ALGEMENE VOORWAARDEN
Kinderdagverblijven en buitenschoolse opvang
ALGEMENE VOORWAARDEN
Freekids B.V. Xxxxxxxxxxxxxx 000
0000 XX Xxxxxxx xxx.xxxxxxxx.xx
Inhoudsopgave
Freekids kinderdagverblijven 23
Freekids buitenschoolse opvang 24
31 augustus 2023 2
Algemeen
Inleiding
Freekids biedt professionele opvang van hoogwaardige kwaliteit aan, waarbij te allen tijde oog is voor de behoeften van ieder kind, ouders en pedagogisch medewerkers.
Freekids biedt een veilige en stimulerende omgeving, waarin de kinderen de ruimte krijgen zich te ontwikkelen, te ervaren, te ontdekken en te leren. Freekids wil de ouder(s) en/of verzorger(s) (hierna: ouder) de mogelijkheid bieden om op een flexibele manier gezin en werk te combineren door de juiste opvang te bieden. Opvang die past bij de wensen van ouder en kind.
Freekids maakt gebruik van algemene voorwaarden, zodat regels over de opvang van het kind duidelijk en transparant zijn. Bij het afsluiten van een overeenkomst bieden deze algemene voorwaarden helderheid over ander andere de verschillende opvangpakketten, de openingstijden, regels over het aanvragen van extra opvangdagen en over het (tussentijds) beëindigen van de overeenkomst.
Toepasselijkheid algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing overeenkomsten voor kinderopvang (voor kinderen van 0 tot 4 jaar) en buitenschoolse opvang (voor kinderen van 4 tot 13 jaar).
Voor peuteropvang gelden andere algemene voorwaarden (algemene voorwaarden peuteropvang).
Wijziging algemene voorwaarden
Freekids mag deze algemene voorwaarden eenzijdig wijzigen, al dan niet als gevolg van wijzigingen in wet- en regelgeving. Freekids zal de voorgenomen wijziging uiterlijk een maand voor de ingang van de wijziging(en) meedelen aan de ouder. Bij eenzijdige wijzigingen ten nadele van de ouder, heeft de ouder het recht de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de wijziging ingaat. Indien de ouder niet opzegt, is de ouder gebonden aan de gewijzigde algemene voorwaarden.
Contact
Indien u vragen heeft over deze algemene voorwaarden of uw contract, kunt u contact opnemen met onze Front Office op telefoonnummer 000-000 00 00 of via het emailadres xxxx@xxxxxxxx.xx
31 augustus 2023 3
Openingstijden
Openingstijden Kinderdagverblijven
Freekids biedt kinderopvang (kinderen van 0 tot 4 jaar) aan van maandag tot en met vrijdag. Alle vestigingen zijn geopend van 07.00 tot 18.30 uur. In het weekend en tijdens algemeen erkende feestdagen is Freekids gesloten. Voor opvangdagen die vallen op een algemene erkende feestdag, ontvang de ouder geen (financiële) restitutie of ruiltegoed.
Openingstijden Buitenschoolse opvang
Freekids biedt buitenschoolse opvang (kinderen van 4 tot 13 jaar) aan van maandag tot en met vrijdag. Op schooldagen wordt uw kind opgevangen vanaf het moment dat uw kind uit school komt tot
18.30 uur. In het weekend en tijdens algemeen erkende feestdagen is Freekids gesloten. Voor opvangdagen die vallen op een algemene erkende feestdag, ontvang de ouder geen (financiële) restitutie of ruiltegoed.
Op een aantal vestigingen wordt ook voorschoolse opvang geboden van 7.00 tot 8.30 uur. Op de website van Freekids en in het locatie specifieke plan staat beschreven wat de exacte openingstijden zijn van de betreffende vestiging.
Openingstijden vakanties
Tijdens alle vakanties zijn de kinderdagverblijven en de vestigingen buitenschoolse opvang Freekids Assendelft XL, Freekids et Buut, Freekids Outdoor, Freekids de Werf en Freekids Zaandam XL geopend. De vestigingen buitenschoolse opvang, die gevestigd zijn binnen een school van Zaan Primair, worden tijdens de vakanties per regio samengevoegd bij Freekids Assendelft XL, Freekids et Buut, Freekids Outdoor, Freekids de Werf of Freekids Zaandam XL.
De kinderdagverblijven zijn geopend van 7.00 tot 18.30 uur.
De buitenschoolse opvang is geopend van 8.00 uur tot 18.30 uur of met afname van voorschoolse opvang van 7.00 tot 18.30 uur.
31 augustus 2023 4
Overeenkomst
Inschrijven
U schrijft uw kind(eren) in door het invullen van het inschrijfformulier op onze website xxx.xxxxxxxx.xx. Indien u uw kind inschrijft voordat het geboren is, verzoeken wij u om spoedig na de geboorte de geboortedatum van uw kind door te geven, zodat hier rekening mee kan worden gehouden in het plaatsingsvoorstel.
Nadat uw inschrijving is verzonden, ontvangt u per e-mail een automatische ontvangstbevestiging. Een inschrijving betekent niet dat Freekids uw kind ook kan plaatsen.
Totstandkoming overeenkomst
Indien de plaatsing wordt toegezegd, ontvangt u hiervan schriftelijk (met schriftelijk wordt ook verstaan: per e-mail) bericht. De plaatsingsovereenkomst staat in het Ouderportaal voor u klaar. U dient binnen acht werkdagen de plaatsingsovereenkomst digitaal te ondertekenen. Na ondertekening van de plaatsingsovereenkomst is uw plaatsing definitief en is er een overeenkomst tussen u en Freekids tot stand gekomen. De opvang (inclusief wenmomenten) kan pas gestart worden, nadat de getekende plaatsingsovereenkomst is ontvangen.
De overeenkomst wordt gesloten met één ouder. Dit noemen wij de contractouder. Dit houdt onder andere in dat deze ouder het aanspreekpunt is voor Freekids en verantwoordelijk is voor de betaling van de facturen.
Spoedplaatsing
Het kan zijn dat u uw kind met spoed geplaatst wilt hebben. Wij zullen altijd vragen naar de reden van de spoedplaatsing. U kunt hierover contact opnemen met de Frontoffice om de mogelijkheden en beschikbaarheid te bespreken. Indien een spoedplaatsing mogelijk is, kan Freekids een aanbetaling verlangen. Pas nadat de ondertekende plaatsingsovereenkomst is ontvangen en de door Freekids verzochte aanbetaling is verwerkt, kan de opvang bij Freekids gestart worden.
Plaatsing voor 10 weken
Als u uw kind op een kinderdagverblijf wilt laten opvangen, voordat het 10 weken oud is, kunt u contact opnemen met onze Front Office om de mogelijkheden te bespreken.
Aandachtspunten / bijzonderheden
Aandachtspunten en bijzonderheden aangaande uw kind vernemen wij graag. Hierbij valt te denken aan: allergie(ën), medicatie, hulpverlening thuis, speciaal onderwijs of adviezen in de begeleidingswijze van uw kind. Op deze manier kunnen wij goed beoordelen of wij passende opvang dan wel begeleiding kunnen bieden en zo ja wat hiervoor nodig is.
Tarieven
Het tarief dat de ouder voor de opvang moet betalen wordt vooraf overeengekomen en voor het eerst neergelegd in de overeenkomst.
De tarieven worden ieder jaar opnieuw vastgesteld en voor 1 december bekend gemaakt per e-mail. Ook vindt u de nieuwe tarieven op: xxx.xxxxxxxx.xx. De nieuwe tarieven gaan in per 1 januari. Het tarief kan door Freekids ook tussentijds worden aangepast. Indien dit van toepassing is, wordt dit een maand voorafgaande aan de tariefswijziging schriftelijk meegedeeld.
31 augustus 2023 5
Factuur
Maandelijks ontvangt u, voorafgaand aan het begin van die maand, van ons een factuur voor de opvang van uw kind. Extra afgenomen dagen factureren wij achteraf. Het kan zijn dat de opvang-dag van uw kind valt op een algemeen erkende feestdag. Deze wordt aan u gefactureerd. In ons uurtarief hebben wij hier rekening mee gehouden. De factuur dient binnen 14 dagen te worden voldaan. U kunt er ook voor kiezen om in te stemmen met automatische incasso. In dat geval zal – mits voldoende saldo – het verschuldigde bedrag automatisch van uw rekening worden afgeschreven.
Kinderopvangtoeslag
Het is mogelijk van de belastingdienst een tegemoetkoming voor kinderopvang te ontvangen. Het is verstandig om de tegemoetkoming in de kosten voor de kinderopvang vroegtijdig, zodra het contract bij Freekids is getekend, bij de belastingdienst aan te vragen. De verwerking van uw aanvraag duurt ongeveer twee maanden. Het niet op tijd aanvragen van uw tegemoetkoming zou u onnodig voor extra financiële lasten kunnen plaatsen. Kijk voor meer informatie over het aanvragen van een tegemoetkoming kinderopvang op xxx.xxxxxxxxx.xx
Intakegesprek en wenmomenten
Uiterlijk twee weken voor de startdatum van uw kind, neemt de betreffende Freekids-vestiging contact met u op voor een intakegesprek. Tijdens het intakegesprek informeert de pedagogisch medewerker u over de manier van werken op de vestiging (waaronder de wijze van communicatie en het maken van foto’s/video’s van uw kind) en de huisregels van Freekids. Tijdens dit gesprek vragen wij u naar uw thuissituatie en over mogelijke bijzonderheden van uw kind. Er worden afspraken met u gemaakt over wenmomenten voor uw kind. In beginsel zal uw kind twee halve dagen mogen komen wennen. Dit kan in overleg met de ouder en naar inzicht van Freekids meer of minder zijn.
Ouderportaal
Om te communiceren met de ouder gebruikt Freekids een ouderportaal met bijbehorende app. Als je als ouder een contract met ons sluit, gaan we ervan uit dat het ouderportaal gebruikt.
Bij plaatsing ontvangt u een inlogcode voor het Ouderportaal, zodat u zelf een account kunt aanmaken. Via het Ouderportaal ontvangt u informatie over Freekids en over de vestiging waar uw kind is geplaatst. Via het Ouderportaal kunt u alle zaken omtrent de opvang, als bijvoorbeeld extra opvang, ruildagen of wijzigingen, van uw kind regelen. Via het Ouderportaal kunt u ook facturen inzien en de jaaropgave bekijken. Ook wordt u via het Ouderportaal op de hoogte gehouden over de opvang van uw kind. Indien u daar toestemming voor heeft gegeven, worden ook foto’s gedeeld via het Ouderportaal.
Duur van de overeenkomst
De overeenkomst vangt aan op het moment van ondertekening (de opvang start op de door u aangegeven startdatum). De overeenkomst voor een kinderdagverblijf eindigt van rechtswege op de dag vóór de vierde verjaardag van uw kind.
De overeenkomst voor buitenschoolse opvang eindigt op de dag vóór de dertiende verjaardag van uw kind.
Verlengingsovereenkomst kinderdagverblijf
Indien uw kind 4 jaar is en nog geen basisonderwijs volgt is het mogelijk om een verlengingsovereenkomst aan te vragen bij de afdeling Front Office. Het is mogelijk de overeenkomst te verlengen bij het kinderdagverblijf tot de dag dat uw kind op school is geplaatst. Een verlengingsovereenkomst wordt altijd vooraf met de leidinggevende van de vestiging afgestemd. Dit betreft een extra service die Freekids aanbiedt en is alleen mogelijk als dit kan binnen de bestaande capaciteit van de betreffende groep en het al ingeplande personeel naar het oordeel van Freekids.
31 augustus 2023 6
Beëindigen/ wijzigen overeenkomst door ouder
De ouder kan de overeenkomst (gedeeltelijk) tussentijds opzeggen. Dit kan alleen schriftelijk (inclusief per e-mail en via het Ouderportaal) en met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
Indien u voor Buitenschoolse opvang pakket 1 (zie pagina 9) afneemt, kan het voorkomen dat u twee aparte contracten ontvangt voor de voorschoolse – en/of naschoolse opvang en daarnaast een factuur voor de vakantieweken. Dit omdat de vakantieopvang in dat geval op een andere locatie plaatsvindt. U kunt deze contracten alleen gezamenlijk opzeggen.
Indien de ouder een vermeerdering van opvangdagen wenst, dient de ouder contact op te nemen met de Frontoffice. Indien Freekids dit verzoek accepteert, zal Freekids de ouder een nieuwe plaatsingsovereenkomst toesturen. U dient binnen acht werkdagen de plaatsingsovereenkomst digitaal te ondertekenen. Na ondertekening van de plaatsingsovereenkomst is uw plaatsing definitief en is er een overeenkomst tussen u en Freekids tot stand gekomen.
Beëindigen/ wijzigen overeenkomst door Freekids
Freekids behoudt zich het recht voor om de overeenkomst te beëindigen indien sprake is van een zwaarwegende reden. Hiervan is bijvoorbeeld sprake als:
(i) De ouder gedurende één maand in verzuim is ten aanzien van de betalingsverplichtingen;
(ii) Er sprake is van een bedrijfseconomische noodzaak aan de zijde van Freekids om de overeenkomst op te zeggen;
(iii) Indien blijkt dat een kind is geplaats extra (medische) zorg en/of begeleiding nodig heeft en/of naar het oordeel van Freekids sprake is van zware gedrags- of ontwikkelingsproblematiek. Dergelijke situaties doen een groot beroep op onze pedagogisch medewerkers en heeft invloed op andere kinderen. Zo kan het ook voorkomen dat de fysieke en/of emotionele veiligheid niet gewaarborgd kan worden.
Indien Freekids de overeenkomst op grond van een zwaarwegende reden wenst te beëindigen of te wijzigen, wordt de ouder hier schriftelijk van op de hoogte gesteld. Er geldt een opzegtermijn van één maand, tenzij een eerdere beëindiging of wijziging noodzakelijk is, bijvoorbeeld als het niet langer verantwoord is dat Freekids het kind opvangt.
Freekids kan daarnaast in overleg met de ouder of indien hier een zwaarwegende reden voor is, tijdelijk of permanent en met inachtneming van een redelijke aankondigingstermijn:
(i) Een andere vestiging voor de opvang van het kind aanwijzen;
(ii) Een of meerdere groepen samenvoegen (al dan niet op een andere vestiging.
Wanneer er sprake is van calamiteiten of onvoorziene omstandigheden, kan een wijziging met onmiddellijke ingang plaatsvinden.
In het geval het een wezenlijke wijziging betreft, heeft de ouder heeft het recht om de overeenkomst te ontbinden met ingang van de dag waarop de wijziging intreedt.
Annulering
De ouder kan de overeenkomst annuleren (dit houdt in beëindigen van de overeenkomst tussen de datum van ondertekening en de datum waarop de opvang start). Annuleren kan alleen schriftelijk (hieronder wordt ook verstaan: per e-mail) en met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand voor de eerste plaatsingsdag. De ouder is in dat geval de gemaakte administratiekosten van EUR 25,- verschuldigd. Indien de ouder de overeenkomst daarna annuleert (in de maand voor de eerste plaatsingsdag), is de ouder annuleringskosten verschuldigd ter hoogte van één maand kinderopvang.
31 augustus 2023 7
Hardheidsclausule
Freekids kan in bijzondere gevallen in het voordeel van de ouder afwijken van deze algemene voorwaarden, indien toepassing van een bepaalde bepaling leidt tot een onredelijk of onbillijk resultaat naar het oordeel van Freekids.
31 augustus 2023 8
Opvangpakketten
Opvangmogelijkheden Kinderdagverblijven
Opvang bij Freekids kinderdagverblijven vraagt u aan per hele dag. Een opvang-dag is gebaseerd op opvang 11,5 uur van 7.00 tot 18.30 uur. U betaalt deze 11,5 uur, ook als uw kind minder uren komt.
Opvangpakketten Buitenschoolse opvang
Er worden verschillende opvangpakketten gehanteerd. Er wordt voorschoolse opvang, naschoolse opvang en vakantieopvang geboden.
▪ Pakket 1: Voorschoolse opvang en/of naschoolse opvang, inclusief vakantieopvang (opvang tussen 08.00 en 18.30 uur gedurende 11 vakantieweken).
▪ Pakket 2: Voorschoolse opvang- en/of naschoolse opvang alleen schoolweken.
▪ Vakantieopvang: Opvang tijdens vakantieweken
Voorschoolse opvang kan alleen worden afgenomen in combinatie met ten minste één dag naschoolse opvang en indien de vestiging voorschoolse opvang aanbiedt. Het is ook mogelijk om voorschoolse opvang (vanaf 07.00 uur) in combinatie met vakantieopvang (via Pakket 1 of los) af te nemen. U betaalt dan een extra uur van 7.00 uur tot 8.00 uur.
Opvang bij Freekids buitenschoolse opvang vraagt u aan per dag, ook als uw kind maar enkele uren per dag bij ons is. De openingstijden van een Freekids vestiging die binnen de school is gevestigd zijn gebaseerd op de sluitingstijd van de school. De openingstijden van een Freekids vestiging die niet binnen een school is gevestigd, zijn gebaseerd op die van de vroegst uitgaande school waarvan deze vestiging kinderen opvangt. De dagprijs wordt gebaseerd op deze openingstijden tot 18.30 uur. Deze manier van werken hangt samen met de regelgeving van de Belastingdienst ten aanzien van de hoogte van de kinderopvangtoeslag.
Onder vakantiedagen vallen alle door de overheid vastgestelde schoolvakanties. In deze schoolvakanties worden kinderen met een reguliere overeenkomst (Pakket 1) op hun gebruikelijke opvangdag een gehele dag, van 08.00 tot 18.30 uur bij ons opgevangen.
Onder studiedagen vallen de, door de school vastgestelde, studiedagen. De volgende dagen worden door Freekids ook als studiedag gerekend:
▪ Goede Vrijdag
▪ Bevrijdingsdag (In Lustrumjaar is de opvang gesloten)
▪ Vrijdag na Hemelvaartsdag
▪ Derde Pinksterdag
▪ De week meivakantie welke niet is vastgesteld door de overheid. Bij een studiedag worden extra opvanguren als volgt in rekening gebracht:
(i) Voor een hele dag vanaf 08.00 uur tot het moment dat de opvang start conform het contract; en
(ii) Voor een halve dag vanaf 12.00 uur tot het moment dat de opvang start conform het contract.
Als u extra opvang tijdens studie- of vakantiedagen wilt afnemen, dan verzoeken wij u dit uiterlijk vijf werkdagen vooraf via het Ouderportaal aan te geven.
Annulering van de extra vakantie- of studiedag dient minimaal vijf werkdagen voor afname afgezegd te worden in verband met de personeelsplanning. Het aanvragen van extra opvangdagen in de vakantie en tijdens studiedagen betreft een extra service en moet passen binnen de (personeels)planning van de vestiging, zodat de Beroepskracht Kind Ratio volgens de wettelijke regels wordt uitgevoerd. Freekids kan een aanvraag afwijzen, zonder dat de ouder recht heeft op enige vorm van compensatie.
31 augustus 2023 9
Het is toegestaan van pakket 1 te wisselen naar pakket 2 (of andersom). Een wisseling van pakket kan maximaal twee keer per jaar worden aangevraagd. Elk jaar stelt Freekids twee data vast, waarop van pakket kan worden gewisseld. Deze data worden voorafgaande aan het kalenderjaar vastgesteld en naar u gecommuniceerd. Wisselt u van pakket en heeft u de reeds opgenomen dagen nog niet volledig opgebouwd, en dus niet betaald, dan ontvangt u van ons een aanvullende factuur.
31 augustus 2023 10
Extra opvang
Freekids stelt ouders graag in de gelegenheid een extra dag af te nemen. Dit betreft een extra service en Freekids kan een aanvraag afwijzen, zonder dat de ouder recht heeft op enige vorm van compensatie.
Freekids heeft bij het inplannen van extra opvang-dagen met regelgeving te maken. De extra opvang- dag moet passen binnen de (personeels)planning van de vestiging, zodat de Beroepskracht Kind Ratio volgens de wettelijke regels wordt uitgevoerd.
Extra dagen dienen minimaal 5 werkdagen van tevoren worden aangevraagd via het Ouderportaal.
Incidentele extra opvang-dagen vinden in principe binnen de eigen stam-/basisgroep van uw kind plaats. De mogelijkheid om een extra opvang-dag buiten de stam-/basisgroep af te nemen, indien er geen plaats is op de eigen groep, wordt in overleg met u besproken en schriftelijk vastgelegd.
Extra opvang Kinderdagverblijven
Voor een extra opvang-dag wordt een hele dag (07.00-18.30 uur) in rekening gebracht.
Extra opvang Buitenschoolse opvang
▪ Betreft de opvang op een niet reguliere opvang-dag na schooltijd, dan worden de uren vanaf de opening van de vestiging tot 18.30 uur in rekening gebracht.
▪ Bij een gehele dag opvang van 08.00 tot 18.30 uur wordt 10,5 uur in rekening gebracht.
▪ Indien de school tussentijds aankondigt dat zij eerder uit zijn, een extra vrije dag hebben, een bijzonder rooster hebben of blijkt dat een docent ziek is, dan biedt Freekids de service om kinderen ook tijdens deze uren op te vangen. Indien er extra opvang of bijzondere opvang nodig is kan hiervoor contact worden opgenomen met de afdeling Front Office. Het is alleen mogelijk deze opvang plaats te laten vinden indien de capaciteit op de groep en de personeelsbezetting dit toelaat. . Dit betreft een extra service en Freekids kan een aanvraag afwijzen, zonder dat de ouder recht heeft op enige vorm van compensatie.
Structureel extra opvang
Als u uw kind structureel een extra dag op wilt laten vangen, vraagt u dit via het Ouderportaal of via xxxx@xxxxxxxx.xx aan bij de afdeling Front Office.
Bij het structureel afnemen van een extra dag(deel) is het uitgangspunt dat uw kind in de oorspronkelijke stam-/basisgroep geplaatst wordt. Wanneer de groepsgrootte het niet toelaat uw kind een extra dag(deel) in deze groep te plaatsen, kan in overleg met u besloten worden uw kind voor het dag(deel) tijdelijk in een andere groep te plaatsen. Hiervoor is schriftelijke toestemming van u nodig.
Indien deze situatie zich voordoet, mag uw kind in maximaal één andere groep geplaatst worden. Zodra plaats is in de oorspronkelijke stam-/basisgroep, wordt uw kind automatisch overgeplaatst naar deze groep. In de (nieuwe) plaatsingsovereenkomst zal staan dat uw kind voor die specifieke dag in een andere groep wordt opgevangen. Ook zal in dezelfde overeenkomst duidelijk worden wanneer uw kind weer in zijn eigen stamgroep geplaatst kan worden. Mocht u ervoor kiezen om uw kind definitief op de andere groep te laten plaatsen, dan kunt u hier een schriftelijk verzoek voor indienen bij onze Front Office.
31 augustus 2023 11
Ruilen van opvang-dag
Het is mogelijk een opvang-dag te ruilen voor een andere dag maximaal drie weken voor of maximaal drie weken na de oorspronkelijk geplande datum. Voorwaarde is wel dat u uw kind tijdig afmeldt via het Ouderportaal. Voor vakantie geldt dat u uw kind uiterlijk vijf dagen voor de geplande datum dient af te melden. In geval van ziekte geldt dat u uw kind uiterlijk voor 9.30 uur dient af te melden.
Het ruilen van een opvang-dag kunt u aanvragen via het Ouderportaal. Ruilen is alleen mogelijk indien dit past binnen de huidige capaciteit van de groep. Er worden geen extra leidsters ingezet om te voldoen aan ruilverzoeken. Indien een niet opgenomen opvang-dag niet kan worden geruild in de drie weken voor of drie weken na de betreffende dag, vervalt de mogelijkheid om deze dag te ruilen. De ouder heeft in dat geval geen recht op enige vorm van compensatie.
Ruilen van een opvang-dag betreft een extra service en Freekids kan een aanvraag afwijzen.
Freekids kan deze extra service ook (tijdelijk) stopzetten (voor een of meerdere vestigingen), indien de omstandigheden dit niet toelaten. Bijvoorbeeld indien er sprake is van een structureel personeelstekort.
Ruilen van opvang-dag Kinderdagverblijven
▪ Het is niet mogelijk om opvangdagen om te ruilen als de officiële opvang-dag valt op een erkende feestdag.
▪ Het is niet mogelijk te ruilen voor broertjes en zusjes.
Ruilen van opvang-dag Buitenschoolse opvang
▪ Het is niet mogelijk om opvang-dagen te ruilen als de officiële opvang-dag valt op een erkende feestdag.
▪ Het is niet mogelijk te ruilen voor broertjes en zusjes.
▪ Het is alleen mogelijk om reguliere opvang-dagen tegen reguliere opvang-dagen te ruilen en vakantiedagen tegen vakantiedagen.
▪ Wanneer u de reguliere dag ruilt naar een studiedag, dan worden de middagen tegen elkaar geruild en worden de extra opvanguren van de ochtend die worden afgenomen in rekening gebracht. Het is niet mogelijk om een reguliere dag te ruilen tegen een ochtend op een studiedag.
▪ Een reguliere opvang-dag ruilen tegen een vakantiedag is niet mogelijk.
31 augustus 2023 12
Werkwijze
Pedagogisch beleid
Het pedagogisch beleid van Freekids staat op de website van de organisatie xxx.xxxxxxxx.xx Daarnaast kunt een exemplaar opvragen op de vestiging. Mocht u vragen hebben met betrekking tot het pedagogisch beleid, dan kunt u deze stellen aan de pedagogisch medewerkers of leidinggevende op de vestiging waar uw kind wordt opgevangen.
Band opbouwen
Een voorwaarde is dat kinderen en ouders zich prettig en op hun gemak voelen op de vestiging. Er is een sfeer gecreëerd, waarin de kinderen zichzelf kunnen zijn en een band kunnen opbouwen met de pedagogisch medewerkers en andere kinderen. Freekids vindt het belangrijk, dat de pedagogisch medewerkers met de ouders goed contact opbouwen.
Er zijn vaste momenten waarop de kinderen in groepsverband gezamenlijk eten en drinken. Daarnaast zijn de kinderen vrij om te spelen en worden er verschillende ontwikkelingsgerichte activiteiten aangeboden. Xxxxx en klein door elkaar, zodat de kinderen net als buiten met elkaar leren omgaan.
Gedeelde opvoeding
In het belang van het kind is ons uitgangspunt om te zorgen voor een gedeelde opvoeding tussen de ouders van het kind en de pedagogisch medewerkers van Freekids. Daarin staat de samenwerking en communicatie tussen ouders en pedagogisch medewerkers centraal.
Plezierige opvang
Freekids biedt kinderen een leuke en leerzame tijd en gaat uit van de vrije gedachte van het kind. Kinderen worden onder deskundige begeleiding geprikkeld door ze een gevarieerd, uitdagend en inspirerend programma te bieden.
Samenstelling van de stam-/basisgroepen
Wij werkt met stamgroepen. Een stamgroep is de ruimte waar de vaste groep kinderen gedurende het grootste gedeelte van de dag verblijven. Er zijn verschillende soorten groepen:
- Horizontale groepen: baby (0 tot 1 jaar / 0 tot 2 jaar) en peutergroepen (2 tot 4 jaar / 3 tot 4 jaar)
- Verticale groepen: 1 tot 3 jaar / 0 tot 4 jaar.
Per vestiging staat in het pedagogisch beleidsplan beschreven welke leeftijdsindeling voor de verschillende stamgroepen wordt gehanteerd.
Freekids buitenschoolse opvang werkt met basisgroepen. Een basisgroep is de vaste groep kinderen welke gedurende de groepsmomenten samen komt. Per vestiging staat in het pedagogisch beleidsplan beschreven welke leeftijdsindeling is gemaakt voor de basisgroepen.
Aantal beroepskrachten
Freekids hanteert de wettelijke regels omtrent de Beroepskracht Kind Ratio.
Voertaal
De voertaal bij Freekids is Nederlands.
31 augustus 2023 13
Veiligheid
Goed opgeleid
Binnen onze organisatie beschikt iedere pedagogisch medewerker over een beroepskwalificatie, zoals die genoemd staat in de CAO Kinderopvang. Meerdere pedagogisch medewerkers per vestiging beschikken over een Kinder-EHBO certificaat en certificaat Bedrijfshulpverlening. Per vestiging is altijd een volwassene aanwezig die beschikt over een Kinder-EHBO certificaat. Indien op een vestiging zowel buitenschoolse opvang als dagopvang wordt aangeboden, is er per opvangvorm een volwassene aanwezig die beschikt over een Kinder-EHBO certificaat.
Adressen werk, privé en huisarts
Al uw adresgegevens en telefoonnummers (ook van uw dokter en werk) dienen bij ons bekend te zijn. Hierbij verzoeken wij u ook minimaal één noodnummer bekend te maken. U verstrekt dit bij uw inschrijving en tijdens het intakegesprek op de vestiging. Indien er wijzigingen zijn, verzoeken wij u deze direct aan ons door te geven. Mocht u tijdelijk niet bereikbaar zijn, dan vragen wij u een waarnemer te regelen die in eventuele noodsituaties handelend kan optreden.
Meldplicht bijzonderheden
De ouder meldt bijzonderheden van medische aard of in de ontwikkeling van het kind bij de aanmelding. Indien er na de aanmelding bijzonderheden optreden en de ouder is hiervan op de hoogte, meldt de ouder dit zo spoedig mogelijk aan Freekids.
Indien de ouder niet aan deze meldplicht voldoet, is Freekids niet aansprakelijk indien er een ongeval plaatsvindt dat voorkomen had kunnen worden door de ouder door aan deze meldplicht te voldoen.
Veiligheid en Gezondheid
Freekids heeft een Gezondheids- en Veiligheidsbeleid opgesteld waarin staat beschreven welke maatregelen er worden genomen om risico’s, die aanwezig zijn, te verkleinen. Per vestiging staat beschreven wat mogelijke risico’s zijn en hoe de zorg voor gezondheid en veiligheid gegarandeerd wordt. Vanuit evaluatie van de risico’s worden actieplannen en werkafspraken opgesteld.
Freekids werkt volgens de Wet Kinderopvang. Deze wet beschrijft alle (veiligheids)regels waaraan onze accommodaties moeten voldoen.
Ongevallen
Ondanks dat Freekids er alles aan doet om de kinderen in een veilige omgeving op te vangen, kan een ongeval plaatsvinden. Indien er een ongeval plaatsvindt, kan Freekids in plaats van uw eigen huisarts, een beroep doen op de dichtstbijzijnde dienstdoende huisarts. Bij een ernstig ongeval nemen wij contact op met het ziekenhuis. De pedagogisch medewerker licht, wanneer er sprake is van een ongeval, altijd zo snel mogelijk de ouder in.
Verzekering
Freekids heeft een aansprakelijkheids- en ongevallenverzekering afgesloten ten behoeve van het personeel en de kinderen. U bent zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een WA-verzekering.
Toegangsbeveiliging
Freekids zorgt ervoor dat alle vestigingen beschikken over een adequate toegangsbeveiliging. De entrees tot de vestigingen zijn voorzien van een bel, toegangscode en/of videofooninstallatie.
De toegangscodes tot deuren met cijfersloten worden minimaal één keer per jaar gewijzigd.
31 augustus 2023 14
Vervoer naar buitenschoolse opvang
Freekids zorgt ervoor dat de kinderen, die bij ons worden opgevangen op onze zelfstandige vestigingen (deze zijn niet in een school gehuisvest), uit school worden opgehaald en veilig de buitenschoolse opvang bereiken.
Een deel van het vervoer wordt verzorgd door de pedagogisch medewerkers van Freekids. Kinderen worden vervoerd in onze Freekids-auto’s, BSO Bus of worden lopend opgehaald. De pedagogisch medewerkers zijn bij het afhalen herkenbaar aan hun oranje Freekids-jack en/of kleding. Kinderen kunnen ook worden opgehaald door het vervoersbedrijf Noot. Alle medewerkers van het vervoersbedrijf beschikken over een geldige chauffeurspas.
Uitstapjes
Tijdens het intakegesprek wordt, aan de hand van het intakeformulier, aan ouders gevraagd of zij toestemming geven om, met inachtneming van onderstaande regels, hun kind mee naar buiten te nemen voor bijvoorbeeld een wandeling of een uitstapje.
Regels uitstapje Kinderdagverblijven
▪ Een pedagogisch medewerker mag maximaal 2 kinderen, die zij vasthoudt aan de hand, meenemen voor een wandeling.
▪ Wanneer de kinderen meegenomen worden in een wandelwagen/bolderkar, mag een pedagogisch medewerker net zoveel kinderen meenemen als in een wandelwagen/bolderkar kunnen zitten en volgens Beroepskracht Kind Ratio is toegestaan.
▪ Een stagiair en/of ouder, die meegaat met een uitstapje, mag niet zonder pedagogisch medewerker met de kinderen naar buiten. Is er wel een pedagogisch medewerker bij, dan mag de stagiair en/of ouder eveneens 2 kinderen begeleiden. De kinderen worden toegewezen door de pedagogisch medewerker. Indien een ouder meegaat, kan deze het eigen kind begeleiden.
Regels uitstapje Buitenschoolse opvang
▪ Eén pedagogisch medewerker mag maximaal tien kinderen meenemen voor een wandeling buiten. Dit geldt eveneens voor het gebruik van het openbaar vervoer samen met de kinderen.
▪ Stagiairs of ouders, die een groep kinderen van Freekids begeleiden, mogen ze niet mee naar buiten nemen, zonder de aanwezigheid van een pedagogisch medewerker.
▪ Bij vervoer per auto worden alle wettelijke veiligheidsvoorschriften als verkeersregels, gordels en zitjes nageleefd.
▪ Er worden uitstapjes gedaan met de BSO Bus binnen een maximum van 20 minuten (enkele rit). Er is een protocol aanwezig waarin beschreven staat hoe er wordt omgegaan met de BSO Bus tijdens uitstapjes.
Jaarlijkse controles
Ieder jaar controleren en keuren zowel de GGD als Brandweer Zaanstad onze vestigingen. Bovendien maken wij gebruik van onze eigen interne audits om de kwaliteit en veiligheid op onze vestigingen te waarborgen.
Schorsing op de BSO binnen een IKC
Als een kind door school geschorst wordt en tijdelijk niet welkom is op school, heeft Freekids de mogelijkheid het kind ook (voor een bepaalde periode) te schorsen voor de BSO. Per individueel geval wordt bepaald of een kind de toegang tot de BSO-locatie mag worden geweigerd, afhankelijk van de ernst van de situatie. Indien een kind op de BSO een risico of bedreiging vormt voor andere kinderen dan wel de pedagogisch medewerkers, kan dit leiden tot schorsing. Afhankelijk van de ernst van de situatie, is er voorafgaand aan de schorsing overleg geweest tussen de pedagogisch medewerkers, ouders en kind en/of een waarschuwing zijn gegeven. Opzegging mag slechts op grond van zwaarwegende redenen.
31 augustus 2023 15
Privacy
Privacy
Freekids gaat discreet om met de gegevens van u en uw kind. Aan derden worden geen mededelingen gedaan over de dagen waarop uw kind wordt opgevangen, noch over eventuele bijzonderheden ten aanzien van de opvang of ontwikkeling van uw kind, tenzij u hiervoor schriftelijk toestemming heeft verleend.
Ons privacyreglement is te raadplegen via onze website.
Fotografie en filmopnames
Naar aanleiding van de Wet Algemene Verordening Persoonsgegevens (AVG) heeft Freekids beleid opgesteld dat uw kind alleen onherkenbaar op een foto en/of video zal worden gepubliceerd, zodat de privacy van uw kind volledig wordt gewaarborgd. Bij het intakegesprek wordt u om toestemming gevraagd voor het maken van foto’s of filmopnames.
Voor intern gebruik vragen wij graag uw toestemming om beeldmateriaal te gebruiken, waarop uw kind herkenbaar staat afgebeeld. Het beeldmateriaal voorziet u als ouder/verzorger van informatie wat uw kind meemaakt bij Freekids.
De foto’s en/of video’s worden alleen door medewerkers van Freekids, of in opdracht van Freekids, gemaakt. De foto’s en/of video’s worden uitsluitend bewerkt op en verspreid vanuit een computer/iPad van de organisatie Freekids. Er wordt zorgvuldig omgegaan met het beeldmateriaal, er zullen geen foto’s en/of video’s geplaatst worden, waar uw kind schade door kan ondervinden.
In toelichtende en/of begeleidende tekst wordt alleen de voornaam en/of geboortedatum van uw kind weergegeven.
Freekids wil benadrukken dat uw toestemming alleen geldig is, als u deze vrijwillig heeft gegeven. Indien u geen toestemming geeft, heeft dit geen negatieve gevolgen voor u of uw kind. Verder geldt dat u uw toestemming op ieder moment weer kunt intrekken door hiervan een schriftelijke mededeling te doen aan de pedagogisch medewerkers van de vestiging. Freekids adviseert u een kopie van dit door u ingevulde toestemmingsformulier te bewaren voor uw eigen administratie.
31 augustus 2023 16
Gezondheid
Hygiënisch
Vanzelfsprekend zorgt Freekids ervoor dat uw kind in een schone omgeving wordt opgevangen. Daarom wordt de opvangruimte van uw kind regelmatig schoongemaakt. Onze pedagogisch medewerkers leveren daar zelf een bijdrage aan door de groepsruimtes goed op te ruimen en schoonmaakwerkzaamheden zelf te doen. Schoonmaakmiddelen worden buiten het bereik van de kinderen opgeslagen. De hygiënecode voor kleine instellingen wordt gehanteerd als het gaat om bijvoorbeeld voedselhygiëne, opslag en handen wassen.
Ziekte
Indien u het vermoeden heeft dat uw kind ziek is, verzoeken wij u in alle gevallen met de pedagogisch medewerker te overleggen of u uw kind kunt brengen. Indien uw kind koorts heeft, voordat het naar de opvang is gebracht, is het niet toegestaan uw kind te brengen, ook niet na het toedienen van een zetpil.
Als uw kind op de opvang ziek wordt, neemt de pedagogisch medewerker bij 38 ºC koorts contact met u op. Bij 38,5 ºC wordt u verzocht uw kind op te halen.
Feekids hanteert bij ziekte de richtlijnen van het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM). Wanneer de richtlijnen aangeven dat een kind niet geweerd hoeft te worden, maar de pedagogisch medewerkers zijn van mening dat een kind te ziek is om deel te nemen aan het dagprogramma of besmettingsgevaar voor andere kinderen is te groot aanwezig, dan worden ouder(s)/verzorger(s) ook verzocht het kind thuis te houden of op te halen.
Bij constatering van een infectieziekte worden alle ouder(s)/verzorger(s) altijd geïnformeerd. Er wordt op de vestiging medegedeeld welke infectieziekte is geconstateerd en welke symptomen hierbij horen, zodat ouder(s)/verzorger(s) alert kunnen zijn op mogelijke besmetting.
Vaccinaties
Bij een intakegesprek wordt u gevraagd of uw kind het vaccinatieprogramma volgt of heeft gevolgd en welke vaccinaties het heeft gekregen.
Om kinderen (baby’s) die (nog) nog niet volledig ingeënt zijn en zwangere medewerksters te beschermen, verlangt Freekids dat uw kind het vaccinatieprogramma volgt of heeft gevolgd. Freekids zal hiernaar vragen bij het intakegesprek.
Indien uw kind om medische redenen het vaccinatieprogramma niet volledig volgt of volledig heeft gevolgd, treedt Freekids in overleg met de ouder om de mogelijkheden te bespreken. Indien Freekids besluit om uw kind opvang aan te bieden, zal Freekids bevoegd zijn om maatregelen te nemen indien nodig om uw kind en de andere nog niet volledig gevaccineerde kinderen (waaronder baby’s) en zwangere medewerkster te beschermen. Hieronder valt bijvoorbeeld het tijdelijk weigeren van uw kind, nadat er op de vestiging waar het kind naartoe gaat een ziektegeval is vastgesteld (of er een sterk vermoeden is dat er sprake is van een dergelijk ziektegeval) waartegen het kind niet is ingeënt. In dat geval licht Freekids de GGD in.
Hoofdluis
Als hoofdluis bij een kind op de opvang geconstateerd wordt, worden de ouder(s)/verzorger(s) ingelicht en verzocht het kind te behandelen volgens de richtlijnen van het RIVM om besmetting zoveel mogelijk te beperken. De hoofdluis dient ten allen tijden eerst behandeld te zijn voordat het kind naar de opvang kan komen. Bij constatering van hoofdluis worden alle ouder(s)/verzorger(s) van de vestiging hierover geïnformeerd, zodat ouder(s)/verzorger(s) alert kunnen zijn op mogelijke besmetting. Mocht er zich een
31 augustus 2023 17
uitbraak van hoofdluis voordoen, dan maakt Freekids gebruik van de richtlijnen van het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu.
Medicijnen
Indien uw kind medicijnen gebruikt, dient u de pedagogisch medewerkers hierover goed te informeren. Voor het geven van toestemming voor het toedienen van medicijnen dient een verklaring te worden getekend. Deze is aanwezig op de vestiging. Ouders blijven in alle gevallen zelf verantwoordelijk.
Voedingsbeleid en diëten
Freekids werkt met een voedingsbeleid. Dit beleid ligt inzichtelijk op de vestiging. Bij het intakegesprek verzoeken wij u ons te informeren over eventuele diëten van uw kind (bijvoorbeeld bij allergieën). Indien een arts uw kind speciale dieetvoeding voorschrijft, dient u die zelf mee te brengen. Ook kan het zijn dat u uit levensbeschouwelijk oogpunt liever niet hebt dat uw kind bepaalde producten krijgt. Freekids houdt hier rekening mee en verzoeken U om bij bijkomende allergieën of dieetwensen dit direct kenbaar te maken bij de pedagogisch medewerkers.
Meldcode
Freekids heeft de verantwoordelijkheid waar het gaat om het signaleren van vormen van kindermishandeling. .De meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling wordt gehanteerd. Deze richtlijn van de Rijksoverheid bevat een stappenplan voor professionals (onder meer in de kinderopvang) die te maken krijgen met (het vermoeden van) huiselijk geweld en kindermishandeling.
31 augustus 2023 18
Huisregels
Afmelden
Als uw kind een dag niet naar Freekids komt, dan worden wij hierover graag op de hoogte gesteld. U kunt uw kind afmelden via het Ouderportaal of vóór 9:30 uur doorgeven aan de vestiging.
Het afmelden van kinderen zorgt ervoor dat er een plekje vrij komt voor een ander kindje met een ruildag. Freekids buitenschoolse opvang gaat zorgvuldig om met de verantwoordelijkheid die u ons bij het vervoer van uw kind geeft. Op het moment dat uw kind niet is afgemeld ondernemen wij actie om te achterhalen waar uw kind is en waarom het er niet is. In geval van vals alarm brengt dit onnodige onrust met zich mee. Zonder afmelding nemen wij uw kind altijd mee naar de opvang.
Brengen
✓ U kunt uw kind brengen vanaf openingstijd tot 09.30 uur. Vanwege de start van het dagprogramma verzoeken wij u rekening te houden met de door ons aangegeven brengtijden.
✓ Als u uw kind brengt dient u uw kind altijd naar binnen te begeleiden en over te dragen aan een pedagogisch medewerker.
✓ Als u uw kind brengt, dient u zelf zorg te dragen voor uw eigendommen. U dient uw tassen, jassen etc. bij u te dragen en niet onbeheerd achter te laten. Dit mede in verband met de veiligheid voor kinderen.
✓ Er wordt geen ontbijt verzorgd bij Freekids. U wordt verzocht uw kind al van ontbijt te hebben voorzien.
Ophalen
✓ Als u uw kind haalt, dient u zelf zorg te dragen voor uw eigendommen. U dient uw tassen, jassen etc. bij u te dragen en niet onbeheerd achter te laten. Dit mede in verband met de veiligheid voor kinderen.
✓ U kunt uw kind ophalen vanaf 16.00 tot 18.30 uur. Natuurlijk kunt u ook voor 16 uur uw kind ophalen. We vragen u dit van tevoren aan te geven, zodat we hiermee rekening kunnen houden in het programma.
✓ Wanneer u gebruik maakt van halve dag opvang bij een kinderdagverblijf, dan dient u uw kind bij het ochtenddeel uiterlijk om 13.00 uur op te halen.
✓ Indien uw kind door iemand anders wordt opgehaald dan uzelf, zijn wij hiervan graag op de hoogte. Uw kind wordt alleen meegegeven indien u ons hiervan vooraf op de hoogte heeft gesteld.
✓ Soms komt het voor dat u niet op tijd op de vestiging bent om uw kind(eren) op te halen. Hierdoor zijn onze pedagogisch medewerkers genoodzaakt om de vestiging langer open te houden. Als blijkt dat het ophalen na 18.30 uur een regelmatig terugkerende gebeurtenis is, dan wordt dit geregistreerd door de pedagogisch medewerker. Na drie keer te laat ophalen verbeurt u een boete van € 30,00. Na vier keer te laat ophalen zal nog eens €50,00 in rekening worden gebracht.
Kleding
✓ U kunt uw kind het beste makkelijk zittende kleding aandoen om te spelen.
✓ U wordt verzocht uw kind geen sieraden om te doen.
✓ U wordt verzocht koorden van kleding van uw kind te verwijderen (bijv. aan een capuchon of wanten/ handschoenen).
✓ U wordt verzocht reservekleding zo spoedig mogelijk gewassen te retourneren.
31 augustus 2023 19
Wat geeft u uw kind mee naar het kinderdagverblijf
✓ Speelgoed mag u thuislaten. Wel kunt u iets vertrouwds meegeven, een knuffel bijvoorbeeld.
✓ Minimaal één extra setje schone onder- en bovenkleding.
✓ In de winterperiode dragen de kinderen slofjes/pantoffeltjes.
✓ Een eigen slaapzak, speen en zuigfles.
✓ U wordt verzocht de flesjes en spenen van uw kind iedere dag mee naar het kinderdagverblijf te nemen en ’s avonds mee terug naar huis te nemen. Spenen, flesjes, de spenen op de flesjes, de flessenring en het afsluitdopje dienen iedere dag uitgekookt worden.
✓ U wordt verzocht alle spullen (kleding, brieven, flesjes, spenen en andere spullen) uit het mandje van uw kind elke dag mee naar huis te nemen.
✓ Freekids is niet aansprakelijk voor het kwijtraken van de van huis meegebrachte spullen van uw kind.
Flessen en fopspenen
Binnen Freekids geven ouders eigen flessen en (fop)spenen mee naar de opvang. We hanteren hierbij twee werkwijzen die mogen verschillen per locatie:
(i) Ouders krijgen de flessen en (fop) spenen aan het einde van de dag altijd mee naar huis, zij dienen de flessen en (fop)spenen thuis te reinigen en eventueel te steriliseren. Dit wordt aangegeven tijdens het intakegesprek. Ouders en het kinderdagverblijf zijn beide verantwoordelijk voor de hygiëne en het gebruik.
(ii) De flessen en (fop)spenen blijven op het kinderdagverblijf: de flessen en (fop)spenen worden op locatie gereinigd en iedere dag uitgekookt/gesteriliseerd. Het kinderdagverblijf is verantwoordelijk voor de hygiëne en het gebruik.
Trakteren
Natuurlijk is het toegestaan dat u uw kind laat trakteren als hij of zij jarig is. Wij adviseren een gezonde traktatie uit te delen in plaats van snoep. Voor leuke en gezonde ideeën en tips kunt u meer informatie vragen bij één van de pedagogisch medewerkers of via de website xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx.
Roken
Op de vestigingen is het niet toegestaan om te roken.
Objecten plaatsen
Fietsstoeltjes, buggy’s en autostoeltjes kunt u niet op de vestiging achterlaten als hier geen toegewezen plaats voor is. Dit op last van de brandweer. Dit kan bij nodige ontruiming problemen veroorzaken.
Huisdieren
In verband met allergieën en veiligheids- en gezondheidsaspecten zijn huisdieren niet toegestaan in het gebouw en op de buitenspeelplaats.
Eigendommen
Freekids kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de beschadiging, vermissing of diefstal van de eigendommen van de kinderen die bij ons worden opgevangen of voor die van hun ouders.
31 augustus 2023 20
Ouderparticipatie
Oudercommissie
Freekids werft voor iedere vestiging een eigen oudercommissie die regelmatig bijeenkomt. De oudercommissie heeft als doel de belangen van de kinderen en de ouders van de vestiging, waar de oudercommissie aan verbonden is, zo goed mogelijk te behartigen en de ouders te vertegenwoordigen.
Op onze website vindt u alle informatie over de oudercommissie. Tevens kan de leidinggevende of pedagogisch medewerker van de vestiging u in contact brengen met de leden van de oudercommissie. Oudercommissies vergaderen ongeveer een keer per kwartaal. Ouders worden door de oudercommissie geïnformeerd over hun activiteiten. Freekids heeft ook een overkoepelende oudercommissie, hierin neemt één lid per afzonderlijke oudercommissie deel.
31 augustus 2023 21
Klachten
Verwachtingen
Waar mensen werken, worden fouten gemaakt. Ondanks alle goede intenties en voorbereidingen kan het gebeuren dat onze dienstverlening toch niet voldoet aan uw verwachtingen. Natuurlijk horen we in ieder geval graag van u hoe we onze dienstverlening zouden kunnen verbeteren. U kunt hiervoor altijd bij de pedagogisch medewerker en/of leidinggevende van uw Freekids vestiging terecht. Uw feedback en verbetersuggesties zijn altijd bespreekbaar. In onderling overleg zijn de meeste problemen goed oplosbaar.
Een klacht. En dan?
Maar stel nu dat u en de pedagogisch medewerker of leidinggevende er samen niet uitkomen. Weet dan dat u altijd met een klacht terecht kunt bij diverse instanties. Hieronder staat een overzicht van de personen of instelling waarbij u met feedback, verbetersuggesties en klachten terecht kunt. Het staat u vrij daarin een eigen keuze te maken.
1. Pedagogisch medewerker, te bereiken op de vestiging waar uw kind wordt opgevangen;
2. Assistent-Leidinggevende van de vestiging waar uw kind wordt opgevangen, te bereiken op de vestiging;
3. De Clustermanager, bereikbaar op telefoonnummer 075-6409223;
4. De Beleidsmedewerker, bereikbaar op telefoonnummer 075-6409223;
5. De klachtencoördinator van onze organisatie, Xxxxxx xxx xxx Xxxxx (Algemeen manager), bereikbaar op telefoonnummer 075-6409223;
Freekids heeft een klachtencommissie:
Freekids
T.a.v. Klachtencommissie Xxxxxxxxxxxxxx 000
0000 XX Xxxxxxx
Freekids is geregistreerd bij de Geschillencommissie Kinderopvang en peuterspeelzalen, waaraan het Klachtenloket Kinderopvang is verbonden.
Wanneer ouders/oudercommissie met Freekids niet naar tevredenheid tot een oplossing kan komen, dan kan men zich als eerste richten tot het Klachtenloket Kinderopvang. Via de website xxx.xxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx.xx kunnen ouders/oudercommissie vragen om advies en bemiddeling.
Wanneer er met het advies en bemiddeling geen oplossing van de klacht kan worden bereikt, dan bestaat de mogelijkheid om het geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie.
Via de website xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx is informatie te vinden over het indienen van het geschil. De Geschillencommissie behandeld een klacht onafhankelijk en onpartijdig.
De volledige klachtenprocedure van Freekids kunt u vinden op xxx.xxxxxxxx.xx en ligt inzichtelijk voor ouders op de vestiging.
31 augustus 2023 22
Freekids kinderdagverblijven
Dotterbloem Xxxxx 0 0000 XX Xxxxxxx Tel. 000-0000000 Landelijk Registratienummer:159864690 | Xxxxx Xxxxxxxx 00 0000 XX Xxxxxxxx Tel. 000-0000000 Landelijk Registratienummer:118387054 |
Pieter Post Xxxxxxxxxxx 000 0000 XX Xxxxxxxxxx Tel. 000-0000000 Landelijk Registratienummer:313143055 | Kinderopvang Assendelft Xxxxxxxxxxx 0000 x/x 0000 XX Xxxxxxxxxx Tel. 000-0000000 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx Landelijk Registratienummer:789383913 |
Kinderdagverblijf de Meander Xxxxxxxxxxxx 000 0000 XX Xxxxxxxxxx Tel. 06 – 00 00 00 00 Landelijk Registratienummer 212826918 | Kinderdagverblijf de Watermolen Xxxxxxxxx 0x 0000 XX Xxxx xxx xx Xxxx Tel. 06 – 00 00 00 00 Landelijk Registratienummer 300663262 |
Kinderdagverblijf de Werf Xxxxxxxxxxxxxxxxx 0 0000 XX Xxxxxxxx Tel. 06 – 00 00 00 00 Landelijk Registratienummer: 265550713 |
31 augustus 2023 23
Freekids buitenschoolse opvang
Freekids Zaandam XL Xxxxx 0 0000 XX Xxxxxxx Tel. 000-0000000 Landelijk registratienummer: 123597730 | Freekids Outdoor Center Xxxxxxxxxxx 0 0000 XX Xxxx x/x xxxx Tel. 06 – 00 00 00 00 Landelijk registratienummer: 939188430 |
Freekids Assendelft XL Xxxxxxxxxxx 0000 X/X 0000 XX Xxxxxxxxxx Tel. 000-0000000 Landelijk registratienummer: 539091571 | Freekids de Delta Xxxxxxxxx 0 0000 XX Xxxxxxxxxx Tel. 06 – 00 00 00 00 Landelijk registratienummer: 731459015 |
Freekids de Mei Xxxxxxxxxxx 00x 0000 XX Xxxxxxxxxx Tel. 06 – 00 00 00 00 Landelijk registratienummer: 219875637 | Freekids de Lindenboom Xxxxxxxxxxxxxx 00 0000 XX Xxxx xxx xx Xxxx Tel. 06 – 00 00 00 00 Landelijk registratienummer: 655696441 |
Freekids Kogerveld Xxxxxxxxxxxxxx 0 0000 XX Xxxxxxx Tel. 06 – 00 00 00 00 Landelijk registratienummer: 230357507 | Freekids de Pionier Xxxxxxxxxx 00 0000 XX Xxxxxxxxxx Tel. 06 – 00 00 00 00 Landelijk registratienummer: 199484843 |
Freekids de Watermolen Xxxxxxxxx 0x 0000 XX Xxxx xxx xx Xxxx Tel. 06 – 00 00 00 00 Landelijk registratienummer: 125329957 | Freekids de Watermolen Dependance Xxxxxxxxx 0 0000 XX Xxxx xxx xx Xxxx Tel. 06 – 00 00 00 00 Landelijk registratienummer: 204141710 |
Freekids de Meander Xxxxxxxxxxxx 000X 0000 XX Xxxxxxxxxx Tel. 00-00000000 Landelijk registratienummer: 138274897 | Freekids de Werf Xxxxxxxxxxxxxxxxx 0 0000 XX Xxxxxxxx Tel. 06 – 00 00 00 00 Landelijk registratienummer: 277898158 |
Freekids Et Buut Xxxxxxxxxxxxx 00 0000 XX Xxxxxxx Tel. 00-00000000 Landelijk Registratienummer: 981684841 |
31 augustus 2023 24