A L G E M E N E V O O R W A A R D E N
A L G E M E N E V O O R W A A R D E N
1 DEFINITIES
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
ELFI LETSELSCHADE ADVOCAAT B.V.
de besloten vennootschap Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat, ook wel aan- geduid met “het kantoor”, met inbegrip van de daaraan verbonden advocaten en medewerkers, die voor Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat
B.V. werkzaam zijn. Zij handelt onder de namen Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat en Elfi Arbeidsrecht Advocaat.
CLIËNT
de natuurlijke of rechtspersoon die opdracht geeft aan
Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V. tot het verrichten van diensten.
OVEREENKOMST
de overeenkomst waarbij een cliënt aan het kantoor of
de advocaten de opdracht geeft om bepaalde juridische werkzaamhe- den te verrichten en het kantoor deze opdracht aanvaardt.
HONORARIUM
De kosten die het kantoor in rekening brengt voor de te verrichten juridische werkzaamheden.
VERSCHOTTEN
Elke vergoeding van te specificeren kosten zoals griffierecht, reis- en verblijfkosten, taxatiekosten, deurwaarderskosten etc., alsmede
elke vergoeding van niet te specificeren kantoorkosten zoals porti, telefoon, fax, kopieerkosten e.d.
DERDENGELDEN
de gelden die het kantoor ten behoeve van de cliënt ontvangt.
STICHTING BEHEER DERDENGELDEN ELFI LETSELSCHADE ADVOCAAT
De stichting, als bedoeld in de Boekhoudverordening van de Neder- landse Orde van Advocaten, ter ondersteuning van het kantoor en ter beheer van voor anderen dan het kantoor ontvangen gelden.
KLACHT
Elke schriftelijke negatieve reactie van de cliënt over de uitvoering van een opdracht, de naleving van een overeenkomst, of de dienstver- lening door Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V.
GESCHIL
de blijvende onenigheid tussen cliënt en het kantoor met betrekking tot een eerder ingediende klacht.
2 TOEPASSELIJKHEID
2.1 Deze algemene voorwaarden gelden voor iedere overeenkomst tussen Elfi Letselschade Advocaat B.V. en de cliënt, voor zover door partijen daarvan niet schriftelijk en uitdrukkelijk wordt afgeweken.
2.2 Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op eventuele aanvullende opdrachten en vervolgopdrachten van cliënten.
2.3 De gedrags- en beroepsregels van de Nederlandse Orde voor Advocaten maken deel uit van de overeenkomst. De cliënt is ervan op de hoogte dat de advocaat de door de Orde van Advocaten opgelegde gedragsregels bij de uitoefening van zijn praktijk dient te respecteren. De cliënt aanvaardt de gevolgen die hieruit kunnen voortvloeien.
3 TOTSTANDKOMING OVEREENKOMST VAN OPDRACHT
3.1 De overeenkomst van opdracht tot het verlenen van rechtsbijstand komt tot stand door aanvaarding van de door xxxxxx verstrekte opdracht.
3.2 De werking van de artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW wordt uitgesloten.
3.3 De aanvaarding van de opdracht geschiedt schriftelijk door ondertekening van de overeenkomst van opdracht door de advocaat of door schriftelijke bevestiging van de aanvaar- ding van de opdracht per brief, fax, e-mail of whatsapp.
4 UITVOERING OVEREENKOMST
4.1 Elfi Letselschade Advocaat B.V. bepaalt de wijze waarop en door welke personen de opdracht wordt uitgevoerd.
4.2 De uit de overeenkomst wederzijds voortvloeiende verplichtingen gelden vanaf de schriftelijke bevestiging door Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V. aan cliënt. Indien de opdracht door een ander wordt verstrekt dan de cliënt, kan Xxxx Xxxxxx- schade Advocaat B.V. een schriftelijke opdracht, ondertekend door de cliënt, verlangen.
4.3 De uitvoering van de overeenkomst geschiedt uitslui- tend ten behoeve van de cliënt.
4.4 Tenzij tussen partijen uitdrukkelijk anders wordt overeengekomen, bepaalt Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V. welke advocaat of medewerker de opdracht uitvoert.
4.5 Gedurende de uitvoering van de opdracht kan (tevens) een andere advocaat of medewerker van Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V. een gedeelte van de werkzaamheden of de behandeling van de zaak overnemen, indien daartoe naar het oordeel van Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V. aanleiding is. Cliënt verklaart daartegen geen bezwaren te hebben.
4.6 Indien dat, naar het oordeel van Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V., in het belang is van een goede nakoming van de overeenkomst, heeft Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V. het recht werkzaamheden te laten verrichten door derden.
4.7 De overeenkomst houdt een inspanningsverbintenis voor Elfi Letselschade Advocaat B.V. in en geen resultaats- verbintenis. Een overeenkomst wordt door of vanwege het kantoor naar beste kunnen en met de zorgvuldigheid die van het kantoor mag worden verwacht uitgevoerd.
5 VERPLICHTINGEN CLIËNT
5.1 Cliënt draagt er zorg voor dat alle gegevens waarvan Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V. aangeeft, of waarvan cliënt redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan het kantoor worden verstrekt.
5.2 Cliënt dient Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V. onverwijld te informeren omtrent feiten en omstandigheden die van belang zijn voor de uitvoering van de opdracht. Voorts staat de opdrachtgever in voor de juistheid, de volledigheid en de betrouwbaarheid van de aan Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V. verstrekte gegevens en informatie.
5.3 Indien de in het vorige leden bedoelde en voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan het kantoor zijn verstrekt, heeft Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V. het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan cliënt in rekening te brengen.
6 INZAGE, AFGIFTE EN AFSCHRIFTEN
6.1 De cliënt is te allen tijde gerechtigd om op vooraf schriftelijk verzoek het dossier in te zien ten kantore van de advocaat. Inzage is kosteloos.
6.2 Een dossier, of een gedeelte van een dossier, wordt niet dan aan de direct belanghebbende cliënt, of diens rechtverkrijgende, afgegeven.
6.3 Afgifte van een dossier, daaronder begrepen geselecteerde stukken uit een dossier, geschiedt uitsluitend in persoon, tegen afgifte van een gespecificeerde en door de betrokkene ondertekende verklaring van overname en slechts dan nadat de identiteit van xxxxxx die afgifte verlangt is vastgesteld aan de hand van een algemeen geldig identiteits- bewijs.
6.4 Afgifte kan uitsluitend plaatsvinden na het beëindigen van de werkzaamheden en het sluiten van het dossier.
6.5 Indien de cliënt een afschrift wenst te ontvangen van het dossier, is hij hiervoor een vergoeding verschuldigd ter zake kopieer- en administratiekosten van € 0,10 per pagina.
7 HONORARIUM EN DECLARATIE
7.1 Het uurtarief wordt bepaald door het door Xxxx Xxxxxx- schade Advocaat B.V. periodiek vast te stellen basisuurtarief, welk tarief kan worden vermenigvuldigd met een factor die afhankelijk is van de ervaring en het specialisme van de degene die de opdracht feitelijk uitvoert, het financiële belang en de mate van spoedeisendheid die met de opdracht is gemoeid. Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V. is gerechtigd om periodiek haar tarieven aan te passen.
7.2 Het verschuldigde honorarium wordt bekend gemaakt aan de hand van het voor de betreffende opdracht over- eengekomen uurtarief. Het geldende uurtarief wordt bij de acceptatie van de opdracht schriftelijk bevestigd.
7.3 Het honorarium met betrekking tot verrichte werk- zaamheden zal, indien de uitvoering van de opdracht zich uitstrekt over een langere periode dan een maand, in beginsel tussentijds in rekening worden gebracht.
7.4 Indien de opdrachtgever een ander is dan de cliënt, is zowel de opdrachtgever als de cliënt hoofdelijk aansprakelijk voor de voldoening van al hetgeen Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat
B.V. is verband met de opdracht toekomt. Indien de declaratie wordt verzonden aan een derde partij, die deze declaratie ingevolge artikel 6:96 BW dient te vergoeden, blijft de cliënt als opdrachtgever verantwoordelijk voor tijdige betalingen daarvan en geldt het hieronder onder punt 9 en 10. bepaalde omtrent de wettelijke rente onverkort. De opdrachtgever/cliënt machtigt Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat X.X.xx de declaratie rechtstreeks ter vergoeding bij de derde partij in te dienen
en bij deze partij te incasseren. De derde partij kan alleen bevrijdend betalen aan Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V. Betalingen op bedoelde declaraties die door de derde partij abusievelijk aan de opdrachtgever/cliënt zijn verricht, dienen door de opdrachtgever/cliënt direct te worden doorbetaald aan Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V.
7.5 Mocht u de opdracht eenzijdig intrekken (al dan niet door overdracht van de zaak aan een andere belangenbehar- tiger) voordat de zaak door ons namens u is afgewikkeld, dan dient u alle nog openstaande kosten van Elfi Letselschade Ad- vocaat B.V. per direct te voldoen. Mede in verband hiermede kunt u indien u dit wenst op uw verzoek een opgave krijgen van de uitgebrachte declaraties en de nog openstaande kosten.
7.6 Indien om overdracht van het dossier wordt verzocht door een advocaat, dan zal het dossier aan die advocaat worden toegezonden, nadat u alle nog openstaande kosten heeft voldaan of nadat u voldoende garanties heeft verstrekt dat onze openstaande kosten alsnog volledig zullen worden voldaan binnen een redelijke termijn. Deze garanties dienen te worden gewaarborgd door de advocaat die de behandeling overneemt.
7.7 Indien om overdracht wordt verzocht door een
niet-advocaat, behoudt Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V. zich het recht voor het dossier niet over te dragen, tenzij door u of de om overdracht verzoekende niet-advocaat voldoende waarborgen worden gegeven, een en ander ter beoordeling van Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V.
7.8 Onverminderd hetgeen in de artikelen 7.6 en 7.7 is bepaald, dient u de nog openstaande kosten uiterlijk
bij afwikkeling van uw zaak met de aansprakelijke partij, alsnog volledig te voldoen, ongeacht of de wederpartij u daarvoor compenseert. Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V. is steeds gerechtigd de verschuldigde wettelijke rente over de openstaande kosten bij u in rekening te brengen.
7.9 Naast het honorarium is de cliënt aan Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V. verschotten verschuldigd in verband met de kosten die het kantoor ten behoeve van de cliënt betaalt. Deze verschotten hebben onder meer betrekking op griffierecht, kosten van getuigen en (medisch) adviseurs, deskundigen, deurwaarderskosten en kosten van uittreksels uit openbare registers.
8 GESUBSIDIEERDE RECHTSBIJSTAND
8.1 Voor overeenkomsten die worden aangegaan op basis van het wettelijk systeem van gesubsidieerde rechtsbijstand (toevoeging) is de cliënt niet het honorarium van de advocaat verschuldigd zoals bepaald in het vorige lid. In plaats daarvan is de cliënt een door de Raad van Rechtsbijstand vast te stellen eigen bijdrage verschuldigd, welke eigen bijdrage wordt gebaseerd op het inkomen en vermogen van de cliënt (en diens partner) in het peiljaar (= het jaar van aanvraag minus twee).
8.2 Bij het aangaan van de eerste overeenkomst bekijkt Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat op basis van de door de cliënt
verstrekte financiële gegevens of hij in aanmerking komt voor gesubsidieerde rechtsbijstand. De cliënt is verantwoordelijk voor de juistheid van de (mondeling) verstrekte informatie. Bij twijfel wordt uit voorzorg toch een toevoeging aangevraagd.
8.3 Indien tussentijds of bij een volgende overeenkomst de financiële situatie van de cliënt wijzigt, in die zin dat hij alsnog in aanmerking meent te komen voor gesubsidieerde
rechtsbijstand, is de cliënt gehouden om zulks onmiddellijk te melden aan de advocaat.
8.4 De advocaat is steeds gerechtigd van de cliënt de beta- ling van een voorschot te verlangen zolang door de Raad voor Rechtsbijstand geen toevoeging is afgegeven. De omvang van het voorschot zal in overleg tussen de betrokken advocaat en de cliënt worden vastgesteld.
8.5 Griffierechten c.q. vastrecht, kosten van getuigen en deskundigen, uittreksels uit de openbare registers, fax en internationale telefoongesprekken en rolverrichtingen vallen niet onder het bereik van de door de Raad van Rechtsbijstand
afgegeven toevoeging en worden aan de cliënt doorberekend.
8.6 De toevoeging heeft alleen betrekking op de door de advocaat verrichte werkzaamheden vanaf de datum van aan- vraag. De eerder door de advocaat verrichte werkzaamheden worden overeenkomstig het bepaalde in het vorige artikel aan de cliënt in rekening gebracht.
9 BETALING
9.1 Betaling van declaraties dienen, tenzij anders tussen partijen is overeengekomen, binnen 14 dagen na factuurda- tum aan Elfi Letselschade Advocaat B.V.
9.2 Betalingen dienen plaats te vinden door overschrijving van het verschuldigde bedrag op het op de declaratie ver- melde bankrekeningnummer of door betaling via het internet (iDeal).
9.3 Betalingen dienen plaats te vinden zonder korting of verrekening. Uitstel van betaling wordt niet verleend.
9.4 Na verstrijken van de betalingstermijn van veertien dagen is de cliënt van rechtswege in verzuim en is de cliënt over het opeisbare bedrag de wettelijke rente verschuldigd, zonder dat deze eerst aangezegd hoeft te worden.
9.5 Indien de cliënt niet in staat is om het (volledig) verschuldigde bedrag binnen de in het eerste lid genoemde betalingstermijn te voldoen, verzoekt hij voor het verstrijken van de betalingstermijn gemotiveerd en onderbouwd om een betalingsregeling. Indien Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V. instemt met een betalingsregeling wordt deze te allen tijde schriftelijk bevestigd. Betalingsregelingen dienen stipt door de cliënt te worden nagekomen, op straffe van verval, waarbij het verschuldigde bedrag weer direct opeisbaar wordt.
9.6 In geval van liquidatie, (dreigend) faillissement of surséance van betaling van cliënt zijn de verplichtingen van de cliënt onmiddellijk en volledig opeisbaar.
10 INVORDERING EN OPSCHORTING WERK- ZAAMHEDEN BIJ VERZUIM
10.1 Indien een declaratie, dan wel een voorschot, na afloop van de betalingstermijn en ondanks schriftelijke aanmaning tot betaling van de zijde van Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V., niet wordt voldaan, kan de uitvoering van de opdracht worden opgeschort. Van deze opschorting zal de opdrachtgever direct schriftelijk op de hoogte worden gebracht.
10.2 Indien de opdrachtgever de declaratie niet binnen de betalingstermijn voldoet, is de opdrachtgever zonder ingebre- kestelling in verzuim. Vanaf dat moment is de opdrachtgever aan Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V. de wettelijke rente verschuldigd over het volledige factuurbedrag.
10. 3 Onder de redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte worden tevens verstaan de door Xxxx Xxxxxx- schade Advocaat B.V. zelf verrichte (incasso)werkzaamheden waaronder het versturen van aanmaningen, het (telefonisch) sommeren tot betaling en het eventueel treffen van betalings- regeling(en). De gemaakte kosten worden berekend naar het afgesproken of gebruikelijke uurtarief van de advocaat met wie de overeenkomst van opdracht is afgesloten.
10. 4 Indien de cliënt in verzuim is met de betaling van hetgeen door hem is verschuldigd, heeft de betrokken advocaat naast de mogelijkheid van invorderingsmaatregelen als bedoeld in de vorige leden, het recht zijn werkzaamheden ten behoeve van de cliënt op de schorten. De betrokken advocaat is slechts dan bevoegd van dit opschortingsrecht gebruik te maken nadat hij de cliënt daarvan van tevoren op de hoogte heeft gesteld en hem nog een korte termijn heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichting te voldoen. De duur van de voornoemde korte termijn zal zijn aangepast aan de omstandigheden van het geval. De betrokken advocaat aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele schade die de cliënt lijdt, welke ontstaat als gevolg van een opschorting van de werkzaamheden als hier bedoeld.
11 RECLAMES
11.1 Reclames met betrekking tot een declaratie dienen, op straffe van nietigheid, schriftelijk en binnen veertien dagen na factuurdatum te geschieden.
11. 2 Reclames over nakoming van een overeenkomst dienen, op straffe van verval, binnen dertig dagen na ontdekking van het gebrek dan wel uiterlijk dertig dagen na voltooiing van de desbetreffende opdracht, schriftelijk te geschieden.
12 DERDENGELDEN
12.1 Gelden die het kantoor ten behoeve van cliënt ontvangt, worden gestort op rekening van de Stichting Beheer Derden- gelden Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat.
12. 2 Ter compensatie van de kosten van administratie en beheer van de rekening, wordt over gestorte derdengelden geen rente vergoed.
12. 3 Aan de cliënt toekomende gelden, worden binnen 14 dagen onder verrekening met eventueel door cliënt aan het kantoor verschuldigde bedragen, overgemaakt op een door cliënt aan te geven bank- of girorekening. Contante uitbetaling van ontvangen gelden is niet mogelijk.
12. 4 De cliënt stemt in met de in het vorige lid genoemde ver- rekening met de nog aan het kantoor verschuldigde bedragen. Indien de cliënt bezwaren heeft tegen deze verrekening geldt het bepaalde in het vorige artikel.
13 AANSPRAKELIJKHEID
13.1 Elfi Letselschade Advocaat B.V. is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat is uitge- gaan van de door cliënt verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor het kantoor kenbaar hoorde te zijn.
13. 2 Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V. is niet aansprakelijk voor uit een opschorting van werkzaamheden voor de cliënt voortvloeiende schade, indien die opschorting het gevolg
is van het verzuim van cliënt om tot tijdige betaling van de declaraties van het kantoor over te gaan.
13. 3 Derden kunnen aan de inhoud van de verrichte werkzaamheden geen rechten ontlenen. De cliënt vrijwaart Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V. tegen vorderingen van derden die stellen schade te hebben geleden door of verband houdende met door Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V. ten behoeve van de cliënt verrichte werkzaamheden.
13. 4 Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V. is niet aansprakelijk voor eventuele tekortkomingen van met betrekking tot de overeenkomst door derden verrichte werkzaamheden.
13. 5 Overigens is iedere aansprakelijkheid van Elfi Letselschade Advocaat B.V. voor schade die voortvloeit uit,
of verband houdt met een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, of die is gebaseerd op enige andere rechtsgrond, beperkt tot het door de beroepsaansprakelijk- heidsverzekeraar van Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V. te dier zake uitgekeerde of uit te keren bedrag, vermeerderd met haar eigen risico onder die verzekering, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld.
13. 6 Beperkingen van aansprakelijkheid ten gunste van Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat X.X. xxxxxxxx ook ten gunste van werknemers en niet-ondergeschikte vertegenwoordigers en hulppersonen van Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V.
13. 7 Alle aanspraken van cliënt vervallen twaalf maanden na het moment, waarop de betrokkene bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met het bestaan van deze vorderingsrechten of andere rechten of bevoegdheden.
13. 8 Als de beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar om welke reden dan ook niet tot uitkering overgaat, is iedere aanspra- kelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de werkzaamheden in de zaak in verband waarmee de schade is ontstaan door de cliënt aan Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V. is betaald, met een maximum van € 5.000,00.
13. 9 Derden kunnen aan de inhoud van de verrichte werkzaamheden geen rechten ontlenen. De cliënt vrijwaart Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V. tegen vorderingen van derden die stellen schade te hebben geleden door of verband houdende met door Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V. ten behoeve van de cliënt verrichte werkzaamheden.
14 INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN
14. 1 Het is cliënt zonder voorafgaande schriftelijke toe- stemming niet toegestaan door of namens Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V. geproduceerde adviezen, contracten of andere voortbrengselen van de geest al dan niet met inschakeling van derden te verveelvoudigen, te openbaren en/of te exploi- teren.
15 ARCHIVERING
15.1 Elfi Letselschade Advocaat B.V. zal het tijdens de uitvoering van de overeenkomst gevormde dossier gedurende tenminste 5 jaar na beëindiging van haar werkzaamheden en sluiting van het dossier bewaren.
15.2 De financiële gegevens worden tenminste gedurende 5 jaar bewaard.
15.3 Na het verstrijken van de in het eerste lid genoemde periode is Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V. gerechtigd om het dossier te vernietigen.
15.4 Op verzoek van de cliënt kan binnen de in het eerste lid genoemde termijn het dossier tegen vergoeding van de werkelijk te maken kosten worden gelicht uit het archief.
16 KLACHTEN- EN GESCHILLENREGELING
16.1 Elfi Letselschade Advocaat B.V. neemt deel aan de klachten- en geschillenregeling Advocatuur.
16. 2 Alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van de totstandkoming of uitvoering van een opdracht, inclu- sief declaratiegeschillen, kunnen worden beslecht conform het Reglement Geschillencommissie. Door het aangaan
van een overeenkomst met Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V. aanvaardt de cliënt de toepasselijkheid van de klachten- en geschillenregeling Advocatuur.
16. 3 Indien de cliënt ontevreden is over (een onderdeel van) de behandeling van zijn zaak, dient hij, alvorens de klacht kan worden voorgelegd aan de Geschillencommissie, de klacht schriftelijk en gemotiveerd kenbaar te maken aan Xxxx Xxxxxx- schade Advocaat B.V. t.a.v. Afdeling klachtenbehandeling.
16. 4 De cliënt dient zijn klacht aan Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V. voor te leggen binnen drie maanden na het moment waarop hij kennis nam of redelijkerwijs kennis had kunnen nemen van het handelen of nalaten dat tot zijn klacht aanleiding heeft gegeven.
16. 5 De klachtenbehandelaar zal vervolgens in overleg treden met de cliënt en de advocaat om te bezien of een minnelijke oplossing van het geschil mogelijk is. Indien een minnelijke oplossing niet mogelijk blijkt te zijn, zal de klachtenbehan- delaar de cliënt uitleggen hoe de klachtenprocedure verder zal verlopen. Elfi Letselschade Advocaat B.V. zal binnen
vier weken na binnenkomst van de klacht een oplossing schriftelijk aan de cliënt uiteenzetten. Indien de klacht binnen de gestelde termijn niet of niet naar tevredenheid is opgelost, dan kan de cliënt zijn klacht indienen bij de Geschillencom- missie Advocatuur.
16. 6 De cliënt kan zijn klacht uiterlijk twaalf maanden na de schriftelijke reactie van Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V.
voorleggen aan de Geschillencommissie Advocatuur. Daarna vervalt deze mogelijkheid.
16. 7 De Geschillencommissie Advocatuur is bevoegd te oordelen over klachten betreffende de kwaliteit van de dienstverlening en de hoogte van de declaraties.
16. 8 Xxxx Xxxxxxxxxxxx Advocaat B.V. kan onbetaalde declara- ties voorleggen aan de Geschillencommissie.
17 TOEPASSELIJK RECHT EN FORUMKEUZE
17.1 Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
17.2 De absoluut bevoegde rechter van het arrondissement Elfi Letselschade Advocaat B.V. is tevens bevoegd kennis te nemen van geschillen die voortvloeien uit hoofde van de met de cliënt gesloten overeenkomsten.
Elfi
LETSELSCHADE ADVOCAAT
KvK: 65063813 BTW: NL855966233N01