Addendum op de Algemene Inkoop- voorwaarden (IT) Stichting Yuverta
Addendum op de Algemene Inkoop- voorwaarden (IT) Stichting Yuverta
I. Algemeen deel Artikel 1. Begrippen
1. In deze voorwaarden wordt aangesloten bij de definities uit de Algemene Inkoop- voorwaarden.
2. In aanvulling daarop worden de vol- gende definities gehanteerd:
a. Acceptatie: De formele goedkeu- ring van alle onderdelen van de ICT Prestatie, afzonderlijk en in samenhang met elkaar, door middel van een succesvol uitge- voerde (integrale) Acceptatiepro- cedure.
b. Acceptatieprocedure: De testpro- cedure waarmee kan worden
c. aangetoond dat de ICT Prestatie geen Gebreken bevat.
d. Applicatielandschap: het geheel van interne en externe systemen, software, databanken, koppelin- gen, apparatuur, ICT infrastruc- tuur en hulpmiddelen die voor de Opdrachtgever de geautomati- seerde informatievoorziening vormt waarbinnen de ICT Presta- tie ingepast wordt.
e. Beschikbaarheid: de mate waarin de ICT Prestatie daad- werkelijk beschikbaar is voor Op- drachtgever en gebruikt kan wor- den.
f. Conversie: Het converteren en migreren van gegevensbestan- den van Opdrachtgever van het oude systeem naar de nieuwe ICT Prestatie, zonder daarbij de volledigheid, de integriteit en de metadata van de gegevens aan te tasten.
g. Correctief Onderhoud: het op- sporen en herstellen door Op- drachtnemer van Xxxxxxxx die Opdrachtgever hem heeft ge- meld of die Opdrachtnemer an- derszins bekend zijn geworden.
h. Derdenprogrammatuur: Pro- grammatuur waarvan (a) de intel- lectuele eigendomsrechten ge- heel niet bij Opdrachtnemer en/of een aan Opdrachtnemer geli- eerde vennootschap rusten en
(b) op welke ontwikkeling
Opdrachtnemer ook geen enkele (noemenswaardige) invloed heeft.
i. Functiehersteltijd: de periode, uitgedrukt in uren, gelegen tus- sen het moment waarop een Ge- brek bij Opdrachtnemer wordt gemeld en het moment waarop die is verholpen.
j. Gebrek: Een storing of het niet of niet volledig voldoen van de ICT Prestatie aan het Overeengeko- men gebruik, of het anderszins niet geschikt zijn voor normaal gebruik van de ICT Prestatie door Opdrachtgever.
k. Gebruiksrecht: het recht op grond waarvan Opdrachtgever bevoegd is tot het gebruik van de ICT Prestatie.
l. AIIT: dit Addendum.
m. Hosting: het door Opdrachtne- mer door middel van technieken voor communicatie op afstand aan Opdrachtgever ter beschik- king stellen van de ICT Prestatie.
n. ICT Prestatie: alle door Op- drachtnemer op grond van de Overeenkomst te leveren goe- deren (waaronder begrepen Ge- bruiksrechten) en diensten.
o. Implementatie: Het geheel van handelingen en activiteiten dat nodig is om alle onderdelen van de ICT Prestatie, afzonderlijk en in onderlinge samenhang, in ge- bruik te kunnen nemen in de or- ganisatie van Opdrachtgever, zo- danig dat alle gebruikers van Op- drachtgever ermee kunnen wer- ken overeenkomstig het Over- eengekomen gebruik. Hiertoe behoort onder meer maar niet in alleen het trainen van de mede- werkers van Opdrachtgever. Tot de Implementatie behoort ook de Conversie, het realiseren van de voor het Overeengekomen ge- bruik noodzakelijke Koppelingen en het uitvoeren van de Accepta- tieprocedure.
p. Implementatieplan: Het plan van aanpak voor de Implementatie,
Datum 12 oktober 2021
Versie Versie 2.0
waarin een concrete uitwerking is opgenomen van de door beide partijen in dit kader te verrichten activiteiten, de te implementeren en/of te ontwikkelen ICT Presta- tie, de verantwoordelijkheden van Opdrachtnemer en Op- drachtgever en de tijdsplanning.
q. Innovatief Onderhoud: het be- schikbaar stellen door Opdracht- nemer aan Opdrachtgever van Updates en/of Upgrades van de ICT Prestatie.
r. Interoperabiliteitseisen: de in de Overeenkomst opgenomen ei- sen die aan de ICT Prestatie wor- den gesteld om gegevens uit te kunnen wisselen met of anders- zins samen te kunnen werken met andere onderdelen van het Applicatielandschap.
s. Koppeling: een interface tussen de ICT Prestatie en (onderdelen van) het Applicatielandschap.
t. Onderhoud: het geheel van Cor- rectief Onderhoud, Preventief Onderhoud, Innovatief Onder- houd en gebruikersondersteu- ning, een en ander zoals nader uitgewerkt in de AIIT, de Over- eenkomst en de Service Level Agreement (SLA).
u. Overeengekomen gebruik: het door Opdrachtgever beoogde gebruik van de ICT Prestatie zo- als dat ten tijde van het sluiten van de Overeenkomst voor Op- drachtnemer (al dan niet op basis van de offerteaanvraag of andere aan de Overeenkomst vooraf- gaande documenten) bekend was of op grond van artikel 3 voor Opdrachtnemer bekend be- hoorde te zijn, een en ander voor zover dat gebruik in de Overeen- komst niet uitdrukkelijk is uitge- sloten of beperkt. raamovereenkomst worden voor deze voorwaarden steeds als af- zonderlijke Overeenkomst be- schouwd.
v. Preventief Onderhoud: het tref- fen van maatregelen door Op- drachtnemer ter voorkoming van Gebreken en andere technische problemen en andere daarmee verband houdende vormen van dienstverlening.
w. Programmatuur: het geheel van de door Opdrachtnemer te leve- ren programmatuur (software).
x. Reactietijd: de tijd waarbinnen Opdrachtnemer op een melding door Opdrachtgever van een Ge- brek en andere verzoeken van Opdrachtgever om dienstverle- ning, adequaat moet reageren.
y. Service levels: ten aanzien van Onderhoud en andere overeen- gekomen vormen van dienstver- lening in de Overeenkomst of de SLA opgenomen eisen en pres- tatienormen zoals Reactie- en Functiehersteltijden.
z. Update(s): een opvolgende ver- sie van de ICT Prestatie waarin Xxxxxxxx zijn hersteld en/of de werking van de ICT Prestatie an- derszins is verbeterd.
aa. Upgrade(s): een opvolgende ver- sie van de ICT Prestatie met in overwegende mate nieuwe of ge- wijzigde functionaliteiten, al dan niet onder een andere naam uit- gebracht.
bb. Vergoeding: de in totaal voor de ICT Prestatie overeengekomen prijs, te berekenen op basis van de initieel beoogde looptijd van de Overeenkomst en inclusief de initiële begroting van de werk- zaamheden waarvoor geen vaste prijs is overeengekomen. De prijs is exclusief BTW, tenzij anders is bepaald.
3. Woorden in enkelvoud hebben ook be- trekking op het meervoud en vice versa indien de context waarin zij gebruikt wor- den dit met zich meebrengt.
Artikel 2. Toepasselijkheid
De AIIT is van toepassing op en maken deel uit van alle aanvragen, offertes, aanbiedingen, op- drachtbevestigingen, bestellingen, overeenkom- sten en alle andere rechtshandelingen tussen Op- drachtgever en Opdrachtnemer die betrekking hebben op ICT-Prestaties.
Artikel 3. Totstandkoming overeenkomst
1. Alvorens een aanbod aan Opdrachtgever te doen heeft Opdrachtnemer zich in vol- doende mate op de hoogte gesteld van: i) de doelstellingen, in verband waarmee Opdrachtgever de Overeenkomst aan- gaat; ii) de organisatie en het Applicatie- landschap van Opdrachtgever, voor zo- ver van belang voor de Overeenkomst.
2. Opdrachtnemer dient, tenzij anders over- eengekomen, voorafgaand aan de tot- standkoming van de Overeenkomst een risicoanalyse uit te voeren met betrekking tot de door Opdrachtgever beoogde ICT Prestatie. Deze risicoanalyse is mede ge- baseerd op de voor het doen van een aanbod vergaarde informatie. Opdracht- nemer dient de eventueel gesignaleerde risico’s en de in dat kader benodigde be- heersmaatregelen te adresseren in het aanbod aan Opdrachtgever.
3. In geval van een openbare aanbesteding in de zin van de Aanbestedingswet 2012 worden de bedoelde verplichtingen be- grensd door de inhoud, aard en omvang van de in de aanbestedingsdocumenten verstrekte informatie.
4. De risicoanalyse kan, indien niet eerder uitvoerbaar, ook – behoudens bij een aanbesteding – eerst na totstandkoming van de Overeenkomst, doch voorafgaand aan de Implementatie, worden uitge- voerd. Indien het voorstel van Opdracht- nemer om de gesignaleerde risico’s te adresseren voor Opdrachtgever niet aan- vaardbaar is, is Opdrachtgever gerech- tigd de Overeenkomst per direct te ont- binden, zonder schadeplichtig te zijn.
Artikel 4. Implementatie ICT Prestatie
1. Tenzij in de Overeenkomst uitdrukkelijk anders is bepaald, zal Opdrachtnemer zorgdragen voor de Implementatie van de ICT Prestatie in de organisatie van Opdrachtgever, overeenkomstig het hier- omtrent bepaalde in de Overeenkomst en (voor zover van toepassing) het Imple- mentatieplan.
2. Indien er ten tijde van ondertekening van de Overeenkomst nog geen Implementa- tieplan is opgesteld, zal dit op eerste ver- zoek van een der partijen binnen redelijke termijn alsnog in onderling overleg tussen partijen worden opgesteld. Opdrachtne- mer is penvoerder van het Implementa- tieplan. De kosten voor het opstellen van het Implementatieplan worden geacht be- sloten te liggen in de vergoeding die Op- drachtnemer voor de ICT Prestaties ont- vangt.
3. Indien wordt overgegaan tot het opstellen van een Implementatieplan, zal dit plan ten minste het navolgende vermelden (voor zover van toepassing):
a. Gedetailleerde beschrijving van de doelstellingen van het project om te komen tot de Implementa- tie van de ICT Prestatie alsmede
de randvoorwaarden en de gel- dende kaders en normen;
b. De projectorganisatie inclusief de wijze van verslaglegging en de wijze van projectmanagement;
c. De werkverdeling en verdeling van verantwoordelijkheden;
d. Een overzicht van de benodigde Koppelingen, de functionele spe- cificaties daarvan en de eventu- ele medewerking van derde par- tijen die voor het aanleggen daar- van vereist is.
e. De deelleveringen (‘milestones’) van het project en de functionele specificaties voor de deelleverin- gen waaraan moet worden vol- daan (in relatie tot het Overeen- gekomen gebruik);
f. Het tijdschema van de Imple- mentatie (inclusief de deelleve- ringen), overeenkomstig de eisen die in de Overeenkomst aan de planning zijn gesteld;
g. De wijze waarop iedere deelleve- ring wordt opgeleverd;
h. De wijze waarop de Acceptatie- procedures zullen worden uitge- voerd;
i. De wijze waarop de Conversie zal worden getest en plaatsvin- den.
j. De wijze waarop Opdrachtgever middels opleidingen/trainingen vertrouwd zal worden gemaakt met het gebruik en het (technisch en functioneel) beheer van de ICT Prestatie, voor zover over- eengekomen.
4. Opdrachtgever zal haar verplichtingen uit de Overeenkomst en het Implementatie- plan nakomen en overigens steeds de vereiste medewerking verlenen aan de Implementatie.
5. Indien tijdens de Implementatie blijkt dat aanpassingen aan het Applicatieland- schap noodzakelijk zijn die Opdrachtne- mer niet heeft voorzien in het aanbod en/of de in artikel 3.2 bedoelde risicoana- lyse, doch wel had behoren te voorzien, komen de kosten voor de betreffende aanpassingen voor rekening van Op- drachtnemer.
6. Tenzij anders overeengekomen zijn tus- sentijdse opleverdata, in afwijking van ar- tikel 12 lid 1 van de AIV, niet fataal, doch is de in de Overeenkomst en/of het Imple- mentatieplan opgenomen einddatum voor de Implementatie wel fataal.
7. Opdrachtnemer verklaart zich reeds nu voor alsdan bereid en in staat om na af- loop van de (initiële) Implementatie, op verzoek van Opdrachtgever, soortgelijke werkzaamheden te verrichten. Deze werkzaamheden zullen alsdan worden verricht tegen de in de Overeenkomst daartoe vermelde tarieven dan wel, bij gebreke daarvan, tegen de gebruikelijke tarieven van Opdrachtnemer.
Artikel 5. Kwaliteitsnormen, Interoperabili- teitseisen en standaarden
1. Onderdeel van het Overeengekomen ge- bruik is dat de ICT Prestatie voldoet aan de in de Overeenkomst opgenomen (ICT-)kwaliteitsnormen en/of Interopera- biliteitseisen, dan wel andere normen en standaarden.
2. Opdrachtnemer voert voorafgaand aan de Implementatie de preventieve testen uit die in voornoemde normen zijn voor- geschreven. Deze testen worden uitge- voerd op een omgeving van de Opdracht- nemer. Opdrachtnemer overlegt het test- rapport waaruit blijkt dat de ICT Prestatie aan voornoemde norm(en) voldoet.
3. Opdrachtnemer is niet verplicht de in het vorige lid bedoelde preventieve testen uit te voeren indien hij een rapportage kan overleggen waaruit blijkt dat voornoemde testen reeds in positieve zin zijn afgerond op exact dezelfde versie van de ICT Pres- tatie en met vergelijkbaar Overeengeko- men gebruik.
4. Indien en voor zover de ICT Prestatie mede bestaat uit Koppelingen, zal Op- drachtnemer voorafgaand aan de Accep- tatieprocedure (tevens) een ketentest uit- voeren. Daarbij worden alle Koppelingen tussen de ICT Prestatie en de overige systemen (preventief) getest op de cor- recte interoperabiliteit. De Acceptatiepro- cedure zal niet aanvangen alvorens Op- drachtnemer een testrapport kan overleg- gen waaruit blijkt dat een gegevensuit- wisseling middels voornoemde Koppelin- gen correct functioneert.
5. Gedurende de Acceptatieprocedure zal worden getoetst in hoeverre de ICT Pres- tatie na Implementatie bij Opdrachtgever daadwerkelijk aan voornoemde normen voldoet.
Artikel 6. Acceptatieprocedure
1. Tenzij in de Overeenkomst uitdrukkelijk anders is bepaald, vindt na de Implemen- tatie de Acceptatieprocedure plaats.
2. De Acceptatieprocedure vindt plaats in een test-/acceptatieomgeving van de
Opdrachtgever, tenzij in de Overeen- komst anders is bepaald.
3. Tenzij in de Overeenkomst uitdrukkelijk anders is bepaald, is de Acceptatieproce- dure als volgt:
a. Na iedere levering van (delen van) de ICT Prestatie, wordt de betreffende levering getest op Gebreken. Door partijen wordt daarbij een testverslag opge- maakt en ondertekend. In dit test- verslag zal worden vastgelegd of de ICT Prestatie Gebreken ver- toont en voorts of de ICT Presta- tie (deels) is goedgekeurd, dan wel afgekeurd.
b. Binnen een redelijke termijn, al- thans de daartoe in de Overeen- komst gespecificeerde termijn, na de datum van de onderteke- ning van het testverslag, zal Op- drachtnemer een planning afge- ven waarbinnen de in het testver- slag vastgelegde Gebreken voor eigen rekening worden verhol- pen.
c. Opdrachtnemer zal na afloop van de in het vorige lid bedoelde ter- mijn (het gedeelte van) de bijge- werkte ICT Prestatie opnieuw ter Acceptatie middels de Accepta- tieprocedure voorleggen.
4. De in het kader van de Acceptatieproce- dure gehanteerde termijnen en (bijge- stelde) planningen dienen te passen in de algehele planning van de Overeenkomst
c.q. het Implementatieplan en dienen niet tot vertraging te leiden. Het behoort tot de zorgplicht van Opdrachtnemer de termij- nen en de (voortgang van) de Implemen- tatie en Acceptatieprocedure te bewaken en zo nodig Opdrachtgever te waarschu- wen of (vanwege de medewerkingsver- plichting) aan te manen.
5. Indien (delen van) de ICT Prestatie bij het voor de tweede maal doorlopen van de (integrale) Acceptatieprocedure op Ge- breken wordt/worden afgekeurd, is Op- drachtgever gerechtigd om de Overeen- komst – geheel of gedeeltelijk – zonder nadere ingebrekestelling buiten rechte te ontbinden. Opdrachtnemer is in dat geval binnen de kaders van Artikel 13 uit de AIV tevens aansprakelijk voor de door Op- drachtgever geleden en te lijden schade. Onverminderd haar recht op vergoeding van de reeds geleden schade, is Op- drachtgever tevens gerechtigd Opdracht- nemer toe te staan de Xxxxxxxx alsnog voor diens rekening te herstellen.
6. Voor Gebreken die niet binnen de over- eengekomen planning kunnen worden opgelost, kan met wederzijds goedvinden worden besloten om tijdelijk een accepta- bele work-around aan te brengen en/of om hiervoor later een oplossing te vinden.
7. Kleine Gebreken, die niet in de weg staan aan het Overeengekomen gebruik van (het betreffende onderdeel van) de ICT Prestatie, kunnen geen grond vormen voor afkeuren van de ICT Prestatie, on- verminderd de verplichting van Opdracht- nemer om die op korte termijn te herstel- len.
8. Indien de ICT Prestatie in deelleveringen wordt geleverd, vindt na iedere levering een Acceptatieprocedure plaats en vindt na Acceptatie van het laatste deel van de ICT Prestatie vervolgens een integrale Acceptatieprocedure plaats, waarbij de gehele ICT Prestatie alsmede de samen- hang van deelleveringen (“som der de- len”) op Gebreken wordt getoetst. Er is pas sprake van Acceptatie na het succes- vol doorlopen van de integrale Accepta- tieprocedure.
9. Acceptatie wordt geacht te hebben plaatsgevonden indien er geen Accepta- tieprocedure heeft plaatsgevonden en Opdrachtgever de gehele ICT Prestatie voor productieve doeleinden in gebruik heeft genomen binnen haar organisatie. In het geval dat Opdrachtnemer de ICT Prestatie oplevert in delen, wordt accep- tatie slechts mogelijk na oplevering van de gehele prestatie ongeacht of Op- drachtgever delen van de ICT Prestatie reeds in gebruik heeft genomen.
10. Opdrachtgever is gerechtigd de ICT Prestatie voorwaardelijk te accepteren. Indien Opdrachtnemer niet tijdig aan de bij de voorwaardelijke acceptatie ge- stelde voorwaarden voldoet, is Opdracht- gever gerechtigd de Overeenkomst zon- der nadere ingebrekestelling te ontbin- den.
Artikel 7. Onderhoud en ondersteuning
Algemeen
1. Tenzij anders overeengekomen, verricht Opdrachtnemer Onderhoud aan de ICT Prestatie tegen de in de Overeenkomst beschreven vergoeding. Het Onderhoud gaat in vanaf de Acceptatie van de ICT Prestatie.
2. De hierna in dit artikel beschreven voor- waarden gelden als (minimum) voorwaar- den voor Onderhoud, tenzij hiervan in de Overeenkomst / SLA is afgeweken.
3. Het Onderhoud omvat, tenzij anders overeengekomen, ten minste de vol- gende diensten:
a. Correctief Onderhoud;
b. Preventief Onderhoud;
c. Innovatief Onderhoud;
d. Gebruikersondersteuning.
4. Onderhoud dat kan leiden tot verstoring van het bedrijfsproces bij Opdrachtgever, wordt in beginsel buiten de bij Opdracht- gever gebruikelijke werkuren uitgevoerd.
Service level agreement
5. Opdrachtnemer verklaart zich bereid om
– indien en voor zover zulks niet reeds geregeld is in de Overeenkomst – op eer- ste verzoek van Opdrachtgever een of meer Service level agreements (SLA’s) te sluiten, waarin concrete Service Levels ter zake van het in artikel 7.3 bedoelde Onderhoud worden vastgelegd en waarin sancties zijn opgenomen ter zake van het niet halen van de afgesproken Service Levels.
6. Het prioriteitsniveau van een melding van een Gebrek wordt door Opdrachtgever vastgesteld, overeenkomstig het be- paalde in de Overeenkomst / SLA.
7. De gevolgen van het niet halen van Ser- vice Levels worden in de Overeen- komst/SLA geregeld, met dien verstande dat (gedeeltelijke) ontbinding van de Overeenkomst en/of de SLA(‘s) in ieder geval mogelijk is bij herhaalde overschrij- ding van Service Levels. Eventueel in de SLA bedongen boetes laten de overige rechten van Opdrachtgever onverlet, waaronder begrepen het recht om naast de verbeurde boete de door haar geleden schade te verhalen.
Preventief en Innovatief Onderhoud
8. In het kader van Preventief en/of Innova- tief Onderhoud garandeert Opdrachtne- mer ten minste:
a. dat de ICT Prestatie steeds tijdig zal blijven voldoen aan de rele- vante Wet- en regelgeving;
b. dat de ICT Prestatie steeds tijdig geschikt zal blijven voor gege- vensuitwisseling met de overige relevante onderdelen van het Ap- plicatielandschap en in dat kader aan de Interoperabiliteitseisen zal blijven voldoen;
c. dat de ICT Prestatie door middel van het tijdig uitbrengen van Up- dates steeds tijdig zal blijven vol- doen aan nieuwe versies van de (ICT-) kwaliteitsnormen die in de Overeenkomst als vereiste nor- men zijn gespecificeerd.
9. Opdrachtnemer verzorgt de tijdige Imple- mentatie van Updates en Upgrades, ten- zij anders overeengekomen. De bepa- lingen omtrent Implementatie en Accep- tatie zijn in dat geval van overeenkom- stige toepassing, met dien verstande dat bij Implementatie van een Update in be- ginsel geen Acceptatieprocedure zal plaatsvinden.
10. Opdrachtgever is gerechtigd het gebruik en/of de Implementatie van Updates en Upgrades te weigeren, zonder dat dit af- breuk doet aan het door Opdrachtnemer te verlenen Onderhoud, met dien ver- stande dat:
a. er geen sprake is van een tekort- koming van Opdrachtnemer in het kader van Onderhoud indien een bepaald Gebrek in een Up- date en/of Upgrade is verholpen en Opdrachtgever de ingebruik- name van die versie weigert;
b. Opdrachtgever maximaal 24 maanden mag achterlopen in het in gebruik nemen van Update en/of Upgrade, bij gebreke waar- van Opdrachtgever na het ver- strijken van die periode gerech- tigd is de aantoonbare meerkos- ten voor het blijvend moeten ver- lenen van Onderhoud op deze oude versies in rekening te bren- gen.
Rapportage en controle
11. Opdrachtnemer zal periodiek aan Op- drachtgever rapport uitbrengen over de nakoming door hem van de overeenge- komen Service Levels, waaronder in ie- der geval wordt verstaan de beschikbaar- heid van de ICT Prestatie en het niveau van de diensten, waaronder het Onder- houd van de ICT Prestatie alsmede het geplande Innovatief Onderhoud. De in- houd van deze rapportage is nader om- schreven in de SLA.
12. Na ontvangst van het rapport zal door Opdrachtgever worden vastgesteld of Opdrachtnemer haar verplichtingen uit hoofde van het Onderhoud, waaronder de door haar gegarandeerde Service Le- vels, heeft gehaald, al dan niet door in- schakeling van een derde overeenkom- stig
Latere onderhoudsovereenkomst
13. Opdrachtnemer verklaart zich reeds nu voor alsdan bereid om, voor zover oor- spronkelijk is overeengekomen dat Op- drachtnemer geen of slechts onderdelen van het in artikel 7.3 bedoelde Onder- houd verricht, op eerste verzoek van
Opdrachtgever alsnog in overleg te tre- den om te komen tot een Overeenkomst voor het verrichten van aanvullende dien- sten ten aanzien van Onderhoud.
Onderhoud in eigen beheer
14. Indien geen onderhoudsovereenkomst is overeengekomen, heeft Opdrachtgever het recht om onderhoudswerkzaamhe- den ten aanzien van de ICT Prestatie in eigen beheer uit te voeren of door een derde te laten uitvoeren.
Artikel 8. Vergoeding, facturatie en betaling
1. De door Opdrachtgever aan Opdrachtne- mer te betalen vergoedingen zijn vastge- legd in de Overeenkomst.
2. De vergoeding voor de Implementatie is vast, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders tussen partijen overeengekomen.
3. De facturering van deze vergoedingen vindt als volgt plaats:
a. Implementatiekosten: 70% naar rato van het aantal deelleverin- gen verspreid over het project tel- kens na deelacceptatie en 30% na integrale acceptatie van de ICT Prestatie.
b. De kosten van de licenties en Onderhoud van de ICT Prestatie:
(1) voor zover het eenmalige vergoedingen betreft: eerst na integrale Acceptatie;
(2) voor zover het periodieke vergoedingen betreft: perio- diek vooraf, voor het eerst na integrale Acceptatie of, inge- val van oplevering van de ICT Prestatie in delen, na ac- ceptatie van het eerste deel, voor de delen die in gebruik zijn genomen.
c. Overige diensten: Facturatie na Acceptatie van het desbetref- fende resultaat.
4. Indien en voor zover de vergoeding en/of het aantal Gebruiksrechten voor het ge- bruik van de ICT Prestatie afhankelijk is gesteld van een aan Opdrachtgever ge- relateerd getal dat aan wijziging onderhe- vig is (zoals studentenaantallen, opper- vlakte werkgebied, etc.), dan zal deze vergoeding / het aantal verleende Ge- bruiksrechten slechts éénmaal per jaar en wel per 1 januari worden bijgesteld.
Artikel 9. Garanties
1. Opdrachtnemer garandeert dat:
a. de ICT Prestatie de overeenge- komen eigenschappen zal
bevatten en voldoet aan het Overeengekomen gebruik;
b. hij alleen Personeel inzet dat be- schikt over de overeengekomen dan wel voor het verrichten van de ICT Prestatie benodigde vaar- digheden en kwalificaties, reke- ning houdend met de aard van de te leveren ICT Prestatie en de wijze waarop Opdrachtnemer zich als deskundige heeft gepre- senteerd. Hij garandeert tevens dat het door hem ingezette per- soneel voldoet aan de eisen die dienaangaande aan een verge- lijkbare dienstverlener als redelijk bekwaam en redelijk handelend vakgenoot mogen worden ge- steld;
c. hij ten minste tot 2 jaar na datum van Acceptatie Onderhoud kan plegen op de ICT Prestatie;
d. de ICT Prestatie geschikt zal zijn voor gebruik in samenhang met het Applicatielandschap (en bij aanbestedingen: zoals dat in de Aanbestedingsdocumenten be- schreven is en ingeval verande- ring in het Applicatielandschap noodzakelijk is, ook geschikt is voor gebruik met soortgelijke ap- plicaties)
e. de ICT Prestatie voldoet en (bij Onderhoud) zal blijven voldoen aan de relevante wet- en regel- geving en de (ICT-)kwaliteitsnor- men. Opdrachtnemer garandeert in dit licht dat zij in het kader van Onderhoud van de ICT Prestatie steeds tijdig de benodigde voor- zieningen zal opleveren waar- door Opdrachtgever kan voldoen aan haar verplichtingen die uit voorgenoemde wetten en eisen voortvloeien;
f. bij het uitbrengen van Updates en/of Upgrades de performance van de ICT Prestatie ten minste gelijk blijft, alsook dat de goede werking, de opmaak en de func- tionaliteit van de eerder opgele- verde maatwerkprogrammatuur en de Koppelingen, in tact blijft.
2. Indien Opdrachtgever tijdens de looptijd van de Overeenkomst op enig tijdstip constateert dat de ICT Prestatie of delen daarvan niet voldoen aan voornoemde garanties, zal Opdrachtgever Opdracht- nemer hiervan schriftelijk of per email en in spoedgevallen ook telefonisch op de
hoogte stellen. Indien Opdrachtnemer van mening is dat Opdrachtgever geen beroep kan doen op de garantiebepa- lingen, omdat een Gebrek niet behoort tot de gegarandeerde eigenschappen c.q. terug te voeren is op niet aan Opdracht- nemer toe te rekenen andere oorzaken of op niet door Opdrachtnemer geleverde of geadviseerde Programmatuur of appara- tuur, rust de bewijslast ter zake op Op- drachtnemer.
Artikel 10. Documentatie
1. Opdrachtnemer zal Opdrachtgever voor- zien van voldoende en begrijpelijke docu- mentatie over de eigenschappen, techni- sche inpasbaarheid en gebruiksmogelijk- heden van de ICT Prestatie. De docu- mentatie is in de Nederlandse taal opge- steld, tenzij anders overeengekomen. De documentatie zal zodanig zijn en blijven:
a. dat zij een juiste, volledige en ge- detailleerde beschrijving geeft van de door Opdrachtnemer te leveren ICT Prestatie, alsmede de functies daarvan;
b. dat gebruikers van alle mogelijk- heden van de ICT Prestatie ge- bruik kunnen maken en de wer- king ervan goed kunnen begrij- pen;
c. dat zij geschikt is om op basis hiervan de ICT Prestatie te kun- nen testen in het kader van een Acceptatieprocedure;
d. dat zij geschikt is om op basis hiervan de ICT Prestatie ade- quaat te kunnen beheren en te kunnen inpassen in het Applica- tielandschap overeenkomstig de documentatie-eisen over inpas- baarheid uit de (ICT-)kwaliteits- normen van Opdrachtgever.
2. De relevante documentatie zal steeds tij- dig voor de desbetreffende Acceptatie- procedure aan Opdrachtgever ter be- schikking worden gesteld, tenzij anders overeengekomen. Bij het leveren van Up- dates of Upgrades of het leveren van aanvullende programmatuur, zal steeds bij de terbeschikkingstelling daarvan de documentatie met betrekking daarop worden meegeleverd.
3. Opdrachtnemer zal de documentatie steeds actueel houden. Zodra blijkt dat de documentatie niet of niet langer juist of volledig is, zal Opdrachtnemer de docu- mentatie zo spoedig mogelijk en op haar kosten actualiseren.
Artikel 11. Productmanagement
1. In het kader van Innovatief Onderhoud zal Opdrachtnemer Opdrachtgever perio- diek en tijdig informeren over de planning en beoogde functionaliteiten voor Upgra- des.
2. Opdrachtgever wordt kosteloos en zon- der beperkingen uitgenodigd tot bijeen- komsten die Opdrachtnemer organiseert voor contact met haar (onderwijs) klanten waarbij de ontwikkelingen van en ervarin- gen met de ICT Prestatie worden bespro- ken.
Artikel 12. Intellectuele eigendom
1. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengeko- men, berusten alle rechten van intellectu- ele eigendom op de krachtens de Over- eenkomst door Opdrachtnemer ontwik- kelde en ter beschikking gestelde ICT Prestaties uitsluitend bij Opdrachtnemer of diens licentiegever(s).
2. Alle rechten op de met de ICT Prestatie verwerkte gegevens (blijven) rusten bij Opdrachtgever, ongeacht waar deze ge- gevens staan opgeslagen.
3. Opdrachtnemer verleent, behoudens an- dersluidende afspraken in de Overeen- komst, en behoudens het bepaalde in ar- tikel 18.1, aan Opdrachtgever een eeu- wigdurend en onherroepelijk Gebruiks- recht op de ICT Prestaties. Het Gebruiks- recht omvat in ieder geval het recht de ICT Prestatie(s) (en alle daarin besloten liggende informatie/kennis) te gebruiken voor het Overeengekomen gebruik, als- mede voor testdoeleinden, met inbegrip van alle daarvoor redelijkerwijs noodza- kelijke al dan niet tijdelijke verveelvoudi- gingen en openbaarmakingen.
4. In afwijking van hetgeen in de leden 1 en 3 is bepaald, berusten de rechten van in- tellectuele eigendom op de in opdracht en voor rekening van Opdrachtgever ontwik- kelde ICT Prestaties bij Opdrachtgever, tenzij anders overeengekomen. Voor zo- ver nodig worden de betreffende rechten reeds nu voor alsdan overgedragen door Opdrachtnemer aan Opdrachtgever, die deze overdracht reeds nu voor alsdan aanvaardt. Deze overdracht ziet op alle huidige en toekomstige rechten in de meest ruime zin van het woord. Op- drachtnemer doet reeds nu voor alsdan voorts – voor zover de wet dat toestaat – onherroepelijk afstand van eventuele per- soonlijkheidsrechten op de ICT Presta- ties. Opdrachtnemer zal voorts alle bron- codes van de ICT Prestatie aan Op- drachtgever ter beschikking stellen. De
eenmalige koopprijs voor deze over- dracht wordt geacht besloten te hebben gelegen in vergoedingen die op grond van de Overeenkomst worden betaald. De overdracht en de levering van de rechten en broncode vindt dan ook plaats onder de opschortende voorwaarde van betaling voor de betreffende ICT Presta- tie.
5. Opdrachtgever verklaart zich reeds nu voor alsdan bereid de in het vorige lid be- doelde rechten (gedeeltelijk) terug over te dragen aan Opdrachtnemer, tegen ver- goeding van de in dat kader verrichte be- talingen. Opdrachtnemer verleent gelijk- tijdig met deze (terug)overdracht een Ge- bruiksrecht overeenkomstig lid 3 op de overgedragen rechten.
6. Opdrachtnemer garandeert dat de door haar aan Opdrachtgever verstrekte ICT Prestaties geen inbreuk maken op enige intellectuele eigendomsrechten of andere rechten, waaronder persoonlijkheids- rechten, van derden. Opdrachtnemer vrij- waart Opdrachtgever en stelt Opdracht- gever schadeloos voor alle aanspraken van derden gebaseerd op de stelling dat door Opdrachtnemer aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde ICT Prestaties, inbreuk maken op bedoelde rechten van die derden. Indien Opdrachtgever door een derde het recht tot gebruik van de ICT Prestaties of delen daarvan wordt ontzegd, zal Opdrachtnemer voor haar rekening en te harer keuze onverwijld hetzij: i) zorgen dat Opdrachtgever als- nog het recht verkrijgt het gebruik voort te zetten; ii) het inbreuk makende onderdeel vervangen door een ander onderdeel met gelijkwaardige gebruiksmogelijkheden, dat geen inbreuk maakt op dergelijke rechten van derden; iii) het inbreuk ma- kende onderdeel zodanig wijzigen dat de inbreuk wordt opgeheven.
7. Bij vervanging of wijziging als onder (ii) en
(iii) in het vorige lid bedoeld, zal de func- tionaliteit van de vervangende onderde- len minimaal gelijkwaardig zijn aan de vervangen onderdelen en zullen de ga- ranties van Artikel 9 volledig in tact blij- ven.
8. In het geval derden Opdrachtgever ter zake van een beweerdelijke schending van intellectuele eigendomsrechten aan- sprakelijk stellen, is Opdrachtgever - on- verminderd het voorgaande - gerechtigd om de Overeenkomst schriftelijk, buiten rechte geheel of gedeeltelijk te ontbin- den. Een dergelijke ontbinding laat de
overige rechten van Opdrachtgever on- verlet.
Artikel 13. Toegang tot data
1. Opdrachtnemer stelt Opdrachtgever in staat om te allen tijde toegang te krijgen, zonder enigerlei dataverlies, tot de met de ICT Prestatie verwerkte gegevens.
2. Opdrachtnemer kan aan de in het vorige beschreven verplichting onder meer vol- doen door:
a. aan Opdrachtgever Koppelingen ter beschikking te stellen en de daarbij horende documentatie, teneinde Opdrachtgever in staat te stellen de gegevens middels de Koppelingen op te vragen;
b. aan Opdrachtgever een juiste, volledige en gedetailleerde be- schrijving te geven van de aan de ICT Prestatie ten grondslag lig- gende datamodellen, teneinde Opdrachtgever in staat te stellen de gegevens zelf te ontsluiten.
3. Indien en voor zover door het verlenen van toegang tot de opgeslagen gegevens een bepaalde beveiliging (waaronder be- grepen autorisaties) wordt omzeild, zal Opdrachtnemer Opdrachtgever daarover informeren en uitdrukkelijk waarschuwen.
4. Opdrachtgever is zelf aansprakelijk voor het gebruik van de op grond van Artikel 13 verkregen gegevens. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor eventuele aanspraken van derden die uit dit gebruik voortvloeien.
Artikel 14. Derdenprogrammatuur
1. Indien de door Opdrachtnemer te leveren Programmatuur en Koppelingen (mede) bestaat uit Derdenprogrammatuur, zal Opdrachtnemer dit in het aanbod uitdruk- kelijk specificeren. Opdrachtnemer zal in dat geval de eventueel toepasselijke li- centievoorwaarden ter beschikking stel- len.
2. Opdrachtnemer zal in het in lid 1 be- doelde geval voorts specificeren in hoe- verre het mogelijk is de betreffende Der- denprogrammatuur elders te betrekken en in hoeverre de keuze daartoe over te gaan consequenties heeft voor het aan- bod van Opdrachtnemer.
3. Indien en voor zover de ICT Prestatie af- hankelijk is van Derdenprogrammatuur, zal Opdrachtnemer zulks uitdrukkelijk in het aanbod specificeren. Opdrachtnemer zal duidelijk kenbaar maken waar die af- hankelijkheid in is gelegen en welke ef- fecten die afhankelijkheid heeft voor (de
kwaliteit van) de door Opdrachtnemer te verlenen ICT Prestatie.
4. Indien en voor zover Opdrachtnemer be- wijst dat een Gebrek in de ICT Prestatie wordt veroorzaakt door een fout in Der- denprogrammatuur, wordt het betref- fende Gebrek niet als Gebrek be- schouwd, tenzij Opdrachtnemer de be- treffende fout in de Derdenprogramma- tuur had behoren te kennen en het effect van de betreffende fout in de eigen ICT Prestatie redelijkerwijs vermeden had kunnen worden. Dit artikel geldt zowel voor de Implementatie, de Acceptatie als het Onderhoud.
5. Het in het vorige lid bepaalde laat onver- let dat Opdrachtnemer in voorkomend geval binnen de kaders van het Onder- houd alle redelijke inspanningen zal be- trachten om zo spoedig mogelijk het Ge- brek alsnog op te lossen, bijvoorbeeld door de fout in de Derdenprogrammatuur in de eigen ICT Prestatie te omzeilen en/of door Opdrachtgever zo spoedig mogelijk te voorzien van Updates en/of Upgrades op de Derdenprogrammatuur.
6. Het bepaalde in de artikelen 14.4 en 14.5 is niet van toepassing indien Opdrachtne- mer niet heeft voldaan aan de in artikel
14.1 tot en met 14.3 bedoelde informatie- verplichtingen.
7. De in het kader van artikel 14.1 meegele- verde licentievoorwaarden prevaleren op hetgeen in de Overeenkomst is bepaald, doch louter voor zover het betreft de Der- denprogrammatuur.
Artikel 15. Broncode
Indien sprake is van software zal Opdrachtnemer in geval van schade steeds volledig aansprakelijk zijn (gevolgschade daaronder begrepen). Op- drachtnemer zal steeds voor tijdige en deugde- lijke updates zorgdragen en alle kosten die hier- mee samenhangen voor haar rekening nemen. Opdrachtnemer garandeert dat zij bevoegd is de betreffende software te leveren aan Opdrachtge- ver en vrijwaart Opdrachtgever inzake enige rech- ten die zijn betrokken bij de levering van de soft- ware. Indien de Opdrachtnemer en/of indien de Opdrachtnemer ophoudt te bestaan, alsmede in geval Opdrachtgever de Overeenkomst beëindigt om welke reden dan ook, zal Opdrachtnemer de broncodes van de betreffende software onverwijld aan de Opdrachtgever doen toekomen.
Artikel 16. Controlerecht en medewerking au- dits bij Opdrachtgever Controlerecht
1. Opdrachtgever is gerechtigd de naleving door Opdrachtnemer van de verplichtin- gen uit hoofde van de Overeenkomst en
de AIIT, alsmede de juistheid van toege- zonden facturen, door een onafhankelijke ter zake deskundige derde te laten con- troleren.
2. Opdrachtnemer zal alle noodzakelijke medewerking verlenen aan een derge- lijke controle. Opdrachtnemer zal in dat kader ten minste inzage verlenen in alle relevante gegevens en achtergrondinfor- matie die relevant kan zijn in het kader van voornoemde controle.
3. De kosten voor deze controle worden ge- dragen door Opdrachtgever, tenzij de derde één of meer tekortkomingen van Opdrachtnemer constateert.
Medewerking audits bij Opdrachtgever
4. Voor zover Opdrachtgever afhankelijk is van Opdrachtnemer voor de uitvoering van (wettelijke verplichte) audits, zal Op- drachtnemer zal alle noodzakelijke me- dewerking verlenen aan de uitvoering van deze audits. De kosten voor deze medewerking worden gedragen door Op- drachtgever.
Artikel 17. Overstap naar ander systeem, af- schaling voor archiefdoeleinden en over- dracht
Exit-plan
1. Partijen zullen op eerste verzoek van Op- drachtgever een Exit-plan opstellen waarin wordt vastgelegd wat er dient te gebeuren ter voorbereiding op de in dit artikel beschreven werkzaamheden. Het Exit-plan zal qua opbouw en mate van detaillering vergelijkbaar zijn met het Im- plementatieplan. Artikel 4.3 is van over- eenkomstige toepassing op het opstellen van het Exit-plan.
2. De in dit artikel bedoelde werkzaamhe- den zullen worden verricht overeenkom- stig het Exitplan en het overig bepaalde in de AIIT.
Exit-scenario
3. Opdrachtnemer doet bij het, op welke grond ook beëindigen van de Overeen- komst(en), op eerste verzoek van Op- drachtgever datgene wat redelijkerwijs noodzakelijk is om er voor te zorgen dat een nieuwe Opdrachtnemer of Opdracht- gever zelf zonder belemmeringen de uit- voering van de Overeenkomst kan over- nemen en/of een soortgelijke ICT Presta- tie ten behoeve van Opdrachtgever kan verrichten.
4. Onder de in het vorige lid bedoelde rede- lijke maatregelen in het kader van de overstap naar een andere Opdrachtne- mer/ander systeem worden in ieder geval
verstaan (naar keuze van Opdrachtge- ver):
a. het aanleveren van de in de ICT Prestatie opgeslagen gegevens conform de norm voor dataporta- biliteit die deel uitmaakt van de (ICT-)kwaliteitsnormen van Op- drachtgever;
b. het aan Opdrachtgever aanleve- ren van de specifieke instellin- gen/inrichting van de ICT Presta- tie (waaronder begrepen bedrijfs- regels, macro’s, etc.);
c. het vernietigen van de gegevens waarvoor Opdrachtgever verant- woordelijk is.
d. het technisch ontvlechten en ont- mantelen van (een deel van) de ICT Prestatie.
5. Opdrachtnemer verricht de in het vorige lid bedoelde werkzaamheden tegen de in de Overeenkomst bepaalde tarieven en condities of bij gebreke daarvan tegen de in het algemeen door Opdrachtnemer ge- hanteerde tarieven en nader overeen te komen condities. In afwijking van de vo- rige volzin worden voornoemde diensten kosteloos verricht indien sprake is van een toerekenbaar tekortschieten door Opdrachtnemer. De onder art. 17.4.c) be- doelde werkzaamheden worden op ver- zoek hoe dan ook kosteloos verricht.
Beperkte voorzetting voor archiefdoeleinden
6. Opdrachtnemer verklaart zich reeds nu voor alsdan bereid bij beëindiging van de Overeenkomst(en) – op welke grond dan ook – op eerste verzoek van Opdrachtge- ver (tegen betaling) Gebruiksrechten op de Programmatuur te verstrekken die Op- drachtgever in staat (blijven) stellen de met de Programmatuur opgeslagen ge- gevens te blijven raadplegen, alsmede Onderhoud te verrichten op deze Pro- grammatuur binnen de (beperkte) kaders van deze Gebruiksrechten.
7. De duur en kosten voor de in het vorige lid bedoelde Gebruiksrechten en het daarmee samenhangende Onderhoud zullen in onderling overleg worden vast- gesteld, met dien verstande dat:
a. de Gebruiksrechten en het daar- mee samenhangende Onder- houd ten minste een zodanige duur kunnen hebben dat Op- drachtgever aan de wettelijke ad- ministratieplichten kan voldoen;
b. de kosten voor de beperkte Ge- bruiksrechten en het beperkte Onderhoud in redelijke verhou- ding staan tot de oorspronkelijke
kosten voor de gehele ICT Pres- tatie.
Overdracht ICT Prestatie
8. Opdrachtgever is gerechtigd de ICT Prestatie geheel of gedeeltelijk, inclusief alle daarbij behorende Gebruiksrechten en alle aanspraken in het kader van On- derhoud, over te dragen aan een haar ge- lieerde rechtsperso(o)n(en), samenwer- kingsverband(en) of andere rechts- pers(o)on(en) die (al dan niet in combina- tie) in het kader van een uitbesteding van een deel van de activiteiten van Op- drachtgever. Opdrachtnemer zal alle noodzakelijke medewerking verlenen aan voornoemde overdracht. Opdrachtnemer is niet gerechtigd voor de overgang als zodanig kosten in rekening te brengen, wel voor eventueel aanvullend te verrich- ten werkzaamheden.
Verlengd gebruik
9. Opdrachtnemer verklaart zich voorts be- reid om Opdrachtgever desgewenst toe te staan het gebruik van de ICT Prestatie na de beëindigingsdatum voor een rede- lijke periode te verlengen, indien de werk- zaamheden overeenkomstig het Exit- plan niet tijdig zijn afgerond. Hiervoor zal een vergoeding in rekening worden ge- bracht, naar rato van de laatst geldende gebruiksvergoedingen, tenzij de niet-tij- dige afronding van de Exit-werkzaamhe- den toerekenbaar is aan Opdrachtnemer (de verlenging is dan gratis). De onderha- vige Overeenkomst blijft gedurende voor- noemde verlenging onverminderd van kracht.
II. Overige bepalingen Artikel 18. Gebruiksrechten
1. Indien Opdrachtnemer de Hosting van
Programmatuur verzorgt, is de duur van de Gebruiksrechten beperkt tot de duur van de Overeenkomst.
2. Het bepaalde in het vorige lid is niet van toepassing indien en voor zover de Hos- ting geen generieke dienst betreft, doch specifiek ten behoeve van Opdrachtge- ver is ingericht.
Artikel 19. Onderhoud en Beschikbaarheid
1. Vanaf het moment van Acceptatie van de ICT Prestatie zijn de specifieke afspraken omtrent het Onderhoud (ook) op de Hos- ting van toepassing (zoals de gegaran- deerde service-levels en de overeenge- komen Beschikbaarheid).
2. Indien en voor zover in de Overeenkomst geen Service Levels ten aanzien van de
Beschikbaarheid van de Hosting zijn af- gesproken, geldt een Service Level van 98% Beschikbaarheid per maand op werkdagen tussen 07.00-18.00 uur.
3. Het recht om de ingebruikname van Up- dates en/of Upgrades te weigeren als be- doeld in artikel 7.10 is niet van toepassing bij generieke Hosting die door Opdracht- nemer aan meerdere klanten wordt aan- geboden, tenzij in de Overeenkomst an- ders is bepaald.
Artikel 20. Waarborgen continuïteit
1. Gelet op de grote afhankelijkheid van Op- drachtnemer alsmede het continuïteitsri- sico bij incidenten en calamiteiten (zoals faillissement) die er bij Hosting bestaat, verklaart Opdrachtnemer zich reeds nu voor alsdan bereid aanvullende afspra- ken met Opdrachtgever te maken ten- einde voornoemde risico’s te verkleinen.
2. De in het vorige lid bedoelde aanvullende afspraken kunnen onder meer bestaan uit:
a. het maken van afspraken over het periodiek terug of aan een derde partij leveren van de door Opdrachtnemer verwerkte gege- vens (‘data-escrow’); en/of
b. het met een derde partij sluiten van een overeenkomst die ertoe strekt dat de betreffende derde partij zich hoofdelijk verbindt tot of borg staat voor de nakoming van de Overeenkomst; en/of
c. het met een derde partij sluiten van een (tripartite) overeenkomst die ertoe strekt dat de betref- fende derde partij (voortdurend) over alle benodigde gegevens komt te beschikken om in voorko- mend geval (een deel van) de ICT Prestatie uit de Overeen- komst – al dan niet op basis van een nieuwe overeenkomst – in plaats van Opdrachtnemer te kunnen (gaan) verrichten.
3. Opdrachtnemer zal bij Hosting alleen ge- bruik maken van de diensten van derde partijen die bereid zijn afspraken te ma- ken als bedoeld in het vorige lid.