Contract
Algemene Voorwaarden voor levering van zaken en diensten ten behoeve van uitvaartbegeleiding van Xxxxxx Xxxxxx Uit- vaartbegeleiding
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
a. Algemene voorwaarden: de algemene voorwaarden als hierna vermeld.
b. De overeenkomst: de tussen de opdrachtgever en opdrachtne- mer Xxxxxx Xxxxxx Uitvaartbegeleiding tot stand gekomen overeenkomst tot verzorging van een uitvaart, vastgelegd in een opdrachtformulier.
c. De uitvaartverzorging: de gehele of gedeeltelijke verzorging van een uitvaart, begrafenis of crematie, en/of (voorgaande) overbrenging van de overledene naar een door de opdrachtge- ver gewenst adres.
d. De opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die enige dienstverlening en/of levering met betrekking tot een uitvaart- verzorging schriftelijk of mondeling opdraagt of heeft opgedra- gen.
e. De opdrachtnemer: de uitvaartondernemer, natuurlijke of rechtspersoon, die zich verbindt de levering van zaken en/of diensten met betrekking tot een uitvaartverzorging overeen- komstig de wensen van de opdrachtgever, te doen verzorgen.
f. De toeleverancier: de leverancier van specifieke zaken en/of diensten uitsluitend gebruikt of te gebruiken ten behoeve van de opgedragen uitvaartverzorging.
g. De beheerder: degene die een begraafplaats of crematorium exploiteert of daarvoor verantwoordelijk is.
h. Voorschotten: bedragen, die door de opdrachtnemer ten be- hoeve van de opdrachtgever aan derden moeten worden be- taald of al betaald zijn, voortvloeiend uit het overlijden waar de opdracht betrekking op heeft.
i. Pro memorie posten: bedragen voor zaken of diensten waarvan de kosten bijhet aangaan van de overeenkomst nog niet precies bekend zijn.
j. Prijzen: zijn steeds bruto prijzen inclusief BTW.
k. Website: de website van opdrachtnemer: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx
Artikel 2 – Algemene voorwaarden
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de over- eenkomst die verzorging van een uitvaart betreft, die tussen de opdrachtnemer en de opdrachtgever wordt gesloten en deze voorwaarden maken deel uit van de overeenkomst. De alge- mene voorwaarden gelden onverminderd jegens een opvol- gende c.q. vervangende opdrachtgever voor dezelfde uitvaart. Eventueel door de opdrachtgever gehanteerde algemene voor- waarden worden uitdrukkelijk van deze overeenkomst uitgeslo- ten. De algemene voorwaarden zijn tevens terug te vinden op de website van opdrachtnemer: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx
Artikel 3 – Overeenkomst
1. De overeenkomst wordt bij voorkeur schriftelijk gesloten door ondertekening door opdrachtgever en opdrachtnemer van het zogeheten opdrachtformulier. De algemene voorwaarden maken deel uit van het opdrachtformulier.
2. Het ontbreken van een schriftelijke overeenkomst laat onverlet de bevoegdheid van partijen aan te tonen dat op andere wijze een overeenkomst, met gelijktijdige opgave van de inhoud van die overeenkomst, tot stand is gekomen. Ook in dat geval zullen de algemene voorwaarden van toepassing zijn.
Artikel 4 – Opdracht
1. Het te ondertekenen opdrachtformulier zal tenminste bevatten:
- Alle voor de uitvaartverzorging door de opdrachtgever te ver- strekken relevante gegevens van de overledene en de opdracht- gever.
- De schriftelijke verklaring van de opdrachtgever dat de toepas- selijke algemene voorwaarden en de privacyverklaring op de overeenkomst van opdracht van toepassing zijn.
- en gedetailleerde opgave van de overeengekomen (vormen van) dienstverlening en leveringen met vermelding van de daarbij behorende prijzen, voor zover deze dienstverlening en leveringen niet op basis van een uitvaartpakket worden ver- richt/geleverd.
2. Indien voor bepaalde op te dragen dienstverleningen en/of le- veringen de juiste prijzen nog niet bekend zijn bij het sluiten van de overeenkomst, zal de opdrachtnemer dit per post aan- geven met daarbij de vermelding ‘pro memorie’. De opdracht- nemer zal zo spoedig mogelijk de prijzen aan de opdrachtgever doorgeven.
3. De opdrachtgever heeft het recht direct na kennis te hebben ge- nomen van de prijzen van de pro- memorieposten de overeen- komst te wijzigen in overleg met de opdrachtnemer. Dit is anders wanneer opdrachtnemer uit hoofde van de nakoming van zijn verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst de prij- zen voor zijn diensten en zaken aan derden al heeft betaald of verschuldigd is.
4. De overeenkomst kan, onverminderd het bepaalde artikel 7.2, alleen in onderling overleg en met wederzijds goedvinden wor- den gewijzigd, doch niet later dan 48 uur vóór het overeenge- komen tijdstip van de uitvaart.
5. Het niet volledig gebruiken van de diensten en leveringen die in een uitvaartpakket zijn begrepen leidt tot verrekening c.q. compensatie voor hetgeen niet is gebruikt overeenkomstig een door de opdrachtnemer daarvoor vastgestelde verrekenwijze.
6. Opdrachtnemer heeft het recht bij de uitvoering van de over- eenkomst gebruik te maken van hulppersonen.
Artikel 5 – Voorschotten
1. Opdrachtgever is gehouden de door de opdrachtnemer te be- talen of reeds betaalde bedragen, voortvloeiend uit het overlij- den waar de opdracht betrekking op heeft, op eerste verzoek en omgaand aan de opdrachtnemer te voldoen.
2. Opdrachtnemer is gerechtigd haar werkzaamheden in het kader
van de uitvoering van de overeenkomst op te schorten totdat het voorschot is voldaan.
3. Kosten voortvloeiende uit overheidsregelingen, zoals bijvoor- beeld van grafrechten, komen nimmer voor rekening van de op- drachtnemer.
Artikel 6 – Personalia en akte van overlijden
1. De vermelde personalia van de overledene op het opdrachtfor- mulier worden overeenkomstig gebruikt voor de aangifte van het overlijden bij de ambtenaar van de burgerlijke stand. Deze aangifte wordt gedaan door de opdrachtnemer tenzij anders is overeengekomen.
2. Bij kennisneming door de opdrachtgever van een onjuiste ver- melding in de akte van overlijden, dient deze de opdrachtnemer daaromtrent onverwijld te verwittigen.
3. Indien sprake is van de onjuiste vermelding in de akte van over- lijden, zal de opdrachtnemer bevorderen dat wijziging plaats- vindt. Kan de onjuiste vermelding aan de opdrachtnemer worden toegerekend, dan is zij voor betaling van de kosten van wijziging van de akte aansprakelijk. In alle andere gevallen komen de kosten van wijziging voor rekening van de opdracht- gever.
Artikel 7 – Tijdstip van levering
1. De levering van zaken en/of diensten vindt plaats op locaties, dagen en tijdstippen als overeengekomen tussen opdrachtge- ver en opdrachtnemer zij het dat het tijdstip van de uitvaart wordt overeengekomen onder voorbehoud van goedkeuring door de beheerder.
2. Wijziging van de aanvankelijk overeengekomen dag en tijdstip van de uitvaart, kan slechts plaatsvinden binnen 24 uur na tot- standkoming van de overeenkomst maar uitsluitend onder het voorbehoud van instemming van de beheerder.
Artikel 8 – Drukwerk
1. Voor aankondigingen van overlijden, advertenties, dankbetui- gingen, bidprentjes en eventueel ander drukwerk met betrek- king tot het overlijden dient de opdrachtgever de tekst schriftelijk en/of elektronisch (e-mail) aan te leveren of goed te keuren.
2. Alle drukwerken alsmede de plaatsing van advertenties met be- trekking tot het overlijden worden door de opdrachtnemer ver- zorgd, tenzij anders overeengekomen.
3. De opdrachtnemer is aansprakelijk voor schade als gevolg van kosten van rectificatie van drukwerk en/of advertenties indien en voor zover de vermelde tekst afwijkt van de door de opdracht- gever verstrekte en goedgekeurde tekst en deze omstandighe- den uitsluitend aan de opdrachtnemer zijn toe te rekenen. In alle andere gevallen is opdrachtnemer niet aansprakelijk voor ontstane schade bestaande uit rectificatie van drukwerk en/of advertenties.
4. De opdrachtnemer zal zich inspannen dat aankondigingen van overlijden met de grootste spoed het meest gerede postkantoor en/of de gekozen bladen, bereiken. Opdrachtgever is alsdan niet aansprakelijk voor te late postbezorging of te late plaatsing van voornoemde aankondiging.
Artikel 9 – Verzekeringen
1. De opdrachtgever kan verzekeringspolissen, waaraan bij over- lijden aanspraken te ontleden zijn, ter hand stellen aan de op- drachtnemer. De opdrachtnemer draagt in dat geval zorg voor een deugdelijk bewijs van afgifte/ontvangst. Hij is verplicht de polis(sen) binnen een termijn van 28 dagen op te sturen naar de desbetreffende verzekeringsmaatschappij(en).
2. Indien de polis(sen) een aanspraak geeft op een geldelijke uit- kering, kan de begunstigde/opdrachtgever de opdrachtnemer machtigen de uitkering te innen om deze in mindering te bren- gen op de uitvaartnota. Een eventueel overschot wordt aan de begunstigde/opdrachtgever of diens erfgenamen uitbetaald.
3. Niet of niet volledige betaling door de verzekeraar van de totale kosten van de uitvaart laat betaling van (het restant van) de kos- ten van de uitvaart door de opdrachtgever aan de opdrachtne- mer, onverlet.
Artikel 10 – Betaling
1. De opdrachtgever betaalt de op basis van het opdrachtformulier, en eventuele latere wijzigingen, verstuurde gespecificeerde nota binnen vijftien dagen na dagtekening van de factuur. Bij contante betaling wordt door de opdrachtnemer een bewijs van betaling verstrekt.
2. De opdrachtgever kan zich bij zijn verplichting tot betaling er niet op beroepen, dat hij namens en voor rekening van het ver- mogen en/of erven van de overledene heeft gehandeld.
3. De opdrachtnemer is gerechtigd over een betaling die niet tijdig is verricht rente in rekening te brengen over de periode dat de opdrachtgever met de voldoening daarvan in verzuim is. Dit ver- zuim vangt aan op de eerste dag na het verstrijken van de vijf- tien dagen als bedoeld in artikel 10.1. De rente is gelijk aan de wettelijke (vertragings)rente ingevolge artikel 6:119 juncto 120 BW.
4. Bij (buiten)gerechtelijke invordering is opdrachtgever, naast de hoofdsom en de vertragingsrente, de incassokosten verschul- digd waarbij de Wet normering buitenrechtelijke incassokosten (Wet BIK) van toepassing is. De gerechtelijke kosten zijn niet be- perkt tot de te liquideren proceskosten, doch zullen integraal voor rekening van de opdrachtgever zijn indien deze (in over- wegende mate) in het ongelijk wordt gesteld.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid en vrijwaring
1. De opdrachtnemer staat in voor juiste uitvoering van de over- eenkomst strekkende tot verzorging van de uitvaart overeen- komstig de opdracht.
2. De overledene wordt bij voorkeur zonder enig sieraad overge- dragen aan de opdrachtnemer. Opdrachtnemer is niet aanspra- kelijk voor schade als gevolg van verlies en/of beschadiging van
bij de overledene aanwezige sieraden en/of andere bezittingen, ook indien deze zaken in de uitvaarkist bij de overledene wor- den meegegeven.
3. Opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer alsmede voor de door hem in te schakelen hulppersonen voor alle aanspraken van derden voor geleden schade in het kader van de uitvoering van de overeenkomst waarvoor opdrachtnemer niet aansprakelijk is.
4. De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die het ge- volg is van niet nakoming door de opdrachtgever van zijn ver- plichtingen ex artikel 4 lid 1 eerste gedachtenstreepje van deze voorwaarden.
5. Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor schade jegens opdrachtgever die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloos- heid bij het uitvoeren van de overeenkomst door opdrachtne- mer.
6. Aansprakelijkheid van opdrachtnemer voor immateriële schade jegens opdrachtgever wordt uitdrukkelijk uitgesloten bij het uit- voeren van de overeenkomst.
7. Indien opdrachtnemer aansprakelijk is voor schade voor bij het uitvoeren van de overeenkomst, ook indien opdrachtnemer ge- bruik maakt van hulppersonen, is de verplichting tot vergoeding van de schade beperkt tot het bedrag waarop in het betreffende geval uit hoofde van de door opdrachtnemer gesloten beroeps- aansprakelijkheidsverzekering aanspraak bestaat, vermeerderd met het (eventuele) bedrag van het eigen risico dat in het be- treffende geval op grond van de voorwaarden van die verzeke- ring voor rekening van opdrachtnemer komt.
Artikel 12 – Klachten
1. Klachten over de uitvaartverzorging, waaraan de opdrachtgever gevolgen wil verbinden, moeten volledig en duidelijk omschre- ven door de opdrachtgever of diens gemachtigde binnen 21 dagen na de datum van de uitvaart bij de opdrachtnemer xxxx- xxxxx worden. Niet tijdig indienen van een klacht kan tot gevolg hebben, dat de opdrachtgever zijn rechten terzake verliest.
2. Klachten over de uitvaartfactuur dienen binnen 15 dagen na ontvangst van de factuur schriftelijk bij de opdrachtnemer in- gediend te worden.
3. De opdrachtnemer zal binnen 30 dagen na ontvangst van de klacht trachten met de opdrachtgever tot overeenstemming te komen over afwikkeling van de klacht.
Artikel 13 – Geschillen
1. Elk geschil tussen de opdrachtgever en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van de overeenkomst, over de nota en/of de betaling, ook al wordt dit geschil slechts door een hunner als zodanig benoemd, zal zowel door de opdrachtgever als de ondernemer kunnen worden voorgelegd aan de, door de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen aangestelde, Om- budsman. De ondernemer is verplicht het adres van de Om- budsman op eerste verzoek aan de opdrachtgever/cliënt te verstrekken.
2. Een geschil wordt door de ombudsman slechts in behandeling genomen, indien de opdrachtgever zijn klacht eerst aan de on- dernemer overeenkomstig de algemene voorwaarden heeft voorgelegd.
Uiterlijk 13 weken nadat de klacht aan de ondernemer is voor- gelegd dient het geschil schriftelijk bij de ombudsman aanhan- gig te worden gemaakt.
3. De ombudsman doet uitspraak overeenkomstig het reglement Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen. Zijn beslissingen heb- ben het karakter van een, voor beide partijen, bindend advies. Bij toewijzing van een geldelijke tegemoetkoming aan klager/cliënt garandeert de Stichting Klachteninstituut Uitvaart- wezen betaling daarvan tot ten hoogste het totaal van de des- betreffende factuurbedragen met een maximum van € 5.000,00.
4. Voor de behandeling van een klacht kan van de opdrachtgever/cliënt een vastrecht worden gevraagd. De hoogte van het vastrechtbedrag wordt aan klager vooraf bekend ge- maakt en in rekening gebracht.
Artikel 14 – Privacybepalingen
1. Opdrachtnemer maakt bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik van een door haar opgestelde privacyverklaring dat deel uitmaakt van het opdrachtformulier. De privacyverklaring is te- vens terug te vinden op de website van opdrachtnemer: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx
Artikel 15 – Slotbepalingen
1. Alle overeenkomsten, waarop deze voorwaarden van toepassing zijn verklaard zijn onderworpen aan Nederlands recht. Indivi- duele afwijkingen, met begrip van aanvullingen dan wel uit- breidingen van deze algemene voorwaarden worden schriftelijk tussen opdrachtnemer en de opdrachtgever vastgelegd.
NNiijjbbooeerr
UUIITTVVAAAARRTTBBEEGGEELLEEIIDDIINNGG
Vormgeven aan een afscheid, samen met u, ongeacht óf, waar en hoe u verzekerd bent.
24
7
06 – 36 49 33 46 xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx