Algemene voorwaarden Gevoel voor de Zaak Opleidingen
Algemene voorwaarden Gevoel voor de Zaak Opleidingen
Xxxxxxx xx Xxxx
Versie 2.1
4 mei 2024
Xxxxxxxx 00 x 0000 XX Xxxxxxxxxx-Xxxxxxxxxx | 06 482 27 842 | xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx
Inhoudsopgave
2
4
A. Gevoel voor de Zaak Opleidingen
1.3 Opdracht in strijd met de gedragscode 5
1.5 Totstandkoming van de opdracht en bedenktijd 5
1.7 Wijzigingen van de opdracht 7
1.8 Tussentijdse beëindiging van de opdracht (overmacht) 7
1.10 Het betrekken van derden bij de opdracht 7
1.12 Documentatie van de opdracht 8
1.15 Honorering en facturering 9
1.16 Het in dienst nemen van wederzijds personeel 9
2. Annulering van de overeenkomst door de opdrachtgever of deelnemer
11
2.3 Gemist onderdeel inhalen 11
3. Wijzigingen of annulering door Gevoel voor de Zaak Opleidingen
12
3.1 Afwijking van data of locatie 12
3.3 Organisatorische of inhoudelijke wijzigingen 12
13
Artikel 2: Indienen van een klacht Artikel 3: Behandeling van de klacht Artikel 4: Uitspraak
Artikel 6: Geschillencommissie
Klachtenformulier Gevoel voor de Zaak Xxxxxxxxxxx 00
1. Algemene voorwaarden
A. Gevoel voor de Zaak Opleidingen
Onder Gevoel voor de Zaak Opleidingen wordt verstaan: de opleidingen die Gevoel voor de Zaak voor zijn opdrachtgevers ontwikkelt, organiseert en uitvoert.
De natuurlijke persoon die namens de opdrachtgever een opleiding bij Gevoel voor de Zaak Opleidingen volgt.
Onderneming, ongeacht haar rechtsvorm, die een educatieve dienst van Gevoel voor de Zaak Opleidingen afneemt.
Een tussen Gevoel voor de Zaak Opleidingen en de opdrachtgever gesloten wilsover- eenkomst tot het verzorgen van een opleiding door Gevoel voor de Zaak Opleidingen waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn verklaard.
Een leergang, cursus, workshop, training of intervisie. Een opleiding kan kan uit één of meerdere onderdelen of bijeenkomsten bestaan.
Gevoel voor de Zaak Opleidingen is lid van de Nederlandse Raad voor Training en Op- leiding (NRTO). De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, werkzaamheden, offertes en overeenkomsten voor training en opleiding tussen Ge- voel voor de Zaak Opleidingen en opdrachtgevers, respectievelijk hun rechtsopvol- gers.
Alle zakelijke opdrachten met betrekking tot training en opleiding worden door Ge- voel voor de Zaak Opleidingen en haar docenten uitgevoerd met inachtneming van de Gedragscode beroep en bedrijf van de NRTO. Deze gedragscode kan eveneens bij het secretariaat van de NRTO worden opgevraagd.
De opdrachtgever en Gevoel voor de Zaak Opleidingen kunnen zich zodoende een beeld vormen van het vraagstuk, van de omvang van het project en de mogelijke re- sultaten daarvan. Mocht dit uitmonden in een vooronderzoek dan worden vooraf met de opdrachtgever de condities van dit vooronderzoek afgesproken.
1.3 Opdracht in strijd met de gedragscode
Gevoel voor de Zaak Opleidingen zal een opdracht weigeren of de verdere opdracht- uitvoering staken, indien het, zodoende, in conflict zou komen met de NRTO-ge- dragscode beroep en bedrijf.
Gevoel voor de Zaak Opleidingen aanvaardt slechts die opdrachten, waarvoor deze de kwalificaties bezit. De in een opdracht in te zetten medewerkers van Xxxxxx voor de Zaak Opleidingen dienen door kennis, ervaring en persoonlijke eigenschappen op doelmatige wijze aan die opdracht te kunnen werken. Zowel opdrachtgevers als Ge- voel voor de Zaak Opleidingen kunnen in overleg om andere medewerkers dan die in eerste instantie belast zijn met de uitvoering van de opdracht verzoeken, mits dit niet ten koste gaat van kwaliteit en continuïteit.
Gevoel voor de Zaak Opleidingen dient zodanige omstandigheden te scheppen, dat alle personen bij de opdrachtgever die aan de uitvoering dienen mede te werken, duidelijk weten wat die medewerking inhoudt.
1.5 Totstandkoming van de opdracht en bedenktijd
De opdracht wordt aanvaard mits er over de inhoud en de uitvoeringscondities vol- ledige wilsovereenstemming bestaat tussen partijen.
De wilsovereenstemming over de inhoud van de opdracht komt tot stand doordat enerzijds Gevoel voor de Zaak Opleidingen op voldoende gedetailleerde wijze de no-
dige informatie verzamelt en anderzijds de opdrachtgever naar beste weten alle es- sentiële informatie voor de opzet en uitvoering van de opdracht heeft verstrekt.
Uitvoering van de wilsovereenkomst vindt eerst plaats na ontvangst van een gete- kende opdrachtbevestiging door de opdrachtgever.
Na ontvangst van het ingevulde aanmeldformulier geldt een bedenktijd van 14 da- gen. Daarna wordt de opdracht definitief.
In de wilsovereenstemming over de uitvoeringscondities kunnen nadere afspraken worden gemaakt over:
- de bepaling van de doelgroep;
- condities voor deelname, zoals vrijwilligheid van deelname;
- de bepaling van de leerbehoefte;
- het te hanteren opleidingsonderwerp;
- de wijze van werken;
- de te gebruiken materialen en/of technische hulpmiddelen;
- de realiteitswaarde ten aanzien van de opleidingsverwachtingen;
- de keuze van de in te zetten docenten door Xxxxxx voor de Zaak Opleidingen en de opdrachtgever en aanwijzing van een eventuele projectleider;
- de rol van de docent(en);
- een indicatie van de tijdsduur van de opleiding en de eventuele fasering;
- de wijze waarop de opleiding geëvalueerd wordt;
- de eventuele nabespreking;
- de kostenraming;
- kosten trainingsmateriaal;
- reis- en verblijfkosten van de docent(en);
- extra kosten voor opleidingen buiten de gebruikelijke werkdagen;
- kosten voor accommodatie en voorzieningen zoals consumpties etc. en de taak- verdeling van organisatie daarvan;
- het in rekening brengen van offertekosten;
- de betalings- en annuleringsregelingen;
- bepalingen omtrent overmachtsituaties;
- de eigendoms- en auteursrechten inclusief copyright;
- de gewenste c.q. noodzakelijke nazorg.
De hiervoor genoemde opsomming is niet limitatief. Zaken die niet genoemd zijn maar in de lijn liggen van dit onderwerp kunnen vanzelfsprekend door opdrachtgever en Gevoel voor de Zaak Opleidingen in overleg geregeld worden.
1.7 Wijzigingen van de opdracht
Indien tijdens de uitvoering van de opdracht zich feiten of omstandigheden voor- doen, die aan de oorspronkelijke bereikte wilsovereenstemming afbreuk (zouden) doen, dan wordt hierover tussen opdrachtgever en Gevoel voor de Zaak Opleidingen tijdig overleg gepleegd, teneinde de afspraken aan de gewijzigde situatie aan te pas- sen.
1.8 Tussentijdse beëindiging van de opdracht (overmacht)
Gevoel voor de Zaak Opleidingen heeft het recht zich uit een opdracht terug te trek- ken, indien op grond van veranderingen, die zich aan zijn invloed onttrekken, een goede opdrachtuitvoering belemmerd wordt. Mocht de opdrachtgever tot voortijdi- ge beëindiging overgaan, dan heeft Gevoel voor de Zaak Opleidingen recht op com- pensatie in verband met aan te tonen bezettingsverlies.
Indien Gevoel voor de Zaak Opleidingen bij de uitvoering van de opdracht jegens de opdrachtgever toerekenbaar tekortschiet, dan is zij slechts gehouden tot vergoeding van de directe schade van de opdrachtgever, met dien verstande dat het te vergoe- den schadebedrag is gemaximeerd tot de hoogte van het resterende, niet gebruikte deel van de opdrachtsom, voorzien in de wilsovereenkomst tussen de opdrachtgever en Gevoel voor de Zaak Opleidingen.
Gevoel voor de Zaak Opleidingen sluit elke andere aansprakelijkheid, hoger dan de totale opdrachtsom uit.
1.10 Het betrekken van derden bij de opdracht
Het betrekken of inschakelen van derden bij de opdrachtuitvoering door de op- drachtgever of door Xxxxxx voor de Zaak Opleidingen geschiedt uitsluitend in onder- ling overleg.
Gevoel voor de Zaak Opleidingen zal de opdrachtgever op de hoogte houden van de voortgang van zijn werk. Daarbij verschaft Gevoel voor de Zaak Opleidingen desge- vraagd inzicht in de methoden die het in de onderscheiden fasen van het opleidings- proces toepast.
1.12 Documentatie van de opdracht
Gevoel voor de Zaak Opleidingen houdt op de door hem gekozen wijze documentatie van de door hem uitgevoerde opdrachten, mede met het oog op eventuele verant- woording achteraf. Gevoel voor de Zaak Opleidingen waakt ervoor dat van archief- stukken geen misbruik kan worden gemaakt.
Gevoel voor de Zaak Opleidingen zal ten aanzien van het gebruik van de hem in de opdrachtrelatie verstrekte of ter kennis gekomen informatie die zorgvuldigheid be- trachten, die redelijkerwijs kan worden gevraagd.
In het algemeen geldt, dat informatie die een vertrouwelijk karakter heeft of waar- van het vertrouwelijke karakter dient te worden begrepen, alleen gebruikt zal wor- den als het belang van de opdrachtuitvoering dit vereist. Bij het doorgeven van die informatie zal ervoor worden zorg gedragen dat deze niet tot de bron is te herleiden, als dit voor deze nadelige gevolgen zou kunnen hebben. Gegevens die in de vertrou- welijke sfeer zijn ingewonnen bij medewerkers van de opdrachtgever, zullen slechts aan anderen worden doorgegeven, als het gebruik daarvan tijdig is kenbaar gemaakt aan de informatieverschaffer en deze blijk heeft gegeven daartegen geen bezwaar te hebben.
De deelnemer aan een opleiding is gehouden alle van Gevoel voor de Zaak Opleidin- gen en mededeelnemers afkomstige gevoelige informatie, die tijdens of naar aanlei- ding van de opleiding worden besproken, waarvan de deelnemer weet of behoort te weten dat deze vertrouwelijk zijn, geheim te houden. Deze geheimhoudingsplicht geldt zowel tijdens als na afloop van de wilsovereenkomst.
De uitvoering van de opleiding is onderworpen aan een opdrachtevaluatie door Ge- voel voor de Zaak Opleidingen. Dit geschiedt mondeling met deelnemers gedurende de opleiding, in een eindgesprek na afloop van de opleiding en door middel van een schriftelijk opdrachtevaluatieformulier.
1.15 Honorering en facturering
Gevoel voor de Zaak Opleidingen zal een honorarium of deelnameprijs in rekening brengen in overeenstemming met de verrichte diensten en de aanvaarde verant- woordelijkheden.
Nadat de opdracht/ deelname definitief is, wordt de deelnameprijs in principe ter- stond gefactureerd.
Voor maatwerk-opleidingen geldt: de helft van de prijs wordt bij aanvang van de op- dracht gefactureerd, het restant na afronding.
1.16 Het in dienst nemen van wederzijds personeel
Partijen zullen niet tijdens de duur van de opdracht(uitvoering) personeel van elkaar in dienst nemen of over indiensttreding onderhandelen, anders dan in overleg.
Modules, modellen, technieken, instrumenten, waaronder ook software, die zijn ge- bruikt voor de uitvoering van de opdracht, kunnen vrijelijk door de deelnemers wor- den gebruikt, tenzij anders overeengekomen. Openbaring kan derhalve alleen ge- schieden na verkregen toestemming van Xxxxxx voor de Zaak Opleidingen.
De opdrachtgever heeft het recht stukken te vermenigvuldigen voor gebruik in zijn eigen organisatie, voor zover passend binnen het doel van de opdracht, zonder voor- afgaande toestemming. Ingeval van tussentijdse beëindiging van de opdracht, is het voorgaande van overeenkomstige toepassing.
NRTO-leden dienen zich te houden aan de NRTO-gedragscode beroep en bedrijf. De naleving van deze algemene voorwaarden alsmede van de gedragscode wordt door
de NRTO bevorderd, doordat klachten worden onderzocht en, indien inbreuken wor- den geconstateerd, maatregelen worden getroffen. Indien de opdrachtgever van me- ning is dat het NRTO-lid bovenvermelde regels van de NRTO niet naleeft, dan kan de opdrachtgever deze klacht voorleggen aan de Commissie van Kwaliteithandhaving, waarbij de daarvoor geldende procedureregels van toepassing zijn.
De opdrachtgever kan een klacht schriftelijk richten aan deze commissie ter attentie van het secretariaat van de NRTO.
In Bijlagen staat de klachtenprocedure van Gevoel voor de Zaak Opleidingen.
2. Annulering van de overeenkomst door de opdrachtgever of deelnemer
De annulering van (onderdelen van) een opleiding dient schriftelijk te geschieden (Xxxxxxxx 00, 0000 XX Xxxxxxxxxx-Xxxxxxxxxx). Dat mag ook via email: info@gevoel- xxxxxxxxxx.xx.
Bij annulering meer dan twee maanden voor aanvang van de opleiding is de deelne- mer geen annuleringskosten verschuldigd.
Bij annulering twee maanden tot een maand voor aanvang is de deelnemer 25% van de opleidingsprijs als annuleringskosten verschuldigd.
Bij annulering een maand tot twee weken voor aanvang is de deelnemer 50% van de opleidingsprijs als annuleringskosten verschuldigd.
Bij annulering korter dan twee weken voor aanvang is de deelnemer de volledige op- leidingsprijs als annuleringskosten verschuldigd.
Alleen na overleg kan van deze annuleringsvoorwaarden worden afgeweken.
De opdrachtgever of deelnemer kan na overleg en indien de opleiding daartoe de mogelijkheid biedt, een door zijn eigen toedoen gemist onderdeel of onderdelen van de opleiding op een ander moment inhalen.
In aanvulling op het bepaalde in 2.3 kan de opdrachtgever of deelnemer in overleg bij het van zijn kant staken van de opleiding, voor de niet gevolgde onderdelen resti- tutie van gelden krijgen.
Bij annulering of anderszins restitutie van gelden, worden deze binnen vier weken teruggestort.
3. Wijzigingen of annulering door Gevoel voor de Zaak Oplei- dingen
3.1 Afwijking van data of locatie
Gevoel voor de Zaak Opleidingen is gerechtigd af te wijken van de in de opleidingsbe- schrijving dan wel in de overeenkomst genoemde data en cursusplaatsen indien het aantal aanmeldingen dan wel andere redelijke oorzaken daartoe aanleiding geeft/ geven. Van zodanige wijziging geeft Xxxxxx voor de Zaak Opleidingen tijdig schrifte- lijk of per e-mail bericht aan de deelnemer.
Gevoel voor de Zaak Opleidingen is gerechtigd deze te annuleren indien het aantal aanmeldingen beneden het door Gevoel voor de Zaak Opleidingen gestelde voor die opleiding of cursus of workshop, training vastgestelde minimum blijft.
3.3 Organisatorische of inhoudelijke wijzigingen
Gevoel voor de Zaak is tevens gerechtigd op enig moment in een opleiding organisa- torische en of inhoudelijke wijzigingen aan te brengen.
Wijzigingen als bedoeld in 3.1 t/m 3.3 bieden opdrachtgever of deelnemer de moge- lijkheid om na overleg aanspraak te maken op restitutie van gelden voor de niet ge- volgde onderdelen van de opleiding.
Bij annulering of anderszins restitutie van gelden, worden deze binnen vier weken teruggestort.
Bijlagen
Opleider: Gevoel voor de Zaak Opleidingen e/o voor hem werkende docenten, geves- tigd te Driebergen-Rijsenburg;
Klager: een deelnemer aan een opleiding, training, workshop of intervisie.
Klacht: klacht over de organisatie of inhoud van de opleiding of training bij Gevoel voor de Zaak Opleidingen of de wijze waarop (in een voorkomend geval) deze wordt gegeven. Klachten kunnen bijvoorbeeld gaan over contractafspraken, het niveau of de kwaliteit van de lesstof, de deskundigheid of het gedrag van de docent of het per- soneel van het instituut.
Onder klacht wordt niet verstaan een klacht als gevolg van seksuele intimidatie, dis- criminatie, agressie, geweld, pesten of intimidatie. Hiervoor geldt een separate klach- tenregeling.
Onder klacht wordt evenmin verstaan een klacht over de inhoud of de beoordeling van het reglement voor toekenning van PE-punten door een brancheorganisatie zoals VTW of Aedes. De klager dient dergelijke klachten in bij betreffende instanties.
Klachten over fysieke schade vallende onder aansprakelijkheid of verzekering wor- den door een verzekeraar beoordeeld. Juridische klachten (civiel of strafrechtelijk) kunnen rechtstreeks met tussenkomst van juridische bijstand volgens landelijke wet- geving worden afgehandeld.
In eerste instantie proberen wij te voorkomen dat er een situatie ontstaat waar een klacht uit kan voorkomen, er komen in de praktijk dan ook weinig klachten voor. In eerste instantie kan u met uw docent of begeleider uw klacht bespreken. Kleine klachten zoals logistieke klachten of nalatigheden kunnen dan direct worden opge- lost.
Artikel 2: Indienen van een klacht
Wanneer dat niet tot een bevredigende oplossing voor de klager leidt, dient de klacht schriftelijk, gemotiveerd en ondertekend te worden ingediend bij de directie van Gevoel voor de Zaak. Daarvoor vult de klager het formulier in uit de bijlage.
Er staat geen klachtrecht open tegen een besluit van algemene strekking. Artikel 3: Behandeling van de klacht
De directie bevestigt de ontvangst van het klacht aan de klager binnen 5 werkdagen.
De directie verstrekt aan de klager alle relevante informatie met betrekking tot de klacht waarover de directie beschikt.
Binnen ten hoogste 2 weken na ontvangst van de klacht stelt de directie de klager in de gelegenheid om zijn klacht toe te lichten. Van deze toelichting wordt een verslag opgesteld en aan klager gezonden.
Binnen 5 weken na het horen neemt de directie een beslissing naar aanleiding van de klacht. De beslissing wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld en omvat tenminste de bevindingen, conclusies, reacties en afhandeling van de klacht.
Wanneer een langere reactietijd nodig blijkt wordt dit met redenen omkleed en schriftelijk bevestigd.
Indien de klager het niet eens is met de uitspraak kan hij zich wenden tot de commis- sie van Kwaliteitshandhaving NRTO, Xxxxxxxxxxx 00, 0000 XX, Xxxxxx, telefoon- nummer 000-0000000, xxx.xxxx.xx.
Alle klachten worden door beide partijen vertrouwelijk behandeld. Beide partijen geven elkaar de gelegenheid tot hoor en wederhoor en houden tot de afhandeling de informatie of de voortgang vertrouwelijk voor niet betrokkenen.
Artikel 6: Geschillencommissie
Gevoel voor de Zaak Opleidingen kan als NRTO-keurmerkhouder hiervoor een be- roep doen de Geschillencommissie, wanneer de klachtenprocedure is doorlopen zonder dat dit tot een oplossing heeft geleid.
De (eind) beoordeling door de Geschillencommissie is voor beide partijen bindend en wordt gedurende een periode van 2 jaar geregistreerd.
Klachtenformulier Gevoel voor de Zaak Opleidingen
Naam :
Organisatie :
Straatnaam + huisnummer : Postcode + woonplaats :
Telefoonnummer :
Onderwerp klacht : Omschrijving & motivering :
Datum :
Handtekening :