Woonopmaat Functiebeschrijving/Competentieprofiel
Woonopmaat Functiebeschrijving/Competentieprofiel
Plaats in de organisatie : Wonen
Afdeling : Sociale woondiensten
Functie : Adviseur bewonerszaken
Rapporteert aan : Hoofd Woondiensten
1. Doel van de functie
Het voorkomen, ondersteunen en begeleiden bij en oplossen van problemen, klachten en conflicten van en tussen individuele huurders.
2. Resultaatgebieden |
Leefbaarheid en buurtbeheer • Fungeert als aanspreekpunt voor huurders, collega’s en netwerkpartners, met name gericht op het voorkomen van en het begeleiden bij het oplossen van problemen, (overlast)klachten en conflicten van en tussen individuele huurders en onderhoudt hiertoe contacten met betrokken partijen (gemeenten en sociale instellingen). • Handelt overlastzaken af door het plegen van hoor en wederhoor tussen conflicterende partijen en het inzetten van huisbezoeken, bemiddelingsgesprekken en/of andere acties (vb. geluidsmetingen) tussen meldende en overlast gevende partij • Monitort afspraken met huurders (kanswoningen, gedragsaanwijzingen, overlastafspraken). • Initieert zo nodig juridische procedures met doel de huurovereenkomst van overlast gevende huurder te ontbinden. |
3. Bevoegdheden en rapportagestructuur
De adviseur bewonerszaken legt verantwoording af aan het hoofd woondiensten.
De adviseur bewonerszaken voert haar werkzaamheden uit binnen landelijke wet- en regelgeving en het beleid van Woonopmaat.
4. Relatiepatronen
De adviseur bewonerszaken heeft intern met name contacten met het hoofd Woondiensten en collega’s op de afdelingen Wonen en Dagelijks en Wijkbeheer.
Extern zijn er contacten met huurders, hulpverleningsinstellingen en gemeente en politie. Daarnaast neemt de adviseur bewonerszaken deel aan het noodteamoverleg.
5. Kritieke situaties
• Agressieve, verwarde huurder.
Kan te maken krijgen met een fysiek of verbale agressie van een huurder.
• Verkeerd afhandelen van problemen en of conflicten.
Juiste inschatting maken van de situatie en afstemming met betrokkenen.
6. Kennis en kunde
Werk en denkniveau op HBO-niveau, aangevuld met specifiek op de functie gerichte kennis.
7. Competentieprofiel
1. Klantgericht
Stelt in- en externe klant centraal binnen de kaders (mogelijkheden en beperkingen) van de organisatie. Handelt zorgvuldig en doelgericht, gaat daarbij uit van de belangen van klanten. Xxxx en begrijpt de wensen en belangen van klanten.
2. Communiceren
Kan zowel mondeling als schriftelijk communicatief aansluiten op verschillende doelgroepen.
3. Betrouwbaar
Handelt zorgvuldig en transparant, volgens de gemaakte afspraken. Heeft daarbij oog voor de doelen en belangen van de organisatie.
4. Empathie
Heeft oog voor anderen en de achterliggende gevoelens. Voelt hierbij aan waar behoefte ligt door alert te zijn op signalen en deze bespreekbaar te maken. Is zich bewust van het effect van het eigen gedrag op anderen. Kan zich verplaatsen in de situatie van anderen.
5. Onderhandelen
Tot overeenstemming komen vanuit verschillende argumenten, standpunten en/of belangen. Helder maken van doelen en belangen van betrokken partijen en realiseren van het gewenste onderhandelingsresultaat.
5. Vertrouwen opbouwen
Wekt bij anderen vertrouwen vanuit de eigen professionaliteit, integriteit, deskundigheid en doelmatigheid.
6. Signaleren
Signaleert problemen in het leefklimaat en de woonomgeving van klanten.
8. Salaris
De functie is ingedeeld in salarisschaal H (conform CAO Woondiensten).