Algemene & Gebruikersvoorwaarden
Algemene & Gebruikersvoorwaarden
Version 1.5.2
21-08-2023
Table of Contents
1. Inleiding en begrippen
1.1 Welke begrippen & hanteren W in deze algemene gebruikersvoorwaarden?
1.2 Hiërarchie van documentatie
2. Wanneer ben je Gebruiker van Vidua?
3. Hoe kun je Vidua gebruiken?
4. Moet je als Gebruiker betalen voor Vidua?
4.1 Gratis diensten
4.2 Betaalde diensten
4.3 Tariefw ziging
4.4 Overige bepalingen voor betalingen
5. Wat mag je als Gebruiker van ons verwachten?
5.1 Persoonsgegevens
5.2 Geheimhouding
5.3 Beschikbaarheid diensten
6. Wat verwachten W van jou als Gebruiker?
6.1 Juiste en volledige informatie
6.2 Veilig gebruik
6.3 Overige regels met betrekking tot de diensten van Vidua
6.4 Vertrouwende part
7. Wanneer ben je géén Gebruiker meer van Vidua?
7.1 Herroepingsrecht van de Gebruiker
7.2 Opzegterm n van de Gebruiker (niet z nde herroepingsrecht)
7.3 Beëindiging door Xxxxx
8. Overige belangr ke punten om rekening mee te houden
8.1 W ziging algemene gebruikersvoorwaarden of diensten
8.2 Aansprakel kheid, risico en overmacht
8.3 Intellectueel eigendom
9. Wat doen we in geval van een klacht of een geschil?
1. Inleiding en begrippen
Dit z n de algemene gebruikersvoorwaarden van Vidua, een handelsnaam en merk van Cleverbase ID B.V.. Cleverbase ID B.V. (hierna: Vidua of W ) is een ETSI/eIDAS geaccrediteerde Quali ed Trust Service Provider en staat onder toezicht van het Agentschap Telecom. W z n gevestigd aan de Xxxxxxx 000, 0000 XX xx Xxx Xxxx en geregistreerd b de Kamer van Koophandel onder nummer 67419925. Vidua is ook het merk waaronder W de diensten aan jou als gebruiker leveren.
Met Vidua kun je veilig inloggen en ondertekenen op het hoogste door de EU vastgestelde betrouwbaarheidsniveau. Dit gaat eenvoudig met een pincode via je eigen telefoon.
Omdat Xxxxx meerdere diensten levert hebben we onze Voorwaarden opgedeeld per dienst. Zo houden we de omvang beperkt. Deze algemene gebruikersvoorwaarden (dit document) gelden vanaf het moment dat je je aanmeld b Vidua en gelden ook b het gebruik van andere Vidua diensten.
1.1 Welke begrippen & hanteren W in deze algemene gebruikersvoorwaarden?
In de algemene gebruikersvoorwaarden hebben begrippen een vastgestelde betekenis. Omdat W het belangr k vinden dat onze algemene gebruikersvoorwaarden begr pel k z n, hebben W enkele begrippen hieronder uitgelegd.
Abonnee: een natuurl ke persoon of rechtspersoon die part is b een overeenkomst met Vidua. Een abonnee gaat een overeenkomst aan met Xxxxx namens één of meer Certi caathouders. In het domein Burger z n abonnee, gebruiker en certi caathouder alt d dezelfde part .
Algemene gebruikersvoorwaarden: deze algemene gebruikersvoorwaarden van Vidua die van toepassing z n op alle door Vidua geleverde diensten.
Cleverbase: De gekwali ceerde vertrouwensdienstverlener met wie de Abonnee een overeenkomst aangaat voor het leveren van vertrouwensdiensten. Cleverbase is de organisatie achter Vidua.
Gebruiker: ook wel eindgebruiker, een natuurl ke of rechtspersoon die een dienst van Vidua gebruikt.
PKIoverheid: de Public Key Infrastructure (PKI) van de Nederlandse overheid voor het uitgeven en beheren van digitale Certi caten.
Gekwali ceerde Vertrouwensdienstverlener, Trust Service Provider of TSP: een natuurl ke of rechtspersoon die Certi caten afgeeft of andere diensten in verband met elektronische handtekeningen verleent. Een TSP heeft als functie het verstrekken en beheren van Certi caten en sleutelinformatie. De TSP heeft ook de
eindverantwoordel kheid voor het leveren van de certi catiediensten. Cleverbase ID BV is een Trust Service Provider die handelt onder de naam Vidua.
Vertrouwende part : iedere natuurl ke of rechtspersoon die ontvanger is van een Certi caat en die handelt in vertrouwen op dat Certi caat.
Vidua: gekwali ceerde vertrouwensdienstverlener Cleverbase ID B.V. die onder de merk- en handelsnaam Vidua aan de Gebruiker de diensten levert, gevestigd aan de Xxxxxxx 000, 0000XX xx Xxx Xxxx en geregistreerd onder KvK nummer 67419925.
1.2 Hiërarchie van documentatie
In geval van dispuut tussen documentatie wordt de volgende hiërarchie aangehouden:
1. Certi cation practice statement
2. PKI disclosure statement
3. algemene gebruikersvoorwaarden in het Nederlands
4. The terms & conditions in English
5. De product voorwaarden in het Nederlands
6. The product conditions in English
7. Andere publieke communicatie door Cleverbase
2. Wanneer ben je Gebruiker van Vidua?
Nadat je de Vidua app hebt gedownload en in de Vidua app het volgende hebt gedaan, ben je gebruiker van Vidua:
1. Je hebt je e-mailadres opgegeven.
2. Een PIN-code gekozen voor het gebruik van Vidua.
3. Akkoord gegaan met de algemene gebruikersvoorwaarden.
3. Hoe kun je Vidua gebruiken?
Nadat je als Gebruiker van Vidua bent aangemeld kun je gratis van onze diensten gebruik maken tenz expliciet vooraf wordt vermeld dat voor het gebruik van de betreffende dienst moet worden betaald. Indien het een betaalde dienst betreft zul je een abonnementsovereenkomst afsluiten met Vidua.
De inhoud van de dienst, de manier waarop je de dienst moet gebruiken en, indien van toepassing, de vergoedingen voor de dienst, staan omschreven in de speci eke productvoorwaarden. Indien er kosten verbonden z n aan het gebruik van de dienst moeten deze vooraf door jou als Gebruiker worden voldaan. De abonnementsovereenkomst komt tot stand doordat j als Gebruiker uitdrukkel k verklaart dat je de door Vidua aangeboden dienst wilt afnemen.
4. Moet je als Gebruiker betalen voor Vidua?
Vidua diensten z n gratis in het gebruik voor individuele gebruikers, tenz dit duidel k vooraf b een dienst anders wordt vermeld. In het geval van een betaalde dienst hanteren W de volgende betalingsprocedures en betalingsmogel kheden.
4.1 Gratis diensten
Voor zowel gratis als betaalde diensten zal Vidua nooit persoonsgegevens in wat voor vorm delen met derden zonder uitdrukkel ke toestemming van de gebruiker en enkel als intrinsiek onderdeel van de geleverde dienst.
4.2 Betaalde diensten
De hoogte van de vergoeding van betaalde diensten, staat opgenomen in de voorwaarden van de speci eke dienst. Als gebruiker wordt je hierover ook vooraf geïnformeerd.
4.3 Tariefw ziging
Vidua kan de tarieven voor betaalde diensten t dens de loopt d van de abonnementsovereenkomst w zigen. Als Gebruiker zal je door Xxxxx uiterl k drie maanden voordat de tariefw ziging plaatsvindt worden geïnformeerd. Mocht je het niet eens z n met de tariefsverhoging, dan moet je uiterl k één maand voordat de tariefw ziging zal plaatsvinden, Vidua informeren dat je de abonnementsovereenkomst opzegt. De opzegging vindt dan plaats met ingang van de tariefw ziging.
4.4 Overige bepalingen voor betalingen
Alle belastingen, hef ngen en dergel ke – onder welke naam dan ook en door wie ook geheven – die betrekking hebben op de relatie tussen jou als Gebruiker en Vidua komen voor rekening van de Gebruiker, tenz schriftel k anders is overeengekomen of een bepaling van dwingend recht anders voorschr ft. Deze kosten z n opgenomen in het totaalbedrag van de dienst.
Vidua hanteert een standaard betalingsterm n van 14 dagen. Indien je als Gebruiker na een aanmaning of ingebrekestelling nalatig bl ft een vordering te voldoen, dan heeft Vidua het recht om de dienstverlening op te schorten totdat alle nog openstaande vorderingen of verplichtingen z n voldaan. Vidua heeft dan ook het recht om de vordering uit handen te geven. Alle kosten die Vidua hiervoor moet maken, zoals incasso- en administratiekosten, gerechtel ke- of buitengerechtel ke kosten, en te maken kosten voor rechtsb stand en juridisch advies, komen in dat geval voor rekening van jou als Gebruiker.
5. Wat mag je als Gebruiker van ons verwachten?
Je mag als Gebruiker van Xxxxx diverse zaken verwachten. Dit heeft onder meer betrekking op de manier waarop met persoonsgegevens wordt omgaan, geheimhouding en de beschikbaarheid van onze diensten.
5.1 Persoonsgegevens
Voor zover Vidua persoonsgegevens verwerkt, verwerkt z deze voor de Gebruiker. Het kunnen uitvoeren van de overeenkomst met de Gebruiker is het doel van de verwerking van de persoonsgegevens door Xxxxx. Verder zal Vidua voldoen aan de geldende wetten en regelgeving met betrekking tot privacy. Z zal daarb handelen zoals opgenomen in haar privacy statement, te raadplegen via xxxxx://xxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx-xxxxxxxxx/.
Zonder toestemming van de Gebruiker zal Vidua geen informatie of persoonsgegevens aan derden verstrekken, tenz Vidua verplicht wordt door een rechter dan wel op grond van een wettel ke verplichting.
5.2 Geheimhouding
Vidua verplicht zich om alle informatie die door jou als Gebruiker aan Xxxxx is verstrekt geheim te houden. Alleen wanneer Xxxxx op grond van de wet of door een uitspraak van de rechter wordt gedwongen, of wanneer de informatie van cruciaal belang is b het voeren van een juridische procedure door Vidua, kan hier een uitzondering op worden gemaakt.
5.3 Beschikbaarheid diensten
Vidua zal doen wat commercieel redel k is om te zorgen voor beschikbaarheid en toegang tot haar diensten. Vidua staat er niet voor in dat deze diensten continu beschikbaar, toegankel k en storingsvr zullen z n.
Als Vidua zullen W ons inspannen om noodzakel ke maatregelen te nemen zodat het gebruik en de beschikbaarheid van onze diensten, online applicaties en toepassingen zo veel mogel k gegarandeerd kan worden. Om het gebruik en beschikbaarheid zoveel als redel k te waarborgen zal Vidua de diensten, online applicaties en toepassingen (t del k) blokkeren of uitschakelen of het gebruik daarvan beperken als dit van t d tot t d nodig is om preventief of regulier onderhouds- of upgrade werkzaamheden uit te voeren. Ook kan Vidua het gebruik en de beschikbaarheid (t del k) blokkeren of uitschakelen als er sprake is van een werkel ke of vermoede beveiligingsinbreuk of ander noodgeval. In al deze gevallen heb je als Gebruiker geen recht om schadevergoeding te vorderen van Vidua.
6. Wat verwachten W van jou als Gebruiker?
Naast hetgeen we al hebben beschreven onder ‘hoe kun je Vidua gebruiken?’ geven we hier nog enkele afspraken weer waarin W aangeven wat we van jou als Gebruiker verwachten.
6.1 Juiste en volledige informatie
Als Gebruiker garandeer je de juistheid en volledigheid van de informatie die door jou of namens jou als Gebruiker aan Vidua z n verstrekt. Dit geldt alt d, dus zowel t dens de registratie als gedurende het afnemen van de dienst(en). Mocht het zo z n dat bepaalde gegevens onjuist of onvolledig z n, dan heeft Vidua het recht om de registratie van jou als Gebruiker in te trekken of de levering van diensten stop te zetten dan wel te w zigen. Vidua mag naar eigen inzicht bepalen welke van de voornoemde maatregelen z in dit geval treft. Wel zal Vidua dit naar redel kheid bepalen.
6.2 Veilig gebruik
Je bent zelf verantwoordel k voor juist en veilig gebruik van Vidua diensten. Onder veilig gebruik wordt verstaan:
Het geheimhouden van je PIN-code voor het gebruik van Vidua.
Voorkomen dat anderen toegang verkr gen tot de Vidua app geïnstalleerd op je mobiele telefoon.
Gebruik een voldoende moderne mobiele telefoon en b behorend besturingssysteem. De minimumvereisten vermelden W op onze website.
Houdt de programmatuur waarop je Vidua gebruikt veilig en up to date
(b voorbeeld: gebruik van virussoftware, het t dig updaten van besturingsprogramma’s en overige beveiligings maatregelen, gebruik van veilige netwerk(verbindingen)).
6.3 Overige regels met betrekking tot de diensten van Vidua
De Gebruiker zorgt ervoor dat er geen oneigenl k of onrechtmatig gebruik wordt gemaakt van de diensten. In ieder geval zorgen z ervoor dat er niet in str d met de wet of regelgeving wordt gehandeld, dat men geen strafbare feiten pleegt of daarb helpt, en geen schade toebrengt aan Vidua, haar reputatie of integriteit.
De rechten van de Gebruiker uit hoofde van deze algemene gebruikersvoorwaarden z n niet overdraagbaar.
6.4 Vertrouwende part
Een vertrouwende part is de ontvanger van het resultaat van een Vidua vertrouwensdienst. Een vertrouwende part is zelf verantwoordel k vast te stellen of dit resultaat voldoet voor het doel waarvoor z het wilt inzetten. Voorts is het aan te bevelen dat de vertrouwende part zich rekenschap geeft van de algemene gebruikersvoorwaarden en eventuele aanvullende product voorwaarden.
7. Wanneer ben je géén Gebruiker meer van Vidua?
Het kan z n dat je besluit om geen Gebruiker meer te z n van Vidua. De diensten die je b Vidua afneemt en waarvoor je met ons een abonnementsovereenkomst hebt afgesloten, mag je opzeggen. De opzegging moet je per e-mail of schriftel k b ons indienen.
7.1 Herroepingsrecht van de Gebruiker
In het geval je Gebruiker bent geworden van Vidua, dan heb je de eerste 14 dagen na registratie het recht om jouw registratie als Gebruiker te herroepen. B het aanmelden als Gebruiker als b het afnemen van de vooraf gewenste abonnementsdienst verklaar je uitdrukkel k dat je wilt dat Vidua direct start met het nakomen van de overeenkomst. Daarb verklaar je als Gebruiker tevens afstand te doen van jouw recht van ontbinding zodra Vidua de overeenkomst is nagekomen.
Vidua behoudt zich ook het recht voor om variabele kosten in rekening te brengen in het geval je niet op een normale w ze gebruik hebt gemaakt van de registratie of diensten van Vidua. Denk hierb aan zodanig veel gebruik maken van het platform en/of de diensten van Vidua dat ons netwerk of platform overbelast zou kunnen raken, of in het geval W hierdoor andere Gebruikers minder service en kwaliteit kunnen bieden.
7.2 Opzegterm n van de Gebruiker (niet z nde herroepingsrecht)
In het geval je Gebruiker bent b Vidua moet je rekening houden met de volgende opzeggingsprocedure: nadat W jouw opzeggingsverzoek hebben ontvangen en dit door Vidua per e-mail is bevestigd, zal de abonnementsovereenkomst binnen één maand nadat je van ons de bevestiging hebt ontvangen worden stopgezet. Eventuele vooraf betaalde bedragen worden naar gelang de afgenomen periode in rekening gebracht en indien van toepassing verrekend en teruggestort.
7.3 Beëindiging door Xxxxx
Vidua is gerechtigd om de dienstverlening aan de Gebruiker stop te zetten in de volgende situaties:
je komt jouw verplichtingen die gelden op basis van de abonnementsovereenkomst(en) niet na; je hebt onjuiste of onvolledige informatie verstrekt;
je maakt misbruik van de diensten die Vidua je als Gebruiker levert;
je verricht strafbare of onrechtmatige handelingen via de diensten van Vidua;
je gebruikt de diensten van Vidua op een manier die nadelige gevolgen kan hebben, zoals verstoringen van de dienstverlening of schade aan de systemen van Vidua.
In bepaalde situaties ben je geen Gebruiker meer van Vidua, door omstandigheden aan de kant van Vidua. Dit is in het geval dat Vidua stopt met het leveren van haar diensten vanwege veranderingen in wet- of regelgeving, of in het geval er sprake is van technische of bedr fseconomische redenen.
8. Overige belangr ke punten om rekening mee te houden
Hier worden enkele algemene gebruikersvoorwaarden besproken waar je als Gebruiker van Vidua ook rekening mee dient te houden:
8.1 W ziging algemene gebruikersvoorwaarden of diensten
Het kan z n dat Vidua door nieuwe wetten of regelgeving haar diensten of onderdelen van haar diensten moet w zigen. Als Vidua deze w ziging van haar diensten of signi cante w ziging van de algemene gebruikersvoorwaarden moet doorvoeren, zullen W jou als Gebruiker van tevoren via de website xxx.xxxxx.xx informeren. Deze w zigingen gelden dan met ingang van 30 kalenderdagen nadat Vidua jou heeft geïnformeerd.
Ook heeft Vidua het recht om de algemene gebruikersvoorwaarden te w zigen of aan te vullen. Als W besluiten tot een signi cante w ziging of aanvulling, dan zullen W jou als Gebruiker vooraf via de website xxx.xxxxx.xx informeren. Deze w ziging geldt dan met ingang van 30 kalenderdagen na kennisgeving aan jou als Gebruiker voor alle lopende abonnementsovereenkomsten en voor alle nog door jou af te nemen diensten.
Mocht het zo z n dat bepaalde voorwaarden of afspraken in deze algemene gebruikersvoorwaarden niet geldig z n of vernietigd (kunnen) worden, dan heeft dat geen invloed op de geldigheid van de andere voorwaarden en afspraken die hier staan omschreven. Voor de voorwaarde of afspraak die dan niet meer geldig is en dus moet worden vervangen, heeft Xxxxx het recht om een nieuwe voorwaarde en afspraak voor te schr ven die de inhoud en strekking van de voorgaande afspraak zo dicht mogel k benaderd.
Alleen als dit schriftel k vooraf door Vidua wordt bevestigd, kan er van deze algemene gebruikersvoorwaarden worden afgeweken. Wat dan schriftel k tussen Vidua en de Gebruiker wordt afgesproken en afw kt van wat hier is bepaald, gaat dan voor. De rest van de voorwaarden waar niet van wordt afgeweken, bl ft bestaan en geldig.
8.2 Aansprakel kheid, risico en overmacht
Vidua is uitsluitend aansprakel k voor door de Gebruiker of Vertrouwende Part geleden schade vanwege gebruik van of vertrouwen op Vidua, wanneer die schade is veroorzaakt door een aan Vidua toerekenbare tekortkoming in de nakoming van deze algemene gebruikersvoorwaarden. Vidua sluit elke aansprakel kheid voor indirecte schade geleden volledig uit. Denk hierb aan b voorbeeld gevolgschade en/ of bedr fsschade zoals verminderde goodwill, gederfde winst of gemiste besparingen. De aansprakel kheid van Vidua is gemaximeerd op €50.000 per geval.
Wanneer Xxxxx gedwongen wordt om kosten te maken als gevolg van een geschil tussen jou als Gebruiker en een derde part , zal Vidua de gemaakte kosten op jou verhalen.
Ten overvloede vermeldt Vidua voor alle overige vormen van schade uitdrukkel k niet aansprakel k te z n. In het b zonder is Vidua met betrekking tot de door haar uitgegeven of beheerde certi caten niet aansprakel k voor schade, ook niet voor schade die door onjuist gebruik door de Gebruiker is veroorzaakt.
Indien je als Gebruiker stelt dat je recht hebt op schadevergoeding dan moet je Vidua zo spoedig mogel k na het ontstaan van de schade per e-mail informeren. Als je dit als Gebruiker niet binnen drie (3) maanden na het ontstaan van de schade meldt b Vidua, dan vervalt hierdoor jouw vordering op schadevergoeding.
Als Gebruiker vr waar je Xxxxx voor alle vorderingen van derde part en. Met name vr waar je als Gebruiker Vidua voor vorderingen van derden voor schade door een product dat door jou als Gebruiker is geleverd waarin een deel of geheel van diensten door Vidua is geleverd. Tenz je als Gebruiker bew st dat de schade is veroorzaakt door hetgeen Vidua heeft geleverd.
Mocht Xxxxx door overmacht t del k haar diensten en afspraken niet kunnen nakomen, dan heeft Xxxxx het recht om haar diensten op te schorten voor de duur van de overmacht. In dit geval verstaat Vidua onder overmacht alle omstandigheden die het uitvoeren van de diensten belemmeren en waar Xxxxx niets aan kan doen om dit te verhelpen. Als het door overmacht niet meer mogel k is voor Vidua om haar diensten te verlenen, dan heeft Vidua het recht om de registratie en of abonnementsovereenkomst(en) met jou als Gebruiker geheel of gedeeltel k te beëindigen. Daarb kan Vidua door de Gebruiker niet worden verplicht of gedwongen om schadevergoeding of een boete te betalen.
8.3 Intellectueel eigendom
De intellectuele en industriële eigendomsrechten, zoals auteursrechten en merkrechten, die op de door Vidua aan de Gebruiker geleverde diensten (zouden kunnen) rusten, bl ven onder alle omstandigheden eigendom van Vidua. Dit geldt tevens voor alle websites, programmatuur, apparaten, materialen of andere documenten die met deze diensten en rechten op de een of andere manier samenhangen. In het geval er wel sprake zou z n van een overdracht van intellectuele of industriële eigendomsrechten van Vidua aan de Gebruiker, dan zal dit alt d voorafgaand, expliciet en schriftel k in een overeenkomst moeten worden afgesproken. Vidua vr waart de Gebruiker van aanspraken door derden ten aanzien van eventuele schending van intellectuele-eigendomsrechten door Vidua.
9. Wat doen we in geval van een klacht of een geschil?
Deze algemene gebruikersvoorwaarden z n geschreven volgens het Nederlands recht en het Nederlands recht is b uitsluiting van toepassing op deze algemene gebruikersvoorwaarden.
B een klacht vragen we je om dit zo snel mogel k b Vidua te melden. Vidua zal dan jouw klacht serieus beoordelen en proberen om onderling tot een oplossing te komen. Een klacht kun je indienen b onze klantenservice via een email aan xxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx. Zo spoedig mogel k en uiterl k binnen tien (10) werkdagen nemen W contact met je op.
In geval van een geschil waarb we onderling niet tot een oplossing komen, legt Xxxxx dit geschil voor aan de rechter in Den Haag. Deze rechter is exclusief bevoegd om te oordelen over geschillen tussen een Gebruiker als rechtspersoon en Vidua. Indien je een Gebruiker bent b Vidua dan kun je jouw geschil voorleggen aan de rechter te Den Haag of aan de rechter die bevoegd is in jouw woonplaats.