Productvoorwaarden (Groene) Stroom en Gas (Bijlage A)

Productvoorwaarden (Groene) Stroom en Gas (Bijlage A)

1. Energielevering 1.1.Groene Stroom en Gas

Onze Groene Stroom en Gas bestaat voor 100% uit groene stroom opgewekt uit een samenstelling van duurzame en hernieuwbare energiebronnen, zoals zon, wind, waterkracht en biomassa. Het gas wordt gewonnen uit fossiele bronnen. De herkomst is jaarlijks achteraf terug te zien in het stroometiket. Bekijk het stroometiket op xxx.xxxxxxxxxxx.xx.

1.2.Grijze Stroom en Gas

Onze Grijze Stroom en Gas is opgewekt uit fossiele brandstoffen zoals gas, kolen en aardolie. Ook hier is de herkomst achteraf van terug te vinden in het stroometiket op xxx.xxxxxxxxxxx.xx.

2. Tarieven en betaling

2.1. Betaling termijnbedragen en jaarnota

Je betaalt iedere maand een termijnbedrag. Eenmaal per jaar krijg je een jaarnota. Op deze jaarnota verrekenen wij jouw verbruik met de door je betaalde termijnbedragen. Ook stellen we een nieuw termijnbedrag vast. Dit nieuwe termijnbedrag baseren we op je verbruik in het voorgaande jaar, de leveringstarieven en de verwachte leveringstarieven van het komende jaar.

2.2. Betalingsvoorwaarden

De betalingsvoorwaarden verbonden aan het leveren van energie zijn als volgt. Alle door jou verschuldigde vergoedingen, termijnbedragen en kosten moeten bij vooruitbetaling en via automatische incasso of handmatige overboeking worden voldaan. Indien je hebt gekozen voor automatische incasso, heb je Kikker Energie ofwel Endi Energie (tot wederopzegging) gemachtigd om de kosten voor de levering van stroom en/of gas en de kosten in verband met aansluiting en transport van je netbeheerder automatisch van je bankrekening af te schrijven. Indien je niet akkoord gaat met enige op grond van deze machtiging verrichte boeking heb je het recht binnen 8 weken opdracht te geven tot terugstorting. Kikker Energie is gerechtigd bij betaling anders dan via automatische incasso extra kosten in rekening te brengen.

2.3. Herinnerings- en aanmaningskosten

Als je niet op tijd hebt betaald, ontvang je eerst kosteloos een betaalherinnering. Als je binnen 14 dagen, de betaaltermijn van de eerste herinnering, je betalingsverplichting alsnog niet nakomt, betaal je de volgende kosten: Xxxxxxxxx van een niet betaalde nota: dit betreft 15% van het aan Kikker Energie verschuldigde bedrag, met een minimumbedrag van € 40,00. Als een vordering ter incasso wordt overgedragen aan een derde partij, kan deze partij extra kosten in rekening brengen. De totale buitengerechtelijke kosten voor een aanmaning, een (slot)sommatie en de kosten van een derde partij zijn maximaal de wettelijk toegestane buitengerechtelijke kosten per nota.

3. Looptijd en opzegging

Het contract wordt aangegaan voor de periode zoals overeengekomen in het energiecontract met Kikker Energie.

3.1. Start levering

De levering start aansluitend op het moment dat je contract met je oude leverancier rechtsgeldig eindigt of op de datum die je ons als gewenste startdatum hebt opgegeven. Het moment waarop de levering start wordt met je overeengekomen. In de bevestigingsbrief wordt de overeengekomen startdatum bevestigd.

3.2. Bedenktijd

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te annuleren. De bedenktijd eindigt 14 dagen na ontvangst van je bevestigingsbrief.

Om gebruik te maken van je recht op bedenktijd, kun je ons telefonisch bereiken via 0850607432, per mail via xxxx@xxxxxxxxxxx.xx of per post door het bijgevoegde ‘Modelformulier voor ontbinding/herroeping’ te versturen naar Endi Energie, A.

Om van de bedenktermijn gebruik te maken volstaat het om je mededeling betreffende je annulering te verzenden voordat de bedenktermijn eindigt.

Leveringskosten na start levering indien je gebruik maakt van de bedenktermijn

Wanneer je tijdens de bedenktermijn gebruik maakt van je wettelijk recht de overeenkomst te annuleren nadat de levering is begonnen, ben je voor het reeds geleverde een vergoeding verschuldigd op voorwaarde dat je:

uitdrukkelijk, en, indien de overeenkomst buiten de verkoopruimte is gesloten, schriftelijk of op andere duurzame gegevensdrager, hebt verzocht om tijdens de bedenktijd met levering te beginnen; en

bent geïnformeerd over het feit dat je de kosten voor levering moet betalen als je besluit gebruik te maken van je recht op bedenktijd.

3.3. Beëindiging contract

Dit contract kunt je beëindigen door opzegging bij Endi Energie, Kikker Energie of via je nieuwe leverancier. Opzegging na de vaste looptijd is kosteloos. Bij een contract voor onbepaalde tijd kun je op ieder moment opzeggen.

De opzegtermijn bedraagt een maand.

Wanneer je de opzegging niet via je nieuwe leverancier laat doen, maar zelf wenst op te zeggen, dan kun je dit doen per e-mail door een e-mail te sturen naar xxxx@xxxxxxxxxxx.xx of xxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx of per post door een opzeggingsbrief te versturen naar Endi Energie, Xxxxxxxxxxxxxxxxx 000 of Kikker Energie B.V., xx. Xxxxxxxx 000, 0000 XX Xxxxxxxxx.

3.4. Opzegboete

Bij tussentijdse opzegging gedurende de vaste looptijd van het contract wordt een opzegboete in rekening gebracht. Voor de hoogte van deze boete houden wij ons aan de richtlijnen van de Autoriteit Consument en Markt. Deze zijn bepaald op onderstaande bedragen per product (inclusief btw):

Resterende looptijd contract	Opzegboete
Minder dan 1,5 jaar	€ 50,00
1,5 tot 2 jaar	€ 75,00
2 tot 2,5 jaar	€ 100,00
Meer dan 2,5 jaar	€ 125,00

4. Privacy

Kikker Energie verzoekt bij de aanvraag van een dienst of product om persoonsgegevens. Je gegevens gebruiken wij voor het accepteren van je aanvraag, het uitvoeren van de overeenkomst, en risicobeheer. Wij gebruiken je gegevens ook voor e-mailberichten ter promotie van producten of diensten van Kikker Energie. Dit doen wij alleen als wij je bij de aanvraag in de gelegenheid hebben gesteld aan te geven dat u geen prijs stelt op informatie over producten en diensten van Kikker Energie niet op prijs stelt, en je van deze gelegenheid geen gebruik hebt gemaakt. Wij zullen deze gegevens niet doorverkopen aan derden of e-mailberichten aan je versturen namens derden.

Bij ieder bericht dat je van ons ontvangt zit een mogelijkheid om je af te melden. Dit kan via een afmeldlink in de mail of een verwijzing in het bericht naar een locatie op de website xxx.xxxxxx.xx waar je je kunt afmelden. Als je je hebt afgemeld zullen wij je niet meer benaderen met commerciële e-mailberichten.

5. Voorwaarden

Op het contract zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

de geldende Algemene Voorwaarden voor de levering van elektriciteit en gas aan kleinverbruikers; deze Productvoorwaarden Kikker Energie Stroom en Gas; en onze Kwaliteitscriteria.

In geval van tegenstrijdigheid tussen de Productvoorwaarden Kikker Energie Stroom en Gas en de Algemene Voorwaarden, geldt hetgeen is vermeld in de Productvoorwaarden Kikker Energie Stroom en Gas.

Algemene Voorwaarden (Bijlage B1)

xxxxx://xxxxxx.xx/#/xxxxx/xxxxx-xxx-xxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxxxxxxx 000	KvK	80893775	IBAN XX00XXXX0000000000
0000XX Xxxx Xxx	BTW	NL861841724B01	Tel 0000000000

Kwaliteitscriteria (Bijlage B2)

Klanten zijn onmisbaar voor Kikker Energie en wij geloven in lokale betrokkenheid. Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent over onze service en producten. Daarom werken wij samen met onze wederverkopers voortdurend aan de kwaliteit van onze dienstverlening en de klantvriendelijkheid. Deze kwaliteitscriteria gelden ook voor onze wederverkopers.

Facturatie

Voor de levering van stroom en gas betaal je maandelijks een voorschot, het termijnbedrag. Eens per jaar ontvang je een jaarnota: een duidelijk en compleet overzicht van alle kosten voor de aan u geleverde producten en diensten. Indien je verhuist of overstapt naar een andere energieleverancier, ontvangt je, nadat de meterstanden bij Kikker Energie binnen zijn, een eindnota. Zowel de jaarnota als de eindnota ontvang je zo snel mogelijk, uiterlijk binnen acht weken (jaarnota) respectievelijk zes weken (eindnota) nadat de meterstanden zijn opgenomen.

Betaling

Betaling van de facturen kan plaatsvinden via automatische incasso of handmatige overboeking. Indien je gekozen hebt voor automatische incasso zal het termijnbedrag iedere maand rond de 15e aan je gefactureerd worden. Indien je gekozen hebt voor betaling door handmatige overboeking, brengt Xxxxxx Energie voor de verwerking daarvan € 0,25 per overboeking in rekening. De betaaltermijn bij handmatige overboeking is steeds 14 dagen na de factuurdatum.

Vragen, verzoeken en/of klachten

Mocht je naar aanleiding van onze dienstverlening vragen, verzoeken en/of klachten hebben, neem dan contact met Endi Energie of ons op via e-mail, telefoon of post.

Endi Energie is op werkdagen telefonisch bereikbaar van 09:00 tot 17:00 uur op 0850607432 en via e-mail op xxxx@xxxxxxxxxxx.xx. Je brief kun je sturen naar Endi Energie, Xxxxxxxxxxxxxxxxx 000.

Xxxxxxx zijn op werkdagen telefonisch bereikbaar van 09:00 tot 17:00 uur op 020-2994200 en via e-mail op xxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx. Je brief kun je sturen naar Kikker Energie B.V., xx. Xxxxxxxx 000, 0000 XX Xxxxxxxxx.

Wij streven ernaar je vraag of verzoek via e-mail, telefoon of post binnen 2 werkdagen te beantwoorden. Eventuele klachten vragen vaak om een (meer) inhoudelijke reactie, daarom hebben wij meer tijd nodig om daarop te reageren. Op eventuele klachten reageren wij in ieder geval binnen 10 werkdagen. Mochten wij zowel in het geval van een vraag of verzoek als in het geval van een klacht niet binnen de aangegeven termijn kunnen reageren, dan laten wij je dit altijd weten.

Xxxxxxxxxxxxxxxxx 000	KvK	80893775	IBAN XX00XXXX0000000000
0000XX Xxxx Xxx	BTW	NL861841724B01	Tel 0000000000

Geschillen

Indien je ontevreden bent met de wijze waarop Xxxxxx Energie je klacht heeft behandeld, kun je een externe, onafhankelijke geschillencommissie inschakelen. Kikker Energie is via de overkoepelende organisatie Energie Nederland aangesloten bij De Geschillencommissie Energie. De Geschillencommissie Energie doet een voor beide partijen bindende uitspraak. Over de onafhankelijke geschillencommissies vind je meer informatie op xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/. Inlichtingen zijn ook te verkrijgen via het telefoonnummer 070-3105310.

Gedragscodes

Kikker Energie is aangesloten bij een tweetal gedragscodes, namelijk de Gedragscode Consument en Energieleverancier 2015 en de Gedragscode Leveranciers Slimme Meters 2012. Via de website xxxxx://xxx.xxxxxxx-xxxxxxxxx.xx/ kunt u beide gedragscodes inzien en downloaden.

Xxxxxxxxxxxxxxxxx 000	KvK	80893775	IBAN XX00XXXX0000000000
0000XX Xxxx Xxx	BTW	NL861841724B01	Tel 0000000000

Modelformulier voor ontbinding / herroeping (Bijlage C)

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt ontbinden/herroepen.

Aan

Endi Energie

Xxxxxxxxxxxxxxxxx 000, 0000XX, Xxxx

Ik/Wij(*) deel/delen u hierbij mede dat ik/wij(*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering(*) van de volgende dienst herroep/herroepen(*)

Besteld op(*)/Ontvangen op(*):

Naam/Namen consument(en):

Adres consument(en):

Naam/Namen consument(en):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Xxxxxxxxxxxxxxxxx 000	KvK	80893775	IBAN XX00XXXX0000000000
0000XX Xxxx Xxx	BTW	NL861841724B01	Tel 0000000000