Leveringsvoorwaarden Maatschap voor Medezeggenschap

Leveringsvoorwaarden Maatschap voor Medezeggenschap

1. Algemeen

Wij verplichten ons tot dienstverlening met optimale kwaliteit, maar aanvaarden geen aansprakelijkheid voor eventuele schade die voortvloeit uit onze diensten. Wij zijn evenmin aansprakelijk voor materiële schade en letselschade door onze opleidingsactiviteiten.

2.a. Totstandkoming open inschrijvingstrainingen

2.a.1. De overeenkomst tussen Maatschap voor Medezeggenschap en de opdrachtgever komt tot stand door ondertekening door de opdrachtgever van het daartoe bestemde inschrijvingsformulier of de daartoe verstrekte offerte. Dit kan door schriftelijke ondertekening of middels e-mailverzending. Na ondertekening heeft u recht op de wettelijke bedenktijd van ten minste 14 dagen.

2.a.2. De dienstverlening omvat:

• Programma

• Studiemateriaal (documentatiemap en digitale formats) wordt tijdens de training verstrekt en wordt eigendom van de deelnemer.

• Begeleiding trainer

2.b. Totstandkoming maatwerk trainingen

2.b.1. De overeenkomst tussen Maatschap voor Medezeggenschap en de opdrachtgever komt tot stand door ondertekening door de opdrachtgever van het daartoe verstrekte offerte, of de door Maatschap voor Medezeggenschap en de opdrachtgever ondertekende bevestiging. Dit kan door schriftelijke ondertekening of middels e-mailverzending. Na ondertekening heeft u recht op de wettelijke bedenktijd van ten minste 14 dagen.

2.b.2. Na de totstandkoming van de overeenkomst gemaakte aanvullende afspraken of wijzigingen, alsmede (mondelinge) afspraken en/of toezeggingen zijn voor beide partijen van toepassing indien deze schriftelijk zijn bevestigd.

2.b.3. Maatwerktrainingen bieden wij aan na een vrijblijvend en oriënterend gesprek. Daarop ontvangt u van ons een offerte en een gedetailleerd trainingsprogramma. In deze offerte is onder andere opgenomen de omvang en de wijze van de dienstverlening.

2.b.4. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, bent u zelf verantwoordelijk voor het verzorgen van een adequate accommodatie. Desgevraagd bemiddelen wij daarbij. U ontvangt de factuur van de accommodatie dus niet van ons, maar rechtstreeks van het conferentiehotel. Bij een meerdaagse scholing boekt u ook voor de trainer(s) accommodatie. De kosten daarvan komen voor uw rekening.

3. Annuleringsregeling

3.1. Annuleringen dienen schriftelijk aan Maatschap voor Medezeggenschap gemeld te worden.

3.2. Bij maatwerktrainingen is de opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor het annuleren van de accommodatie en draagt hiervoor zelf de annuleringskosten.

3.3. Annulering advieswerkzaamheden. De opdrachtgever kan tot twee weken voor de geplande datum kenbaar maken dat de afspraak verschoven dient te worden. Hier gelden geen annuleringskosten voor. Indien de afspraak later dan twee weken voor de geplande datum door de opdrachtgever geannuleerd wordt, dan treden de partijen in overleg. Bij annulering later dan 2 weken voor aanvangsdatum uitvoering wordt 100% van de kosten in rekening gebracht.

3.4 Annuleringskosten training

a) bij annulering later dan 2 weken voor aanvangsdatum uitvoering 100%

b) bij annulering tussen 2 weken en 4 weken voor aanvangsdatum uitvoering 60%

c) bij annulering tussen 4 weken en 8 weken voor aanvangsdatum uitvoering 35%

4. Garanties

4.1. Is de trainer voor een open inschrijvingstraining onverhoopt verhinderd, dan zorgt Maatschap voor Medezeggenschap voor een geschikte vervanger.

4.2. Is de trainer voor een maatwerktraining onverhoopt verhinderd, dan zorgen wij in overleg met u voor een geschikte vervanger. Lukt dit niet of wanneer u dit niet wenst, overleggen wij met u over een nieuwe datum voor de uitvoering. De hierdoor gemaakte annuleringskosten van de accommodatie zijn dan voor rekening van Maatschap voor Medezeggenschap.

5. Betalingsvoorwaarden

5.1. Betaling dient via een bankbetaling plaats te vinden uiterlijk 30 dagen na factuurdatum.

5.2. Indien de opdrachtgever in gebreke blijft in de tijdige betaling van de factuur, dan is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim.

6. Evaluatie

Wij vragen u mee te werken aan de mondelinge en schriftelijke (digitale) evaluatie na afloop van onze dienstverlening.

7. Eigendom

Op al het schriftelijke en digitale materiaal dat wij u ter beschikking stellen, rust auteursrecht. Het mag dus niet zonder schriftelijke toestemming van Xxxxxxxxx voor Medezeggenschap verder worden vermeningvuldigd en/of aan derden ter beschikking worden gesteld.

8. Geheimhouding

Al uw zakelijke en bedrijfsgegevens waarvan wij op de hoogte komen zullen wij geheim houden.

9. Klachten en geschillen

Mocht u een klacht hebben over onze dienstverlening dan gaan wij er van uit dat u deze allereerst bespreekt met de trainer. Heeft dat naar uw mening onvoldoende resultaat, dan kunt u schriftelijk (brief of e-mail) een klacht indienen bij: Maatschap voor Medezeggenschap. De klacht zal in zijn geheel te allen tijde vertrouwelijk behandeld worden.

9 Direct bij ontvangst wordt de klacht beoordeeld. Indien mogelijk wordt direct (binnen 5 werkdagen) contact opgenomen met u om te kijken of gezamenlijk tot een vergelijk te komen is.

9.1 Wordt niet tot een vergelijk gekomen of moeten er zaken worden uitgezocht, dan wordt een afspraak gemaakt op welke termijn erop zal worden gereageerd. De trainer zorgt voor de benodigde informatie en komt de afgesproken werkwijze na.

9.2 In het geval dat ook in tweede aanleg niet tot een vergelijk wordt gekomen, wordt de klager de mogelijkheid geboden om het geschil voor een bindende uitspraak voor te leggen aan de onafhankelijke derde. De kosten daarvan worden betaald door Maatschap voor Medezeggenschap. Als mediator is mediator A.J.H.M. Hopmans aangewezen.

9.4 In het geval dat er sprake is van restitutie van (een deel van) het cursusgeld, dan wordt dit binnen 2 weken na overeenkomstdatum betaalbaar gesteld aan de klager.

9.5 De klacht en de wijze van afhandeling wordt geregistreerd en dit wordt minimaal 2 jaar bewaard.

10. Uw klantgegevens

Na afname van dienstverlening van de Maatschap voor Medezeggenschap worden uw klantgegevens opgenomen in het mailbestand van Maatschap voor Medezeggenschap. Hiermee ontvangt u ongeveer eens per maand een blogartikel of andere relevante informatie over medezeggenschap. U kunt u op ieder gewenst tijdstip weer uitschrijven. Maatschap voor Medezeggenschap zal uw persoonsgegevens nooit delen met anderen.

Procedure Klachtenafhandeling Maatschap voor Medezeggenschap

Maatschap voor Medezeggenschap en Mr. A.J.H.M. Xxxxxxx, mediator en advocaat bij Advocaten Kollektief Oud-Charlois (nader te noemen de mediator) zijn overeen gekomen dat de mediator als onafhankelijke derde optreedt bij de afhandeling van geschillen/klachten tussen Maatschap voor Medezeggenschap en de klager. In een eerder stadium is gebleken dat beide partijen er niet in goed overleg uit zijn gekomen.

De klager legt het geschil schriftelijk aan de mediator voor.

Over het aan hem voorgelegde geschil doet de mediator een voor Maatschap voor Medezeggenschap en klager bindende uitspraak. De uitspraak wordt door de mediator direct schriftelijk bekend gemaakt aan de klager en aan Maatschap voor Medezeggenschap.

Na bekendmaking van de uitspraak neemt Xxxxxxxxx voor Medezeggenschap direct contact op met de klager om afspraken te maken over de afhandeling van de uitspraak. Waarbij Maatschap voor Medezeggenschap binnen twee weken gevolg geeft aan de uitkomst van de afspraak.

De kosten voor inschakeling van de mediator komen voor rekening van Xxxxxxxxx voor Medezeggenschap. Deze worden direct door de mediator gefactureerd aan Maatschap voor Medezeggenschap.

De mediator staat, evenals Xxxxxxxxx voor medezeggenschap, in voor een vertrouwelijke behandeling van alles dat hem ter ore komt tijdens de afhandeling van de klacht.

Hollandsche Rading, 13 januari 2015 Rotterdam, 13 januari 2015

Voor Maatschap voor Medezeggenschap, Xxx. X. Xxxxxxxxxx

Mediator, Mr. A.J.H.M. Hopmans