VDAB

functiebeschrijving en selectiereglement

///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

VDAB

Provincie Vlaams-Brabant zoekt 4 provinciale accountmanagers voor de clusters:

• Diensten aan Personen en Bedrijven

• Transport en Logistiek + Hout en Bouw

• Business Support, Retail en ICT

• Zorg en Onderwijs

Statutair Niveau: B Rang: B211

Graad: Hoofddeskundige

Met standplaats: provincie Vlaams-Brabant Vacaturenummer: Req10593

///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

1 De vacature in het kort

Werk je graag met bedrijven (grote bedrijven, KMO’s, startende ondernemingen,...)?

Voel je het kriebelen om bedrijven mee te trekken in het bad van de arbeidsmarkt, en samen met hen op zoek te gaan naar antwoorden, oplossingen en relevante contacten?

Xxx je ondernemend, communicatief, en hou je van uitdagingen?

Xxx je een netwerker die graag prospecteert en nieuwe terreinen opzoekt?

Zet je graag acties (HR-events en jobevents) op voor of met bedrijven, sectorfondsen, werkgeversorganisaties, partnerorganisaties?

Werk je graag nieuwe ideeën of projecten uit en wil je hiervoor projectleiderschap opnemen? Wil je dit alles doen binnen de ganse provincie en interprovinciaal?

xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx

En kan je je helemaal vinden in de vernieuwde werkgeversdienstverlening

Dan is de job van provinciaal accountmanager misschien wel dé nieuwe uitdaging voor jou! Xxxx hieronder meer over het gezochte profiel en de selectieprocedure.

2 Functiecontext

In de vernieuwde werkgeversbenadering speelt de Provinciale Accountmanager een cruciale rol. Vanuit VSOP- en PSOP-doelen is er in de eerste plaats een rol voor de PAM bij de proactieve benadering van werkgevers om vacatures en samenwerkingsopportuniteiten te detecteren. Daarnaast onderhoudt de PAM relaties met uitgekozen werkgevers en promoot de PAM het aanbod van VDAB voor werkgevers op maat van het bedrijf. De accountmanager reikt zo leads aan waarmee de teams aan de slag gaan om zo goed mogelijk aan de noden van de bedrijven tegemoet te komen. Dit creëert voor VDAB telkens kansen om de bedrijven mee te nemen in het verhaal van inclusief rekruteren en het loopbaandenken.

Taken van een provinciaal accountmanager:

• Je werkt proactief en prospecteert bedrijven in functie van het opzetten van een samenwerking met VDAB, het gebruik van services en producten van VDAB en haar partners en andere spelers op de arbeidsmarkt.

• Je hanteert een outreachende aanpak.

• Je gaat aan de slag met de doelstellingen en thema´s van het VSOP/PSOP.

• Je analyseert arbeidsmarktcijfers en stelt daaruit acties voor in het kernteam en aan je manager.

• Je zoekt naar samenwerking met bedrijven en zet projecten op om trajecten op maat vorm te geven. Je trekt deze projecten zelf of laat soms de concrete uitwerking over aan een collega.

• Je werkt sectorgericht en provinciaal.

• Je bent een echte teamplayer en stemt regelmatig af met je collega-accountmanager, bemiddelaars, instructeurs, teamleiders uit de provincie en daarbuiten en je manager.

• Je organiseert samen met de teams events (info-events voor bedrijven en jobevents), toeleidings- en opleidingsprojecten.

• Je geeft uiteenzettingen over het VDAB-aanbod, promoot het gebruik van onze website en tools, en je geeft info over tewerkstellingsmaatregelen (individueel maar ook in groep).

• Je hebt aandacht voor bewegingen op de arbeidsmarkt en voor diversiteit.

• Je denkt mee na over het opleidingsaanbod en faciliteert samen met de teams het

“vacaturegericht” opleiden.

• Je neemt op een professionele manier deel aan netwerkevents, om VDAB en partners te introduceren bij bedrijven, en om VDAB als aanspreekpunt in de schijnwerper te plaatsen.

• Je bent hét aanspreekpunt voor bedrijven, ondernemers en de sectoren van je cluster op vlak van HR-gerichte materie.

• Je werkt nauw samen met partners zoals Forem, Grensarbeid, lokale besturen e.a.

3 Takenpakket

3.1 Doel van de functie

Vanuit een specialisatie professioneel advies of begeleiding geven aan klanten met als doel deze klanten (proactief) oplossingen aan te reiken of maximaal te ondersteunen in het vinden van een gepast antwoord op hun nood of vraag.

3.2 Resultaatsgebieden

Zodra je op kruissnelheid bent, zal je takenpakket uit onderstaande resultaatsgebieden bestaan:

Resultaat

Voorbeelden van activiteiten

Probleemanalyse Vervolledigen, verhelderen en analyseren van de vraag/problematiek met als doel over de nodige gegevens en inzichten te beschikken om een gepaste dienstverlening of doorverwijzing te kunnen uitwerken.

● Datasets en cijfermateriaal over de arbeidsmarkt interpreteren en linken aan zowel organisatiebrede, als aan cluster- en regiospecifieke doelstellingen, acties voorstellen die de VSOP en PSOP doelstellingen helpen realiseren ● Prospects en klanten selecteren (en hen proactief benaderen) die het meest prioritair en zinvol zijn volgens de VSOP en PSOP doelstellingen en op basis van de beschikbare datasets over de arbeidsmarkt ● Een activiteitenplan opstellen met variatie in type contacten voor verschillende te benaderen klantensegmenten, met meetbare criteria die inspanningen, middelen en resultaten tegenover elkaar evalueren ● Werkgevers op eigen initiatief, assertief en onbevooroordeeld benaderen in functie van een efficiënte, proactieve verkenning van de werkgever en aan de hand van een SWOT analyse diens kansen, bedreigingen, sterktes en zwaktes op de arbeidsmarkt integraal in kaart brengen ● Meedenken hoe de dienstverlening ikv de cijferanalyse hierop provinciaal af te stemmen (welke werkgevers prospecteren, relatie onderhouden, enz) en concrete voorstellen doen (wie prospecteren, met welke lokale afdelingen contact nemen, waar karretje aan hangen, welke acties, welk productaanbod, wat nog te ontwikkelen, ...). Dit houdt ook in dat de PAM het PDC adviseert inzake ciblering en werkgevers focus. ● Op basis van de SWOT analyse van de geselecteerde werkgevers voorstellen voor een duurzaam win-win traject uitwerken, ondersteund met benchmarks, goede praktijken die werkgevers inspireren en aangenaam verrassen ● Samen met andere clusters en andere provincies, met sectorale account managers, met collega’s die in direct contact staan met werkgevers en

	met experten maandelijks problematieken van werkgevers bespreken en als trekker of ondersteuner tijdelijke samenwerkingsverbanden opzetten om specifieke problemen te weg te werken of oplossingen gestructureerd te kunnen aanbieden aan werkgevers
Informatie en advies Verstrekken van informatie, formuleren van een advies en / of opstellen van een actie-of begeleidingsplan met als doel de klant een passend antwoord of voorstel te bieden op zijn / haar situatie.	● Via gestructureerde netwerking kennis verspreiden, sensibiliseren en adviezen verlenen aan werkgevers en provinciale werkgeversfederaties over alle VDAB-diensten en -producten, over tewerkstellingsmaatregelen, subsidies en tewerkstellingsondersteunende producten, en over HR-materies die de mismatch van de arbeidsmarkt tegengaan en de kloof tussen werkgevers en werkzoekenden verkleinen ● Oplossingen op maat bieden aan werkgevers, in samenwerking en afgestemd met collega’s, partners en actoren met complementaire diensten en producten ● Op een eenvoudige en duidelijke manier informeren over, samenwerken met of doorverwijzen naar de gepaste en realistische dienstverlening en aanpak binnen of buiten de VDAB, in functie van de complexiteit van de arbeidsmarkt ● Digitale en fysieke netwerk events organiseren die ervoor zorgen dat de toegevoegde waarde van VDAB zichtbaar gemaakt wordt, bijv. door gastsprekers uit te nodigen, die trends en HR - evoluties delen met werkgevers, en door ‘getuigenissen’ en ervaringen van werkgevers in te zetten die de rol van VDAB hierin positief benadrukken (VDAB employer branding en marketing)
Begeleiding en opvolging Samen met de betrokkenen het advies, of het actie- of begeleidingsplan uitvoeren en/of opvolgen met als doel de vooropgezette doelstellingen zo goed mogelijk te realiseren. Context: Binnen het kader van de dienstverlening van de functie en/of organisatie.	● Als key account manager vertrouwen en geloofwaardigheid opbouwen en onderhouden met werkgevers door een gelijkwaardige, evenwichtige en wederkerige relatie met gepaste opvolging en dynamiek te verzekeren ● Onderbouwd door feitelijke rapportering, gedane/ondernomen acties systematisch opvolgen en bespreken met alle werkgevers in portefeuille ● Klanten wijzen op de actieve rol die van hen verwacht wordt, en met hen tijdig knelpunten of risico’s bespreken die niet in lijn zijn met de verwachtingen en gemaakte afspraken ● Informatie van servicelijn bemiddelaars, vacature bemiddelaars en instructeurs capteren over hun ervaring met ‘moeilijke klanten’, en indien nodig hen ondersteunen om het gesprek met werkgevers aan te gaan wanneer intensievere opvolging en bijsturing nodig zou zijn (bijv. in het kader van misbruik van bepaalde producten, weigering van bepaalde werkzoekenden, weigering van standaard advies dat van toepassing is) ● Collega’s van het clusterteam actief ondersteunen in een goede omgang met werkgevers, de verwachtingen van werkgevers en hoe ze proactief en oplossingsgericht te benaderen
Rapportering	● Meewerken aan testen, introductie en actualisering van de bedrijvendatabank / het klantenbeheersysteem (CRM) en correct

Registreren en analyseren van gegevens met als doel kwaliteitsvol verslag uit te brengen, optimale dienstverlening te garanderen en/of input te geven aan het beleid.

registreren van bedrijfscontacten en relevante info in de diverse applicaties ● Maandelijks voortgang rapporteren over de toegekende klantenportefeuille en over de afgesproken acties door toetsing aan de PSOP-VSOP doelstellingen tijdens structureel overleg op cluster en provinciaal niveau, zowel over geselecteerde prospects, recent geworven klanten als over werkgevers met wie al langere tijd een nauwe relatie is opgebouwd ● Informatie van klanten over producten en diensten verzamelen en analyse delen met de product eigenaars met oog op het optimaliseren van het aanbod ● Meewerken aan het opzetten van klantentevredenheidsonderzoek en de kwalitatieve analyse ervan (bijv. via Hello Customer) ● Klachten van werkgevers analyseren, ze behandelen in functie van klantentevredenheid, en ombuigen naar opportuniteiten ● Gestructureerde aanpak van de dienstverlening als accountmanager en concrete vertaling in prospectieplan, acties ...met timing. Samen met CM en TL targets zetten en op geregelde tijdstippen rapporteren van stand van zaken aan provinciaal beleid (op basis van juiste indicatoren) met een trekkende rol intern om acties op te zetten, de juiste interne medewerkers te sensibiliseren en met een visie omtrent echte zichtbaarheid en employer branding op de markt (in overleg met Vlaamse collega's en Vlaams beleid)

Bekendmaking van de dienstverlening en prospectie Bekendheid creëren rond de dienstverlening met als doel mogelijke klanten en/of partners te informeren en/of aan te trekken.

● Bijdragen tot de verspreiding bij werkgevers van maatschappelijk verantwoorde arbeidsmarktontwikkeling met betrekking tot het verruimen van de instroom en verlagen van drempels, het denken in mogelijkheden en versterken van competenties door werkplekleren ● De aantrekkelijkheid van VDAB versterken door concrete initiatieven van actieve kennisdeling en doelgerichte samenwerking en netwerking op te zetten, door bij te dragen aan content marketing campagnes en door nieuwe klantsegmenten aan te boren met een frisse en uitnodigende dynamiek ● Blinde vlekken in het aanbod opsporen en signaleren aan de verantwoordelijke ● Samen met collega’s uit de clusterwerking en met experten en projectleiders provincie en cluster overschrijdende initiatieven uit de grond stampen die de regisseur- en connectorrol van de VDAB in de verf zetten ten opzichte van verschillende belanghebbenden en partners ● Prospecteren op basis van marktanalyse en gericht productpresentaties en dienstverlening aanbieden aan diverse belanghebbenden ● Focussen op arbeidsmarkt uitdagingen en opportuniteiten met een zeker volume en graad van complexiteit met het oog op efficiëntie en coördinatie doorheen de hele werkgevers klantreis, met oog voor schaalvoordelen en rendement voor zowel de werkgever als voor VDAB ● Het helpen operationaliseren van pilootprojecten samen met sectorale teams, werkgevers overtuigen om in te stappen in pilootprojecten.

Kennis m.b.t. het vakgebied
Netwerken en actief bijhouden en uitwisselen van kennis en ervaring m.b.t. het vakgebied met als doel de kwaliteit van de dienstverlening op individueel en afdelingsniveau te optimaliseren. ● Capteren en kanaliseren van signalen, trends en tendensen op de arbeids- en opleidingsmarkt ● Vanuit de eigen specialisatie samenwerken met collega’s zowel binnen het team als team overschrijdend, om een professionele dienstverlening aan werkgevers te garanderen, proactief inspelend op de evoluties op de arbeidsmarkt en met aandacht voor de transversale groepen en werkzoekenden die intensieve dienstverlening krijgen ● Uitwisselen van interessante informatie en ervaringen met collega’s, de samenwerking met andere interne diensten zoeken in functie van de nood van de klant ● Actief deelnemen aan specifieke vergaderingen, kennisnetwerken en periodieke overlegfora ● In lijn met de dynamieken van de arbeidsmarkt en multidisciplinaire thematieken en problematieken, op de hoogte blijven, kennis actueel houden van wetgeving en de samenhang tussen vraag en aanbod begrijpen op basis van gefundeerde onderzoeksrapporten, white papers, en bijscholing ● Xxxx initiatief nemen inzake bundelen info van arbeidsmarkt, federaties, werkgeversorganisaties, vormingsfondsen, eigen ervaring met werkgevers, feedback van werkgevers, consulenten burgers enz...en uit deze info een helder, samenvattend beeld kunnen brengen (intern aan provinciaal beleid, cluster en soms ook extern) omtrent de algemene situatie, de kenmerken (bv. grootste spelers, aantal bedrijven, ...) en de noden, hiaten, knelpunten in een sector, sub sector.

4 Profiel

4.1 Formele deelnemingsvoorwaarden

Je kunt deelnemen aan de selectieprocedure als je op de uiterste inschrijvingsdatum voldoet aan ofwel de voorwaarden voor bevordering ofwel de voorwaarden voor horizontale mobiliteit:

▪ Voorwaarden voor bevordering binnen niveau:

- Je bent een ambtenaar (op proef of vastbenoemd) binnen VDAB in de graad van deskundige of programmeur (B1) of je bent een contractueel personeelslid (al dan niet in proeftijd) binnen VDAB én geslaagd voor een objectief wervingssysteem met algemene bekendmaking1 en je wordt betaald in een salarisschaal in de graad van deskundige of instructeur (B1).

1 Contractuele selectieprocedures werden algemeen bekend gemaakt indien ze gepubliceerd werden in het Belgisch Staatsblad en/of de website van de VDAB en/of de website van Jobpunt Vlaanderen (tussen 1 januari 2006 en 31 oktober 2014), op de website van VDAB (tussen 1 november 2014 en 31 december 2017), op de website van de VDAB en/of xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx (vanaf 1 januari 2018). Voor de contractuele personeelsleden die vóór hun indiensttreding of overheveling

- Je beschikt op datum van afsluiting publicatie over 6 jaar relevante beroepservaring2 met betrekking tot de arbeidsmarkt

- Je laatste functioneringsevaluatie mag niet besloten zijn met een onvoldoende.

▪ Voorwaarden voor horizontale mobiliteit:

- Je werkt als statutair ambtenaar in dezelfde of een hogere rang dan de rang van de vacature binnen VDAB,

*of je bent contractueel tewerkgesteld binnen VDAB in een betrekking met een salarisschaal van dezelfde rang als de rang van de vacature en met een overeenstemmende of gelijkwaardige inhoud als die van de vacante functie én geslaagd voor een objectief wervingssysteem met algemene bekendmaking.

*of je bent contractueel tewerkgesteld in een gelijkwaardige functie (dit is een functie in dezelfde rang met een salarisschaal die overeenkomt met de salarisschaal van de graad van de vacature) binnen VDAB en hebt een vrijstelling3 voor het generieke gedeelte bij aanwerving voor de graad van de vacature (VPS art. III 22).

Voor extra informatie over de deelnemingsvoorwaarden kun je contact opnemen met de HR-consulent (Xxxxxx Xxxxxx, xxxxxx.xxxxxx@xxxx.xx)

4.2 Competenties

4.2.1 Technische competenties

(Dit zijn kerncompetenties, nodig om te kunnen starten in de functie.)

● Commerciële vaardigheden

● Data-analyse maken

● Opmaken van een accountplan

● Projecttrekker

● CRM-kennis

● Xxxxxx arbeidsmarkt en digitale tools

geslaagd zijn voor een selectie bij een andere overheid moet de contractuele selectieprocedure vanaf 1 januari 2006 bekend gemaakt zijn op de website van Selor, de Vlaamse Vereniging van Steden en Gemeenten, de VDAB of Jobpunt Vlaanderen (VPS art. III 31).

2 Enkel werkervaringen onderhevig aan het RSZ stelsel worden meegenomen bij het bepalen van de beroepservaring. Onbetaalde stages beantwoorden hier niet aan.

3 Je hebt die vrijstelling behaald naar aanleiding van een selectieprocedure binnen de diensten van de Vlaamse overheid.

4.2.2 Pluspunten

(Dit zijn ‘nice to have’-competenties en kunnen worden meegenomen bij inzetbaarheid in de functie)

● Netwerker en bruggenbouwer

● Analytisch vermogen

● Xxxxxxxx met het activeren werkgevers

4.2.3 Persoonsgebonden competenties

● Verantwoordelijkheid nemen: Je handelt in overeenstemming met de belangen, waarden en normen van de organisatie (niveau 2)

● Netwerken: Je ontwikkelt en bestendigt professionele relaties, allianties en coalities en wendt deze aan om informatie, steun en medewerking te verkrijgen (niveau 2)

● Resultaatgericht: Je onderneemt concrete en gerichte acties om doelstellingen te behalen of te overstijgen (niveau 2)

● Initiatief: Je onderkent kansen en onderneemt of stelt uit eigen beweging acties voor (niveau 2)

● Klantgerichtheid: Je onderkent de wensen en behoeften van de verschillende belanghebbenden binnen en buiten de organisatie en je kan er adequaat op reageren (niveau 2)

● Plannen & organiseren: Je kan op effectieve wijze doelen en prioriteiten bepalen en de nodige acties, tijd en middelen aangeven om deze op een efficiënte wijze te kunnen bereiken (niveau 2)

Bijkomende informatie over de persoonsgebonden competenties bij de Vlaamse overheid vind je op xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxx.

4.2.4 Bijkomende voorwaarden en verwachtingen

● Rijbewijs en eigen wagen

● Mobiliteit over de ganse provincie

4.3 Toelatingsvoorwaarden

Op de datum van overplaatsing moet je voldoen aan de volgende voorwaarden:

▪ Je bent geslaagd voor de selectieprocedure.

▪ Je bent burger van een lidstaat van de Europese Economische Ruimte (de EU-lidstaten + Noorwegen, IJsland en Liechtenstein) of Zwitserland.

▪ Je bevindt je in de administratieve toestand van dienstactiviteit.

Om toegelaten te worden tot de proeftijd in de bevorderingsbetrekking moet je voldoen aan de volgende voorwaarden:

▪ Je voldoet aan de bovenvermelde relevante beroepsvoorwaarde en/of anciënniteitsvoorwaarde.

▪ Je bent geslaagd voor de selectieprocedure.

▪ Je bent ambtenaar buiten proeftijd of contractueel personeelslid buiten proeftijd.

▪ je bevindt je in dienstactiviteit.

▪ Je bent burger van een lidstaat van de Europese Economische Ruimte (de EU-lidstaten + Noorwegen, IJsland en Liechtenstein) of Zwitserland.

Jouw talent is belangrijker dan je geslacht, gender, afkomst, leeftijd, geaardheid, handicap of chronische ziekte. Xxxx je kandidaat en bouw mee aan het diverse Vlaanderen van morgen.

5 Aanbod

● Je wordt overgeplaatst of bevorderd in de graad van hoofddeskundige (rang B211) met de

bijbehorende salarisschaal 23.530€ (bij 6 jaar anciënniteit). Je aanvangssalaris is minimaal 3.921 euro (brutomaandsalaris, aangepast aan de huidige index), reglementaire toelagen niet inbegrepen. Op xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx kan je je nettosalaris berekenen, aangepast aan je individuele situatie. Relevante beroepservaring in de private sector of als zelfstandige kan worden erkend door de lijnmanager op basis van de functievereisten. Je behoudt ten minste de reeds gevaloriseerde ervaring uit de private sector of als zelfstandige. Als ambtenaar behoud je ook je laatst verworven administratieve anciënniteiten.

● De functie of bevorderingsbetrekking wordt opgenomen ten laatste 3 maanden na datum van de selectiebeslissing.

● Je eerste 9 maanden vormen een proefperiode met een individueel vormingsprogramma. De proeftijd is niet van toepassing indien je reeds als Vlaams ambtenaar in dezelfde of een hogere rang bent tewerkgesteld.

● Je wordt pas definitief bevorderd nadat je met goed gevolg de proeftijd hebt doorlopen (VPS art. VI 36).

Meer weten over werken bij de Vlaamse overheid? xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx

6 Selectieprocedure

6.1 Module 1: eerste screening

6.1.1. CV-screening op basis van formele deelnemingsvoorwaarden

Aan de hand van het door jou ingevulde sollicitatieformulier gaan we na of je al dan niet aan de formele deelnemingsvoorwaarden vermeld in hoofdstuk 4.1. voldoet.

Enkel de kandidaten die aan deze voorwaarden voldoen, kunnen deelnemen aan het vervolg van de selectieprocedure.

De cv-screening vindt plaats in de week van 2 mei 2023.

6.1.2. Voorselectie op basis van standaardvragenlijst

Deze voorselectie vindt enkel plaats indien er meer dan 8 kandidaten voldoen aan de formele deelnemingsvoorwaarden.

Door middel van een vragenlijst beoordeelt een selectieverantwoordelijke je kandidatuur op volgende criteria:

● Relevantie van je ervaring

De beoordeling gebeurt in de week van 2 mei 2023.

Deze voorselectie is eliminerend. Alleen wie minstens 50% behaalt op het geheel van de criteria én wie behoort tot de 8 hoogst scorende kandidaten, kan deelnemen aan de volgende module. Bij gelijkheid van scores kunnen dat er meer zijn. Als een van de 8 hoogst scorende kandidaten zijn of haar kandidatuur intrekt tijdens deze voorselectie, kan de volgende best scorende kandidaat alsnog uitgenodigd worden om deel te nemen.

6.2 Screening persoonsgebonden competenties

Door middel van een online assessment bij Ascento worden volgende competenties bevraagd:

● Verantwoordelijkheid nemen, netwerken, resultaatgerichtheid, initiatief, klantgerichtheid en plannen & organiseren

Het resultaat van deze testen is adviserend.

Je dient beschikbaar te zijn voor deze testen tussen 2 en 12 mei.

De PAM die in kader van het ontwikkeltraject deze testen al heeft afgelegd, wordt niet meer uitgenodigd voor deze module.

6.3 Module 2 + 3: Functiespecifieke screening

Op basis van een jurygesprek met case en het resultaat van de computergestuurde testen beoordelen afgevaardigde(n) van VDAB en een selectieverantwoordelijke volgende criteria:

● Je motivatie

● Je visie op en inzicht in de functie

● Je technische competenties

● Je persoonsgebonden competenties

● Je inzetbaarheid in de functie

Deze module is eliminerend en vindt plaats in Leuven op 23, 24 of 24 mei in de namiddag (datum onder voorbehoud).

Op basis van het verkregen totaalbeeld word je ‘geslaagd’ of ‘niet geslaagd’ bevonden in de selectieprocedure voor de functie. De lijnmanager beslist wie in aanmerking komt voor een concrete vacature.

De Vlaamse overheid wil de samenleving waarvoor zij zich inzet zo goed mogelijk weerspiegelen. Je wordt geselecteerd op basis van je kwaliteiten en vaardigheden, ongeacht je geslacht, gender, afkomst, leeftijd of handicap. Als je een handicap hebt, laat ons dat vooraf weten. De Vlaamse overheid voorziet redelijke aanpassingen voor personen met een handicap tijdens de selectieprocedure. Heb je bepaalde aanpassingen nodig om deel te kunnen nemen aan een selectie? Neem dan zo vroeg mogelijk in de procedure contact op met de contactpersoon vermeld in de vacature.

In het kader van redelijke aanpassingen kan afgeweken worden van de voorziene testen in het selectiereglement.

6.4 Niet nodeloos hertesten

Heb je reeds een vergelijkbare test en/of een positieve competentiescreening binnen de Vlaamse overheid afgelegd na 1 december 2014, dan kan je gebruik maken van het principe van niet nodeloos hertesten. Je kiest er zelf voor of je de testen en/of competentiescreening wilt hergebruiken, het is geen verplichting. Wens je hier gebruik van te maken, voeg dan bij je sollicitatie het rapport van de eerder

afgelegde test(en) en/of competentiescreening toe. Let wel, het is nog altijd de selector en de lijnmanager die beslissen of dit toegepast kan worden in de selectieprocedure. Bij deze beslissing wordt er rekening gehouden met de gelijkwaardigheid van de testen, het verschil in de competenties, de

vergelijkbaarheid tussen kandidaten, …

De PAM die in het kader van het ontwikkeltraject testen heeft afgelegd, moet dit rapport niet doorsturen.

7 Hoe kun je solliciteren?

Solliciteer ten laatste op 28 april 2023 via het online formulier op xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Je sollicitatie moet in het Nederlands gebeuren om geldig te zijn en beoordeeld te kunnen worden.

Je kandidatuur wordt alleen in aanmerking genomen als je het online sollicitatieformulier ten laatste op de uiterste sollicitatiedatum hebt ingediend.

8 Vragen

Als je bijkomende uitleg over de functie-inhoud wil, kun je contact opnemen met de sectorale managers: Xxxxxxx Xxxxx, xxxxxxx.xxxxx@xxxx.xx voor sector Diensten aan Personen en Bedrijven

Xxx Xxxxxx, xxx.xxxxxx@xxxx.xx voor sectoren Transport & Logistiek + Hout & Bouw Xxxx Xxxxxx, xxxx.xxxxxx@xxxx.xx voor sector Business Support, Retail en ICT

Xxxxxx Xxxxxxx, xxxxxx.xxxxxxx@xxxx.xx voor sector Zorg & Onderwijs

Als je bijkomende uitleg over de selectieprocedure en deelnemingsvoorwaarden wil, kun je contact opnemen met:

Xxxxxx Xxxxxx, HR-consulent

xxxxxx.xxxxxx@xxxx.xx of op het nummer 0470/19 32 32

Als je bijkomende uitleg over de arbeidsvoorwaarden wil, kun je terecht op xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx

9 Feedback

Wij verwachten dat deze procedure kan worden afgerond tegen 1 juni 2023.

Na kennisgeving van je resultaat kun je feedback vragen. Je kunt daarvoor een mail sturen naar xxxxxx.xxxxxxx@xxxx.xx

10 Reserve en geldigheid

Er wordt naar aanleiding van deze selectie een wervingsreserve (zonder rangschikking) aangelegd voor de functie van provinciaal accountmanager voor de clusters ‘Diensten aan Personen en Bedrijven’,

‘Transport & Logistiek + Bouw & Hout’, ‘Business Support, Retail en ICT’ en ‘Zorg & Onderwijs’ in provincie Vlaams-Brabant bij VDAB, die bestaat uit de lijst van geslaagden.

Deze reserve heeft een geldigheidsduur van 1 jaar en gaat in vanaf de datum van het proces-verbaal van de selectieprocedure. De wervende entiteit kan je gedurende deze periode voorstellen om in dienst te komen als provinciaal accountmanager. Desgewenst kan de lijnmanager beslissen om de geldigheidsduur van deze reserve te verlengen.

De wervende entiteit kan optioneel beslissen om kandidaten uit de wervingsreserve uit te nodigen voor een bijkomend gesprek waarin motivatie, wederzijdse verwachtingen en de inzetbaarheid in de functie aan bod kunnen komen.

Als je in eerste instantie een aanbod accepteert, maar nadien je mening herziet en niet in dienst komt, verlies je je plaats in de reserve. Het is evident dat eenmaal je in dienst treedt, je niet langer tot de reserve behoort.

Functiebeschrijving: Provinciale accountmanager

Voor akkoord

Datum + handtekening

Naam leidinggevende

Datum + Handtekening

Naam functiehouder

1. Context van de functie
1.1. Waarden van de Vlaamse overheid
De Vlaamse overheid is een open en wendbare organisatie die daadkrachtig anticipeert op de evoluties en behoeften in de samenleving. Samen met alle belanghebbenden werken we aan een duurzame dienstverlening in vertrouwen en vanuit het algemeen belang.
1.2. Positionering
Aan welke functie rapporteert de functiehouder?	provinciale clustermanager
Welke functies rapporteren aan de functiehouder?	geen
1.3. Kwantitatieve gegevens
Aantal medewerkers waaraan wordt leiding gegeven (met vermelding van type medewerker):
Budgetten (met vermelding van het type impact dat de functiehouder heeft):
Bijkomende kwantitatieve gegevens:
2. Doel van de functie
Vanuit een specialisatie professioneel advies of begeleiding geven aan klanten met als doel deze klanten (proactief) oplossingen aan te reiken of maximaal te ondersteunen in het vinden van een gepast antwoord op hun nood of vraag. De provinciale accountmanager: 1. selecteert jaarlijks op basis van strategische doelstellingen, ondersteunende marktanalyse en provinciale criteria en in samenspraak met de clustermanager welke werkgevers proactief, projectmatig of onderhoudend als klant benaderd worden. 2. destilleert uit de organisatie en cluster specifieke doelstellingen en arbeidsmarkt data en op basis van duidelijke criteria bij welke werkgevers actieve prospectie is aangewezen en ontwikkelt leads in lijn met de PSOP- en VSOP-doelstellingen. Detecteert noden bij nieuwe prospects waarop VDAB kan inspringen en beveelt de prospect opportuniteiten of haalbare oplossingen aan die resulteren in een concrete samenwerking. 3. verfijnt de doelstellingen van selectief werkgevers benaderen en relaties onderhouden transparant in specifieke, waarneembare acties volgens een beschrijvende, planmatige en opvolgingsgerichte methode en sluit win-win contracten af. 4. vult in welke netwerking inspanningen en partnerships tot welk verwacht resultaat zullen leiden, definieert en maakt gebruik van meetbare indicatoren die toelaten om acties periodiek bij te sturen, te evalueren en aan de VSOP-doelstellingen te toetsen. Neemt deel aan netwerking activiteiten in afspraak en complementariteit met collega’s. 5. werkt nauw samen met de directe leidinggevende, de provinciale clustermanager, en bespreekt zowel intra- als interprovinciale prioriteiten tijdig en open met de directe betrokkenen en collega’s uit het netwerk.

6. sensibiliseert en mobiliseert geselecteerde werkgevers expliciet om open te staan voor tijdelijke projectwerking of duurzame samenwerking in het teken van verruimde toeleiding van werkzoekenden, het promoten van werkplekleren en flankerende acties die resulteren in een inclusievere arbeidsmarkt en matching. Xxxxxx realiteitszin en betrokkenheid af. 7. geeft als ambassadeur bij uitstek zichtbaarheid aan de producten en diensten van VDAB, en verspreidt kennis over het werkingsmodel van VDAB o.a. via acties met provinciale sectorfondsen en werkgeversfederaties voor hun leden. Formaliseert afspraken in afstemming met de Vlaamse collega- sector account manager (SAM). 8. staat als sleutel contactpersoon voor enkele grote bedrijven garant voor de coördinatie en het overzicht van activiteiten voor het specifiek toegewezen bedrijf (key account rol). 9. betrekt en enthousiasmeert collega’s uit clusterteams tijdig om opvolging van nieuw opgezette contracten en acties mee te ondersteunen en een werkbaar tijdelijk of lange termijn samenwerkingsmodel af te spreken. Engageert de deelnemers van het tijdelijk samenwerkingsverband zodat de werkgever een dynamische aanpak ondervindt. 10. is verantwoordelijk voor het onderhouden van een efficiënt intern samenwerkingsnetwerk, recurrente informatie uitwisseling en bijblijfsessies met diverse clusterteams (vacature- bemiddelaars, instructeurs) in afstemming met de provinciale en Vlaamse cluster managers en teamleiders. Xxxxx actief deel aan ‘PAM en SAM community’ overleg. 11. investeert in periodieke analyse, verslaggeving en communicatie over de lopende klantenwerking en klantenwerving die interne processen en methodes van samenwerken bevordert over provincies, clusters en afdelingen heen vanuit een visie van geïntegreerde werkgeversbenadering. 12. maakt gebruik van Hello Customer en andere tools die inspanningen rond klantentevredenheid en productbekendheid meten, en analyseert de resultaten van diverse bevragingen. Speelt constructief in op klachten en onderzoekt in samenwerking met experten en clustermanagers welke factoren tot een tevreden of ontevreden klant of tot imago versterking hebben geleid. Interpreteert complexe datasets en cijfers met ondersteuning van P&K experten en andere relevante arbeidsmarkt specialisten. 13. houdt arbeidsmarktkennis actueel en speelt binnen het gekend wetgevend kader van richtlijnen en procedures door continu bij te scholen, en actief deel te nemen aan cluster en provincie overschrijdende werkgroepen en kennisdeling fora. Signaleert eventuele gedetecteerde achterhaalde informatie aan de juiste expert. 14. registreert als motor van proactieve werkgeverswerking alle contactinformatie van klanten en info over alle contactmomenten in een ‘open’, structurerend klantenrelatiebeheer systeem, zodat collega’s die vanuit verschillende rollen gezamenlijk en ondersteunend of projectmatig klanten benaderen, intelligent samenwerken, informatie delen, en de effectiviteit van acties mee kunnen opvolgen. 15. connecteert met lokale werkgevers ism lokale besturen en in nauwe afstemming met de lokale netwerkmanager 16. investeert in kennis van en connectie met relevante externe arbeidsmarktactoren om werkgevers sneller en beter oplossingen te kunnen aanreiken die aanvullend zijn of in het verlengde liggen van de VDAB-dienstverlening.
3. Resultaatgebieden
Resultaat Voorbeelden van activiteiten
Probleemanalyse Vervolledigen, verhelderen en analyseren van de vraag/problematiek met als doel over de nodige gegevens en inzichten te beschikken om een gepaste dienstverlening of doorverwijzing te kunnen uitwerken.	- Datasets en cijfermateriaal over de arbeidsmarkt interpreteren en linken aan zowel organisatiebrede, als aan cluster- en regiospecifieke doelstellingen, acties voorstellen die de VSOP en PSOP doelstellingen helpen realiseren - Prospects en klanten selecteren (en hen proactief benaderen) die het meest prioritair en zinvol zijn volgens de VSOP en PSOP doelstellingen en op basis van de beschikbare datasets over de arbeidsmarkt - Een activiteitenplan opstellen met variatie in type contacten voor verschillende te benaderen klantensegmenten, met meetbare criteria die inspanningen, middelen en resultaten tegenover elkaar evalueren - Werkgevers op eigen initiatief, assertief en onbevooroordeeld benaderen in functie van een efficiënte, proactieve verkenning van de werkgever en aan de hand van een SWOT analyse diens kansen, bedreigingen, sterktes en zwaktes op de arbeidsmarkt integraal in kaart brengen - Meedenken hoe de dienstverlening ikv de cijferanalyse hierop provinciaal af te stemmen (welke werkgevers prospecteren, relatie onderhouden, enz) en

	concrete voorstellen doen (wie prospecteren, met welke lokale afdelingen contact nemen, waar karretje aan hangen, welke acties, welk productaanbod, wat nog te ontwikkelen, ...). Dit houdt ook in dat de PAM het PDC adviseert inzake ciblering en werkgevers focus. - Op basis van de SWOT analyse van de geselecteerde werkgevers voorstellen voor een duurzaam win-win traject uitwerken, ondersteund met benchmarks, goede praktijken die werkgevers inspireren en aangenaam verrassen - Samen met andere clusters en andere provincies, met sectorale account managers, met collega’s die in direct contact staan met werkgevers en met experten maandelijks problematieken van werkgevers bespreken en als trekker of ondersteuner tijdelijke samenwerkingsverbanden opzetten om specifieke problemen te weg te werken of oplossingen gestructureerd te kunnen aanbieden aan werkgevers
Informatie en advies Verstrekken van informatie, formuleren van een advies en / of opstellen van een actie-of begeleidingsplan met als doel de klant een passend antwoord of voorstel te bieden op zijn / haar situatie.	- Via gestructureerde netwerking kennis verspreiden, sensibiliseren en adviezen verlenen aan werkgevers en provinciale werkgeversfederaties over alle VDAB-diensten en -producten, over tewerkstellingsmaatregelen, subsidies en tewerkstellingsondersteunende producten, en over HR-materies die de mismatch van de arbeidsmarkt tegengaan en de kloof tussen werkgevers en werkzoekenden verkleinen - Oplossingen op maat bieden aan werkgevers, in samenwerking en afgestemd met collega’s, partners en actoren met complementaire diensten en producten - Op een eenvoudige en duidelijke manier informeren over, samenwerken met of doorverwijzen naar de gepaste en realistische dienstverlening en aanpak binnen of buiten de VDAB, in functie van de complexiteit van de arbeidsmarkt - Digitale en fysieke netwerk events organiseren die ervoor zorgen dat de toegevoegde waarde van VDAB zichtbaar gemaakt wordt, bijv. door gastsprekers uit te nodigen, die trends en HR - evoluties delen met werkgevers, en door ‘getuigenissen’ en ervaringen van werkgevers in te zetten die de rol van VDAB hierin positief benadrukken (VDAB employer branding en marketing)
Begeleiding en opvolging Samen met de betrokkenen het advies, of het actie- of begeleidingsplan uitvoeren en/of opvolgen met als doel de vooropgezette doelstellingen zo goed mogelijk te realiseren. Context: Binnen het kader van de dienstverlening van de functie en/of organisatie.	- Als key account manager vertrouwen en geloofwaardigheid opbouwen en onderhouden met werkgevers door een gelijkwaardige, evenwichtige en wederkerige relatie met gepaste opvolging en dynamiek te verzekeren - Onderbouwd door feitelijke rapportering, gedane/ondernomen acties systematisch opvolgen en bespreken met alle werkgevers in portefeuille - Klanten wijzen op de actieve rol die van hen verwacht wordt, en met hen tijdig knelpunten of xxxxxx’x bespreken die niet in lijn zijn met de verwachtingen en gemaakte afspraken

	- Informatie van servicelijn bemiddelaars, vacature bemiddelaars en instructeurs capteren over hun ervaring met ‘moeilijke klanten’, en indien nodig hen ondersteunen om het gesprek met werkgevers aan te gaan wanneer intensievere opvolging en bijsturing nodig zou zijn (bijv. in het kader van misbruik van bepaalde producten, weigering van bepaalde werkzoekenden, weigering van standaard advies dat van toepassing is) - Collega’s van het clusterteam actief ondersteunen in een goede omgang met werkgevers, de verwachtingen van werkgevers en hoe ze proactief en oplossingsgericht te benaderen
Rapportering Registreren en analyseren van gegevens met als doel kwaliteitsvol verslag uit te brengen, optimale dienstverlening te garanderen en/of input te geven aan het beleid.	- Meewerken aan testen, introductie en actualisering van de bedrijvendatabank / het klantenbeheersysteem (CRM) en correct registreren van bedrijfscontacten en relevante info in de diverse applicaties - Maandelijks voortgang rapporteren over de toegekende klantenportefeuille en over de afgesproken acties door toetsing aan de PSOP-VSOP doelstellingen tijdens structureel overleg op cluster en provinciaal niveau, zowel over geselecteerde prospects, recent geworven klanten als over werkgevers met wie al langere tijd een nauwe relatie is opgebouwd - Informatie van klanten over producten en diensten verzamelen en analyse delen met de product eigenaars met oog op het optimaliseren van het aanbod - Meewerken aan het opzetten van klantentevredenheidsonderzoek en de kwalitatieve analyse ervan (bijv. via Hello Customer) - Klachten van werkgevers analyseren, ze behandelen in functie van klantentevredenheid, en ombuigen naar opportuniteiten - Gestructureerde aanpak van de dienstverlening als accountmanager en concrete vertaling in prospectieplan, acties ...met timing. Samen met CM en TL targets zetten en op geregelde tijdstippen rapporteren van stavaza aan prov.beleid (op basis van juiste indicatoren) met een trekkende rol intern om acties op te zetten, de juiste interne medewerkers te sensibiliseren en met een visie omtrent echte zichtbaarheid en employer branding op de markt (in overleg met Vlaamse collega's en Vlaams beleid)
Bekendmaking van de dienstverlening en prospectie Bekendheid creëren rond de dienstverlening met als doel mogelijke klanten en/of partners te informeren en/of aan te trekken.	- Bijdragen tot de verspreiding bij werkgevers van maatschappelijk verantwoorde arbeidsmarktontwikkeling met betrekking tot het verruimen van de instroom en verlagen van drempels, het denken in mogelijkheden en versterken van competenties door werkplekleren - De aantrekkelijkheid van VDAB versterken door concrete initiatieven van actieve kennisdeling en doelgerichte samenwerking en netwerking op te

zetten, door bij te dragen aan content marketing campagnes en door nieuwe klantsegmenten aan te boren met een frisse en uitnodigende dynamiek - Blinde vlekken in het aanbod opsporen en signaleren aan de verantwoordelijke - Samen met collega’s uit de clusterwerking en met experten en projectleiders provincie en cluster overschrijdende initiatieven uit de grond stampen die de regisseur- en connectorrol van de VDAB in de verf zetten ten opzichte van verschillende belanghebbenden en partners - Prospecteren op basis van marktanalyse en gericht productpresentaties en dienstverlening aanbieden aan diverse belanghebbenden - Focussen op arbeidsmarkt uitdagingen en opportuniteiten met een zeker volume en graad van complexiteit met het oog op efficiëntie en coördinatie doorheen de hele werkgevers klantreis, met oog voor schaalvoordelen en rendement voor zowel de werkgever als voor VDAB - Het helpen operationaliseren van pilootprojecten samen met sectorale teams, werkgevers overtuigen om in te stappen in pilootprojecten

Kennis m.b.t. het vakgebied Netwerken en actief bijhouden en uitwisselen van kennis en ervaring m.b.t. het vakgebied met als doel de kwaliteit van de dienstverlening op individueel en afdelingsniveau te optimaliseren.

- Capteren en kanaliseren van signalen, trends en tendensen op de arbeids- en opleidingsmarkt - Vanuit de eigen specialisatie samenwerken met collega’s zowel binnen het team als team overschrijdend, om een professionele dienstverlening aan werkgevers te garanderen, proactief inspelend op de evoluties op de arbeidsmarkt en met aandacht voor de transversale groepen en werkzoekenden die intensieve dienstverlening krijgen - Uitwisselen van interessante informatie en ervaringen met collega’s, de samenwerking met andere interne diensten zoeken in functie van de nood van de klant - Actief deelnemen aan specifieke vergaderingen, kennisnetwerken en periodieke overlegfora - In lijn met de dynamieken van de arbeidsmarkt en multidisciplinaire thematieken en problematieken, op de hoogte blijven, kennis actueel houden van wetgeving en de samenhang tussen vraag en aanbod begrijpen op basis van gefundeerde onderzoeksrapporten, white papers, en bijscholing - Zelf initiatief nemen inzake bundelen info van arbeidsmarkt, federaties, werkgeversorganisaties, vormingsfondsen, eigen ervaring met werkgevers, feedback van werkgevers, consulenten burgers enz...en uit deze info een helder, samenvattend beeld kunnen brengen (intern aan prov.beleid, cluster en soms ook extern) omtrent de algemene situatie, de kenmerken (bvb grootste spelers, aantal bedrijven, ...) en de noden, hiaten, knelpunten in een sector, subsector.

4. Competentieprofiel
4.1. Gedragscompetenties
Verantwoordelijkheid nemen – niveau 2	Initiatief- niveau 2
Netwerken - niveau 2	Klantgerichtheid - niveau 2
Resultaatgerichtheid - niveau 2	Plannen en organiseren - niveau 2
4.2. Vaktechnische competenties
Dienstspecifieke software kunnen gebruiken Dienstspecifieke wetgeving en onderrichtingen kennen Projectmatig en cijfermatig rapporteren over de effectiviteit van gekozen acties voor specifieke klanten, cijfers interpreteren en toelichten aan betrokkenen Verbanden leggen, samenhang, voortgang, engagement en complementariteit met andere afdelingen verzekeren Constructief omgaan met media, negatieve berichtgeving en spanningsvelden en het imago van VDAB verdedigen Actief bijdragen tot de ‘content marketing strategie’ (gepast gebruik maken van aangeleverd materiaal van team communicatie)
5. Andere functierelevante informatie
Context -de grootste verschillen met de ‘oude’ provinciale accountmanager functie invulling, zijn de verschuiving van klemtoon, de intensivering inzake trekkersrol en tijdsbesteding met name voor - proactieve contactname (in functie van VSOP doelstellingen) met als doel werkgevers sensibiliseren/activeren tot samenwerking met VDAB - data bewuste en analytische targeting van specifieke klantsegmenten en type acties op basis van criteria in tegenstelling tot ‘intuïtieve keuze’ en aanpak - gestructureerd selectiever (strategisch, tactisch, operationeel en resultaatgericht) werkgevers benaderen, vanuit een visie van een geïntegreerde werkgeversbenadering (die werkgevers die ‘cluster en provincie overschrijdend georganiseerd zijn, tegemoet komt) - spilfiguur in een nieuw ecosysteem met oog voor ‘complementariteit’, onderhouden van samenwerkingsverbanden, actief

betrekken van collega’s en partners (op basis van sterke beïnvloeding capaciteiten)

- koude prospectie en klanten / contract werving: voorbereid onbekend, onontgonnen terrein trotseren

- inzetten op zowel het opzetten van korte termijn (vernieuwende) projecten als in het investeren in acties die lange termijn samenwerkingen voeden met ‘strategisch geselecteerde’ bedrijven, sectorfederaties en partners

- Coachen van de clusterteams in een proactieve en oplossingsgerichte werkgeversbenadering