TELEMAINTENANCE ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN & PRIVACYVERKLARING
TELEMAINTENANCE
ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN & PRIVACYVERKLARING
De algemene voorwaarden zijn van toepassing op de gebruiksvoorwaarden van TELEMAINTENANCE voor particuliere Klanten (consumenten) die zich op deze Dienst
hebben geabonneerd.
1. DEFINITIES
« Applicatie »: De MyDS-applicatie die beschikbaar is op de smartphone of tablet en waarmee de Klant de Dienst kan gebruiken en configureren.
« Waarschuwing »: Een Waarschuwing en begeleidende informatie geproduceerd door de informatiesystemen van de Dienstverlener, waarbij gebruik wordt gemaakt van de technische informatie die door het Telematicasysteem van het Voertuig is verzonden.
« Telematicasysteem »: Eenheid gemonteerd op het Voertuig, op de markt gebracht als Connect Box of Connect SOS, waaronder begrepen een geïntegreerde simkaart, en geschikt voor het verzenden van voertuiggegevens die nodig zijn voor de levering van de Dienst.
« Klant »: De particuliere gebruiker van het Voertuig, hetzij als eigenaar, hetzij als leaserijder, wanneer sprake is van een leaseovereenkomst met recht tot aankoop.
« Fabrikant »: Effectieve Voertuigfabrikant.
« Merk »: Betrokken Merk van de Fabrikant.
« MyBrand »: Naam van de Applicatie die overeenkomOt met het desbetreffende
Voertuigmerk (bijv. MyDS).
« Over the Air » -technologie: Alle communicatie zonder fysieke netwerkverbinding (bijv. gsm, 4G, wifi).
« Erkend Hersteller »: Een Erkend Hersteller binnen het netwerk van de
Voertuigfabrikant, bevoegd om reparaties aan het Voertuig uit te voeren.
« Voorkeur Erkend Hersteller »: Erkend Hersteller die door de Klant is aangewezen bij het instellen van zijn account in de Applicatie. Als in de account van de Klant geen Erkend Hersteller wordt vermeld, wordt standaard het oorspronkelijke verkooppunt van het Voertuig, zoals gespecificeerd op de bestelbon die werd opgesteld toen het Voertuig werd gekocht, toegewezen.
« Verkopend Dealerbedrijf »: Een Verkopend Dealerbedrijf binnen het netwerk van de Voertuigfabrikant, bevoegd om dergelijke Voertuigen te verkopen.
« Dienst(en) »: De Dienst TELEMAINTENANCE die door de Dienstverlener aan de
Klant wordt geleverd, zoals beschreven in artikel 2 hieronder.
« Website »: Een portaal dat toegankelijk is via het internetadres dat beschikbaar is in het gedeelte "Connectiviteit" van de Website van elk van de Voertuigmerken en dat de Klant aanvullende informatie verschaft over de functies en het gebruik van de Diensten, alsook over de beschikbaarheid en dekking ervan, afhankelijk van het Voertuigmodel en het land waarin het wordt verkocht.
« Dienstverlener »: PSA Automobiles S.A., met maatschappelijke zetel te 0/00
Xxxxxxxxx xx x’Xxxxxx, 00000 Xxxxxx, Xxxxxxxxx.
« Voertuig »: Voertuig van het Merk DS met de vereiste technische specificaties, die in België is verkocht en ingeschreven en die standaard dan wel optioneel is voorzien van een Telematicasysteem dat compatibel is met de Dienst.
2. BESCHRIJVING VAN DE DIENST
2.1 – Algemeen – Rol van de verschillende partijen
De Dienstverlener levert de Dienst aan de Klant en daarom is het Contract voor de levering van de Dienst (die deze voorwaarden omvat) afgesloten tussen de Dienstverlener en de Klant.
Het Voertuig wordt door het Verkopende Dealerbedrijf aan de Klant verkocht.
Het Verkopende Dealerbedrijf handelt ten behoeve van de Dienst voor verschillende activiteiten namens de Dienstverlener. Het Verkopende Dealerbedrijf zorgt er bijvoorbeeld als onderdeel van de verkoop van het Voertuig voor dat het de handtekening van de Klant verkrijgt waaruit blijkt dat deze de onderhavige voorwaarden accepteert, en kan een aanspreekpunt zijn voor de Klant.
2.2 – Automatische activering van de netwerkcommunicatieverbinding
Nadat de Klant zich heeft geabonneerd op een door de Dienstverlener geleverde onlineservice (zoals de Dienst), wordt tussen het Voertuig en de respectieve server voor apparaatbeheer een netwerkcommunicatieverbinding tot stand gebracht en in stand gehouden om de benodigde gegevens voor de onlineservice(s) bekend te kunnen maken. In de meeste gevallen wordt de
netwerkcommunicatieverbinding automatisch geactiveerd, maar in bepaalde gevallen moet door een Dealerbedrijf van het netwerk van de Voertuigfabrikant een fysieke handeling voor de activering worden verricht. Neem contact op met de Klantendienst voor meer informatie (waarvan de details te vinden zijn in bepaling 12 hieronder).
Als de Klant zeggenschap wil hebben over het delen van gegevens, kan de Klant er op elk moment voor kiezen het delen van de desbetreffende gegevens te beperken, waaronder begrepen het delen van geolocatiegegevens, door de relevante privacyinstellingen voor het Voertuig te wijzigen. De wijze waarop de desbetreffende privacyinstellingen kunnen worden gewijzigd, is afhankelijk van de uitrusting van het Voertuig. Raadpleeg het instructieboekje/de handleiding van het Voertuig of neem contact op met de Klantendienst voor meer informatie (waarvan de details te vinden zijn in bepaling 12 hieronder).
Als de Klant ervoor kiest het delen van gegevens te beperken, in het bijzonder het delen van geolocatiegegevens, kan dit de levering van de Dienst beperken.
Het delen van gegevens welke nodig is om de verbinding, het apparaatbeheer, software- en firmware-updates te realiseren en om storingscodes te beheren, wordt niet beïnvloed door de privacyinstellingen.
Klanten verplichten zich personen die van de Dienst gebruikmaken of plaatsnemen in het Voertuig, ervan op de hoogte te brengen dat er gegevens (in het bijzonder geolocatiegegevens) worden verzameld en gedeeld. De Klant wordt erop gewezen dat hij verantwoordelijk is voor het wissen van alle gegevens die op hem betrekking hebben en die hij heeft ingevoerd en opgeslagen in het systeem van het Voertuig.
2.3 – Omschrijving van de Dienst
Als voor een Waarschuwing een technicus moet worden ingeschakeld om werkzaamheden aan het Voertuig uit te voeren, wordt de Klant hiervan op de hoogte gesteld zodat een afspraak met zijn Voorkeur Erkend Hersteller kan worden gemaakt.
Als de Klant over de Applicatie en een account beschikt, ontvangt de Klant via de Dienstverlener een kennisgeving en een e-mail naar het adres dat bij de aankoop van de Dienst is opgegeven.
Als de Klant geen account heeft, ontvangt de Klant een e-mail op het e-mailadres dat bij de aankoop van het Voertuig is opgegeven (op de Website of op de bestelbon die bij de aankoop van het Voertuig is opgesteld).
Als de Klant geen account of e-mail heeft, ontvangt hij een sms-bericht via zijn mobiele telefoon op het nummer dat in de persoonlijke account van de Klant op de Website of op de bestelbon is vermeld die bij de aankoop van het Voertuig is opgesteld.
De kennisgeving dat de Klant in dit verband ontvangt, bevat een link naar de onlinereserveringswebsite die de Klant in staat stelt een online afspraak te maken met de Erkend Hersteller van zijn keuze.
Als de Klant niet beschikt over een account, e-mailadres of mobiel telefoonnummer, wordt de Klant rechtstreeks via zijn vaste lijn benaderd door de Klantendienst of door zijn Voorkeur Erkend Hersteller, met vermelding van het nummer dat op de persoonlijke account van de Klant is vermeld op de Website of op de bestelbon die is opgesteld op het moment van aankoop van het Voertuig, om een afspraak met de Erkend Hersteller van zijn keuze te kunnen maken.
De Klant die een e-mail heeft verstrekt bij het inschrijven op de Dienst (op de Website of op het bestelformulier dat is opgesteld op het moment van de aankoop van het Voertuig), zal maandelijks een samenvattend rapport ontvangen van de Waarschuwingen met betrekking tot zijn Voertuig, ingeval dit van toepassing is, binnen 30 (dertig) dagen voorafgaand aan het rapport.
Houd er rekening mee dat de Waarschuwingen die via de hierboven beschreven elektronische meldingen worden gecommuniceerd, niet beschikbaar zijn in bepaalde landen zoals vermeld in bijlage 3. In deze landen kan de Klant alleen telefonisch (mobiel of vast) worden gecontacteerd door de Klantendienst of door zijn Erkend Hersteller. In dit opzicht zullen dergelijke Klanten, voor alle duidelijkheid, geen maandelijks rapport ontvangen zoals hierboven beschreven.
Deze afspraak wordt alleen in overleg met de Klant gemaakt en vindt plaats bij een in België gevestigde Erkend Hersteller. In het geval dat het Voertuig zich niet in België bevindt, maar in een land dat wordt genoemd in artikel 3.3, krijgt de Klant een afspraak aangeboden bij terugkeer naar België of wordt hem geadviseerd gebruik te maken van de pechhulpverlening.
Een Waarschuwing wordt geïdentificeerd en gedecodeerd aan de hand van de technische informatie en de geolocatiegegevens die door het Telematicasysteem vanuit het Voertuig zijn verzonden naar de informatiesystemen van de
Dienstverlener.
Op basis van deze informatie kan een Waarschuwing worden gegeven voor de volgende categorieën:
▪ Onderhoudssysteem van het Voertuig (zoals het servicelampje);
▪ Veiligheidssystemen (zoals de airbags);
▪ Rijhulpsystemen (zoals het ESP);
▪ Aandrijflijn (inclusief de motor);
▪ Remsysteem (zoals het ABS);
▪ Vloeistofniveaus (zoals het oliepeil);
Als één van deze categorieën niet is geactiveerd of technisch niet in staat is om een Waarschuwing door te geven vanwege de uitvoering ervan of vanwege de uitvoering van het Voertuig, kan er voor het item in kwestie geen Waarschuwing worden gegeven.
3. NOODZAKELIJKE VOORWAARDEN VOOR HET VERZENDEN VAN WAARSCHUWINGEN
3.1 – Activeringsperiode
De Dienst wordt binnen 9 (negen) dagen na de datum waarop de Klant zich op de Dienst abonneert en na configuratie op afstand van het Voertuig geactiveerd. Tijdens deze configuratietijd moet de Klant het Voertuig gedurende een periode van ten minste 3 (drie) dagen regelmatig gebruiken in een gebied dat wordt gedekt door een netwerk van een aanbieder van mobiele telefonie. De Klant moet aan de Dienstverlener een geldig telefoonnummer verstrekken om de Dienst te activeren.
De Klant wordt eraan herinnerd dat voor een abonnement op de Dienst geen e- mail vereist is. Als hij zich echter via de Website abonneert, moet hij een e-mail verstrekken om toegang te krijgen tot zijn online account en deze e-mail zal dan worden gebruikt. Xxxxxx, als hij zich abonneert bij een Verkooppunt, zal het e- mailadres dat aan laatstgenoemde is verstrekt, worden gebruikt.
3.2 – Werkingsvoorwaarden
Voertuigtechnische informatie en Waarschuwingen kunnen alleen worden verzonden wanneer aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
▪ De motor van het Voertuig moet draaien en het Voertuig bevindt zich in een gebied dat wordt gedekt door een netwerk van een aanbieder van mobiele telefonie (zonder technische, atmosferische of topografische omstandigheden die een negatieve invloed kunnen hebben op deze dekking).
▪ Als de motor niet draait of als het Voertuig zich niet bevindt in een gebied dat wordt gedekt door een netwerk van een aanbieder van mobiele telefonie, wordt de informatie opgeslagen en verstuurd zodra de motor wordt gestart of zodra de auto zich bevindt in een gebied dat wordt gedekt door een netwerk van een aanbieder van mobiele telefonie.
▪ Het Telematicasysteem of de onderdelen die nodig zijn voor de werking van het Telematicasysteem zijn bij een ongeval, een diefstal of een andere gebeurtenis niet beschadigd geraakt.
▪ De Klant heeft de telefoon (met het nummer dat de Klant aan de Dienstverlener heeft verstrekt) ingeschakeld en verbonden met het telefoonnetwerk.
Voor alle duidelijkheid: het maandelijks rapport vermeld in artikel 2.3 hierboven geeft mogelijk niet alle betrokken gegevens weer als niet aan één van de bovenstaande voorwaarden is voldaan.
Om een optimale gebruikservaring van de Dienst te garanderen, wordt de Klant ook aangeraden een e-mail te sturen of de Applicatie op zijn smartphone te downloaden.
3.3 – Geografische dekking
De technische informatie en geolocatiegegevens die nodig zijn voor het identificeren en interpreteren van Waarschuwingen kunnen alleen door het Voertuig worden verzonden in de volgende landen, mits het telefonienetwerk en de satellietsystemen voor geolokalisatie in het gebied waarin het Voertuig zich bevindt dekking bieden: België, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Zweden en Zwitserland.
4. LOOPTIJD VAN DE DIENST
De Dienst wordt door de Dienstverlener geleverd vanaf het begin van de activeringsperiode (zoals beschreven in bepaling 3.1 hierboven) voor een looptijd van 3 (drie) jaar, ingaande op de eerste dag van de
fabrieksgarantieperiode voor nieuwe Voertuigen, zoals uiteengezet op de registratiekaart.
Gedurende deze periode van 3 (drie) jaar zal de Dienst automatisch worden beëindigd indien het (de) communicatienetwerk(en) die gebruikt worden voor de levering niet meer beschikbaar is (zijn) of sterk verzadigd zijn door het uitschakelen van het 2G- en/of 3G-netwerk, beslist door de telecombedrijven. De beëindigingsinformatie wordt ten minste 30 (dertig) dagen voor het einde van de Dienst beschikbaar gesteld op de Websites van de Voertuigfabrikant.
Indien niet automatisch voortijdig beëindigd zoals hierboven beschreven, kan de Dienst na deze periode van 3 (drie) jaar voor onbepaalde tijd worden voortgezet en heeft de Dienstverlener het recht om deze op elk moment en om welke reden dan ook te beëindigen. De beëindigingsinformatie wordt ten minste 30 (dertig) dagen voor het einde van de Dienst beschikbaar gesteld op de Websites van de Voertuigfabrikant.
De Dienst kan, eventueel ook op afstand, gewijzigd worden in verband met mogelijke wijzigingen in de toepasselijke wet- en regelgeving of kan worden uitgebreid met aanvullende Waarschuwingen, om in te spelen op technische veranderingen en wijzigingen of veranderde verwachtingen van Klanten.
De Dienstverlener kan ook besluiten de Dienst in te trekken om deze op te nemen in een nieuwe Dienst.
Het kan in dit geval nodig zijn dat de Klant een nieuwe versie van de bijbehorende algemene gebruiksvoorwaarden goedkeurt, voordat hij/zij gebruik kan maken van de gewijzigde Dienst of de nieuwe Dienst waarin deze Dienst is opgenomen.
5. BEPERKINGEN – AANSPRAKELIJKHEID
5.1. – Beperkingen van de Dienst
De Waarschuwingen en de bijbehorende informatie dekken niet alle mogelijke storingen en onderdelen, maar alleen de Waarschuwingen die kunnen worden geactiveerd door de categorieën die zijn vermeld in artikel 2 hierboven, mits deze items op het desbetreffende Voertuig zijn gemonteerd.
De identificatie van Waarschuwingen en het bijbehorende contact met de Klant dienen slechts ter informatie. Het bestaan ervan ontslaat de gebruiker van het Voertuig niet van de verplichting om:
▪ De instructies in het instructieboekje/de handleiding van het Voertuig na te leven,
▪ Te letten op de kilometerstand op de kilometerteller van het Voertuig, het verstrijken van de tijd, de Waarschuwingen die op het dashboard van het Voertuig verschijnen, de vloeistofniveaus, de staat van het Voertuig en alle andere elementen die kunnen wijzen op een storing of technisch probleem, op basis waarvan hij vervolgens alle passende maatregelen neemt en er met name voor zorgt dat alle vereiste technische werkzaamheden worden uitgevoerd.
De werkelijke dekking van de mobiele-telefonienetwerken, de ligging van de plaats waar men zich bevindt en de atmosferische omstandigheden kunnen in bepaalde gebieden en op bepaalde momenten een beperking van de Dienst tot gevolg hebben. Dit gebeurt volledig buiten de wil van de Dienstverlener om.
5.2. – Aansprakelijkheid
Hoewel de Dienstverlener redelijke inspanningen zal leveren om de beschikbaarheid van de Dienst te waarborgen, kan de Dienstverlener niet garanderen dat de Dienst zonder onderbreking zal worden geleverd of foutloos zal werken.
De Klant is verantwoordelijk voor het gebruik van de Dienst en is bijgevolg aansprakelijk voor elke schending van het recht van derden die zouden kunnen voortvloeien uit het gebruik van de Dienst door hemzelf of door andere gebruikers van het Voertuig. Dit betreft met name schendingen van de vrijheid en de privacy, zonder andere schendingen echter uit te sluiten.
De Dienstverlener kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het gebruik van de Dienst door de Klant op een wijze die in strijd is met de wetten van het land waar de Dienst wordt gebruikt, voor het onjuiste of onrechtmatige gebruik van de Dienst door de Klant of door derden. De Dienstverlener staat niet in voor de juistheid en volledigheid van de door middel van de Dienst ontvangen informatie.
Evenmin kan de Dienstverlener aansprakelijk worden gesteld voor onderbrekingen in de communicatienetwerken die toegang bieden tot de Dienst, voor het door de aanbieder van mobiele telefonie veroorzaakte geheel of gedeeltelijk niet beschikbaar zijn van de Dienst of door problemen die gerelateerd zijn aan de veiligheid van de gegevensoverdracht die veroorzaakt worden door de aanbieder van mobiele telefonie.
Evenmin is de Dienstverlener aansprakelijk bij volledige of gedeeltelijke
beschadiging of vernietiging van de telematica-eenheid en de bijbehorende onderdelen als gevolg van een ongeval of een andere gebeurtenis. De Dienstverlener is niet aansprakelijk als het door de Klant opgegeven telefoonnummer niet geldig is, niet werkt of als de berichtenservice vol is, waardoor de oproep niet kan worden ontvangen.
Niets in deze Voorwaarden is bedoeld om:
▪ De niet-uitsluitbare aansprakelijkheid van elk der partijen ten aanzien van door haar nalatigheid of de nalatigheid van haar ondergeschikten of agenten veroorzaakt overlijden of lichamelijk letsel uit te sluiten; of
▪ Aansprakelijkheid uit te sluiten in geval van een bedrieglijke verklaring; of
▪ De aansprakelijkheid van elk der partijen ten aanzien van schending van de wettelijke rechten van de Klant met betrekking tot de Dienst, met inbegrip van gevallen waarin de Dienst naar tevredenheid is uitgevoerd, is afgestemd op het beoogde gebruik en is gelijk aan de beschrijving uit te sluiten; of
▪ Uitsluiting van de aansprakelijkheid van een van beide partijen als de producten defect zijn krachtens de dwingende regels van de wet van 25 februari 1991, alsook van de artikelen 1649 bis en volgende van het Burgerlijk Wetboe.
▪ Alle verwijzingen naar wetgeving of wettelijke bepalingen worden geacht ook verwijzingen te zijn naar wetgeving of wettelijke bepalingen die voorgenoemde wetgeving of wettelijke bepalingen wijzigen, uitbreiden, verenigen of vervangen en omvatten alle ingevolge daarvan uitgevaardigde bevelen, regelgeving en praktijkcodes, instrumenten of andere ondergeschikte wetgeving, alsmede enigerlei daaraan verbonden voorwaarden.
6. OVERMACHT
Geen van de partijen zal deze Overeenkomst schenden, noch aansprakelijk zijn voor vertraging bij het uitvoeren of niet nakomen van een van haar verplichtingen, indien een dergelijke vertraging of tekortkoming het gevolg is van overmacht.
Ongeacht of deze door de Belgische en Luxemburgse gerechtelijke instanties al dan niet als overmacht worden aangemerkt, zullen de volgende gebeurtenissen uitdrukkelijk als overmacht worden beschouwd:
▪ Een door de overheid opgelegde gedeeltelijke of volledige uitschakeling van het netwerk van de aanbieder van mobiele telefonie waarop de Dienst vertrouwt; of
▪ Een gedeeltelijke of totale storing als gevolg van storingen of onderbrekingen in de communicatiemiddelen die worden aangeboden door de aanbieder van mobiele telefonie die voor de Dienst worden gebruikt; of
▪ Stakingen of arbeidsgeschillen die de Dienstverlener of diens leveranciers betreffen.
7. DEACTIVERING - VROEGTIJDIGE BEËINDIGING VAN DE DIENST
De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om de Dienst in de volgende gevallen op afstand te beëindigen:
▪ De Klant maakt geen gebruik van de koopoptie van het Voertuig na afloop van de leaseovereenkomst;
▪ Het Voertuig wordt door de Klant overgedragen of doorverkocht;
▪ Het Voertuig is vernietigd;
▪ Het Voertuig is gestolen of is betrokken geweest bij een ongeval, waardoor het
Voertuig wordt afgeschreven;
▪ De Klant wordt door of namens de Dienstverlener in reactie op een Waarschuwing gebeld op het meest recente telefoonnummer dat door de Klant aan de Dienstverlener is verstrekt en de ontvanger van de oproep laat de beller weten dat hij niet langer de eigenaar of houder van het Voertuig is.
De Klant stelt de Dienstverlener op de hoogte van het bestaan van een van de bovenstaande gebeurtenissen. Hij doet dit door middel van het formulier in Bijlage 2 of door contact op te nemen met de Klantendienst om de Dienst te deactiveren.
Als de Klant de Dienstverlener niet informeert over de overdracht of doorverkoop van het Voertuig, accepteert hij dat de Dienstverlener de Dienst op enig moment deactiveert.
Als de Klant de Dienst via de Website heeft aangekocht, kan de Klant zijn Overeenkomst ook rechtstreeks beëindigen via het gedeelte "Mijn services" van zijn persoonlijke account.
Bovendien kan de Klant, als hij niet langer gebruik wenst te maken van de Dienst, op enig moment via het formulier in Bijlage 2 of door contact op te nemen met de Klantendienst verzoeken de Dienst te deactiveren. Deactivering van de Dienst op afstand vindt niet onmiddellijk plaats en er kan een vertraging zijn tussen de ontvangst van een verzoek tot deactivering en de daadwerkelijke deactivering.
8. STORING VAN DE DIENST
Mocht de Klant een storing in de Dienst constateren, dient hij/zij onmiddellijk contact op te nemen met de Klantendienst (waarvan de details te vinden zijn in bepaling 12 hieronder).
9. APPARAATBEHEER OP AFSTAND EN SOFTWARE- EN FIRMWARE-UPDATES OP AFSTAND
Als integraal onderdeel van de Dienst verband houdend met de uitvoering van deze Overeenkomst worden het noodzakelijke apparaatbeheer en de noodzakelijke software- en firmware-updates verband houdend met de software en firmware voor de genoemde onlineservice op afstand uitgevoerd, in het bijzonder door gebruik te maken van "Over the Air"-technologie.
Hiertoe wordt er telkens nadat het "contact aan" is gezet en wanneer er een mobiel telefoonnetwerk beschikbaar is, een veilige radionetwerkverbinding tussen het Voertuig en de apparaatbeheerserver tot stand gebracht. Afhankelijk van de uitrusting van het Voertuig moet de verbindingsconfiguratie worden ingesteld op "Verbonden Voertuig" om de radionetwerkverbinding tot stand te kunnen brengen.
Ongeacht of er sprake is van een geldig abonnement voor de onlineservice of niet, worden met productbeveiliging of productveiligheid verband houdend apparaatbeheer en software- en firmware-updates uitgevoerd wanneer zulks noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting waaraan de desbetreffende Fabrikant van het Voertuig is onderworpen (bijv.
Productaansprakelijkheid, regelgeving betreffende e-calls), dan wel wanneer zulks noodzakelijk is om de vitale belangen van de desbetreffende voertuiggebruikers en
-passagiers te beschermen.
Het tot stand brengen van een beveiligde radionetwerkverbinding en de desbetreffende updates op afstand worden niet beïnvloed door de privacyinstellingen en worden in principe uitgevoerd nadat een en ander door de voertuiggebruiker na een kennisgeving dienaangaande in gang is gezet.
10.INTELLECTUELE EIGENDOM
De Dienstverlener (of de aan de Dienstverlener gelieerde bedrijven) en zijn leveranciers blijven de exclusieve houders van alle met de Dienst verband houdende intellectuele-eigendomsrechten.
De Dienstverlener verleent aan de Klant een licentie om de Dienst te gebruiken. Deze licentie wordt verleend voor de volledige looptijd van de Dienst.
11.TOEPASSELIJK RECHT
De onderhavige Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden en elk geschil of klacht die hieruit voortvloeit of betrekking heeft op het voorwerp of de afsluiting ervan worden beheerst en geïnterpreteerd volgens het Belgische recht, indien deze een consument is, of het Franse recht wanneer de Klant een professionele Klant is.
12.KLANTENDIENST
Klanten kunnen voor verzoeken om informatie of klachten met betrekking tot de
Dienst contact opnemen met de Klantendienst.
De Dienstverlener streeft ernaar om vragen en klachten van Klanten binnen een redelijke tijd te beantwoorden en alles wat redelijkerwijs mogelijk is in het werk te stellen om een oplossing te vinden (waarvan de details te vinden zijn in bepaling 12 hieronder).
BIJLAGE 1: TELEMAINTENANCE – PRIVACYVERKLARING
Voor het leveren van de Dienst Telemaintenance worden uw persoonsgegevens verwerkt door PSA Automobiles S.A., met maatschappelijke zetel te 0/00 Xxxxxxxxx xx
x’Xxxxxx, 00000 Xxxxxx, Xxxxxxxxx als verwerkingsverantwoordelijke.
Wij verwerken als verwerkingsverantwoordelijke uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden op basis van de volgende rechtsgrondslag.
GEGEVENS [Verplichte gegevens zijn gemarkeerd met *] | DOELEIND(EN) | RECHTSGRONDSLAG |
1. Voornaam*, achternaam*, e-mailadres*, telefoonnummer*, voertuigidentificatienummer (VIN)*, contractnummer*, begin en einde van de Dienst (looptijd) | Activering en beheer van de Dienst | Art. 6, lid 1, sub 1b van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) |
2. Diagnose- en onderhoudsgegevens (zoals de datum of de kilometerstand voor het eerstvolgende onderhoud, vloeistofniveaus, status airbags en veiligheidsgordels), kilometerstand, geolocatiegegevens | Levering van de Dienst (zoals interpretatie van diagnose- en onderhoudsWaarschuwingen, voorspellingen betreffende onderhoud) | Art. 6, lid 1, sub 1b AVG |
3. VIN*, IP-adres*, IMEI-/simkaartnummer*, certificaatnummer*, service-ID*, lijst van betrokken ECU's*, software- en firmwarestatus*, hardwareversie*, erkenning van de gebruiker en/of eigenaar van het voertuig*, resultaat (geslaagd/niet geslaagd) van extern apparaatbeheer of externe software-/firmware-update* | Verbinding tussen het Voertuig en de apparaatbeheerserver, apparaatbeheer op afstand en software- en firmware-updates op afstand | Art. 6, lid 1, sub 1b AVG |
4. VIN*, IP-adres*, IMEI-/simkaartnummer*, certificaatnummer*, service-ID*, lijst van betrokken ECU's*, software- en firmwarestatus*, hardwareversie*, erkenning van de gebruiker en/of eigenaar van het voertuig*, resultaat (geslaagd/niet geslaagd) van extern apparaatbeheer of externe software-/firmware-update* | Verbinding tussen het Voertuig en de apparaatbeheerserver, apparaatbeheer op afstand en software- en firmware-updates op afstand | Art. 6, lid 1, sub 1c AVG of - indien van toepassing - art. 6, lid 1, sub 1d AVG |
5. VIN, diagnose- en onderhoudsgegevens, software- en firmwarestatus, hardwareversie, desbetreffende product- en onderhoudsspecificaties | Product- en onderhoudsmonitoring, product- en onderhoudsaansprakelijkheid (in combinatie met kwaliteitscontrole/kwaliteitsborging) en mogelijke terugroepacties | Art. 6, lid 1, sub 1c AVG |
6. VIN, diagnose- en onderhoudsgegevens, software- en firmwarestatus, hardwareversie, desbetreffende product- en onderhoudsspecificaties (alle gepseudonimiseerd) | Verbetering van producten en Diensten, kwaliteitsverbetering, preventieve acties, verbeteringsacties, permanente ontwikkeling van Diensten en producten (informatie over slijtage en veroudering, diagnose en reparaties), ook in combinatie met kwaliteitscontrole/kwaliteitsborging | Art. 6, lid 1, sub 1f AVG: het gerechtvaardigde belang van de fabrikant van het Voertuig en/of de Dienstverlener om zijn producten en Diensten te verbeteren. |
7. VIN, diagnose- en onderhoudsgegevens, geolocatiegegevens | Anonimisering van de gegevens om de geanonimiseerde informatie te kunnen gebruiken voor verdere verwerking | Art. 6, lid 1, sub 1f AVG: het gerechtvaardigde belang van de Fabrikant van het Voertuig en/of de Dienstverlener om de gegevens te anonimiseren teneinde de informatie voor statistische doeleinden te kunnen gebruiken. |
De gegevenselementen die hierboven zijn gemarkeerd met een *, zijn verplicht en contractueel vereist. Als u deze gegevens niet verstrekt, kunnen wij de desbetreffende
Dienst niet verlenen.
De naam, voornaam, e-mail, VIN en het contractnummer van de Klant zijn afkomstig van de Klantenbestanden, eigendom van PSA Automobiles S.A., met maatschappelijke zetel te 0/00 Xxxxxxxxx xx x’Xxxxxx, 00000 Xxxxxx, Xxxxxxxxx, om u de Dienst te kunnen verlenen nadat de Klant zich heeft ingeschreven op zijn MyDS account.
Bovengenoemde contractuele gegevens worden gedurende 10 (tien) jaar na beëindiging van het contract bewaard. De onder 2 genoemde gegevens die worden gebruikt voor het berekenen van de diagnose- en Waarschuwingsmeldingen, waaronder begrepen de geolocatiegegevens, worden ten hoogste 6 (zes) maanden bewaard. De onder 3 en 4 genoemde gegevens worden bewaard gedurende 10 (tien) jaar nadat de contractuele relatie is beëindigd. De onder 5 genoemde gegevens worden bewaard gedurende een actieve periode vermeerderd met 5 (vijf) jaar (19 (negentien) jaar). De onder 6 genoemde gegevens worden 7 (zeven) jaar bewaard.
Uw persoonsgegevens worden met de onderstaande partijen gedeeld met betrekking tot de onderstaande doeleinden:
GEGEVENS | DOELEIND(EN) | ONTVANGER(S) |
De hierboven onder 1-3 genoemde gegevens | Abonnement op de dienst, verzending van diagnose- en onderhoudsWaarschuwingen, beheer van de Dienst | Wij maken uw persoonsgegevens bekend aan onze verschillende betrokken (IT-) Dienstverleners die optreden als verwerkers, in het bijzonder: • Salesforce (Xxxxxxxxxx.xxx EMEA Limited, Village 9, Floor 26 Salesforce Tower, 000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxx, XX0X 0XX, Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx), die buiten de Europese Economische Ruimte (EER) is gevestigd. Er zijn passende waarborgen, in dit geval bindende bedrijfsvoorschriften (BCR). U kunt een exemplaar hiervan verkrijgen via de volgende link: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/xxx/xxx/xx_xx/xxx/xxxxxxxxx/xxxxx/xxxx/Xxxxxxxxxx- Processor-BCR.pdf • IBM GBS France, 00 Xxxxxx xx x'Xxxxxx, 00000 Xxxx-Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx; • Capgemini (Capgemini Technology Services, 0/0 xxx Xxxxxxxx Xxxxxx, 00000 Xxxxxxxx Xxxxx, Xxxxxxxxx), die andere (sub)verwerkers inschakelt die zich buiten de Europese Economische Ruimte (EER) bevinden en dus in een land zonder een adequaat niveau van gegevensbescherming. Er is geen adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, maar er gelden passende waarborgen, in dit geval de respectieve bindende bedrijfsregels (BCR's). Klik op deze link om een exemplaar in uw bezit te krijgen: xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxx-xxxxx/ |
De hierboven in deel 1 genoemde gegevens, diagnose- en onderhoudsgegevens, kilometerstand | Vervolgactiviteiten met de Klant op basis van de diagnose- en onderhoudsWaarschuwingen, voorspellingen betreffende onderhoud | Wij maken uw persoonsgegevens bekend aan onze verschillende betrokken (IT-) Dienstverleners die optreden als verwerkers, in het bijzonder: • De desbetreffende Erkende dealer/Hersteller • Salesforce (Xxxxxxxxxx.xxx EMEA Limited, Village 9, Floor 26 Salesforce Tower, 000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxx, XX0X 0XX, Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx), die buiten de Europese Economische Ruimte (EER) is gevestigd. Er zijn passende waarborgen, in dit geval bindende bedrijfsvoorschriften (BCR). U kunt een exemplaar hiervan verkrijgen via de volgende link: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/xxx/xxx/xx_xx/xxx/xxxxxxxxx/xxxxx/xxxx/Xxxxxxxxxx- Processor-BCR.pdf • IBM GBS France, 00 Xxxxxx xx x'Xxxxxx, 00000 Xxxx-Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx; • Capgemini (Capgemini Technology Services, 0/0 xxx Xxxxxxxx Xxxxxx, 00000 Xxxxxxxx Xxxxx, Xxxxxxxxx), die andere (sub)verwerkers inschakelt die zich buiten de Europese Economische Ruimte (EER) bevinden en dus in een land zonder een adequaat niveau van gegevensbescherming. Er is geen adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, maar er gelden passende waarborgen, in dit geval de respectieve bindende bedrijfsregels (BCR's). Klik op deze link om een exemplaar in uw bezit te krijgen: xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxx-xxxxx/ |
VIN, diagnose- en onderhoudsgegevens, software- en firmwarestatus, hardwareversie, desbetreffende product- en onderhoudsspecificaties (alle gepseudonimiseerd) | Verbetering van producten en diensten, kwaliteitsverbetering, preventieve acties, verbeteringsacties, permanente ontwikkeling van diensten en producten (informatie over slijtage en veroudering, diagnose en reparaties), ook in combinatie met kwaliteitscontrole/kwaliteitsborging | Wij maken uw persoonsgegevens bekend aan onze verschillende betrokken (IT-) Dienstverleners - zoals hierboven vermeld - die optreden als verwerkers, en aan : • Peugeot Citroën DS Marokko, Xxxx Xxxxxxx Business Center, 1100 Boulevard Al Quods, Casablanca Nearshore Park shore 22 - 20270, Xxxx Xxxxxxx, dat zich in Marokko en dus buiten de Europese Economische Ruimte (EER) bevindt en dus in een land zonder adequaat niveau van gegevensbescherming. Er is geen adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, maar er gelden passende waarborgen, in dit geval de standaardcontractbepalingen van de EU. Om hiervan een kopie te verkrijgen, stuur een e-mail naar: |
Uw rechten
Als betrokkene hebt U recht op om uw gegevens te raadplegen, te corrigeren, te wissen (recht om vergeten te worden), alsook het recht op beperking van de verwerking, het recht op het verkrijgen van een kopie van Uw persoonsgegevens voor Uw eigen doeleinden of om deze aan een aanbieder naar keuze te verstrekken (‘recht op overdraagbaarheid van gegevens’), en het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van Uw persoonsgegevens die gebaseerd is op art. 6, lid 1e of 1f AVG, dan wel wanneer de persoonsgegevens worden verwerkt ten behoeve van direct marketing doeleinden in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
Houd er rekening mee dat Uw bovengenoemde rechten wettelijk zijn beperkt en mogelijk alleen onder bepaalde voorwaarden door ons moeten worden vervuld. Stuur een e-mail naar xxxxxxxxxxxxx@xxxx.xxx als U zich op uw bovengenoemde rechten wilt beroepen of Uw account volledig wilt verwijderen.
Neem contact op met de desbetreffende toezichthoudende autoriteit om Uw recht op het indienen van een klacht conform art. 77 AVG uit te oefenen:
Gegevensbeschermingsautoriteit
Xxxxxxxxxxxxxx, 00
0000 Xxxxxxx Xxxxxx Telefoon:
x00 (0)0 000 00 00
x00 (0)0 000 00 00
E-mail:
# Algemeen: xxxxxxx@xxx-xxx.xx
# Functionaris voor gegevensbescherming: xxx@xxx-xxx.xx
Of via het formulier beschikbaar op: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/
Contact met ons opnemen
PSA Xxxxxxxxxxx X.X. 0/00, Xxxxxxxxx xx x'Xxxxxx 00000 Xxxxxx
Xxxxxxxxx
De namen van de leden van raad van bestuur zijn hier te vinden: xxxxx://xxx.xxxxxx-xxx.xxx/xx/xxxxxxxxxx-xxxxx/xxxxxxxxxx
Voor meer gedetailleerde vragen kunt U contact opnemen met het desbetreffende Klantendienst:
KLANTENDIENST | ||
MERK | FYSIEK ADRES | INTERNET ADRES |
Citroën Belux N.V. | Bourgetlaan 20 - bus 2 0000 Xxxxxxxx Xxxxxx | xxxxx://xxxxxxx-xx-xx.xxxxxxxx.xxx/ |
Peugeot België Luxemburg N.V. | ||
DS Automobiles BELUX | ||
Opel Belgium | xxxxx://xxx.xxxx.xx/xx/xxxx-xxxx/xxxxxxxx-xxxx/xxxxxxx-xxxxxxxxxxx.xxxx | |
Contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming:
PSA Automobiles S.A. Data Protection Officer Case courrier XX000
0/00, Xxxxxxxxx xx x'Xxxxxx 00000 Xxxxxx
Xxxxxxxxx
Zie onze juridische kennisgeving voor de volledige gegevens van de onderneming.
BIJLAGE 2: HERROEPING FORMULIER VOOR HET OPZEGGEN VAN ONLINE GEKOCHTE CONTRACTEN
Xxxxxxx dit formulier alleen in te vullen en per internet of per post terug te sturen naar het desbetreffende Klantendienst (waarvan de details te vinden zijn in bovenstaande bijlage 1 hierboven), indien U het Contract wenst te herroepen.
Te adresseren aan het desbetreffende Klantendienst.
Hierbij verklaar ik dat ik mijn Contract voor de levering Diensten met betrekking tot de volgende Dienst opzeg:
❑ Telemaintenance
Besteld op: / /
Naam Klant consument:
Adres Klant consument:
Chassisnummer VIN (*): [17 posities]
Datum: / /
Handtekening van Klant consument: [alleen als dit formulier op papier wordt ingediend]
(*) De met een sterretje (*) gemarkeerde informatie is optioneel.