SamenWerkt.nu
XxxxxXxxxx.xx
xxxx@xxxxxxxxxx.xx 085 876 96 90
Xxxxxxx 000
0000 XX XXXXXXXX
Uw contactpersoon:
Xxxxxx Xxxxxxxxx
xxxxxx@xxxxxxxxxx.xx 06 42 92 16 84
Leveringsvoorwaarden opleidingen, trainingen en overige diensten
VERSIEBEHEER | |||
datum | versie | omschrijving | verantwoordelijke |
23-02-2021 | 2.0 | Tweede versie gereed. | Xxxxxx Xxxxxxxxx |
Inhoudsopgave
Artikel 1 Toepasselijkheid 3
Artikel 2 Totstandkoming van de opdracht van een contract- & maatwerktraject 3
Artikel 3 Omvang en verplichtingen 3
Artikel 4 Plaatsing en toelating 4
4a Plaatsing en toelating 4
4b Annulering of wijziging van de overeenkomst terzake van opleidingen 4
4c Annulering of wijziging van opdrachten terzake van overige dienstverlening 4
Artikel 5 Vervanging 5
Artikel 6 Betaling 5
Artikel 7 Opschorting en ontbinding 5
Artikel 8 Aansprakelijkheid 6
Artikel 9 Intellectuele eigendom 6
Artikel 10 Persoonsregistratie 6
Artikel 11 Klachtenregeling 6
Artikel 12 Privacy en vertrouwelijkheid 8
Artikel 13 Studiebeurs en gespreid betalen 8
Artikel 14 Overige voorwaarden 8
Artikel 1 Toepasselijkheid
1. Op alle met XxxxxXxxxx.xx gesloten overeenkomsten zijn de volgende algemene voorwaarden van toepassing, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
2. In de volgende tekst dient XxxxxXxxxx.xx telkens
gelezen te worden als de coöperatieve vereniging XxxxxXxxxx.xx U.A en de ter uitvoering van de overeenkomst door de coöperatieve vereniging XxxxxXxxxx.xx U.A ingeschakelde derden.
Artikel 2 Totstandkoming van de opdracht van een contract- & maatwerktraject
1. Alle aanbiedingen en offertes van XxxxxXxxxx.xx zijn vrijblijvend. De overeenkomst tussen XxxxxXxxxx.xx en de opdrachtgever komt tot stand door:
a. ondertekening van de offerte door de opdrachtgever;
b. ondertekening van het aanmeldingsformulier;
c. schriftelijke en/of mondelinge opdracht.
Artikel 3 Omvang en verplichtingen
1. Met XxxxxXxxxx.xx gesloten overeenkomsten leiden voor XxxxxXxxxx.xx tot een inspanningsverplichting, niet tot een resultaatsverplichting, waarbij XxxxxXxxxx.xx gehouden is haar verplichtingen zodanig na te komen, als naar normen van zorgvuldigheid en vakmanschap naar de maatstaven van het moment van nakomen van XxxxxXxxxx.xx verlangd kan worden.
2. Als XxxxxXxxxx.xx voor de uitvoering van een met XxxxxXxxxx.xx gesloten overeenkomst derden inschakelt, is XxxxxXxxxx.xx gehouden deze derden zodanig zorgvuldig te selecteren, als de opdrachtgever dit zou doen als de opdrachtgever die derden zelf zou selecteren.
3. Voor zover XxxxxXxxxx.xx voor een juiste nakoming van haar verplichtingen afhankelijk is van informatie van, of medewerking door, de opdrachtgever, respectievelijk een deelnemer, is SamenWerkt.nu uit haar verplichtingen ontslagen bij niet- tijdig verstrekken van die informatie of verlenen van die medewerking.
Artikel 4 Plaatsing en toelating
4a Plaatsing en toelating
1. Door XxxxxXxxxx.xx aangeboden opleidingen (in de ruimste zin van het woord) vinden alleen doorgang bij voldoende aanmelding. Bij meer aanmeldingen dan er geplaatst kunnen worden, volgt plaatsing in de volgorde van aanmelding.
2. Toelating tot een opleiding kan afhankelijk zijn van een selectieprocedure van XxxxxXxxxx.xx, waarbij kennis- of vaardigheidsniveau wordt getoetst.
4b Annulering of wijziging van de overeenkomst xxxxxxx van opleidingen
1. Opdrachtgever heeft na het verlenen van de opdracht, een bedenktermijn
van 14 dagen en is binnen deze termijn gerechtigd kosteloos de opdracht te annuleren of te wijzigen.
2. Met inachtneming van artikel 4b lid 1 worden na de termijn van 7 werkdagen bij annulering of wijziging van de overeenkomst de volgende kosten in rekening gebracht:
a. Bij annulering van meer dan 8 weken voor aanvang van de overeenkomst aan administratiekosten Euro 35,-
b. Bij annulering of wijziging tussen 8 en 6 weken voor aanvang van de cursus is de opdrachtgever verplicht 30% van het offertebedrag te vergoeden.
c. Bij annulering of wijziging tussen 6 en 3 weken voor aanvang van de cursus is de opdrachtgever verplicht 50% van het offertebedrag te vergoeden.
d. Bij annulering of wijziging korter dan 2 weken voor aanvang van de cursus is de opdrachtgever verplicht 100% van het offertebedrag te vergoeden.
3. De annuleringskosten worden berekend op het moment dat de cursus aanvang zou nemen.
4. Een annulering dient altijd schriftelijk bevestigd te worden.
5. Niet-deelnemen aan een activiteit op de datum, waarop men geplaatst is (anders dan in bovengenoemde situatie) wordt aangemerkt als annulering.
4c Annulering of wijziging van opdrachten terzake van overige dienstverlening
1. In afwijking van artikel 4b kan annulering of wijziging van overige dienstverlening zoals ondermeer advies, (individuele) begeleiding of coaching kosteloos geschieden tot 5 werkdagen voorafgaande aan de sessie.
2. Bij annulering of wijziging tussen 5 werkdagen en 3 werkdagen voorafgaande aan de sessie wordt 50% van het offertebedrag in rekening gebracht.
3. Bij annulering of wijziging korter dan 3 werkdagen voorafgaand aan de sessie wordt 100% van het offertebedrag in rekening gebracht.
Artikel 5 Vervanging
1. De opdrachtgever dan wel de door de opdrachtgever aangewezen deelnemer kan met inachtneming van artikel 4a lid 2 in plaats van de aangemelde deelnemer(s) in overleg (een) andere perso(o)n(en) aan het project of de leerweg laten deelnemen, indien daar met XxxxxXxxxx.xx overeenstemming over wordt verkregen voor de aanvangsdatum van het project of de leerweg.
Artikel 6 Betaling
1. XxxxxXxxxx.xx brengt de door de opdrachtgever verschuldigde vergoedingen in rekening door middel van een factuur. Betaling dient plaats te vinden op de in de factuur aangegeven bank- of girorekening binnen een termijn van 30 dagen, zonder opschorting of verrekening wegens een (veronderstelde) tekortkoming door XxxxxXxxxx.xx.
2. Indien de opdrachtgever niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, is hij zonder enige ingebrekestelling in verzuim. Vanaf de vervaldag is XxxxxXxxxx.xx steeds gerechtigd de wettelijke rente in rekening te brengen. Indien tijdige betaling achterwege blijft, is XxxxxXxxxx.xx gerechtigd de uitvoering van de opdracht onmiddellijk op te schorten.
3. De opdrachtgever is bij niet tijdige nakoming steeds verplicht aan XxxxxXxxxx.xx alle in redelijkheid gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten te vergoeden, waaronder steeds zullen zijn begrepen de kosten van incassobureaus, evenals de in werkelijkheid gemaakte kosten en het loon van deurwaarders en advocaten, ook indien deze de in rechte toe te wijzen proceskosten overschrijden.
Artikel 7 Opschorting en ontbinding
1. XxxxxXxxxx.xx heeft het recht deelname van de opdrachtgever dan wel van de door de opdrachtgever aangewezen deelnemer aan een project te weigeren dan wel de uitvoering van de opdracht op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, indien de opdrachtgever niet tijdig aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan, onverminderd het bepaalde in artikel 7.
Artikel 8 Aansprakelijkheid
1. XxxxxXxxxx.xx is niet aansprakelijk voor aan haar toe te rekenen indirecte schade. Voor schade die een direct gevolg is van een aan XxxxxXxxxx.xx toe te rekenen tekortkoming
is XxxxxXxxxx.xx alleen aansprakelijk als die tekortkoming het gevolg is van opzet of grove schuld aan de zijde van XxxxxXxxxx.xx. Als XxxxxXxxxx.xx gehouden is schade te vergoeden, is deze vergoeding beperkt tot de overeengekomen prijs, gemoeid met de overeenkomst (en bij een duurovereenkomst, voor de duur van één jaar).
2. Voor zover sport - en daarmee te vergelijken activiteiten - deel uit maken van de met XxxxxXxxxx.xx gesloten overeenkomst dienen deelnemers aan dergelijke activiteiten zelf te beoordelen of zij fysiek en wat conditie betreft in staat zijn verantwoord deel te nemen aan dergelijke activiteiten.
Artikel 9 Intellectuele eigendom
1. Voor zover auteurs-, merk-, modellen-, handelsnaam- of andere rechten van intellectuele eigendom berusten op door XxxxxXxxxx.xx ter uitvoering van de overeenkomst geleverde producten en diensten, is en blijft XxxxxXxxxx.xx houder (krachtens licenties van derden) respectievelijk eigenaresse van deze rechten. De opdrachtgever verkrijgt slechts een niet- overdraagbaar gebruiksrecht voor zover dat voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijk is. De opdrachtgever mag de stoffelijke dragers van deze rechten uitsluitend gebruiken voor het doel waartoe deze aan de opdrachtgever verstrekt zijn, deze niet vermenigvuldigen en auteurs-, merk-, model-, handelsnaam en andere aanduidingen, niet wijzigen of verwijderen.
Artikel 10 Persoonsregistratie
1. Door het aangaan van een overeenkomst met XxxxxXxxxx.xx wordt aan XxxxxXxxxx.xx toestemming verleend voor automatische bewerking van de uit de overeenkomst verkregen persoonsgegevens. Deze persoonsgegevens zal XxxxxXxxxx.xx uitsluitend gebruiken voor haar eigen activiteiten. XxxxxXxxxx.xx zal de door haar verkregen persoonsgegevens beheren op de wijze die de wet voorschrijft.
Artikel 11 Klachtenregeling
1. XxxxxXxxxx.xx streeft naar een kwalitatieve dienstverlening. Mocht een opdrachtgever voor een project of deelnemer aan één van onze trainingen desondanks niet tevreden zijn, verzoeken wij deze hierover melding te doen aan de betreffende contactpersoon / hoofdtrainer of bij ons secretariaat.
2. De melding wordt besproken en onderzocht, waarna een behandelaar contact opneemt om in overleg tot een passende oplossing te komen. Mocht er geen oplossing worden bereikt, dan zal de behandelaar verwijzen naar de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij XxxxxXxxxx.xx.
3. Een klacht is een op schrift gestelde uiting van ongenoegen, waarin de indiener van de klacht zich uitlaat over de wijze waarop XxxxxXxxxx.xx, met inbegrip van de personen verbonden aan XxxxxXxxxx.xx, zich in een bepaalde situatie heeft gedragen dan wel diensten heeft verleend. Een klacht kan uitsluitend ingediend worden door een opdrachtgever of deelnemer.
4. De klacht dient schriftelijk ingediend te worden en dient de volgende gegevens te bevatten: naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres, een heldere, feitelijke beschrijving van de klacht, datum en ondertekening. De klacht kan als bijlage per e-mail worden gestuurd aan xxxx@xxxxxxxxxx.xx (t.a.v. het secretariaat) of per post naar XxxxxXxxxx.xx, t.a.v. het secretariaat, Xxxxxxx 000 0000 XX XXXXXXXX.
5. De indiener van de klacht krijgt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee weken een
ontvangstbevestiging van het indienen van de klacht. De indiener wordt gei formeerd
over de te volgen procedure en degene die de klacht gaat behandelen. In deze bevestiging wordt ook duidelijk gemaakt wanneer indiener een inhoudelijk reactie mag verwachten.
6. De klacht wordt te allen tijde vertrouwelijk behandeld. Indiener kan er op rekenen dat de klacht objectief beoordeeld wordt. Beoordeling van de klacht houdt in dat de klacht gegrond of ongegrond wordt verklaard. De indiener wordt zo spoedig mogelijk, dat wil zeggen in ieder geval binnen vier weken na indiening van de klacht, schriftelijk met redenen omkleed in kennis gesteld van het oordeel over de gegrondheid van de klacht en
– indien van toepassing – het voorstel voor afwikkeling van de klacht.
7. De klacht is afgehandeld indien de indiener dat heeft aangegeven of bevestigd. Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd. De gegevens worden twee jaar bewaard.
8. Mocht de indiener niet tevreden zijn na de bovenstaande afhandeling van de melding of de klacht, dan kan de klacht voorgelegd worden aan een onafhankelijke derde als bindend adviseur. Een opdrachtgever of deelnemer heeft ook de mogelijkheid om zonder melding bij XxxxxXxxxx.xx rechtstreeks bij deze beroepsmogelijkheid een klacht in te dienen. De procedure van het behandelen van de klacht door de derde, als ook het oordeel van deze adviseur is bindend. De klacht kan per e-mail worden verstuurd, t.a.v. xxxxxxx Xxxx Xxxxxxxx (xxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx), die derhalve als onafhankelijke derde als bindend adviseur zal optreden.
Artikel 12 Privacy en vertrouwelijkheid
1. Alle informatie die door klanten en/of deelnemers wordt verstrekt, is vertrouwelijk voor het instituut (XxxxxXxxxx.xx), haar medewerkers, de docenten en alle deelnemers aan groepsactiviteiten.
2. Delen van vertrouwelijke informatie met derden kan alleen met vooraf verkregen nadrukkelijke toestemming van de organisatie of persoon in kwestie.
3. Omgang met vertrouwelijke informatie: Vertrouwelijke informatie wordt door ons nooit gedeeld met derden, tenzij je uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven.
4. Indien er door ons aantekeningen worden gemaakt, zijn deze geschreven en worden deze nooit gedeeld. Tenzij hier toestemming voor is gegeven.
5. Als een sessie of groepsactiviteit op een ander moment wordt gebruikt voor uitleg of professionele ontwikkeling dan wordt je privacy beschermt door alle vertrouwelijke informatie weg te laten of te veranderen.
6. Contactgegevens: XxxxxXxxxx.xx bewaart contactgegevens voor administratie, zoals bijvoorbeeld voor het verzenden van een factuur.
7. Informatie wordt gemeten en / of opgeslagen door of in Google Drive, Google Analytics, Facebook, LinkedIn, Pixel, MoneyBird, Mailblue (Active Campaign) en PhoenixPages.
Artikel 13 Studiebeurs en gespreid betalen
1. XxxxxXxxxx.xx wilt graag bijdragen aan de ontwikkeling van anderen en wilt dat het aanbod voor iedereen toegankelijk is. Dus als je graag meedoet maar het past je financieel (even) niet, dan is in overleg een betalingsregeling mogelijk.
2. Per jaar zijn er een beperkt aantal studiebeurzen beschikbaar voor de trainingen. Om hiervoor in aanmerking te komen schrijf je een verzoek met motivatie aan xxxxxx@xxxxxxxxxx.xx.
3. Toekenning van de studiebeurs gebeurt uiterlijk 1 week voor de start van de opleiding. Je ontvangt een korte motivatie over de keuze van toekenning/afwijzing. Over de uitkomst van het verzoek kan niet nader worden gecommuniceerd.
Artikel 14 Overige voorwaarden
1. Vragen van administratieve aard of met betrekking tot het onderwijs worden binnen 5 werkdagen beantwoord.