MANAGED SERVICES AGREEMENT
MANAGED SERVICES AGREEMENT
-ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN-
ART. 1 – ONDERWERP
1.2. De Integrator verbindt zich ertoe alle dienstprestaties te verstrekken met betrekking tot het materieel beschreven in het onderhavige contract, hierna te noemen de installatie.
1.2. De prestaties die het voorwerp zijn van het onderhavige contract en van zijn bijlagen hebben alleen betrekking op de installatie, zoals beschreven in de bijzondere voorwaarden van dit contract.
ART. 2 - DEFINITIES
Voor het onderhavige contract zijn de volgende definities van toepassing:
2.1. Basissysteem
Dit systeem omvat:
• de processor(s) (CPU) en multimedia gateway componenten die noodzakelijk zijn om een minimum toegang tot het telefoonverkeer te verzekeren, met uitzondering van de randapparatuur,
• het (de) operatortoestel(len),
• de voedingen, met uitzondering van de noodbatterijen,
• de uitrusting voor telediagnose,
• de basissoftware, met uitzondering van elke verbetering (toevoeging van functie) ervan,
• het (de) besturingssyste(e)m(en) (Operating System) en het (de) communicatieprotocol(len) die integraal deel uitmaken van het basissysteem.
2.2. Besturingssysteem
Het besturingssysteem is een softwaresysteem dat de interactie tussen de toepassingen, de processor(s) (CPU) en de randapparatuur regelt. Daarnaast beheert het de toewijzing van de middelen, de in- en output, en het beheer van de gegevens.
2.3. Communicatieprotocol
Genormaliseerde beschrijving van regels en overeenkomsten die aangeven hoe de netwerk- elementen informatie uitwisselen.
2.4. Randapparatuur en applicaties
Onder ‘randapparatuur en applicaties’ wordt verstaan: alle toepassingen en/of servers aangesloten op het basissysteem, geïntegreerd of niet, die de Klant de mogelijkheid bieden de minimale functionaliteit van zijn installatie uit te breiden.
2.5. Eindapparaten
Onder ‘vaste eindapparaten’ wordt verstaan: alle uitrustingen die fysiek op het basissysteem zijn aangesloten, met uitzondering van de CPU’s die de eindapparatuursoftware ondersteunen; onder ‘mobiele eindapparaten’ wordt verstaan: alle draagbare apparaten.
2.6. Servers
Elementen van een netwerk bestaande uit het materieel en de toepassingssoftware bestemd voor het verlenen van de gevraagde service.
2.7. Bekabeling
De fysieke ondersteuning, zoals verkoperde dradenparen, coax- of glasvezelkabels alsook het aansluitbord, met uitzondering van de luchtverbindingen door optische of Hertzbundels, om systemen, rand- en eindapparaten onderling te verbinden.
Eerste niveau: de verbindingen tussen de gebouwen op een zelfde campus, met uitzondering van de delen die door een openbare operator worden beheerd.
Tweede niveau: de verticale verbindingen tussen de verschillende verdiepingen van een gebouw.
Derde niveau: de horizontale verbindingen op het niveau van de verdiepingen van een gebouw.
Vierde niveau: de aansluitpunten van de gebruiker.
2.8. Datanetwerk
Het geheel van alle datanetwerkcomponenten die fysisch of draadloos verbonden zijn en bestemd zijn voor de overdracht van informatie tussen de systemen, de rand- en de eindapparaten
2.9. Datanetwerkcomponent
De hard- en software component zoals switches (wired of wireless), routers, firewalls en hubs die data- en voice communicatie mogelijk maken.
2.10. Defecten
Defecten zijn storingen die de werking van de installatie beïnvloeden, en die er inherent aan zijn.
2.11. Service Level Agreement
Een SLA is een beschrijving van een geheel van dienstenniveaus, gedefinieerd en meetbaar, die tussen de Integrator en de Klant zijn overeengekomen.
2.12. Remote herprogrammatie
Een remote herprogrammatie is een wijziging in de programmatie van het basissysteem met betrekking tot groepsovername, interne nummering, inkies nummering, verkorte nummering en toestelnaam, die op afstand gerealiseerd wordt.
ART. 3 - WIJZIGINGEN AAN DE INSTALLATIE
3.1. Elke wijziging aan de installatie is het voorwerp van een aanhangsel van het onderhavige contract.
3.2. Met wijziging van de installatie wordt bedoeld:
• elke uitbreiding of vermindering van de capaciteit;
• elke verplaatsing of verhuizing;
• elke gedeeltelijke vernieuwing of verandering van om het even welke aard.
3.3. De vergoeding waarvan sprake in Artikel 5 wordt aangepast en toegepast vanaf de maand volgend op de wijziging.
ART. 4 – DUUR
Het onderhavige contract gaat in op de dag van zijn ondertekening of, voor een nieuwe installatie, op de dag van indienststelling (eerste gebruik) van de installatie.
Het wordt afgesloten voor het lopende jaar en de volgende vijf jaren. Daarna wordt het stilzwijgend verlengd van jaar tot jaar.
ART. 5 – VERGOEDING
5.1. De vergoedingen worden op voorhand gefactureerd voor elke periode. De facturen zijn betaalbaar bij ontvangst
Pn = P0 x Sn/S0
5.2. Bij elke facturatie worden de vastgestelde vergoedingen, zoals beschreven in de bijzondere voorwaarden, herzien volgens de onderstaande formule:
waarin:
P0 = vergoeding bij aanvang,
Pn = aangepaste vergoeding,
S0 = salarissen + sociale lasten (refertelonen) waarop de onderhoudsvergoeding is gebaseerd,
Sn = salarissen + sociale lasten (refertelonen) geldig op het ogenblik van de herziening
De herzieningen gebeuren op basis van de loonkosten en de salarissen die door Agoria worden gepubliceerd.
5.3. Voor elke prestatie die niet door het onderhavige contract is gedekt, wordt een afzonderlijke factuur opgemaakt die betaalbaar is bij ontvangst.
5.4. Bij gebrek aan betaling binnen de 15 dagen na de vervaldag worden alle door de Klant verschuldigde bedragen automatisch verhoogd met de debetrente, zoals bepaald in de algemene verkoopvoorwaarden van de Integrator.
5.5. Bij gebrek aan betaling van de vergoedingen op hun vervaldag wordt de Klant automatisch in gebreke gesteld en worden alle interventies geschorst tot de verschuldigde bedragen zijn betaald. Bovendien kan worden beslist Artikel 10 toe te passen.
ART. 6 - TEN LASTE VAN DE KLANT
Zijn ten laste van de Klant: de kosten, de prestaties en het materieel die in de onderstaande, niet-exhaustieve lijst zijn opgenomen:
6.1. Externe oorzaken.
De kosten voor de weder indienststelling en/of de vernieuwing van de uitrustingen die defect zijn geraakt door externe oorzaken, zoals:
• trillingen,
• overmatige vochtigheid,
• defecten of storingen op het elektriciteitsnet of op het telecommunicatienet beheerd door derden, of op andere apparatuur die niet wordt geleverd door de Integrator,
• chemische dampen,
• golven of stralingsverschijnselen,
• verkeerde handelingen,
• stakingen, arbeidsconflicten, brand en aanverwante risico’s, onweer, bliksemfenomenen, diefstal, overmacht, terreurdaden en aanslagen, waterschade, overstromingen, natuurrampen, storm, hagel, druk van sneeuw of ijs, glasbreuk.
6.2. Verbruiksgoederen zoals:
papier, inkt, linten, magnetische dragers (banden, diskettes, andere), optische dragers (schijven, CD, andere), batterijen, accumulatoren, compact disks (CD’s), alsook de werken in verband met de vervanging van deze verbruiksgoederen.
6.3. Apparaten voor klimatisering
6.4. Vergoedingen en taksen zoals:
alle eventuele vergoedingen verschuldigd aan de netoperators en/of aan het BIPT of enige andere officiële instelling, het stroomverbruik, taksen van eender welke aard.
6.5. De volgende prestaties:
• de prestaties uit te voeren op verzoek van de Klant, buiten de normale werkuren (zie A. MSA- Basisdiensten, ART. 2.5),
• de prestaties betreffende het eerste nazicht en eventueel het weer in goede staat van werking stellen, ter gelegenheid van de overname door de Klant van een bestaande installatie, of bij een wijziging van de installatie door een derde die niet is gemachtigd door de Integrator
• de prestaties betreffende wijzigingen van de installatie noodzakelijk gemaakt door een netoperator of dienstenbedrijf of voorgeschreven door het BIPT en/of de nationale en/of Europese overheden,
• de prestaties betreffende wijzigingen of aanpassingen van de installatie te wijten aan externe oorzaken of gebeurtenissen waarvoor de constructeur en/of de Integrator niet aansprakelijk kunnen worden gesteld,
• de prestaties verbonden aan de wijziging en/of verbetering van de kwaliteit van de installatie en het netwerk, ongeacht de reden; bijvoorbeeld de stromen, de opslag- en overdracht volumes, de kwaliteit van de bekabeling,
• de prestaties verbonden aan een noodzakelijke upgrade van servers, besturingssysteem, software en/of applicaties naar een hogere release, wegens veroudering van het systeem ten gevolge van de productevolutie
• de prestaties uitgevoerd door de Integrator, als gevolg van een wijziging uitgevoerd door de Klant of een derde die niet is gemachtigd door de Integrator
• verplaatsingskosten voor interventies in het buitenland (buiten België)
6.6. De prestaties verbonden aan de diagnosetests ter identificatie van defecten waarvan de herkomst en de oorzaken inherent zouden zijn aan de uitrustingen,
toepassingen en/of netwerken die door derden zijn geïnstalleerd en beheerd.
6.7. Verzendingskosten:
• de verzendingskosten van materieel teruggestuurd voor herstelling naar de Integrator;
• de kosten ten gevolge van beschadiging of verlies te wijten aan het transport van klein materieel dat de Klant verstuurt naar de Integrator.
Indien deze kosten worden gemaakt door de Integrator, zal hij ze factureren op basis van de gangbare prijzen en de voorwaarden die gelden op het ogenblik waarop hij deze kosten maakt.
ART. 7 - AANVULLENDE VOORWAARDEN
7.1. Geen enkel defect en/of storing geeft aan de Klant het recht het contract te schorsen of te ontbinden. De rechten van de Integrator kunnen niet worden aangetast indien het gebruik van de installatie of van een deel daarvan onnodig of onmogelijk wordt voor de Klant.
7.2. De Klant garandeert aan de Integrator de toegang tot de installatie volgens de contractuele uurregeling. Bovendien stelt hij alle nodige middelen ter beschikking van de Integrator om deze fysisch en via telediagnose toegang te verlenen tot alle delen van de installatie.
7.3. De Integrator behoudt zich de mogelijkheid voor de rechten en verplichtingen die voor hem voortvloeien uit het onderhavige contract aan een derde over te dragen.
7.4. De Integrator zal zijn verplichtingen in het kader van het onderhavige contract slechts nakomen voor zover de interventies door hemzelf of onder zijn toezicht worden uitgevoerd.
7.5. De Klant verklaart dat hij de enige eigenaar is van de installatie of, indien dit niet het geval is, dat hij door de eigenaar of mede-eigenaar(s) werd gemachtigd om het onderhavige contract te ondertekenen.
7.6. De Integrator wordt eigenaar van alle onderdelen of uitrusting, teruggenomen bij een ruil in het kader van het onderhavige contract. Vervangingsapparatuur die door de Integrator ter beschikking wordt gesteld gedurende de reparatieperiode blijft eigendom van de Integrator en kan steeds door de Integrator omgewisseld worden met het herstelde apparaat.
7.7. In het kader van een huurcontract met derden is de vergoeding ‘Managed Services Agreement’ voor het materiaal omschreven in de bijzondere voorwaarden inbegrepen in het huurbedrag.
Vanaf het einde van het huurcontract zal de Integrator
de vergoeding voor het Managed Services Agreement bij
het begin van elk volgend semester, rechtstreeks factureren aan de Klant.
7.8. Wanneer de Klant een upgrade wenst te doen van een systeem zal deze tijdig en vooraf de Integrator hiervan schriftelijk informeren.
ART. 8 – AANSPRAKELIJKHEDEN
8.1. De in het kader van het onderhavige contract geleverde prestaties vormen geen garantie voor de ononderbroken werking van de installatie.
8.2. De Integrator kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor eender welke financiële verliezen, zoals ze kunnen voortvloeien uit de algemene slechte werking van de installatie, van kostenregistratiesystemen of van andere nevenapparatuur, servers of passieve en/of actieve onderdelen van een Datanetwerk, of van hun verkeerd gebruik.
8.3. In geval van rechtstreekse of onrechtstreekse aansluiting op een operator of een dienstenbedrijf via interfaces en/of signalisaties, zelfs wanneer zij gestandaardiseerd zijn op nationaal of Europees niveau, is het mogelijk dat de kwaliteit van de verbindingen en/of de diensten niet kan worden gewaarborgd. De Integrator kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een eventuele ontoereikende kwaliteit en/of een vermindering van de diensten kwaliteit, en evenmin voor enig financieel verlies of enige winstderving voortvloeiend uit een niet-aangepaste routing of programmering
8.4 Indien de installatie gebruik maakt van het net en/of van de bekabeling van de Klant, garandeert deze laatste de kwaliteit en de capaciteit die voor de goede werking van de installatie vereist zijn.
8.5. Indien de Klant de optie ‘Telephony Fraud Protection’ neemt van het Managed Services Agreement, zal de Integrator, in afwijking van artikel 8.2, de Klant vergoeden voor de financiële verliezen ten gevolge van een inbraak op de installatie door derden, die veroorzaakt werd door een fout van de Integrator. Deze schadeloosstelling zal maximaal € 30.000,00 bedragen, met een vrijstelling van € 250,00. Hiertoe dient de Klant een aanvraag tot schadeloosstelling conform de aangifteprocedure bij de Integrator in te dienen.
ART. 9 - OPZEGGING
9.1. Elk van beide partijen kan het contract opzeggen op de volgende vervaldag door middel van een aangetekend schrijven verstuurd ten laatste drie maanden vóór deze vervaldag.
9.2. Het contract eindigt van rechtswege op het ogenblik van de definitieve buitendienststelling van de Installatie. De datum waarop het systeem als ‘uit dienst’ wordt beschouwd kan nooit vroeger zijn dan de datum waarop de Integrator officieel op de hoogte werd gesteld door de Klant.
9.3. In geval van een definitieve buitendienst-stelling van de Installatie, is de Klant een forfaitaire en onherleidbare vergoeding verschuldigd gelijk aan 50% van de nog niet vervallen vergoedingen. Deze vergoeding kan in geen geval lager zijn dan de vergoeding voor drie maanden aansluiting tot het dienstencontract
9.4. In geval er een Software Subscription van toepassing is die inbegrepen is in dit Managed Services Agreement, zal bij vroegtijdige beëindiging van deze laatste het saldo van de nog resterende periodes voor de Software Subscription volledig in rekening gebracht worden, zelfs als deze de looptijd van het Managed Services Agreement overschrijdt.
ART.10 - ONTBINDING
10.1. Ongeacht eender welk rechtsmiddel met het oog op het innen van de verschuldigde bedragen, heeft de Integrator het recht het contract eenzijdig te ontbinden, ten nadele van de Klant, per aangetekend schrijven, in de volgende gevallen:
a. het niet betalen van een van de bedragen verschuldigd krachtens het onderhavige contract, zeven dagen na het verzenden van een aangetekende brief van ingebrekestelling, die zonder gevolg is gebleven;
b. het niet naleven van een van de bepalingen van het onderhavige contract;
c. wanneer de Klant in staat van staking van betaling is, bankroet, faillissement of in staat van onvermogen.
10.2. In de gevallen vermeld in Artikel 10.1. is de Klant een forfaitaire en onherleidbare vergoeding verschuldigd, gelijk aan de vergoeding voor de lopende periode tot de eerstvolgende vervaldag van het contract. Deze vergoeding kan echter niet lager zijn dan de vergoeding voor 3 maanden aansluiting tot het dienstencontract en niet hoger dan de vergoeding voor 24 maanden aansluiting tot het dienstencontract.
MSA – Algemene Verkoopvoorwaarden Versie 2019/11- Pagina 4/4