ALGEMENE VOORWAARDEN

Dagopvang & Buitenschoolse Opvang

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Dienstverlener: ELMO-Kinderopvang, gevestigd te Zevenaar, KvK nummer 09156150, wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid met dienstverlener.

2. Buitenschoolse opvang: Kinderopvang verzorgd door een kindercentrum voor kinderen in de leeftijd dat ze naar het basisonderwijs kunnen gaan, waarbij opvang wordt geboden voor of na de dagelijkse schooltijd, evenals gedurende vrije dagen of middagen en in de schoolvakanties.

3. Dagopvang: Kinderopvang verzorgd door een kindercentrum voor kinderen tot de leeftijd waarop zij het basisonderwijs volgen.

4. Geschillencommissie: De geschillencommissie kinderopvang.

5. Ingangsdatum: De datum waarop de overeenkomst is aangegaan.

6. Kindercentrum: Een voorzienig waar kinderopvang plaatsvindt.

7. Kinderopvang: Het bedrijfsmatig verzorgen en opvoeden van kinderen tot de eerste dag van de maand waarop het voortgezet onderwijs voor die kinderen begint. Tot de kinderopvang worden niet gerekend: het toezicht houden op schoolgaande kinderen dat zich beperkt tot het toezicht tijdens de middagpauze: verzorging en opvoeding hetzij in een peuterspeelzaal, hetzij in het kader van de wet op de jeugdzorg, hetzij op een plaats waar het kind zijn hoofdverblijf heeft anders dan gastouderopvang en professionele opvang aan huis.

8. Offerte: Prijsopgave op basis van de dagen, uren weken m.u.v. de vakantieweken.

9. Ondernemer: Natuurlijke of rechtspersoon die een kindercentrum exploiteert.

10. De opdrachtgever: De ouder / verzorger die als natuurlijke persoon niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf een overeenkomst sluit over het afnemen van de dienst kinderopvang voor een kind met wie hij of zij een huishouding voert en dat in belangrijke mate door hem of haar wordt onderhouden dan wel waarvoor hij of zij een pleegvergoeding ontvangt in het kader van de wet op jeugdzorg.

11. Ouder: De bloed- of aanverwant in opgaande lijn of pleegouder van het kind op wie de kinderopvang betrekking heeft.

12. Ouderbetrokkenheid: Betrokkenheid van de ouders en verzorgers van de geplaatste kinderen met betrekking tot zaken die rechtstreeks verband houden met (beleid over, van, voor) de opvang van hun kinderen en met betrekking tot het vaststellen of wijzigen van een regeling op het gebied van de behandeling van klachten.

13. Oudercommissie: Advies- en overlegorgaan ingesteld door de ondernemer, bestaande uit een vertegenwoordiging van ouders wiens kinderen in het kindercentrum worden opgevangen.

14. Overeenkomst: Plaatsingsovereenkomst van de kinderopvang tussen de ouder en de ondernemer.

15. Partijen: De ondernemer en de ouder.

16. Schriftelijk: Onder schriftelijk wordt ook ‘elektronisch’ verstaan, tenzij de wet zich daartegen verzet.

Artikel 2: Toepasselijkheid

1. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op opvang voor kinderen in kindercentra in de leeftijd van nul t/m dertien jaar, of tot de start van het voortgezet onderwijs.

2. De overeenkomst van kinderopvang wordt gesloten tussen de dienstverlener in kinderopvang en opdrachtgever.

3. Met uitzondering van het sluiten van de overeenkomst van kinderopvang bedoeld in lid 2, kan elk der parttijen rechten en verplichtingen voortvloeiende uit deze overeenkomst aan derden overdragen. In dit laatste geval is instemming van de wederpartij vereist.

4. In afwijking van lid 3 van dit artikel behoeft de dienstverlener geen toestemming van de opdrachtgever voor het inschakelen van derden voor het innen van betalingen en evenmin de opdrachtgever voor het inschakelen van derden voor het doen van betalingen.

Artikel 3: De kennismaking

1. De dienstverlener biedt schriftelijk dan wel elektronisch informatie ter kennismaking aan, die voldoende gedetailleerd is om de opdrachtgever bij zijn of haar oriëntatie op de markt een nadere keuze tussen de ondernemingen in kinderopvang te kunnen laten maken.

2. De informatie omvat de volgende elementen:

2.1. De aard en omvang van de te verlenen opvang en eventuele extra diensten; soort opvang, aanbod voor hoeveel en welke tijdsduur, eventueel met een minimum; eventuele mogelijkheden van flexibele opvang; plaatsingsprocedure.

2.2. (Een samenvatting van) het door de onderneming ontwikkelde pedagogisch beleidsplan, waarin de door deze onderneming kenmerkende wijze van omgang met kinderen en ouders wordt omschreven; de melding dat de uitgebreide versie van het pedagogische beleidsplan op de website elmo- xxxxxxxxxxxx.xx beschikbaar is.

2.3. De vorm en frequentie van informatie-uitwisseling, waaronder het aantal oudergesprekken dat er in principe per jaar wordt gehouden.

2.4. Het hygiënebeleid, veiligheidsbeleid, medisch handelen, ziektebeleid en privacy.

2.5. De wijze waarop de onderneming in kinderopvang aan de Oudercommissie dan wel andere vorm van ouderbetrokkenheid heeft vormgegeven.

2.6. De op dit moment geldende prijs van alle reguliere en eventuele extra diensten inclusief de hoogte van de annuleringskosten en de voorwaarden waaronder annulering mogelijk is; de wijze van betaling.

2.7. De klachtenprocedure.

2.8. De opzegtermijn en de dag van de maand waarop kan worden opgezegd.

2.9. De BKR (Beroepskracht Kind Ratio) tussen groepsleiding en het aantal kinderen per leeftijdscategorie.

2.10. Informatie over de groep en de beschikbare ruimte.

2.11. De openingstijden en –dagen van de onderneming in kinderopvang, en ook de tijden waarop de kinderen ontvangen worden en de opvang verlaten. Hieronder wordt verstaan - als van toepassing - informatie over de wijze waarop de afstand tussen school en onderneming in kinderopvang overbrugd wordt en afspraken over het al dan niet zelfstandig naar huis gaan. Verder wordt hieronder verstaan - als van toepassing - informatie over de opvang tijdens vakantiedagen en extra vrije dagen van school.

2.12. Al dan niet door de onderneming in kinderopvang te verzorgen voeding en, zo ja de eventuele mogelijkheid van het maken van specifieke afspraken over de voeding en verzorging.

3. De opdrachtgever kan zich via een elektronisch inschrijfformulier aanmelden als geïnteresseerde bij de onderneming in kinderopvang voor een bepaald soort opvang voor een bepaald kind voor een bepaalde tijdsduur. Aan inschrijving zijn eenmalige kosten verbonden.

Artikel 4: Het aanbod

1. Het aanbod omvat een volledige nauwkeurige omschrijving van de te leveren diensten om een definitieve keuze voor de onderneming in kinderopvang door de opdrachtgever mogelijk te maken.

2. Het aanbod bevat minimaal dezelfde informatie-elementen als genoemd in artikel 3 en ook:

2.1. De naam en leeftijd van het kind.

2.2. De beschikbare ingangsdatum voor plaatsing en ook de tijdsduur.

2.3. Overige specifieke afspraken tussen dienstverlener en opdrachtgever over de voeding en verzorging van het kind.

2.4. De mededeling dat de dienstverlener op een vertrouwelijke manier met de ontvangen gegevens zal omgaan ( AVG-beleid ) en deze niet aan derden ter beschikking zal stellen, met uitzondering van, onder voorbehoud van bij wet vastgelegde uitzonderingen.

3. De opdrachtgever moet binnen de door de dienstverlener gestelde redelijke termijn laten weten of hij of zij het aanbod al dan niet aanvaardt.

4. Het aanbod wijst op de toepasselijkheid van de algemene voorwaarden en gaat (op aanvraag van de opdrachtgever) vergezeld van een exemplaar daarvan.

5. Het aanbod wordt voorzien van een dagtekening en is gedurende de reactietermijn onherroepelijk. Indien de reactietermijn is verstreken is het aanbod als vervallen te beschouwen.

Artikel 5: De plaatsingsovereenkomst (het contract)

1. De overeenkomst komt digitaal tot stand op het moment dat de opdrachtgever een exemplaar van het aanbod voorzien van zijn of haar digitale bevestiging aan de onderneming in kinderopvang retourneert en de dienstverlener deze heeft ontvangen. De onderneming bevestigt de overeenkomst aan de opdrachtgever. Daardoor ontstaan, anders dan door het inleveren van het inschrijfformulier (zie artikel 3, lid 3), ook voor de opdrachtgever verplichtingen.

2. Incidentele wijzigingen in de opvang laten de overeenkomst onverlet.

3. De overeenkomst is persoonsgebonden en niet overdraagbaar.

Artikel 6: Het plaatsingsgesprek / welkom-gesprek

1. Tijdig voor de aanvang van de feitelijke plaatsing nodigt de onderneming de opdrachtgever uit voor een plaatsingsgesprek. In dit gesprek worden de voor de opvang benodigde specifieke gegevens van de opdrachtgever en zijn of haar kind besproken. De onderneming en de opdrachtgever spreken daarbij af om elkaar regelmatig te informeren met betrekking tot (tijdelijke) aandachtspunten en bijzonderheden voor de specifieke opvang van het kind (dagritme, voeding, ziekte e.d.).

2. De dienstverlener wijst er in het plaatsingsgesprek op dat:

2.1. De dienstverlener gehouden is op de gezondheid van het kind te letten en daarover met de ouder te communiceren.

2.2. De opdrachtgever als ouder of voogd wettelijk aansprakelijk is voor schade veroorzaakt door zijn of haar kind

2.3. Dienstverlener en opdrachtgever bevestigen digitaal de bij het plaatsingsgesprek gemaakte afspraken.

Artikel 7: Duur, wijziging en beëindiging van de overeenkomst en of opvangtijden

1. De overeenkomst van dagopvang van 0 – 4-jarigen duurt tot en met de vierde verjaardag van het kind. De overeenkomst van buitenschoolse opvang duurt tot de eerste dag van de maand waarop het voortgezet onderwijs voor die kinderen begint. Een en ander tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2. Als partijen overeenkomen dat er sprake is van verlenging van de overeenkomst, wordt dit door beide partijen schriftelijk bevestigd. De onderhavige Algemene Voorwaarden blijven in dat geval van toepassing.

3. ELMO-Kinderopvang gebruikt MyChapp Kinderopvang hierin kun je zelf veel regelen en informatie kan terugvinden.

4. Afmelden minimaal 24 uur voor aanvang van de opvangdag geeft recht op compensatie van de geplande uren, deze compensatie dient binnen het lopende kalenderjaar opgenomen te worden.

5. Indien u binnen 24 uur voor aanvang van de opvangdag afmeldt vervalt de compensatie. Er wordt in dat geval verlaatmeldingskosten in rekening gebracht conform prijslijst.

6. Bij een ruildag de contracturen dienen aan een gesloten worden ingezet, wilt u korter komen vermeldt dit bij opmerking in MyChapp, de overige uren vervallen dan.

7. Beslist u uw kind later te brengen dan de oorspronkelijke opgegeven planning dan is dit uw keuze en vindt er

geen compensatie plaats.

8. Mocht de duur van de opvang korter zijn, doordat u uw kind eerder van de opvang haalt dan gepland vindt er

geen compensatie plaats.

9. Is de duur van de opvang langer dan de oorspronkelijke planning dan wordt deze extra tijd in blokken van 15 minuten als extra opvang gefactureerd.

10. Bij overlijden van het kind wordt de overeenkomst tussen dienstverlener en opdrachtgever van rechtswege per direct beëindigd. Bij nieuw ingetreden blijvende invaliditeit die het functioneren van het kind op de kinderopvang kan beïnvloeden hebben de opdrachtgever en de onderneming het recht om de overeenkomst per direct te beëindigden.

11. Elk van de partijen heeft het recht de overeenkomst of een gedeelte van de overeenkomst te beëindigen door middel van een aan de wederpartij schriftelijke verklaring, met in achtneming van een opzegtermijn van één maand tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Opzeggen geschiedt ieder geval per de eerste van de maand. De dienstverlener kan, onverlet zijn of haar overige rechten op grond van deze Algemene Voorwaarden, de overeenkomst slechts gemotiveerd opzeggen.

12. Bij het ophouden van het bestaan van de onderneming wordt het contract opgezegd.

13. De dienstverlener kan de overeenkomst met een opdrachtgever die niet voldaan heeft aan zijn wettelijke betalingsverplichtingen per aangetekende brief of persoonlijke aanzegging met ontvangstbevestiging, direct opzeggen. De opdrachtgever wordt de mogelijkheid geboden de opzegging ongedaan te maken door onmiddellijke betaling.

Artikel 8: Toegankelijkheid

1. De onderneming in kinderopvang is in beginsel toegankelijk voor ieder kind, zolang hierover overeenstemming bestaat tussen dienstverlener en opdrachtgever.

2. De dienstverlener behoudt zich het recht voor een geplaatst kind voor opvang te weigeren voor de duur van de periode dat het kind door ziekte of anderszins extra verzorgingsbehoeftig is, dan wel een gezondheidsrisico vormt voor de andere aanwezigen binnen de onderneming, en een normale opvang van het kind en de andere kinderen redelijkerwijs niet van hem of haar mag worden verwacht.

3. Als een geplaatst kind, nadat diens ouders daartoe zijn aangemaand, zodanig gedrag blijft vertonen dat daardoor gevaar ontstaat voor de geestelijke en / of lichamelijke gezondheid van de overige opgenomen kinderen, dan wel het kind niet op de gebruikelijke wijze kan worden opgevangen, heeft de dienstverlener het

recht op redelijke grond en met inachtneming van een redelijke termijn de toegang tot de onderneming in kinderopvang te weigeren en de overeenkomst op te zeggen. De dienstverlener kan dan naar vermogen verwijzen naar een voor de opvang van dit kind beter geschikte instantie.

4. Dienstverlener en opdrachtgever zijn verplicht in het geval het kind voor langere tijd op de kinderopvang afwezig is in overleg te treden over het beschikbaar houden van de opvangplaats. Dit is namelijk een voorbeeld van niet nakoming van de overeenkomst.

Artikel 9: De prijs en prijswijzigingen

1. De prijs die de opdrachtgever moet betalen voor de opvang wordt vooraf overeengekomen.

2. Prijswijzigingen worden door de onderneming in kinderopvang tijdig van tevoren aangekondigd, met een termijn die minimaal gelijk is aan de overeengekomen opzegtermijn (zie artikel 7, lid 4).

Artikel 10: Annulering

Vanaf het moment van ondertekening van de overeenkomst tot de ingangsdatum van de overeenkomst heeft de opdrachtgever de mogelijkheid de overeenkomst te annuleren. Hiervoor zijn annuleringskosten verschuldigd. De hoogte van de annuleringskosten bedraagt nooit meer dan de verschuldigde betaling voor één maand. De onderneming moet bij het doen van het aanbod de opdrachtgever informeren over de te volgen procedure en de hoogte van de annuleringskosten.

Artikel 11: De dienst

1. De dienstverlener staat ervoor in dat de door hem of haar verrichte werkzaamheden voor de kinderopvang beantwoorden aan de overeenkomst in overeenstemming met de wettelijke eisen.

2. De dienstverlener treft zodanige personele en materiele voorzieningen dat de onderneming optimaal geschikt is voor de opvang van kinderen en draagt zorg voor een verantwoorde opvang van kinderen.

3. De opdrachtgever is bij het brengen van het kind bij de dagopvang verantwoordelijk voor zijn of haar kind tot het moment dat de partijen er redelijkerwijs van uit mogen gaan dat de overdracht van verantwoordelijkheid daadwerkelijk heeft plaatsgevonden. De dienstverlener is vervolgens verantwoordelijk voor het kind tot het moment dat wederom partijen er redelijkerwijs van uit mogen gaan dat de overdracht van verantwoordelijkheid daadwerkelijk heeft plaatsgevonden.

4. Het moment waarop bij buitenschoolse opvang de verantwoordelijkheid voor het kind overgaat van de opdrachtgever of andere volwassene op de dienstverlener in kinderopvang en het moment waarop de verantwoordelijkheid voor het kind weer overgaat van de dienstverlener naar de opdrachtgever of andere volwassene, is afhankelijk van de wijze waarop het kind naar de buitenschoolse opvang komt en deze verlaat. Hierover worden tussen dienstverlener en opdrachtgever schriftelijke afspraken gemaakt.

5. De dienstverlener kan van de opdrachtgever eisen dat deze de eventuele ophaalbevoegdheid van een derde schriftelijk vastlegt.

6. De dienstverlener en de opdrachtgever dragen samen zorg voor een adequate informatie-uitwisseling over het kind.

7. De dienstverlener houdt - voor zover dit redelijk mogelijk is - ook in verband met de contacten met de andere kinderen, rekening met de individuele wensen van de opdrachtgever.

8. De dienstverlener kan de opdrachtgever wijzen op de consequenties van het niet op tijd brengen en halen van zijn of haar kind.

Artikel 12: Vakmanschap en materiële verzorging

1. De dienstverlener staat ervoor in dat de door haar verrichte werkzaamheden voor de kinderopvang worden verricht in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap en met gebruikmaking van deugdelijk materiaal. De onderneming in kinderopvang voldoet minimaal aan de wettelijke eisen op het gebied van kwaliteit en veiligheid.

2. Iedereen die werkt of woont op een locatie waar kinderen worden opgevangen, moet zich vanaf 1 maart 2018 inschrijven in het personenregister. Zonder inschrijving in het personenregister mag je niet in de kinderopvang werken. Met het personenregister worden medewerkers continu gescreend op strafbare feiten die belemmerend of bezwaarlijk zijn bij het werken met kinderen. Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) is uitvoerder.

Artikel 13: De betaling / Niet tijdige betaling

1. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor tijdige betaling aan de onderneming in kinderopvang.

2. ELMO-Kinderopvang streeft ernaar om zoveel mogelijk de totaal verschuldigde jaarlijkse kosten voor opvang in 12 gelijke maanden te verdelen. Houdt u er rekening mee dat u hierdoor ook tijdens de vakanties een factuur ontvangt. M.u.v. de opdrachtgevers met een flexibele overeenkomst als ze geen uren hebben opgegeven voor bepaalde periodes.

3. De betaling geschiedt maandelijks via automatische incasso, incasso’s worden verwerkt achteraf op of rond de 15e of 25e van elke de maand.

4. Extra uren boven op de overeenkomst opgenomen contracturen worden maandelijks achteraf gefactureerd.

5. Indien de opdrachtgever betaalt aan een door de dienstverlener ingeschakelde derde overeenkomstig artikel 2 lid 4 geldt dit voor de opdrachtgever als bevrijdende betaling. Inschakeling door de opdrachtgever aan van een derde voor het doen van betaling ontslaat de opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichting.

6. De opdrachtgever is in verzuim na het verstrijken van de betalingsdatum. De dienstverlener zendt na het verstrijken van die datum schriftelijk een betalingsherinnering en geeft de opdrachtgever de gelegenheid binnen 7 dagen na ontvangst van deze betalingsherinnering alsnog te betalen. De dienstverlener waarschuwt de opdrachtgever daarbij dat als er dan nog geen betaling plaatsvindt de overeenkomst onmiddellijk kan worden opgezegd.

7. Over de betaling die niet tijdig is verricht, is de dienstverlener gerechtigd zonder aankondiging de wettelijke rente in rekening te brengen tot de dag van ontvangst van het verschuldigde bedrag.

Artikel 14: Aansprakelijkheid dienstverlener en opdrachtgever

Partijen zijn aansprakelijk voor zover dit uit de wet of de overeenkomst voortvloeit.

Artikel 15: Klachtenprocedure

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de dienstverlener tijdig nadat de opdrachtgever de gebreken heeft geconstateerd of heeft kunnen constateren. Klagen binnen 1 maand na dat moment is in elk geval tijdig. Niet tijdig indienen van een klacht kan tot gevolg hebben dat de opdrachtgever zijn of haar rechten terzake verliest.

2. De onderneming behandelt de klacht in overeenstemming met haar interne klachtenprocedure. Bij het opstellen of wijzigen van deze procedure bestaat ouderbetrokkenheid in de zin van artikel 1 van de Algemene Voorwaarden.

Artikel 16: Afwijkingen

Individuele afwijkingen, met inbegrip van aanvullingen dan wel uitbreidingen van deze Algemene Voorwaarden, moeten schriftelijk tussen dienstverlener en opdrachtgever worden vastgelegd.

Document Metadata

Table of Contents

ALGEMENE VOORWAARDEN

Document Metadata