Kernafspraken op basis van het Instellingsplan 2015-2020
Kernafspraken op basis van het Instellingsplan 2015-2020
tussen College van Bestuur en Dienst Administratief Centrum(AC)
Dit document bevat een beknopte weergave van de kernafspraken die College en het AC maken voor de periode 2015-2020 op grond van het Instellingsplan voor die periode, en die de basis vormen voor de Periodieke Overleggen.
Onderwerp HRM / Talentbeleid
De voortgang van de IP-doelen inzake innovatie wordt gevolgd door het meten van onderstaande indicatoren.
Kpi | Omschrijving | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
Jaargesprekken | Iedereen heeft een jaargesprek/beoordelingsge sprek gehad. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
professionalisering | Het aantal uren besteed aan persoonlijke ontwikkeling overstijgt de 40 uur per werknemer | >40 | >40 | >40 | >40 | >40 | >40 |
Onderwerp Infrastructuur
Voor de tevredenheid van studenten met de dienstverlening vanuit het AC meet het AC het aantal geregistreerde meldingen (instellingsbreed) rondom inschrijf en uitschrijf.
Voor de tevredenheid van medewerkers met de dienstverlening vanuit het AC meet het AC het aantal geregistreerde meldingen rondom declaraties. Het AC kiest specifiek hiervoor: de scores in de medewerkersmonitor laten zien dat hier ruimte voor verbetering ligt. Hiervoor zoekt het AC de samenwerking met de gemandateerden voor deze declaraties.
Voor de tevredenheid van de ketenpartners zal het AC zelf voor een jaarlijkse monitor zorgen om te komen tot het rapportcijfer gegeven door de ketenpartners. Indien gewenst zal het AC in samenwerking met de andere diensten tot zo’n monitor komen, eventueel uitgevoerd door een derde partij.
Het AC zal in de periode 2015-2020 het initiatief nemen om ketenprocessen verder te stroomlijnen en af te stemmen op de afnemer. Specifiek zal het AC zich vastleggen op een stijging van het aantal tijdig betaalde facturen, in samenwerking met de budgethouders, bestellers en leveranciers.
De voortgang van de IP-doelen inzake infrastructuur wordt gevolgd door het meten van onderstaande indicatoren.
Kpi | Omschrijving | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
De tevredenheid van studenten met de voorzieningen (volgens NSE) is gelijk aan het Nederlandse gemiddelde | |||||||
Het aantal geregistreerde vragen, meldingen en klachten rondom inschrijven en uitschrijven daalt t.o.v. 2014 (= 100%) | 95% | 90% | 85% | 80% | 77% | 75% | |
Het aantal geregistreerde vragen, meldingen en klachten rondom declaraties daalt t.o.v. 2014 (= 100%) | 95% | 90% | 85% | 80% | 77% | 75% | |
De tevredenheid van medewerkers met de voorzieningen (zoals gemeten in de | 7 | 7 | 7 | 7 | 7 | 7 |
medewerkersmonitor) | |||||||
Het aantal facturen dat tijdig betaald wordt stijgt t.o.v. 2014 (=75%) | 80% | 85% | 87% | 89% | 91% | 93% | |
De tevredenheid van de ketenpartners met de voorzieningen (zoals gemeten in de nieuwe professionalscan) | 7,5 | 7,5 | 7,5 | 7,5 | 7,5 | 7,5 |
Financiën
De financiering van de producten en diensten van het AC vindt plaats via vastgestelde tarieven voor de belangrijkste kostendrijvers. Voor projecten (investeringen en ontwikkelingen buiten het reguliere beheer) wordt aanvullend projectbudget toegekend via de IV-governance structuur.
Efficiëntie, stijging van de arbeidsproductiviteit en afname of verschuiving van het aantal FTE in de administratieve ketens komt tot uiting in een wijziging van het tarief per kostendrijver.
De indicator is gebaseerd op gelijkblijvende omstandigheden qua vaststelling van de tarieven en bijbehorende dienstverlening.
Specifieke indicatoren
Kpi | Omschrijving | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
Opbrengsten - Kosten | De kosten van het AC worden volledig gedekt door de vastgestelde tarieven en toegekende budgetten | =0 | =0 | =0 | =0 | =0 | =0 |
Het College van Bestuur, Dienst Administratief Centrum,
Prof.dr. D.C. van den Boom X. Xxxxx
Xxxxxxxxxx voorzitter Directeur
Amsterdam,
• Het AC voert excellente administraties voor UvA-HvA en andere (semi) gelieerden.
• Het AC biedt een bundeling van kennis en expertise op het gebied van wet- en regelgeving rondom deze administraties en de inrichting van administraties en administratieve processen.
• Primair levert het AC deze dienstverlening aan studenten, medewerkers en organisatieonderdelen van de HvA, UvA en VU.
Visie
• Het AC levert aan studenten, medewerkers en externen administratieve diensten en ontsluit betrouwbare informatie ontsluiten voor de gehele organisatie op alle niveaus, waarbij klanttevredenheid en kosten in evenwicht zijn.
• Het AC geeft deskundig advies en neemt het initiatief om samen met onze partners verbeteringen door te voeren, met AC- medewerkers die betrokken zijn bij de gebruikers en hun werkzaamheden.
• Het AC werkt vanuit een integrale benadering van de klant vanuit de gezamenlijke diensten, staven en domeinen/faculteiten
ORGANISATIE (HOE ?)
Verbeter én Vernieuw
RESULTATEN (WAT ?)
8. Maatschappij
8 – Maatschappij
- KPI’s AC in Control, o.a.;
o % tijdige betaling facturen streefwaarde 80%-85%
o % tijdig en correct afgehandelde meldingen streefwaarde 95%-99%
- Digitaal werken (balans werk en privé, minder printen)
7 - Studenten, Klanten, Partners…
- KPI’s AC in Control, o.a.;
o Aantal studenten met betalingsachterstand 3+ mnd, streefwaarden 50-100.
- significante afname van het aantal vragen en meldingen rondom het inschrijfproces
- Klanttevredenheid
- Medewerkertevredenheid
- Klant (Leverancier)
- Leverancier (Klant)
- Ketenpartners
- STUDENT en Docent/Onderzoeker
9 - Bestuur & Financiers
- Uitgaven binnen de kaders van de tariefstructuur
- KPI’s AC in Control
- Afspraken in convenant
- Projectfinanciering vanuit projectbudgetten
6 – Medewerkers
- KPI’s AC in Control, o.a.;
o % ziekteverzuim per maand streefwaarden < 5%
Significante afname van het aantal vragen en meldingen rondom het declaratieproces
- Deelname cursussen, trainingen, opleidingen, seminars, etc.
- Permanente educatie intern
- Intern vaktechnisch overleg
Succesbepalende Factoren
• Helderheid in strategie en besluiten vanuit UvA-HvA organisatie en duidelijke opdrachtgeving
• Communicatie tot het diepste niveau van de UvA-HvA organisatie
• Samenwerking met diensten en domeinen/faculteiten
• Harmonisatie van administratieve processen HvA-UvA( op termijn VU)
• Samenwerkingsverbanden zijn ondergebracht in de juiste fiscale regelingen
• Functionerend Studentenpanel
• Functionerend Docentenpanel
• Interactie met ketenpartners
1 – Leiderschap
- Uitgaan van kracht van de medewerker
- Transparantie naar klanten en medewerkers
- Medewerker is resultaatverantwoordelijk
- Samenwerken
- Toekomst- en onwikkelingsgericht
- Enthousiast
- Resultaatgericht
- Klantgericht
5 - Management van Processen
- Monitoren en verbeteren (oa op basis van uitkomsten meting klant- en medewerkerstevredenheid)
- Effectieve communicatie (op doelgroep aangepast)
- Sturen op de gebruikerskant van de door het AC beheerde systemen
- (Door)ontwikkeling van automatisering van de administratieve processen
- Account management en klantendagen
- Rechtmatigheid, duurzaamheid en rechtvaardigheid
- Standaardisering én Maatwerk
- Inzetten social media
- Indeling organisatie per hoofdactiviteit
- Behandeling vanuit ketenverantwoordelijkheid i.p.v. uit organisatiestructuur
- Uitvoering door gezamenlijke diensten
Businessplan Administratief Centrum (AC)
4 - Management van Middelen
- Klant is belangrijkste leverancier. Het AC zal actief de leverancier (klant) begeleiden in het juist volgen van afgesproken werkwijze
- Ontwikkeling door de eigen mensen en inhuur voor de eventuele uitvoering
- Kostenbewustzijn en innovatie met elkaar in balans brengen en houden
- Dienen van de primaire doelen
- Zorgen voor hygiëne op de generieke administratieve processen
- Partner in business t.b.v. meerwaarde creëren voor het primaire proces
- Ontlasten en ontzorgen eenheden om Financial en Management control te realiseren
2 – Strategie en Beleid
- Vertegenwoordiging in meerdere gremia en aangesloten blijven met instellingsplannen en ontwikkelingen
- Ontwikkelen en uitdragen van uitvoeringsplannen in verlengde van voorgaande
- Maatschappelijk verantwoord incasseren bij de studenten
- Reverse thinking (denken vanuit klant) als leidend principe
3 - Management van Medewerkers
- Aanbieden werkcultuur waar ontplooiing en initiatieven ruim baan krijgt
- Sturen op resultaat
- Actief ziekteverzuimbeleid
- Actief professionaliseringsbeleid
- Verantwoordelijkheid nemen en delen (AC in control)
- Waarderingsmanagement
- Bevorderen mobiliteit/Duurzame inzetbaarheid
- Jobrotation
Kernafspraken op basis van het Instellingsplan 2015-2020
tussen College van Bestuur en Facility Services
Dit document bevat een beknopte weergave van de kernafspraken die College en dienst maken voor de periode 2015-2020 op grond van het Instellingsplan voor die periode, en die de basis vormen voor de Periodieke Overleggen.
In onderstaand overzicht zijn voor de 4 categorieën stakeholders (Klanten en partners; Medewerkers; Maatschappij; Bestuur en financiers) KPI’s opgesteld. De uitvoering van de afspraken wordt jaarlijks in detail uitgewerkt in het Jaarplan (A3). Facility Services biedt in het A3 tevens inzicht in de eigen, interne subdoelstellingen die de realisatie van de convenantdoelstellingen moeten ondersteunen.
Kpi | Omschrijving | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
UvA | De tevredenheid van studenten met de voorzieningen (volgens NSE) is gelijk aan het Nederlandse gemiddelde | ||||||
HvA | Het aandeel van het totaal aantal respondenten (voltijd bachelorstudenten) van de HvA in de NSE, dat gemiddeld de studiefaciliteiten positief beoordeelt (gemiddelde score ≥ 4). | 40% | 45% | 50% | 55% | 57% | 60% |
UvA/HvA | De tevredenheid van medewerkers met de voorzieningen (score op 10 punts schaal) | 7 | 7 | 7 | 7 | 7 | 7 |
Medewerkers
Kpi | Omschrijving | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
UvA/HvA | Iedereen heeft een jaargesprek/beoordelingsgesprek/ functioneringsgesprek gehad. Doelstelling voor medewerkers langer dan 1 jaar in dienst. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
Maatschappij
Kpi | Omschrijving | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
UvA/HvA | Energie efficiency 1) | -15% | -18% | -22% | -25% | -28% | -30% |
1) Totale energieverbruik ten opzichte van basisjaar 2005 (=100)
Kpi | Omschrijving | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
UvA/HvA | Overall gemiddelde bezettingsgraad onderwijszalen 2) | +2% tov 2014 | 66% | 68% | 70% | 71% | 73% |
UvA/HvA | Vermindering overhead 3) | ↓ | ↓ | ↓ | ↓ | ↓ | ↓ |
2) Bron: Syllabus+
3) KPI wordt bij start begrotingsjaar gemeten.
KPI UvA: (totale kosten Facility Services excl eigenaarslasten) totale inkomsten UvA
KPI HvA: (totale kosten Facility Services excl eigenaarslasten) totale inkomsten HvA
Het College van Bestuur, Facility Services,
Prof dr. D.C. van den Boom drs. G.H. Swartjes MBA
Xxxxxxxxxx voorzitter Directeur
Amsterdam, ……..
UvA MISSIE De Universiteit van Amsterdam is een brede, onderzoeksintensieve universiteit, voortgekomen uit de geschiedenis van Amsterdam, en een internationaal georiënteerde academische gemeenschap die zich kan meten met de toonaangevende universiteiten in binnen- en buitenland. De UvA biedt academisch onderwijs aan op alle wetenschapsgebieden en staat open voor alle studenten en medewerkers – ongeacht afkomst, achtergrond of overtuiging – die met volle inzet van eigen talent werken aan de ontwikkeling en overdracht van wetenschappelijke kennis als bron van culturele rijkdom en als basis voor duurzame voortuitgang. | HvA MISSIE De HvA is een onderwijsinstelling die met een breed aanbod aan beroepsopleidingen een grote variëteit aan studenten opleidt die hun talenten maximaal ontplooien om zelfstandig en op een hoog niveau hun professie uit te oefenen. Verder is de HvA een kennisinstelling die door koppeling van onderwijs en onderzoek bijdraagt aan de vernieuwing van de beroepspraktijk en de samenleving in en om een internationaal georiënteerd Amsterdam. | |||
MISSIE FS draagt bij aan het verbeteren van onderwijs en onderzoek door het leveren van kwalitatief hoogwaardige diensten op het gebied van onderwijslogistiek, facilitaire dienstverlening en huisvesting aan studenten en medewerkers. | VISIE Wij zijn voor domeinen en faculteiten een dienstverlener die: • verbinding heeft met het onderwijs en onderzoek; • innovatief en initiërend is; • professionele, transparante en duurzame dienstverlening levert. Wij zijn daarbij een goede werkgever voor onze medewerkers door: • goed leiderschap; • positieve werkbeleving; • waardering van geleverde prestaties; • ontplooiingsmogelijkheden. | SUCCESBEPALENDE FACTOREN • Ken de klantenwens en zet deze om in passende dienstverlening. • Beschikken over bekwame en betrokken medewerkers. • Continu blijven verbeteren in dienstverlening. • Focus op doelen. • Goed in- en extern communiceren. • Medewerkers voelen zich verantwoordelijk voor het eindresultaat in de keten van dienstverlening. • Goede samenwerking binnen FS afdelingen en met andere diensten. • Zorgen voor een veilige leer- en werkomgeving. • Drie maatstaven van servicegerichtheid zijn toegankelijkheid, betrouwbaarheid en empathie. | ||
1. LEIDERSCHAP • Alle medewerkers krijgen minimaal 1 keer per jaar een jaargesprek met daarin SMART geformuleerde resultaatafspraken. • Implementatieplan voor het resultaatgericht maken en beoordelen van afspraken. • Training en coaching voor leidinggevenden voor het maken van resultaatgerichte afspraken en resultaatgericht leidinggeven; • Training in goed opdrachtgeverschap. • Borging communicatie in lijnmanagement, projecten en programma’s | 2. STRATEGIE EN BELEID • Implementatie efficiënt gebruik onderwijsruimten rapport EY (HvA). • Missie, visie en doelstellingen FS uitdragen door: o 4-8-12 maandbijeenkomsten voor medewerkers FS; o Communicatie mijlpalen per project. • Opstellen meerjarenvisie campusgericht werken, realisatie bruisende campussen en campus dienstverlening. • Samenwerking VU faciliteren. • Evaluatie projecten Planon en REC BC en mogelijke verbeteringen doorvoeren, evaluatie FS beleid uit 2014 en mogelijke aanpassingen uitvoeren. | 5. MANAGEMENT VAN PROCESSEN • Verhogen bezettingsgraad onderwijszalen door: o stimuleren onderwijs op minder favoriete tijden; o ondersteunen roosteraars in organisatie. o Regiefunctie BOL invoeren (HvA) • Realisatie grootschalige digitale toetsruimtes. • Verbetering kwaliteit van RGA (SMART). • PDCA cyclus inpassen in dienstverlening. • 100% dekkende DVO’s en/of SVO’s opstellen en afsluiten met faculteiten en domeinen • Kennisdeling stimuleren door: o binnen FS delen van klantwensen en – issues; o toegankelijk maken en delen van elkaars informatie en kennis; o 1 PDC FS voor 2016 (incl KPI’s kwaliteit dienstverlening in SLA’s; voorwaarde uniform kostenmodel UvA/HvA). o inzichtelijk maken van elkaars werkzaamheden: Gluren bij de buren (binnen FS en bij andere diensten) en organiseren van 10 kennislunches per jaar. • Transitietraject Ondersteuning HvA. • Sluiten van contracten die flexibel zijn in relatie tot wijzigingen in de klantenwens. • Verminderen regeldruk en formulierenbrij vanuit FS en voor onszelf (Lean Six Sigma). • Verbeteren proces meerjaren begroting. • Extra inzet op verbetering beleving schoonmaak. • Opstellen DMJOP en mogelijk het in kaart brengen van de energieprestatie en verbeterpotentieel per gebouw. • Formuleren van afvalreductiedoelstellingen. | 6. KLANTEN EN PARTNERS • Dienstverlening aansluiten bij beleving van de gebruikers o KPI CvB UvA: Studenttevredenheid met de voorzieningen is gelijk aan Nederlands gemiddelde (index = 100) (100 in 2017 en 105 in 2020). o KPI CvB HvA: Totaal aantal respondenten (voltijd) dat gemiddeld de studiefaciliteiten positief beoordeelt (> = 4) (50% in 2017, 55% in 2018 en 60% in 2020). o KPI CvB: Medewerkertevredenheid met voorzieningen (score op 10 puntsschaal) is 7 gedurende periode van hele Instellingsplan. • Innovatieve dienstverlening o KPI FS: Jaarlijks doorvoeren (kwaliteits-)verbeteringen van één strategische FS dienst. o KPI FS: Jaarlijks tenminste één proeftuin voor onderwijs en/of onderzoek projecten. | 9. BESTUUR EN FINANCIERS • Efficiënte dienstverlening o KPI CvB: Overall gemiddelde bezettingsgraad onderwijs- zalen +2% en 70% in 2018 en 73% in 2020. o KPI CvB: FS overhead percentage daalt ieder jaar. o KPI FS: binnen budget. o KPI FS: Score benchmark Universiteiten en Hogescholen (AOS Studley) verbeteren in 2016 tov 2014 en in 2020 t.o.v. 2016. • Eenduidige besturing en verantwoording: o KPI FS: Doorvoeren PDCA cyclus tot op medewerkersniveau in 2017. o KPI FS: Invoeren Management Control. o Elke afdeling heeft een meerjaren begroting (4 jaar) inclusief risico’s en maatregelen o KPI FS: 1 PDC voor FS (2016). |
3. MANAGEMENT VAN MEDEWERKERS • Vergroten aantal leerwerkplekken Pantar met 5 leerwerk trajecten (2015). • Coachen medewerkers in het nemen van verantwoordelijkheid. • Medewerkers schoonmaak, catering en beveiliging betrekken bij doelstellingen FS. • Inrichten spreekuur P&O t.b.v. ontwikkeling medewerkers d.m.v. o.a. training en opleidingen. • Invulling geven aan verminderen ziekteverzuim. • Duurzame inzetbaarheid van medewerkers. | ||||
7. MEDEWERKERS • Verantwoordelijkheid laag in de organisatie o KPI CvB: 100% medewerkers heeft jaargesprek/beoordelingsgesprek. o KPI FS: 100% SMART afspraken jaargesprekken. o KPI FS: Volledig Resultaat Gericht Leiding geven in 2016. o KPI FS: Ziekteverzuim van 5.9% (peildatum 1 augustus 2014) naar ≤5.5% en de verzuimfrequentie van 1.5 naar ≤ 1.5. (in 2020 ziekteverzuim ≤ 4%). o KPI FS: Verbeteren interne en externe communicatie. • Ontwikkeling medewerkers o KPI FS: Uitvoeren opleidingsplan; o KPI FS: Medewerker tevredenheid ≥ 7.3 en ≥ 7.5 in 2020. | ||||
4. MANAGEMENT VAN MIDDELEN • DURF communicatie verbeteren. • Projecten Energie efficiency: o Implementatie uitkomsten Enovum rapport. o Tastbaar maken van energie efficiency doelstelling. o Implementatie project zonnepanelen. • Uitvoeren IV portfolioprojecten: o IV projecten HV (FMIS incidentenregistratie, gebouwbeheersysteem, tekeningbeheer). o IV projecten BOL (digitaal toetsen, zaalreserveringen, rapportages, Beheer RIS, marktonderzoek, draadloze docenttafels). o IV projecten FM (security management systeem, 3D tekeningen). o IV projecten BB (Digitaliseren post). o IV projecten Inkoop (Digitaal aanbesteden, OrderDirect, contractmanagement). • Inrichten proeftuin voor onderwijs en onderzoek. • Invullen stage/afstudeerplaats bij FS en partners. • Uitstraling gebouwen (studieplekken, informatievoorziening, etc.) vanuit oogpunt studenten. | ||||
8. MAATSCHAPPIJ o Duurzaamheid o KPI CvB: Energie efficiency (t.o.v. 2005) -15% in 2015 en -22% in 2017 en -30% in 2020. o KPI FS: 100% duurzaam inkopen en starten met duurzaam meerjaren onderhoudsplan DMJOP. o Maatschappelijk verantwoord o KPI FS: FS en strategische leveranciers leveren jaarlijks minimaal 1 stageplaats/afstudeeropdracht. o KPI FS: Bijdragen aan invulling participatiewet (UvA 10 per jaar -HvA 7 per jaar (totaal geldt dit voor de periode van 10 jaar)). | ||||
Kernafspraken op basis van het Instellingsplan 2015-2020 1
tussen College van Bestuur en Dienst ICT Services(ICTS)
Dit document bevat een beknopte weergave van de kernafspraken die College en ICT Services maken voor de periode 2015-2020 op grond van het Instellingsplan voor die periode, en die de basis vormen voor de Periodieke Overleggen. Er zijn 4 onderwerpen waarover ICT Services resultaatverplichting met het College van Bestuur wil aangaan: HRM/Talentbeleid, waardering infrastructuur, financiën, kwaliteit dienstverlening.
Deze kernafspraken zijn voortgekomen op grond van het Instellingsplan voor die periode maar zijn tevens in lijn met het ICT Services Inrichtingsplan fase 2.
Onde rwijs, onde rzoek en valorisatie
Dienst ICT Services draagt, op de hieronder beschreven wijze, bij aan de doelen die gesteld zijn op het gebied van onde rwijs, onde rzoek en valorisatie.
De steeds verdergaande integratie van IC en ITS in de nieuwe ICT Services organisatie heeft als een
van haar belangrijkste doelstellingen om te komen tot een verschuiving van veel basisdiensten en weinig Onderwijs/Onderzoeksdiensten naar een verhouding waarin ICTS meer waarde aan Onderwijs/Onderzoek toevoegt. Dit vereist veel uniformiteit op het gebied van basisdiensten wat leidt tot efficiency. Hierdoor komen middelen beschikbaar die ingezet kunnen worden voor diensten op het gebied van Onderwijs/Onderzoek.
HRM / Tale ntbeleid
Het ICT vakgebied maakt zeer snelle ontwikkeling door, in het algemeen maar zeker ook voor onderwijsinstellingen. Dit vergt dat medewerkers, werkzaam binnen ICT Services zich continu bezig houden met het bijhouden van hun vakmanschap. De nieuwe afdelingshoofden in ICTS hebben HRM hoog in het vaandel om hun medewerkers hierop te sturen. Het betreft dan ontwikkeling op ICT vakgebied, persoonlijke capaciteiten in lijn met de kernwaarden van onze instelling en ICTS en kennis van het onderwijs en onderzoek in onze instelling.
De voortgang van de IP-doelen inzake HRM/Talentbeleid wordt gevolgd door het meten van
onderstaande indicatoren.
Kpi | Omschrijving | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
UvA: Jaargesprekken HvA: F&B beleid | Iedereen heeft een constructief jaargesprek gehad, waarin over de beleidslijnen HRM afspraken worden gemaakt op individueel niveau. | 90% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
Iedereen heeft een Persoonlijk Ontwikkelings Plan waarin afsporaken worden gemaakt over vakontwikkeling en specialisatie op korte en middellange termijn maar ook over brede inzetbaarheid op langere termijn. | 80% | 85% | 95% | 100% | 100% | 100% |
1 Er zijn zeker een aantalnieuwe KPI’s die aansluiten bij het ICT Services inrichtingsplan maar die eerder niet in convenant vorm bepaald danwel gemeten werden. ICTSzal zich nader moeten buigen over exactedefinities en meetmethoden teneinde deze KPI’s ook daadwerkelijk in convenant te kunnen rapporteren.
Waarde ring Infrastructuur
ICT Services zorgt voor een heel breed scala aan ICT voorzieningen voor UvA en HvA. Deze voorzieningen spelen zich af op het vlak van basisdiensten, concern systemen, onderwijs logistieke systemen en ondersteunende systemen voor onderwijs en onderzoek. Op alle vlakken streeft ICT Services ernaar om die systemen te leveren die door studenten en medewerkers gewenst worden. De voortgang van de IP-doelen inzake Waardering Infrastructuur wordt gevolgd door het meten van onderstaande indicatoren.
Kpi | Omschrijving | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
UvA: HvA: | De tevredenheid van studenten met de voorzieningen (volgens NSE) is tenminste gelijk aan het Nederlandse gemiddelde.2 | ||||||
De tevredenheid van medewerkers met de computerfaciliteiten (streefwaarde een 7) (volgens MTM, op gedetailleerdere, kwaliteitsgerichte KPI’s : zie specifieke indicatoren). Waar mogelijk zal dit gedifferentieerd worden voor systemen in de gebieden basisdiensten, concern informatie, onderwijs logistieke systemen en onderwijs ondersteunende systemen en onderzoek ondersteunende systemen. | 7 | 7 | 7 | 7 | 7 | 7 |
2 Indien faculteiten of domeinen eigenstandige enquêtes richting studenten uitvoeren, wil ICTSdaar graag in participeren teneinde gedetailleerdere vragen aan studenten te kunnen stellen. Doel is om zoveel mogelijk informatie te vergaren om uiteindelijk die voorzieningen te kunnen leveren die goed aansluiten bij de behoeften van onze studenten.
Financië n
ICT Services biedt haar diensten aan UvA en HvA aan via een Producten en Dienstencatalogus. Per dienst is duidelijk hoeveel de dienst per eenheid kost en hoe bedrijfsonderdelen kunnen sturen op het aantal af te nemen eenheden. ICTS heeft in haar ambitie opgenomen dat alle diensten ‘marktconform’ ontwikkeld worden (te verifiëren door externe benchmark). De PDC wordt jaarlijks herzien op basis van gesprekken met faculteiten, domeinen, staven en diensten. ICTS zal ter afronding van deze jaarlijkse ronde alle bedrijfsonderdelen formeel vragen de dan geldende PDC met tarieven en af te
nemen aantallen te accepteren.
Kpi | Omschrijving | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
UvA: HvA: | Het percentage diensten in de PDC die voldoen aan uitgangspunt dat tarief transparant is en dat klant vrijheid heeft in de af te nemen eenheden. | 70% | 80% | 90% | 100% | 100% | 100% |
Diensten in de PDC zijn ‘marktconform’ ontwikkeld (per jaar nieuwe diensten). In totaal worden in de planperiode in ieder geval de 12 belangrijkste ICT diensten marktconform gemaakt waarmee grootste deel van PDC van ICTS wordt bestreken. In planperiode v.a. 2020 worden deze diensten opnieuw gebenchmarked. | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | |
Tariefontwikkeling continuerende diensten (loon en prijsstijgingen vangt ICTS intern op en worden niet doorberekend aan onze klanten). | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
Kwalite it ICTS Die nstverlening
ICTS streeft naar kwalitatief hoogwaardige dienstverlening die zal resulteren in hoge
waarderingscijfers (zie Waardering Infrastructuur). ICTS monitort intern haar dienstverlening met een veelheid aan indicatoren, zodat goede rapportage naar alle bedrijfsonderdelen mogelijk is. In de PDC cyclus zal ICTS een gesprek plannen met de vertegenwoordigers van alle bedrijfsonderdelen om de kwaliteit van de dienstverlening voor dat bedrijfsonderdeel door te spreken en waar nodig te
verbeteren. In het convenant worden die KPI’s opgenomen die een algemeen beeld weergeven over de kwaliteit van de ICTS Dienstverlening.
Teneinde aan te tonen dat de ambitie van ICT Services om gedurende de jaren meer onderwijs en onderzoek diensten aan te bieden ten opzichte van basisdiensten, wordt dit hier specifiek gerapporteerd.
Kpi | Omschrijving | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
UvA: HvA: | De tevredenheid van eindgebruikers die in een periode contact hebben gehad met de ICTS service desk (streefcijfer 7). Interne maandelijkse meting ICTS. | 7 | 7 | 7 | 7 | 7 | 7 |
Het percentage van alle standaard dienst leveringen die conform SLA geleverd is. Interne maandelijkse meting ICTS. | 80% | 80% | 80% | 90% | 90% | 90% | |
Uptime van klasse A systemen. Interne maandelijkse meting ICTS. | 99% | 99% | 99% | 99% | 99% | 99% | |
Oplossen van prioriteit 1 en 2 incidenten (< 1 werkdag). Interne maandelijkse meting ICTS. | 90% | 90% | 90% | 90% | 90% | 90% | |
Percentage bedrijfsonderdelen waarmee rapportage kwaliteit dienstverlening is doorgesproken. Interne jaarlijkse meting ICTS. | 60% | 70% | 80% | 90% | 100% | 100% | |
Verhouding uren besteed aan Basisdiensten / concern informatie diensten / onderwijs en onderzoeks diensten. Interne kwartaal meting ICTS3. |
Het College van Bestuur, Dienst ICT Services,
Prof. dr. X. xxx xxx Xxxx ir. L.J.D.C. Voorbraak
Xxxxxxxxxx voorzitter Directeur
Amsterdam, xx-yy-2015
3 Dit is een KPI voortkomend uit ICTSIntegratie plan en is dusdanig nieuw en niet eerder binnen ICTSop dergelijke manier geregistreerd dat nader onderzoek nodig is teneinde realistische streefwaarden hierbij te vermelden.
A3-Jaarplan ICTS 2015
2015 is het ontstaansjar van ICTS als nieuw ICT bedrijf met 2 founding fathers IC en ITS.
Succes Bepalende Factoren / Randvoorwaarden
In ons handelen gaan wij uit van de volgende normen en waarden:
Voor ons werk maken wij gebruik van in de ICT wereld gangbare martkstandaarden:
ITIL voor incident, problem, change, configuration
50% van alle medewerkers nemen deel aan professionaliseringsprogramma
Financial control is aanwezig:
- Control is gecentraliseerd in het ICT bedrijf
- Risicomanagement is onderdeel van het
Om de betrouwbare leverancier voor onderwijs en
Onze managers sturen op ‘resultaat’ en ‘afspraak = afspraak’.
Prince2 voor projectmanagement
Wij zorgen middels life cycle management voor het
Medewerkers van ICT geven het werken bij ICT een gemiddeld rapportcijfer van tenminste 7
Al onze medewerkers hebben een persoonlijk ontwikkelingsplan.
- Begroting voldoet aan de kaders.
onderzoek te zijn, werken wij volgens xxxxxxxxxx ontworpen en beproefde procedures. We hebben
de ambitie om ad-hoc oplossingen en specifieke
up-to-date houden van onze infrastructuur
(netwerken, systemen, applicaties).
6. Studenten en medewerkers UvA/HvA KPI’s
1. Klanttevredenheid studenten
De divisie ‘klant’ stuurt op customer intimacy.
In ons ABC+ proces wordt de resource allocatie over
xxxxxxxxxxx, portfolio projecten en life cycle projecten gecoordineerd.
Deze processen worden middels een dashboard intern ICT gemonitored.
Medewerkers van HvA geven de computerfaciliteiten een gemiddeld cijfer van 7 op een schaal van 10
in 100% van alle aankopen worden de duurzaamheidscriteria van CenterNovem toegepast
sturingsmogelijkheden want de klant bepaalt in hoge
Kernafspraken op basis van het Instellingsplan 2015-2020
tussen College van Bestuur en Dienst Bibliotheek UvA/HvA
Dit document bevat een beknopte weergave van de kernafspraken die College en dienst maken voor de periode 2015-2020 op grond van het Instellingsplan voor die periode, en die de basis vormen voor de Periodieke Overleggen.
De uitvoering van de afspraken wordt in detail uitgewerkt in een plan. Er zijn 6 onderwerpen waarover met alle diensten afspraken kunnen worden gemaakt, namelijk onderwijs, onderzoek, innovatie en impact, financiën, HRM en infrastructuur. Per dienst kunnen 2 tot 3 specifieke afspraken worden toegevoegd.
Onderwijs, onderzoek en valorisatie
Bibliotheek UvA/HvA dragen, op de hieronder beschreven wijze, bij aan de doelen die in het IP gesteld zijn op het gebied van onderwijs, onderzoek en valorisatie.
• Realiseren van toename Open Access publicaties in onderwijs en onderzoek bij UvA en HvA
• Realiseren van toekomstvaste opslag en hergebruik van Research Data in UvA en HvA
• Bijdragen aan zichtbaarheid van wetenschappelijke resultaten en aan valorisatie doeleinden
o via de mogelijkheden van Xxxxxx Xxxxxxx Museum en Bijzondere Collecties
o via visualisatie en presentatie van resultaten van onderwijs en onderzoek (bv via CRIS)
Onderwerp HRM / Talentbeleid
De Bibliotheek UvA/HvA zal op basis van een strategisch personeelsplan invulling geven aan de gevolgen voor medewerkers van de strategische beleidsvoornemens: in-, door- en uitstroom, competentiemanagement, verzuim en andere onderwerpen. Tijdens de jaargesprekken zullen de gevolgen op individueel niveau besproken worden.
Kpi | Omschrijving | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
UvA: Jaargesprekken | Iedereen heeft een constructief jaargesprek gehad, waarin over de beleidslijnen HRM afspraken worden gemaakt op individueel niveau | 85 | 90 | 95 | 100 | 100 | 100% |
HvA | Er zijn geen Kpi’s voor dit onderwerp die door de diensten door vertaald kunnen worden. |
Onderwerp Infrastructuur
Campusvoorzieningen worden d.m.v. de studieplaatsen voor een groot deel mede bepaald door de inzet van Bibliotheek UvA/HvA en het te behalen succes in NSE kan op dit terrein mede beïnvloed worden, maar vraagt wel nauwe samenwerking met de aanpalende diensten ICTS en Facility Services.
Kpi | Omschrijving | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
UvA: Infra- structuur | De tevredenheid van studenten met de voorzieningen (volgens NSE) is tenminste gelijk aan het Nederlandse gemiddelde | ||||||
De tevredenheid van medewerkers met de voorzieningen (streefwaarde een 7) [niet in IP] | 7.8 | 7.8 | 7.8 | 7.9 | 7.9 | 7.9 | |
HvA | Het aandeel van het totaal aantal respondenten (voltijd bachelorstudenten) van de HvA in de NSE, dat gemiddeld de studiefaciliteiten positief beoordeelt (gemiddelde score ≥ 4). (De streefwaarde hiervoor is bepaald op 50%.). | 30 | 40 | 45 | 50 | 50 | 50 |
HvA | De tevredenheid van medewerkers met de voorzieningen (streefwaarde een 7). (niet in IP) | 7.5 | 7.6 | 7.7 | 7.8 | 7.9 | 7.9 |
Financiën
De Bibliotheek UvA/HvA zal, op basis van de te behalen indicator PIDreductie (zie hieronder), ook toewerken naar een betere verhouding management/staf <-> medewerkers primair proces over de gehele organisatie, dus niet UvA en HvA gescheiden.
Kpi | Omschrijving | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
UvA/HvA | Het aandeel management/ staf i.r.t. medewerkers primaire proces in de Bibliotheek | 25 | 24 | 22 | 20 | 19 | 18 |
UvA/HvA Financiën | €M eigen inkomsten totaal O.b.v. SAP/ UvA/HvA data | 1.7 | 2.0 | 2.3 | 2.5 | 2.5 | 2.5 |
UvA/HvA Personeel | Reductie PID O.b.v. cijfers natuurlijk verloop UvA/HvA data | -% | -6% | -% | -12% |
Specifieke indicatoren
De 4 beschreven strategische lijnen (zie A3) voor de Bibliotheek UvA/HvA vragen om indicatoren op die diverse terreinen
Kpi | Omschrijving | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
UvA/HvA Content/kwaliteit | Aantoonbaar gebruik jaarlijks ingekochte content O.b.v. gegevens uit bibliotheeksystemen +SAP | 60% | 65 | 70 | 75 | 80 | 80 |
UvA/HvA Toegang/kwaliteit | %collectie digitaal historisch/actueel O.b.v. gegevens uit bibliotheeksystemen | 10/75% | 12/80 | 15/85 | 17/90 | 18/90 | 20/90 |
UvA/HvA Ondersteuning O&O | % UvA/HvA publicaties in OA O.b.v. gegevens uit onderzoeksregistratiesysteem | 30 | 40 | 50 | 55 | 65 | 70 |
UvA/HvA Ondersteuning research | % medewerkers met aantoonbare opslag research data O.b.v. gegevens uit onderzoeksregistratiesysteem | 10 | 15 | 20 | 30 | 40 | 50 |
Het College van Bestuur, Dienst Bibliotheek UvA/HvA
Prof.dr. D.C. van den Boom Drs. X.X.X.Xxxxxx
Xxxxxxxxxx voorzitter Directeur
Amsterdam,
SUCCESBEPALENDE FACTOREN
• gezaghebbende en betrouwbare leverancier én professionele beheerder van informatiebronnen
• expert, innovator en aanjager op gebied van open delen van resultaten van onderwijs en onderzoek
• xxxxxxxxxxxxxxxx rol in advies en ondersteuning bij publiceren en kennis delen.
• bibliotheek als centrale ontmoetingsplek op de campus, met integraal beheer van studieplaatsen
• Bijzondere Collecties, Xxxxxx Xxxxxxx Museum en Floor staan voor uitstraling en valorisatie UvA én HvA
• Transparant dienstenpakket als basis voor SLA 2016
• Begrotingstekort gereduceerd volgens afspraak met CvB
• Betrokkenheid medewerkers bij strategische keuzes en de uitwerking daarvan
Bibliotheken UvA/HvA JAARPLAN 2015
MISSIE: wij brengen kennis verder
De Bibliotheken UvA/HvA zijn een inspirerende studie-
, onderzoeks- en ontmoetingsplek voor onderzoekers, docenten en studenten, off- en online. Wij verzamelen, bewaren, beheren, selecteren en presenteren informatie uit het wereldwijde informatieaanbod, we bieden het platform om bronnen uit heden en verleden te delen. Daarbij bieden wij hulp op maat om de juiste bronnen te vinden. Wij benutten onze unieke combinatie van bibliotheken en museum. Daarmee brengen wij kennis verder en helpen we de kwaliteit van het hoger onderwijs in Amsterdam te verbeteren.
VISIE
Wij baseren onze producten en diensten op vier strategische keuzes:
• Studenten, docenten en onderzoekers vinden bij de Bibliotheken UvA/HvA bronnen en informatie
op een manier die aansluit bij hun wensen en behoeften.
• De Bibliotheken UvA/HvA dragen bij aan de kwaliteit van onderwijs en onderzoek door het ondersteunen van open delen en hergebruik van resultaten.
• Op de campus zijn de Bibliotheken UvA/HvA het natuurlijke hart.
• De Bibliotheken UvA/HvA versterken profiel en imago van de UvA en de HvA.
LEIDERSCHAP
• Communicatiestructuur verbeteren en draagvlak creëren voor de plannen
• Strategisch personeelsplan
• Competentiemanagement inrichten
• Uitwerking organisatiestructuur
• Toewijzen van rollen
• Projectmanagement verbeteren
• Aandacht voor feed back
STRATEGIE EN BELEID
• Plateauplanning beleidsplan
• O.b.v. beleidsplan en PDC/SLA goede afstemming met klanten (beslissers) en gebruikers in faculteiten en domeinen
• Eén communicatiefunctie intern/extern
• Relatiebeheer als speerpunt
• Vormgeven innovatiefunctie
• Campusprogramma
• Start Inrichten onderwijs- en onderzoekondersteuning
• Inrichten bibliotheek brede evenementenorganisatie
MANAGEMENT VAN MEDEWERKERS
• Klant is uitgangspunt
• Start opbouwen van expertisegroepen o.b.v. competenties
o Publiceren
o Open access
o Data management
• Embedded librarian herkenbaar aanwezig in faculteit/domein
• Start mobiliteit van medewerkers bij invullen vacatures
MANAGEMENT VAN PROCESSEN
• Producten-diensten catalogus
• Processen achter PDC herijken
• Integraal Keten/procesmanagement
• Actieplan inventarisatie collecties -fysiek en digitaal
• Implementatie digitaliseren via Google
• Instructie-/vaardigheden- programma’s studenten
/docenten/onderzoekers
• Relatiebeheer inrichten
• ‘One-stop-shop’ op campus
MANAGEMENT VAN MIDDELEN
• Meer en diverse soorten studieruimtes
• Voldoende Studieplaatsen realiseren
• Kostenbewustzijn vergroten
• Depot ontwikkeling in kaart
• Collectiebeheer optimaliseren
• Programma Kennisdelen intern
MAATSCHAPPIJ
Aantal bezoekers musea/ deelnemers debatten 75.000
Duurzaamheid: reductie m2 in kantoor en depot (ntb)
MEDEWERKERS
Strategisch personeelsplan gereed Start competentiemanagement Opleidingsplan
UvA: 2% van PL HvA:2.5% van PL
Tevredenheid : plan voor meting Ziekteverzuim < 5
KLANTEN EN PARTNERS
Aantoonbaar gebruik content
% collectie digitaal
60%
- historische collecties 10%
- Actuele Collecties 75%
open toegankelijke (UvA/HvA)
publicaties Medewerkers met opgeslagen research data:
NSE tevredenheid studiefaciliteiten: Aantal projecten met O&O : 1 op 4 campussen
30%
10%
30%
BESTUUR EN FINANCIERS
Personeelsomvang reduceren: doel 2018 -12%
1e PDA/SLA introduceren Begroting 2016 maken op basis nieuwe tarieven Fondsenwerving: nieuwe vormen
van financiering: doel 2018 € 2.5M
Organisatie (Hoe) Resultaten (Wat)
COMMUNICEREN, VERBETEREN EN VERNIEUWEN
Kernafspraken op basis van het Instellingsplan 2015-2020
tussen College van Bestuur en Studenten Services (StS)
Dit document bevat een beknopte weergave van de kernafspraken die College en StS maken voor de periode 2015-2020 op grond van het Instellingsplan voor die periode, en die de basis vormen voor de Periodieke Overleggen.
Onderwerp HRM / Talentbeleid
De voortgang van de IP-doelen inzake innovatie wordt gevolgd door het meten van onderstaande indicatoren.
Kpi | Omschrijving | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
Jaargesprekken | Iedereen heeft een constructief jaargesprek/beoordelingsg esprek gehad, waarin over de beleidslijnen HRM afspraken worden gemaakt op individueel niveau . | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
Professionalisering | Het aantal uren besteed aan ontwikkeling overstijgt de 40 uur per werknemer | >40 | >40 | >40 | >40 | >40 | >40 |
Onderwerp Infrastructuur
Door middel van wekelijkse verslaglegging wordt bij gehouden of studenten Services aan rponstijden weet te houden.
Twee maal per jaar vindt er een kwalitatieve meting plaats van de klant tevredenheid.
De inhoud van de dienstverlening wordt afgestemd met de faculteiten en acadmische Zaken en de Hogeschool van Amsterdam.
Kpi | Omschrijving | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
De tevredenheid van studenten met de voorzieningen (volgens NSE) is tenminste gelijk aan het Nederlandse gemiddelde | |||||||
Minimale tevredenheid van studenten over de dienstverlening Studenten services | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | |
Minimale tevredenheid kwaliteitszorg studentenzaken door StS van partners | >7 | >7 | >7 | >7 | >7 | >7 |
Financiën
De financiering van de producten en diensten van Studenten Services vindt plaats via vastgestelde tarieven voor de belangrijkste kostendrijvers. Voor projecten (investeringen en ontwikkelingen buiten het reguliere beheer) wordt aanvullend projectbudget toegekend via de IV-governance structuur.
Efficiëntie, stijging van de arbeidsproductiviteit en afname of verschuiving van het aantal FTE in de administratieve ketens komt tot uiting in een wijziging van het tarief per kostendrijver.
De indicator is gebaseerd op gelijkblijvende omstandigheden qua vaststelling van de tarieven en bijbehorende dienstverlening.
Specifieke indicatoren
Kpi | Omschrijving | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
Opbrengsten - Kosten | De kosten van Studenten Services worden volledig gedekt door de vastgestelde tarieven en toegekende budgetten | ||||||
De overheadformatie als percentage van de totale formatie is gelijk aan het branche gemiddelde onder universiteiten (Berenschot benchmark) | |||||||
Het percentage diensten in de PDC die voldoen aan het uitgangspunt van transparantie van tarief en af te nemen eenheden. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
Het College van Bestuur, Studenten Services,
Prof.dr. X.X. xxx xxx Xxxx X.X. xxx Xxxxxx
Xxxxxxxxxx voorzitter Directeur
Amsterdam,
- Kostenbewustzijn en innovatie in balans brengen en houden.
- Adequate huisvesting en bereikbaarheid
- Duurzaam gebruik van middelen
3 – Management van Medewerkers
- Student is uitgangspunt
- Permanente professionalisering.
- Verhogen arbeidsmobiliteit (staf)uitwisseling
- overdraagbaar maken van kennis en vaardigheden, (netwerken)
- Intervisie en thematische bijeenkomsten
- Projectmatig werken
- Regulier werkoverleg (vakinhoudelijk).
- Xxxxx xxx xxxxx(student)medewerkers
- Bedrijfsmatig bewustzijn op individueel niveau
- Permanente afweging zelfstandige taakuitvoering en teamwork
5 - Management van Processen
- Student is uitgangspunt
- Verdere ontwikkeling digitale dienstverlening en studentenzelfbediening.
- Versterking en verdere rationalisering eerste- en tweedelijns-dienstverlening
- Monitoren en beantwoorden sociale media.
- Harmonisering student- gerelateerde procedures met diensten, faculteiten en HvA
- Uitbreiding Engelstalige dienstverlening naar niveau Nederlandstalige dienstverlening
- Actualisering administratieve processen studentenzaken
2 – Strategie en beleid
- Plan van aanpak integratie studentenzaken UvA/HvA
- Afstemmen en samenwerken met faculteiten op het gebied van studie- en studentenbegeleiding
- Studentendienstverlening dichter bij de student (op campuslocaties)
- Bijdrage aan studievoorlichting en- keuze en matching
- Snelle en adequate dienstverlening
- Groei van de deelname aan internationale programma’s
1 – Leiderschap
- Bindend, richting gevend en ondersteunend
- Waardering, verdieping en verbreding individuele kwaliteiten
- Medewerker is resultaatverantwoordelijk.
- Projectmatig (Samen)werken.
- Resultaatgericht werken.
- Waardering van initiatief medewerkers.
- Actief ziekteverzuimbeleid.
ORGANISATIE (HOE ?)
Verbeter én Vernieuw
RESULTATEN (WAT ?)
8. Maatschappij
8 – Maatschappij
- Erkenning van de maatschappelijke waarde van studeren
- Zorg voor de student
- Bildung studenten
- Duurzaamheid
7 – Klanten en partners
- Faculteiten
- Optimalisering contacten met studenten en studentenorganisaties
- Samenwerking met studenten en inzetten van studenten als ‘Peers’ en vrijwilligers
- (H)erkennen van succesfactoren van studenten met bijzondere kenmerken
- Versterking van studentenorganisaties/initiatieven
- Snelle responstijden serviceverlening
- Korte afstand onderwijs en studentenleven
9 - Bestuur & Financiers
- Stabiele financiën
- Versterking samenwerking met faculteiten op locaties
- Versterking ketens strategisch en operationeel beleid en uitvoering.
6 – Medewerkers
- Met ieder medewerker een jaargesprek
- Maatwerk scholing op individueel niveau
- Actieve deelname UvA interne en externe expert-netwerken
- Optimalisering identificatie met universitair studentenbeleid
- Werken vanuit de (h)erkenning van de positie van studenten (integrale benadering)
Succesbepalende Factoren
• Tevredenheid studenten en faculteiten over dienstverlening
• Snelheid en kwaliteit
• Eenduidigheid en transparantie binnen de totale keten van studenten- en studie- begeleiding
• Samenwerking met partners (HvA, VU, AEB en internationale partners)
• Professionaliteit medewerkers en management
• Beschikbaarheid en (flexibele) inzet van middelen
Visie
Studenten Services geeft uitvoering aan het studentenbeleid door het direct en indirect verlenen van hoogwaardige professionele steun aan aankomende en zittende studenten van de UvA. De ondersteuning bestaat uit het optimaliseren van de (studie-) loopbaan door middel van informatieverschaffing, advisering en begeleiding van deze studenten. Studenten zijn volwassen deelnemers aan de academische gemeenschap. Daarnaast ondersteunt de dienst medewerkers van de UvA in het uitvoeren van hun taken bij het informeren en begeleiden van studenten. Op verzoek van faculteiten en instituten biedt Studenten Services op maat gesneden dienstverlening aan.
Missie
• Studenten Services ondersteunt studenten in het optimaliseren van de studie
Jaarplan 2015 Studenten Services (StS)
Kernafspraken op basis van het Instellingsplan 2015-2020
tussen College van Bestuur en Bureau Communicatie
Inleiding
Dit document bevat een beknopte weergave van de kernafspraken die College en Bureau Communicatie (BC) maken voor de periode 2015-2020 op grond van het Instellingsplan voor die periode, en die de basis vormen voor de Periodieke Overleggen.
BC draagt bij aan de doelstellingen uit het Instellingsplan door het verlenen van professionele communicatieondersteuning aan het College van Bestuur, de faculteiten en de centrale eenheden in beleid en uitvoering. Hierbij richt BC zich met name op universiteitsbrede onderwerpen, ten behoeve van aankomende en zittende studenten en medewerkers in samenspraak met de experts van de faculteiten en diensten (local knowledge).
Voortzetting ontwikkelingen convenant ’11-14
In het bestuursconvenant ‘11-‘14 met Bureau Communicatie is het versterken van de reputatie van de UvA genoemd. In deze periode is de succesvolle campagne “We are U” ontwikkeld. In de komende periode is het uitrollen en mainstreamen van de campagne speerpunt van beleid.
Met betrekking tot het verbeteren van de interne communicatie is ingezet op vernieuwing van de medewerkerssite met een nieuw contentmanagement systeem. De beschikbare informatie is hiermee beter vindbaar. Doordat er gekozen is voor hetzelfde cms als de corporate site en de studentensite, geeft dit voor redactiemedewerkers UvA-breed een eenvoudiger werkproces. Afstemming van informatie (centraal-decentraal) en het maken van keuzes met betrekking tot de te gebruiken communicatiekanalen zal de komende periode veel aandacht vragen. De verschillende projecten zijn samengebracht onder het Programma Verbetering Interne Communicatie.
In de vorige convenant is het verbeteren van de studievoorlichting en het leveren van een bijdrage aan studiesucces genoemd. Door betere samenwerking met intermediairs (schooldecanensymposium bijvoorbeeld) en samenwerking met onder meer de HvA bij grote voorlichtingsevenementen is de UvA op de goede weg. Feit is dat de voorlichtingsdagen zeer goed bezocht worden. Door het optimaliseren van de voorlichtingsketen in samenspraak met Matchingsstuurgroep streeft Bureau Communicatie naar verdere stijging van de tevredenheid van de (aankomende) studenten en het verminderen van uitval van studenten doordat zij goed geïnformeerd, de juiste keuze maken.
Onderwijs, onderzoek en valorisatie
Bureau Communicatie draagt, op de hieronder beschreven wijze, bij aan de doelen die gesteld zijn op het gebied van onderwijs, onderzoek en valorisatie.
Onderwijs:
BC zet in op verbetering en stroomlijning van de voorlichtingsketen met (aanstaande) studenten en hun intermediairs zodat zij in vijf stappen – oriënteren, verkennen, verdiepen, inschrijven en testen – de studie kiezen die bij hen past waarmee BC een bijdrage levert aan het terugdringen van uitval.
Door het in gang gezette verbetering proces en organisatie van de interne communicatie met studenten, zal de studenttevredenheid naar verwachting stijgen.
Onderzoek en valorisatie:
BC draagt bij aan het versterken profiel onderwijs en onderzoek & positie met ‘bewijsmateriaal’ door het nog nadrukkelijker voor het voetlicht brengen van onderzoek en valorisatie in de media. BC investeert in persrelaties, door journalisten actief te betrekken en te informeren over (baanbrekend) onderzoek en ander relevant wetenschapsnieuws. Door het persbestand te internationaliseren zal er meer internationale media-aandacht worden gegenereerd. Voor bestuurders en wetenschappers biedt BC mediatrainingen aan.
Internationalisering
Bureau Communicatie levert een bijdrage aan de internationaliseringsdoelstellingen door meer nadruk te leggen op internationale werving, de UvA Summerschool verder uit te bouwen en de eigen studenten te informeren over de internationale mogelijkheden en hen te enthousiasmeren daadwerkelijk de grens over te gaan voor een studie-ervaring.
HRM / Talentbeleid
BC is verantwoordelijk voor het bundelen van expertise (ophalen van kennis uit de faculteiten en diensten), het verder ontwikkelen van een centraal kenniscentrum en deze kennis weer te delen met alle communicatiecollega’s binnen de UvA (en waar relevant HvA). Daarbij bevordert BC de arbeidsmobiliteit van de communicatiecollega’s (UvA-breed) in de vorm van stages, tijdelijke uitwisselingen en/of definitieve overplaatsingen. Bovendien stelt BC zich ten doel om jaarlijks tenminste 1 stagiaire en 1 opleidingsplek in te vullen (werving uit de UvA - of HvA geledingen).
De voortgang van de IP-doelen inzake innovatie wordt gevolgd door het meten van onderstaande indicatoren.
Kpi | Omschrijving | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
UvA: Jaargesprekken | Iedereen heeft een constructief jaargesprek gehad, waarin over de beleidslijnen HRM afspraken worden gemaakt op individueel niveau | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
Onderwerp Infrastructuur
BC zet zich in om studenten en medewerkers van de UvA tijdig, juist en eerlijk via de kortst mogelijke weg te informeren over voor hen relevante onderwerpen.
Met het programma Verbetering Interne Communicatie draag Bureau Communicatie bij aan de verbetering van de (communicatie)infrastructuur. In de convenantperiode komen onder meer de volgende projecten tot uitvoer:
• Interne communicatie: minder kanalen, meer bereik door op gebruik en waardering gebaseerde keuzes
• Web: van web naar mobile first strategie
• Verbetering medewerkerssite
• Verbetering implementatie van beleid in de organisatie
De voortgang van de IP-doelen inzake innovatie wordt gevolgd door het meten van onderstaande indicatoren. Echter, in de NSE gaan de vragen met betrekking tot voorzieningen over fysieke voorzieningen zoals gebouwen en niet specifiek over de communicatie-infrastructuur. BC zal met
behulp van het studentenpanel de mening van de studenten peilen (zie Kpi aan het eind van dit document).
Voor de tevredenheid van medewerkers over de communicatie-infrastructuur is de medewerkersmonitor wél geschikt.
Kpi | Omschrijving | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
UvA: Infra- structuur | De tevredenheid van studenten met de voorzieningen (volgens NSE) is tenminste gelijk aan het Nederlandse gemiddelde | ||||||
De tevredenheid van medewerkers met de communicatievoorzieningen (streefwaarde een 7) [niet in IP] | 7 | 7 | 7 | 7 | 7 | 7 |
Financiën
Bureau Communicatie ontvangt middelen uit de betalingen van de faculteiten voor de geleverde diensten, conform de dienstverleningsovereenkomsten die met de faculteiten worden afgesloten.
BC zet in op efficiëncy met betrekking tot communicatiemiddelen (volumeslag drukwerk/digitale nieuwsbrieven/CRM systeem/apps etc) door centrale ontwikkeling en inkoop. Faculteiten en diensten kunnen daardoor met minder kosten, kwalitatief hoogwaardige(re) communicatiemiddelen produceren waardoor zij meer middelen overhouden voor het primaire proces.
Kpi | Omschrijving | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
UvA | Het aandeel generieke overhead (definitie uit de OCW- prestatieafspraken) is minder dan 20% voor de hele UvA (per eenheid eigen afspraak) |
Specifieke indicatoren
Kpi | Omschrijving | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
UvA | De tevredenheid van studenten met de communicatie-infrastructuur (volgens meting studentenpanel) scoort een 4 (op 5-puntsschaal) | 70 | 75 | 80 | 85 | 90 | 100 |
UvA | De waardering van aanstaande studenten van de diverse voorlichtingsactiviteiten scoort gemiddeld een 4 (op 5-puntsschaal) | 70 | 75 | 80 | 90 | 95 | 100 |
Het College van Bestuur, Bureau Communicatie,
Prof.dr. D.C. van den Boom H.C.A. van Oosterzee
Xxxxxxxxxx voorzitter Directeur
Amsterdam, xx-yy-2015
- Kostenbewustzijn en innovatie in balans brengen en houden.
- In control mbt de communicatiemiddelen. Zowel offline als online.
3 – Management van Medewerkers
- Professionaliseren, verplichte deelname aan kennisverbredende of verdiepende bijeenkomsten.
- Verhogen arbeidsmobiliteit van de
communicatiecollega’s in de vorm van stages, detacheringen of definitieve overplaatsingen.
- Het voeren van een actief verzuimbeleid.
- Met 100% van de medewerkers wordt een jaargesprek gevoerd.
- Deelname trainingen, opleidingen, seminars, etc.
- Projectmatig werken (intervisie bijeenkomsten).
- Regulier werkoverleg (vakinhoudelijk).
- Regulier BC breed overleg.
- Minimaal 1 stageplek per jaar voor UvA- of HvA- student.
- Minimaal 1 full time (communicatie)opleidingsplek per jaar.
5 - Management van
Processen
- Verdere ontwikkeling Hippo (web cms).
- Beheer en ontwikkeling Social Media.
- Standaardisering ontwikkeling communicatiemateriaal (digitaal en print).
- Bewaken van en adviseren over de huisstijl.
- Uitbreiding Engelse sectie tbv internationalisering.
- Versterken beeldredactie in technische en personele zin.
- Optimaliseren Vliegende Brigade.
- Inrichting en optimalisering crm.
- Optimaliseren voorlichtingsketen in samenspraak met Matchingsstuurgroep.
2 – Strategie en beleid
- Interne communicatie: minder kanalen, meer bereik door op gebruik en waardering gebaseerde keuzes.
- Studievoorlichting: versterking keuzeproces door meer toegepaste content- en contactstrategie.
- Marketing: uitrollen en mainstreamen We are U.
- Externe relaties: Versterken profiel onderwijs en onderzoek & positie met ‘bewijsmateriaal’; van persberichten naar persrelaties.
- Public Affairs: uitbreiden zichtbaarheid.
UvA/Amsterdam richting Den Haag/Brussel.
- Web: van web naar mobile first strategie.
1 – Leiderschap
Kwaliteit, lef en efficiënt samenwerken. Dat is wat er van de communicatiemedewerker wordt gevraagd. Ter meerdere eer en glorie van de UvA.
- Medewerker is resultaatverantwoordelijk.
- Projectmatig (Samen)werken.
- Resultaatgericht werken.
- Lef: waardering van initiatief.
- Stimuleren persoonlijke ontwikkeling medewerkers.
- Actief ziekteverzuimbeleid.
ORGANISATIE (HOE ?)
Verbeter én Vernieuw
RESULTATEN (WAT ?)
8. Maatschappij
8 – Maatschappij
Versterkt profiel UvA in de maatschappij:
- Stijgende bekendheid corporate campagne, regionaal, nationaal en internationaal.
- Geïntensiveerde perscontacten.
- De (politieke) buitenwereld kent de UvA op voor de UvA relevante onderwerpen.
- Maatschappelijke zichtbaarheid door goed georganiseerde evenementen en congressen.
7 – Studenten
BC heeft een Verbeterplan Interne Communicatie met onder meer als resultaat een stijgende student - tevredenheid in de NSE.
- verbetert proces van de communicatie voor aanstaande en zittende studenten.
Aanstaande student: beter voorgelicht, zittende student: beter geïnformeerd.
- Verbeterde inhoud van de communicatie (bijv. a-z lijst studentensite).
- Verbeterde vindbaarheid van de informatie (zoekmachine, koppeling van systemen).
9 - Bestuur & Financiers
- Monitoring financiën met controller (vanuit AC) op vaste basis.
- Projectfinanciering vanuit projectbudgetten.
- Bijdrage aan daling overhead door ontwikkeling en beheer UvA brede communicatiesystemen (bijv: digitale nieuwsbrieven, online printsysteem).
6 – Medewerkers
BC heeft een Verbeterplan Interne Communicatie (VIC), met onder meer als resultaat de stijging van de medewerkertevredenheid. VIC is onderverdeeld in projecten:
- Verbeterde medewerkerssite.
- Verbeterde implementatie van beleid in de organisatie, door betere communicatie.
- Verhoogde betrokkenheid van medewerkers bij (de uitwerking van) het beleid.
Voor BC mdw. geldt: 100% jaargesprekken, actief ziekteverzuimbeleid, deelname intervisie. Zie verder
4. management van medewerkers.
Succesbepalende Factoren
• Samenwerking communicatie centraal - decentraal (faculteiten en diensten)
• Scholing medewerkers zodat zij de (razendsnelle) ontwikkelingen op communicatiegebied kunnen duiden en waar nodig toepassen
• Deskundigheid medewerkers en management
• Heldere opdrachtverstrekking
• Samenwerking met partners (HvA, VU, Science Park, AEB)
• Ontwikkelbudget
Visie
• Studenten en medewerkers van de UvA worden tijdig, juist en eerlijk via de kortst mogelijke weg geïnformeerd over voor hen relevante onderwerpen. Hierbij is sprake van een perfecte mix van informatie brengen en halen.
• BC heeft met de voor de UvA relevante externe intermediairs en doelgroepen een uitstekende relatie waardoor onderzoek & onderwijs en valorisatie uitstekend voor het voetlicht komen.
• BC voert haar regierol en functie van kenniscentrum richting faculteiten en diensten optimaal uit, waardoor de uitwisseling van kennis en bundeling van krachten goed uit de verf komen.
Missie
• Bureau Communicatie (BC) voert de regie over het communicatiebeleid en draagt daarmee bij aan de doelstellingen uit het Instellingsplan door het verlenen van professionele communicatie- en marketingonder- steuning aan het College van Bestuur, faculteiten en centrale eenheden in beleid en uitvoering.
Jaarplan 2015 Bureau Communicatie (BC)
Kernafspraken op basis van het Instellingsplan 2015-2020
tussen College van Bestuur en Bureau Alumnirelaties en Universiteitsfonds
Dit document bevat een beknopte weergave van de kernafspraken die College en dienst maken voor de periode 2015-2020 op grond van het Instellingsplan voor die periode, en die de basis vormen voor de Periodieke Overleggen.
De uitvoering van de afspraken wordt in detail uitgewerkt in een plan. Er zijn 6 onderwerpen waarover met alle diensten afspraken kunnen worden gemaakt, namelijk onderwijs, onderzoek, innovatie en impact, financiën, HRM en infrastructuur. Per dienst kunnen 2 tot 3 specifieke afspraken worden toegevoegd.
Onderwijs, onderzoek en valorisatie
Bureau Alumnirelaties en Universiteitsfonds draagt, op de hieronder beschreven wijze, bij aan de doelen die gesteld zijn op het gebied van onderwijs, onderzoek en valorisatie.
BAU werft uit naam van de UvA en de Stichting Amsterdams Universiteitsfonds middelen ten behoeve van projecten en activiteiten op het gebied van onderwijs, onderzoek, studentenvoorzieningen (inclusief reis- en studiebeurzen) en academisch erfgoed. BAU brengt bij een brede doelgroep van alumni en overige externe relaties ontwikkelingen in onderwijs en onderzoek, (na)scholingsmogelijkheden en een activiteitenprogramma onder de aandacht.
Onderwerp HRM / Talentbeleid
Professionalisering staat hoog op de agenda. Met alle medewerkers worden jaargesprekken gehouden. Alumnibeleid en fondsenwerving zijn specialistische beleidsterreinen die zich snel ontwikkelen. Voor een goede taakuitvoering volgt 70 tot 80 procent van de medewerkers jaarlijks specifieke programma’s. De voortgang van de IP-doelen inzake innovatie wordt gevolgd door het meten van onderstaande indicatoren.
Kpi | Omschrijving | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
UvA: Jaargesprekken | Iedereen heeft een constructief jaargesprek gehad, waarin over de beleidslijnen HRM afspraken worden gemaakt op individueel niveau. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
Specifieke indicatoren Alumnirelaties
BAU richt zich op het verder uitbreiden en versterken van een gemeenschap van betrokken alumni in binnen- en buitenland en het stimuleren en faciliteren van bijdragen aan mede-alumni en studenten (in de vorm van tijd, kennis, netwerken middelen). Het aanbod bestaat uit gesegmenteerde activiteiten, producten en services, waarbij lifelong learning, netwerken en bijblijven op het vakgebied centraal staan. Ook medewerkers worden geïnvolveerd, evenals (vanwege de student life cycle) (internationale) studenten en promovendi.
Xxx | Xxxxxxxxxxxx | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
70% van de Nederlandstalige alumni en 50% van de niet-Nederlandstalige alumni voelt zich (zeer) betrokken bij de UvA (meting alumnionderzoek 2020). De bekendheid met en beoordeling van alumniactiviteiten, producten en services onder Nederlandstalige en niet- Nederlandstalige alumni is verhoogd t.o.v. 2014 en 2017 (meting alumnionderzoek 2020). Er wordt een integraal en sterk gedifferentieerd programma aangeboden voor alumni in binnen- en buitenland, met betrokkenheid van faculteiten, opleidingen en internationale ambassadeurs (er zijn zelfstandig bestuurde chapters in minimaal vier focuslanden). | 60% 50% 50% | 65% 60% 60% | 70% 70% 70% | 80% 80% 80% | 90% 90% 90% | 100% 100% 100% |
Fondsenwerving
BAU vergroot zowel de inkomsten uit fondsenwerving als de bestedingen uit de beschikbare fondsen, en vergroot de zichtbaarheid daarvan UvA-breed. BAU breidt de adviestaken op het gebied van fondsenwerving en -besteding en relatiemanagement uit.
Kpi | Omschrijving | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
De opbrengst van UvA-brede fondsenwerving (inkomsten vierde geldstroom UvA, AUF en AMC) over de periode 2010-2020 is volledig inzichtelijk. De opbrengst van UvA-brede fondsenwerving (inkomsten vierde geldstroom UvA, AUF en AMC) over de periode 2010-2020 bedraagt € 25 mio.* De bestedingen uit het Amsterdams Universiteitsfonds bedragen 1 miljoen euro op jaarbasis. | 10% 20% 75% | 20% 30% 80% | 40% 40% 85% | 60% 60% 90% | 80% 80% 95% | 100% 100% 100% |
* Streefbedrag; kan worden bijgesteld op basis van uitkomst inventarisatie inkomsten vierde geldstroom.
Services
Ter versterking van het (inter)nationale netwerk van de UvA blijft BAU zich richten op het beheren, actualiseren en verrijken van de relatiebestanden t.b.v. fondsenwerving, alumnirelaties en andere organisatieonderdelen van de UvA. BAU biedt een scala aan gedifferentieerde evenementen, activiteiten en communicatieproducten, gericht op versterking van de betrokkenheid van studenten, UvA-medewerkers, alumni en donateurs, en breidt de adviestaken op deze gebieden uit.
Kpi | Omschrijving | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
Het aantal bekende e-mailadressen van relaties in de database stijgt van 60.000 naar 80.000; het aantal bekende | 10% | 20% | 40% | 60% | 80% | 100% |
woonplaatsen van 130.000 naar 150.000 (waarvan 7.000 in het buitenland). Evenementen, activiteiten en communicatieuitingen zijn gedifferentieerd naar subdoelgroepen en persoonlijke voorkeuren. Ten minste een kwart van de activiteiten en uitingen van BAU wordt ook Engelstalig aangeboden/heeft een Engelstalig onderdeel. | 10% 50% | 20% 60% | 40% 70% | 60% 80% | 80% 90% | 100% 100% |
Het College van Bestuur, Bureau Alumnirelaties en Universiteitsfonds,
Prof.dr. D.C. van den Boom C.E. Wever
Xxxxxxxxxx voorzitter Directeur
Amsterdam,
Bureau Alumnirelaties en Universiteitsfonds Jaarplan 2015
Missie
Bureau Alumnirelaties en Universiteitsfonds treedt op als adviserend en faciliterend expertisecentrum op het gebied van relatiemanagement, alumnibeleid en fondsenwerving en ondersteunt het Amsterdams Universiteitsfonds en de Amsterdamse Universiteits-Vereniging bij hun werkzaamheden.
Visie
• Alumnirelaties richt zich op het verder uitbreiden en versterken van een (internationale) gemeenschap van betrokken alumni, waarin zowel alumni als de UvA van elkaar en onderling profiteren.
• Fondsenwerving ontwikkelt en stimuleert fondsenwerving op centraal niveau en wil dit op decentraal niveau stimuleren. Het uiteindelijke doel is een UvA-breed draagvlak creëren voor fondsenwerving met het oog op een UvA-brede campagne.
• Services richt zich op het ondersteunen van alumnirelaties en fondsenwerving door het beheren en onderhouden van de alumnidatabase, relatiemanagement met alumni en institutionele relaties en het organiseren van gedifferentieerde activiteiten, producten en diensten voor en met alumni.
Succesbepalende factoren
• Vanzelfsprekende rol bij het relatiemanagement
• Samenwerking met diensten en faculteiten
• Samenwerkingsverbanden met HvA
• Dienstverlenende rol CRM ten behoeve van alumni en studentenwerving naar faculteiten en domeinen
• Opbouw UvA-brede fondsenwervingscampagne gedragen door bestuur en faculteiten
• Student life cycle en rol alumnirelaties tijdens studietijd
Organisatie
Xxxxx betrokken, doe mee en draag bij
Resultaten
waarbij student direct na aankomst kennis maakt met alumnirelaties en zo een band opbouwt tijdens
Management van middelen
• Groeiende alumnipopulatie en internationalisering bij gelijkblijvend budget vragen om creatieve oplossingen
• Bundeling CRM-expertise binnen bureau
• Afstemming gebruik systemen met derden
Strategie en beleid
• Uitbreiding adviestaken fondsenwerving
• Relatiemanagement ontwikkelen in samenspraak met faculteiten
• Vormgeving ondersteuning facultair alumnibeleid
• Vormgeven ondersteuning AUF en AUV
Maatschappij
• Valorisatie via activiteitenaanbod en informatievoorziening
• Werven van aanvullende middelen ten behoeve van onderwijs en onderzoek
• Lobby voorwaarden fondsenwerving (belastingherziening en validatiestelsel)
Bestuur en financiers
• Voorbereiding introductie SLA’s voor CRM
• Beheersen uitgaven binnen budget
• Budget voor internationalisering
• Fondsenwerving beurzen
Management van processen
• Relatiemanagement faculteiten uitwerken
• Inventariseren inkomsten vierde geldstroom UvA
• Opstellen campagneplan fondsenwerving
• Administratieve processen rondom dienstverlening AUV en AUF in kaart brengen
• Vrijwilligersmanagement inrichten
• Samenwerking met SS voor beurzenprogramma’s inrichten
• Beleidsontwikkeling alumni internationaal
Management van medewerkers
• Servicegericht werken
• Expertise delen
• Bevorderen mobiliteit
• Verantwoordelijkheid nemen
• Tevreden medewerkers
Leiderschap
• Verbeteren zichtbaarheid binnen de UvA
• Creëren draagvlak voor fondsenwerving en relatiemanagement
• Projectmanagement verbeteren
Medewerkers
• Competentiemanagement uitbreiden
• Permanente educatie uitbreiden
• Ziekteverzuim < 5%
Klanten en partners
• Betrokkenheid en participatie alumni en donateurs
• Tevredenheid afnemers CRM
• Alumni chapter UK opzetten