IBM Silverpop Engage

IBM Gebruiksvoorwaarden – SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding

IBM Silverpop Engage

De Gebruiksvoorwaarden ("ToU") bestaan uit deze IBM Gebruiksvoorwaarden – SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding ("SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding") en een document met de titel IBM Gebruiksvoorwaarden – Algemene bepalingen ("Algemene Voorwaarden") dat beschikbaar is op de volgende URL: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.

In geval van tegenstrijdigheid prevaleren de SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding boven de Algemene Voorwaarden. Door de IBM SaaS te bestellen, te openen of te gebruiken, geeft Klant aan akkoord te gaan met de Gebruiksvoorwaarden.

De Gebruiksvoorwaarden worden beheerst door de IBM International Passport Advantage Overeenkomst, de IBM International Passport Advantage Express Overeenkomst of de IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings, zoals van toepassing ("Overeenkomst") en vormen samen met de Gebruiksvoorwaarden de volledige overeenkomst.

1. IBM SaaS

De volgende IBM SaaS-aanbiedingen worden gedekt door deze SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding:

● IBM Silverpop Engage – Message

● IBM Silverpop Engage – Database

● IBM Silverpop Engage Transact

● IBM Silverpop Transact for Engage – Database

● IBM Silverpop Multi-Factor Authentication

● IBM Silverpop Social Sign-In

● IBM Silverpop Inbox Monitoring

● IBM Silverpop Universal Behaviors

● IBM Silverpop Universal Behaviors Additional Data History – Less than 1 Million Database Records

● IBM Silverpop Universal Behaviors Additional Data History – Less than 5 Million Database Records

● IBM Silverpop Universal Behaviors Additional Data History – Unlimited Database Records

● IBM Silverpop Universal Behaviors Additional Stream – Less than 1 Million Database Records

● IBM Silverpop Universal Behaviors Additional Stream – Less than 5 Million Database Records

● IBM Silverpop Universal Behaviors Additional Stream – Unlimited Database Records

● IBM Silverpop Mobile Connector

● IBM Silverpop Web Analytics Integration

● IBM Silverpop WebEx Integration

● IBM Silverpop Citrix Integration

● IBM Silverpop Transact Magento

● IBM Silverpop CRM Integration

● IBM Silverpop CRM Integration with Scribe

● IBM Silverpop Email Insights – Bronze

● IBM Silverpop Email Insights – Silver

● IBM Silverpop Email Insights – Gold

● IBM Silverpop Email Insights – Platinum

● IBM Silverpop Email Insights Additional Email Preview

● IBM Silverpop Email Insights Additional 100 Thousand Email Opens

● IBM Silverpop Additional IP Address

● IBM Silverpop Essentials Ongoing Standard Services

● IBM Silverpop Essentials Ongoing Premium Services

● IBM Silverpop Partner Ongoing Services

● IBM Silverpop Engage Mobile

● IBM Silverpop Engage Mobile Ongoing Advisory Services

● IBM Silverpop Engage Mobile Ongoing Standard Services

● IBM Silverpop Engage Mobile Ongoing Standard Plus Services

2. Maateenheden voor verschuldigde bedragen

De IBM SaaS wordt verkocht onder een van de volgende maateenheden voor verschuldigde bedragen, zoals aangegeven in het Transactiedocument:

a. Toegang – is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. Toegang is het recht om gebruik te maken van de IBM SaaS. Klant dient een enkel gebruiksrecht voor Toegang te verkrijgen om tijdens de in het Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument van Klant aangegeven meetperiode gebruik te mogen maken van de IBM SaaS.

b. Adresseerbaar Apparaat – is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. Een Adresseerbaar Apparaat is een apparaat waarop een applicatie is geïnstalleerd die door de IBM SaaS kan worden geadresseerd. Elke installatie van een applicatie die door de IBM SaaS kan worden geadresseerd, geldt als een afzonderlijk Adresseerbaar Apparaat. Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven ter dekking van het aantal Adresseerbare Apparaten dat tijdens de in het Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument van Klant aangegeven meetperiode wordt gemeld door de IBM SaaS.

c. Applicatie Instance – is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. Er is een Applicatie Instance gebruiksrecht vereist voor elke instance van een Applicatie die verbonden is met de IBM SaaS. Indien een bepaalde Applicatie meerdere componenten heeft, elk daarvan een specifiek doel dient en/of een specifieke gebruikersbasis bedient, en elk daarvan kan worden verbonden met of beheerd door de IBM SaaS, wordt elke dergelijke component beschouwd als een afzonderlijke Applicatie. Bovendien worden test-, ontwikkelings-, staging- of productieomgevingen voor een Applicatie beschouwd als afzonderlijke instances van de Applicatie en is er voor elk daarvan een gebruiksrecht vereist. Meerdere instances van een Applicatie in een enkele omgeving worden beschouwd als afzonderlijke instances van de Applicatie en is er voor elk van die instances een gebruiksrecht vereist. Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven ter dekking van het aantal Applicatie Instances dat tijdens de in het Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument van Klant aangegeven meetperiode is verbonden met de IBM SaaS.

d. Geautoriseerde Gebruiker – is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. Klant dient afzonderlijke, vast toegewezen ("dedicated") gebruiksrechten aan te schaffen voor elke unieke Geautoriseerde Gebruiker die op enigerlei wijze rechtstreeks of indirect (bijvoorbeeld: via een multiplexingprogramma, apparaat of applicatieserver) toegang wordt verleend tot de IBM SaaS, met welk middel dan ook. Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven ter dekking van het totaal aantal Geautoriseerde Gebruikers aan wie tijdens de in het Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument van Klant aangegeven meetperiode toegang wordt verleend tot de IBM SaaS.

e. Digitaal Bericht – is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. Een Digitaal Bericht is een elektronische mededeling die door de IBM SaaS wordt beheerd of verwerkt. Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven ter dekking van het totaal aantal Digitale Berichten dat tijdens de in het Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument van Klant aangegeven meetperiode wordt beheerd of verwerkt door de IBM SaaS.

f. Verbintenis – is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. Een Verbintenis bestaat uit professionele en/of trainingsservices met betrekking tot de IBM SaaS. Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven ter dekking van elke Verbintenis.

g. Event – is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. De gebruiksrechten voor Events zijn gebaseerd op het aantal malen dat een bepaalde event voorkomt in verband met het gebruik van de IBM SaaS. De gebruiksrechten voor Events zijn specifiek voor de IBM SaaS, en

het type event kan niet worden omgewisseld, uitgewisseld of samengevoegd met andere gebruiksrechten voor Events van een andere IBM SaaS of een ander type events. Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven ter dekking van elke event die optreedt tijdens de in een Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument aangegeven meetperiode.

h. Instance – is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. Een Instance is de toegang tot een specifieke configuratie van de IBM SaaS. Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven voor elke Instance die tijdens de in een Bewijs van Gebruiksrecht (PoE) of Transactiedocument aangegeven meetperiode beschikbaar is gesteld voor toegang en gebruik.

i. Reputatie-ID – is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. Een Reputatie-ID is een combinatie van een IP-adres en/of een domein, gebruikt om de mogelijkheden voor het afleveren van e-mails te verbeteren. Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven ter dekking van het aantal Reputatie-ID's dat voor Klant binnen de IBM SaaS wordt gemaakt.

j. Duizend Databaserecords – is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. Een Databaserecord is een verzameling velden in een database die verwant zijn aan een enkele entiteit en toegankelijk zijn als een enkele eenheid. Elk gebruiksrecht voor Duizend Databaserecords vertegenwoordigt Duizend Databaserecords. Er dienen voldoende gebruiksrechten voor Duizend Databaserecords te worden verworven ter dekking van het totaal aantal Databaserecords dat tijdens de in het Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument van Klant aangegeven meetperiode wordt verwerkt door de IBM SaaS.

3. Verschuldigde bedragen en facturering

Het verschuldigde bedrag voor de IBM SaaS wordt aangegeven in een Transactiedocument.

3.1 Installatiekosten en verschuldigde bedragen voor opties Op Verzoek

Kosten voor setup worden aangegeven in een Transactiedocument. IBM brengt bij de initiële levering van het onderdeel Set-up installatiekosten in rekening. Opties op verzoek worden in de maand waarin de optie op verzoek door Klant is gebruikt, gefactureerd tegen het in het Transactiedocument gespecificeerde tarief.

a. IBM Silverpop Additional Domain Setup en IBM Silverpop Additional Domain On Demand Setup

Met deze service wordt de IBM SaaS-omgeving zodanig bijgewerkt dat er een extra Reputatie-ID kan worden gebruikt in aanvulling op het aantal dat bij IBM Silverpop Engage is verstrekt.

b. IBM Silverpop CRM Integration Setup

Met deze service wordt de IBM SaaS-omgeving zodanig bijgewerkt dat er één instance van een specifieke CRM-instance wordt geïntegreerd met een enkele Silverpop Engage-database.

c. IBM Silverpop Additional Environment Setup en IBM Silverpop Additional Environment On Demand Setup

Deze service biedt Klant een aanvullende Silverpop Engage-organisatie (een onafhankelijke, in Engage opgezette omgeving, gewoonlijk gebruikt voor het toevoegen van een extra bedrijf of divisie).

d. IBM Silverpop Engage Basic Onboarding Services

IBM Silverpop Engage Basic Onboarding Services is een combinatie van assistentie bij het provisioningproces en productconsultancy, bedoeld om gebruikers in staat te stellen IBM Silverpop Engage te configureren en te gebruiken. Deze op afstand verleende service heeft een omvang van maximaal 15 uur en is bij het eerste abonnement op IBM Silverpop Engage verplicht. Er wordt een onboardingconsultant aangesteld die Klant tijdens het onboardingproces begeleidt. Deze begeleiding heeft de vorm van een reeks meetings op afstand en opgenomen, web-based educatiesessies. Onboardingservices bestaan uit provisioning, configuratie en setup, productconsultancy en Q & A.

e. IBM Silverpop Engage Onboarding Services

IBM Silverpop Engage Onboarding Services is een combinatie van assistentie bij het provisioningproces en productconsultancy, bedoeld om gebruikers in staat te stellen IBM Silverpop Engage te configureren en te gebruiken. Deze op afstand verleende service heeft een omvang van maximaal 30 uur en is bij het eerste abonnement op IBM Silverpop Engage verplicht. Er wordt een onboardingconsultant aangesteld die Klant tijdens het onboardingproces begeleidt. Deze

begeleiding heeft de vorm van een reeks meetings op afstand en opgenomen, web-based educatiesessies. Onboardingservices bestaan uit provisioning, configuratie en setup, productconsultancy en Q & A.

f. IBM Silverpop Engage Mobile Onboarding Services

IBM Silverpop Engage Mobile Onboarding Services is een optionele aanbieding voor abonnees van Silverpop Engage die ervoor kiezen te profiteren van de functie Mobile Push. Deze aanbieding bestaat uit maximaal 35 uur services op afstand, met activiteiten zoals setup, consultancy, de initiële implementatie van push notificaties en acceptatietest. Deze onboardingservice is ook verkrijgbaar voor abonnees van IBM Marketing Cloud Standard en IBM Marketing Cloud B2B Standard.

g. IBM Silverpop Instructor Led Training (Webinar / IBM Facility) Setup en IBM Silverpop Instructor Led Training (Webinar / IBM Facility) On Demand Setup

Deze service behelst één dag Silverpop Engage-training. Een dag bestaat uit maximaal acht uur instructie en oefening (inclusief meerdere korte pauzes en een lunchpauze van een uur). De agenda kan op maat worden samengesteld met onderwerpen die Klant wil leren beheersen. De training wordt gegeven in een webinar-omgeving of op een goedgekeurde vestiging van IBM.

h. IBM Silverpop Instructor Led Training (On Site) Setup and IBM Silverpop Instructor Led Training (On Site) On Demand Setup

Deze service bestaat uit Silverpop Engage-training gedurende één (1) dag van 8 uur op de vestiging van Klant. Een dag bestaat uit maximaal acht uur instructie en oefening (inclusief meerdere korte pauzes en een lunchpauze van een uur). De agenda kan op maat worden samengesteld met onderwerpen die Klant wil leren beheersen. Reiskosten zijn niet inbegrepen en worden afzonderlijk gefactureerd via een Statement of Work (SOW).

i. IBM Silverpop Fast Start Setup

Deze service biedt maximaal 15 uur productconsultancy op afstand om Klant te introduceren bij Silverpop Engage. Deze verbintenis behelst begeleiding bij de initiële installatie en uitgebreide training middels geplande vergaderingen over diverse onderwerpen, zoals: provisioning, leverbaarheid/intensivering, het laden van de initiële gegevens, bijgeleverde rapportagemogelijkheden en inschakeling van de aanvullende geavanceerde Silverpop Engage- functies die het beste aansluiten bij de behoeften van Klant. De beschikbare uren dienen te worden gebruikt binnen de eerste 90 dagen na de initiële installatie van de Silverpop-omgeving.

j. IBM Silverpop Fast Start Enterprise Setup

Deze service biedt maximaal 30 uur productconsultancy op afstand om Klant te introduceren bij Silverpop Engage. Deze verbintenis behelst begeleiding bij de initiële installatie en uitgebreide training middels geplande vergaderingen over diverse onderwerpen, zoals: provisioning, leverbaarheid/intensivering, het laden van de initiële gegevens, bijgeleverde rapportagemogelijkheden en inschakeling van de aanvullende geavanceerde Silverpop Engage- functies die het beste aansluiten bij de behoeften van Klant. De beschikbare uren dienen te worden gebruikt binnen de eerste 90 dagen na de initiële installatie van de Silverpop-omgeving.

k. IBM Silverpop Customer Enablement Setup

Deze service behelst maximaal 300 uur op afstand verleende productgerichte en technische consultancy, best practices en begeleiding ten aanzien van het aanbevolen gebruik van de IBM Silverpop Engage-oplossing. Dit omvat discovery, ontwikkeling van project- en resourceplannen, consultancy, integratieplanning en -ontwerp, documentatie en projectmanagement zoals overeengekomen met Klant. Onder deze service wordt er voorts maximaal 50 uur managed service op afstand verleend, te weten: de import van lijsten en mails, segmentatiemanagement, aanmaak van scoremodellen, voorbereiding/configuratie van assets, campagne-implementatie, rapportage en andere activiteiten binnen het product namens Klant. Voor standaardevents met één mailing is de standaard turnaround van Silverpop voor beheerde services 5 werkdagen. Voor bepaalde activiteiten zijn langere productiecycli vereist. Deze service moet binnen 12 maanden na aankoop worden verbruikt.

l. IBM Silverpop Managed Enablement Setup

Deze service behelst maximaal 150 uur op afstand verleende productgerichte en technische consultancy, best practices en begeleiding ten aanzien van het aanbevolen gebruik van IBM

Silverpop Engage. Dit omvat discovery, ontwikkeling van project- en resourceplannen, consultancy, integratieplanning en -ontwerp, documentatie en projectmanagement zoals overeengekomen met Klant. Onder deze service wordt er voorts maximaal 250 uur managed service op afstand verleend, te weten: de import van lijsten en mails, segmentatiemanagement, aanmaak van scoremodellen, voorbereiding/configuratie van assets, campagne-implementatie, rapportage en andere activiteiten binnen het product namens Klant. Voor standaardevents met één mailing is de standaard turnaround van Silverpop voor beheerde services 5 werkdagen. Voor bepaalde activiteiten zijn langere productiecycli vereist. Deze service moet binnen 12 maanden na aankoop worden verbruikt.

m. IBM Silverpop Product Consulting – Bronze Setup

Deze service behelst maximaal 75 uur op afstand verleende productgerichte en technische consultancy, best practices en begeleiding ten aanzien van het aanbevolen gebruik van IBM Silverpop Engage. Dit kan discovery, ontwikkeling van project- en resourceplannen en consultancy omvatten, alsmede integratieplanning en -ontwerp, documentatie en projectmanagement zoals overeengekomen met Klant. Deze service moet binnen 6 maanden na aankoop worden verbruikt.

n. IBM Silverpop Product Consulting – Silver Setup

Deze service behelst maximaal 175 uur op afstand verleende productgerichte en technische consultancy, best practices en begeleiding ten aanzien van het aanbevolen gebruik van IBM Silverpop Engage. Dit kan discovery, ontwikkeling van project- en resourceplannen en consultancy omvatten, alsmede integratieplanning en -ontwerp, documentatie en projectmanagement zoals overeengekomen met Klant. Deze service moet binnen 12 maanden na aankoop worden verbruikt.

o. IBM Silverpop Product Consulting – Gold Setup

Deze service behelst maximaal 300 uur op afstand verleende productgerichte en technische consultancy, best practices en begeleiding ten aanzien van het aanbevolen gebruik van Silverpop Engage. Dit kan discovery, ontwikkeling van project- en resourceplannen en consultancy omvatten, alsmede integratieplanning en -ontwerp, documentatie en projectmanagement zoals overeengekomen met Klant. Deze service moet binnen 12 maanden na aankoop worden verbruikt.

p. IBM Silverpop Managed Services – Bronze Setup

Onder deze service wordt er maximaal 50 uur managed service op afstand verleend, te weten: de import van lijsten en mails, segmentatiemanagement, aanmaak van scoremodellen, voorbereiding/configuratie van assets, campagne-implementatie, rapportage en andere activiteiten binnen het product namens Klant. Voor standaardevents met één mailing is de standaard turnaround van Silverpop voor beheerde services 5 werkdagen. Voor bepaalde activiteiten zijn langere productiecycli vereist. Deze service moet binnen 6 maanden na aankoop worden verbruikt.

q. IBM Silverpop Managed Services – Silver Setup

Onder deze service wordt er maximaal 150 uur managed service op afstand verleend, te weten: de import van lijsten en mails, segmentatiemanagement, aanmaak van scoremodellen, voorbereiding/configuratie van assets, campagne-implementatie, rapportage en andere activiteiten binnen het product namens Klant. Voor standaardevents met één mailing is de standaard turnaround van Silverpop voor beheerde services 5 werkdagen. Voor bepaalde activiteiten zijn langere productiecycli vereist. Deze service moet binnen 12 maanden na aankoop worden verbruikt.

r. IBM Silverpop Managed Services – Gold Setup

Onder deze service wordt er maximaal 250 uur managed service op afstand verleend, te weten: de import van lijsten en mails, segmentatiemanagement, aanmaak van scoremodellen, voorbereiding/configuratie van assets, campagne-implementatie, rapportage en andere activiteiten binnen het product namens Klant. Voor standaardevents met één mailing is de standaard turnaround van Silverpop voor beheerde services 5 werkdagen. Voor bepaalde activiteiten zijn langere productiecycli vereist. Deze service moet binnen 12 maanden na aankoop worden verbruikt.

s. IBM Silverpop IP Reputation Warm Up Setup en IBM Silverpop IP Reputation Warm Up On Demand Setup

Deze service bestaat uit een 1 uur durend telefoongesprek met een deliverability expert over de strategie, maximaal 25 uur op afstand verleende managed service gedurende een periode van 30

dagen voor het opzetten van een enkel IP-adres dat door IBM Silverpop Engage wordt gebruikt, en een 1 uur durend telefonisch debriefinggesprek met een deliverability expert. Binnen dit kader vallen twee niet-kritieke, niet-tijdsgevoelige e-mails ten behoeve van reputatieopbouw (hiervoor is zelf-onderhoudende HTML-geschikte mailcontent vereist). Het welslagen van het opstellen van witte lijsten of het opzetten van IP-adressen onder deze service wordt niet gegarandeerd, aangezien dit afhankelijk is van vele externe factoren.

t. IBM Silverpop Engage Mobile – Onboarding and Implementation Advisory Services

Onder deze service wordt er maximaal 15 uur productconsultancy op afstand verleend, te weten: provisioning van mobiele accounts; training op het gebied van mobiele functies voor marketeers; maximaal één uur implementatietraining voor ontwikkelaars; vraag en antwoord over het product via e-mail of telefoon, of in een meeting. Deze service moet binnen 90 dagen na aankoop worden verbruikt.

u. IBM Silverpop Engage Mobile – Onboarding and Implementation Standard Services

Deze service biedt een combinatie van het volgende: tot maximaal twintig (20) uur voor vraag-en- antwoord per e-mail of telefoon, initiële acceptatietestronde van de implementatie van push- notificaties op twee willekeurige native applicaties die met notificatieservices van Android of iOS werken, maximaal één uur niet-lokale consoletraining voor marketeers en implementatietraining voor ontwikkelaars. Deze service moet binnen 90 dagen na aankoop worden verbruikt.

v. IBM Silverpop Engage Mobile – Onboarding and Implementation Standard Plus Services

Deze service biedt een combinatie van het volgende: tot maximaal 30 uur voor vraag-en-antwoord per e-mail of telefoon, desgewenst wekelijkse meetings van een half uur, initiële acceptatietestronde van de implementatie van push-notificaties op vier willekeurige native applicaties die met notificatieservices van Android of iOS werken, maximaal twee uur campagne- strategische services voor push-notificaties en maximaal één ondersteuning bij de integratie van software met IBM Silverpop Engage Mobile-compatibele software van IBM of van een derde. Deze service moet binnen 90 dagen na aankoop worden verbruikt.

3.2 Verschuldigd bedrag voor een deel van een maand

Voor een deel van een maand kunnen er pro rato verschuldigde bedragen in rekening worden gebracht, zoals aangegeven in het Transactiedocument.

3.3 Verschuldigde bedragen bij overschrijding

Indien het feitelijke gebruik van de IBM SaaS door Klant tijdens de meetperiode het in het Bewijs van Gebruiksrecht aangegeven gebruiksrecht overschrijdt, wordt Klant voor de overschrijding gefactureerd zoals uiteengezet in het Transactiedocument.

Voor een IBM SaaS die gebruikmaakt van Digitaal Bericht als maateenheid voor verschuldigde bedragen, geldt dat IBM Klant zal factureren op basis van de geselecteerde factureringsfrequentie voor de gebruiksrechten voor Digitaal Berichten die Klant bestelt. Het feitelijke gebruik wordt gemeten en indien het feitelijke gebruik de som van het aantal berichten waarop Klant in totaal recht heeft voor maximaal 12 maandelijkse meetperioden tijdens de Abonnementsperiode overschrijdt, zijn er overschrijdingsbedragen verschuldigd.

Klant wordt elke maand achteraf gefactureerd voor overschrijding, tegen het in het Bewijs van Gebruiksrecht gespecificeerde tarief voor overschrijding, totdat de totale som is bereikt. Dergelijke overschrijdingsbedragen zijn verschuldigd bovenop het maandelijkse basisbedrag voor gebruiksrechten.

Indien de Abonnementsperiode langer is dan 12 maanden, wordt het totaal aantal gebruiksrechten gebaseerd op 12 maandelijkse meetperioden. Na de 12e maandelijkse meetperiode wordt het totaal teruggezet op nul. De overschrijdingsbedragen voor de volgende 12 maandelijkse meetperioden zijn pas verschuldigd wanneer het feitelijke gebruik van berichten het totaal aantal berichten waarop Klant voor de desbetreffende 12 maandelijkse meetperioden recht heeft, overschrijdt.

Voor Klanten die gebruikmaken van opstartperioden (ramp periods) wordt elke periode op dezelfde manier behandeld als de abonnementsperiode en voor hen gelden dezelfde uitgangspunten.

Indien de Abonnementsperiode korter is dan 12 maanden of indien er in een Abonnementsperiode minder dan 12 maandelijkse meetperioden resteren, wordt het aantal in een abonnement resterende gebruiksrechten gebruikt voor het totaal aantal berichten waarop Klant recht heeft.

a. Voorbeeld 1:

Klant heeft een Abonnementsperiode van 12 maanden en heeft één miljoen Digitale Berichten per maand aangeschaft. Indien Klant vóór het einde van de Abonnementsperiode van 12 maanden meer dan 12 miljoen Digitale Berichten verzendt, wordt Klant in de volgende maand gefactureerd voor het extra aantal en wordt al het gebruik in de komende maanden achteraf gefactureerd tot het einde van de Abonnementsperiode.

b. Voorbeeld 2:

Klant heeft een Abonnementsperiode van drie jaar en heeft één miljoen Digitale Berichten per maand aangeschaft. Indien Klant vóór het einde van de eerste periode van 12 maanden meer dan 12 miljoen Digitale Berichten verzendt, wordt Klant in de volgende maand gefactureerd voor het extra aantal en al het gebruik tot het einde van de periode van 12 maanden. Aan het eind van elke periode van 12 maanden wordt de gebruiksteller teruggezet op nul. Indien Klant vóór het einde van de volgende periode van 12 maanden meer dan 12 miljoen Digitale Berichten verzendt, wordt Klant in de volgende maand gefactureerd voor het extra aantal en wordt al het gebruik in de komende maanden achteraf gefactureerd tot de gebruiksteller weer wordt teruggezet op nul of tot het einde van de resterende Abonnementsperiode.

4. Doorlopende Services Abonnementen

4.1 IBM Silverpop Essentials Ongoing Standard Services

Deze service is bedoeld voor zelfservice klanten in opkomende markten of het middenmarktsegment, die een stevig fundament en solide werkwijzen tot stand willen brengen. Deze aanbieding is een programma waarin er 12 maanden lang wordt samengewerkt met een Silverpop-consultant. De aanbieding is niet bedoeld voor projectmatige werkzaamheden, maar voor doorlopende, gestructureerde begeleiding door een Silverpop-consultant. De service blijft beperkt tot maximaal 4 uur per maand.

4.2 IBM Silverpop Essentials Ongoing Premium Services

Deze service is bedoeld voor zelfservice klanten in opkomende markten of het middenmarktsegment, die hun mogelijkheden en expertise op het gebied van e-mailmarketing willen verbeteren. Deze aanbieding is een programma waarin er 12 maanden lang wordt samengewerkt met een Silverpop-consultant. De aanbieding is niet bedoeld voor projectmatige werkzaamheden, maar voor doorlopende, gestructureerde begeleiding en onderricht door een Silverpop-consultant. De service blijft beperkt tot maximaal 7 uur per maand.

4.3 IBM Silverpop Partner Ongoing Services

Deze service wordt door een Silverpop-consultant verleend om partners meer mogelijkheden te bieden. Het is de bedoeling om productbegeleiding te bieden aan de hand waarvan de overstap op geautomatiseerde mogelijkheden en werkwijzen voor marketing wordt versneld. Deze aanbieding is een 12 maanden durend programma dat bestaat uit uren tijdens welke partners worden geassisteerd bij klantenprojecten. De aanbieding is niet bedoeld voor projectmatige werkzaamheden, maar voor doorlopende, gestructureerde begeleiding en onderricht door een Silverpop-consultant. De service blijft beperkt tot maximaal 12 uur per jaar.

4.4 IBM Silverpop Engage Mobile – Ongoing Advisory Services

Deze service bestaat uit maximaal 15 uur (totaal per jaar) voor vraag-en-antwoord via e-mail of de telefoon.

4.5 IBM Silverpop Engage Mobile – Ongoing Standard Services

Deze service biedt een combinatie van het volgende: maximaal 30 uur (totaal per jaar) voor vraag-en- antwoord via e-mail of de telefoon, maximaal twee acceptatietestrondes van de implementatie van push- notificaties per jaar, maximaal 5 uur (totaal per jaar) begeleiding inzake de algehele push-strategie en het gebruik van de console.

4.6 IBM Silverpop Engage Mobile – Ongoing Standard Plus Services

Deze service biedt een combinatie van het volgende: maximaal 40 uur (totaal per jaar) voor vraag-en- antwoord via e-mail of de telefoon, vier acceptatietestrondes van de implementatie van push-notificaties per jaar, voorrang bij de beantwoording van support tickets, maximaal twee uur (totaal per jaar) voor ondersteuning ter advisering inzake seizoensmarketing, maximaal 10 uur (totaal per jaar) begeleiding inzake de algehele push-strategie en het gebruik van de console, optionele wekelijkse vergaderingen van

30 minuten voor het bespreken van KPI-doelstellingen alsmede korte- en langetermijn doelstellingen voor applicatie/push-notificaties.

5. Opties voor verlenging van de Abonnementsperiode voor IBM SaaS

De looptijd van de IBM SaaS begint op de datum waarop IBM Klant informeert omtrent diens toegang tot de IBM SaaS, zoals gedocumenteerd in het Bewijs van Gebruiksrecht. In het Bewijs van Gebruiksrecht wordt aangegeven of de IBM SaaS automatisch wordt verlengd, wordt voortgezet op basis van doorlopend gebruik, of eindigt aan het einde van de looptijd.

Bij automatische verlenging geldt dat de IBM SaaS automatisch met de in het Bewijs van Gebruiksrecht gespecificeerde looptijd wordt verlengd, tenzij Klant minimaal 90 dagen vóór het einde van de looptijd schriftelijk opzegt.

Bij doorlopend gebruik blijft de IBM SaaS op maandelijkse basis beschikbaar, totdat Klant op een termijn van 90 dagen schriftelijk opzegt. Na die periode van 90 dagen blijft de IBM SaaS tot het einde van de kalendermaand beschikbaar.

6. Technische ondersteuning voor Klant

Technische ondersteuning voor de IBM SaaS wordt verleend via e-mail, een online supportsysteem, Live Chat en de telefoon. Technische ondersteuning wordt in combinatie met de IBM SaaS verleend en is niet verkrijgbaar als afzonderlijke aanbieding.

Severity	Definitie van severity	Doelstellingen inzake responstijd tijdens ondersteuningsuren
1	Kritieke impact op bedrijfsvoering / service down: Bepaalde bedrijfskritische functionaliteit of een cruciale interface werkt niet. Dit heeft gewoonlijk betrekking op een productie-omgeving en geeft aan dat het onmogelijk is toegang te krijgen tot de service, hetgeen kritieke gevolgen heeft voor de bedrijfsvoering. In deze situatie is onmiddellijk een oplossing vereist.	Binnen 1 uur
2	Aanzienlijke impact op bedrijfsvoering: Het gebruik van een functie of voorziening van de service is ernstig beperkt of Klant loopt het risico zakelijke deadlines te missen.	Binnen 2 kantooruren
3	Kleinere impact op bedrijfsvoering: Geeft aan dat de service of functie bruikbaar is en dat deze geen kritieke impact op de bedrijfsvoering heeft.	Binnen vier kantooruren
4	Minimale impact op bedrijfsvoering: Een verzoek om informatie of een niet-technisch verzoek.	Binnen 1 werkdag

7. Aanvullende bepalingen voor IBM SaaS-aanbiedingen

7.1 Enabling Software

Indien dergelijke Enabling Software ten tijde van het installeren of downloaden wordt aangeboden met een afzonderlijke licentieovereenkomst (bijvoorbeeld de IBM International License Agreement for Non- Warranted Programs, ("ILAN") of een andere licentieovereenkomst van IBM of een derde partij), wordt het gebruik ervan beheerst door de afzonderlijke overeenkomst in kwestie. Indien de Enabling Software niet vergezeld gaat van een licentieovereenkomst, gelden deze Gebruiksvoorwaarden.

7.2 Beschrijving van de beveiliging

Deze IBM SaaS volgt IBM's grondslagen inzake gegevensbeveiliging en -bescherming voor IBM SaaS, welke beschikbaar zijn op xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxx-xxxxxxxx alsmede de in dit artikel gespecificeerde aanvullende bepalingen. Geen enkele wijziging in IBM's grondslagen inzake gegevensbeveiliging en -bescherming zal ertoe leiden dat de beveiliging van de IBM SaaS afneemt.

7.3 Profijt genietende locaties

Waar van toepassing worden de belastingen gebaseerd op de locatie(s) waarvan Klant aangeeft dat deze profijt geniet(en) van de IBM SaaS. Tenzij Klant IBM aanvullende informatie verstrekt, berekent IBM de belastingen op basis van het bedrijfsadres zoals dat bij het bestellen van een IBM SaaS bij IBM bekend is. Klant is verantwoordelijk voor het actueel houden van de desbetreffende informatie en voor het doorgeven van wijzigingen aan IBM.

7.4 Distributielijsten

Klant zal in verband met de IBM SaaS geen gebruik maken van enige distributielijst waarop personen voorkomen die geen toestemming hebben gegeven om op een dergelijke lijst te worden geplaatst ten behoeve van het ontvangen van e-mailberichten die specifiek afkomstig zijn van Klant, tenzij Klant een bestaande zakelijke of persoonlijke relatie heeft met de personen in kwestie. Het gebruik van met behulp van gelieerde marketingpraktijken gegenereerde lijsten of gegevens is in alle gevallen uitdrukkelijk verboden. Klant is verplicht om in elk bericht een geldig opzeggingsmechanisme ("opt-out") op te nemen.

7.5 Geen wederverkoop

Het recht van Klant om de IBM SaaS te gebruiken, is een persoonlijk recht van Klant. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van IBM mag Klant de IBM SaaS niet doorverkopen, noch enige derde (anders dan werknemers of contractanten die namens Klant werken) toegang verlenen tot de IBM SaaS.

7.6 Gegevensopslag

Bepaalde gegevenselementen van de IBM SaaS zullen als volgt beschikbaar zijn binnen de IBM SaaS: databases (contactlijsten) en sjablonen – 450 dagen vanaf het laatste gebruik (actief gebruikte databases en sjablonen worden onbeperkt bewaard zo lang de service actief is); e-mailberichten, content, clicktrackinggegevens van e-mail, ongebruikte of inactieve databases en sjablonen – 450 dagen vanaf de datum waarop het laatste bericht is verzonden; webtracking voor bekende of geverifieerde bezoekers – 180 dagen; webtracking voor anonieme bezoekers – 30 dagen (records kunnen worden omgezet in "bekend of geverifieerd" indien de identiteit van de gebruiker binnen 30 dagen bekend wordt) en Universele Gedragingen– 180 dagen (de "Gegevensretentieperiode").

Deze gegevenselementen kunnen uit het netwerk en de systemen van IBM worden verwijderd nadat de Gegevensretentieperiode afgelopen is, en in alle gevallen mag IBM alle exemplaren van deze gegevenselementen, alsmede alle andere gerelateerde gegevens van Klant, 30 dagen na afloop of beëindiging van de Abonnementsperiode vernietigen. Van alle voor gebruik in samenhang met de IBM SaaS aangeleverde content bewaart Klant backupkopieën.

7.7 Kennisgevingen inzake code van derden

De IBM SaaS bevat de volgende software die niet mag worden gebruikt voor Kwaadaardige doeleinden: janrain4j_1.1.0, JSON, JSON-lib-2.3, JDK15, flexjson en packtag.

7.8 Niet-Engelse versies

Klant is ervan op de hoogte en gaat ermee akkoord dat de toegang tot, en het gebruik van, een niet- Engelse versie van de IBM SaaS afhankelijk kan zijn van de functionaliteit van een externe technologiepartner, xxxxxxxxxxxx.xxx, ten behoeve van de vertaling van de gebruikersinterface. Bij het werken met een niet-Engelse versie van de IBM SaaS bestaat de mogelijkheid dat de gebruikersinterface van de IBM SaaS gegevens van Klant en content die via de gebruikersinterface van de IBM SaaS beschikbaar is, in niet-versleutelde vorm doorzendt naar de systemen van xxxxxxxxxxxx.xxx die aan de IBM SaaS zijn toegewezen ten behoeve van het vertalen van de gebruikersinterface op verzoek van Klant.

7.9 Instructor Led Training Setup Services

Indien de Instructor Led Training Setup Service bedoeld is om te worden verleend op de locatie van Klant, is Klant verantwoordelijke voor het leveren van een geschikt opleidingslokaal voor het aantal cursisten, inclusief een voldoende aantal stopcontacten, een overheadprojector en een whiteboard en/of flipchart, alsmede de connectiviteit met de benodigde systemen en omgevingen, met inbegrip van internetconnectiviteit indien vereist.

Indien de Instructor Led Training Setup Service op een vestiging van IBM wordt verleend, is Klant is ervan op de hoogte en gaat hij ermee akkoord dat IBM voor het verlenen van de Training Setup Service

gebruik kan maken van wereldwijde resources (niet-permanente inwoners die lokaal worden ingezet en personeel op locaties verspreid over de hele wereld).

7.9.1 Verantwoordelijkheden van Klant

IBM kan uitsluitend aan zijn verplichtingen voldoen indien Klant zijn hieronder aangegeven verantwoordelijkheden nakomt, zonder IBM hiervoor kosten in rekening te brengen. Elke vertraging in de nakoming van deze verantwoordelijkheden kan gevolgen hebben voor het vermogen van IBM om de Training Setup Services te verlenen. Klant zal:

a. tenzij IBM de locatie verzorgt, IBM het adres en de kamergegevens van de trainingslocatie te verstrekken;

b. indien van toepassing: veilige toegang, geschikte kantoorruimte, toebehoren, meubilair, snelle internetverbindingen en andere faciliteiten ter beschikking te stellen aan medewerkers van IBM wanneer deze werkzaam zijn op de locatie van Klant;

c. tenzij de faciliteiten door IBM worden geleverd, verantwoordelijk te zijn voor de veilige opslag van alle hardware en software die eigendom is van IBM zo lang deze zich op de locatie van Klant bevindt, en te garanderen dat alle opleidingslokalen te allen tijde op slot zijn.

IBM SaaS Gebruiksvoorwaarden – IBM SaaS Specificatie

Bijlage A

1. IBM Silverpop Engage

IBM Silverpop Engage is een in de cloud werkend digitaal marketingplatform dat ondersteuning biedt aan omni-channel marketing en lead management. Aan de hand van klantgegevens en individuele gedragingen, verzameld uit een veelheid aan bronnen, levert Silverpop Engage namens Klant in real-time informatie ter stimulering van persoonsgerichte interacties.

Een abonnement op IBM Silverpop Engage biedt de volgende mogelijkheden:

● Aanmaak en levering van berichten: op internet is er een editor beschikbaar die het voor de gebruikers mogelijk maakt om berichtcontent op te stellen en te bewerken, en die "point-and-click" toegang biedt tot linktracking, personalisatie en dynamische content.

● Geavanceerde segmentering: segmenteringsmogelijkheden waarmee gebruikers zich tot contactpersonen kunnen richten op basis van gegevens over het gedrag, het profiel en de voorkeuren van die contactpersonen.

● Multi-Channel Messaging: verzending van een geïntegreerde campagneboodschap via diverse kanalen, te weten: e-mail, sociaal, web en mobiel. Silverpop Engage beschikt over functies die ertoe bijdragen dat de contactmomenten met klanten geïntegreerd blijven, zodat er een consequente en persoonlijke beleving kan worden aangeboden.

● Geautomatiseerde campagnes: maakt gebruik van een visuele Campaign Builder voor het opzetten van marketingprogramma's, van eenvoudige campagnes volgens de drip-strategie tot campagnes met grote aantallen complexe contactmomenten. Verzendt geautomatiseerde berichten wanneer een lead door het systeem wordt verplaatst of een bepaalde actie uitvoert, dit met behulp van lead nurturing campagnes die gebaseerd zijn op de individuele acties van elke lead.

● Scorebepaling: rangschikt klanten en prospects, hetzij op basis van aankoopcriteria, demografische gegevens en gedragingen zoals het bezoeken van websites, het inzenden van formuleren en de berichteninteractie, hetzij op basis van tijdsafhankelijke componenten zoals recentheid en frequentie. Wanneer contactpersonen een bepaalde score bereiken, zorgen de geautomatiseerde marketingfuncties ervoor dat die contactpersonen de juiste follow-up krijgen.

● Webtracking: volgt de manier waarop contactpersonen online interacteren met Klant, bijvoorbeeld met behulp van calculators, live chats en sociale knoppen. Deze gedragingen worden vervolgens gebruikt om de contactpersonen in een bepaald marketingprogramma te plaatsen of om een gedragsmatig scoremodel te voeden met gegevens.

● Landingspagina's en webformulieren: ontwerp en publicatie van landingspagina's en webformulieren waarmee onderzoeksgegevens kunnen worden verzameld ten behoeve van de aanmaak van pagina's op maat.

● Rapportage: er zijn meer dan 80 aanpasbare rapporten beschikbaar die meerdere marketingkanalen omspannen – e-mailcampagnes, sociaal en mobiel.

● Relationele tabellen: opslag van diverse gegevens over aankopen, aanwezigheid bij evenementen en activiteiten, en koppeling daarvan aan een enkel record, waardoor er een holistisch beeld van de klant ontstaat. Deze gegevens kunnen worden gebruikt in query's en segmentering, in dynamische content en voor het personaliseren van berichten.

● B2B Lead Management: beheer en scorebepaling van leads, geautomatiseerde verwerking om deze door de pipeline te leiden ("nurturing") en om maximaal rendement te halen op de marketinginspanningen van Klant.

● Sociaal: organisaties kunnen hun de marketingboodschap uit hun e-mails delen op sociale netwerksites en de resultaten vastleggen in gedetailleerde rapporten, informatie posten die samenvalt met de verzending van hun e-mails en een link naar een webpagina voor "doorsturen naar een bekende" invoegen, of een formulier voor "doorsturen naar een bekende" opnemen in de lopende tekst van het bericht.

● Application Programming Interfaces (API's): de Silverpop Engage API Suite is toegankelijk via de protocollen REST, SOAP en XML, en maakt gebruik van standaard webprotocollen (HTTP POST, HTTPS, FTP, SFTP) en standaard bestandsindelingen (XML, CSV, TSV, PSV). Real-time aanvragen en reacties worden afgehandeld via HTTP/HTTPS en gegevensbatches worden afgehandeld via FTP/SFTP.

In een abonnement op Silverpop Engage zijn vijf (5) verzenddomeinen, één (1) maatwerk "branded" hostdomein en maximaal tien omgevingen inbegrepen. Klanten met toezeggingen om meer dan drie miljoen e-mailberichten per jaar te verzenden, komen in aanmerking voor de ontvangst van een vast toegewezen IP-adres.

2. Optionele functionaliteit/kenmerken

Optionele voorzieningen zijn beschikbaar voor een aanvullend bedrag:

● IBM Silverpop Engage Transact

biedt mogelijkheden voor het afleveren van real-time, maatwerk "branded", één-op-één transactionele berichten, gegenereerd door triggers in e-mails, webformulieren, landingspagina's of tele-sales. IBM Marketing Cloud Transact is een dedicated verzendarchitectuur die specifiek ontworpen is voor de unieke eisen die worden gesteld door transactionele of getriggerde berichten zoals ontvangstbevestigingen, notificaties, alerts, routebeschrijvingen, etc. Het product kan worden gekoppeld aan een in-house systeem dat momenteel de triggering van berichten verzorgt. Bij het product worden geleverd: een IP-adres en een maatwerk domein, tracking van links en berichtaflevering, bounce en reply management, en het bijhouden van cijfers inzake distributie, activiteiten en aflevering van berichten.

● Klanten die een abonnement nemen op IBM Silverpop Engage – Database dienen tevens gebruiksrechten te verwerven voor IBM Silverpop Transact for Engage – Database 1000 Digital Messages.

● IBM Silverpop Multi-Factor Authentication

biedt functionaliteit ter ondersteuning van het gebruik van een verificatiecode als secundaire eis voor aanmelding (log-in), naast de combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord van de gebruiker, om via een webbrowser toegang te verlenen tot een Silverpop Engage-account.

● IBM Silverpop Social Sign-in

biedt bedrijven de mogelijkheid om webformulieren samen te stellen die een optie voor de registratie van de sociale identiteit bieden, in plaats van het handmatig invullen van de velden. Social Sign-In werkt met technologie die wordt aangeleverd door Xxxxxxx, een derde partij. Het gebruik van de Social Sign-in technologie is onderworpen aan de bepalingen, voorwaarden en beschikbaarheid van de respectievelijke sociale netwerken waartoe door middel van Social Sign-In en de onderliggende Janrain-technologie toegang kan worden verkregen.

● IBM Silverpop Inbox Monitoring

maakt het voor Klant mogelijk om de zogenoemde "general inbox delivery" aan grote ISP's (Internet Service Providers) en Inbox Providers in meerdere regio's te meten.

● IBM Silverpop Universal Behaviors

verzorgt op eventniveau de integratie van Silverpop Engage en andere technologische applicaties. De gedragsmatige events en gegevens die door deze applicaties zijn verzameld, kunnen binnen Silverpop Engage worden opgeslagen en worden gebruikt door voorzieningen zoals programma's, scorebepaling en query's. Inbegrepen zijn ondersteunde integraties met bestaande IBM-producten, drie gegevensstromen voor aanvullende integraties en gegevensopslag gedurende 180 dagen.

● IBM Silverpop Universal Behaviors Additional Data History

biedt 180 dagen langere opslag van eventgegevens voor IBM Silverpop Universal Behaviors. Dit is een aanvulling op IBM Silverpop Universal Behaviors voor klanten die behoefte hebben aan langduriger gegevensopslag dan de standaard 180 dagen voor Universal Behaviors.

● IBM Silverpop Universal Behaviors Additional Stream

biedt een aanvullende gegevensstroom voor IBM Silverpop Universal Behaviors. Dit is bedoeld voor klanten die behoefte hebben aan een aanvullende gegevensstroom naast de onbeperkte, door IBM geïntegreerde gegevensstromen van het product en de drie aanvullende, door derden of op maat

geleverde gegevensstromen die beschikbaar zijn in de basislicentie van IBM Silverpop Universal Behaviors.

● IBM Silverpop Mobile Connector

verzorgt op systeemniveau de integratie van Silverpop Engage en de eigen mobiele applicatie van Klant. De integratie maakt het mogelijk om gegevens die met de mobiele applicatie zijn verzameld, op te slaan binnen Silverpop Engage en om deze gegevens te laten benaderen/gebruiken door andere voorzieningen van Engage, zoals programma's en query's, en om gegevens van Silverpop Engage te gebruiken binnen de mobiele applicatie.

● IBM Silverpop Web Analytics Integrations

verzorgt de integratie van Silverpop Engage (één Org) met één van de volgende webanalysesystemen: IBM Digital Analytics of Adobe Omniture.

● IBM Silverpop WebEx Integration

biedt de functionaliteit van Engage voor gebruik in combinatie met één instance van Cisco WebEx. Deze integratie zorgt ervoor dat er dagelijks sessie- en profielgegevens van aanwezigen worden geïmporteerd in een relationele tabel van Silverpop Engage. Klant dient zijn licentie voor WebEx afzonderlijk aan te kopen.

● IBM Silverpop Citrix Integration

biedt de functionaliteit van Engage voor gebruik in combinatie met één instance van Citrix GoToWebinar, GoToMeeting of GoToTraining. Deze integratie zorgt ervoor dat er dagelijks sessie- en profielgegevens van aanwezigen worden geïmporteerd in een relationele tabel van Silverpop Engage. Klant dient zijn licentie voor Citrix afzonderlijk aan te kopen.

● IBM Silverpop Transact Magento Integration

maakt het mogelijk om relevante transactionele e-mails, gegenereerd door een instance van Magento, dóór te sturen via de transactionele e-mailservice van Silverpop Transact. Hiervoor is tevens een licentie voor Magento vereist, welke door Klant afzonderlijk bij de leverancier dient te worden aangekocht.

● IBM Silverpop CRM Integration

maakt het voor Klant mogelijk om gegevens te synchroniseren tussen enerzijds in de handel verkrijgbare CRM-systemen (client relationship management) zoals Xxxxxxxxxx.xxx en Microsoft Dynamics CRM, en anderzijds Silverpop Engage. De integratie is beperkt tot één instance van een CRM-systeem en één Silverpop Engage-database. Integratie met Scribe vormt geen onderdeel van deze aanbieding. Indien dat type integratie vereist is, kan daarvoor de aanbieding IBM Silverpop CRM Integration with Scribe worden gebruikt.

● IBM Silverpop CRM Integration with Scribe

maakt het voor Klant mogelijk om gegevens te synchroniseren tussen in de handel verkrijgbare CRM-systemen (customer relationship management) en Silverpop Engage. De integratie is beperkt tot één instance van een CRM-systeem en één Silverpop Engage-database. IBM Silverpop CRM Integration with Scribe werkt met technologie die wordt aangeleverd door Xxxxxx, een derde partij.

● IBM Silverpop Additional IP Address

is de vergoeding voor een extra IP-adres.

● IBM Silverpop Email Insights

maakt het voor gebruikers mogelijk om een preview van de "look and feel" van mailings te bekijken op meerdere verschillende e-mailclients (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, Gmail, Outlook, iPhone en Android), om het gebruik van e-mailclients voor mailinglijsten te volgen en op die manier e-mailprogramma's te optimaliseren op basis van de specifieke apparaten en e-mailclients die door klanten worden gebruikt, om vast te stellen aan welk apparaat elke unieke ontvanger van e-mail de voorkeur geeft, en om op basis van deze voorkeur gerichte content te verzenden en de informatie op het niveau van individuele ontvangers bij te werken met aanvullende gegevens, zoals geografische locatie, gemiddelde aanwezigheidsduur (engagement time) en e-mailclient of - apparaat van voorkeur. Elke keer dat een e-mailontvanger een e-mail van Klant ontvangt en die e- mail opent, wordt er een 'opening van e-mail' geregistreerd. Elke keer dat Klant in het kader van deze functie voor preview een e-mailsjabloon indient, wordt er een 'preview van e-mail'

geregistreerd. Email Insights omvat de volgende, door Litmus geleverde technologische componenten.

● Silverpop Email Insights – Bronze

biedt maximaal 10 previews van e-mails en 10.000 openingen van e-mails per maand

● Silverpop Email Insights – Silver

biedt maximaal 50 previews van e-mails en 200.000 openingen van e-mails per maand

● Silverpop Email Insights – Gold

biedt maximaal 500 previews van e-mails en 2.000.000 openingen van e-mails per maand

● Silverpop Email Insights – Platinum

biedt maximaal 1000 previews van e-mails en 5.000.000 openingen van e-mails per maand

● Voorts geldt dat, indien de behoefte van Klant het bij het aangekochte pakket geleverde aantal previews of openingen van e-mails te boven gaat, Klant de hoeveelheid waar hij recht op heeft kan uitbreiden door IBM Silverpop Email Insights Additional Email Preview of IBM Silverpop Email Insights Additional 100 Thousand Email Opens aan te schaffen, zoals van toepassing.

● IBM Silverpop Engage Mobile

maakt het voor Klant mogelijk om gegevens van zijn smartphoneapplicaties te verzamelen en om push-notificaties te verzenden (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, iPhone, iPad en Android). Tot de functionaliteit behoort de mogelijkheid om gepersonaliseerde push-notificaties te verzenden die de betrokkenheid bij de smartphoneapplicatie van Klant stimuleren. Er wordt een SDK geleverd, die het voor de applicatie mogelijk maakt om push-notificaties te verzenden, om het apparaat te registreren en om events naar Silverpop te verzenden.

IBM Gebruiksvoorwaarden – Service Level Agreement

Bijlage B

1. Service Level Agreement

IBM levert de volgende overeenkomst inzake het serviceniveau (service level agreement, "SLA") voor de beschikbaarheid van de IBM SaaS zoals aangegeven in een Bewijs van Gebruiksrecht. De SLA is geen garantie. De SLA is uitsluitend beschikbaar voor Klant en geldt uitsluitend voor gebruik in een productie- omgeving.

1.1 Beschikbaarheidskrediet

Klant dient een ondersteuningsticket van Severity 1 te hebben geregistreerd bij de helpdesk van IBM Technical Support, en wel binnen 24 uur nadat het Klant voor het eerst duidelijk werd dat de Gebeurtenis negatieve gevolgen had voor de beschikbaarheid van de IBM SaaS. Klant dient IBM naar redelijkheid te assisteren bij het diagnosticeren en oplossen van het probleem.

Een vordering wegens niet-nakoming van een SLA moet worden ingediend binnen drie werkdagen na het eind van de contractmaand. Een geldige SLA-vordering wordt vergoed in de vorm van een krediet dat kan worden gebruikt voor toekomstige facturen voor de IBM SaaS, op basis van de tijdsduur gedurende welke de verwerking door de productiesystemen voor de IBM SaaS niet beschikbaar was ("Downtime"). Downtime wordt gemeten vanaf het tijdstip waarop Klant de gebeurtenis meldt tot het tijdstip waarop de IBM SaaS is hervat. Van Downtime zijn uitgesloten: tijd die verband houdt met gepland of aangekondigd onderhoud; oorzaken waar IBM geen invloed op heeft; problemen met content, technologie ontwerpen of instructies van een Klant of een derde partij; niet-ondersteunde systeemconfiguraties en platforms of andere fouten van Klant; en door Klant veroorzaakte beveiligingsincidenten dan wel door Klant uitgevoerde beveiligingstests. IBM kent de hoogste van toepassing zijnde vergoeding toe op basis van de cumulatieve beschikbaarheid van de IBM SaaS tijdens elke contractmaand, zoals aangegeven in de onderstaande tabel. De totale vergoeding met betrekking tot enige contractmaand is in geen geval hoger dan 20 procent van een twaalfde deel (1/12e) van het jaarbedrag voor de IBM SaaS.

1.2 Serviceniveaus

Beschikbaarheid van de IBM SaaS tijdens een contractmaand

Beschikbaarheid tijdens een contractmaand	Vergoeding (% van maandelijks abonnementsbedrag* voor de contractmaand waarop een vordering betrekking heeft)
99% – 99,949%	2%
98% – 98,999%	5%
97% – 97,999%	10%
Minder dan 97,000%	20%

* Indien de IBM SaaS is aangekocht bij een IBM Business Partner wordt het maandelijkse abonnementsbedrag berekend op basis van de op dat moment geldende catalogusprijs voor de IBM SaaS voor de contractmaand waarop een vordering betrekking heeft, onder aftrek van een korting van 50%. IBM stelt een korting onmiddellijk beschikbaar aan Klant.

Beschikbaarheid, uitgedrukt als een percentage, wordt als volgt berekend: het totaal aantal minuten in een contractmaand minus het totaal aantal minuten Downtime in een contractmaand, gedeeld door het totaal aantal minuten in een contractmaand.

Voorbeeld: Totaal 50 minuten Downtime gedurende een contractmaand

Totaal 43.200 minuten in een contractmaand van 30 dagen - 50 minuten Downtime = 42.150 minuten

Totaal 43.200 minuten
= 2% Beschikbaarheidskrediet voor een beschikbaarheid van 99,884% tijdens de contractmaand