Algemene voorwaarden Woudwijk Zorgadvies
Algemene voorwaarden Woudwijk Zorgadvies
Inhoud
2. Werkwijze Woudwijk Zorgadvies 3
Advies geven. Aanmelding PGB bij het zorgkantoor of WMO en huisbezoek 5
Personeel zoeken en opstellen zorgcontracten. 6
Verzorgen van de administratie. 6
Geschillen gesprekken voeren met personeel 7
De onafhankelijke klachtencommissie 10
6. Beëindiging overeenkomst 17
Sinds 2005 ben ik, Xxxx xx Xxxx, mijn bureau Woudwijk zorgadvies opgestart. Vanaf 2003 doe ik al bemiddelingswerk voor cliënten met een aandoening. Dit kan zowel een psychiatrische, lichamelijke, verstandelijk beperkte, visuele of audio logische aandoening zijn
Woudwijk Zorgadvies wordt bemand door drie personen. Xxxx is directeur, Xxxxxxx Xxxxxxxxx is algemeen medewerker en Xxxxxxx Xxxxxxxxxx is directiesecretaresse.
Xxxxxxx Xxxxxxxxx werkt sinds 2014 voor Woudwijk Zorgadvies. Zij is gediplomeerd directiesecretaresse heeft een bachelor of business Administration.
Xxxxxxx Xxxxxxxxxx werkt sinds 2018 bij mij. Zij is gediplomeerd directiesecretaresse.
Mijn uitgangspunt bij het verlenen van zorg is: ‘mijn diensten aanpassen op de vraag”. Voor elke cliënt
is deze weer anders. De cliënt heeft keuzevrijheid in welke diensten hij afneemt.
Mijn grootste motivatie om als zelfstandige te werken is, dat ik van uitdagingen houdt. Samen met de cliënt kijken wat nodig is. Over grenzen heen kijken, vaak tot creatieve oplossingen komen. Ik werk samen met zowel particuliere hulpverleners als reguliere instanties. Voorbeelden van reguliere instanties zijn Buurtzorg en Talant.
2. Werkwijze Woudwijk Zorgadvies
U kunt mijn hulp inroepen op ieder moment als u vragen hebt of vastloopt in de zorg. Mijn kracht ligt in het signaleren van de knelpunten en samen met de cliënt hiervoor een praktische oplossing bedenken.
Mijn werk doe ik met grote passie. Als je met kinderen of gezinnen werkt, draait het voornamelijk om een goede samenwerking. Dat is voor mij heel belangrijk, omdat er vaak meerdere professionals bij de zorg betrokken zijn. Belangrijk is dat we elkaar niet voor de voeten lopen maar juist elkaar versterken, zodat het gezin weet wat hij aan de zorgverlening heeft.
Samen met u bekijk ik wat het beste is, dit kan zelfs betekenen dat ik u aanraad zorg in natura1 te nemen. De argumenten waarom ik dat adviseer leg ik u uit. Woudwijk Xxxxxxxxxx zal datgene doen, wat in het kader van de opdracht in redelijkheid verwacht mag worden om de opdracht naar tevredenheid van de opdrachtgever te vervullen. U kunt kiezen voor hulp uit een lijst van meerdere goedgekeurde bemiddelingsbureaus, de adressen van deze bemiddelingsbureaus staan vermeld op de website keurmerkinstituut Zoetermeer. Deze bedrijven zijn lid van de AEP branche vereniging (xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxx.xx/xxxxx/).
Naast bemiddelingswerkzaamheden word ik ingehuurd door gemeentes voor werkzaamheden in het sociaal domein. Particuliere instellingen vragen soms hulp van mij bij het behalen van een kwaliteitssysteem. Voor Zorgcoöperatie Noord u.a., waar ik bestuurslid van ben geweest, doe ik bij de aangesloten leden interne audits.
Als u zich telefonisch of via de mail bij mij aanmeld, wordt u in vogelvlucht op de hoogte gebracht van mijn werkwijze en kosten. Ik vraag u vaak om aanvullende informatie verslagen van artsen, behandelaars en specialisten klaar te leggen voor het huisbezoek of deze van tevoren digitaal naar mij toe te sturen. We maken een afspraak en ik kom voor een intakegesprek bij u thuis. Ik vertel dan uitgebreider over mijn werkwijze, welke diensten ik verleen en welke tarieven ik hanteer. Daarop aansluitend ga ik dieper in op uw vraag, zodat ik duidelijk krijg welke hulp er precies nodig is. We maken werkafspraken. Deze leg ik vast met de budgethouder en of zijn vertegenwoordiger in een contract. Als de budgethouder niet bij het gesprek aanwezig kan zijn, kan de vertegenwoordiger de werkafspraken maken. Wel krijgt de vertegenwoordiger vijf werkdagen de tijd om met de budgethouder te overleggen. De vertegenwoordiger geeft schriftelijk door als de diensten niet doorgaan. Dan worden er geen kosten in rekening gebracht. Alleen 25 euro onkosten. Als ik schriftelijk niks hoor, ga ik ervan uit dat de gemaakte afspraken doorgaan. Ik ben kort maar hevig in een gezin. Meestal ben ik met twee bezoeken klaar en heeft u alles op de rails. Het personeel is geregeld en de contracten zijn klaar. Ook komt het voor dat alles niet op rolletjes loopt, dan kunt u mijn hulp weer inroepen. Vaak wordt ik ook ingeschakeld om in het personeel te bemiddelen.
Tijdens het intakegesprek geef ik aan:
- Welke diensten ik verleen zie punten 2 en 4 algemeen reglement.
- Klachtenreglement (document 5) en klachtenformulier (document 5 B)
1 Zorg in Natura (ook wel ZIN) betekent dat u zorgt afneemt bij een instelling die een contract heeft met het Zorgkantoor of de gemeente. De keuze is beperkter, maar u hoeft zelf geen administratie te voeren.
- Privacyreglement zie punt 6 algemeen reglement
- Kosten zie punt 7 algemeen reglement
- Beëindiging en duur van de overeenkomst zie punt 8 algemeen reglement
- Contactgegevens zie punt 9 algemeen reglement
- Indien de cliënt het wenst kunnen documenten op aanvraag toegezonden worden. Ze zijn altijd in te zien op de website.
- Contract wordt ingevuld en getekend (document 8a, 8 b)
Ik kan u helpen bij:
1. Aanvragen van een indicatie.
Als u in aanmerking komt voor een PGB heeft u een indicatie van uw zorgverzekeraar, uw gemeente of het CIZ nodig.
2. Advies geven. Over hoe u de zorg het beste kunt inzetten. Kijkend naar de cliënt zijn draagkracht en zijn netwerk, adviseer ik welke professionele zorg op welke momenten ingezet kan worden. De cliënt maakt zelf een keuze in hoe hij/zij het organiseert.
3. Het zoeken naar personeel.
Verschillende particuliere, gekwalificeerde hulpverleners heb ik in mijn bestand , van huishoudelijke hulp tot verpleegkundige.
Opstellen van zorgcontracten.
Voor ieder personeelslid heeft u een zorgcontract nodig.
4. De administratie. Aanmeldformulieren, budgetplan, zorgomschrijvingen en contracten aanleveren bij het zorgkantoor, gemeente of zorgverzekeraar
5. Het aanleveren van gegevens, bij een controle van het zorgkantoor of gemeente.
6. Bij het budgetbeheer.
De SVB voert de betalingen aan het personeel voor u uit, maar u blijft zelf verantwoordelijk dat u het geld goed besteed en binnen het budget blijft. Hierbij kan ik u helpen.
7. Geschillen gesprekken voeren met het personeel. Personeel werkt niet prettig samen, er is onderlinge strijd. Daarbij kan ik onafhankelijk advies geven en desgewenst met het team om tafel, om de samenwerking te verbeteren.
8. Aanwezig zijn bij het keukentafelgesprek als onafhankelijke cliëntenadviseur.
Samen met de wijkverpleegkundige bij u op bezoek gaan voor het aanvragen van een beschikking bij de zorgverzekeraar.
WLZ:
Heeft u of uw familielid 24 uurszorg nodig en is de zorg blijvend dan vraag ik een zorgzwaarte pakket aan. Dan vul ik samen met u het aanvraagformulier WLZ en een onderzoek formulier GGZ in. Dit formulier is ook de downloaden van xxx.xxx.xx . Dat is een scoreformulier, waarin duidelijk wordt waar precies hulp bij nodig is. Het verslag stuur ik ter controle naar u toe. Xxxx u akkoord met het geschrevene dan stuur ik de aanvraag naar het CIZ. U krijgt dan binnen 6 weken bericht. Iemand van die instantie komt langs voor een intake of u wordt uitgenodigd bij hun op het kantoor te komen of ze handelen de aanvraag telefonisch af. Voelt u zich heel onzeker of u weet geen woord uit te brengen als de indicatiefunctionaris u wat vraagt, kunt u doorverwijzen naar mij. Dan kan ik nog aanvullende informatie geven. U krijgt na dit gesprek een indicatiebesluit opgestuurd.
Xxx neemt u telefonisch contact met mij op en leg ik u welke vervolg stappen gedaan worden en maken we gelijk een afspraak.
Zorgverzekeraar
Heeft u persoonlijke verzorging of verpleging nodig? Dan kom ik samen met een wijkverpleegkundige bij u langs om een aanvraag voor zorg bij de zorgverzekeraar in te dienen. Deze formulieren zijn down te loaden op de website van uw zorgverzekering. De verpleegkundige neemt samen met mij een intake af. Zij vult een assessment in en vult haar gedeelte van de formulieren in en ik vul samen met u het gedeelte voor een PGB aanvraag in. Daarna stuur ik deze formulieren naar de desbetreffende verzekeraar. De procedure kunt u ook lezen op de website van uw zorgverzekeraar.
Gemeente
Heeft u zorg voor uw kind nodig, heeft u psychiatrische of psychische problemen of heeft u moeite om de regie te houden? Dan kunt u hulp aanvragen bij de gemeente. U kunt via de mail, telefonisch of schriftelijk zich aanmelden bij het gebiedsteam, wijkteam van uw gemeente. Wilt u ondersteund worden door een onafhankelijke cliëntenadviseur dan kunt u mij vragen of ik bij het keukentafelgesprek aanwezig mag zijn. Het gesprek bereiden we samen voor.
Advies geven. Aanmelding PGB bij het zorgkantoor of WMO en huisbezoek.
Aanmelding PGB bij het zorgkantoor of WMO en huisbezoek.
Informatieverstrekking. De informatieverstrekking vindt tijdig en in begrijpelijke taal plaats. Dit kan tijdens het huisbezoek, telefonisch of per fax of per mail.
Hieronder is beschreven hoe de procedure rond het toekennen van het PGB geregeld is:
1 e stap: U ontvangt het PGB geld van uw gemeente of van het zorgkantoor. Van het zorgkantoor: U krijgt een aanmeldformulier PGB, een budgetplan en een formulier gewaarborgde zorg toegestuurd. Deze formulieren zijn ook te downloaden van xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Deze vult u in, kopieert u voor eigen administratie. Het origineel stuurt u op naar het zorgkantoor. U ontvangt dan van het zorgkantoor een uitnodiging voor een goedkeuze gesprek. Is dit goed verlopen dan krijgt u de toekenningbeschikking toegestuurd en maken we als het nodig is een nieuwe afspraak voor het invullen van de zorgcontracten en zorgomschrijvingen.
Krijgt u het PGB van de gemeente, dan hangt het van de gemeente af hoe de procedure verloopt. De procedure is ongeveer hetzelfde zoals die beschreven staat bij het zorgkantoor.
Krijgt u een PGB van de zorgverzekeraar, dan kunt u maandelijks nota’s, declaraties indienen bij de zorgverzekeraar.
2e stap: Heeft u de toekenningbeschikking toegezonden gekregen van uw gemeente of zorgkantoor dan kunt u mij bellen voor een afspraak voor een huisbezoek. Ik kom bij u thuis of u komt bij mij langs op mijn kantoor. Tijdens het huisbezoek bespreken we alle ins en outs betreffende het PGB. Afhankelijk van uw vraag, wordt afgesproken welke diensten u afneemt, zoals bij punt 2 zijn vastgelegd. Mocht u naar aanleiding van dit bezoek nog vragen hebben, kunt u mij altijd bellen.
Voor de werkzaamheden worden bemiddelingskosten gerekend. Advies kan betrekking hebben op:
- Invulling zorg.
o Zorg kan op verschillende manieren ingezet worden. Zoals overdag, ’s avonds en weekends. Ik bespreek met u de momenten wanneer op hulp nodig heeft en geef uitleg hoe u dan het beste hulp kunt inzetten.
- Wijze van betaling personeel.
o U kunt het personeel maandelijks een vast bedrag uitbetalen (vast maandloon)
o U kunt ook variabele tijden afspreken. U roept het personeel op wanneer u hen nodig bent. U geeft a.d.h.v een trekkingsbriefje, wat u van de SVB heeft ontvangen, aan welke uren het personeelslid heeft gewerkt en vanuit welke wet.
- Hoogte betaling personeel.
o Betaling van het personeel is gedeeltelijk aan regels verbonden.
o Begeleiding individueel mag niet hoger zijn dan 63 euro per uur.
o Begeleiding dagdeel max. 58 euro per dagdeel.
o Familielid max. 20 euro per uur
o Minimaal het minimumloon.
o Verder kunt u zelf een bedrag met de hulpverlener afspreken. Xxx is het bedrag afhankelijk van de leeftijd en opleiding.
- Personele bezetting.
o Afhankelijk van uw zorgvraag:
▪ kan het geboden worden door iemand uit uw eigen netwerk.
▪ In combinatie met personeel van de thuiszorg
▪ Door meerdere particuliere hulpverleners.
Personeel zoeken en opstellen zorgcontracten.
Zoekt u een passende hulpverlener dan kan ik u daarbij helpen. Ik heb verschillende particuliere hulpverleners in mijn bestand zitten. Ze zijn in bezit van een VOG verklaring en een diploma. Voor de bemiddeling reken ik 1 uur bemiddelingskosten. Samen met u zoek ik naar de door u aangegeven voorkeuren een passende hulpverlener.
U krijgt verschillende personalia toegestuurd en daaruit kunt een u keuze maken. De schriftelijke bevestiging gaat middels het schrijven van een zorgcontract. Eventueel kan ik ondersteuning bieden bij het sollicitatiegesprek met de hulverlener en bij het opstellen van een zorgcontract. Deze tijd wordt wel gerekend. Ook geef ik u richtlijnen over wat u een personeelslid, afhankelijk van leeftijd en opleiding, kunt betalen.
Ook van het bemiddelingsbureau krijgt u een zorgovereenkomst, waarin staat welke diensten u afneemt. Deze worden door beide partijen ondertekend. Als de cliënt deze zelf niet kan ondertekenen, ondertekent de vertegenwoordiger, ouders, mentor, bewindvoerder of curator het contract.
Verzorgen van de administratie.
U kunt hulp ontvangen bij uw administratie. U geeft zelf aan als u hierbij hulp nodig heeft. Ook bestaat de mogelijkheid om vaste afspraken hierover te maken. Deze worden vastgelegd in de zorgovereenkomst.
Ik kan als vertegenwoordiger gemachtigd worden om in het SVB systeem te kijken. Zo kan ik zien hoeveel geld er besteed is en of u het budget niet overschrijdt en of er nog financiële ruimte is om extra zorg in te kopen.
Schrijft het zorgkantoor u aan voor het aanleveren van bewijzen hoe u het PGb besteed, kunt u mijn hulp vragen. Steekproefsgewijs vraagt het zorgkantoor, kopies op van de zorgcontracten, rekeningen, bankafschriften en een beschrijving van de geleverde diensten.
U kunt door persoonlijke omstandigheden niet voor de administratiezorgen dan kunt u ook mijn hulp inroepen voor het betalen van de rekeningen, bijhouden van de in en uitkomsten. Via de Digid kunnen we inloggen op de site van de SVB. Zo kunnen we zien hoe het staat met de in en uitgaven van het PGB.
Ieder half jaar krijgt de budgethouder een overzicht toegestuurd waarin de in en uitkomsten zijn in een begroting zijn vastgelegd (excell lijst of kopie van de SVB site). Op verzoek van de budgethouder kan deze ook tussentijds of maandelijks voor inzage opgevraagd en toegestuurd worden.
De betalingen kunnen pas plaatsvinden als de cliënt de nota van het personeelslid goedgekeurd.
Is er een vast maandelijks bedrag afgesproken dan hoeft er geen goedkeuring gevraagd te worden.
De nota’s worden als volgt gecontroleerd:
- per mail naar de cliënt verzonden om goedkeuring te geven.
- telefonisch met de cliënt bespreken.
- per post versturen voor een handtekening voor akkoord.
- het declaratieformulier is getekend bij ontvangst.
Geschillen gesprekken voeren met personeel
Het kan voorkomen dat het personeel niet prettig samenwerkt, er is onderlinge strijd. Daarbij kan ik onafhankelijk advies geven en desgewenst met het team om tafel, om de samenwerking te verbeteren. Ook kan het tussen u en de hulpverlener niet boteren, ook dan kan ik samen met u een gesprek aangaan en punten ter verbetering afspreken. Na verloop van tijd kan er dan een evaluatie plaatsvinden. De gesprekken worden vastgelegd op papier. Desgewenst wordt het contract opgezegd.
De gemeente gaat eerst met u aan de keukentafel in gesprek voordat ze een beschikking afgeven. Ze kijken samen met u wat u en uw netwerk voor u kan betekenden voordat er professionele zorg wordt ingezet. Xxxxx u het onplezierig om onvoorbereid of alleen het gesprek aan te gaan? Dan kan ik op uw verzoek en na toestemming van de medewerker hierbij aanwezig zijn. Ik kom dan van tevoren langs om dit met u voor te bereiden.
Ik ben aangesloten bij AEP. De leden van de AEP dienen te voldoen aan hoge kwaliteitsnormen. Zij beschikken allen over het keurmerk Goedgekeurd Pgb-bureau van het Keurmerkinstituut, het HKZ certificaat, of beiden. Vanaf september 2015 wordt gestart met de vervanging van het keurmerk door de AEP Erkenningsregeling. Als AEP-lid voldoe ik aan de criteria van deze nieuwe regeling. De toetsing wordt jaarlijks uitgevoerd door het Keurmerkinstituut Zoetermeer. Ieder jaar voor de toetsing ga ik de procedures na en bijstellen waarin werkzaamheden beter uitgevoerd kunnen worden. Dagelijks wordt er gestreefd naar het steeds zo goed mogelijk helpen van cliënten.
De nieuwe wet Wkkgz Wet Kwaliteit Klachten geschillen Zorgsector, aangenomen door de Eerste Kamer in oktober 2015 vervangt de Wkcz. Daarom heeft Xxxxxxxx zorgadvies zich dat jaar aangemeld bij zorgportaal zij zorgen ervoor dat het bedrijf gewaarborgd blijft met een goede klachtenregeling.
De veranderingen in de wetgeving, zorgt ervoor dat er veel mensen weer lopen zoeken, waar ze nu weer aan moeten kloppen voor zorg. De Gemeentes geven beschikkingen af voor begeleiding individueel , persoonlijke verzorging en woon en vervoersaanpassingen en voor jeugdhulp. De zorgverzekeraars geven de beschikkingen voor de thuiszorg af en het CIZ voor de Wet langdurige zorg. Ze hebben ieder hun eigen werkprocedures. Per gemeente en zorgverzekeraar zit er verschil tussen hoe dit gaat. Daar speelt Xxxxxxxx Zorgadvies op in. Doordat ik bekend ben op heel veel werkterreinen, vraagt het wel inspanning, maar is het wel makkelijk voor mij om hierin te schakelen.
Dit jaar ben ik begonnen met het starten van een bewindvoeringskantoor, omdat de PGB- werkzaamheden afnamen. Ik ben bezig de werkprocedures te verbeteren en het bedrijf te laten onderscheiden van andere bewindvoeringskantoren. Dit doe ik door mij verder te professionaliseren.
Woudwijk zorgadvies, werkt voor 4 uren in de week als zorgcoach in de gemeente Trynwalden. De zorgcoach bezoekt mensen thuis of ontvangt ze op donderdagmiddag op haar kantoor, in de huisartsen praktijk in Oentsjerk. Meer informatie over het project Tirza kunt u vinden op xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx. Naast bewindvoering doet Xxxxxxxx zorgadvies ook mentorschap.
In 2017 gaat Xxxxxxxx xx Xxxx samen voor Woudwijk zorgadvies, Staatsbosbeheer ondersteunen bij het in kaart brengen van zorg – en participatieprocessen. Staatsbosbeheer zoekt naar kansrijke concepten om met gemeenten en zorginstellingen (en onderwijs) samen te werken. SBB kan veel betekenen voor mensen die een minder grote kans hebben op de arbeidsmarkt.
Vorig jaar heb ik mij aangemeld bij het jeugdregister en ben nu SKJ geregistreerd en moet aan bepaalde eisen voldoen om deze registratie te houden. Deze handhaaf ik. Vanaf 1 oktober 2017 heb ik mijn werkzaamheden als bewindvoerder overgedragen.
Momenteel neem ik ook geen nieuwe mentorschap cliënten aan omdat ik dit er niet bij kan doen, omdat ik hiervoor onvoldoende tijd heb om dit goed te kunnen doen. Zorginstanties melden zich nog
bij mij voor het doen van een interne audit. Voor de SDF mag ik een rapport schrijven wat voldoende is om als organisatie je aan te kunnen melden voor het doen van een aanbesteding. Dit jaar is een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hieruit zijn verbeterpunten naar voren gekomen waaraan gewerkt wordt. Voor 25 mei 2018 moeten de zaken geregeld zijn voor de AVG. Hiervoor zijn ook de nodige verbeteringen ingevoerd. Het project TIRZA loopt nog in Trynwalden en daarnaast ben ik nog voor 18 uren in de week gebiedsteam coördinator bij de gemeente Ameland.
In 2019 zijn er reeds de volgende ontwikkelingen geweest:
- Woudwijk Zorgadvies adviseert en ondersteunt zorgondernemers bij het doen van aanbesteding en het in orde hebben van hun kwaliteitssysteem. Woudwijk Zorgadvies voert hierbij audits uit en verzorgt bedrijfsadvies.
- Woudwijk Zorgadvies heeft een nieuwe website waarbij inzichtelijker gebracht is wat Woudwijk Zorgadvies te bieden heeft.
- Woudwijk Zorgadvies is gestart met vier intervisiegroepen o.l.v. X. Xxxxxxx.
- Woudwijk Zorgadvies is gestart met facturering voor Zorg in Natura bedrijven
Klachten uit de overeenkomst en ander klachten worden behandeld overeenkomstig de klachtenregeling.
Een klacht dient zo spoedig mogelijk ingediend te worden doch uiterlijk binnen 4 weken nadat de gebeurtenis heeft plaatsgevonden waarover wordt geklaagd.
Heeft u klachten over mijn diensten, dan kunt u dit mondeling of liever schriftelijk aan mij doorgeven. De volgende punten geeft u aan in uw brief: Xxxxxxxx heeft u een klacht; wanneer heeft deze plaatsgevonden; wie waren erbij betrokken; waar vond het plaats en waarin schoot Woudwijk zorgadvies in tekort? Het standaard klachtenformulier kan ook gebruikt worden. Binnen één week (5 werkdagen) krijgt u een schriftelijke reactie op de brief. Samen gaan we in gesprek en proberen het probleem te bespreken en tot een passende regeling te komen.
Mochten we hier samen niet uitkomen, dan kan een onafhankelijke klachtencommissie uitkomst bieden. Klachtenportaal behandeld de klacht, volgens een vaste procedure.
Klachtenportaal zorg is opgericht voor ZZP’ers in de zorg. Ze werken naar een oplossing en beseffen dat een klacht voor alle betrokken partijen ingrijpend en emotioneel kan zijn. Het draagt bij aan de verbetering van de zorg en de zorgervaring en geef de cliënten het gevoel en de mogelijkheid dat ze kunnen klagen en de klacht serieus in behandeling wordt genomen. Voor meer informatie kunt u kijken op de website: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx op de website staat beschreven hoe alles in zijn werk gaat. Kunt u niet op de website komen, dan kunt u de procedure opvragen bij Woudwijk zorgadvies en dan wordt u deze toegestuurd.
E mail: Xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Postadres en bezoek op afspraak:
“Klachtenportaal Zorg”
Xxxxxxxxxxxx 000
0000 XX Xxxxxxxxx
De onafhankelijke klachtencommissie
De klachtencommissie/ geschilleninstantie wordt ingeschakeld op het moment dat een klacht door bemiddeling niet kan worden opgelost.
De klachtencommissie is onpartijdig en onderzoekt de klacht en werken op basis van het principe hoor-wederhoor, geeft een oordeel en doet eventueel aanbevelingen aan de zorgverlener. Bij het inschakelen van de commissie komt de klacht voor in een zitting.
De klachtencommissie van Klachtenportaal Zorg bestaat uit:
– Een onafhankelijk voorzitter/ jurist plus
– Een secretaris, een junior jurist
– Vertegenwoordiger patiënten belangenvereniging
– Vertegenwoordiger branche belangenvereniging
1. PRIVACYREGLEMENT
In het kader van haar activiteiten registreert Xxxxxxxx zorgadvies persoonlijke gegevens van
cliënten, zorgverleners en medewerkers van de organisatie.
Deze registratie is nodig voor een goede bedrijfsvoering. Het is uiteraard van groot belang dat de privacy van betrokkenen gegarandeerd is. Woudwijk zorgadvies zorgt er voor dat niet meer gegevens worden vastgelegd dan voor een kwalitatief optimale bedrijfsvoering of op grond van (wettelijke) informatieverplichtingen noodzakelijk is.
Artikel 1- Definities
In dit reglement wordt verstaan onder:
• betrokkene: degene over wie persoonsgegevens in de persoonsregistratie zijn opgenomen;
• cliënt: afnemer van thuiszorg- en of adviserende- en of administratieve- en of coördinerende diensten van organisatie en van zorgverleners;
• zorgverleners: diegenen die zelfstandig diensten verlenen aan cliënten waar Xxxxxxxx zorgadvies mee samenwerkt;
• gebruiker van de persoonsregistratie: degene die geautoriseerd is gegevens in de persoonsregistratie in te voeren en/of te muteren, dan wel van enigerlei uitvoer van de persoonsregistratie kennis te nemen;
• klachtencommissie: de door Woudwijk zorgadvies ingestelde commissie op grond van het Klachtenreglement;
• medewerkers: werknemers van Woudwijk zorgadvies.
• persoonsgegeven: elk gegeven betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon;
• persoonsregistratie: een samenhangende verzameling (geautomatiseerd dan wel niet geautomatiseerd) van op personen betrekking hebbende gegevens, waaronder medische of psychologische gegevens, welke in het kader van de activiteiten van Xxxxxxxx zorgadvies zijn verzameld.
Artikel 2 - Reikwijdte
Dit reglement is van toepassing binnen Woudwijk zorgadvies en heeft betrekking op de persoonsregistraties van cliënten, zorgverleners en medewerkers.
Artikel 3 - Doel van de persoonsregistratie
1. Doelstellingen cliënten
De doelstellingen van de persoonsregistratie voor cliënten zijn:
• Een goede uitvoering van de dienstverlening;
• Het vastleggen en beschikbaar hebben van gegevens, ten behoeve van een doelmatig beleid, beheer en uitvoering van de bedrijfsactiviteiten;
• Het stimuleren van een permanente vorm van kwaliteitscontrole;
• Het financieel afhandelen van de dienstverlening aan de cliënt;
• Het voorhanden hebben van gegevens om cliënten te ondersteunen bij het voeren van hun administratie;
• Het kunnen verstrekken van informatie aan (overheids-)instanties overeenkomstig de
toepasselijke wet en regelgeving;
• Het evalueren en onderzoeken van de dienstverlening.
2. Doelstellingen zorgverleners
De doelstellingen van de persoonsregistratie voor zorgverleners zijn:
• Een goede uitvoering van de dienstverlening;
• Het vastleggen en beschikbaar hebben van gegevens, ten behoeve van een doelmatig beleid, beheer en uitvoering van de bedrijfsactiviteiten; Het stimuleren
van een permanente vorm van kwaliteitscontrole;
• Het financieel afhandelen van de dienstverlening aan de zorgverleners;
• Het voorhanden hebben van gegevens om zorgverleners te ondersteunen bij het voeren van hun administratie en belastingaangiften;
• Het kunnen verstrekken van informatie aan (overheids-)instanties overeenkomstig de toepasselijke wet en regelgeving (waaronder begrepen de Belastingdienst);
• Het evalueren en onderzoeken van de dienstverlening.
3. Doelstellingen medewerkers
De doelstellingen van de persoonsregistratie waarop dit reglement van toepassing is, zijn:
• Een goede uitvoering van personeelsbeleid;
• Het vastleggen en beschikbaar stellen van gegevens ten behoeve van een doelmatig beleid, beheer en uitvoering van de bedrijfsactiviteiten;
• Het stimuleren van een permanente vorm van kwaliteitscontrole;
• Het financieel afhandelen van salaris en overige vergoedingen;
• Het kunnen verstrekken van informatie aan de ARBO dienst, zorgverzekeraars, uitvoeringsinstanties, belastingdienst en aan de overheid overeenkomstig de toepasselijke wet en regelgeving;
• Het evalueren en onderzoeken van personeelsbeleid en arbeidsmarktontwikkelingen.
Artikel 4 - Beperking en werkwijze persoonsregistratie
1. Gegevens en bronnen
[organisatie]zal geen andere gegevens in de persoonsregistratie opnemen of bewaren voor andere doeleinden dan in artikel 3 genoemd.
2. uitvoering en maatregelen
[organisatie]is verantwoordelijk voor het goed functioneren van de persoonsregistratie. Zij controleert de juistheid en volledigheid van de opgenomen gegevens en draagt zorg voor de nodige technische voorzieningen en treft de organisatorische maatregelen ter beveiliging van de persoonsregistraties, tegen verlies of aantasting van de gegevens en tegen onbevoegde kennisneming, wijziging of verstrekking daarvan. Medewerkers die uit hoofde van hun functie toegang hebben tot persoonsgegevens hebben een geheimhoudingsverplichting.
Artikel 5 - Vertegenwoordiging
Indien de betrokkene niet in staat kan worden geacht tot een redelijke waardering van zijn belangen ter zake, niet onder curatele staat of ten behoeve van hem niet het mentorschap
is ingesteld – in dit geval treedt de curator of mentor in diens plaats – xxx xxxxxx, aangaande
alle kwesties betreffende persoonsregistratie, degene in de plaats van de betrokkene die door hem daartoe op een eerder moment schriftelijk is gemachtigd. Ontbreekt zodanige persoon, of treedt deze niet op, dan treedt in plaats van de betrokkene diens echtgenoot of andere levensgezel, dan wel, indien ook zodanige persoon ontbreekt, diens ouder, kind, broer of zus. Woudwijk zorgadvies komt alsdan zijn verplichtingen die voortvloeien uit wet en dit reglement, na jegens de voornoemde vertegenwoordiger van de betrokkene.
Artikel 6 - Kennisgeving
1. Algemeen
Woudwijk zorgadvies zal door middel van een algemene kennisgeving het bestaan van dit reglement vermelden, alsmede daarin aangeven op welke wijze het reglement kan worden ingezien en verkregen en nadere informatie ter zake kan worden ingewonnen.
2. Specifiek
Indien persoonsgegevens worden gevraagd aan betrokkenen zal Woudwijk zorgadvies het bestaan van de persoonsregistratie en dit reglement bekendmaken.
Artikel 7 - Verstrekking van gegevens
1. Verstrekking van gegevens aan medewerkers en zorgverleners:
Zonder specifieke toestemming van de betrokkene kunnen persoonsgegevens worden verstrekt, voor zover voor hun taakuitoefening noodzakelijk, aan:
• medewerkers en zorgverleners, die rechtstreeks betrokken zijn bij de dienstverlening aan de betrokkene (cliënt), tenzij laatstgenoemde kenbaar heeft gemaakt daartegen bezwaar te hebben;
• aan personen en instanties, voor zover zij een (wettelijke) taak hebben de dienstverlening te controleren.
2. Verstrekking van gegevens van cliënten aan andere bij de zorg betrokken personen en instellingen:
Zonder specifieke toestemming van de betrokkene kunnen persoonsgegevens worden verstrekt, voor zover hun taakuitoefening noodzakelijk, aan:
• degenen, die rechtstreeks betrokken zijn bij de actuele zorg- of dienstverlening aan
de betrokkene, tenzij laatstgenoemde kenbaar heeft gemaakt daartegen bezwaar te hebben;
• instanties ten behoeve van onder meer de financiering van de actuele zorg- of dienstverlening;
3. Verstrekking van gegevens van zorgverleners en medewerkers:
Zonder specifieke toestemming van de betrokkene kunnen persoonsgegevens worden verstrekt, voor zover dit verband houdt met de overeenkomst tussen betrokkenen en Woudwijk zorgadvies aan:
• pensioenfondsen;
• uitkeringsinstanties;
• belastingdienst;
• arbodienst;
• arbeidsinspectie;
• Centraal Bureau voor Statistiek (CBS);
• Zorgverzekeraars;
• Staatstoezicht op de Volksgezondheid;
• verzekeringsmaatschappijen ten behoeve van persoonlijke verzekeringen.
• Sociale Verzekeringsbank
Artikel 8- Inzage en afschrift van opgenomen persoonsgegevens
1. Inzage in persoonsgegevens
De betrokkene heeft het recht kennis te nemen van de op zijn persoon betrekking hebbende gegevens.
2. Xxxxxxx xxx xxxxxx en/of afschrift
De gevraagde inzage en/of het gevraagde afschrift zal zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee weken, plaatsvinden.
3. Aanvraag inzage en/of afschrift
Een verzoek tot inzage wordt door de betrokkene schriftelijk ingediend bij Woudwijk zorgadvies. Voordat inzage plaats heeft draagt Xxxxxxxx zorgadvies zorg voor een deugdelijke vaststelling van de identiteit van de verzoeker.
Artikel 9 - Bewaartermijnen
Met inachtneming van eventuele wettelijke voorschriften stelt Xxxxxxxx zorgadvies vast hoelang de persoonsgegevens bewaard blijven. Deze bewaartermijn is in beginsel 5 jaar, te rekenen vanaf het tijdstip waarop zij zijn vervaardigd, of zoveel korter of langer dan redelijkerwijs nodig is voor de dienstverlening of bedrijfsvoering van Xxxxxxxx zorgadvies.
Artikel 10 - Klachten
1. Klachten inzake naleving reglement
Indien de betrokkene van mening is dat de bepalingen van dit reglement niet worden nageleefd of andere klachten heeft met betrekking tot de persoonsregistratie door Xxxxxxxx zorgadvies, kan hij zich wenden tot de Directie.
De Directie zal in goed overleg trachten de klacht op te lossen.
2 Woudwijk zorgadvies Klachtencommissie
Onverminderd de mogelijk voor betrokkenen om zich met klachten te wenden tot het College Bescherming Persoonsgegevens of een beroep te doen op de rechter is het Woudwijk zorgadvies. Klachtenreglement van toepassing op klachten betreffende de persoonsregistratie door Xxxxxxxx zorgadvies
Artikel 11 - Wijziging van het reglement
Woudwijk zorgadvies kan wijzigingen aanbrengen in dit reglement. De wijzigingen worden overeenkomstig het bepaalde in artikel 6 bekend gemaakt.
Artikel 12- AVG
Woudwijk zorgadvies heeft op het computersysteem de toegang tot de dossiers beveiligd met een wachtwoord. Na mondelinge of schriftelijke toestemming van de cliënt of diens wettelijk vertegenwoordiger kunnen er gegevens uitgewisseld worden met andere instanties. Dit geldt ook voor de nieuwe werknemers die via woudwijk zorgadvies in dienst komen bij een nieuwe cliënt.
Hoe wij persoonsgegevens beveiligen
U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heeft u het recht om uw eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door Xxxxxxxx zorgadvies en heeft u het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat u bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens die wij van u beschikken in een computerbestand naar u of een ander, door u genoemde organisatie, te sturen. U kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van uw persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van uw toestemming of bezwaar op de verwerking van uw persoonsgegevens sturen naar xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door u is gedaan, vragen wij u een kopie van uw identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie uw pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van uw privacy. We reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op uw verzoek. Woudwijk zorgadvies wil u er tevens op wijzen dat u de mogelijkheid heeft om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via de volgende link: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxx- met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons
Woudwijk zorgadvies neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met onze kantoor.
Dit zijn de gegevens die wij van u bewaren:
- Voor- en achternaam
- Geboortedatum
- Adresgegevens
- Telefoonnummer
- E-mailadres
- IBAN nummer
- Intake gesprek gezondheid en medische rapporten.
- burgerservicenummer (BSN) Met het doel:
- Het doorgeven van de juiste informatie aan uw zorgverleners, zorgkantoor en SVB.
- U te kunnen bellen of e-mailen indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren
- U te informeren over wijzigingen van onze diensten en producten
- Het afhandelen van betalingen aan zorgverleners
- Woudwijk zorgadvies verwerkt ook persoonsgegevens als wij hier wettelijk toe verplicht zijn, zoals gegevens die wij nodig hebben voor onze belastingaangifte en bij de jaarlijkse kwaliteitscontrole van het AEP.
Woudwijk zorgadvies bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld. Voor de PGB dossiers geldt een bewaartermijn van 7 jaar.
Woudwijk zorgadvies verkoopt uw gegevens niet aan derden en verstrekt deze uitsluitend indien dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met u of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Met de zorgverleners, die uw gegevens verwerkt in onze opdracht, sluiten wij een bewerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens. Woudwijk zorgadvies blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen.
Woudwijk zorgadvies brengt de kosten van de volgende faciliteiten in rekening:
PGB bemiddeling o.a. Intake, bemiddelen bij personeel, opstellen zorgcontracten, administratie. | €75,- (excl 21 % BTW) per uur €90,75 (incl BTW) per uur | Heeft u een PGB vanuit de WLZ, dan kunt u grotendeels de kosten uit het vrijbesteedbare bedrag van het PGB betalen. De gemeente hanteert geen vrijbesteedbaar bedrag en afhankelijk van de gemeente waar je woont wordt de bemiddeling door de gemeente vergoed. |
Aanvragen indicatie. | €75,- (excl 21 % BTW) per uur €90,75 (incl BTW) per uur | Kunt u betalen uit het vrijbesteedbare bedrag. (de hoogte van het vrij te besteden bedrag is 1,5 % van het ontvangen PGB budget) |
Volledige administratie. (intake contracten opstellen etc) Max 2 hulpverleners op contract | Opstartkosten administratie 2 uren á 75 euro excl BTW. Xxxxxx 00 euro per maand excl BTW 60,50 per maand (incl 21 % BTW) | Kunt u betalen uit het vrijbesteedbare bedrag. (de hoogte van het vrij te besteden bedrag is 1,5 % van het ontvangen PGB budget) |
Heeft u tussen de 2-5 hulpverleners op contract. | 70 euro per maand (excl BTW) 84,70 Opstartkosten 2 uren á 70 euro excl BTW | |
Heeft u meer dan 5 hulpverleners | 80 euro per maand (excl BTW) 96,80 per maand incl btw. Opstartkosten 2 uren á 70 euro excl BTW | |
Heeft u meerdere hulpverleners en de betalingen lopen automatisch via de SVB dan is er in overleg een aangepast tarief mogelijk. Dit wordt vastgelegd in het contract. | ||
Heeft u geen PGB en u wilt toch in gesprek over wat ik voor u kan betekenen? | Daar vraag ik 70 euro onkostenvergoeding voor. |
Verhindering bij nakomen van een afspraak
De cliënt dient uiterlijk 24 uur van tevoren te melden dat hij verhinderd is. Bij niet tijdige afmelding kan de cliënt de kosten van de betreffende zorg en diensten in rekening worden gebracht, tenzij de cliënt kan aantonen dat hij t.g.v. een overmachtsituatie niet in staat was zich tijdig af te melden.
De nota wordt na afsluiting van de geleverde diensten verstuurd en dient binnen 10 dagen betaald te worden. U kunt in overleg uitstel van betaling krijgen.
De overeenkomst beëindigd per direct:
- Bij overlijden cliënt
- Bijwederzijds goedvinden
- Na beëindiging PGB
- Na schriftelijke opzegging van de overeenkomst door de cliënt of zorgaanbieder. Er geldt een maand opzegtermijn.
De duur van de overeenkomst is altijd voor onbepaalde tijd. De cliënt geeft telefonisch, per mail aan als ze diensten wil afnemen.
Woudwijk zorgadvies
Xxxx xx Xxxx-Xxxxxxxx
Xxxxxxx Xxxxxxxxx en Xxxxxxx Xxxxxxxxxx.
Postadres:
Xxxxxxx 00
0000 XX Xxxxxx
Bezoekadres:
Xxxxxxxxxxxx 00 0x xxxxxxxxxx Xxxxxx
Tel: 00 00000000
Fax: 0000 000000
Telefoon kantoor: 06 47278759
Telefonisch ben ik te bereiken op werkdagen tussen 8.00 uur - 18.00 uur. U kunt inspreken op de voicemail u wordt dan binnen 24 uur teruggebeld.
Bij spoedvragen: Apps en sms berichten worden eerder gelezen en sneller beantwoord.
e mail: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
E-mailberichten worden vaak dezelfde dag beantwoord.
Website: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx rekeningnummer: NL 48INGB0003010420 Kamer van koophandel nummer: 01106393 BTW nr NL.1134.64.782.B.01