Artikel 1 – Definities
Artikel 1 – Definities
Optiek: Het aanmeten van visuele hulpmiddelen, met inbegrip van het doen van subjectieve en/of objectieve metingen van de ogen en/of het onderzoeken van de ogen op abnormaliteiten; het aanmeten, aanpas- sen, assembleren en/of afpassen en/of het herstellen en/of het verkopen van visuele en/of optische hulpmiddelen (zoals onder andere contactlen- zen en low-vision hulpmiddelen).
De Ondernemer: Een natuurlijke persoon of een rechtspersoon die het optiekbedrijf uitoefent en die is aangesloten bij de Nederlandse Unie van Optiekbedrijven (NUVO).
De Consument: De koper en/of opdrachtgever, natuurlijk persoon, die, anders dan in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf, gebruik maakt van de diensten en/of producten van het optiekbedrijf.
Overeenkomst: Iedere Overeenkomst met betrekking tot de koop van een roerende zaak die wordt gesloten tussen de Ondernemer en de Consu- ment, elke wijziging daarvan of aanvulling daarop, alsmede alle (rechts)handelingen ter voorbereiding en ter uitvoering van die Overeen- komst.
De Geschillencommissie: De Geschillencommissie Optiek, postbus 90600, 2509 LP Den Haag xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes van de Ondernemer en overeenkomsten gesloten tussen de Ondernemer en de Consument, met betrekking tot de Optiek.
Artikel 3 – Informatie vooraf
Voordat een offerte wordt uitgebracht of een overeenkomst wordt geslo- ten, heeft de Ondernemer de plicht zich op de hoogte te stellen van alle met de uitvoering van het werk verband houdende relevante informatie en heeft de Consument de plicht de ondernemer deze informatie naar waarheid en zo volledig mogelijk te verstrekken.
Artikel 4 – Prijzen
1. Als prijs voor de te leveren goederen en/of diensten geldt de prijs zoals vermeld in het aanbod van de Ondernemer. Gedurende de in het aanbod aangegeven looptijd zullen de prijzen van de aangebo- den goederen en/of diensten niet worden verhoogd.
2. Indien er eventuele extra kosten, zoals vracht-, leverings- of porto- kosten, in rekening gebracht worden bij de Consument, dient de Ondernemer dit voorafgaand aan het sluiten van de Overeenkomst specifiek aan de Consument te vermelden.
3. Alle prijzen zijn vermeld in Euro’s en zijn inclusief omzetbelasting.
Artikel 5 – Offertes
1. Een offerte bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten zoals wettelijk vereist. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de Consument mogelijk te maken. Een kenne- lijke vergissing of kennelijke fouten in de offerte, binden de Onder- nemer niet.
2. De Ondernemer zal tevens op de offerte de daartoe volgens de wet benodigde gegevens vermelden zoals, doch uitdrukkelijk niet be- perkt tot, zijn identiteit, zijn handelsnaam, het geografisch adres waar de Ondernemer is gevestigd alsmede een telefoonnummer, faxnummer en e-mailadres, de totale prijs inclusief belastingen en de wijze van betaling.
3. Alle offertes van de Ondernemer vervallen na veertien kalenderda- gen indien de Consument de offerte niet binnen deze termijn heeft aanvaard, tenzij uit de offerte anders blijkt. De offerte is altijd vrij- blijvend voor de Consument.
4. De Ondernemer zal de termijnstelling van veertien kalenderdagen of andersluidende afspraken hieromtrent uitdrukkelijk in de offerte opnemen.
Artikel 6 – Uitvoering van de overeenkomst
1. De Ondernemer staat ervoor in dat een geleverde zaak beant- woordt aan de overeenkomst, mede gelet op de mededelingen die de Ondernemer en zijn toeleveranciers over de zaak hebben ge- daan. De Ondernemer staat er bovendien voor in dat de zaak die eigenschappen bezit die voor een normaal gebruik nodig zijn, als- mede voor een bijzonder gebruik voor zover dat laatste, bij voor- keur schriftelijk, is overeengekomen met de Consument.
2. De Ondernemer staat ervoor in dat de door hem verrichte werk- zaamheden beantwoorden aan de overeenkomst en worden uitge- voerd met goed vakmanschap en met gebruikmaking van deugdelijk materiaal.
3. De consument kan geen aanspraak meer maken op het bepaalde in lid 1 en 2 als hij, of een derde, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Ondernemer herstel, of andere daarmee ver- band houdende werkzaamheden aan het door de Ondernemer gele- verde hebben verricht of laten verrichten, dan wel wanneer dan Consument zelf schuld heeft aan het feit dat het geleverde niet meer conform is. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de rechten die de Consument heeft als de Ondernemer tekortschiet in de nako- ming van de Overeenkomst.
4. De Consument is gerechtigd een afschrift van het door de Onderne- mer vastgestelde brilvoorschrift mede te nemen, zulks echter uit- sluitend voor zover de Consument aan zijn betalingsverplichting(en) ingevolge deze Algemene Voorwaarden heeft voldaan.
5. De ondernemer is gerechtigd om voor het verstrekken van gege- vens die zijn verkregen door een eerder onderzoek van de ogen van de Consument, een vergoeding te vragen.
Artikel 7 – Annulering
1. Voordat aflevering heeft plaatsgevonden, kan de consument de overeenkomst annuleren. Bij annulering is de consument gehouden een vergoeding van 30% van het aankoopbedrag aan de onderne- mer te betalen.
2. De Ondernemer kan in het voordeel van de Consument afwijken van het voorgaande lid.
Artikel 8 – Levering
1. De Ondernemer zal bij de uitvoering van de Overeenkomst de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen.
2. De Ondernemer zal de producten met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen aan de Consument leveren, tenzij de Consument en de Ondernemer een andere leveringstermijn zijn overeengeko- men.
3. Het product is voor risico van de Consument wanneer de Consu- ment het product heeft ontvangen.
4. De Consument is verplicht om de bestelde c.q. gekochte producten af te nemen zo snel mogelijk nadat deze door de Ondernemer aan de Consument ter beschikking worden gesteld.
Artikel 9 – Vooruitbetaling
De Ondernemer is gerechtigd alvorens met de werkzaamheden en leve- ringen aan te vangen, vooruitbetaling van de Consument te verlangen voor de nakoming van de betalingsverplichtingen van de Consument tot maximaal 25% van de overeengekomen prijs.
Artikel 10 – Garantie bij vooruitbetaling
1. Wanneer de Consument een aanbetaling heeft verricht en de onder- nemer is surseance van betaling verleend of is failliet verklaard, waardoor de overeenkomst niet of niet volledig kan worden uitge- voerd, dan wel de vooruitbetaling niet kan worden terugbetaald, dan kan de Consument een beroep doen op de aanbetalingsgarantie van de NUVO.
2. Om gebruik te kunnen maken van de aanbetalingsgarantie, dient de Consument alle door de NUVO verlangde gegevens te verstrekken. Daartoe behoren in ieder geval een kopie van de koopovereen- komst, een bewijs van aanbetaling en een kopie van het bericht van de curator of bewindvoerder van Ondernemer waaruit blijkt dat de overeenkomst niet wordt uitgevoerd en de aanbetaling niet wordt te- rugbetaald.
3. Na ontvangst van de overlegde stukken als bedoeld in het vorige lid, zal de NUVO zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 10 da- gen nadat de Consument een verzoek daartoe heeft ingediend, één of meer Ondernemers aanwijzen waar door de Consument een ver- vangende koop kan worden gesloten met verrekening van de aan- betaling. Voor deze verrekening geldt een maximum van 25% van de oorspronkelijk overeengekomen prijs.
4. Indien het niet mogelijk is de overeenkomst op de onder lid 3 aan- gegeven wijze uit te voeren, stelt de NUVO zich garant voor terug- gave van de vooruitbetaling aan de Consument, met een maximum van 25% van de oorspronkelijk overeengekomen prijs. De NUVO betaalt binnen tien werkdagen, nadat door de Consument is aange- toond dat uitvoering op grond van lid 3 onmogelijk is, de vooruitbe- taalde som aan de Consument.
5. Geen recht op de aanbetalingsgarantie bestaat wanneer de Consu- ment zonder tussenkomst van de NUVO zelf een vervangende koop sluit.
Artikel 11 – Betaling
1. Het aan de Ondernemer verschuldigde bedrag dient direct bij afle- vering van een product respectievelijk na het verrichten van de diensten tegen afgifte van een betalingsbewijs aan hem te worden voldaan, tenzij partijen anders overeenkomen.
2. Ingeval een factuur wordt toegezonden geldt een betalingstermijn van maximaal veertien dagen. Indien de Consument in gebreke blijft met de volledige betaling, zal aan de Consument kosteloos een aanmaning worden verstuurd met het verzoek om alsnog bin- nen veertien dagen, te rekenen vanaf de dag nadat de consument de aanmaning heeft ontvangen, tot gehele betaling over te gaan.
3. Indien de Consument ook na het verloop van de tweede termijn (na aanmaning) niet geheel aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, is de Ondernemer bevoegd zonder nadere aankondiging tot invorde- ring van het verschuldigde bedrag plus wettelijke rente en incasso- kosten, zoals bedoeld in artikel 12, over te gaan.
4. Wanneer het aankoopbedrag geheel of gedeeltelijk door de onder- nemer kan worden gedeclareerd bij een derde partij, zoals bijvoor- beeld de zorgverzekeraar van de consument, blijft de consument verantwoordelijk voor betaling van het volledige aankoopbedrag. In- dien de derde partij het gedeclareerde bedrag niet of niet volledig betaalt, kan de ondernemer het niet door de derde partij betaalde bedrag dan ook alsnog in rekening brengen bij de consument.
Artikel 12 – Wettelijke rente en buitenrechtelijke kosten
1. Bij niet tijdige betaling van een verschuldigd bedrag heeft de ont- vangende partij de bevoegdheid de wettelijke rente ingevolge arti- kel 6:119 van het Burgerlijke Wetboek, in rekening te brengen, te rekenen vanaf de dag van intreding van het verzuim.
2. De buitengerechtelijke kosten die een partij maakt om betaling van een schuld af te dwingen, kunnen aan de tekortschietende partij in rekening worden gebracht. De hoogte van deze buitengerechtelijke incassokosten is onderworpen aan wettelijke grenzen. Daarvan kan in het voordeel van de Consument worden afgeweken
Artikel 13 – Aansprakelijkheid
1. De Ondernemer is tegenover de Consument aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming door de Ondernemer in de nakoming van de overeenkomst, tenzij deze tekortkoming niet kan worden toegerekend aan de Ondernemer dan wel aan perso- nen van wier hulp de Ondernemer bij de uitvoering van de overeen- komst gebruik maakt.
2. De Ondernemer aanvaardt de aansprakelijkheid voor letsel en/of zaakschade bij het uitvoeren van de overeenkomst toegebracht aan personen of producten in die gevallen waarin de Ondernemer als producent in de zin van artikel 6:187 lid 2 van het Burgerlijk Wet- boek kan worden gezien.
3. De Consument is tegenover de Ondernemer aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming door de Consument in de nakoming van de overeenkomst, tenzij deze tekortkoming aan de Consument niet kan worden toegerekend.
4. Schade aan producten die ter reparatie en/of andere behandeling worden aangeboden en die gezien hun leeftijd een verhoogd risico voor schade met zich meebrengen komen voor rekening en risico van de Consument, mits de Ondernemer dit van te voren aan de Consument heeft medegedeeld.
Artikel 14 – Niet-nakoming van de overeenkomst
Als één van de partijen de overeenkomst niet nakomt, is de wederpartij bevoegd de overeenkomst te ontbinden, tenzij de tekortkoming gezien haar geringe betekenis de ontbinding niet rechtvaardigt.
Artikel 15 – Eigendomsvoorbehoud en recht van terughouding
1. De Ondernemer behoudt zich de eigendom van de geleverde pro- ducten voor totdat deze volledig zijn betaald inclusief de eventuele kosten voortkomende uit artikel 11 lid 3, onverminderd de aan de Consument op grond van de wet toekomende rechten.
2. De Ondernemer is bij herstel van het geleverde bevoegd tot toepas- sing van het hem wettelijk toekomende recht tot terughouding (re- tentie). De ondernemer zal in dat geval het geleverde onder zich houden totdat de consument alle openstaande facturen die betrek- king hebben op het geleverde alsnog volledig heeft betaald. Geen retentierecht komt de Ondernemer toe indien hij eigenmachtig be- paalde diensten verricht c.q. werkzaamheden uitvoert, waarvoor de Consument hem geen opdracht heeft verstrekt.
Artikel 16 – Klachten
1. De Consument moet een klacht over een gebrekkig(e) product en/of dienst, zo volledig en duidelijk mogelijk omschreven, indienen bij de ondernemer, binnen bekwame tijd nadat de Consument het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken. Een kennis- geving binnen twee maanden na de ontdekking is in alle gevallen tijdig.
2. De Consument is in geval van klachten uitsluitend gerechtigd dat deel van de factuur in te houden dat in redelijke verhouding staat tot de inhoud en de ernst van de klacht. Dit ontheft de Consument niet van zijn verplichting tot betaling van het resterende deel van de factuur binnen de overeengekomen termijn.
3. De Consument dient de Ondernemer altijd in de gelegenheid te stel- len om kennis te nemen van klachten en zorg te dragen voor ver- vanging of herstel van het geleverde.
4. Is vervanging of herstel als bedoeld in het vorige lid niet mogelijk, of kan dit niet van de Ondernemer worden gevergd, of draagt de ondernemer niet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast zorg voor vervanging of herstel, dan is de Consument ge- rechtigd de overeenkomst te ontbinden.
Artikel 17 – Geschillenregeling
2. Als u een klacht of geschil heeft met één van onze optometristen en u bent er in de optiekzaak samen niet uitgekomen, dan kunt u dit melden op xxxxx://xxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxx/xx- fault.aspx
3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behande- ling genomen, indien de Consument zijn klacht eerst aan de Onder- nemer heeft voorgelegd.
4. Leidt de klacht niet tot een oplossing dan moet het geschil uiterlijk 12 maanden na de datum waarop de consument de klacht bij de on- dernemer indiende, schriftelijk of in een andere door de Commissie
te bepalen vorm bij de Geschillencommissie aanhangig worden ge- maakt.
5. Wanneer de Consument een geschil voorlegt aan de Geschillen- commissie, is de Ondernemer aan deze keuze gebonden. Indien de Ondernemer dit wil doen, moet hij de Consument schriftelijk vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. De Ondernemer dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij zal achten het geschil aan de gewone rechter voor te leggen.
6. De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. Het reglement van de Geschillencommissie wordt desgevraagd toegezonden. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een ver- goeding verschuldigd.
7. Onverminderd het voorgaande heeft de Consument te allen tijde het recht een geschil bij de daartoe op grond van de wet bevoegde Ne- derlandse rechter aanhangig te maken.
Artikel 18 – Nakomingsgarantie
1. De NUVO staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen door haar leden, tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan ter toetsing aan de rechter voor te leggen. Deze garantstelling herleeft, indien het bindend ad- vies na toetsing door de rechter in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt in kracht van gewijsde is gegaan. Tot maximaal een bedrag van € 10.000,- per bindend advies, wordt dit bedrag door de NUVO aan de consument uitgekeerd. Voor het meerdere heeft de NUVO een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid het bindend advies nakomt. Deze inspanningsverplich- ting houdt in dat de consument wordt aangeboden zijn vordering aan de NUVO over te dragen, waarna deze organisatie op eigen naam en op kosten van de NUVO de betaling daarvan in rechte zal vragen ter voldoening aan de consument.
2. De NUVO verschaft geen nakomingsgarantie indien, voordat ten be- hoeven van het in behandeling nemen van het geschil, door de con- sument is voldaan aan de daartoe bepaalde formele innamevereis- ten (betaling klachtengeld, retournering ingevuld en ondertekend vragenformulier en eventuele depotstorting), van één van de vol- gende situaties sprake is: aan het lid is surseance van betaling ver- leend, het lid is failliet verklaard, de bedrijfsactiviteiten zijn feitelijk beëindigd of bepalend voor deze situatie is de datum waarop de be- drijfsbeëindiging in het Handelsregister is ingeschreven of een eer-
dere datum, waarvan de NUVO aannemelijk kan maken dat de be- drijfsactiviteiten feitelijk zijn beëindigd
Artikel 19 – Wijzigingen
1. De NUVO zal deze Algemene Voorwaarden slechts wijzigen in over- leg met de Consumentenbond.
2. Het in lid 1 bepaalde laat onverlet dat de Consument en de Onder- nemer individuele afspraken kunnen maken waarbij ten voordele van de Consument van deze Algemene Voorwaarden wordt afgewe- ken. Het verdient aanbeveling dergelijke afspraken schriftelijk vast te leggen.