Artikel 1 Begripsbepalingen
Artikel 1 Begripsbepalingen
1.1 In de algemene leveringsvoorwaarden wordt verstaan onder:
a. Opdrachtnemer: Shared Business, ingeschreven onder het nummer 27366245 bij de Kamer van Koophandel, adres Xxxxxxxxxx 00, 0000 XX Xxx Xxxx.
b. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Shared Business een overeenkomst aangaat, dan wel daartoe een offerte vraagt.
c. Overeenkomst: de tussen de opdrachtgever en Shared Business tot stand gekomen overeenkomst betreffende de opdracht tot het uitvoeren van opdrachten op het gebied van data, organisatievernieuwing en veranderkunde dan wel workshops, trainingen en andere vormen van opleidingen.
e. In-company opdrachten: opleidingen (cursussen, trainingen, workshops, leerprogramma’s) die door Shared Business uitsluitend aan de opdrachtgever worden aangeboden.
f. Deze algemene leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle door opdrachtnemer uitgebrachte offertes en op alle door opdrachtnemer met opdrachtgever gesloten overeenkomsten.
g. Deze leveringsvoorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle overeenkomsten met
opdrachtnemer, voor de uitvoering waarvan derden dienen te worden betrokken.
h. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts bindend indien en voor zover zij schriftelijk zijn bevestigd door opdrachtnemer.
i. Algemene inkoopvoorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij door opdrachtnemer schriftelijk aanvaard.
Artikel 2 Totstandkoming van de overeenkomst
2.1 Alle offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders vermeld.
2.2 De overeenkomst tussen opdrachtnemer en opdrachtgever komt tot stand door ondertekening van een schriftelijke opdrachtbevestiging of door schriftelijke bevestiging door de opdrachtgever door middel van een per e-mail verzonden of opdrachtbevestiging.
2.3 Opdrachtgever heeft na de opdrachtbevestiging 14 dagen bedenktijd en kan gedurende deze tijd de opdracht kosteloos annuleren.
Artikel 3 Uitvoering en gedragsregels
3.1 Opdrachtnemer zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
3.2 Bij uitvoering van opdrachten worden derden betrokken.
3.3 Opdrachtnemer huldigt en acht zich gebonden aan de volgende gedragsregels:
• Opdrachtnemer onthoudt zich van alles wat de waardigheid van het beroep kan schaden;
• Opdrachtnemer verricht slechts die werkzaamheden waarvoor de verantwoordelijkheid voor een deskundige en deugdelijke uitvoering gedragen kan worden;
• Opdrachtnemer zal een opdracht niet aanvaarden of voortzetten indien een onafhankelijk en objectief oordeel in gevaar komt door een persoonlijke band met de opdrachtgever;
• Opdrachtnemer acht zich verplicht tot geheimhouding van alle ter kennis gekomen vertrouwelijke informatie;
• Opdrachtnemer draagt er zorg voor dat over de inhoud van de opdrachten een duidelijke wilsovereenstemming bestaat en blijft bestaan tussen de opdrachtgever en opdrachtnemer;
• Opdrachtnemer zal alles in het werk stellen om het volgens de wilsovereenstemming beoogde resultaat te bereiken zonder evenwel dit resultaat als zodanig te garanderen;
• In beginsel wordt het honorarium bepaald op grond van de aan de opdracht bestede arbeid en kosten: opdrachtnemer werkt niet op basis van enige vergoeding, waarvan de grootte afhankelijk is van het resultaat van de arbeid;
• Als problemen rijzen ten gevolge van het feit dat bij de opdrachtgever ook andere bureaus voor opleidingen werkzaam zijn, dan zal opdrachtnemer zich zodanig opstellen dat het belang van de opdrachtgever centraal blijft staan;
• Vragen van administratieve aard of met betrekking tot de opleidingen worden binnen een termijn van één week schriftelijk (per e-mail) beantwoord. Vragen die een langere verwerkingstijd vragen worden binnen een termijn van vier weken schriftelijk (per e-mail) beantwoord. Bij de ontvangstbevestiging wordt aangegeven binnen welke termijn de opdrachtgever antwoord kan verwachten.
Artikel 4 Auteursrecht en intellectueel eigendom
4.1 Tenzij anders met de opdrachtgever is overeengekomen, rust op alle verstrekte gegevens, zoals onderzoeksmethoden en onderzoeksgegevens, rapporten, adviezen, brochures, readers, project- en trainingsmateriaal, software e.d. het auteursrecht bij opdrachtnemer op grond van de Auteurswet 1912.7
4.2 Alle door opdrachtnemer verstrekte informatie en gegevens, zoals onderzoeksmethoden en onderzoeksgegevens, rapporten, adviezen, brochures, readers, project- en trainingsmateriaal, software e.d. zijn eigendom van opdrachtnemer en uitsluitend bestemd voor de overeengekomen opdracht en mogen niet zonder voorafgaande toestemming van opdrachtnemer worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of ter kennis van derden worden gebracht.
Artikel 5 Geheimhouding
5.1 Opdrachtgever en opdrachtnemer zullen, ook na beëindiging van de overeenkomst, geheimhouding in acht nemen ten aanzien van alle informatie die hen in het kader van de totstandkoming en de uitvoering van een opdracht door de andere partij ter beschikking is gesteld en waarvan het vertrouwelijke karakter hetzij is aangegeven, hetzij redelijkerwijs kan worden ingezien.
Artikel 6 Medewerking opdrachtgever
6.1 De opdrachtgever zal tijdig alle medewerking, gegevens en inlichtingen verschaffen welke opdrachtnemer noodzakelijk of nuttig acht om de opdracht met goed gevolg te kunnen verrichten.
6.2 De opdrachtgever zal deelnemer(s) met zorgvuldigheid selecteren, motiveren en informeren over inhoud en werkwijze van opleidingen als wel informatie verschaffen over zaken van organisatorische aard.
6.3 Benodigdheden van praktische aard, zoals locatie, leermiddelen, als ook het minimum aantal deelnemers dat is overeengekomen in de overeenkomst dienen gerealiseerd te worden overeenkomstig de specificaties van opdrachtnemer.
6.4 Mochten deze zaken (lid 1 t/m 3) onvoldoende gerealiseerd worden dan kan dit aangemerkt worden als een vorm van overmacht en gelden de dienovereenkomstige bepalingen
(artikel 8 overmacht opdrachtnemer).
2 van 4
Artikel 7 Annulering en wijziging
7.1 Op het moment dat de opdracht is verleend, heeft de opdrachtgever nog 14 dagen bedenktijd en kan de opdracht binnen deze tijd kosteloos annuleren.
7.2. Na deze bedenktijd, treedt de annuleringsregeling van Shared Business in werking. Onder annulering wordt verstaan:
Het op schriftelijk of mondeling verzoek van de opdrachtgever geheel of gedeeltelijk wijzigen, afgelasten en/of opschorten van trainings- en/of andere activiteiten op de daarvoor met de opdrachtgever overeengekomen data.
De annuleringsregeling houdt het volgende in, tenzij tussen partijen anders is overeengekomen:
a. Bij annulering vanaf 21 tot 14 dagen voor aanvang van de training wordt 25 % van de oorspronkelijke vergoeding in rekening gebracht.
b. Bij annulering vanaf 14 tot 7 dagen voor aanvang van de training wordt 50 % van de oorspronkelijke vergoeding in rekening gebracht.
c. Bij annulering vanaf 7 dagen voor aanvang van de training wordt 100 % van de oorspronkelijke vergoeding in rekening gebracht.
7.3 Wijzigingen in aard en omvang van de overeenkomst dienen met opdrachtnemer schriftelijk overeengekomen te worden.
Artikel 8 Overmacht
8.1 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om in geval van overmacht opdrachten te annuleren, te wijzigen, te verplaatsen (naar tijd en locatie), dan wel op te schorten tot de omstandigheden die de overmacht oplevert zich niet langer voordoen.
8.2 Ingeval vast komt te staan dat de overmacht van blijvende aard is, is ieder van partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden en zal door opdrachtnemer met inachtneming van
lid 3 en 4 van dit artikel het factuurbedrag worden gerestitueerd, tenzij deze ontbinding plaatsvindt nadat de opdracht op verzoek van opdrachtgever is verschoven, in welk geval geen restitutie plaatsvindt.
8.3 Van overmacht is in ieder geval, maar niet uitsluitend sprake, indien adviseurs en of trainers als gevolg van onvoorziene omstandigheden niet beschikbaar zijn.
8.4 Opdrachtnemer is gerechtigd betaling te vorderen van de werkzaamheden die bij uitvoering van de betreffende overeenkomst zijn verricht voordat de, tot nakoming verhinderende omstandigheid zich aandiende.
Artikel 9 Tarief en kosten
9.1 De aangeboden en overeengekomen tarieven en kosten zijn gebaseerd op de ten tijde van het uitbrengen van de offerte respectievelijk de totstandkoming van de overeenkomst geldende vergoedingen;
9.2 Door middel van de offerte en overeenkomst wordt overeengekomen welke tarieven en kosten door opdrachtnemer in rekening zullen worden gebracht.
.
Artikel 10 Facturering
10.1 Betaling dient plaats te vinden binnen 30 dagen na verzending van de factuur.
10.2 Bij overschrijding van deze termijn kan de wettelijke rente in rekening worden gebracht.
3 van 4
10.3 Alle kosten die voor opdrachtnemer verbonden zijn aan de inning van hetgeen de opdrachtgever aan opdrachtnemer verschuldigd is, zijn voor rekening van opdrachtgever. De buitengerechtelijke kosten (daaronder mede begrepen een redelijke vergoeding voor door de opdrachtnemer aan de inning te besteden tijd) worden gesteld op 15% van de verschuldigde hoofdsom, met een minimum van € 500,00.
11 Aansprakelijkheid
11.1 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor enige tekortkoming in de nakoming van de voor haar uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen, tenzij de opdrachtgever aantoont dat de tekortkoming te wijten is aan opzet of grove schuld aan de zijde van opdrachtnemer.
11.2 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor directe en/of indirecte gevolgschade, daaronder begrepen schade als gevolg van bedrijfsstagnatie.
11.3 Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor schade die geen onmiddellijk en direct gevolg is van handelingen of geleverde prestaties van opdrachtnemer, alsmede medewerkers of aangetrokken derden (adviseurs, trainers).
11.4 Indien opdrachtnemer, met inachtneming van het in de wet, in de overeenkomst en in deze algemene voorwaarden bepaalde tegenover de opdrachtgever aansprakelijk mocht zijn, is die aansprakelijkheid beperkt tot tweemaal de factuurwaarde van de opdracht, althans dat gedeelte van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
11.5 Indien opdrachtnemer wordt betrokken in een gerechtelijke procedure of andere geschillenbeslechting, is zij niet aansprakelijk voor alle daaraan verbonden en daaruit voortvloeiende kosten, tenzij ter zake anders wordt beslist.
Artikel 12 Klachtenregeling
12.1 Opdrachtnemer heeft een klachtenprocedure die van toepassing is op alle diensten die aan opdrachtgevers worden geleverd. De klachtenprocedure staat vermeld op xxxxx://xxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx/
12.2 Een klacht dient schriftelijk aan het officemanagement van opdrachtnemer te worden gericht, binnen een week na beëindiging van de opdracht c.q. een deel van de opdracht.
12.3 Het officemanagement van opdrachtnemer neemt binnen twee weken contact op met de opdrachtgever om een afspraak te maken over de afwikkeling van de klacht.
12.4 Opdrachtnemer zal het resultaat van de beslissing schriftelijk meedelen aan opdrachtgever.
4 van 4