Maatschappelijk werker

Functiebeschrijving

Maatschappelijk werker

1. SITUERING VAN DE FUNCTIE

FUNCTIETITEL	Maatschappelijk werker
AFDELING - DIENST	Afdeling Mens – dienst Zorg en welzijn
NIVEAU & GRAAD	B1-B3

2. POSITIONERING IN HET ORGANOGRAM

Plaats in het organogram	Afdeling Mens
Leiding krijgen van	Diensthoofd Xxxx en Welzijn
Leidinggeven aan	/

3. DOEL VAN DE FUNCTIE

De maatschappelijk werker verzekert de maatschappelijke dienstverlening die eenieder in de mogelijkheid stelt een leven te leiden dat beantwoordt aan de menselijke waardigheid, die de maatschappelijke integratie bevordert en die personen en gezinnen helpt bij het opheffen of verbeteren van de noodsituaties waarin zij zich bevinden.

4. KERNRESULTAATGEBIEDEN

1. Het verzekeren van het recht op maatschappelijke dienstverlening (in het bijzonder het recht op sociale zekerheid, op bescherming van de gezondheid en op maatschappelijke, medische en juridische dienstverlening) om mensen in staat te stellen om een leven te leiden dat beantwoordt aan de menselijke waardigheid
Dit omvat onder meer volgende taken: o de cliënt helpen bij het duiden van zijn problemen o geven van informatie en inlichtingen aan de cliënt met betrekking tot zijn hulpvraag o stellen van de diagnose en opstellen van een hulpverleningsplan, begeleiding, financiële hulpverlening, budgetbegeleiding, bemiddeling bij schuldeisers, praktische hulpverlening, preventieve acties… o afleveren en nakijken van de juiste formulieren, uitleg geven over procedures en begeleiden van de cliënt bij het aanvragen van diverse vormen van sociale en financiële hulpverlening o integrale hulpverlening bieden door zelf te handelen of gepast door te verwijzen o helpen van de cliënt om vragen van praktische, materiële, juridische en/of financiële aard aan te pakken op basis van de reglementering ter zake o helpen van de cliënt met ‘toeleidingvragen’ om hem actief voor te bereiden op het deelnemen aan externe voorzieningen: arbeidsmarkt, opleidingsinstellingen, sociale huisvesting… o psychosociale ondersteuning en crisisinterventie, ondersteuning van de cliënt o vertegenwoordigen van de cliënt (bv. Lokale Adviescommissie) o meewerken aan specifieke projecten met betrekking tot de doelgroep

2.	Inzichten verwerven in de noden en behoeften van de cliënten en in functie daarvan informatie verstrekken Dit omvat onder meer volgende taken: o verzorgen van de intake van nieuwe cliënten o de hulpverleningssituaties vanuit de integrale visie benaderen en de cliënten alle nodige informatie en begeleiding verstrekken o informeren en gericht doorverwijzen van cliënten en hulpverleners o actief en opbouwend participeren aan cliënt- en werkoverleg o contact onderhouden met het netwerk van de cliënt o informatie verstrekken over en aanvragen opvolgen van sociale toelagen o adviseren en ondersteunen van de cliënt bij het maken van keuzes
3.	Onderzoeken van het recht op maatschappelijke integratie onder de vorm van leefloon, arbeidsbegeleiding of studentenbegeleiding Dit omvat onder meer volgende taken: o verzamelen van alle nodige gegevens m.b.t. de sociale, sociaal-economische en financiële situatie van de cliënt (tewerkstelling, gezinssituatie, financiële situatie…) o uitwerken van een hulpverleningsplan o samenstellen, controleren en opvolgen van de dossiers op inhoudelijk, financieel, juridisch en administratief vlak o opmaak sociaal verslag en bijhorend advies omtrent toekenning steun o opmaken van een geïndividualiseerd project voor maatschappelijke integratie (GPMI) o opstarten van het arbeidstraject o onderhouden van contacten met de tewerkstellingsplaatsen, andere hulpverleners, onderhoudsplichtigen…
4.	Instaan voor het budgetbeheer en de schuldbemiddeling voor cliënten en instaan voor de correcte financiële opvolging van de dossiers Dit omvat onder meer volgende taken: o verzamelen van financiële gegevens o vervullen van de nodige administratieve formaliteiten (bv. openen budgetbeheerrekening, contract budgetbeheer…) o opstellen van aflossingsplannen en afbetaalplan o onderhandelen met schuldeisers en/of met de schuldbemiddelaar o uitvoeren van maandelijkse betalingen, storten van leefgeld o stipt uitwisselen van informatie met de financieel directeur m.b.t. financiële verrichtingen t.a.v. cliënten
5.	Opbouwen en onderhouden van professionele samenwerkingsrelaties met hulpverleners, instanties en organisaties buiten gemeente & OCMW zodat de hulp aan cliënten bevorderd wordt. Dit omvat onder meer volgende taken: o goede kennis opbouwen van de sociale kaart o uitwisselen van alle nuttige informatie met externe hulpverleners, instanties en organisaties die mede instaan voor de hulp- en dienstverlening aan de cliënt o actief en opbouwend participeren aan multidisciplinaire overlegmomenten o actief opzoeken en organiseren van samenwerking tussen OCMW, andere diensten van het lokaal bestuur Bertem en externe hulpverleners, instanties en organisaties met het oog op een integrale en gerichte hulp- en dienstverlening
6.	Het voorbereiden en afhandelen van dossiers voor het bijzonder comité voor de sociale dienst (BCSD) en voor de voorzitter van het BCSD met het oog op een tijdige beslissing conform de wettelijke en de interne richtlijnen Dit omvat onder meer volgende taken: o het administratief en inhoudelijk correct voorbereiden en samenstellen van de dossiers maatschappelijke dienstverlening, budgetbeheer, budgetbegeleiding… die worden voorgelegd aan de organen van het OCMW o Instaan voor de tijdige voorbereiding van de agendapunten voor de organen van het BCSD conform de interne richtlijnen o Ad hoc toelichten van het sociaal verslag aan het BCSD o Administratief en inhoudelijk opvolgen en verwerken van de beslissingen van de organen van het OCMW

7.

Zich op de hoogte houden van de ontwikkelingen rondom de wetgeving en regelgeving van belang voor de dienst Dit omvat onder meer volgende taken: o de nodige vakkennis opdoen en de opgedane kennis integreren in de werking van de organisatie o briefen van de collega's om het benodigde kennisniveau op peil te houden o wetgeving en regelgeving correct kunnen toepassen o vakgerichte informatie raadplegen

8.

Instaan voor een optimale informatiedoorstroming met het oog op een optimale samenwerking en klantgerichte dienstverlening Dit omvat onder meer volgende taken: o Constructief deelnemen aan het werkoverleg o Rapporteren aan de leidinggevende in verband met de taakuitvoering, de stand van zaken inzake uitvoering van een project of evenement… o Formuleren van suggesties of aanbrengen van verbeterinitiatieven die kunnen bijdragen tot een betere, klantgerichte dienstverlening o Signaleren van onregelmatigheden, defecten, klachten… die al dan niet direct met de eigen taakuitvoering te maken hebben o Informeren en/of begeleiden van collega’s van de eigen dienst of andere diensten

5. COMPETENTIEPROFIEL

5.1. GEDRAGSCOMPETENTIES

GENERIEKE COMPETENTIES OP ORGANISATIENIVEAU
Competentie		Omschrijving
1.	Inzet	• werkt met enthousiasme en gedrevenheid • stelt zich positief op • staat open voor vragen en taken die op zich afkomen • gaat ervoor om de taken uit te voeren • durft verantwoordelijkheid te nemen • leergierig en bereid tot permanente vorming
2.	Klantgerichtheid	• leeft zich in de situatie van klanten (burgers, kinderen, ouders, collega’s…) in • stelt zich dienstverlenend op voor iedereen • speelt in op wensen van klanten (burgers, kinderen, ouders, collega’s…) • neemt verantwoordelijkheid op bij klachten • streeft naar klanttevredenheid • respecteert het beroepsgeheim en gaat discreet om met vertrouwelijke informatie
3.	Samenwerken	• overlegt en maakt afspraken om tot een gezamenlijk resultaat te komen • het ondersteunen, uitdragen en uitvoeren van genomen beslissingen met behoud van een constructief kritische geest ten overstaan van die beslissingen • leeft afspraken met leidinggevenden en collega’s na • collegiaal, blijft meedenken en bijdragen tot een groepsopdracht, ook al is dit niet van persoonlijk belang • helpt anderen • stelt het gezamenlijk belang boven het eigenbelang • stelt zich positief op, brengt energie en dynamiek in de groep • zoekt mee naar oplossingen bij conflicten • gaat respectvol om met andere(n) en toont waardering voor ieders eigenheid
4.	Betrokkenheid	• geeft een eerlijke en correcte weergave van de feiten • handelt volgens de deontologie van de organisatie • gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke of delicate informatie • vertegenwoordigt de organisatie op een positieve wijze bij anderen en externe contacten • bouwt mee aan een positief imago van de organisatie
GENERIEKE COMPETENTIES FUNCTIEFAMILIE
Competentie		Omschrijving
1.	Mondeling communiceren	• formuleert helder en duidelijk • op vriendelijke en efficiënte wijze cliënten onthalen • vraagt door op gegeven informatie • toetst of de boodschap goed, correct en volledig is overgekomen • brengt structuur • gaat doordacht om met argumenten
2.	Schriftelijk communiceren	• schrijft teksten in een duidelijke structuur en logische opbouw • past taalgebruik aan de doelgroep aan • hanteert een correct taalgebruik • schrijft xxxxxx, beknopt en foutloos
3.	Probleemoplossend werken	• signaleert problemen op tijd • onderzoekt het probleem • kan tot beoordeling komen • geeft informatie door correct te argumenteren • betrekt de juiste mensen of instanties bij het probleem • formuleert praktische en haalbare oplossingen • bedenkt alternatieven en overweegt voor- en nadelen
4.	Zelfstandig werken	• kan met de nodige instructies aan de slag • is stipt in het nakomen van afspraken • kan werken zonder externe controle • stuurt bij indien er fouten optreden • werkt taken volledig en tijdig af

5.	Flexibiliteit	• verandert op praktische wijze plan of aanpak om het beoogde resultaat efficiënter te kunnen bereiken • kan overweg met diverse opdrachten, wisselende prioriteiten en plotse veranderingen • herkent weerstand en gaat hier gepast mee om • werkt in crisissituaties prioritaire opdrachten goed af • toont bereidheid te leren en mee te groeien met veranderingen
6.	Kwaliteitsvol werken	• stelt hoge eisen aan de kwaliteit • evalueert het eigen gedrag/werk in het licht van kwaliteitsnormen • stuurt bij als de kwaliteit ondermaats is • voorkomt dat er fouten worden gemaakt
FUNCTIESPECIFIEKE COMPETENTIES
Competentie		Omschrijving
1.	Informatica- vaardigheid	• heeft een goede praktijkkennis van hard- en software • kan vlot en zelfstandig werken met Windows toepassingen, in het bijzonder met het Office pakket en met Outlook • kan werken met kantoortoepassingen (telefoon, kopieer/scanapparaat, …) • dactylografie: vlot kunnen typen en gegevens inbrengen
2.	Stressbestendig	• reageert rustig en vriendelijk in hectische en onvoorziene situaties • toont zelfbeheersing in situaties die emoties oproepen • blijft onder (tijds)druk effectief en geconcentreerd werken • behoudt bij confrontaties een correcte, professionele en tactvolle houding • planmatig kunnen werken met deadlines
3.	Inlevingsvermogen	• xxxxxxxx actief en goed en toont geduld • neemt anderen serieus en toont respect en begrip • is belangstellend, betrokken en meelevend • verplaatst zich in de situatie of belevingswereld van anderen en onderkent gevoeligheden, emoties, twijfels en irritaties van anderen • kennis van de werking en functie van het bestuur en meer specifiek de dienst welzijn
4.	Adviseren	• verwerkt en analyseert informatie en zet deze om in acties • onderbouwt zijn/haar oordeel met beschikbare informatie en argumenten • betrekt de juiste personen en instanties bij een dossier • adviseert cliënten op basis van de informatie in het dossier