Algemene voorwaarden consumenten
Algemene voorwaarden consumenten
Algemene Voorwaarden Consumenten
Algemene Voorwaarden van Solcon Internetdiensten B.V. Gedeponeerd bij het Handelsregister van de Kamer van Koop handel op 2 september 2014. Op 2 september 2014 zijn de nieuwe Algemene Voorwaarden van Solcon voor consumenten van kracht.
“Deze Algemene voorwaarden van Solcon Internetdiensten B.V. voldoen aan het referentiemodel van Initiatiefnemers Zelfregulerings overleg. Dit referentiemodel is tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de SociaalEconomische Raad.”
Inhoud
Artikel 1 Definities 2
Artikel 2 Het aanbod 3
Artikel 3 Totstandkomen van de overeenkomst 3
Artikel 4 Duur en beëindiging van de Overeenkomst 3
Artikel 5 Verhuizing 4
Artikel 6 Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden
en tarieven 4
Artikel 7 De betaling 5
Artikel 8 Tarieven en vergoedingen 6
Artikel 9 Opschorting en overmacht 6
Artikel 10 Aansprakelijkheid Solcon 6
Artikel 11 Aansprakelijkheid van de Klant 7
Artikel 12 De Aansluiting 7
Artikel 13 De Dienst 7
Artikel 14 Gebruik van de Diensten en de Producten 8
Artikel 15 Intellectuele eigendomsrechten en eigendomsvoorbehoud 9
Artikel 16 Randapparatuur 10
Artikel 17 Beveiliging & Persoonsgegevens 10
Artikel 18 Klachtenregeling 10
Artikel 19 Toepasselijk recht en geschillen 11
Artikel 1 - Definities
Aanbiedingsvorm: ‘Een Dienst met de daarbij behorende gebruiksmogelijkheden, tarieven en voorwaarden;
Aanvullende Voorwaarden: Voorwaarden in aanvulling op de Algemene Voorwaarden, alleen van toepassing op de in de voor waarden genoemde diensten van Solcon, welke zijn opgesteld en van toepassing zijn op de Overeenkomst;
Aansluiting: De door Solcon ter beschikking gestelde Voorzieningen die het mogelijk maken gebruik te maken van de Dienst;
ACM: Autoriteit Consument en Markt;
Algemene Voorwaarden: Deze algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de Overeenkomst;
Contentdiensten: Diensten die bestaan uit de levering of doorgifte via het Elektronisch Communicatienetwerk van content, waaronder maar niet beperkt tot-muziek, foto’s, films, radio-en televisie- programma’s en computerprogramma’s;
Dienst: De dienst die op grond van de Overeenkomst aan de Klant wordt geleverd;
Elektronisch communicatienetwerk: Transmissiesystemen, waaronder mede begrepen de schakelof netwerk routeringsapparatuur en andere middelen, die het mogelijk maken signalen over te brengen via kabels, radiogolven, optische of andere elektromagnetische middelen, waaronder satellietnetwerken, vaste en mobiele terrestrische netwerken, elektriciteitsnetten, voor zover deze voor overdracht van signalen worden gebruikt en netwerken voor radioen televisieomroep en kabeltelevisie netwerken, ongeacht de aard van de overgebrachte informatie;
Geschillencommissie: De Geschillencommissie Elektronische communicatiediensten, die valt onder de Stichting Geschillen commissies voor Consumentenzaken, zie ook www.degeschillen xxxxxxxxx.xx;
Klant: Degene die met Solcon een Overeenkomst heeft afgesloten of daartoe een aanvraag indient;
Maand: Een aaneengesloten periode tot dezelfde datum in de eerstvolgende kalendermaand, tenzij uit de context voortvloeit dat een kalendermaand wordt bedoeld;
Netwerkaansluitpunt: Fysiek punt waarop de Klant de toegang tot het Netwerk wordt geboden.
Overeenkomst: De overeenkomst tussen Solcon en de Klant op grond waarvan Solcon de Dienst, alsmede de Voorzieningen die nodig zijn om de Dienst te kunnen gebruiken, levert en waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn;
Product: Ieder op grond van een overeenkomst door Solcon te leveren of geleverd goed, waaronder mede te verstaan software;
Randapparatuur: Apparatuur in eigendom van de Klant, bestemd om rechtstreeks of indirect te worden aangesloten op het Elektronisch communicatienetwerk dan wel op de Voorzieningen, ten behoeve van de overbrenging, verwerking of ontvangst van informatie (bijvoorbeeld telefoons, computers en televisies);
Solcon: De besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Solcon Internetdiensten B.V.
Toegangscode: Een unieke combinatie van gebruikersnaam, wachtwoord en/of PIN die Solcon aan de Klant ter beschikking stelt teneinde toegang te verkrijgen tot de Dienst.
Verkeersgegevens: Gegevens omtrent verkeer, waaronder belverkeer, zoals begintijdstip, duur en eindtijdstip van een oproep, nummer van de opgeroepen Aansluiting, en (bij doorschakeling) nummers van de doorgeschakelde Aansluitingen;
Voorzieningen: Onderdelen van het Elektronisch Communicatie
pagina 2
netwerk, zoals kabels, apparatuur, modems, smartcards, tuners en eventueel daarbij behorende gebruikersdocumentatie en programmatuur, die eigendom blijven van Solcon en die de Klant ten behoeve van het gebruik van de Dienst van Solcon huurt of in bruikleen heeft;
Werkdagen: Maandag tot en met vrijdag met uitzondering van in Nederland algemeen erkende feestdagen.
Artikel 2 - Het aanbod
2.1 Solcon brengt het aanbod schriftelijk, elektronisch of mondeling uit.
2.2 Het aanbod is vrijblijvend en bevat een voldoende gespecificeerde omschrijving van de Dienst, de eenmalige en periodieke tarieven en van de voorwaarden waaronder deze worden verricht.
2.3 Het aanbod bevat een omschrijving van de stappen die nodig zijn alvorens de Dienst kan worden verricht alsmede een vermelding van de kosten van de daartoe benodigde werkzaamheden.
2.4 Het aanbod wijst op de toepasselijkheid van de Algemene voorwaarden en gaat vergezeld van een exemplaar daarvan. Indien het aanbod niet onmiddellijk vergezeld kan gaan van de Algemene voorwaarden, worden deze zo snel mogelijk toegezonden.
2.5 Solcon onthoudt zich van oneerlijke handelspraktijken.
Artikel 3 - Totstandkoming van de overeenkomst
3.1 De Overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod door de Klant en door acceptatie daarvan door Xxxxxx.
3.2 Solcon stuurt een schriftelijke of elektronische bevestiging van de acceptatie aan de Klant.
3.3 Bij Overeenkomsten op afstand of overeenkomsten buiten de verkoopruimte voor het verlenen van een dienst, zoals bedoeld in het BW, kan de Klant binnen veertien kalender dagen na de bevestiging van de Overeenkomst door Solcon deze schriftelijk of elektronisch ontbinden. Solcon kan in dat geval, behoudens ten hoogste de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de zaak, aan de koper geen vergoeding in rekening brengen. Na deze periode is Solcon gerechtigd de kosten in rekening te brengen zoals overeengekomen.
3.4 In geval van de levering van een of meerdere zaken al dan in combinatie met de levering van een dienst is er sprake van Consumentenkoop zoals bedoeld in het BW. In dat geval gaat de bedenktermijn van 14 dagen in vanaf het moment dat de Consument de laatste zaak behorende bij de overeenkomst geleverd krijgt.
3.5 Op verzoek van de Klant kan al tijdens de bedenktermijn worden gestart met levering van de dienst door Xxxxxx. Indien de Klant alsnog gebruik maakt van zijn recht op ontbinding, dan kan Solcon de gemaakte kosten (waaronder een evenredig gedeelte van het abonnementsgeld voor de Dienst en evt. kosten voor het verzenden en retourneren van randapparatuur) bij de klant in rekening brengen.
3.6 Artikel 3.3 is niet van toepassing op het leveren van Contentdiensten die met instemming van de klant nog tijdens
de bedenktermijn worden geleverd, zoals maar niet beperkt tot het kijken van payperview TV programma’s.
3.7 De eenmalige en periodieke tarieven die de Klant moet beta len worden bij het sluiten van de Overeenkomst vastgesteld.
3.8 Solcon is gerechtigd redelijke voorwaarden te stellen voor de technische aspecten met betrekking tot de verbinding, aansluiting en hardware van de Klant.
3.9 De Klant is niet gerechtigd om de Overeenkomst en/of enig recht of enige verplichting die daaruit voortvloeit over te dragen, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Xxxxxx.
3.10 Solcon is slechts gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde, indien dat geschiedt in het kader van een overdracht van (een onderdeel van) de door haar gedreven onderneming.
Artikel 4 - Duur en beëindiging van de Overeenkomst
4.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde of onbepaalde tijd.
4.2 Dienst(en) die als onderdeel van de Overeenkomst om niet (gratis) worden verstrekt, kunnen zonder nadere kennisgeving door Solcon worden opgeschort of opgeheven, indien van deze Dienst(en) drie aangesloten maanden geen gebruik wordt gemaakt.
4.3 Indien een Overeenkomst voor bepaalde tijd niet wordt opgezegd, wordt deze automatisch verlengd naar een contract voor onbepaalde tijd.
4.4 Overeenkomsten voor bepaalde tijd zijn door de Klant opzegbaar één maand voor het einde van de duur van de Overeenkomst. Overeenkomsten voor onbepaalde tijd zijn te allen tijde door de Klant opzegbaar met een opzegtermijn
van één maand. Als moment van opzeggen geldt het moment van ontvangst van de opzegging door Xxxxxx. De klant kan de overeenkomst schriftelijk of elektronisch opzeggen.
4.5 Solcon stelt de Klant schriftelijk of elektronisch op de hoogte van de ontvangst van de opzegging en de datum waarop de dienstverlening wordt beëindigd.
4.6 Zowel de Klant als Solcon kunnen de Overeenkomst ontbinden indien (a) de Klant is overleden of (b) de Klant is verhuisd naar een locatie waar Solcon de Dienst of een
vergelijkbare Dienst niet kan leveren omdat het door Solcon geëxploiteerde of gebruikte netwerk geen bereik heeft of anderszins niet is voldaan aan de voor aansluiting noodzakelijke voorwaarden.
4.7 Solcon kan de Overeenkomst zonder nadere ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden, haar diensten staken dan wel opschorten indien:
a. de Klant de Overeenkomst onder valse voorwendselen is aangegaan of heeft nagelaten juiste gegevens of wijzigingen daarvan door te geven aan Solcon met het oogmerk te misleiden of misbruik te maken van omstandigheden, of
b. Solcon aannemelijk kan maken dat de Klant handelt in strijd met de wet of schade toebrengt aan een ander, of
c. de Klant niet aan de uit de Overeenkomst voortvloeiende verplichtingen voldoet, tenzij de tekortkoming gezien haar geringe betekenis de ontbinding niet rechtvaardigt, of
pagina 3
d. het faillissement of de surseance van betaling van de Klant is aangevraagd of uitgesproken dan wel de toepassing van de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen is aangevraagd of uitgesproken, of e. de Klant handelingsonbekwaam was of onder bewind stond op het moment van het aangaan van de Overeenkomst, of
f. de Klant verplichtingen uit hoofde van een andere overeenkomst met Xxxxxx na ingebrekestelling niet nakomt. Solcon stelt de Klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte.
4.8 De Klant is gerechtigd de Overeenkomst zonder schade plichtig te worden te ontbinden in geval van wijziging van deze Algemene Voorwaarden en/ of tarieven als bedoeld in artikel 6 van deze Algemene Voorwaarden en bij wijziging van de dienstverlening als bedoeld in artikel 13 van deze
Algemene Voorwaarden, indien deze wijzigingen objectief ten nadele van de Klant strekken. De Klant is niet gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden indien de wijziging noodzakelijk was om te voldoen aan door de wet gestelde regels, die na het aangaan van de Overeenkomst van kracht zijn geworden.
4.9 Als een van de partijen een verplichting uit hoofde van de Overeenkomst of uit enige toepasselijk verklaarde voorwaarde niet nakomt, dan mag de wederpartij de nakoming van de daartegenover staande verplichting opschorten. Bij gedeel telijke of nietbehoorlijke nakoming is opschorting slechts toegestaan voor zover de tekortkoming dat rechtvaardigt.
4.10 Indien Solcon enige verplichting uit de Overeenkomst of uit enige toepasselijk verklaarde voorwaarde niet nakomt, is de Klant bevoegd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden. Dit kan echter pas nadat de Klant Solcon schriftelijk of elektronisch in gebreke heeft gesteld en Solcon er niet in is geslaagd de tekortkoming binnen de aangezegde redelijke termijn te herstellen. Een en ander tenzij de tekortkoming van Solcon gezien haar geringe betekenis de ontbinding niet rechtvaardigt.
4.11 Indien de Overeenkomst als gevolg van een toerekenbare tekortkoming van de Klant tussentijds eindigt, is de Klant een onmiddellijk opeisbare boete verschuldigd ter hoogte van de periodieke vergoedingen bedoeld in artikel 8 van deze Algemene Voorwaarden die de Klant bij regelmatige opzegging over de resterende duur van de Overeenkomst verschuldigd zou zijn. Solcon is gerechtigd in plaats van de boete de volledige schade als gevolg van beëindiging van de Overeenkomst op grond van een toerekenbare tekortkoming van de Klant, op de Klant te verhalen.
4.12 Na beëindiging van de Overeenkomst dient de Klant de gehuurde Voorzieningen onbeschadigd te retourneren aan Solcon, tenzij Solcon aangeeft de Voorzieningen zelf te zullen verwijderen. In dit laatste geval dient de Klant Solcon op eerste verzoek de gelegenheid tot verwijdering van de Voorzieningen te bieden. Indien de Klant een maand na beëindiging van de overeenkomst de gehuurde Voorziening niet heeft geretourneerd of Solcon niet in de gelegenheid heeft gesteld de Voorzieningen te verwijderen, blijft de in artikel 8 bedoelde periodieke huurvergoeding door hem verschuldigd tot het moment dat de Voorziening aan Xxxxxx is geretourneerd, echter niet langer dan drie maanden na
beëindiging van de Overeenkomst. Indien de Klant de Voorziening beschadigd retourneert dan wel de Voorziening drie maanden na beëindiging van de Overeenkomst nog niet heeft geretourneerd, is de Klant gehouden Solcon de vervangingswaarde te vergoeden.
Artikel 5 - Verhuizing
5.1 Onder verhuizing wordt verstaan het wijzigen van het woonadres van de Klant of het adres waar de Dienst wordt geleverd.
5.2 De Klant dient minimaal een maand van tevoren zijn nieuwe adres schriftelijk of elektronisch aan Solcon mede te delen. De Klant kan zijn Aansluiting mee laten verhuizen naar zijn nieuwe adres, tenzij sprake is van een verhuizing naar een gebied waar de Dienst niet geleverd kan worden, waaronder het buitenland, of sprake is van andere technische belemmeringen waardoor het verhuizen van de Aansluiting niet realiseerbaar is. De Klant dient de Voorzieningen en/of de Randapparatuur te demonteren en mee te nemen naar het nieuwe adres. Het is de Klant niet toegestaan om zelf
wijzigingen aan te brengen in het netwerkaansluitpunt of deze te (laten) verplaatsen, behoudens met instemming van Solcon.
5.3 Solcon stelt in overleg met de Klant vast wanneer de verhuizing van de Aansluiting zal plaatsvinden. Indien de Aansluiting op het nieuwe adres, op het vastgestelde tijdstip, niet werkend wordt opgeleverd, is Solcon niet gehouden tot enige schadevergoeding aan de Klant. In dat geval wordt in overleg een nieuw tijdstip voor verhuizing van de Aansluiting vastgesteld.
5.4 De Overeenkomst loopt voor, tijdens en na de verhuizing door. De Klant blijft gehouden de vergoedingen te betalen als bedoeld in artikel 8 en aan de verhuizing van de Aansluiting redelijkerwijs verbonden kosten.
Artikel 6 - Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden en tarieven
6.1 Solcon is gerechtigd na de Klant daarvan op genoegzame wijze op de hoogte te hebben gebracht een beding van de Overeenkomst, waaronder de Algemene Voorwaarden en tarieven te wijzigen. De wijzigingen treden één maand na de bekendmaking, of op een latere datum in de bekendmaking vermeld, in werking, tenzij een afwijkende wettelijke termijn is vereist, die alsdan wordt toegepast.
6.2 Behoudens het gestelde in het vierde lid gelden dergelijke wijzigingen ook ten aanzien van reeds bestaande overeen komsten waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn verklaard, tenzij Solcon aangeeft dat dat niet het geval is.
6.3 Indien een Klant een wijziging, die betrekking heeft op een door hem afgenomen Dienst, niet wenst te accepteren, kan hij de overeenkomst met betrekking tot die Dienst schriftelijk beëindigen met ingang van de datum waarop de wijziging van kracht wordt. De schriftelijke opzegging dient voor de ingangsdatum van de wijziging door Solcon ontvangen te zijn.
6.4 Het bepaalde in het vorige lid geldt niet in de onderstaande situaties, in welk geval Solcon de Klant zal informeren om welke reden de Klant de Overeenkomst niet kosteloos kan beëindigen:
pagina 4
a. indien de wijziging uitsluitend in het voordeel van de Klant is;
b. indien de wijziging in redelijkheid geen gevolgen heeft voor de (rechts) positie van de Klant;
c. Indien de Klant de mogelijkheid wordt geboden de wijzi ging te weigeren;
d. indien de wijziging reeds bij het aangaan van de Overeenkomst onherroepelijk is overeengekomen, zoals een periodieke aanpassing van de tarieven aan de inflatie;
e. indien de wijziging van overheidswege is voorgeschreven; of
f. in andere gevallen waarin de mogelijkheid tot opzegging door de Klant niet vereist is op grond van geldende wet en regelgeving.
6.5 Indien een bepaling uit de Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk in strijd is met een wettelijke bepaling dan wel nietig is, dan blijven deze voorwaarden voor het overige onverminderd van kracht. Op dat moment komt er een bepaling voor in de plaats welke de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 7 - De betaling
7.1 De in artikel 8 bedoelde eenmalige en periodieke vergoe dingen zijn verschuldigd vanaf de datum dat de Dienst door Xxxxxx in werking is gesteld. Indien het in werking stellen wordt verhinderd door omstandigheden die aan de Klant kun nen worden toegerekend, (bijvoorbeeld doordat Solcon ten gevolge van aan de Klant toerekenbare omstandigheden on voldoende toegang heeft tot een locatie waar een Aansluiting moet worden geïnstalleerd), zijn de bedragen verschuldigd vanaf de datum waarop indienststelling zou hebben kunnen plaatsvinden indien wel voldoende toegang zou zijn verleend. Gebruiksafhankelijke vergoedingen zijn verschuldigd vanaf de datum dat ze in rekening worden gebracht.
7.2 Solcon is gerechtigd vooruitbetaling te verlangen van eenmalig en periodiek verschuldigde vergoedingen. Voor specifieke Aanbiedingsvormen kunnen afwijkende betalings voorwaarden worden vastgesteld.
7.3 Solcon brengt de verschuldigde bedragen door middel van een digitale factuur periodiek aan de Klant in rekening, tenzij een andere wijze van facturering is overeengekomen. In bijzondere gevallen (zoals bij bovengemiddeld hoge bedra gen voor gebruiksafhankelijke vergoedingen in een beperkte peri ode) kan Solcon tussentijds die vergoedingen in rekening brengen.
7.4 Bezwaren tegen in rekening gebrachte bedragen dienen binnen dertig dagen na factuurdatum gespecificeerd en onderbouwd aan Solcon kenbaar te worden gemaakt. Na het verstrijken van deze termijn wordt de Klant geacht akkoord te zijn gegaan met de in rekening gebrachte of geïncasseer de bedragen. Betaling van het gedeelte van het in rekening gebrachte bedrag waartegen geen bezwaar kenbaar wordt gemaakt, mag niet worden opgeschort.
7.5 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is de Klant verplicht Solcon te machtigen een automatische incasso te kunnen uitvoeren. De Klant is verplicht binnen dertig (30) dagen na
het sluiten van het de Overeenkomst dan wel binnen tien (10) dagen na eerste schriftelijke verzoek van Xxxxxx, alle daartoe benodigde correcte en volledige gegevens aan Solcon te verstrekken. Indien de machtigingskaart niet binnen de genoemde termijn is ontvangen, ontvangt de Klant van Solcon een laatste sommatie. Indien de Klant niet binnen
een termijn van vijf (5) dagen na de laatste sommatie gehoor heeft gegeven aan de sommatie, is Solcon gerechtigd zonder nadere aankondiging de Klant af te sluiten en afgesloten te houden zolang de Klant zijn verplichtingen niet na is gekomen. Deze afsluiting ontslaat de Klant niet van zijn (beta lings)verplichtingen jegens Solcon.
7.6 Indien de Klant een machtiging tot automatische incasso heeft verstrekt, draagt hij telkens zorg voor een toereikend saldo op de voor automatische incasso bestemde bankof girorekening.
7.7 De Klant is in verzuim vanaf het verstrijken van de betalings datum. Solcon zendt na het verstrijken van deze datum de Klant een betalingsherinnering, waarin de Klant de gelegen heid wordt geboden om binnen veertien dagen alsnog voor de betaling zorg te dragen.
7.8 Vanaf het verstrijken van deze veertien (14) dagen is de Klant over al hetgeen hij aan Xxxxxx verschuldigd is, de wettelijke rente verschuldigd.
7.9 Blijft de Klant in verzuim na het verlopen van de termijn gesteld in de betalingsherinnering ten aanzien van de nakoming van één of meer verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden, dan komen, onverminderd de gevolgen die de wet aan zulk verzuim verbindt, alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor zijn rekening. Deze kosten worden gefixeerd op 15% van de hoofdsom, met een minimum van
€ 50,. Indien Solcon hogere kosten heeft moeten maken, dienen ook deze door de Klant vergoed te worden.
7.10 De door de Klant gedane betalingen strekken steeds in de eerste plaats ter voldoening van verschuldigde rente en (buitengerechtelijke) kosten en daarna in mindering op o peisbare facturen (de oudste eerst).
7.11 Solcon is gerechtigd een kredietwaardigheidsonderzoek naar de Klant te (doen) uitvoeren. Op basis van dit onderzoek kan Solcon zekerheid verlangen. De Klant heeft in dat geval recht op inzage van de uitkomsten van het kredietwaardigheid onderzoek.
7.12 Indien er op grond van feiten en omstandigheden redelijkerwijs twijfel kan bestaan of de Klant aan zijn betalings verplichtingen zal (kunnen) voldoen, heeft Solcon het recht bij of op ieder moment na het aangaan van de Overeenkomst van de Klant zekerheid te verlangen in de vorm van een waar borgsom, bankgarantie of anderszins veilig te stellen dat de Klant zowel aan zijn betalingsals aan zijn overige verplichtin gen zal voldoen. Het bedrag waarvoor zekerheid kan worden gevraagd zal niet hoger zijn dan het bedrag dat de Klant over een periode van zes maanden aan Solcon verschuldigd zal zijn.
7.13 Indien de Klant geen gehoor geeft aan het verzoek tot het stellen van financiële zekerheid, is Solcon gerechtigd zonder nadere aankondiging de Klant af te sluiten en afgesloten te houden zolang de Klant zijn verplichtingen niet na is
pagina 5
gekomen. Deze afsluiting ontslaat de Klant niet van zijn (betalings)verplichtingen uit de Overeenkomst.
7.14 Indien de Klant bij herhaling bezwaren heeft ingediend tegen de door hem in rekening gebrachte bedragen en de bezwaren ongegrond zijn gebleken, kan Solcon, wanneer wederom bezwaren worden ingediend, de te maken onderzoekskosten vooraf aan de Klant in rekening brengen. Solcon zal de Klant meedelen dat zij van deze bevoegdheid gebruik zal maken alvorens een onderzoek wordt gestart.
Artikel 8 - Tarieven en vergoedingen
8.1 De Klant is aan Xxxxxx vergoedingen verschuldigd voor door hem van Xxxxxx afgenomen Diensten volgens de daarvoor vastgestelde tarieven. Alle door Xxxxxx gehanteerde prijzen zijn uitgedrukt in Euro’s en zijn inclusief BTW en eventuele invoerrechten, andere belastingen, heffingen, rechten en vervoerskosten tenzij dit uitdrukkelijk anders staat vermeld.
8.2 De tarieven kunnen bestaan uit eenmalig verschuldigde bedragen en maandelijks of anderszins periodiek verschul digde bedragen en variabele verschuldigde bedragen. De tarieven worden door Solcon bekend gemaakt, onder meer via haar internetsite.
8.3 De door de Klant te betalen vergoedingen hebben slechts betrekking op de door Solcon verstrekte Diensten en/of Producten en betreffen niet enige door de Klant te maken of gemaakte kosten voor diensten of producten van derden
teneinde van de Diensten en/of Producten van Solcon gebruik te kunnen maken (bijvoorbeeld de huur van een telefoonlijn of kabelaansluiting in gevallen waarin dit niet bij de dienst verlening van Solcon is inbegrepen).
8.4 Solcon is gerechtigd om jaarlijks een inflatiecorrectie toe te passen op de prijzen van al haar Producten en diensten overeenkomstig de Consumenten Prijs Index (CPI) van het
CBS. De prijscorrectie volgens deze index levert geen grond op voor de Klant om de Overeenkomst te beëindigen, tenzij de prijscorrectie binnen 3 maanden na de ingangsdatum van de overeenkomst wordt toegepast.
8.5 Solcon is daarnaast gerechtigd, maximaal tweemaal per jaar, de prijzen te verhogen. Zij stelt de Klant hiervan één maand voor het intreden van de wijziging op de hoogte. De Klant is in geval van een prijsverhoging gerechtigd de Overeenkomst op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand gerekend vanaf het moment waarop de Klant bekend werd met de (voorgenomen) verhoging.
8.6 Solcon kan eventuele vergoedingen die verschuldigd zijn voor het gebruik van Contentdiensten of andere diensten van der den op last van deze derden bij de Klant innen. Solcon staat er voor in dat de Klant met de betaling van deze vergoedin gen aan Xxxxxx jegens die derde bevrijdend heeft betaald.
8.7 Voor zover maandelijks aan Xxxxxx verschuldigde bedragen ten behoeve van Diensten niet over een volle kalendermaand verschuldigd zijn, wordt een evenredig gedeelte van het maandbedrag in rekening gebracht, tenzij daarvan in een Aanbiedingsvorm expliciet wordt afgeweken.
8.8 Van de tarieven bestaande uit eenmalige vergoedingen kan worden afgeweken indien de totstandbrenging van de Aan sluiting uitzonderlijke, ver boven het gemiddelde uitgaande,
kosten met zich brengt.
8.9 Voor de bepaling van de verschuldigde bedragen zijn de gegevens van Xxxxxx beslissend, tenzij wordt aangetoond dat deze gegevens niet juist zijn. Solcon dient bij de vaststelling van deze gegevens de zorgvuldigheid in acht te nemen die daarbij verlangd mag worden.
Artikel 9 - Opschorting en overmacht
9.1 Een tekortkoming in de dienstverlening kan Solcon niet worden toegerekend, indien zij niet te wijten is aan haar schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt (overmacht). Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: stroomsto ringen, niet voor risico van Solcon komende uitval van het aansluitpunt van het door Solcon geëxploiteerde of gebruikte netwerk. In geval van overmacht, vervalt de verplichting van Solcon tot nakoming van de Overeenkomst. Solcon is dan geen schadevergoeding verschuldigd. De opschorting geldt voor de duur van de overmacht. Gedurende de periode van overmacht kan de Klant geen nakoming van de Overeen komst vorderen. Solcon is gehouden aan de Klant een met de duur van de verstoring evenredige restitutie te geven van de periodiek verschuldigde bedragen tenzij dit redelijkerwijs, met in achtneming van duur en omstandigheden niet van hem kan worden gevraagd.
9.2 Indien Solcon een verplichting uit de Overeenkomst niet (behoorlijk) nakomt, is de Klant gerechtigd zijn daartegenover staande verplichting op te schorten, tenzij de tekortkoming geen opschorting rechtvaardigt.
9.3 Solcon is gerechtigd om de Dienst tijdelijk buiten gebruik te stellen indien de Klant een of meer verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst niet (behoorlijk) nakomt en deze tekortkoming buitengebruikstelling rechtvaardigt. Solcon
zal de klant hierover van tevoren in kennis stellen, tenzij dat redelijkerwijs niet van Xxxxxx verlangd kan worden. Solcon is pas gerechtigd de Dienst buiten gebruik te stellen wegens niet tijdige betaling nadat Xxxxxx een schriftelijke aanmaning heeft verzonden met een nadere termijn en de Klant ook binnen deze termijn niet heeft betaald. De verplichting van de Klant tot betaling van de vergoedingen als bedoeld in artikel 8 van deze Algemene Voorwaarden blijft gedurende tijd van buitengebruikstelling bestaan.
9.4 Solcon zal de Dienst weer leveren als de Klant binnen een door Solcon gestelde termijn daadwerkelijk alsnog nakomt. Voor deze indienststelling zijn (her)aansluitingskosten verschuldigd.
Artikel 10 - Aansprakelijkheid Solcon
10.1 Solcon is in geval van een toerekenbare tekortkoming tegen over de Klant aansprakelijk voor schade voor zover de wet dat bepaalt.
10.2 Solcon is voor het verrichten van informatiediensten niet verder aansprakelijk dan voorzover dat uit artikel 6:196 sub c BW volgt.
10.3 Solcon is tegenover de Klant slechts aansprakelijk tot maxi maal tweemaal het door de Klant aan Xxxxxx verschuldigde jaarabonnement voor desbetreffende dienst(en). Per jaar is Solcon tegenover een en dezelfde Klant slechts aansprakelijk
pagina 6
tot maximaal viermaal het door de Klant aan Solcon verschul digde jaarabonnement voor desbetreffende dienst(en).
10.4 Voor schadevergoeding geldt een drempelbedrag van 10 (tien) Euro voor de Klant, met dien verstande dat bij over schrijding het drempelbedrag mede wordt vergoed.
10.5 Solcon is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van het missen van gegevens omdat de dienst niet door de Klant is ontvangen noch voor schade die het gevolg is van gegevens die via het netwerk zijn getransporteerd.
10.6 Schade dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen één maand nadat deze redelijkerwijs had kunnen worden ontdekt, schriftelijk aan Solcon te zijn gemeld. Alle schade, die ontstaat als gevolg van te late melding, komt geheel voor rekening van de Klant. Indien de Klant binnen een jaar nadat hij bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met ontstane schade, deze schade niet meldt, dan komt de Klant niet in aanmerking voor enige vergoeding.
10.7 Alle rechtsvorderingen van de Klant jegens Solcon, aanspraken op schadevergoeding daaronder begrepen, verjaren één jaar nadat de betreffende vordering en/of aanspraak is ontstaan.
Artikel 11 - Aansprakelijkheid van de Klant
11.1 De Klant is in geval van een toerekenbare tekortkoming tegenover Solcon aansprakelijk voor schade voor zover de wet dat bepaalt.
11.2 Onder schade als bedoeld in het vorige lid valt eveneens schade als gevolg van tenietgaan, verlies of beschadiging van door Solcon aan de Klant ter beschikking gestelde apparatuur.
11.3 De Klant vrijwaart Solcon tegen aanspraken van derden op vergoeding van schade, voor zover deze aanspraak is gegrond op het gebruik dat van de dienst is gemaakt en/of de inhoud van verzonden gegevens, opgevraagde informatie en eventuele intellectuele eigendomsrechten daarop betreft.
Artikel 12 - De Aansluiting
12.1 De Klant garandeert dat al hetgeen benodigd is voor het tot stand brengen van de Aansluiting op de locatie van de Klant aanwezig en beschikbaar is. Xxxxxx is niet verantwoordelijk voor vertragingen in het tot stand brengen van de Aansluiting indien dit het gevolg is van het niet voldoen aan zijn verplichting uit dit artikel.
12.2 De Klant zal aansprakelijk zijn voor alle kosten die Solcon en / of haar onderaannemers maken als gevolg van enige vertra ging in de totstandbrenging van de Aansluiting, voor zover deze vertraging het gevolg is van het niet nakomen door de Klant van zijn verplichtingen uit de Overeenkomst.
12.3 Bij technische wijzigingen in de aansluiting waartoe Solcon door de overheid is genoodzaakt of die door Solcon op ver zoek van de Klant zijn aangebracht, is het bepaalde in artikel 6 niet van toepassing.
12.4 Technische wijzigingen in de aansluiting die door de Klant zelf en op eigen initiatief zijn aangebracht kunnen leiden tot het in rekening brengen van redelijke kosten of kunnen, indien de Dienst hierdoor niet meer kan worden geleverd, aanleiding geven tot beëindiging van de Overeenkomst door Xxxxxx.
Artikel 13 - De Dienst
13.1 Solcon is gerechtigd toegang tot (onderdelen van) de Dienst en/of (onderdelen van) haar systeem en/of interfaces, al dan niet tijdelijk, te blokkeren of het gebruik daarvan te beperken, en/of andere maatregelen te nemen, indien dat noodzakelijk is in het kader van overmacht of tijdelijk technisch onderhoud. De Klant zal hiervan steeds tijdig vooraf (of indien dat niet mo gelijk is, zo spoedig mogelijk) op de hoogte worden gebracht. Het uitgangspunt van Solcon is dat de overlast voor de Klant zoveel mogelijk wordt beperkt.
13.2 Solcon spant zich in om de Dienst met een minimum aan storingen en/of onderbrekingen te leveren. Solcon garandeert echter geen ongestoorde of ononderbroken levering van de Dienst. Indien er zich een storing of onderbreking voordoet zal Solcon deze zo spoedig mogelijk met zo min mogelijk overlast voor alle Klantenverhelpen.
13.3 Solcon is gerechtigd procedurele en technische wijzigingen en/of verbeteringen op de Dienst en/of de Toegangscode door te voeren, indien dat nodig mocht blijken of een verbe tering van de Dienst oplevert (dit ter beoordeling van Solcon). Indien dit tot gevolg heeft dat de Dienst tijdelijk wordt onder broken of met een verminderde prestatie wordt geleverd, zal Solcon de Klant hierover tijdig vooraf informeren, of indien dat niet mogelijk is, zo spoedig mogelijk.
13.4 De Klant dient een storing in het functioneren van de Dienst zo spoedig mogelijk aan Solcon te melden bij de Service desk. Storingen worden zo spoedig mogelijk, doch in ieder geval binnen vijf werkdagen nadat zij aan Xxxxxx bekend zijn geworden onderzocht, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is. De Klant dient, indien dit voor een goed storingsonder zoek noodzakelijk is, zijn medewerking te verlenen aan het storingsonderzoek. Solcon zal storingen zo spoedig mogelijk opheffen, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is.
13.5 De kosten van het storingsonderzoek en de kosten van het opheffen van de storing komen voor rekening van Xxxxxx. Solcon kan deze kosten aan de Klant in rekening brengen indien de storing is ontstaan door een handelen of nalaten in strijd met deze Overeenkomst, door niet goed functionerende Randapparatuur of de aanwezigheid van andere aan de Klant toebehorende apparatuur die van invloed is op de Dienst.
13.6 Indien een storing zich (mede) uitstrekt tot Aansluitingen van andere klanten van Solcon, is Solcon gerechtigd de daardoor veroorzaakte kosten in rekening te brengen bij de Klant vanaf wiens Aansluiting de storing wordt veroorzaakt, tenzij dit in redelijkheid niet aan de Klant kan worden toegerekend.
13.7 Solcon is gerechtigd de technische eigenschappen van de Dienst of van het Elektronisch communicatienetwerk te wij zigen om (a) te voldoen aan bij of krachtens de wet gestelde regels, en/of (b) aan de eisen van de tijd en de stand van de techniek te blijven beantwoorden. Solcon spant zich in deze wijzigingen uit te voeren zonder dat dit gevolgen heeft voor de gebruiksmogelijkheden van de Klant en de door hem gebruikte Randapparatuur. Indien dat niet mogelijk is en een wijziging redelijkerwijs voorzienbare financiële consequenties heeft voor de Klant zal de wijziging niet eerder plaatsvinden dan een maand nadat deze is bekendgemaakt of zoveel langer als redelijkerwijs mogelijk is.
pagina 7
13.8 Solcon is gerechtigd (een aanbiedingsvorm van) de Dienst te beëindigen, met inachtneming van een termijn van aan kondiging van tenminste drie maanden, indien technische
of bedrijfseconomische redenen daartoe aanleiding geven. Bestaande Overeenkomsten eindigen uiterlijk met ingang van de datum waarop de dienstverlening wordt beëindigd. Solcon zal in dat geval aan de Klant waar mogelijk een vervangende dienst aanbieden.
Artikel 14 - Gebruik van de Diensten,Producten en Voor- zieningen
14.1 De Klant zal de Dienst aanwenden voor normaal consumen tengebruik. Indien sprake is van excessief gebruik door de Klant (meer dan 5 maal het gemiddeld gebruik door andere gebruikers van dezelfde Dienst), is Solcon gerechtigd de Klant er op te attenderen dat bij voortzetting van dit excessief ge bruik, Solcon gerechtigd is vanaf het moment van attenderen het gebruik dat boven de normen ligt alsnog aan de Klant in rekening te brengen.
14.2 Het is de Klant niet toegestaan om het signaal dat van Solcon wordt ontvangen, openbaar te maken, te verveelvoudigen of anderszins aan te wenden dan voor gebruik in huiselijke kring. Het delen of doorlijnen van de signalen met andere huishou dens, daaronder begrepen kamers in studentenhuizen en andere collectieve huisvesting is niet toegestaan.
14.3 De Klant is verantwoordelijk voor de door hem gebruikte Randapparatuur en voor de instandhouding van een aanslui ting op het energienetwerk en andere aansluitingen die nodig zijn voor toegang tot de Dienst. De Klant draagt tevens zorg voor een afdoende beveiligingsniveau van zijn randappara tuur teneinde te zorgen dat derden en/of het netwerk van Solcon geen overlast ondervinden van besmettingen op de Randapparatuur van de Klant. Indien er toch sprake is van der gelijke besmettingen, behoudt Solcon zich het recht voor na voorafgaande waarschuwing, de dienst van de Klant geheel
of gedeeltelijk te blokkeren. De Klant dient de besmetting dan te verhelpen binnen de daarvoor door Solcon aangege ven termijn. Indien er na afloop van deze termijn nog steeds sprake is van besmetting, behoudt Solcon zich het recht voor de Dienst zonder nadere waarschuwing geheel of gedeeltelijk buiten werking te stellen, totdat de klant kan aantonen dat de besmetting is opgeheven. Indien voorafgaande waarschuwing niet mogelijk is vanwege de vereiste spoed, kan Solcon over gaan tot directe gehele of gedeeltelijke buitenwerkingstelling van de Dienst. De klant wordt dan zo spoedig mogelijk daarna geïnformeerd.
14.4 De Klant staat in voor al het gebruik dat met of zonder zijn toestemming van de Dienst en van aan de hem beschikbaar gestelde Toegangscode(s) wordt gemaakt. Alle gemaakte gesprekskosten zijn voor zijn rekening. De Klant staat tevens in voor al hetgeen geschiedt met Voorzieningen op de over eengekomen locatie, voor zover dat aan hem toerekenbaar is.
14.5 De Klant zal de Dienst noch enig Product op welke wijze dan ook gebruiken of laten gebruiken voor het verrichten en/
of mogelijk maken van ongeoorloofd gebruik en/of onrecht matige handelingen en/of strafbare feiten. De volgende handelingen worden in ieder geval als ongeoorloofd gebruik
aangemerkt: het plegen van inbreuk op Intellectuele Eigen domsrechten van derden,; de onrechtmatige en/of strafbare verspreiding van geheime of vertrouwelijke informatie; de on rechtmatige of strafbare verspreiding van teksten en/of beeld en geluidsmateriaal, waaronder racistische uitingen, kinder porno, crimineel dataverkeer, beledigende uitingen en zgn. “mailbommen”; computervredebreuk (“hacken”) via de Dienst en/of met gebruikmaking van enig Product of het Internet en handelingen ter voorbereiding hierop (zoals het zogenaamde “poortscannen”); vernieling, beschadiging of onbruikbaar maken van systemen of geautomatiseerde werken en software van anderen; het verspreiden van virussen of het anderszins opzettelijk verstoren van communicatie of gegevensopslag; het zich verschaffen van toegang tot het Internet of tot andere Netwerken door middel van valse sleutels, valse codes, valse hoedanigheden; het zich verschaffen van toegang tot (delen) van het Internet of Netwerken waarvan het duidelijk is dat deze toegang niet voor de Klant of de gebruiker van de Dienst open staat; het verzenden van zogenaamde “Spam” (ongevraagde email in grote hoeveelheden). Het plaatsen van content op de homepage of aanverwante sites in gebruik door Klant of content op de schijfruimte van de server in strijd met de goede zeden (in ieder geval vallen hieronder: por nografische, racistische discriminerende, godslasterende of haatdragende teksten en/of afbeeldingen) is niet toegestaan.
14.6 In het geval de Klant Informatie of Content beschikbaar stelt bijvoorbeeld via een server of homepage ter beschikking gesteld door Solcon, mag dit materiaal niet in strijd zijn met de Algemene Voorwaarden en/of enige toepasselijke wet of regelgeving of besluiten. Het materiaal mag evenmin aan stootgevend zijn of op enigerlei wijze schade toebrengen aan Solcon of aan derden.
14.7 Solcon kan het door de Klant ter beschikking gestelde mate riaal onderzoeken om te controleren of dit in overeenstem ming is met de Algemene Voorwaarden. Indien Solcon een gerechtvaardigd vermoeden heeft dat de Klant in strijd met deze Algemene Voorwaarden handelt, dan heeft Solcon het recht om onverwijld geheel of gedeeltelijk de levering van de Dienst te beëindigen, zonder dat Solcon hiervoor schade plichtig is. Solcon is eveneens gerechtigd de gegevens van de Klant aan derden te verstrekken voor zover Solcon daartoe gehouden is op basis van wet en regelgeving.
14.8 Het is de Klant niet toegestaan processen in gang te zetten of te laten voortbestaan, waarvan hij redelijkerwijs kan vermoe den dat dit de overige gebruikers van het Internet oneven redig hindert of het overige gebruik van de Dienst onredelijk nadelig beïnvloedt.
14.9 De Klant onthoudt zich van het aanbrengen van enige wijziging of toevoeging in of het verwijderen van (delen van) de Aansluiting, Dienst en/of enige (Intellectuele Eigendoms) aanduidingen.
14.10 Solcon mag alle noodzakelijke maatregelen nemen om te voorkomen dat Solcon aansprakelijk is of kan worden gesteld voor informatie die door gebruik van de Dienst wordt opge slagen en/of doorgegeven. Indien de Klant in strijd handelt met dit artikel, of indien er duidelijke aanwijzingen zijn dat de Klant in strijd met één van deze bepalingen handelt, is
pagina 8
Solcon gerechtigd hem de toegang tot de Dienst te ontzeg gen, de Dienst (gedeeltelijk) af te sluiten, zijn email account en/of homepage af te sluiten, de Overeenkomst zonder nadere ingebrekestelling op te zeggen of de Overeenkomst in of buiten rechte te ontbinden en/of andere maatregelen te nemen om het gebruik in strijd met deze bepalingen te voorkomen. De Klant kan in dit geval geen aanspraak maken op restitutie van vooruitbetaalde vergoedingen of op scha devergoeding. Deze maatregelen ontslaan de Klant ook niet van zijn (betalings)verplichtingen uit de Overeenkomst.
14.11 Solcon verhuurt aan de Klant de in de Overeenkomst ver melde Voorzieningen voor de duur van de Overeenkomst. Solcon is niet gehouden een nieuw (ongebruikt) exemplaar of de nieuwste versie van de Voorziening ter beschikking te stellen. De bepalingen in deze Algemene Voorwaarden
betreffende Voorzieningen gelden eveneens voor gehuurde Voorzieningen.
14.12 Solcon is gerechtigd om, voordat de gehuurde Voorzienin gen aan de Klant ter beschikking worden gesteld, betaling van een waarborgsom te eisen. Na beëindiging van de Overeenkomst en onbeschadigde retournering van de Voor ziening zal Solcon de waarborgsom terugbetalen.
14.13 De Klant is aan Solcon huur verschuldigd volgens de daarvoor vastgestelde tarieven. Deze huur is een perio diek verschuldigde vergoeding in de zin van artikel 8 van deze Algemene Voorwaarden, ten aanzien van de betaling waarvan artikel 7 van deze Algemene Voorwaarden van toepassing is.
14.14 De Klant is niet gerechtigd de gehuurde Voorzieningen aan derden onder te verhuren dan wel onder andere titel in gebruik te geven.
14.15 De Voorzieningen worden uitsluitend door of vanwege Solcon gerepareerd. In geval van reparatie dient de Klant de Overeenkomst over te leggen.
14.16 Reparatiewerkzaamheden die noodzakelijk zijn als gevolg van onzorgvuldige installatie, verhuizing door de Klant, onoordeelkundig gebruik, onzorgvuldige behandeling, werkzaamheden verricht door derden, technische werking van andere al dan niet bij de Klant aanwezige apparatuur, lekkende batterijen, dan wel een handelen of nalaten van de Klant in strijd met de verplichtingen voortvloeiend uit de Overeenkomst zijn voor rekening van de Klant. Solcon is
gerechtigd alsdan loonmateriaalen eventuele voorrijkosten aan de Klant in rekening te brengen.
14.17 “Na beëindiging van de Overeenkomst dient de Klant de gehuurde Voorzieningen onbeschadigd te retourneren aan Solcon, tenzij Solcon aangeeft de Voorzieningen zelf te zullen verwijderen. In dit laatste geval dient de Klant Solcon op eerste verzoek de gelegenheid tot verwijdering van de Voorzieningen te bieden. Indien de Klant een maand na beëindiging van de overeenkomst de gehuurde Voorziening niet heeft geretourneerd of Solcon niet in de gelegenheid heeft gesteld de Voorzieningen te verwijderen, blijft de in artikel 8 bedoelde periodieke huurvergoeding door hem verschuldigd tot het moment dat de Voorziening aan Xxxxxx is geretourneerd, echter niet langer dan drie maanden na beëindiging van de Overeenkomst. Indien de Klant de
Voorziening beschadigd retourneert dan wel de Voorziening drie maanden na beëindiging van de Overeenkomst nog niet heeft geretourneerd, is de Klant gehouden Solcon de vervangingswaarde te vergoeden.”
14.18 Solcon behoudt zich het recht voor om in redelijkheid gemaakte kosten voor het op verzoek van de Klant herstellen van problemen die veroorzaakt blijken door een probleem van/bij Klant, aan de Klant in rekening te brengen.
Artikel 15 - Intellectuele eigendomsrechten en eigendomsvoorbehoud
15.1 Alle Intellectuele Eigendomsrechten op alle Diensten en Pro ducten, met inbegrip van alle wijzigingen en/of uitbreidingen daarvan, berusten en blijven uitsluitend berusten bij Solcon en/of haar licentiegever(s).
15.2 De Klant staat ervoor in dat hij, indien en voor zover door hem in het kader van de Overeenkomst aan Solcon materialen of gegevens ter beschikking worden gesteld, daartoe gerechtigd is en dat deze materialen en gegevens geen inbreuk maken op rechten van derden.
15.3 De door Solcon aan de Klant geleverde Producten blijven eigendom van Solcon zolang de Klant de verschuldigde prijs, rente en kosten terzake van alle geleverde of te leveren Pro ducten of Diensten niet heeft betaald. Onder kosten worden mede verstaan de vorderingen die Solcon op de Klant heeft wegens tekortschieten in nakoming van met deze gesloten Overeenkomsten terzake van geleverde of te leveren Produc ten.
15.4 De Klant verkrijgt uitsluitend een nietexclusief en nietover draagbaar recht om de Voorzieningen, daarbij behorende gebruikersdocumentatie en eventuele programmatuur, voor de duur van de Overeenkomst te gebruiken, voor zover nood zakelijk om van de Dienst gebruik te kunnen maken.
15.5 Solcon is te allen tijde gerechtigd om Voorzieningen die haar eigendom zijn terug te nemen, voor zover dit de uitvoering van haar verplichtingen uit de Overeenkomst niet onmogelijk maakt. De Klant dient dan eventuele kopieën van de Voorzie ningen, waaronder programmatuur, te vernietigen.
15.6 De Klant dient er voor zorg te dragen dat de Voorzieningen op een geschikte (droge en trillingsvrije) locatie worden ge plaatst. De Klant zal op de Voorzieningen aangebrachte type en serienummers, logo’s en/of andere markeringsmiddelen onverlet laten.
15.7 De Klant is niet gerechtigd zelf wijzigingen in de Voorzienin gen aan te brengen (inclusief wijzigingen in meegeleverde of in de Voorzieningen geïmplementeerde software) of deze te verplaatsen of te beschadigen, dan wel deze door anderen dan Solcon te laten aanbrengen of te laten verplaatsen, be houdens met instemming van Solcon.
15.8 Indien derden met betrekking tot de Voorzieningen rech ten willen doen gelden of maatregelen willen treffen zoals inbeslagneming, dient de Klant hen terstond van de rechten
van Solcon op de hoogte te stellen. Daarnaast dient de Klant Solcon direct hierover in te lichten.
pagina 9
Artikel 16 - Randapparatuur
16.1 Het is de Klant niet toegestaan om Randapparatuur, die niet voldoet aan de daarvoor geldende wettelijke voorschriften, aan te sluiten op het Netwerkaansluitpunt. Het is de Klant niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestem ming van Solcon op het Netwerkaansluitpunt door derden Randapparatuur te doen aansluiten.
16.2 Indien het elektronisch communicatieverkeer hinder on dervindt van het gebruik van de Dienst of van aangesloten Randapparatuur, is de Klant verplicht de door Solcon te geven redelijke instructies op te volgen.
16.3 Voor Randapparatuur bestaan wettelijke vereisten. Het is niet toegestaan apparaten op een netwerkaansluitpunt aan te sluiten die niet voldoen aan deze wettelijke vereisten. De gevolgen van het aansluiten van apparaten die hieraan niet voldoen, waaronder mogelijke financiële gevolgen, zijn voor de Klant.
Artikel 17 - Beveiliging & Persoonsgegevens
17.1 De Klant is verplicht Solcon te voorzien van correcte naam, adres, woonplaats, telefoonen rekeningnummers. In geval deze gegevens wijzigen is de Klant verplicht Solcon daarover zo spoedig mogelijk, doch minimaal één maand voorafgaand van wijzigingen, schriftelijk of elektronisch te informeren.
17.2 Bij de uitvoering van haar dienstverlening op grond van deze Overeenkomst en eventuele andere overeenkomsten met Solcon verwerkt Solcon gegevens, waaronder persoonsen verkeersgegevens van een Klant met inachtneming van de toepasselijke weten regelgeving inzake de bescherming van de persoonlijke levenssfeer, in het bijzonder de Wet Bescher ming Persoonsgegevens en de Telecommunicatiewet.
17.3 De wijze van verwerking van gegevens van de Klant en de bescherming van de Persoonlijke levenssfeer zijn neergelegd in het “Privacystatement” van Solcon, zoals gepubliceerd op haar internetsite. Indien nieuwe ontwikkelingen dit nood zakelijk maken zal het Privacystatement worden aangepast. Door Solcon uitgevoerde verwerkingen zijn aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens. De melding bij het College Bescherming Persoonsgegevens is opvraagbaar via xxx.xxxxxx.xx. In de navolgende leden van dit artikel zijn enige bijzondere bepalingen aangaande de bescherming van de persoonlijke levenssfeer van de Klant opgenomen.
17.4 Verwerking persoonsgegevens
a. Solcon kan de in het tweede lid bedoelde gegevens verwerken voor commerciële, ideële en charitatieve doeleinden, waaronder marktonderzoek, marketingen verkoopactiviteiten, beoordeling van kredietwaardigheid, bestrijding van fraude en verstrekking aan derden, met inachtneming van de voor desbetreffende verwerking geldende doeleinden en mogelijkheden tot verzet.
b. Solcon zal wettelijke verplichtingen tot verstrekking van gegevens, zoals in het kader van een strafrechtelijk
opsporingsonderzoek, naleven en zal haar medewerking verlenen aan wettelijk gegeven lasten tot aftappen.
c. Indien Solcon in het kader van de incasso van vorderin gen op de Klant gebruik maakt van derden zoals incasso bureaus, dan wel dergelijke vorderingen overdraagt aan
xxxxx xxxxxx, is zij gerechtigd de haar bekende gegevens van de Klant aan deze derden te verstrekken. d. Solcon
is gerechtigd, al dan niet in samenwerking met andere aanbieders van openbare telecommunicatiediensten, een bestand aan te leggen van Klanten van wie een Dienst buiten gebruik is gesteld op grond van artikel 9. Dit bestand is bestemd om te worden gebruikt door Xxxxxx en deze aanbieders in het kader van de acceptatie van aanvragen voor telecommunicatiediensten. De Klant kan bij de verantwoordelijke voor dit bestand informeren of hij is opgenomen in een dergelijk bestand en op welke wijze hij in dat geval is opgenomen. Indien Klant bezwaar heeft tegen de wijze waarop hij is opgenomen kan hij daartegen bezwaar maken.
e. Indien de Klant aan Xxxxxx heeft aangegeven hiervan ge bruik te willen maken, kan Xxxxxx persoonsgegevens ter beschikking stellen aan aanbieders van papieren en elek tronische telefoongidsen en abonneeinformatiediensten. Solcon kan niet instaan voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de door een Klant verstrekte of de door een dergelijke aanbieder gepubliceerde gegevens.
17.5 Solcon kan, indien dit technisch mogelijk is en met toepassing van de daarvoor gehanteerde procedures, op verzoek van
de Klant (of gebruikers van een dienst op een ander netwerk) die stelt hinderlijke oproepen te ontvangen, of een melding doet met betrekking tot vermeend onrechtmatige informatie op internet, naam, adres, woonplaats, postcode en nummer verstrekken van de Klant vanaf wiens Aansluiting de hinder lijke oproepen of de vermeend onrechtmatige informatie afkomstig zijn. Voor zover de oproepen of de informatie afkomstig zijn van een Elektronisch communicatienetwerk van een andere aanbieder dan Solcon, kan deze verstrekking
slechts plaatsvinden indien die andere aanbieder daaraan me dewerking verleent. Solcon is gerechtigd voor de verstrekking van de gegevens een vergoeding in rekening te brengen.
17.6 Solcon draagt zorg voor passende organisatorische en technische maatregelen om Persoonsgegevens te beveiligen. Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan vereist is voor een goede bedrijfsvoering of dan wettelijk verplicht is.
17.7 Indien de Klant merkt of het vermoeden heeft dat derden zich op oneigenlijke wijze toegang hebben verschaft tot de Dienst, bijvoorbeeld door het gebruik van zijn Toegangscode, dient hij zulks onverwijld aan Solcon te melden, zowel telefonisch (bij de Servicedesk) als schriftelijk.
17.8 Bij vragen en/of opmerkingen omtrent de verwerking door Solcon van de (persoons)gegevens kan de Klant zich schrifte lijk tot Solcon wenden.
Artikel 18 - Klachtenregeling
18.1 Alle klachten, ter zake gebreken of tekortkomingen dienen binnen twee maanden na ontdekking van die gebreken of tekortkomingen of nadat deze ontdekt hadden kunnen zijn, schriftelijk aan Solcon te worden gemeld onder opgave van de hoe genaamd gebrekkige Dienst(en) of Product(en), een deugdelijke beschrijving van het gebrek en het betreffende factuurnummer. Gebreken of tekortkomingen, die niet onder garantiebepalingen vallen, worden niet verholpen indien
pagina 10
meer dan één jaar verstreken is sinds de Klant bekend is of redelijkerwijs bekend had moeten zijn met het gebrek of de tekortkoming.
18.2 Nadat een klacht Solcon overeenkomstig dit artikel heeft bereikt, zal Solcon een onderzoek instellen naar de gegrond heid van de klacht. De Klant dient toe te staan dat Xxxxxx, diens werknemers of in haar opdracht handelen derden,
de betreffende Producten of Diensten onderzoeken. Naar aanleiding van dit onderzoek beslist Solcon of de klacht gegrond is. Indien Solcon constateert dat de klacht gegrond is, zal Solcon of wel de Producten vervangen door produc ten zonder gebreken, waarbij de gebrekkige Producten aan
Solcon worden geretourneerd, of wel de Producten herstellen, waarbij de Klant zijn volledige medewerking dient te verlenen, of wel de Diensten opnieuw verrichten, of tekortkomingen in de Diensten te herstellen, of wel de Overeenkomst ontbinden tegen terugbetaling van de betaalde prijs, mits de Klant ook in dat geval de geleverde Producten aan Solcon retourneert.
Artikel 19 - Toepasselijk recht en geschillen
19.1 Op deze Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
19.2 Geschillen tussen de Klant en Solcon over totstandkoming of de uitvoering van Overeenkomsten met betrekking tot door Solcon te leveren of geleverde diensten en zaken, kunnen zo wel door de Klant als door Solcon aanhangig worden gemaakt bij de betreffende Geschillencommissie. Informatie over het aanhangig maken van geschillen kan worden gevonden op xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
19.3 Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de Klant zijn klacht eerst bij Solcon heeft ingediend.
19.4 Een geschil moet uiterlijk drie maanden na het ontstaan daar van bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt.
19.5 Wanneer de Klant een geschil aanhangig maakt bij de Geschillencommissie, is Solcon aan deze keuze gebonden. Indien Solcon een geschil aanhangig wil maken bij de Geschil lencommissie, moet hij de Klant vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. Solcon dient daarbij aan te kondigen dat zij zich na het verstrijken van de voornoemde termijn vrij zal achten het geschil bij de rechter aanhangig te maken.
19.6 De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. De be slissingen van de Geschillencommissie geschieden krachtens dat reglement bij wegen van bindend advies. Het reglement wordt desgevraagd toegezonden. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
19.7 Uitsluitend de rechter dan wel de hierboven genoemde Ge schillencommissie is bevoegd van geschillen kennis te nemen.
Solcon Internetdiensten B.V.
Xxxxxxx 000
0000 XX Xxxxxxx
Algemeen telefoonnummer: 0880032222
10-2017