ALGEMENE VOORWAARDEN

ALGEMENE VOORWAARDEN

De hiernavolgende reisvoorwaarden worden onderdeel van de tussen u (hier- na te noemen: ‘Klant’) en ons (hierna te noemen: ‘Reisorganisatie’) gesloten pakketreisovereenkomst. Met uitzon- dering van het bepaalde in punt 2.1 a) zijn deze voorwaarden bovendien van overeenkomstige toepassing op over- eenkomsten inzake het verstrekken van logies zonder verdere reisdiensten (bijv. uitsluitend hotel, uitsluitend vakan- tie-appartement, uitsluitend vakantie- huis). Met uitzondering van het bepaal- de in de punten 2.1 a), 5.7, 11.2, 11.3 en

16 zijn deze voorwaarden bovendien van overeenkomstige toepassing op overeenkomsten inzake luchtvervoers- diensten zonder verdere reisdiensten (uitsluitend vlucht).

1. Totstandkoming van de reisovereenkomst/verplichting voor medereizigers

1.1.

Voor alle boekingskanalen (bijv. in het reisbureau, direct bij de Reisorganisatie, telefonisch, online etc.) geldt:

a) Basis van dit aanbod zijn de reisbe- schrijving en de aanvullende infor- matie van de Reisorganisatie voor de betreffende reis, voor zover deze beschikbaar zijn voor de Klant op het moment van de boeking.

b) De Klant dient voor alle contractu- ele verplichtingen van reizigers waarvoor hij de boeking plaatst in te staan als voor zijn eigen ver- plichtingen, indien hij deze ver- plichting middels een uitdrukkelij- ke en afzonderlijk opgestelde verklaring is aangegaan.

c) Wijkt de inhoud van de reisbevesti- ging van de Reisorganisatie af van de inhoud van de boeking, dan is er sprake van een nieuw aanbod van de Reisorganisatie, waaraan deze voor de duur van 10 dagen is ge- bonden. De overeenkomst komt tot stand op basis van dit nieuwe aanbod, voor zover de Reisorgani- satie met betrekking tot het nieu- we aanbod heeft gewezen op de wijziging en heeft voldaan aan de precontractuele informatiever- plichtingen en de Klant het aanbod binnen de bindende termijn mid- dels een uitdrukkelijke verklaring of (aan)betaling van de reissom ac- cepteert.

d) Bij boeking van nog niet in de cata- logus gepubliceerde reizen (voor- uitboeking) is de inhoud van de reisovereenkomst gebaseerd op de toekomstige reisbeschrijving en aanvullende informatie van de Reisorganisatie voor de betreffen- de reis. De Klant kan van dergelijke vooruitboekingen binnen 10 dagen na ontvangst van de definitieve boekingsbevestiging, de reisbe- schrijving en de aanvullende infor- matie voor de reis kosteloos afzien.

Doet hij dat niet, dan is de reisover- eenkomst met de definitieve in- houd die door de Reisorganisatie is bevestigd bindend.

e) De door de Reisorganisatie ver- strekte precontractuele informatie met betrekking tot wezenlijke ei- genschappen van de reisdiensten, de reissom en alle bijkomende kos- ten, de betalingsmodaliteiten, het minimum aantal deelnemers en de forfaitaire annuleringsbedragen (conform artikel 250 § 3 nr. 1, 3–5 en 7 EGBGB [Duitse wet tot invoe- ring van het burgerlijk wetboek]) gaat alleen dan geen deel uitma- ken van de pakketreisovereen- komst indien dit tussen partijen uitdrukkelijk is overeengekomen.

f) Zijn kortingen leeftijdsgebonden, dan is de leeftijd op het moment van aanvang van de reis bepalend, bij kleine kinderen tot 2 jaar de leeftijd op de contractueel over- eengekomen terugreisdatum.

1.2.

Voor de boekingen, die mondeling, tele- fonisch, schriftelijk, e-mail, SMS of fax worden gedaan, geldt:

a) Met de boeking (reisaanmelding) doet de Klant de Reisorganisatie een bindend aanbod voor de tot- standkoming van de pakketreis- overeenkomst.

b) De overeenkomst wordt van kracht op het moment dat de Reisorgani- satie de reisbevestiging ontvangt. Bij of direct na totstandkoming van de overeenkomst zal de Reisorgani- satie de Klant een volgens wettelij- ke bepalingen opgestelde reisbe- vestiging op een duurzame gegevensdrager toezenden, tenzij de reiziger recht heeft op een reis- bevestiging in papieren vorm con- form artikel 250 § 6 lid 1 zin 2 EGB- GB, omdat de overeenkomst bij gelijktijdige fysieke aanwezigheid van beide partijen of buiten ver- koopruimten tot stand is gekomen.

1.3.

Bij boekingen via e-commerce (bijv. in- ternet, app, telemedia) geldt voor het tot stand komen van de overeenkomst:

a) De Klant krijgt uitleg over het ver- loop van de elektronische boeking in de desbetreffende applicatie.

b) De Klant heeft de mogelijkheid om de ingevoerde gegevens te corri- geren of te wissen, of het gehele boekingsformulier te resetten, waarbij het gebruik van de correc- tiemogelijkheden wordt toege- licht.

c) De voor het plaatsen van de elek- tronische boeking beschikbare ta- len van de overeenkomst worden aangegeven.

d) Voor zover de tekst van de over- eenkomst door de Reisorganisatie wordt opgeslagen, wordt de Klant daarover geïnformeerd. Tevens

wordt de Klant geïnformeerd over de mogelijkheid om de tekst op een later moment in te kijken.

e) Bij bevestiging via de knop ‘Boeken met betalingsverplichting’ of een vergelijkbare formulering doet de Klant de Reisorganisatie een bin- dend aanbod voor de totstandko- ming van de pakketreisovereen- komst.

f) Xx Xxxxx ontvangt direct een elek- tronische bevestiging van zijn reis- aanmelding (ontvangstbevesti- ging).

g) Door de verzending van de reisaan- melding middels het aanklikken van de knop kunnen door de Klant geen rechten op het tot stand ko- men van een overeenkomst wor- den ontleend.

h) De overeenkomst komt pas tot stand op het moment dat de be- vestiging van de reis door de Reisorganisatie bij de Klant is ont- vangen, en wel op een duurzame gegevensdrager. Wordt de reis di- rect na het aanklikken van de knop ‘Boeken met betalingsverplichting’ middels een directe weergave van de bevestiging van de reis op het beeldscherm bevestigd, dan komt de pakketreisovereenkomst met de weergave van die bevestiging van de reis tot stand. In dit geval is ook een tussentijdse kennisgeving van ontvangst van de boeking overeenkomstig punt f) hierboven niet nodig, voor zover de Klant de mogelijkheid wordt geboden om de boeking op een duurzame gege- vensdrager op te slaan of de reisbe- vestiging af te drukken. Het bin- dende karakter van de pakketreisovereenkomst is echter niet afhankelijk van het feit of de Klant daadwerkelijk gebruik maakt van deze opslag- of afdrukmoge- lijkheden.

1.4.

De Reisorganisatie wijst erop dat er vol- gens de wettelijke voorschriften (§§ 312 lid 7, 312g lid 2 zin 1 nr. 9 BGB) bij pakketreisovereenkomsten krach- tens § 651a en § 651c BGB, die op af- stand zijn gesloten, geen recht op her- roeping bestaat, maar enkel de wettelijke rechten op annulering en op- zegging, met name het recht op annule- ring krachtens § 651h BGB. Een recht op herroeping bestaat echter wel indien de overeenkomst inzake reisdiensten overeenkomstig § 651a BGB buiten ver- koopruimten is gesloten, tenzij de mon- delinge onderhandelingen, waarop de gesloten overeenkomst berust, zijn ge- voerd op voorgaande bestelling van de consument; in het laatstgenoemde ge- val bestaat er geen recht op herroeping.

2. Betaling 2.1.

a) Reisorganisaties en reisbureaus

mogen betalingen op de reissom vóór beëindiging van de pakketreis alleen eisen of accepteren als er sprake is van een geldige garantie- overeenkomst inzake klantenbeta- lingen en het garantiecertificaat (‘Sicherungsschein’) met naam en contactgegevens van de verzeke- raar duidelijk leesbaar, begrijpelijk en nadrukkelijk aan de Klant zijn overhandigd.

b) Na totstandkoming van de over- eenkomst dient een aanbetaling van 20% van de reissom te worden voldaan. De kosten voor een reis- verzekering die via de Reisorgani- satie is afgesloten dienen tegelijk met de aanbetaling volledig te worden voldaan. Indien deze verze- kering op een later moment wordt afgesloten, moeten de kosten daarvoor onmiddellijk worden be- taald. De resterende betaling dient uiterlijk 28 dagen vóór de reisda- tum te zijn voldaan (vaststelling van de betalingsontvangst), indien het recht op annulering door de Reisorganisatie als bedoeld in punt 9 niet meer kan worden uitgeoe- fend.

c) Indien het reisbureau van de Klant heeft gekozen voor de directe in- casso door de Reisorganisatie kun- nen de aanbetaling en resterende betaling met finale kwijting enkel direct aan de Reisorganisatie wor- den voldaan. De volgende beta- lingsvoorwaarden zijn van toepas- sing: De aanbetaling dient onmiddellijk na ontvangst van de reisbevestiging te worden voldaan. Het resterende bedrag dient de Klant uiterlijk 28 dagen vóór ver- trek te betalen. Liggen tussen de boeking van de reis en het vertrek minder dan 29 dagen, dient reis- som direct volledig te worden vol- daan. Bij boekingen binnen 21 da- gen vóór vertrek moet de reissom worden overgemaakt. Bij betalin- gen via automatische incasso wor- den de bedragen afgeboekt op bo- venvermelde tijdstippen. Bij betalingen per SEPA-incasso heeft de Reisorganisatie een zogeheten ‘mandaat’ nodig op grond waarvan de afschrijving van de verschuldig- de reissom (aan- en restbetaling) van het bankrekeningnummer van de Klant is toegestaan. De Reisor- ganisatie is gerechtigd om de stan- daardtermijn van 14 kalenderda- gen voor de vooraankondiging (zogeheten ‘prenotification’) van de SEPA incasso te verkorten tot maximaal één dag vóór incasso.

2.2.

Indien de Klant de aanbetaling en/of de resterende betaling niet binnen de overeengekomen betalingstermijnen voldoet, hoewel de Reisorganisatie be- reid en in staat is om de contractuele

diensten naar behoren te verlenen, aan zijn wettelijke informatieverplichtingen heeft voldaan en er geen wettelijk of contractueel retentierecht van de Klant bestaat, heeft de Reisorganisatie het recht om na een aanmaning met het stellen van een uiterste termijn de pak- ketreisovereenkomst te ontbinden en de Klant annuleringskosten in overeen- stemming met punt 5.2 zin 2-5.5 in reke- ning te brengen. De volledige betaling van de reissom is een voorwaarde voor het verstrekken van de reisdocumenten. De Reisorganisatie is niet verplicht om de reisdocumenten te verstrekken alvo- rens de resterende betaling is voldaan..

3. Wijziging van diensten vóór aan- vang van de reis

3.1.

Afwijkingen van wezenlijke eigenschap- pen van reisdiensten van de overeenge- komen inhoud van de pakketreisover- eenkomst, die na totstandkoming van de overeenkomst noodzakelijk worden en die niet door de Reisorganisatie te kwa- der trouw zijn aangevoerd, zijn de Reisor- ganisatie vóór het begin van de reis toe- gestaan, voor zover de afwijkingen onbeduidend zijn en geen afbreuk doen aan het algehele karakter van de ge- boekte reis.

3.2.

De Reisorganisatie is verplicht de Klant onmiddellijk nadat hij kennis heeft ge- kregen van de reden van de wijziging, op een duurzame gegevensdrager op een duidelijke, begrijpelijke en nadrukkelijke wijze te informeren.

3.3.

In geval van een aanzienlijke wijziging van een wezenlijke eigenschap van een reisdienst heeft de Klant het recht om binnen een door de Reisorganisatie te- gelijk met de mededeling gestelde rede- lijke termijn de wijziging hetzij te accep- teren of de pakketreisovereenkomst kosteloos te ontbinden of deelname aan een vervangende reis te eisen, indien de Reisorganisatie een dergelijke reis heeft aangeboden.

De Klant heeft de keuze om al dan niet te reageren op de kennisgeving van de Reisorganisatie. Als de Klant op de Reisorganisatie reageert, kan hij hetzij met de wijziging van de overeenkomst instemmen, de deelname aan een ver- vangende reis, indien een dergelijke reis is aangeboden, eisen of de overeen- komst kosteloos ontbinden.

Indien de Klant niet reageert op de Reisorganisatie of niet binnen de gestel- de termijn reageert, wordt de meege- deelde wijziging geacht te zijn aanvaard. De Klant moet hierop conform het be- paalde in punt 3.2 op duidelijke, begrij- pelijke en nadrukkelijke wijze worden ge- wezen.

3.4.

Een en ander laat eventuele garantie- claims onverlet indien de gewijzigde diensten gebreken vertonen. Indien er voor de Reisorganisatie voor het uitvoe- ren van de gewijzigde reis of vervangen- de reis van gelijkwaardige kwaliteit spra- ke was van lagere kosten, dan dient het

verschilbedrag conform § 651m lid 2 BGB aan de Klant te worden gerestitu- eerd.

4. Prijswijziging na het sluiten van de overeenkomst

De Reisorganisatie kan de reissom een- zijdig verhogen indien de verhoging van de reissom rechtstreeks voortvloeit uit een na het sluiten van de overeenkomst plaatsgevonden hebbende

a) verhoging van de prijs voor het ver- voer van personen op basis van ho- gere kosten voor brandstof of ande- re energiedragers,

b) verhoging van de belastingen en andere heffingen voor overeenge- komen reisdiensten, zoals toeris- tenbelasting, haven- of luchthaven- gelden, of

c) wijzigingen van de wisselkoersen die op de betreffende pakketreis van toepassing zijn.

De Reisorganisatie dient de reiziger op een duurzame gegevensdrager op dui- delijke en begrijpelijke wijze in kennis te stellen van de prijsverhoging en de rede- nen daarvoor, met vermelding van de be- rekening van de prijsverhoging. Een prijsverhoging is alleen geldig als die aan deze voorwaarden voldoet en de reiziger uiterlijk 20 dagen vóór aanvang van de reis op de hoogte wordt gebracht. Bij een overeenkomst inzake het verstrek- ken van logies zonder verdere reisdien- sten (bijv. uitsluitend hotel, uitsluitend vakantie-appartement, uitsluitend va- kantiehuis) is het naast de Algemene Voorwaarden alltours classic noodzake- lijk dat tussen het tot stand komen van de overeenkomst en de overeengeko- men reisdatum meer dan 4 maanden lig- gen en dat de tot de verhoging leidende omstandigheden vóór de totstandko- ming van de overeenkomst nog niet had- den plaatsgevonden en bij de totstand- koming van de overeenkomst door de Reisorganisatie niet konden worden voorzien.

Als de overeenkomst voorziet in de mo- gelijkheid tot verhoging van de reissom, kan de reiziger een verlaging van de reis- som verlangen indien en voor zover de onder letter b) genoemde prijzen, belas- tingen of wisselkoersen na totstandko- ming van de overeenkomst en vóór aan- vang van de reis zijn gewijzigd en dit tot lagere kosten voor de Reisorganisatie leidt. Heeft de reiziger meer betaald dan het uit hoofde hiervan verschuldigde be- drag, dan dient het teveel betaalde door de Reisorganisatie te worden terugbe- taald. De Reisorganisatie mag de werke- lijk door haar gemaakte administratie- kosten aftrekken van het terug te betalen extra bedrag. Zij dient de reizi- ger op verzoek aan te tonen, welk be- drag aan administratiekosten er is ont- staan.

Gaat de in de overeenkomst volgens

§ 651f lid 1 BGB voorbehouden prijsver- hoging 8% van de reissom te boven, dan kan de Reisorganisatie aan de reiziger een dienovereenkomstige prijsverho- ging aanbieden en verlangen dat de rei- ziger binnen een door de Reisorganisatie

bepaalde termijn, die redelijk moet zijn,

4.1. het aanbod tot verhoging van de prijs aanvaardt of

4.2. verklaart zich uit het contract terug te trekken.

De Klant heeft de keuze om al dan niet te reageren op de kennisgeving van de Reisorganisatie. Indien de Klant op de Reisorganisatie reageert, kan hij hetzij instemmen met de prijsverhoging, de overeenkomst kosteloos ontbinden of de deelname aan een vervangende reis eisen, indien de Reisorganisatie een der- gelijke reis heeft aangeboden. Indien de Klant niet reageert op de Reisorganisatie of niet binnen de gestelde termijn rea- geert, wordt de medegedeelde prijsver- hoging geacht te zijn aanvaard. De Klant moet hierop conform het bepaalde in punt 3.2 op duidelijke, begrijpelijke en nadrukkelijke wijze worden gewezen. In- dien er voor de Reisorganisatie ten be- hoeve van het uitvoeren van de vervan- gende reis bij gelijkwaardige hoedanigheid sprake was van lagere kos- ten, dan dient het verschilbedrag con- form § 651m lid 2 BGB aan de Klant te worden gerestitueerd.

5. Annulering door de Klant vóór aanvang van de reis/ annuleringskosten

5.1.

De Klant kan te allen tijde vóór aanvang van de reis de pakketreisovereenkomst annuleren. De annulering moet aan de Reisorganisatie worden gemeld. Als de reis via een reisbureau is geboekt, kan de annulering ook bij dat bureau worden gemeld. De Klant wordt aanbevolen de annulering op een duurzame gegevens- drager te melden.

5.2.

Annuleert de Klant vóór aanvang van de reis of neemt hij geen deel aan de reis, dan verliest de Reisorganisatie de aan- spraak op de reissom. In plaats daarvan kan de Reisorganisatie een redelijke schadevergoeding eisen, voor zover zij niet verantwoordelijk is voor de annule- ring of indien er op de plaats van be- stemming of in de directe omgeving sprake is van buitengewone omstandig- heden die de uitvoering van de pakket- reis of het vervoer van personen naar de plaats van bestemming aanzienlijk be- moeilijken; omstandigheden zijn onver- mijdelijk en buitengewoon als de Reisor- ganisatie hier geen controle over heeft en de gevolgen ervan ook niet hadden kunnen worden voorkomen als alle in re- delijkheid te vergen voorzorgsmaatrege- len zouden zijn getroffen.

5.3.

De hoogte van de schadevergoeding wordt berekend op basis van de reissom met aftrek van de door de Reisorganisa- tie bespaarde kosten en met aftrek van hetgeen zij door een andere inzet van de reisdiensten verkrijgt en hetgeen op ver- zoek van de Klant door de Reisorganisa- tie dient te worden gemotiveerd. De Reisorganisatie heeft de volgende for- faitaire schadevergoedingsbedragen vastgelegd, rekening houdend met de periode tussen de annuleringsverklaring

en de aanvang van de reis en rekening houdend met de verwachte kostenbe- sparingen en de verwachte opbrengst van een andere inzet van de reisdien- sten. De schadevergoeding wordt op ba- sis van het tijdstip van ontvangst van de annuleringsverklaring met de volgende forfaitaire annuleringsbedragen bere- kend:

a) Pakketreizen (chartervlucht)/ uitsluitend hotel/uitsluitend huur- auto tot 42 dagen vóór aanvang van de reis 20% van de reissom tot 41-30 dagen vóór aanvang van de reis 35% van de reissom tot 29-22 dagen vóór aanvang van de reis 45% van de reissom tot 21-15 da- gen vóór aanvang van de reis 55% van de reissom tot 14-7 dagen vóór aanvang van de reis 75% van de reissom tot 6-4 dagen vóór aan- vang van de reis 80% van de reis- som vanaf 3 dagen vóór aanvang van de reis 85% van de reissom

a) Pakketreizen (lijnvlucht)/tot 30 da- gen vóór aanvang van de reis 35% van de reissom tot 29-22 dagen vóór aanvang van de reis 45% van de reissom tot 21-15 dagen vóór aanvang van de reis 55% van de reissom tot 14-7 dagen vóór aan- vang van de reis 75% van de reis- som tot 6-4 dagen vóór aanvang van de reis 80% van de reissom van- af 3 dagen vóór aanvang van de reis 85% van de reissom

c) Vakantie-appartement (per woon- eenheid) tot 45 dagen vóór aan- vang van de huur 25% van de reis- som tot 35 dagen vóór aanvang van de huur 50% van de reissom vanaf 34 dagen vóór aanvang van de huur 80% van de reissom in geval van niet komen opdagen 90% van de reissom

d) Xxxxxxxxx uitsluitend vliegticket tot 30 dagen vóór aanvang van de reis 50% van de reissom 29 tot 3 dagen vóór aanvang van de reis 75% van de reissom vanaf 2 dagen vóór aanvang van de reis 85% van de reissom

5.4.

De Klant behoudt in ieder geval het recht om aan te aantonen dat de scha- devergoeding waarop de Reisorganisatie recht heeft aanzienlijk lager is dan de door haar gevraagde schadevergoeding. 5.5.

De Reisorganisatie behoudt zich het recht voor om in plaats van de bovenge- noemde forfaitaire schadevergoedingen een hogere, individueel berekende scha- devergoeding te eisen, voor zover de Reisorganisatie aantoont dat zij aanzien- lijk hogere kosten heeft gehad dan de telkens toepasselijke forfaitaire schade- vergoeding. In dat geval is de Reisorgani- satie verplicht om de geëiste schadever- goeding, rekening houdend met de bespaarde kosten en met aftrek van het- geen zij verkrijgt door een andere inzet van de reisdiensten, concreet te bereke- nen en te motiveren.

5.6.

Indien de Reisorganisatie ten gevolge van een annulering verplicht is tot resti- tutie van de reissom, dient zij dit onver- wijld, maar in ieder geval binnen 14 da- gen na ontvangst van de annuleringsmelding, te doen.

5.7.

Het wettelijke recht van de Klant, als be- doeld in § 651e BGB (Duits burgerlijk wetboek), om op een duurzame gege- vensdrager van de Reisorganisatie te ei- sen dat in plaats van hem/haar een der- de de rechten en plichten uit de pakketreisovereenkomst van de Klant overneemt, wordt door bovenstaande voorwaarden niet aangetast. Een derge- lijke verklaring is in ieder geval tijdig ver- strekt, wanneer deze 7 dagen vóór aan- vang van de reis door de Reisorganisatie is ontvangen. Voor de reissom en de ex- tra kosten die voortvloeien uit de wijzi- ging van de persoon van de reisdeelne- mer zijn de oorspronkelijke en de nieuwe reisdeelnemer conform § 651e BGB hoofdelijk aansprakelijk.

6. Omboekingen/Plaatsvervangende deelnemer

6.1.

Na totstandkoming van de overeen- komst heeft de Klant geen recht op wij- zigingen ten aanzien van de reisperiode, het reisdoel, de plaats van vertrek, de ac- commodatie of de wijze van vervoer (omboeking). Dit geldt niet, wanneer de omboeking noodzakelijk is, omdat de Reisorganisatie geen, ontoereikende of onjuiste precontractuele informatie als bedoeld in artikel 250 § 3 EGBGB aan de reiziger heeft gegeven. In dat geval is de omboeking kosteloos mogelijk.

Vindt er in de overige gevallen op ver- zoek van de Klant toch een omboeking plaats, dan dienen er naast de gewijzig- de reissom en eventuele door de wijzi- ging voor de Reisorganisatie aantoonba- re extra kosten omboekingskosten ad EUR 40,00 per persoon te worden be- taald. Deze voorwaarden zijn ook van toepassing in geval van naamswijzigin- gen of naamscorrecties. In het geval van pakketreizen inclusief lijnvlucht kan een omboeking of naamswijziging alleen worden uitgevoerd na annulering van de reisovereenkomst tegen de voorwaar- den van punt 5.3 en bij gelijktijdige nieu- we aanmelding. Bij het wegvallen van de vervoersdienst (uitsluitend hotelboe- king) of bij het wegvallen van de hotel- dienst (uitsluitend vluchtboeking) wordt naar evenredigheid een vast annule- ringsbedrag overeenkomstig punt 5.3 in rekening gebracht.

Omboekingen worden tegen de op de dag van omboeking geldende prijs uit- gevoerd. Bij een wijziging binnen de ge- boekte accommodatie (bijv. wijziging van de kamercategorie, bezetting van de geboekte kamer, soort pension of reisda- tum), zal de prijs voor de gewijzigde dienst in rekening worden gebracht te- gen de actuele catalogusprijs op de da- tum van omboeking.

6.2.

Omboekingswensen van de Klant die la- ter dan 30 dagen vóór aanvang van de reis kenbaar worden gemaakt, kunnen,

voor zover ze überhaupt kunnen worden gerealiseerd, pas na annulering van de reisovereenkomst tegen de voorwaar- den volgens punt 5 en bij gelijktijdige nieuwe aanmelding worden uitgevoerd. Dit geldt niet voor omboekingswensen die slechts geringe kosten met zich meebrengen.

6.3.

Omboekingen van de reis na aanvang van de reis zijn alleen in uitzonderings- gevallen mogelijk. Ze moeten bij de be- voegde reisleiding worden gedaan. Voor- waarde voor een wijziging van de reisduur is dat er op de terugvlucht een stoel beschikbaar is en dat in geval van verlenging de toegewezen kamer voor de desbetreffende verlengingsperiode vrij is. Meerkosten die voortvloeien uit de omboeking van de reis komen voor rekening van de Klant. De kosten voor een omboeking in het buitenland bedra- gen EUR 40,00 per persoon.

6.4.

Conform § 651e BGB kan de Klant verkla- ren om op een duurzame gegevensdra- ger te eisen dat in plaats van hem/haar een derde de rechten en plichten uit de pakketreisovereenkomst overneemt. Een dergelijke verklaring is in ieder geval tijdig verstrekt, wanneer deze 7 dagen vóór aanvang van de reis door ons is ont- vangen.

Indien een derde de Klant vervangt, zijn wij, na overleggen van een bewijs, ge- rechtigd tot het eisen van de daadwer- kelijk ontstane kosten. De klant blijft voorbehouden, een bewijs dat door overname door de derde geen of duide- lijk geringere kosten zijn ontstaan, te le- veren.

7. Niet afgenomen diensten

Neemt de reiziger afzonderlijke reis- diensten, waarvoor geldt dat de Reisor- ganisatie bereid en in staat was deze contractconform uit te voeren, niet af om redenen waarvoor de reiziger zelf verantwoordelijk is, dan kan hij geen aan- spraak maken op een evenredige restitu- tie van de reissom, indien dergelijke re- denen hem volgens de wettelijke bepalingen niet het recht zouden geven op kosteloze annulering of opzegging van de reisovereenkomst. De Reisorgani- satie zal trachten de bespaarde kosten door de uitvoerenden van de dienst te laten restitueren. Deze verplichting ver- valt indien de uitgaven volstrekt onbe- duidend zijn.

8. Verzekering

Het afsluiten van een compleet reisver- zekeringspakket, met name ook inclusief een (telkens ook apart te boeken) reisan- nuleringsverzekering, wordt aanbevolen. De premie is verschuldigd bij de aanbe- taling op de reissom, in geval van afslui- ting achteraf – in het kader van de verze- keringsvoorwaarden – dient deze onmiddellijk te worden voldaan. Een eventuele verzekeringsovereenkomst treedt pas in werking na betaling van de premie. Bij de reisannuleringsverzeke- ring gaat de verzekeringsdekking in bij het afsluiten van de verzekeringsover-

eenkomst voor de geboekte reis. De complete verzekering omvat een reisan- nuleringsverzekering, een reisbagage- verzekering, een reisziektekostenverze- kering en een verzekering voor noodgevallen. Meer informatie vindt u in de in het prijsgedeelte afgedrukte infor- matie over ‘reisverzekeringen’. Indien zich een verzekerde gebeurtenis voor- doet, dient MDT Travel underwriting GmbH, Xxxxxxxxxx. 0x, X-00000 Xxxxxxxx, onverwijld in kennis te worden gesteld. De Reisorganisatie is niet betrokken bij de afwikkeling van schadegevallen.

9. Annulering wegens het niet bereiken van het minimumaantal deelnemers

9.1.

De Reisorganisatie kan wegens het niet bereiken van het minimumaantal deel- nemers tot 21 dagen vóór aanvang van de reis de reisovereenkomst alleen annu- leren, indien zij

a) in de betreffende precontractuele informatie het minimumaantal deelnemers heeft vermeld, alsme- de het tijdstip heeft aangegeven waarop de Klant de verklaring uiter- lijk vóór de contractueel overeen- gekomen aanvang van de reis moet hebben ontvangen en

b) in de reisbevestiging het minimum- aantal deelnemers en de uiterste annuleringstermijn aangeeft.

Een annulering moet 21 dagen vóór aan- vang van de reis aan de klant worden ge- communiceerd

9.2.

Indien de reis om deze reden niet door- gaat, dient de Reisorganisatie de door de Klant gedane betalingen op de reis- som onverwijld, maar in ieder geval bin- nen 14 dagen na de mededeling van an- nulering te restitueren.

10. Opzegging om redenen van gedrag De Reisorganisatie kan de pakketreis- overeenkomst zonder inachtneming van een termijn annuleren, wanneer de reizi- ger de reis ondanks een waarschuwing van de Reisorganisatie blijvend verstoort of wanneer hij zich zodanig in strijd met de overeenkomst gedraagt, dat onmid- dellijke ontbinding van de overeenkomst gerechtvaardigd is. Dat geldt niet indien het in strijd met de overeenkomst zijnde gedrag berust op een verzuim van de in- formatieverplichtingen van de Reisorga- nisatie. Annuleert de Reisorganisatie, dan behoudt zij het recht op voldoening van de reissom; ze moet hierop echter de waarde van de bespaarde kosten in mindering brengen, evenals de voorde- len die zij verkrijgt uit een andere inzet van de niet afgenomen diensten, met in- begrip van de door de uitvoerders van de diensten aan haar gecrediteerde bedra- gen.

11. Medewerkingsverplichtingen van de reiziger

11.1. Reisdocumenten

De Klant dient de Reisorganisatie of zijn reisbureau, waarbij hij de pakketreis heeft geboekt, te informeren wanneer

hij de vereiste reisdocumenten niet bin- nen de door de Reisorganisatie medege- deelde termijn ontvangt.

11.2. Kennisgeving van gebreken/ verzoek tot het nemen van corrigerende maatregelen

Wordt de reis niet vrij van gebreken uit- gevoerd, dan kan de reiziger corrigeren- de maatregelen eisen.

Indien de Reisorganisatie als gevolg van een verwijtbaar verzuim van kennisge- ving van gebreken deze niet kon corrige- ren, kan de reiziger geen aanspraken op vermindering overeenkomstig § 651m BGB, noch aanspraken op schadevergoe- ding overeenkomstig § 651n BGB doen gelden.

De reiziger is verplicht om de vertegen- woordiger van de Reisorganisatie ter plaatse onmiddellijk op de hoogte te brengen van eventuele gebreken. Is er geen vertegenwoordiger van de Reisor- ganisatie ter plaatse aanwezig, dan moe- ten eventuele gebreken van de reis ter kennis van de Reisorganisatie worden gebracht via het medegedeelde con- tactpunt van de Reisorganisatie; de be- schikbaarheid van de vertegenwoordi- ger van de Reisorganisatie of diens contactpunt ter plaatse wordt in de reis- bevestiging vermeld. De reiziger kan echter de gebreken ook melden aan zijn reisbureau, waarbij hij de pakketreis heeft geboekt.

De vertegenwoordiger van de Reisorga- nisatie heeft de opdracht om corrige- rende maatregelen te nemen, voor zover dit mogelijk is. Hij is echter niet bevoegd om rechten te erkennen.

11.3. Stellen van een termijn vóór opzegging

Indien een Klant/reiziger de pakketreis- overeenkomst wegens een reisgebrek van het type zoals beschreven in § 651i lid 2 BGB, mits aanmerkelijk, overeen- komstig § 651l BGB wenst op te zeggen, dient hij de Reisorganisatie eerst een re- delijke termijn te stellen voor het nemen van corrigerende maatregelen. Dat geldt alleen niet in het geval dat de cor- rigerende maatregelen door de Reisor- ganisatie worden geweigerd of indien het onmiddellijk nemen van de corrige- rende maatregelen noodzakelijk is.

12. Vliegreizen 12.1.

Wijzigingen van de vluchttijden of de route, ook op korte termijn, zijn binnen de werkingssfeer van punt 3.1 van deze voorwaarden toegestaan. Bevindt de Klant zich ten tijde van de wijziging al op de plaats van bestemming, dan wordt de informatie over de wijziging gecommu- niceerd op de informatie-borden en in de informatiemappen bij het desbetref- fende vakantiecomplex of rechtstreeks door de reisleiding. Los daarvan is de Klant verplicht om zich in verband met de terugvlucht- of trans- fertijden 24 uur vóór de geplande ver- trektijd via de lokale vertegenwoordi- ging telefonisch of met behulp van de informatieborden of -mappen te infor- meren.

12.2.

Maakt de Klant in het gebied van be- stemming geen gebruik van de diensten van de reisleiding, omdat hij bijv. uitslui- tend vluchten zonder andere diensten bij de Reisorganisatie heeft geboekt, dan is hij verplicht uiterlijk 24 uur vóór de terugvlucht door de luchtvaartmaat- schappij het exacte tijdstip van de te- rugvlucht te laten bevestigen.

12.3.

Het bagagevervoer geschiedt op basis van de voorwaarden van de betreffende vervoersonderneming. De bagagebepa- lingen en de vervoersvoorwaarden van de afzonderlijke luchtvaartmaatschap- pijen kan de reiziger via de internetpagi- na:

xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxx/ befoerderungsbedingungen of bij de betreffende gecontracteerde lucht- vrachtvervoerder opvragen.

Bij vliegreizen wordt doorgaans één stuk bagage per persoon vervoerd. Dat geldt in principe niet voor kleine kinderen tot voltooiing van het tweede levensjaar zonder aanspraak op een eigen zitplaats. Eventuele hogere bagagevrijstellingen en toeslagen voor overbagage zijn on- derworpen aan de vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappijen die de betreffende vlucht uitvoeren. Genees- middelen voor eigen gebruik en waarde- volle voorwerpen dienen (in het kader van de geldende veiligheidsbepalingen) niet in de ruimbagage, maar in de hand- bagage te worden vervoerd. Dieren, surf- planken, fietsen, golfuitrusting en ande- re volumineuze voorwerpen, zoals rolstoelen, vallen niet onder de normale bagage. Het vervoer van deze voorwer- pen dient door de Klant zelf bij de des- betreffende luchtvaartmaatschappij te worden aangemeld, de kosten voor het vervoer, ook in het gebied van bestem- ming, zijn voor rekening van de Klant.

Als er meerdere hotels worden geboekt, is de transfer tussen de hotels niet in de prijs van de reis inbegrepen.

De reiziger wordt erop gewezen dat ver- lies, beschadiging en vertraging van ba- gage in verband met vliegreizen volgens de luchtverkeersrechtelijke bepalingen door de reiziger onmiddellijk ter plaatse door middel van een schadeformulier (‘P.I.R.’) aan de verantwoordelijke lucht- vaartmaatschappij moeten worden ge- meld. Op grond van internationale over- eenkomsten kunnen

luchtvaartmaatschappijen en Reisorga- nisaties vergoedingen weigeren, wan- neer het schadeformulier niet is inge- vuld. Het schadeformulier dient bij bagageschade binnen 7 dagen en bij ver- traging van de bagage binnen 21 dagen na overhandiging van de bagage te wor- den ingediend.

Bovendien dienen alle gevallen van ba- gageschade/-verlies en/of verkeerde omgang met bagage onverwijld te wor- den gemeld aan de Reisorganisatie, diens vertegenwoordiger dan wel aan- spreekpunt of het reisbureau. De reiziger wordt hiermee niet ontbonden van zijn plicht om het schadeformulier binnen de onder gestelde termijn bij de lucht- vaartmaatschappij in te dienen.

12.4.

De incheckbalie sluit steeds 120 minu- ten vóór de aangegeven vertrektijd.

12.5.

Rechtstreekse vluchten zijn niet altijd

„non-stopvluchten“ en kunnen tussen- landingen impliceren.

12.6.

Claims in geval van instapweigering, an- nulering en vertraging conform EU-ver- ordening nr. 261/2004 dienen niet aan de Reisorganisatie te worden gericht, maar uitsluitend aan de luchtvaartmaat- schappij die de vlucht uitvoert.

13. Beperking van de aansprakelijkheid

13.1.

De contractuele aansprakelijkheid van de Reisorganisatie voor schade die geen lichamelijk letsel betreft en niet verwijt- baar is veroorzaakt, is beperkt tot de drievoudige reissom. Deze beperking laat eventuele verdere aanspraken uit hoofde van internationale overeenkom- sten of daarop berustende wettelijke voorschriften onverlet.

13.2.

De Reisorganisatie is niet verantwoorde- lijk voor niet nagekomen prestaties, per- soonlijk letsel en materiële schade in verband met prestaties die als diensten van derden (bijv. bemiddelde excursies, sportevenementen, theaterbezoeken, tentoonstellingen, etc.) enkel worden bemiddeld, indien deze diensten in de reisbeschrijving en de reisbevestiging uitdrukkelijk en met vermelding van de identiteit en het adres van de bemiddel- de contractpartner dusdanig duidelijk als diensten van derden zijn aangegeven, dat ze voor de reiziger herkenbaar geen onderdeel uitmaken van de pakketreis van de Reisorganisatie en apart daarvan zijn uitgekozen. Dit laat de §§ 651b, 651c, 651w en 651y BGB onverlet.

De Reisorganisatie is evenwel aansprake- lijk indien en voor zover de door de reizi- ger geleden schade is veroorzaakt door een schending van de informatie-, voor- lichtings- of organisatieverplichtingen van de Reisorganisatie.

14. Claimen van aanspraken: geadresseerde, informatie over de beslechting van consumentengeschillen

14.1.

Aanspraken overeenkomstig §§ 651i lid 3 nr. 2, 4-7 BGB dienen door de reiziger bij de Reisorganisatie te worden geclaimd. De claim kan ook via het reisbureau wor- den ingediend, indien de pakketreis via dit reisbureau werd geboekt. Aanbevo- len wordt de claim op een duurzame ge- gevensdrager in te dienen.

14.2.

De Reisorganisatie wijst er in het kader van de wet inzake de beslechting van consumentengeschillen op dat zij niet deelneemt aan een vrijwillige arbitrage. Mocht een consumentengeschillenrege- ling na het drukken van deze reisvoor- waarden voor de Reisorganisatie ver- plichtend worden, dan zal de Reisorganisatie de Klant hierover op ge- schikte wijze informeren. De Reisorgani- satie verwijst voor alle reisovereenkom-

sten die in het elektronische rechtsverkeer zijn gesloten naar het Eu- ropese platform voor onlinegeschillen- beslechting xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx .

15. Informatieverplichtingen betreffende de identiteit van de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert

De EU-verordening inzake het informe- ren van luchtreizigers over de identiteit van de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert, verplicht de Reisorgani- satie om de Klant bij de boeking te infor- meren over de identiteit van de uitvoe- rende luchtvaartmaatschappij van alle in het kader van de geboekte reis te leve- ren luchtvervoersdiensten.

Indien bij de boeking de uitvoerende luchtvaartmaatschappij nog niet vast- staat, is de Reisorganisatie verplicht om de Klant mede te delen welke lucht- vaartmaatschappij(en) waarschijnlijk de vlucht(en) zal (zullen) uitvoeren. Zodra de Reisorganisatie weet welke lucht- vaartmaatschappij de vlucht zal uitvoe- ren, moet zij de Klant daarvan in kennis stellen. Indien de luchtvaartmaatschap- pij die aan de Klant is genoemd als uit- voerende luchtvaartmaatschappij veran- dert, moet de Reisorganisatie de Klant op de hoogte brengen van de wijziging. Zij moet onmiddellijk alle passende maatregelen nemen om ervoor te zor- gen dat de Klant zo spoedig mogelijk van de wijziging op de hoogte wordt gesteld. De lijst van luchtvaartmaatschappijen met EU-vliegverbod, vroeger (‘Blacklist’) kan via de volgende internetpagina wor- den opgevraagd: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xx- des/air/safety/air-ban_de

16. Paspoort-, visum- en gezondheidsregeling

00.0.Xx Reisorganisatie zal de reiziger informeren over de algemene vereisten inzake paspoorten en visa alsmede de sanitaire formaliteiten van het land van bestemming, met inbegrip van de ge- schatte termijnen voor het verkrijgen van eventueel nodige visa vóór het slui- ten van de overeenkomst alsook over de mogelijke wijzigingen ervan vóór aan- vang van de reis.

00.0.Xx reiziger is verantwoordelijk voor het verkrijgen en meenemen van de wettelijk vereiste reisdocumenten, eventuele vereiste inentingen en het in acht nemen van douane- en deviezen- voorschriften. Nadelen die voortvloeien uit het niet naleven van deze voorschrif- ten, bijv. de betaling van annuleringskos- ten, zijn voor rekening van de reiziger. Dit geldt niet indien de Reisorganisatie geen, onvoldoende of onjuiste informa- tie heeft verstrekt.

16.3.

De Reisorganisatie is niet aansprakelijk voor de tijdige afgifte en toezending van de noodzakelijke visa door de respectie- ve diplomatieke vertegenwoordiging in- dien de Klant haar opdracht heeft gege- ven deze te bezorgen, tenzij de Reisorganisatie eigen verplichtingen heeft verzaakt.

17. Rechtskeuze en bevoegde rechtbank

17.1.

De contractuele relatie tussen de reizi- ger en alltours flugreisen gmbh wordt uitsluitend beheerst door Duits recht. Indien bij rechtsvorderingen van de reizi- ger jegens alltours flugreisen gmbh in het buitenland voor de aansprakelijkheid van alltours flugreisen gmbh ten princip- ale geen Duits recht wordt toegepast, dan is met betrekking tot de rechtsge- volgen, in het bijzonder wat de aard, de omvang en de hoogte van aanspraken van de reiziger betreft, uitsluitend Duits recht van toepassing.

17.2.

De reiziger kan alltours flugreisen gmbh enkel in de plaats waar zij haar maat- schappelijke zetel heeft in rechte vervol- gen. Voor rechtsvorderingen van alltours flugreisen gmbh jegens de reiziger is de woonplaats van de reiziger bepalend, tenzij de rechtsvordering gericht is te- gen ondernemers of personen die geen algemene bevoegde rechtbank in Duits- land hebben, of tegen personen die na het sluiten van de overeenkomst hun woonplaats of gebruikelijke verblijf- plaats naar het buitenland hebben over- gebracht of wier woonplaats of gebrui- kelijke verblijfplaats op het ogenblik van het instellen van de rechtsvordering niet bekend is. In die gevallen is de vesti- gingsplaats van alltours flugreisen gmbh doorslaggevend.

17.3.

De bovenstaande bepalingen inzake de rechtskeuze gelden niet

- indien en voor zover uit niet-discretio- naire bepalingen van internationale verdragen, die op de reisovereenkomst tussen de reiziger en alltours flugrei- sen gmbh dienen te worden toege- past, iet anders ten gunste van de rei- ziger blijkt, of

- indien en voor zover niet-discretionaire bepalingen die van toepassing zijn op de reisovereenkomst in de lidstaat van de EU waartoe de reiziger behoort, gunstiger zijn voor de reiziger dan de voornoemde bepalingen of de betref- fende Duitse voorschriften.

18. Bescherming persoonsgegevens Informatie inzake de bescherming van persoonsgegevens vindt u op onze inter- netpagina xxx.xxxxxx.xx/xxxxx-xxx/ datenschutz

19. Algemene bepalingen

Bij de publicatie van nieuwe brochures verliezen al onze eerdere publicaties over gelijkluidende reisbestemmingen en data hun geldigheid. Alle gegevens betreffende de diensten, programma’s, data en prijzen komen overeen met de stand van zaken bij het ter perse gaan. Stand: mei 2024

De Reisorganisatie: alltours flugreisen gmbh Xxxxxxxxxxxxxxxx 0

X-00000 Xxxxxxxxxx Telefoon: x00 000 0000-0 E-mail: xxxx@xxxxxxxx.xx

Handelsregister: AG Düsseldorf, HRB 73797