ALGEMENE VOORWAARDEN MANAGED HOSTING & CLOUD SERVICES
ALGEMENE VOORWAARDEN MANAGED HOSTING & CLOUD SERVICES
1 Algemeen
1.1 Deze algemene voorwaarden (hierna de “Voorwaarden”) zijn automatisch van toepassing op alle huidige en toekomstige offertes, bestellingen, overeenkomsten en leveringen met betrekking tot het verlenen van Managed Hosting and Cloud Services zoals beschreven in het betreffende Order (hierna de “Diensten”) door Xxxxxxx aan de Klant.
1.2 Door het ondertekenen van een Order erkent en aanvaardt de Klant deze Voorwaarden.
2 Definities
“Verbonden Onderneming”: Betekent met betrekking tot elke Partij, (i) een onderneming of rechtspersoon die rechtstreeks of onrechtstreeks controle uitoefent op die Partij, of (ii) een onderneming waarop die Partij controle uitoefent, of (iii) een onderneming die een meerderheidsbelang heeft in die Partij op eender welk moment tijdens de duur van deze Overeenkomst door eigenaar te zijn van een meerderheid van de stemgerechtigde aandelen of door op een andere manier controle uit te oefenen door het houden van aandelen.
“Overeenkomst”: Deze algemene voorwaarden, het Order en elk daaropvolgend Addendum, en andere Bijlagen die daaraan gehecht zijn.
“Controle”: De effectieve of wettelijke bevoegdheid van een onderneming om een beslissende invloed uit te oefenen op de benoeming van de meerderheid van de raad van bestuur/bestuurders en/of op het beleid van een andere onderneming.
“Documentatie”: Gebruikershandleidingen en andere documentatie die verband houdt met de Diensten.
“Datum van Inwerkingtreding”: De datum waarop het eerste Order wordt ondertekend door Xxxxxxx, of bij gebrek daaraan, de datum waarop een Partij begint met de uitvoering van de verplichtingen zoals bepaald in een Order.
“Overmacht”: Omstandigheden buiten de controle van Xxxxxxx en die redelijkerwijze niet hadden kunnen voorzien worden en die de volledige of gedeeltelijke uitvoering verhinderen van een verplichting voortvloeiende uit de Overeenkomst met inbegrip van daden van overmacht (‘acts of god’) of van een publieke vijand, burgeroorlog, opstand of oproer, brand, overstroming, explosie, aardbeving, elektriciteitsonderbreking ten gevolge van één van bovengenoemde gebeurtenissen, stakingen of arbeidsconflicten die leiden tot het stopzetten van het werk, stiptheidsacties of werkonderbrekingen, nationaal noodgeval, het stellen of niet stellen van daden door een overheidsinstantie of agentschap, de onmogelijkheid om uitrusting, data of materialen te verkrijgen van leveranciers.
“Initiële duur van het Order”: De initiële duur zoals bepaald in het betreffende Order.
“Diensten”: Een dienst beschreven in een Order. Een Dienst omvat enkel de taken, verantwoordelijkheden of kenmerken die uitdrukkelijk vermeld staan in het Order.
“Overeenkomst inzake Dienstenniveaus”: De Overeenkomst met betrekking tot de minimale niveaus van beschikbaarheid (Service Level Agreement) waaraan de Diensten moeten voldoen en de tijdsvensters waarbinnen Combell bepaalde handelingen moet uitvoeren.
“Order”: De aanvraag waarmee de Klant de levering van bepaalde Diensten van Combell bestelt en waarin de beschrijving van de dienst, de prijs en, in voorkomend geval, eventuele speciale voorwaarden staan vermeld, alsook elk addendum aan de initiële aanvraag dat door Partijen is overeengekomen.
“Werkdag”: Alle dagen van de week, behalve zaterdag, zondag en officiële feestdagen in België. “Klant”: De entiteit die de Diensten van Combell afneemt en de Overeenkomst met Combell afsluit. “Factuurdatum”: De datum waarop de factuur wordt opgesteld.
3 Levering van de Diensten
3.1 Xxxxxxx zal alle redelijke maatregelen treffen om de Diensten uit te voeren in overeenstemming met de Overeenkomst.
3.2 Combell zal bij het leveren van de Diensten redelijke zorgvuldigheid en beoordeling gebruiken, zal enkel bekwaam en opgeleid personeel aanstellen, of bekwame en opgeleide derden in dienst nemen om te helpen bij het verlenen van de Diensten, en alle Diensten zullen van een professionele en technische kwaliteit zijn die overeenstemt met de industriële normen.
3.3 Indien voor bepaalde Diensten dienstenniveaus zijn bepaald, zal Combell die Diensten op een zodanige manier uitvoeren dat de dienstenniveaus worden behaald zoals bepaald in de Overeenkomst inzake Dienstenniveaus.
4 Verplichtingen van de Klant
4.1 De Klant zal te allen tijde te goeder trouw samenwerken met Xxxxxxx teneinde het verlenen van de Diensten te bevorderen.
4.2 De Klant zal te allen tijde de Diensten gebruiken in overeenstemming met de Beleidslijnen voor een Aanvaardbaar Gebruik van Xxxxxxx, zoals van tijd tot tijd gewijzigd. De meest recente versie kan u terugvinden op xxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xxxxx/xxx/Xxxxxxx_Xxxxxxxxxx_Xxx_Xxxxxx_XX.xxx.
4.3 Indien de Klant niet voldoet aan zijn verplichtingen die voortvloeien uit deze Overeenkomst, gaat hij ermee akkoord om alle kosten en lasten te dragen die verband houden met de extra diensten die door Combell worden uitgevoerd om eventuele problemen te verhelpen die het gevolg zijn van het niet- nakomen door de Klant van zijn verplichtingen die voortvloeien uit deze Overeenkomst.
5 Prijs, Facturatie en Betaling
5.1 Alle prijzen en andere bedragen zijn vermeld in Euro en gelden exclusief BTW, andere belastingen en heffingen.
5.2 Behoudens indien uitdrukkelijk anders wordt gespecifieerd in het Order, zullen alle vergoedingen voor de Diensten worden gefactureerd op maandbasis.
5.3 Indien het Order een Dienstverlening bevat die per gemeten eenheden kan besteld worden, kan de Klant gerechtigd zijn om het volume van de Diensten zoals besteld in het Order, te overschrijden. In dit geval zal Combell de bestelde Diensten factureren zoals aangeduid op het Order. Op het einde van de maand waarin de Diensten werden uitgevoerd, zal Combell aan de Klant het werkelijk gebruikte volume meedelen. Als het werkelijk gebruikte volume het bestelde volume aan Diensten overschrijdt, dan zal het overmatig gebruik op het einde van de maand gefactureerd worden aan de eenheidsprijs van het gebruikte volume zoals vermeld in het Order.
5.4 De facturen zijn betaalbaar binnen dertig (30) kalenderdagen na de Factuurdatum.
5.5 In januari van ieder jaar hebben wij het recht om onze prijzen te indexeren op grond van de evolutie van de index der consumptieprijzen van de onmiddellijk voorafgaande maand december ten opzichte van de index der consumptieprijzen van de maand december van één jaar eerder.
5.6 Indien door een stijging van de energieprijzen of de licentiekost de kosten die Combell draagt of moet dragen om haar verplichtingen uit te voeren die voortvloeien uit de Overeenkomst of een Order, verhogen, dan zal Combell, nadat zij hiervoor het bewijs heeft geleverd aan de Klant, gerechtigd zijn om de lasten redelijkerwijze aan te passen, zodat deze de verhoging in de kosten weerspiegelen. In dat geval zal Combell de Klant daarvan veertien (14) dagen op voorhand op de hoogte brengen.
5.7 Betaling van een factuur, of een gedeelte daarvan, houdt in dat de Klant de volledige factuur en de de gefactureerde Diensten aanvaardt.
5.8 Iedere klacht betreffende de levering, van welke aard ook, dient door de Klant binnen de 8 Werkdagen vanaf de levering der goederen of de begindatum van het presteren van de diensten te worden bekendgemaakt aan Xxxxxxx en dit per aangetekende brief. Eventuele klachten betreffende de levering of prestaties kunnen niet als voorwendsel worden aangewend om betaling van facturen op te schorten of te vertragen.
5.9 Het gebrek aan geschreven protest van een factuur binnen de 8 Werkdagen vanaf de verzending ervan, houdt de onherroepelijke aanvaarding van de factuur en de erin vermelde bedragen, producten en diensten in. Facturen zijn betaalbaar binnen de maand na Factuurdatum. Indien de factuur op de vervaldag niet is betaald, waarbij creditdatum geldt als betaaldatum, dan is van rechtswege en zonder enige ingebrekestelling een contractuele verwijlintrest verschuldigd van 1% per maand. Bij elke laattijdige betaling door de klant is automatisch een schadebeding verschuldigd van 10% met een minimum van 65,00 EUR.
5.10 De Klant heeft geen recht op enige verrekening ten opzichte van Xxxxxxx.
6 Looptijd en Beëindiging
6.1 Het Order is van kracht op de Datum van Inwerkingtreding en zal van kracht blijven gedurende een initiële periode van één (1) jaar. Het Order wordt automatisch verlengd voor opeenvolgende periodes van 12 maanden, tenzij schriftelijk opgezegd door een van de Partijen door middel van een aangetekende brief, met inachtneming van een opzegtermijn van minimum drie (3) maanden voorafgaand aan de hernieuwingsdatum.
6.2 Elke Partij mag de Overeenkomst en/of een Order onmiddellijk beëindigen door middel van een aangetekende brief, zonder voorafgaande vordering in rechte en zonder enige andere kennisgeving, indien de andere Partij:
a) ernstig in gebreke blijft om één van haar verplichtingen voortvloeiend uit deze Overeenkomst of het betreffende Order uit te voeren, en dit niet naar behoren wordt gecorrigeerd binnen de twintig (20) Werkdagen na een schriftelijke kennisgeving van de andere Partij aan de in gebreke blijvende Partij, waarbij de aard van de overtreding redelijkerwijze wordt omschreven;
b) het faillissement aanvraagt, failliet wordt verklaard, wordt opgedoekt of insolvabel is geworden.
6.3 Combell mag de levering van één of alle Diensten onder een Order opschorten, tijdelijk de Klant de toegang weigeren tot de gebouwen van Combell, of deze Overeenkomst en eender welke Order beëindigen via een aangetekende brief, naar eigen goeddunken, zonder voorafgaande vordering in rechte en zonder enige andere kennisgeving, als de Klant in gebreke blijft om tijdig een bedrag te betalen dat verschuldigd is aan Combell op basis van de Overeenkomst of een Order, en dit niet verhelpt binnen een termijn van veertien (14) Werkdagen na een ingebrekestelling ontvangen te hebben van Xxxxxxx, waarin de datum van beëindiging nader wordt bepaald.
6.4 Elke beëindiging van een Order zal enkel betrekking hebben op het betreffende Order, zonder dat dit enige invloed heeft op andere Orders die op dat moment bestaan. Deze zullen dus van kracht blijven.
7 Intellectuele Eigendomsrechten en Licenties
7.1 Het nakomen van haar verplichtingen onder deze Overeenkomst of een Order door Xxxxxxx, zal geen overdracht van enige intellectuele, industriële of andere eigendomsrechten met zich meebrengen aan de Klant of aan één van diens Verbonden Ondernemingen, en de kosten die door de Klant aan Combell worden betaald onder deze Overeenkomst of een latere overeenkomst, zullen geen vergoeding inhouden voor een overdracht van enige intellectuele, industriële of andere eigendomsrechten.
7.2 Alle intellectuele, industriële of andere eigendomsrechten met betrekking tot werken die gemaakt zijn door Xxxxxxx, diens werknemers, consultants of onderaannemers, al dan niet tijdens de uitvoering van de Overeenkomst, zoals software, de Documentatie en alle uitrusting, documenten, tekeningen, technologie, vaardigheden, knowhow en informatie in verband met de software, al dan niet vóór de Datum van Inwerkingtreding van de Overeenkomst, zullen uitsluitend berusten bij of vergund zijn aan Xxxxxxx en/of diens respectieve licentiegevers in voorkomend geval.
7.3 Indien de levering van de Diensten het gebruik van software vereist die eigendom is van Combell of waarvoor aan deze laatste een licentie is verleend, zal Combell een niet-exclusieve, niet- overdraagbare licentie verlenen aan de Klant om van de software gebruik te maken tijdens de periode waarin Combell de Diensten levert aan de Klant, en enkel voor zover dit nodig is om de Klant toe te laten gebruik te laten maken van de Diensten. Dergelijke licentie is inbegrepen in de prijs zoals vermeld op het Order.
7.4 De licentie geeft de Klant niet het recht om (a) de software te kopiëren, verkopen, uit te lenen, geven, verhuren, verlenen, op de markt te brengen, openbaar te maken of op een andere manier beschikbaar te stellen aan derden, (b) de software te reproduceren, na te maken of op een andere manier te dupliceren, (c) de software (te proberen) te onderwerpen aan reverse-assembling, reverse- compiling of reverse-engineering en (d) de software te gebruiken met het doel om (te helpen) software te ontwikkelen of enige andere methode of module, om (in essentie) dezelfde functie uit te oefenen als (een deel van) die software.
7.5 Alle intellectuele, industriële of andere eigendomsrechten met betrekking tot eventuele aanpassingen, wijzigingen en updates aan software of aan hardware, documenten, technologie, tekeningen, vaardigheden, knowhow en informatie in verband met de Diensten, of software, die gedaan zijn ten gevolge van informatie, advies of knowhow afkomstig van de Klant of één van diens Verbonden Ondernemingen, zullen uitsluitend berusten bij Combell. De Klant en diens Verbonden Ondernemingen zullen zich onthouden van het instellen van vorderingen in verband met de bovenvermelde intellectuele, industriële of andere eigendomsrechten of enige gelijkaardige bescherming, en van het nemen van stappen om een registratie, deponering of bescherming te bekomen van eventuele vermeende rechten die daarop betrekking hebben.
7.6 Indien het uitvoeren van de Diensten de levering van licenties voor software van derden met zich meebrengt, dan verbindt de Klant er zich toe om strikt te voldoen aan de licentievoorwaarden zoals die geleverd worden door de betreffende leveranciers van de software van derden.
8 Vertrouwelijke Informatie
8.1 “Vertrouwelijke Informatie” betekent alle informatie in om het even welk formaat, die bekend wordt gemaakt of beschikbaar wordt gesteld door of in naam van één Partij aan de andere Partij met betrekking tot deze Overeenkomst, behalve informatie:
(a) die reeds openbaar was geworden op een manier die niet strijdig is met deze Overeenkomst;
(b) die rechtsgeldig werd ontvangen van een derde op een manier die niet strijdig is met enige vertrouwelijkheidsverplichtingen;
(c) die onafhankelijk werd ontwikkeld door werknemers of vertegenwoordigers van een Partij zonder toegang tot de vertrouwelijke informatie van de andere Partij;
(d) waarvan bewezen wordt dat die reeds gekend was door de ontvangende partij op het moment van de bekendmaking;
(e) die gegeven wordt in overeenstemming met toepasselijke wetgeving of een gerechtelijke beslissing, op voorwaarde dat de ontvangende Partij de bekendmakende Partij eerst naar behoren op de hoogte brengt van die wetgeving of beslissing en van een mogelijkheid om bezwaar aan te tekenen tegen die bekendmaking en/of te proberen om de bekendmaking te beperken.
8.2 Elke Partij zal Vertrouwelijke Informatie als strikt vertrouwelijk behandelen, zal ze niet bekend maken of beschikbaar stellen aan derden zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij, en zal ze enkel gebruiken in verband met de uitvoering van deze Overeenkomst.
8.3 Elke Partij zal Vertrouwelijke Informatie enkel bekend maken en beschikbaar stellen aan haar werknemers, agenten en onderaannemers die betrokken zijn bij de uitvoering van deze Overeenkomst, en op voorwaarde dat zij onderworpen zijn aan dezelfde vertrouwelijkheidsverplichting als diegene die vermeld wordt in dit Artikel. Een dergelijke bekendmaking steeds enkel plaatsvinden voor zover dit noodzakelijk is.
8.4 Zonder afbreuk te doen aan artikel 13.1, zal elke Partij gerechtigd zijn om het bestaan van deze Overeenkomst openbaar te maken, op voorwaarde dat zij op voorhand de andere Partij op de hoogte brengt van haar intentie om dat te doen.
8.5 Dit Artikel zal na beëindiging van deze Overeenkomst van toepassing blijven gedurende een termijn van twaalf (12) maanden.
9 Gegevensbescherming
9.1 “Persoonsgegevens” betekent alle informatie die verband houdt met een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon; een identificeerbare persoon is een persoon die rechtstreeks of onrechtstreeks kan geïdentificeerd worden, in het bijzonder door verwijzing naar een identificatienummer of naar één of meer factoren die specifiek zijn voor zijn fysische, fysiologische, mentale, economische, culturele of sociale identiteit.
9.2 Indien Combell, bij het uitvoeren van de Overeenkomst, Persoonsgegevens verwerkt die verband houden met de Klant of het personeel, de klanten, de leveranciers of de bedrijfsvoering van de Klant, dan blijft de Klant de enige die toezicht kan uitoefenen op de verwerking van die persoonsgegevens en is Combell de verwerker daarvan in de zin van de van toepassing zijnde wetgeving inzake gegevensbescherming. In dergelijk geval zal Xxxxxxx enkel in naam van de Klant handelen en zal zij de persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met de Overeenkomst, het Order en alle van toepassing zijnde wetgeving inzake gegevensbescherming, en enkel volgens de instructies van de Klant, en enkel met het doel haar verplichtingen voortvloeiende uit deze Overeenkomst na te komen.
9.3 Combell zal de nodige technische en organisatorische maatregelen nemen om de persoonsgegevens te beschermen tegen accidentele of onrechtmatige vernietiging, accidenteel verlies, wijziging aan of toegang tot de persoonsgegevens door onbevoegde personen, en tegen elke andere onrechtmatige vorm van verwerking van de persoonsgegevens.
9.4 De Klant zal te allen tijde de Diensten gebruiken in overeenstemming met de Verwerkersovereenkomst alsook de Privacy Policy en het Registerbeleid.
10 Garantie
Xxxxxxx zal alle redelijke maatregelen treffen om te voldoen aan haar verplichtingen onder deze Overeenkomst en eender welk Order. Combell geeft, behoudens indien deze uitdrukkelijk werden overeengekomen in deze Overeenkomst, geen expliciete of impliciete garanties in verband met de Diensten, in het bijzonder wat de geschiktheid voor een bijzonder doeleinde betreft, de verkoopbaarheid ervan of de overeenstemming ervan met eventuele wettelijke of reglementaire voorschriften.
11 Verzekering en aansprakelijkheid
11.1 Beide Partijen zullen een gepaste verzekering aangaan tegen professionele en burgerlijke aansprakelijkheid in verband met de nakoming van hun respectieve verplichtingen onder deze Overeenkomst.
11.2 Combell kan niet aansprakelijk gesteld worden voor enig(e) gevolg- of indirect verlies of schade geleden door de Klant of haar Verbonden Ondernemingen, zoals een verlies van data, winst, inkomsten, omzet of enig ander financieel of commercieel verlies, ongeacht of dit verlies of deze schade voortvloeit uit een contractbreuk of een onrechtmatige daad.
11.4 De beperking van aansprakelijkheid van Artikel 11.3 zal niet van toepassing zijn in geval van een opzettelijke fout van Combell.
12 Overmacht en overdracht
12.1 Gebeurtenissen van Overmacht zullen elke Partij, voor zolang die gebeurtenis duurt, ontslaan van die verplichtingen onder deze Overeenkomst of een Order waarvan de uitvoering onmogelijk of onuitvoerbaar is geworden, op voorwaarde dat die Partij onmiddellijk de andere Partij schriftelijk op de hoogte brengt en de Overmacht beschrijft, en dat zij de uitvoering van de betreffende verplichtingen onmiddellijk verderzet wanneer en voor zover de gebeurtenis van Overmacht verdwenen is.
12.2 Geen der Partijen zal het recht hebben om schadevergoeding te vorderen voor het niet-nakomen door de andere Partij van één van haar contractuele verplichtingen ten gevolge van een gebeurtenis van Overmacht.
12.3 Geen der Partijen mag deze Overeenkomst of één van haar rechten en/of verplichtingen onder de Overeenkomst overmaken of overdragen, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij. Deze toestemming zal niet op onredelijke wijze worden ingehouden of vertraagd. Het voorgaande is onverminderd het recht van Xxxxxxx om het Order gedeeltelijk te laten uitvoeren door onderaannemers, met dien verstande evenwel dat een dergelijke onderaanneming Combell niet zal ontslaan van haar verplichtingen onder deze Overeenkomst.
13 Openbaarmaking en afwervingsverbod
13.1 De Klant geeft Xxxxxxx de toelating om een persbericht te publiceren met betrekking tot de Overeenkomst en de uitvoering van de Diensten.
13.2 De Klant geeft Xxxxxxx de toelating om de Klant mondeling of schriftelijk te identificeren, met inbegrip van het gebruik van het logo of het merk van de Klant, om als referentie te gebruiken tegenover (mogelijke) klanten van Xxxxxxx.
13.3 De Klant zal geen werknemers, zelfstandige consultants, agenten, onderaannemers of diens personeel, xxx Xxxxxxx die betrokken zijn bij de uitvoering van de Overeenkomst en het Order, ongeacht hun status, in dienst nemen, aanwerven of benaderen, rechtstreeks of onrechtstreeks, met het oog op aanwerving of enige vorm van samenwerking, rechtstreeks of onrechtstreeks, voor de duur van de Voorwaarden en gedurende zesendertig (36) maanden na beëindiging daarvan. Als de Klant in gebreke blijft om dit artikel na te leven, dan zal hij automatisch en rechtsgeldig gehouden zijn om een schadevergoeding te betalen die gelijk is aan het bruto jaarloon (met inbegrip van alle voordelen) van de betrokken medewerker(s).
14 Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechtbanken
14.1 Deze Overeenkomst vormt de volledige en enige overeenkomst tussen de Partijen met betrekking tot het onderwerp van deze Overeenkomst, en treedt volledig in de plaats van alle voorafgaande mondelinge of schriftelijke voorstellen, verklaringen, overeenkomsten, verbintenissen, presentaties, berekeningsmodellen, afspraken of kennisgevingen met betrekking tot het onderwerp van deze Overeenkomst. Elke Partij erkent dat ze deze Overeenkomst niet is aangegaan en dat ze geen Order zal aangaan op basis van een verklaring die niet expliciet wordt vermeld in deze Overeenkomst of het betreffende Order.
14.2 Op deze Overeenkomst gesloten met Combell is het Nederlands recht van toepassing. Elk geschil dat in verband staat met deze Overeenkomst zal exclusief worden behandeld door de rechtbanken van het arrondissement Amsterdam.