Leeswijzer WLZ
Xxxxxxxxxx XXX
Bij de overeenkomst van Zorg- en Dienstverlening met Sherpa
Je krijgt ondersteuning van Xxxxxx.
Het is dan belangrijk om afspraken te maken.
De afspraken die je met Sherpa maakt staan in de ‘Overeenkomst van Zorg- en Dienstverlening sociaal domein’.
Belangrijke onderwerpen uit deze overeenkomst en de algemene voorwaarden legt Xxxxxx in deze leeswijzer uit.
In de overeenkomst van Zorg- en Dienstverlening WLZ staan jouw rechten en plichten én die van Sherpa.
De overeenkomst van Zorg- en Dienstverlening bestaat uit 2 delen:
1. Overeenkomst van Zorg- en Dienstverlening.
2. De algemene voorwaarden Zorg- en Dienstverlening.
1. Overeenkomst van zorg- en dienstverlening
Jij of je wettelijk vertegenwoordiger, zet een handtekening onder de overeenkomst. Sherpa doet dat ook.
Daarmee zeggen jij en Sherpa dat jullie de afspraken kennen en dat wij ons eraan gaan houden.
Het betekent ook dat je het eens bent met de algemene voorwaarden Zorg- en Dienstverlening.
Welke ondersteuning krijg je?
Sherpa geeft de ondersteuning vanuit de WLZ indicatie. Wij spreken samen af welke ondersteuning Sherpa gaat bieden.
Binnen 6 weken na ondertekening van de overeenkomst Zorg- en Dienstverlening krijg je een ondersteuningsplan.
Hoe lang is de overeenkomst van zorg- en dienstverlening geldig? De overeenkomst is geldig zolang er een geldige indicatie is vanuit de WLZ.
Op de overeenkomst staat de startdatum van de ondersteuning. De overeenkomst kan door jou of Sherpa worden beëindigd.
Je krijgt de overeenkomst van Zorg- en Dienstverlening 2 keer. 1 overeenkomst stuur je in de antwoordenvelop terug naar Sherpa Zorgbemiddeling.
De andere overeenkomst is voor jezelf om goed te bewaren.
2. De algemene voorwaarden
De algemene voorwaarden horen bij de overeenkomst van Zorg- en Dienstverlening WLZ. Hierin staan allerlei verschillende afspraken.
De juiste ondersteuning
• Voor de ondersteuning die je van Xxxxxx krijgt heb je een geldig indicatiebesluit van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) nodig.
Als je na verloop van tijd meer of minder ondersteuning nodig hebt moet je een nieuwe indicatie aanvragen.
• Sherpa moet jou goede ondersteuning geven.
• Krijg je ondersteuning in jouw eigen huis?
Dan moeten de medewerkers daar op een goede manier kunnen werken.
• Sherpa onderzoekt regelmatig of cliënten tevreden zijn over de ondersteuning die ze krijgen.
Het ondersteuningsplan
• Afspraken over de ondersteuning die je krijgt staan in jouw ondersteuningsplan.
• Het ondersteuningsplan wordt 1 keer per jaar met jou besproken. Als het nodig is wordt het ondersteuningsplan aangepast.
Jij of je wettelijk vertegenwoordiger, zet een handtekening onder dit plan.
• Moet er iets gebeuren wat niet in je ondersteuningsplan staat? Xxx is daarvoor jouw toestemming nodig.
Als er spoed bij is omdat je anders gevaar loopt (bijvoorbeeld een ongeluk) dan zorgt Sherpa daar alvast voor.
Je krijgt dan achteraf duidelijke uitleg.
Wie betaalt de ondersteuning die je van Xxxxxx krijgt?
• Het Zorgkantoor betaalt de zorg van Sherpa krijgt.
• Gebruik je extra diensten van Sherpa zoals internet, waskosten of begeleiding bij vakantie?
Dan betaal je zelf de kosten.
• Sherpa stuurt jou een rekening en jij zorgt ervoor dat je op tijd betaalt.
Vertegenwoordiger
Als je niet alles zelf kunt beslissen vindt Xxxxxx het belangrijk dat er mensen zijn die dit goed voor jou kunnen doen.
Dit kan een mentor, een bewindvoerder of een curator zijn.
Als dit niet goed geregeld is, dan kijkt Sherpa samen met jou wie dat kan worden.
Verplichtingen
Om goede zorg en ondersteuning te geven zijn er een aantal dingen die jij moet doen en die Sherpa moet doen.
• Xxx geeft Xxxxxx alle informatie die nodig is voor het maken van jouw ondersteuningsplan.
• Met de informatie die je Xxxxxx geeft gaat Xxxxxx zorgvuldig om. Deze informatie wordt alleen aan andere personen en organisaties gegeven als jij dat goed vindt.
• Sherpa geeft jou informatie over jouw ondersteuning en over belangrijke afspraken die bij Sherpa gelden.
• De informatie van Xxxxxx is duidelijk en goed te begrijpen.
• Je werkt mee aan de afspraken die gemaakt zijn.
Producten en kunst
Maak jij op een dagbestedingslocatie producten of kunst met materiaal van Xxxxxx?
Dan is Xxxxxx de eigenaar van het werk dat jij maakt.
Ontevreden of klachten?
Xxx je niet tevreden dan wil Xxxxxx dit graag weten.
Je kunt hierover praten met je begeleider of teammanager. Als je dat moeilijk vindt kun je contact opnemen met de vertrouwenspersoon of klachtenfunctionaris van Sherpa.
Kom je er niet uit? Dan kun je terecht bij de klachtencommissie.
Schade en aansprakelijkheid
• Doet Sherpa niet wat in de overeenkomst staat en heb je daar schade door?
Dan geef je Sherpa de kans om dat te verbeteren.
Lukt het Sherpa niet om het te verbeteren dan krijg je een vergoeding.
• Jij moet zelf een aansprakelijkheidsverzekering afsluiten. Dit is voor wanneer jij zelf schade veroorzaakt.
Afzeggen en stoppen van de ondersteuning
• Je maakt afspraken met Xxxxxx over op welke dag je de ondersteuning krijgt.
Je kunt tot 4 werkdagen voor de afspraak afzeggen. Daarna brengt Xxxxxx kosten in rekening.
• Als je de ondersteuning van Xxxxxx wil stopzetten dan schrijf je een brief of e-mail wanneer je gaat stoppen.
Je hebt een opzegtermijn van 1 maand.
Dat betekent dat je nog 1 maand voor de ondersteuning moet betalen.
• Ook Sherpa kan de ondersteuning stoppen.
Xxxxxx laat je dat 2 maanden van te voren in een brief weten.
• Wanneer stopt Sherpa de ondersteuning?
- Als je meer of andere ondersteuning nodig hebt dan Sherpa kan geven.
- Als jij, je ouders of anderen zich niet goed gedragen tegenover Xxxxxx.
- Als je niet doet wat je met Xxxxxx hebt afgesproken.
- Als Sherpa failliet gaat en dus geen geld meer heeft om goede ondersteuning te geven.
Sherpa zal je dan helpen met het vinden van een oplossing.
Heb je nog vragen? Stel ze aan je begeleider of teammanager. Of neem contact op met Sherpa Zorgbemiddeling.
tel: 035 – 000 00 00
e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx
Dit is een samenvatting en vertaling van de algemene voorwaarden zorg- en dienstverlening WLZ. Aan deze vertaling kun je geen rechten ontlenen. Alleen het officiële document telt.
Versie januari 2023.