Algemene Leveringsvoorwaarden Trigion Monitoring & Response BV
Algemene Leveringsvoorwaarden Trigion Monitoring & Response BV
Artikel 1 ALGEMEEN
Lid 1
JZ.19.01
voor opdrachtnemer of redelijkerwijs niet meer van opdrachtnemer kan worden verlangd, ongeacht of deze omstandigheid ten tijde van de totstandkoming van de overeenkomst reeds was te voorzien. Onder overmacht zoals bedoeld in voorgaande zin, wordt in ieder geval verstaan: epidemieën, pandemieën, uitbraak van bacteriële infecties en ziektes, overlijden van personeel, grootschalig
Deze algemene leveringsvoorwaarden van Trigion Monitoring en Response, hierna te noemen opdrachtnemer, zijn van toepassing op alle overeen komsten die opdrachtnemer sluit met betrekking tot de door haar geleverde diensten, waar onder de aansluiting op de AlarmServiceCentrale van Trigion Alarmcentrale BV en de dienstverlening uitgevoerd door de mobiele surveillance van opdrachtnemer Trigion Beveiliging BV, en de door opdrachtnemer verrichte diensten, zoals vermeld in de met de opdrachtgever gesloten overeenkomst(en). Deze algemene leveringsvoorwaarden vormen een onlosmakelijk onderdeel van de overeenkomst(en).
Lid 2
Eventuele door de opdrachtgever gehanteerde leverings- voorwaarden, welke de opdrachtgever van toepassing zou wensen te verklaren op de in 1.1 vermeldde overeenkomst en de aan het sluiten van de overeenkomst voorafgaande stadia, zijn niet van toepassing, tenzij Opdrachtnemer deze leveringsvoorwaarden, geheel of gedeeltelijk, schriftelijk en uitdrukkelijk heeft aanvaard.
Lid 3
Indien de opdrachtgever de gevraagde gegevens in de overeenkomst niet volledig invult en de overeenkomst niet rechtsgeldig ondertekend retourneert, kan geen overeenkomst tot stand komen. De verplichtingen van opdrachtnemer zullen eerst ingaan na ontvangst door opdrachtnemer van het door de opdrachtgever ondertekende en volledig ingevulde exemplaar van de overeenkomst en eventuele overige voor het uitvoeren van de dienst noodzakelijke bescheiden en gegevens.
Artikel 2 DIENSTUITVOERING
Lid 1
Met het sluiten van een overeenkomst zoals hier bedoeld verplicht opdrachtnemer zich tot het verrichten van de overeengekomen diensten. Opdrachtnemer is gehouden haar diensten naar beste weten en kunnen te verrichten met inachtneming van de van overheidswege gestelde eisen.
Lid 2
De opdrachtgever verplicht zich tot betaling van de tussen partijen overeengekomen prijs en tot het tijdig verstrekken van voldoende en juiste informatie, welke de dienstverlening van opdrachtnemer mogelijk maken.
Lid 3
Onverlet de verantwoordelijkheid van opdrachtnemer voor de goede uitvoering van de overeengekomen diensten staat het opdrachtnemer vrij – onder toepasselijkheid van deze voorwaarden
– gebruik te maken van diensten van derden. Lid 4
Buiten deze overeenkomst vallen diensten t.g.v. gewijzigde omstandigheden bij de opdrachtgever tenzij deze gewijzigde omstandigheden vooraf schriftelijk zijn aangemeld en zijn verwerkt in een nieuwe overeenkomst. Dit kan wijziging van de overeengekomen tarieven tot gevolg hebben.
Lid 5
De opdrachtgever verplicht zich om alle wijzigingen, verband houdende met de door opdrachtnemer uit te voeren overeengekomen diensten uiterlijk op de dag gelegen voor de datum van wijziging schriftelijk aan opdrachtnemer te melden opdat een juiste wijze van dienstverlening wordt gewaarborgd. Indien de opdrachtgever hierin in gebreke blijft, aanvaardt opdrachtnemer geen enkele aansprakelijkheid voor directe of indirecte schade. Ook niet in die gevallen dat opdrachtnemer de dienst verleent op basis van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste gegevens in haar bestand.
Lid 6
Als op basis van een door het alarmsysteem of telefonische melding bij de alarmservice centrale een melding wordt gegenereerd die na acceptatie door de mobiele surveillant m.b.t. de contractueel overeengekomen opvolging in- of wordt teruggetrokken zal deze dienstverlening in rekening worden gebracht aan opdrachtgever ongeacht het moment dat deze melding is in- of teruggetrokken.
Artikel 3 OVERMACHT
Lid 1
Overmacht opdrachtnemer
Onder overmacht aan de zijde van opdrachtnemer wordt verstaan elke omstandigheid waarvan de oorzaak niet aan opdrachtnemer is toe te rekenen en die van dien aard is dat gehele of gedeeltelijke nakoming van de overeenkomst onmogelijk dan wel bezwaarlijk is
personeelsgebrek door ziekte, staat van oorlog, oorlogsgevaar, terrorisme, terroristische dreiging, oproer, molest, brand, waterschade, natuurgeweld, overstroming, bedrijfsbezetting, storingen in het productieproces, werkstakingen (georganiseerd en ongeorganiseerd), storingen in de levering van energie, overmacht van toeleveranciers, uitblijven van bepaalde vergunningen noodzakelijk voor de werkzaamheden, bedrijfsstoring, verspreiding van (computer)virussen of het gehackt worden van software- en communicatiesystemen van opdrachtnemer, extreme weersomstandigheden met o.a. wateroverlast, extreme verkeersomstandigheden, vrijkomen van giftige stoffen, brand, alsmede alle belemmeringen veroorzaakt door maatregelen van overheidswege. Opdrachtnemer heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen indien deze gebeurtenissen of omstandigheden intreden nadat zij haar verbintenis had moeten nakomen.
Lid 2
Overmacht opdrachtgever
Onder overmacht van opdrachtgever wordt verstaan het bepaalde in art. 6:75 BW.
Lid 3
In geval van overmacht van opdrachtnemer of opdrachtgever, treden partijen binnen twee (2) werkdagen na het ontstaan van de overmachtsituatie met elkaar in overleg om te kijken of (gedeeltelijke) nakoming onder (tijdelijk) aangepaste voorwaarden (wel) mogelijk is. Partijen hebben vervolgens drie (3) werkdagen de tijd om tot aangepaste voorwaarden te komen.
Lid 4
Zolang de gesprekken tussen partijen lopen dient opdrachtgever de facturen voor de overeengekomen diensten volledig te blijven voldoen.
Lid 5
Xxxxxxxx overmacht opdrachtnemer
Indien (gedeeltelijke) nakoming onder (tijdelijk) aangepaste voorwaarden zoals hiervoor onder lid 3 bedoeld, niet mogelijk is of indien partijen geen overeenstemming bereiken over (tijdelijk) aangepaste voorwaarden, kan opdrachtnemer de uitvoering van de overeenkomst voor een periode van ten hoogste vier (4) weken (gedeeltelijk) opschorten. Opdrachtgever kan als gevolg daarvan geen nakoming, schadevergoeding of gehele of gedeeltelijke ontbinding vorderen doch zal deze wel de gebruikelijke facturen voor de overeengekomen diensten moeten blijven voldoen.
Als de periode van overmacht langer duurt dan vier (4) weken en partijen geen overeenstemming hebben kunnen bereiken over (tijdelijke) aangepaste voorwaarden, kan elk der partijen zonder rechterlijke tussenkomst de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden door middel van een aangetekend schrijven aan de andere partij, met inachtneming van een termijn van vier (4) weken vanaf het moment waarop het aangetekend schrijven de andere partij redelijkerwijs heeft bereikt dan wel bereikt zou moeten hebben. Opdrachtnemer is als gevolg van die ontbinding niet gehouden tot enige schadevergoeding, met dien verstande dat indien opdrachtnemer haar verbintenis voor of na het intreden van de overmacht gedeeltelijk is nagekomen, zij steeds recht heeft op een evenredig deel van de prijs.
Lid 6
Gevolgen overmacht opdrachtgever
Indien sprake is van overmacht aan de zijde van opdrachtgever zoals verwoord in lid 2 van dit artikel en (gedeeltelijke) nakoming onder (tijdelijk) aangepaste voorwaarden zoals hiervoor onder lid 3 bedoeld, niet mogelijk is of indien partijen geen overeenstemming bereiken over (tijdelijk) aangepaste voorwaarden, kan opdrachtgever de afname of betaling opschorten of de overeenkomst voor het niet uitvoerbare deel ontbinden. De (gedeeltelijke) opschorting van de betaling of (gedeeltelijke) ontbinding van de overeenkomst is niet eerder toegestaan dan nadat er twee (2) maanden zijn verstreken ná het ontstaan van de overmachtsituatie. De opdrachtgever kan de overeenkomst voor het niet uitvoerbare deel daarvan voorts enkel ontbinden door middel van een aangetekend schrijven aan de opdrachtnemer, met inachtneming van een termijn van vier (4) weken vanaf het moment waarop het aangetekend schrijven de opdrachtnemer redelijkerwijs heeft bereikt dan wel bereikt zou moeten hebben.
Lid 7
Opdrachtnemer is gerechtigd betaling te vorderen van hetgeen bij de uitvoering van de betreffende overeenkomst is verricht, voordat
van de overmacht veroorzakende omstandigheden is gebleken.
Artikel 4 OPSCHORTING
Lid 1
Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor haar diensten tijdelijk op te schorten, zonder dat de opdrachtgever rechten kan doen gelden op enige vorm van schadevergoeding of restitutie, indien het aantal nodeloze verrichtingen bij vals alarm hiertoe aanleiding geeft. Voor zover hiertoe wordt overgegaan zal de opdrachtgever hieromtrent schriftelijk in kennis worden gesteld. Bij opschorting zal de overeenkomst eerst dan weer herleven zodra de opdrachtgever heeft aangetoond dat nodeloze verrichtingen voorkomen zullen worden. Van het herleven van de overeenkomst en de daaruit voortkomende verplichtingen van Opdrachtnemer zal de opdrachtgever eveneens schriftelijk in kennis worden gesteld
Lid 2
Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor haar diensten tijdelijk op te schorten, zonder dat de opdrachtgever rechten kan doen gelden op enige vorm van schadevergoeding of restitutie, indien de opdrachtgever de betalingsverplichting niet of niet tijdig nakomt.
Lid 3
Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor de overeenkomst - zonder dat opzegging vereist is en zonder gerechtelijke tussenkomst - te beëindigen, zonder dat de opdrachtgever rechten kan doen gelden op schade - vergoeding of restitutie, indien de opdrachtgever na een schriftelijke inkennisstelling van de betalingsachterstand alsnog binnen een termijn van zeven dagen de betalingsverplichting niet nakomt, althans na zeven dagen de betaling niet is ontvangen of bijgeschreven op het rekening - nummer van opdrachtnemer
Lid 4
Opdrachtnemer accepteert geen aansprakelijkheid voor enigerlei (directe of indirecte) schade, welke ontstaat gedurende een periode waarbinnen de diensten voortvloeiende uit de overeenkomst zijn opgeschort.
Artikel 5 AANSPRAKELIJKHEID
Lid 1
Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade, als gevolg van - door opdrachtgever aan te tonen - grove schuld of opzet van opdrachtnemer bij de uitvoering van zijn verplichtingen voortvloeiend uit de tussen partijen gesloten overeenkomst. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor bedrijfs- en gevolgschade, waaronder in ieder geval wordt verstaan geleden verlies en gederfde winst. Voor schade die het gevolg is van een gebeurtenis die (direct of indirect) verband houdt met terrorisme of kwaadwillige besmetting is opdrachtnemer nimmer aansprakelijk.
Lid 2
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die bij een correcte uitvoering van de diensten onvermijdelijk is, dan wel het gevolg is van door de omstandigheden geëiste spoed. Opdrachtnemer is ook niet aansprakelijk voor schade als gevolg van een wijze van werken die bij opdrachtgever bekend is en waartegen hij schriftelijk geen bezwaar heeft gemaakt.
Lid 3
Opdrachtnemer is in geen geval aansprakelijk voor de gevolgen van de onjuistheid van de door of namens opdrachtgever verstrekte gegevens. Opdrachtnemer is evenmin aansprakelijk voor onjuistheden of onvolledigheden, die zijn ontstaan bij het doorgeven of toezenden van gegevens, vertragingen of fouten in de transmissie van gegevens, communicatiestoornissen, problemen bij het bereiken van de door opdrachtgever opgegeven personen, (de gevolgen van) computer-, semafoon-, telefoon- of telefax-storingen, programmeringfouten, storingen of verbrekingen van een vaste lijnverbinding, waar dan ook door veroorzaakt.
Lid 4
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor enigerlei (directe of indirecte) schade, welke ontstaat uit het niet of niet op de juiste wijze ondernemen van actie van door opdrachtnemer gealarmeerde instanties. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor het niet kunnen uitvoeren van de dienstverlening conform overeengekomen procedures t.g.v. gewijzigde omstandigheden en/of leveringsvoorwaarden bij de te alarmeren personen en/of instanties. Lid 5
De aansprakelijkheid van opdrachtnemer is in ieder geval beperkt tot de hoogte van de overeengekomen vergoeding van opdrachtnemer op jaarbasis, met een maximum van € 4.500,00 per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen, en een maximum van € 10.000,00 per opdrachtgever per jaar, tenzij in voorkomende gevallen door de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van opdrachtnemer een lager bedrag wordt uitgekeerd. De aansprakelijkheid is dan beperkt tot
maximaal het bedrag dat door de verzekeringsmaatschappij van opdrachtnemer wordt uitgekeerd. Opdrachtnemer zal op verzoek van opdrachtgever informatie verstrekken over zijn bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering.
Lid 6
Voor schade die het gevolg is van de omstandigheid dat sleutels, die in het kader van de uitvoering van de overeenkomst aan opdrachtnemer zijn toevertrouwd, door opdrachtnemer zijn kwijt geraakt, is de aansprakelijkheid beperkt tot een bedrag van € 2.500,00 per gebeurtenis, met een maximum van € 10.000,00 per opdrachtgever per jaar.
Lid 7
Onverminderd de eigen aansprakelijkheid van opdrachtnemer, zullen de werknemers van opdrachtnemer jegens de opdrachtgever niet persoonlijk aansprakelijk zijn ter zake van schade veroorzaakt in de dienstbetrekking, tenzij het betreft opzettelijk of door bewuste roekeloosheid toegebrachte schade.
Aritkel 6 VRIJWARING
Lid 1
Opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer voor aanspraken van derden jegens opdracht-nemer op zijn personeel, terzake van het verlies van of schade aan goederen ten aanzien waarvan opdrachtnemer diensten of werkzaamheden dient te verrichten. Dit een en ander voor zover die aanspraken de hiervoor genoemde maxima zouden overschrijden.
Lid 2
Indien personeel van opdrachtnemer een strafbaar feit ontdekt bij opdrachtgever wordt dat aan opdrachtgever gerapporteerd. De beslissing tot het doen van aangifte xxxxxxx van dit strafbaar feit, wordt genomen door opdrachtgever. Die aangifte zal door het personeel van opdrachtnemer alleen ten verzoeke van opdrachtgever en onder de verantwoordelijkheid van opdrachtgever worden gedaan. Opdrachtgever is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door een dergelijke aangifte, ongeacht of opdrachtnemer of zijn personeel met betrekking tot de aangifte enig verwijt valt te maken en vrijwaart opdrachtnemer en zijn personeel voor alle aanspraken van derden terzake.
Artikel 7 FACTURERING EN DUUR VAN DE OVEREENKOMST
Lid 1
Facturering van de jaarlijkse abonnementsprijs voor meldkamerdiensten en keyholding geschiedt per kalender jaar vooruit. Overeenkomsten, gesloten lopende het kalenderjaar, worden gefactureerd in de maand van afsluiten voor de resterende maanden van het kalenderjaar. Alle overige dienstverlening voortvloeiend uit de overeenkomst wordt per periode achteraf gefactureerd. De betaling dient binnen 30 dagen na factuurdatum te geschieden. De opdrachtgever is niet gerechtigd enige korting of compensatie toe te passen op de door hem met Opdrachtnemer overeengekomen abonnementsprijs.
Lid 2
Indien binnen de vermelde termijnen geen betaling heeft plaatsgevonden, is opdrachtgever zonder nadere aanzegging of ingebrekestelling de wettelijke rente over het factuurbedrag verschuldigd, te rekenen vanaf 30 dagen na factuurdatum. De opdrachtgever wordt dan tevens de administratie- en inningskosten, daaronder begrepen de gerechts- en deurwaarderskosten, verschuldigd, welke steeds 15% van de verschuldigde hoofdsom bedragen, tenzij de werkelijke kosten hoger zijn. In dat geval worden deze hogere kosten in rekening gebracht.
Lid 3
Indien kostprijsverhogende wijzigingen optreden zal opdrachtnemer jaarlijks de tarieven kunnen aanpassen.
Lid 4
De overeenkomst tussen de opdrachtgever en opdrachtnemer wordt
aangegaan voor steeds 1 kalenderjaar (of resterend deel van het kalenderjaar), welke jaarlijks stilzwijgend wordt verlengd voor een kalenderjaar, tenzij anders schriftelijk wordt overeengekomen. Beide partijen zijn gerechtigd de overeenkomst voor bepaalde tijd, per aangetekende brief, tegen het einde van een kalenderjaar op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden. Nadat opdrachtgever schriftelijk heeft opgezegd zal opdrachtnemer na verwerking van de opzegging en verstrijken van de datum beëindiging, geen actieve afhandeling meer plegen op eventueel binnenkomende signalen.
Lid 5
Indien een der partijen in staat van faillissement wordt verklaard dan wel (voorlopige) surséance van betaling verkrijgt, dan is de wederpartij
gerechtigd de overeenkomst terstond te beëindigen zonder
schadevergoeding verschuldigd te zijn door middel van een aangetekende brief zonder inachtneming van een opzegtermijn en zonder gerechtelijke tussenkomst. Indien een van beide situaties zich voordoet bij de opdrachtgever is opdrachtnemer ook gerechtigd haar dienstverlening op te schorten en de overeenkomst te laten voortbestaan zonder gehouden te zijn tot betaling van enige vorm van schadevergoeding.
Lid 6
Bij beëindiging van de overeenkomst gedurende een kalenderjaar om welke reden dan ook, kan geen restitutie plaatsvinden van reeds betaalde prijzen. Een overeenkomst eindigt niet eerder dan dat de communicatieverbinding tussen het alarmsysteem van opdrachtgever en de alarmcentrale van opdrachtnemer daadwerkelijk en permanent is verwijderd. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het (laten) uitvoeren van deze handelingen. Zolang de verbinding actief is, blijft de verplichting tot betaling door opdrachtgever
bestaan.
Artikel 8 RECLAMES
Lid 1
Klachten over de uitvoering van de geleverde diensten dienen door opdrachtgever binnen 8 dagen nadat hij het gebrek in de prestatie heeft ontdekt of had kunnen ontdekken, schriftelijk, onder nauwkeurige opgave van de aard en de omvang van de klachten, te worden gemeld aan opdrachtnemer. Indien opdrachtnemer een klacht gegrond acht, zal opdrachtnemer de diensten alsnog verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels onmogelijk of zinloos is geworden. Indien het alsnog verrichten van de overeengekomen diensten onmogelijk of zinloos is, zal opdrachtnemer alleen aansprakelijk zijn binnen de grenzen van het aansprakelijkheidsartikel (artikel 5).
Lid 2
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade indien de opdrachtgever niet binnen een 8 dagen een schadevoorval opdrachtnemer per aangetekend schrijven aansprakelijk heeft gesteld.
Artikel 9 OVERIGE VOORWAARDEN
Lid 1
Op de overeenkomst tussen opdrachtnemer en de opdrachtgever is Nederlands Recht van toepassing.
Lid 2
Bovenvermelde Algemene Leveringsvoorwaarden van Trigion Monitoring en Response, statutair gevestigd aan de Xxxxx Xxxxxxxxxx 4, 3115 JD te Schiedam, treden in werking op de dag der deponering bij de Kamer van koophandel en Fabrieken te Rotterdam. Alle voorgaande Algemene leveringsvoorwaarden van rechtsvoorgangers van Trigion Monitoring en Response komen hiermee te vervallen en worden geacht automatisch te zijn vervangen door bovengemelde Algemene leveringsvoorwaarden van Trigion Monitoring en Response.
Lid 3
Hoewel opdrachtnemer bij de uitvoering van haar werkzaamheden mogelijk persoonsgegevens zal verwerken, is zij niet als verwerker in de zin van de AVG aan te merken en is een verwerkersovereenkomst niet op zijn plaats. Het verwerken van persoonsgegevens door opdrachtnemer zal niet het primaire doel van de door opdrachtgever verstrekte opdracht zijn, maar slechts een randvoorwaarde én/of uitvloeisel van genoemde opdracht. Volledigheidshalve verwijst opdrachtnemer naar paragraaf 3.5.1 van de Handleiding Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) van de Rijksoverheid.