VERSIE 2018/05
VERSIE 2018/05
Product Voorwaarden Betaalterminals
1. INSTALLATIE VAN DE BETAALTERMINAL
1.1. De Handelaar kiest volledig op eigen verant- woordelijkheid de opstellingsplaats van de Betaal- terminal en bereidt deze plaats voor met inachtne- ming van de bepalingen van het Contract en/of de installatiehandleiding. De Handelaar zorgt ervoor dat alle infrastructuur, zoals bekabeling en IT voorzieningen, noodzakelijk voor de installatie en het functioneren van de Betaalterminal aanwezig zijn. Bij gebreke hieraan heeft Worldline het recht een tweede interventie voor de installatie van de Betaalterminal of voor het additionele materiaal gebruikt voor de installatie (bv. bekabeling) aan de Handelaar aan te rekenen, in overeenstemming met de geldende tarieven.
2.1. De Handelaar heeft een bedenktijd van 48 uur na ondertekening van een Bestelformulier om de Huur op te zeggen, voor zover de Betaalterminal nog niet geïnstalleerd werd. Dit kan per fax of per aangetekende brief, waarbij de postdatum geldt als bewijs.
3. OVERDRACHT VAN EIGENDOM EN RISICO
3.1. De levering van een Betaalterminal gebeurt in overeenstemming met de Incoterms (2010) Ex Works.
3.2. De Handelaar zal de geleverde Betaalterminals op zichtbare gebreken controleren, en eventuele zulke gebreken aan Worldline melden in overeen- stemming met de Algemene Voorwaarden.
3.3. Bij Koop blijft Worldline eigenaar van de Be- taalterminal zolang de volledige aankoopprijs niet betaald werd; zolang is het de Handelaar verboden om:
• de Betaalterminal om op het even welke wijze te bezwaren (pand, borgstelling, hypotheek, etc.) of hem als zekerheid aan te bieden; of
• de Betaalterminal te vervreemden of ter be- schikking te stellen van een derde.
Indien de Handelaar opteerde voor Huur, zijn deze verbodsbepalingen eveneens van toepassing.
3.4. Bij Huur blijft Worldline eigenaar van de Be- taalterminals.
3.5. Zelfs indien de Handelaar eigenaar is van de Betaalterminal en al zijn financiële verplichtingen jegens Worldline is nagekomen, blijven: (i) de software en de beveiligingsmodule (CSM) de ex- clusieve eigendom van Worldline; en (ii) de SIM- kaart waarvan de diensten worden gefactureerd door Worldline eigendom van de telecom operator. De Handelaar verbindt zich er tevens toe deze bij het einde van het Contract, alsook op eerste ver- zoek, terug te geven aan Worldline. Deze terugga- ve kan nooit aanleiding geven tot enig recht op vergoeding voor de Handelaar.
3.6. Wanneer geen betaaltransactie wordt uitge- voerd, zal Worldline het recht hebben om een af- beelding naar keuze van Worldline weer te geven op het beeldscherm van de Betaalterminal.
3.7. Bij Huur verbindt de Handelaar zich er tevens toe
• om binnen 10 dagen na het einde van de huur- termijn de Betaalterminal, alsmede de SIM- kaart zonder vergoeding, op zijn volledige ver- antwoordelijkheid en in perfecte staat terug te bezorgen aan Worldline
• de buiten gebruik gestelde of de niet gebruikte Betaalterminals, alsmede de SIM-kaart, zonder vergoeding, op zijn volledige verantwoorde- lijkheid en in perfecte staat op eerste verzoek terug te bezorgen aan Worldline.
Worldline zal het recht hebben om alle kosten ge- maakt voor de recuperatie van de Betaalterminal door te rekenen aan de Handelaar, met een mini- mum van € 100,00.
4. ONDERHOUD EN GEBRUIK VAN DE BETAALTERMINAL
4.1. De Handelaar verbindt zich ertoe de Betaal- terminal te gebruiken als een goede huisvader, en volgens de aanwijzingen van de bijhorende hand- leiding.
4.2. Bij Huur is het de Handelaar ten strengste ver- boden de Betaalterminal verder te verhuren, ter be- schikking te stellen van een derde of onder bezwa- rende titel over te dragen tenzij met voorafgaande en schriftelijke toestemming van Worldline.
4.3. De Handelaar verbindt zich ertoe om de richt- lijnen van Worldline nauwgezet op te volgen wan- neer de Betaalterminal wordt geprogrammeerd.
Wanneer de Handelaar over een draagbare Betaal- terminal beschikt, zorgt hij ervoor dat deze Betaal- terminal op de lader is geplaatst en daar ook tijdens de gehele programmering blijft.
4.4. Bij Koop zijn de hardwarecomponenten van de Betaalterminal gedekt door een garantie voor goe- de werking. De garantietermijn zal gelijk zijn aan twaalf maanden (te rekenen vanaf de levering of verzending), tenzij een andere termijn wordt aan- geduid op het Bestelformulier/Cover Document. De garantie geldt niet voor de situaties en proble- men beschreven in artikel 6. Indien de Handelaar beroep moet doen op de garantie voor een Betaal- terminal, zal hij de garantieprocedure van World- line nauwgezet volgen.
4.5. Zonder voorafgaande schriftelijke toestem- ming van Worldline is het de Handelaar strikt ver- boden de Betaalterminal te wijzigen of te herstel- len. Bij niet-naleving van deze verplichting heeft Worldline het recht het Contract onmiddellijk te beëindigen, zonder enige opzeggingstermijn of vergoeding, onverminderd haar recht op schade- loosstelling.
4.6. Het is de Handelaar alleen toegestaan de Be- taalterminal te openen voor zover strikt noodzake- lijk voor taken eigen aan het gebruik van de Be- taalterminal met printer, bv. het vervangen van papierrollen. De Handelaar dient deze taken zelf uit te voeren en moet zelf zorgen voor het daartoe be- nodigde materiaal.
4.7. De Handelaar zal zijn Betaalterminal ’s nachts niet afzetten opdat de software updates zouden kunnen doorgevoerd worden, en zal de richtlijnen voor gebruik die hem door Worldline werden mee- gedeeld strikt naleven.
4.8. Worldline heeft steeds het recht om bij een ge- brekkige Betaalterminal er ofwel voor te kiezen de Betaalterminal, te vervangen door een Betaalter- minal van hetzelfde type, ofwel te vervangen door een Betaalterminal met dezelfde functionaliteiten (die eventueel van een nieuwe generatie is) ofwel te herstellen. De Handelaar aanvaardt dat het exemplaar dat als vervanging wordt gebruikt, niet noodzakelijk nieuw is.
4.9. Zonder de schriftelijke en voorafgaande toe- stemming van Worldline zal de Handelaar een Be- taalterminal niet buiten de Europese Unie exporte-
ren. De Handelaar zal ook derden die in het bezit zouden komen van de Betaalterminal van dit ver- bod op de hoogte brengen.
5.1. Bij Huur verdient het aanbeveling dat de Han- delaar de Betaalterminal op eigen kosten voor de nieuwwaarde laat verzekeren tegen elk risico van verlies, vernieling, beschadiging, brand en diefstal.
5.2. Indien de Handelaar bij Huur Worldline scha- deloos dient te stellen (bv. omdat de Betaalterminal vernield of gestolen werd), zal de waarde van de Betaalterminal worden bepaald op basis van de ou- derdom van de Betaalterminal.
5.3. Indien een gebrek aan de Betaalterminal wordt vastgesteld dat te wijten is aan Worldline, dan be- staat de enige verplichting van Worldline uit ofwel de herstelling, ofwel de vervanging (naar keuze van Worldline). Deze verplichting zal echter ko- men te vervallen indien de Handelaar het gebrek niet ter kennis van Worldline heeft gebracht op de wijze bepaald in de Algemene Voorwaarden.
6.1. Technische bijstand is beschikbaar indien zo aangeduid op het Bestelformulier/Cover Docu- ment.
6.2. Indien de Handelaar geen technische bij- standscontract heeft afgesloten, kan desondanks te- gen extra betaling beroep doen op de telefonische technische bijstand van Worldline. Deze betaling dekt de oplossing van het defect van de Betaalter- minal, zelfs indien hiervoor, tot een periode van maximum twee weken, meerdere telefoons vereist zijn. Indien een interventie ter plaatse vereist is zal een eenmalige kost per interventie worden aange- rekend.
6.3. De technische bijstand gebeurt op uitdrukke- lijk verzoek van de Handelaar. De Handelaar dient de klantendienst van Worldline zo spoedig moge- lijk telefonisch op de hoogte te brengen van een eventuele storing, slechte werking van de Betaal- terminal of van de ingebouwde software.
6.4. De interventie van de technicus ter plaatse wordt niet verleend op zon- en feestdagen, behou- dens andersluidende bepalingen in het Bestelfor- mulier/Cover Document. (Voor sommige bij- standsformules wordt bijvoorbeeld een uitzondering gemaakt voor de vier zondagen waar- op de winkels in België geopend zijn).
6.5. Bij een interventie ter plaatse zal de technicus zich begeven naar de geografische locatie van de Betaalterminal, zoals die in de databank van Worldline geregistreerd staat. Indien een andere locatie van interventie gewenst is, dan dient de Handelaar dit uitdrukkelijk door te geven aan Worldline op het ogenblik dat de interventie wordt aangevraagd. Wanneer de technicus zich naar een foutief adres heeft begeven, dan heeft Worldline het recht om een meerkost aan te rekenen.
6.6. Wanneer een door Worldline uitgevoerde in- terventie geen deel uitmaakt van de technische bij- stand zoals in deze Product Voorwaarden is be- paald, stelt de technicus een verslag op dat hij door de Handelaar laat ondertekenen en waarvan hij zelf een kopie bewaart. Dit verslag dient als basis voor de bijkomende facturering overeenkomstig de bij Worldline geldende tarieven.
6.7. De Handelaar verbindt zich ertoe de Worldline technici zonder enige kosten of vergoeding vrije toegang te verlenen tot de plaats waar de techni- sche bijstand dient geleverd te worden.
De volgende hardware-, personeels- en verplaat- singskosten van interventies zijn niet begrepen in de technische bijstand (of, ingeval van Koop, van de garantie) en zullen daarom additioneel aan de Handelaar worden gefactureerd volgens de bij Worldline geldende tarieven:
• storingen veroorzaakt door een bedieningsfout of door gebruik van de Betaalterminal voor doeleinden waarvoor deze niet bedoeld of ge- schikt is. Dit omvat ook de schade ontstaan door behandelingen waartegen dit toestel niet bestand is, zoals elektrische stroomstoten, zwa- re schokken en stoten, onderdompelen in vloei- stoffen e.d.;
• een verplaatsing door de Worldline technicus na een ongerechtvaardigde oproep door de Handelaar;
• schade door onderhoud of herstelling uitge- voerd door andere personen dan de daartoe ge- machtigde Worldline medewerkers of onder- aannemers;
• interventies voor het verhelpen van een gebrek- kige werking van de Betaalterminal, veroor- zaakt door niet door Worldline geleverde appa- ratuur of programmatuur, of door slechte elektrische leidingen of telecommunicatiever- bindingen;
• schade te wijten aan nalatigheid, inbraak, van- dalisme, sabotage, stakingen of oorlog;
• schade veroorzaakt door blikseminslag, brand, water, instorting van gebouwen en in het alge- meen alle ongevallen of rampen die de Betaal- terminal kunnen beschadigen zonder dat Worldline hiervoor verantwoordelijk kan wor- den gehouden;
• schade veroorzaakt door het gebruik van slech- te, beschadigde of niet ISO-conforme kaarten;
• reiniging en onderhoud van de buitenkant van de Betaalterminal;
• vervanging of levering van accessoires of ver- bruiksartikelen, zoals papier en reinigingskaar- ten;
• kosten van door de Handelaar gevraagde extra diensten;
• vervanging van een defecte batterij;
• defecten veroorzaakt door de installatie en het gebruik van accessoires en verbruiksartikelen
die niet voldoen aan de door de handleiding opgelegde specificaties;
• het vrijmaken van de Betaalterminal en/of diens bekabeling gedurende een interventie.
• Betaalterminal: terminal en de bijbehorende ac- cessoires die door Worldline ter beschikking van de Handelaar gesteld worden.
• Beveiligingsmodule (CSM): Chip Security Module, een module die tot doel heeft de vei- ligheid te waarborgen en de gegevensuitwisse- ling tussen de Betaalterminal en de centrale computer van Worldline te authenticeren.
• Huur: betekent dat een Betaalterminal door de Handelaar wordt gehuurd van Worldline. Voor de doeleinden van deze Product Voorwaarden zijn de bepalingen inzake Huur eveneens van toepassing op huurkoop, tot het moment dat de eigendom overgaat naar de Handelaar.
• Koop: betekent dat een Betaalterminal door de Handelaar werd gekocht van Worldline. Voor de doeleinden van deze Product Voorwaarden zijn de bepalingen inzake Koop eveneens van toepassing op huurkoop vanaf het moment dat de eigendom is overgegaan naar de Handelaar.
• SIM-kaart: module die tot doel heeft om de GSM-of GPRS-oproepen van de Betaalterminal te authenticeren, en die enkel in het kader van het Contract kan gebruikt worden.