Contract
1. Algemeen
Uw contractuele partner, de firma HHD AG Zwitserland (hierna HHD), verkoopt uitsluitend afzonderlijke reisdiensten (vakantiewoningen- en appartementen) en is dus alleen on- derworpen aan Titel 5 van de Reiswet van 21 november 2017 (hierna de “Reiswet”). Krachtens Titel 5 heeft HHD er door een overeenkomst met AXA Versicherungen AG voor gezorgd dat uw aanspraak op terugbeta- ling van de reissom in geval van in- solventie van HHD gewaarborgd is. Meer details hierover vindt u in het hoofdstuk over financiële bescher- ming van de reiziger. Op de reis- dienstovereenkomst tussen HHD en de klant zijn de volgende contract- voorwaarden van toepassing. Iedere klant erkent deze voorwaarden door de boeking voor zichzelf en voor de door hem geboekte personen als bindend.
2. Afsluiting van de reisdienst- overeenkomst
De boeking kan via uw reisbureau of rechtstreeks bij HHD zowel schrif- telijk, telefonisch, via e-mail of via internet plaatsvinden. Door uw boe- king biedt u HHD de afsluiting van de reisdienstovereenkomst bindend aan. De elektronische ontvangstbe- vestiging door HHD vormt nog geen bevestiging van de aanvaarding van de boekingsopdracht.
Voor de omvang en aard van de prestaties die in het kader van de reisdienstovereenkomst door HHD geleverd moeten worden, gelden uit- sluitend de beschrijvingen, afbeel- dingen en prijzen in de brochures en op de webpagina’s van HHD, die voor de reisperiode geldig zijn.
De reisdienstovereenkomst komt tot stand door de bevestiging van HHD die via een duurzame gegevensdra- ger onmiddellijk en uiterlijk binnen 7 dagen verstuurd wordt.
Indien de reisbevestiging van de beschrijving in de brochure afwijkt, erkent u door betaling van het voor- schot de afsluiting van het contract op basis van de reisbevestiging.
We wijzen erop, dat er krachtens art VI.52§12 WER voor de aangeboden prestaties geen herroepingsrecht bestaat. De bepalingen onder ‘Op- zegging’ in de reisvoorwaarden zijn geldig.
De correctie van duidelijke fouten zoals druk- en rekenfouten of toe- wijzingsfouten op het internet blijft voorbehouden.
De onderverhuur van vakantiewonin- gen en -appartementen van HHD is eveneens niet toegestaan net als de commercialisering als organisator met eigen prijsvorming.
We houden graag rekening met spe- cifieke wensen van de klant bij de boeking. Houd er echter rekening mee, dat HHD geen garantie kan bieden voor de uitvoering ervan. Speciale wensen alsook boekingen op een voorwaarde en mondelinge nevenafspraken zijn alleen geldig, als ze door HHD bevestigd worden.
3. Betalingen/reisdocumenten
Het voorschot bedraagt 20 % van de reissom. Het moet onmiddellijk na ontvangst van de reisbevestiging
betaald worden. De betaling van het resterende saldo moet 4 weken voor afreis betaald worden. Bij boekingen binnen 4 weken voor afreis moet de volledige reissom betaald worden. De reisdocumenten kunnen tijdig in uw reisbureau afgehaald worden of worden u per post of e-mail toege- stuurd. Als het voorschot en/of saldo niet volgens de overeengekomen termijnen betaald worden, zijn we gerechtigd, na aanmaning met stel- len van een termijn, de reisdiensto- vereenkomst te verbreken en u met de opzeggingskosten volgens deze contractvoorwaarden te belasten.
4. Bijzondere voorwaarden en instructies
4.1. De door ons aangeboden pres- taties zijn niet geschikt voor perso- nen met een beperkte mobiliteit. We adviseren u hierover per geval echter graag persoonlijk.
4.2. Nevenkosten ter plaatse
Vaste kosten (verplichte bijkomende kosten), die in ieder geval betaald moeten worden, zijn in de reissom inbegrepen. Variabele kosten die van het aantal reizigers, van de samen- stelling van de reisgroep of het ver- bruik afhangen (bijv. toeristenbelas- ting, stroom, gas, verwarming, hout, water, wassen en strijken), worden gedeeltelijk, naargelang het gebruik ter plaatse aan de verhuurder of sleutelhouder betaald. De betaling gebeurt in principe contant.
Als er in de tekst bijkomende kosten vermeld worden, worden deze vol- gens de vermelde bedragen ook voor kinderen vanaf 2 jaar berekend.
4.3. De verhuurder of sleutelhouder heeft het recht om bij overhandiging van de sleutel een passende waar- borg te vragen. De waarborg wordt in principe contant in de lokale valuta aangerekend. Als er kredietkaarten aanvaard worden, wordt dit in de beschrijving vermeld. De waarborg wordt ter plaatse na reglementaire teruggave van het gehuurde goed te- ruggegeven. Het is ook mogelijk, dat de waarborg pas na vertrek van de klant via overschrijving terugbetaald wordt. Eventuele schadeclaims van de verhuurder blijven door de terug- betaling onaangetast. In het kader van een correcte uitvoering dient HHD klantgegevens (o.a. telefoon- nummer, e-mailadres en postadres zoals vermeld door de klant ten tijde van de boeking) aan de verhuurder door te geven (artikel 6.1.b GDPR) voor communicatie op de dag van aankomst.
De waarborg en afhandeling van de waarborg alsook de afrekening van bijkomende kosten ter plaatse vor- men geen bestanddeel van de reis- dienstovereenkomst met HHD.
4.4. De bedragen van de toeristen- belasting op de afzonderlijke be- stemmingen worden bij de beschrij- vingen in de brochures niet vermeld omdat de precieze bedragen bij het ter perse gaan in principe nog niet vaststaan. Naargelang de bestem- ming bedragen de kosten tussen ca.
€ 0,50 en € 7,00 per persoon/dag (la- ger tarief voor kinderen).
4.5. De algemene schoonmaak ge- beurt telkens door u als klant, onaf- hankelijk van de eindschoonmaak door de verhuurder.
Tot de algemene schoonmaak beho- ren de reiniging van het keukenblok e.d., het spoelen en opbergen van het vaatwerk, het verwijderen van reste- rende levensmiddelen en al het afval, het aftrekken van bedden en het ve- gen of stofzuigen van alle kamers, zo- dat het gehuurde goed bezemschoon overhandigd kan worden.
De eindschoonmaak omvat daar- naast onder andere de grondige reiniging van keuken/kitchenette, badkamer/douche/wc en het dwei- len van de vloeren. Bij sommige va- kantiewoningen of -appartementen kunt u kiezen of u de schoonmaak zelf wilt uitvoeren of de schoonmaak door de verhuurder/sleutelhouder tegen een passende vergoeding laat uitvoeren. Informatie hierover vindt u bij de desbetreffende beschrijving van het goed.
4.6. In de beschrijving van de vakan- tiewoning wordt erop gewezen, of er in het gehuurde goed bedlinnen en handdoeken aanwezig zijn of meege- bracht moeten worden, of ter plaatse verplicht gehuurd moeten worden. De standaardbreedte voor Franse bedden en slaapbanken bedraagt 1,40 m. Als er ter plaatse bedlinnen en/of handdoeken gehuurd kunnen worden en u van deze service ge- bruik wilt maken, vermeldt u dit dan bij de boeking. Theedoeken worden in veel gevallen door de verhuurder ter beschikking gesteld, we raden echter in het algemeen aan, die zelf mee te brengen. Badhanddoeken en strandlakens moeten altijd zelf mee- gebracht worden. Toiletpapier alsook afwasmiddel en reinigingsproducten moeten ook altijd zelf meegebracht worden.
4.7. Als er extra bedden en/of kin- derbedden beschikbaar zijn, vindt u hierover in de beschrijving van de vakantiewoning een overeenkom- stige vermelding. Het bedlinnen voor kinderbedden moet altijd zelf mee- gebracht worden. Controleer altijd of een kinderbed bij het maximum aantal personen inbegrepen is, of als er daardoor in het gehuurde goed ef- fectief een extra persoon gehuisvest mag worden. Kinderbedden zijn in principe voor kinderen tot 2 jaar ge- schikt. Extra bedden en kinderbed- den moeten in ieder geval bij de boe- king aangevraagd en mogelijk ook door de verhuurder bevestigd wor- den, en de voucher moet een over- eenkomstige vermelding bevatten. In principe kan er slechts één extra bed of één kinderbed aangevraagd worden.
4.8. Of een huisdier (alleen hond of kat) al dan niet toegestaan is, vindt u ook in de desbetreffende beschrij- ving van de vakantiewoning. Een huisdier moet in ieder geval met in- formatie over soort en grootte bij de boeking vermeld worden, ook als dit volgens de beschrijving toegestaan is. De toelating geldt steeds maar voor één huisdier, voor zover in de beschrijving niets anders vermeld wordt.
Als huisdieren niet toegestaan zijn, betekent dit niet absoluut, dat er in de woning, in het vakantieverblijf etc. geen huisdieren zijn of dat er in het door u geboekte goed niet af en toe huisdieren gehouden worden. Dit heeft bijvoorbeeld te maken met de structuur van een vakantieverblijf met deels private eigendommen, aan wie dienaangaande geen voorschrif- ten opgelegd kunnen worden, of het kan zijn dat de verhuurder van een landelijk gelegen goed zelf een hond heeft en conflicten met andere hon- den wil vermijden.
Als huisdieren daarentegen wel toegestaan zijn, betekent dit niet automatisch, dat ze zich overal vrij mogen bewegen. In bijna alle vakan- tieverblijven zijn de omgeving van het zwembad en groene zones voor honden niet toegankelijk, dit geldt zeker in restaurants e.d. Vaak moe- ten honden ook verplicht aangelijnd worden. De zwembaden van vrij- staande woningen zijn voor honden ook taboe. Huisdieren mogen niet alleen in het gehuurde goed achter- gelaten worden.
Voor honden en katten is een Euro- pees huisdierenpaspoort met bewijs van inenting tegen hondsdolheid in bijna alle landen verplicht of wordt het daar erkend. De dieren moeten door een microchip geïdentificeerd kunnen worden. Voor bepaalde hon- denrassen, meestal de zogenaamde vechthonden, gelden in veel landen strenge voorschriften of ze zijn volle- dig verboden. Informeer u dus tijdig, bijvoorbeeld bij uw dierenarts of op het internet.
Als huisdieren zonder toestem- ming meegebracht worden, mag de sleutelhouder weigeren de sleutel te overhandigen of mag hij de sleu- tel tijdens de vakantie onmiddellijk terugvragen.
4.9. In de vakantiewoningen en -ap- partementen zijn vaatwerk en be- stek in principe volledig en volstaat dit voor het aantal geboekte perso- nen. Technische huishoudtoestellen zoals bakoven, microgolf, vaatwas- ser, koffiemachine of wasmachine zijn alleen voorhanden, als ze in de beschrijving uitdrukkelijk vermeld worden.
4.10. Verwarming/verwarmings- mogelijkheid In vakantiewoningen en -appartementen, vooral in het zuiden, is er niet altijd een ver- warming aanwezig. De bediening van centrale verwarmingen of van gas-, elektro-, kerosine- of hout-/ pelletkachels gebeurt in principe door de klant. Instructies over de werkwijze krijgt u eventueel van de verhuurder/eigenaar van de sleutel.
4.11. Tv/tv-ontvangst Tv in de be- schrijving van het goed betekent een kleurentelevisie. Als ontvangst via satelliet of kabel mogelijk is, wordt dit in de tekst met sat-tv of kabeltv aangeduid. Hiermee is echter niet absoluut gegarandeerd, dat ook pro- gramma’s in alle talen ontvangen kunnen worden.
4.12. Internet/WIFI is alleen voor- handen als dit in de beschrijving uit- drukkelijk vermeld wordt. We geven geen garantie over de permanente
beschikbaarheid, snelheid, compati- biliteit en veiligheid. U moet daarom voor voldoende bescherming van uw eindtoestellen zorgen. Het gebruik kan begrensd zijn. Internet/WIFI is standaard voor vakantiedoeleinden bestemd en is dus niet geschikt voor commercieel gebruik e.d. Het gebruik van internet/WIFI gebeurt uitsluitend op eigen risico. Bij het gebruik van internet/WIFI moet het geldige recht nageleefd worden. Het is verboden gegevens te downloaden die materi- alen (bijv. films, muziek) bevatten die auteursrechtelijk beschermd zijn en bijvoorbeeld via online ruilbeurzen
e.d. illegaal op het internet verspreid worden. U bent bovendien verplicht om medereizigers (inclusief minder- jarige reisdeelnemers) op de nale- ving van het geldige recht te wijzen en overeenkomstige controles uit te voeren. In geval van een opzette- lijke schending van uw verplichtingen overeenkomstig deze tekst ‘Internet/ WIFI’ vrijwaart u ons van alle claims van derden.
4.13. Indien in de beschrijving tuin-/ terrasmeubelen (meubilair) vermeld worden, is er niet noodzakelijk voor iedere persoon een tuinstoel voor- handen. Dit geldt ook voor ligstoelen, waarvan het aantal vaak beperkt is. Kussens voor ligstoelen worden om hygiënische redenen door veel ver- huurders niet ter beschikking gesteld. Ligstoelen en parasols zijn ook alleen voorhanden als ze in de beschrijving van het goed vermeld worden.
4.14. In de beschrijving van de va- kantiewoning wordt er ook vermeld, of er in het vakantiehuis of vakantie- verblijf een zwembad is, doorgaans met vermelding van de openingstij- den. Houd er echter rekening mee, dat de vermeldde data voor het be- gin en einde van het seizoen onder invloed van de weersomstandighe- den aangepast kunnen worden. Bij zwembaden in vakantieverblijven etc. dient u rekening te houden met de officiële openingstijden en even- tueel specifieke badregels. Die kun- nen bijvoorbeeld voorschriften/ver- bodsregels bevatten over het dragen van badshorts in de zwembaden, het meebrengen van ballen, luchtma- trassen en dergelijke in de zwemba- den of het verplicht dragen van een badmuts (vaak in Italië).
4.15. Als huurder hebt u het recht om het volledige gehuurde goed inclusief meubels en gebruiksvoorwerpen te gebruiken. U verbindt zich ertoe om het gehuurde goed en zijn huisraad alsook de eventuele gemeenschap- pelijke voorzieningen met de groot- ste zorgvuldigheid te behandelen. U bent verplicht om schade die tijdens de huurperiode door uw schuld of de schuld van uw begeleiding en gasten ontstaan is te vergoeden. Schade kan met de waarborg verrekend worden.
4.16. Het meenemen of aansluiten van energieverbruikende toestellen zoals airconditionings, minipools, elektrische auto’s etc. is niet toege- staan.
4.17. U dient er bij een aantal grote vakantieverblijven rekening mee te houden, dat er mogelijk verplicht een armband gedragen moet worden. Dit om organisatorische redenen en
ter identificatie van de gasten in het verblijf.
4.18. Het gehuurde goed mag door niet meer personen bezet en gebruikt worden dan in de brochure of op de website vermeld en op de voucher bevestigd werd. Het vermeldde ma- ximum aantal personen is inclusief kinderen en baby’s, als er niets an- ders met HHD overeengekomen en op de voucher bevestigd werd.
Bij een overbezetting heeft de sleu- telhouder het recht om de overhan- diging van de sleutel te weigeren, of om de sleutel tijdens de vakantie onmiddellijk op te eisen, of om de evenredige huurprijs aan te passen en eventuele bijkomende kosten aan te rekenen.
4.19. De infrastructuurbedrijven (transportmiddelen, winkels, restau- rants, sportinfrastructuur, publieke stranden en hun voorzieningen etc.) die in de brochure, op de reisbe- vestiging en in de documenten ver- meld worden, behoren niet tot onze prestatieverplichting. Deze bedrijven beslissen op eigen verantwoorde- lijkheid over hun openingstijden etc. Hetzelfde geldt voor de openbare en private nutsbedrijven (bijv. voor water en elektriciteit). Informatie over het klimaat vormt evenmin een garantie. Eventuele inlichtingsplichten, plich- ten tot het geven van aanwijzingen en zorgvuldigheidsplichten van onzent- wege blijven hierdoor onaangetast.
4.20. Speciale aanbiedingen Bij speciale aanbiedingen, bijv. 3=2 of 7=5, bij procentuele kortingen op de huurprijs, bij acties zoals vroegboek- kortingen of speciale aanbiedingen voor gezinnen en senioren moeten eventuele variabele bijkomende kos- ten voor de volledige verblijfsduur betaald worden.
4.21. De aankomsttijd is in principe telkens op de voorziene dag van aan- komst tussen 16 uur en 19 uur. Als u onderweg vaststelt, dat u waar- schijnlijk later zult aankomen, dient u absoluut tijdig de sleutelhouder te informeren. Hij zal er dan voor zorgen dat uw onthaal gegarandeerd is (mo- gelijk tegen betaling). Dit kan echter niet gegarandeerd worden. Afwijken- de aankomsttijden vindt u eventueel in uw reisdocumenten.
4.22. Overhandig bij aankomst uw reisdocumenten aan de sleutelhou- der. De plaats van overhandiging van de sleutel bij aankomst en van terug- gave bij vertrek zijn niet noodzakelijk de vakantiewoning of het vakantie- verblijf.
4.23. Afwijken van de dag van aan- komst die in de reisbevestiging ver- meld wordt, is om organisatorische redenen in een aantal gevallen niet mogelijk. Een dergelijke afwijking moet in elk geval bij HHD aange- vraagd worden. Als de afwijking mo- gelijk is, wordt dit door HHD schrifte- lijk bevestigd.
4.24. Als u de verblijfsaccommoda- tie niet zoals overeengekomen kunt betrekken, bijv. door het verkeer, sta- kingen etc. of om persoonlijke rede- nen, blijft de volledige huurprijs ver- schuldigd. Hetzelfde geldt als u het
vakantieverblijf vroegtijdig verlaat. Als u het verblijf wilt verlengen, dient u dit tijdig met het boekingskantoor af te spreken. Tijdens het hoogsei- zoen kunnen er wachttijden voor de overhandiging van de sleutels ont- staan.
4.25. Op de dag van vertrek over- eenkomstig de reisbevestiging moet u het vakantieverblijf uiterlijk om 10 uur verlaten en schoongemaakt en in dezelfde toestand als bij aan- komst aan de verhuurder of zijn ge- volmachtigde teruggeven. Afwijken- de vertrektijden vindt u eventueel in uw reisdocumenten.
5. Wijzigingen in de reisdienst- overeenkomst voor afreis
HHD kan delen van de reisdiensten voor aanvang van de overeenkomst wijzigen, voor zover deze wijzigingen onbeduidend zijn en geen afbreuk doen aan het algemene karakter van de reis en voor zover ze niet te kwa- der trouw aangebracht werden. De klant wordt hierover onmiddellijk na kennis van de reden tot wijziging via een duurzame gegevensdrager geïn- formeerd.
Bij een belangrijke wijziging aan het contract hebt u het recht om bin- nen de termijn die door ons samen met dit bericht vastgelegd werd de wijziging te aanvaarden of kosteloos de overeenkomst te verbreken of de deelname aan een vervangende reis te aanvaarden, als die door ons aan- geboden werd. Indien u zich binnen de door ons vastgelegde termijn niet uitgesproken hebt, geldt de aange- boden wijziging in de overeenkomst als aanvaard. Eventuele garantie- claims blijven onaangetast.
6. Annulering
U kunt voor afreis te allen tijde de reis annuleren. De ontvangst van de annulering door HHD is bepalend. Als de reis via een reisbureau ge- boekt werd, kan de annulering ook aan hem meegedeeld worden. De an- nulering moet in uw belang schrifte- lijk gebeuren.
Als u voor afreis annuleert of in ge- val van een ‘no-show’, wordt de aan- spraak op de reissom door een aan- spraak op een passende vergoeding vervangen. Als er op de plaats van bestemming of in de onmiddellijke omgeving onvermijdelijke, buiten- gewone omstandigheden optreden, die de uitvoering van de reis of het vervoer van personen naar de plaats van bestemming in belangrijke mate belemmeren, kan HHD geen schade- vergoeding vragen.
Omstandigheden zijn onvermijdelijk en buitengewoon, als ze buiten de controle van HHD vallen en hun gevol- gen ook niet vermeden zouden kunnen worden, als alle redelijke voorzorgs- maatregelen genomen werden.
HHD heeft de volgende vergoedingen vastgelegd met inachtneming van de periode tussen de annulering en de datum van afreis alsook met inacht- neming van de verwachte besparing van kosten en de verwachte verdien- ste door een ander gebruik van de reisprestaties.
Onze vaste annuleringsvergoeding
bedraagt:
– tot 43 dagen voor afreis 10 % van de reissom,
– vanaf 42 tot 29 dagen voor afreis 50 % van de reissom,
– vanaf 28 tot 2 dagen voor afreis 80 % van de reissom.
– Bij een latere annulering of in geval van een ‘no-show’ is de volledige reissom verschuldigd.
Het staat u als huurder vrij, HHD als aanbieder aan te tonen, dat er geen of een wezenlijk kleinere schade dan de gevraagde vergoeding ontstaan is. We zijn op uw verzoek verplicht, het bedrag van de vergoeding te motiveren.
Als we door een annulering tot terug- betaling van de reissom verplicht zijn, betalen we onmiddellijk, in ieder geval echter binnen 14 dagen na de annulering.
HHD kan voor afreis de reisdiensto- vereenkomst annuleren, als de uit- voering van de overeenkomst door onvermijdelijke, buitengewone om- standigheden niet mogelijk is. In dat geval kan HHD geen aanspraak op de reissom meer maken.
Er wordt van de bepalingen onder Annulering afgeweken, als u van uw recht gebruik maakt om een plaats- vervangende huurder te zoeken. De voorwaarde hiervoor is echter, dat HHD als verkoper tijdig voor afreis een bindende kennisgeving ontvan- gen heeft, zodat de nodige aanpas- singen uitgevoerd kunnen worden. De voorwaarde is verder, dat de plaatsvervangende huurder aan de bijzondere eisen van de reis voldoet en er geen wettelijke voorschriften of officiële bepalingen zijn die dit in de weg staan. Door de bevesti- ging van de naamsverandering door HHD treedt de nieuwe deelnemer in de rechten en plichten van de reis- dienstovereenkomst.
De kosten die HHD u aanrekent, be- dragen 20 euro per wijziging.
7. Verbreking om gedragsredenen HHD kan de reisdienstovereenkomst zonder naleving van een opzeggings- termijn verbreken, als de reiziger de reis ondanks vermaning voortdurend stoort of door zijn gedrag anderen in gevaar brengt of zich anders in strijd met het contract gedraagt. In dat ge- val vervalt de reissom, waarbij even- tuele kostenbesparingen of voorde- len door ander gebruik aangerekend worden, inclusief eventuele door de dienstverlener gecrediteerde bedra- gen.
8. Aansprakelijkheid/beperking van aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van HHD voor schade ten gevolge van de schending van contractuele verplichtingen die geen lichamelijke letsels zijn en niet opzettelijk veroorzaakt werden, is tot de drievoudige reissom beperkt. Mo- gelijk verdergaande claims volgens internationale overeenkomsten of daarop gebaseerde wettelijke voor- schriften blijven van deze beperkin- gen onaangetast.
Als de fout aan de volgende oorzaken te wijten is, is HHD niet aansprake- lijk:
■ onrechtmatige daad of nalatig- heid van uwentwege of een mede- reiziger;
■ onvoorzienbare of niet-afwendba- re nalatigheid van derden, die bij de uitvoering van de contractuele verplichtingen niet betrokken zijn;
■ onvermijdelijke, buitengewone omstandigheden.
Voor buitencontractuele aanspra- kelijkheid gelden deze bepalingen analoog.
9. Medewerkingsplicht, instelling van vorderingen (ontvanger, beslechting van consumentengeschillen)
Als klant moet u HHD of uw reis- bureau informeren, als u de nodige reisdocumenten niet binnen de door ons meegedeelde termijn ontvangen hebt. U bent in het kader van de wet- telijke bepalingen verplicht, bij even- tuele non-conformiteit al het redelij- ke te doen, om tot een oplossing van het probleem bij te dragen en even- tueel ontstane schade beperkt te houden of te vermijden. Hieruit vloeit in het bijzonder de verplichting voort om klachten onmiddellijk mee te delen. Als u deze verplichting opzet- telijk niet nakomt, hebt u wat dat be- treft geen recht op een vergoeding.
Externe omstandigheden en regio- nale bijzonderheden zoals de aan- wezigheid van insecten, zwervende honden, ongunstige weersomstan- digheden of de toestand van de openbare wegen vormen geen aan- leiding tot een schadevergoeding.
Als de reis niet volgens het contract uitgevoerd wordt of als u gebreken aan het vakantieverblijf vaststelt, kunt u hulp vragen.
Wend u in dat geval onmiddellijk, evt. via uw reisbureau, het best tele- fonisch of anders via e-mail tot
HHD AG
Xxxxxxxxxxxxxx 00 XX-0000 Xxxxxxxxxx
x00 (0)0 000 00 00
Huis- en bezorgingsadres voor bijv. dringende brieven:
Xxxxxxxxxxxxxx 00 XX-0000 Xxxxxxxxxx
om ervoor te zorgen dat er passen- de maatregelen genomen kunnen worden om de klacht te onderzoeken en eventueel de non-conformiteit te verhelpen of een gelijkwaardige ver- vanging aan te bieden.
De dienstverleners (eigenaar, sleu- telhouder, kantoor etc.) hebben niet de functie van reisleider en zijn geen vertegenwoordiger van HHD. Ze heb- ben evenmin de bevoegdheid om vorderingen te erkennen en juridisch bindende verklaringen af te leggen en/of in ontvangst te nemen.
Claims wegens niet-contractuele uitvoering van reisdiensten kunt u na de contractueel voorziene beëin- diging van de reis bij HHD indienen, waarbij we dringend de schriftelijke vorm aanbevelen. Uw reisbureau is bevoegd, om de indiening van garan- tie- en schadeclaims te ontvangen en aan HHD door te geven.
De voorwaarde is, dat de reisdien- sten of de door u aanvaarde ver- vangdiensten niet contractueel uitgevoerd werden, dat u de fout onmiddellijk gemeld hebt en dat er onvoldoende hulp geboden werd. Als de reis in belangrijke mate nade- lig beïnvloed wordt, kunt u de reis- dienstovereenkomst verbreken. De voorwaarde hiervoor is, dat u bij HHD met het stellen van een passende termijn hulp gevraagd hebt en dat deze termijn vruchteloos verstreken is. Er hoeft geen termijn gesteld te worden, als de hulp van HHD gewei- gerd wordt of als er onmiddellijke hulp nodig is.
Indien uw klacht niet naar tevreden- heid door HHD is beantwoord kunt u zich richten tot de Geschillen- commissie Reizen. Meer informatie hierover, alsook de algemene voor- waarden van de Geschillencommis- sie, vindt u op xxx.xxxxxxxxx.xx/ customer-service/voorwaarden
U kunt zich ook beroepen op het Online Dispute Resolution platform van de Europese Commissie, be- schikbaar op xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx
10. Financiële bescherming van de reiziger
In geval van insolventie van HHD AG wordt door onderstaande verzeke- raar gewaarborgd, dat de door de klant betaalde reissom aan hem wordt vergoedt, indien
1. reisdiensten wegvallen, of
2. de reiziger met het oog op uitge- voerde reisdienstenaanmaningen van dienstverleners nakomt, waar- van de betalingsvorderingen door HHD AG niet nagekomen werden.
De insolventie van HHD AG wordt gelijkgesteld met de opening van de insolventieprocedure over het ver- mogen van HHD AG en de afwijzing van een verzoek tot opening van de procedure vanwege gebrek aan fi- nanciële middelen.
Bovenstaande dekking van de ver- zekeraar is begrensd. Hij is voor alle door hem in één jaar in totaal te ver- goeden bedragen slechts tot een be- drag van 45 mln. CHF aansprakelijk. Als dit bedrag niet voor alle klanten volstaat, wordt het bedrag van de terugbetaling volgens de verhouding van uw totaalbedrag tot het maxi- mumbedrag verlaagd. De vergoeding van verschuldigde bedragen gebeurt pas na afloop van het jaar (01.01 tot 31.12) waarin het schadegeval zich voorgedaan heeft.
De verzekeraar is AXA Versicherungen AG, Kredit & Kaution, Xxxxxxxx 000, XX-0000 Xxxxxxxxxx, een in Zwitserland gevestigde onderne- ming, die aan het Zwitserse financi- eel toezicht onderworpen is.
11. Gegevensbescherming
12. Reis- en Annuleringsverzekering HHD raadt u aan om een annule- ringsverzekering en/of, reisverzeke- ring af te sluiten van Europäische Reiseversicherung AG. De verze- keringen zijn (aan een meerprijs) beschikbaar gedurende het boe- kingsproces en bieden dekking voor alle leden van het reisgezelschap. Indien u een of meerdere verzekerin- gen heeft geboekt, ontvangt u bij de reserveringsbevestiging het verze- keringsbewijs, waarin u de verzeke- ringsvoorwaarden en verdere details vindt.
13. Aanbeveling voor een aansprakelijkheidsverzekering Private aansprakelijkheidsverzeke- ringen regelen in principe ook schade in vakantiewoningen/-appartemen- ten die door u als klant veroorzaakt werd. We raden u aan te controleren of uw verzekering dergelijke schade ook in het buitenland dekt.
14. Paspoort, visum, gezondheid, invoerrechten en deviezen
Als klant bent u zelf verantwoorde- lijk voor de naleving van de geldige binnen- en buitenlandse voorschrif- ten inzake het betreden en verlaten van een grondgebied, gezondheids- voorschriften, voorschriften inzake paspoorten en visa en voorschriften over het meenemen van huisdieren. Reis- en veiligheidsbepalingen, be- palingen over het betreden van een grondgebied, voorschriften inzake visa en gezondheid vindt u op de website van het Ministerie van Bui- tenlandse Zaken. U kunt ook inlich- tingen verkrijgen bij de bevoegde ambassades/consulaten.
Alle nadelen, in het bijzonder de be- taling van annuleringsvergoedingen, die uit de niet-naleving van deze voorschriften voortvloeien, vallen te uwen laste, uitgezonderd als ze uit het opzettelijk verkeerd of gebrekkig informeren van HHD voortvloeien.
15. Toepasselijk recht, bevoegde rechtbank, overige bepalingen Toepasselijk recht
Voor zover een rechtskeuze mogelijk is, komen de partijen de toepassing van het Belgische recht overeen.
Overige bepalingen
Bovenstaande bepalingen gelden niet
– indien en voor zover uit contractu- eel niet door onderhandeling voor wijziging vatbare bepalingen van internationale verdragen, die op het reiscontract tussen de klant en HHD van toepassing zijn, iets anders ten gunste van de klant blijkt
– indien en voor zover op het reis- contract toepasselijke, niet door onderhandeling voor wijziging vatbare bepalingen in een lidstaat van de EU, waar de klant gevestigd is, voor de klant gunstiger zijn dan de hierboven vermelde bepalingen of de overeenkomstige Belgische voorschriften.
Indien afzonderlijke bepalingen van dit reiscontract nietig zijn of worden, blijven de overige bepalingen onver- minderd van kracht.
Reisorganisator HHD AG
Xxxxxxxxxxxxxx 00 XX-0000 Xxxxxxxxxx
Tel.: x00 (0)0 000 00 00
xxxx@xxxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxxx.xx
Functionaris voor gegevensbescherming Xxxx. Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx 0
X-00000 Xxxxxxxx
Tel.: x00 (0)000 0000 000
Laatste aanpassing: 24.03.2021