Contract
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding of offerte van VlamICT ter zake van Diensten en maken integraal onderdeel uit van iedere Overeenkomst tussen VlamICT en Klant. Bepalingen of voorwaarden gesteld door Klant die afwijken van, of niet voorkomen in, deze Algemene Voorwaarden zijn voor VlamICT alleen bindend indien en voor zover deze door VlamICT uitdrukkelijk Schriftelijk zijn aanvaard. De met een hoofdletter geschreven termen hebben de betekenis zoals in het eerste artikel vermeld.
Artikel 1 Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 Abonnement: de Overeenkomst waarbij één of meer der partijen zich verbindt om gedurende een zekere tijdsperiode continu of steeds opnieuw prestaties te verrichten (bijv. een hostingcontract van 1 maand dat telkens automatisch verlengd wordt).
1.2 Account: het toegangsrecht tot een gebruikersinterface waarmee Klant (bepaalde aspecten van) de Diensten kan beheren en configureren, alsmede de configuratie(s) en de voor Klant opgeslagen bestanden zelf.
1.3 Algemene Voorwaarden: de bepalingen uit het onderhavige document.
1.4 Certificaat: een digitaal ondertekend elektronisch databestand uitgegeven door een certificaatauthoriteit (CA) aan een (rechts)persoon, die ernaar streeft (bedrijfs)activiteiten uit te voeren via een communicatienetwerk dat kan bevatten: een kopie van de publieke sleutel (public key), een serienummer, een geldigheidsperiode waarin het elektronisch databestand mag worden gebruikt en een digitale handtekening uitgegeven door de CA. Bij een hogere validatiegraad dan domein validatie (DV) bevat het certificaat ook de identiteit van de (rechts)persoon die geautoriseerd is het certificaat te gebruiken.
1.5 Certificaatautoriteit: de uitgever en beheerder van Certificaten.
1.6 VlamICT: het bedrijf VlamICT, gevestigd te Eindhoven en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 82150893 .
1.7 VlamICT Website: de website van VlamICT, bereikbaar via het domein xxxxx://XxxxXXX.xx
1.8 Diensten: de producten en/of diensten die VlamICT aan Klant zal leveren krachtens een Overeenkomst.
1.9 Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon met wie VlamICT een Overeenkomst heeft gesloten. Tevens wordt bedoeld degene die met VlamICT daarover in onderhandeling treedt of is, alsmede diens vertegenwoordiger(s), gemachtigde(n), rechtverkrijgende(n) en erfgenamen.
1.10 Klantdata: alle door Klant of diens eindgebruikers op de systemen zoals ingezet voor de levering van de Dienst opgeslagen (persoons)gegevens.
1.11 Materialen: alle werken, zoals websites en (web)applicaties, software, huisstijlen, logo’s, folders, brochures, leaflets, belettering, advertenties, marketing- en/of communicatieplannen, concepten, afbeeldingen, teksten, schetsen, documentatie, adviezen, rapporten en andere voortbrengselen van de geest, alsmede voorbereidend materiaal daarvan en (al dan niet gecodeerde) bestanden of gegevensdragers waarop de Materialen zich bevinden.
1.12 Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen VlamICT en Klant op grond waarvan VlamICT Diensten levert aan Klant.
1.13 Schriftelijk: naast papieren geschriften ook e-mail en communicatie per fax, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van het bericht voldoende vaststaat.
1.14 Toepassingen Met Verhoogd Risico: toepassingen waarbij een fout in de Diensten kan leiden tot dood of ernstig letsel, ernstige milieuschade of verlies van (persoons)gegevens met zeer hoge gevolgschade. Voorbeelden van Toepassingen Met Verhoogd Risico zijn: vervoerssystemen waarbij een fout tot gevolg kan hebben dat treinen ontsporen of vliegtuigen verongelukken; medische systemen waarbij een fout tot gevolg kan hebben dat een patiënt geen of een verkeerde behandeling kan krijgen; systemen waar een substantieel deel van de bevolking afhankelijk van is voor de toebedeling van cruciale overheidsdiensten, zoals DigiD; systemen waarin (veel) medische gegevens of andere bijzondere gegevens in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming, of anderszins zeer gevoelige gegevens zijn opgeslagen.
Artikel 2 Contractsluiting
2.1 Klant kan de Diensten direct vanaf de VlamICT email of via de telefoon aanvragen. De Overeenkomst ontstaat op het moment van verzending van de (al dan niet automatisch gegenereerde) e-mail van VlamICT met daarin de bevestiging en acceptatie van de aanvraag.
Artikel 3 Uitvoering van de Overeenkomst
3.1 Na de totstandkoming van de Overeenkomst zal VlamICT deze naar beste kunnen en onder toepassing van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap nakomen.
3.2 VlamICT zal zich inspannen om kwalitatief goede en ononderbroken beschikbaarheid van Diensten en daarbij behorende systemen en netwerken te realiseren, en om toegang tot door Klant hiermee opgeslagen gegevens te realiseren. VlamICT biedt echter geen garanties over kwaliteit of beschikbaarheid, tenzij anders is overeengekomen middels een als zodanig aangeduide Service Level Agreement (SLA).
3.3 Door VlamICT opgegeven termijnen van levering hebben steeds een indicatieve strekking, behalve waar de toepasselijke SLA termijnen stelt die niet anders dan als resultaatsverbintenis kunnen worden opgevat.
3.4 Indien en voor zover een goede uitvoering van de Overeenkomst dit vereist, heeft VlamICT het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. Eventuele hiermee verband houdende onverwachte meerkosten zijn voor rekening van Klant, tenzij anders overeengekomen. Deze Algemene Voorwaarden zijn tevens van toepassing op de werkzaamheden die derden in het kader van de Overeenkomst verrichten.
3.5 VlamICT zal zich beschikbaar houden voor een redelijk niveau van klantenondersteuning op afstand per telefoon en e-mail, tijdens reguliere kantooruren, voor zover de toepasselijke SLA niet anders bepaalt.
3.6 Alle wijzigingen in de Overeenkomst, hetzij op verzoek van Xxxxx, hetzij als gevolg van het feit dat door welke omstandigheden dan ook een andere uitvoering noodzakelijk is,
worden wanneer daaraan extra kosten verbonden zijn als meerwerk beschouwd en worden overeenkomstig gefactureerd aan Klant.
3.7 VlamICT zal zich inspannen om de door haar gebruikte software up-to-date te houden. VlamICT is of kan daarbij echter afhankelijk zijn van haar leverancier(s). VlamICT is gerechtigd bepaalde updates of patches niet te installeren als dit naar haar oordeel een correcte levering van de Dienst niet ten goede komt of indien het niet installeren dit naar haar oordeel niet ten nadele komt van de levering van de Dienst.
Artikel 4 Verplichtingen van Klant
4.1 Klant is gehouden al datgene te doen en laten wat redelijkerwijs nodig en wenselijk is om een tijdige en juiste uitvoering van de Overeenkomst mogelijk te maken. In het bijzonder draagt Klant er zorg voor dat alle gegevens waarvan VlamICT aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de Klant redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Diensten, tijdig aan VlamICT worden verstrekt. De termijn waarbinnen VlamICT de Overeenkomst dient uit te voeren, vangt niet eerder aan dan nadat alle gevraagde en benodigde gegevens door VlamICT zijn ontvangen.
4.2 Indien Klant weet of kan vermoeden dat VlamICT bepaalde (extra) maatregelen zal moeten treffen om aan diens verplichtingen te kunnen voldoen, zal Klant VlamICT daarvan onverwijld op de hoogte stellen. Deze verplichting geldt bijvoorbeeld als Klant weet of behoort te voorzien dat er een buitengewone piek in belasting van de systemen van VlamICT zal ontstaan, die in enige waarschijnlijkheid onbeschikbaarheid van de Diensten zou kunnen veroorzaken. Dit geldt temeer indien Klant weet dat er ook Diensten aan anderen worden geleverd via dezelfde systemen als die VlamICT gebruikt om Diensten aan Klant te leveren. VlamICT zal er na waarschuwing alles aan doen om onbeschikbaarheid van de Diensten te voorkomen. Tenzij Schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen, kunnen alle redelijke extra kosten die daarbij worden gemaakt, in rekening worden gebracht bij Klant.
4.3 Indien Klant voor het specifieke gebruik dat hij aan de Diensten geeft of beoogt te geven enige vergunning of andere toestemming van overheidsinstanties of derden nodig heeft, dient Klant zelf zorg te dragen voor het verkrijgen daarvan. Klant garandeert ten opzichte van VlamICT dat hij alle vergunningen en/of toestemmingen bezit die noodzakelijk zijn voor het gebruik van de Diensten door Klant.
Artikel 5 Gedragsregels en notice/takedown
5.1 Het is Klant verboden om met gebruikmaking van de Diensten de Nederlandse of andere op Klant of VlamICT van toepassing zijnde wet- of regelgeving te schenden of om inbreuk te maken op de rechten van anderen.
5.2 Het is (of dit nu legaal is of niet) verboden om met gebruikmaking van de Diensten Materialen aan te bieden of te verspreiden die:
- onmiskenbaar primair bedoeld zijn om anderen behulpzaam te zijn bij het schenden van de rechten van derden, zoals websites met (uitsluitend of voornamelijk) hacktools of uitleg over computercriminaliteit die kennelijk is bedoeld om de lezer
in staat te stellen de omschreven criminele gedragingen te (doen) plegen en niet om zich daartegen te kunnen verdedigen;
- onmiskenbaar smadelijk, lasterlijk, beledigend, racistisch, discriminerend of haatzaaiend zijn;
- kinderpornografie of bestialiteitspornografie bevatten of er kennelijk op zijn gericht om anderen te helpen dergelijke materialen te vinden;
- een schending van de persoonlijke levenssfeer van derden opleveren, waaronder in ieder geval maar niet uitsluitend begrepen het zonder toestemming of noodzaak verspreiden van persoonsgegevens van derden of het herhaaldelijk lastigvallen van derden met door dezen ongewenste communicatie;
- hyperlinks, torrents of verwijzingen bevatten met (vindplaatsen van) materiaal dat onmiskenbaar inbreuk maakt op auteursrechten, naburige rechten of portretrechten;
- ongevraagde commerciële, charitatieve of ideële communicatie bevat, behoudens de gevallen waarin dat wettelijk is toegestaan; - kwaadaardige inhoud zoals virussen of spyware bevat.
5.3 Het verspreiden van pornografische Materialen middels de Diensten is toegestaan voor zover dit geen overlast of andere overtreding van deze Algemene Voorwaarden oplevert.
5.4 Klant onthoudt zich ervan overige klanten of internetgebruikers te hinderen of schade toe te brengen aan systemen of netwerken van VlamICT of overige klanten. Het is Klant verboden processen of programma's, al dan niet via de systemen van VlamICT, op te starten waarvan Klant weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat zulks VlamICT, haar klanten of internetgebruikers hindert of schade toebrengt. Indien naar het oordeel van VlamICT hinder, schade of een ander gevaar ontstaat voor het functioneren van de computersystemen of het netwerk van VlamICT of derden en/of van de dienstverlening via internet, in het bijzonder door overmatig verzenden van e-mail of andere gegevens, denial-ofservice-aanvallen, slecht beveiligde systemen of activiteiten van virussen, Trojans en vergelijkbare software, is VlamICT gerechtigd alle maatregelen te nemen die zij redelijkerwijs nodig acht om dit gevaar af te wenden dan wel te voorkomen. VlamICT mag de kosten die redelijkerwijs noodzakelijk gepaard gaan met deze maatregelen verhalen op Klant, indien Klant een verwijt kan worden gemaakt omtrent de oorzaak.
5.5 Wanneer VlamICT een klacht ontvangt over overtreding van dit artikel door Xxxxx, of zelf constateert dat hiervan sprake lijkt te zijn, zal VlamICT Klant zo snel mogelijk op de hoogte stellen van de klacht of overtreding. Klant zal zo spoedig mogelijk een reactie geven, waarna XxxxXXX zal besluiten hoe te handelen. In uitzonderlijke gevallen waarbij de klager naar de mening van XxxxXXX heeft verzocht de klacht niet door te sturen, of VlamICT meent dat de overtreding onmiskenbaar is, hoeft VlamICT de klacht niet door te sturen.
5.6 Indien VlamICT van oordeel is dat sprake is van een overtreding, zal zij de toegang tot het betreffende Materiaal blokkeren. VlamICT zal zich inspannen om daarbij geen overige Materialen te raken. VlamICT zal Klant zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van genomen maatregelen.
5.7 VlamICT is te allen tijde gerechtigd om aangifte te doen van geconstateerde (vermoedelijke) strafbare feiten.
5.8 Hoewel VlamICT ernaar streeft om zo redelijk, zorgvuldig en adequaat mogelijk op te treden na klachten over Klant, is VlamICT nimmer gehouden tot vergoeding van schade als gevolg van maatregelen als bedoeld in dit artikel.
5.9 Het is Klant toegestaan om de Diensten door te leveren (te “resellen”), echter uitsluitend in combinatie met of als onderdeel van de eigen producten of diensten van Klant. Klant dient VlamICT te vrijwaren van alle claims door desbetreffende afnemers. VlamICT mag ook bij overtredingen van deze Algemene Voorwaarden door die afnemers onverkort optreden.
Artikel 6 (Web)hosting
6.1 Indien de Diensten (mede) bestaan uit webhosting (ook wel aangeduid als “shared hosting”), wordt de capaciteit en opslagruimte van de door VlamICT aan Klant beschikbaar gestelde hardware gedeeld met andere klanten van VlamICT. Artikel 5.5 -
5.7 zijn van overeenkomstige toepassing.
6.2 Vanwege de gedeelde infrastructuur dient Klant onnodige piekbelasting van de Diensten te voorkomen en dient Klant zich ervan te onthouden om de Diensten op een zodanige wijze te gebruiken dat hinder ontstaat voor andere klanten die van de hardware gebruik maken.
6.3 In geval van een excessieve belasting van de hardware door Klant, kan VlamICT de Diensten tijdelijk geheel of gedeeltelijk blokkeren teneinde de kwaliteit van de dienstverlening voor andere klanten te waarborgen, zonder enigerlei aansprakelijk te zijn voor hieruit voortvloeiende schade. VlamICT zal Klant in een zodanig geval zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen en met Klant in gesprek gaan over een passende duurzame oplossing.
Artikel 7 Gebruikslimieten
7.1 VlamICT kan een maximum stellen aan de hoeveelheid opslagruimte, dataverkeer, RAM, CPU en I/O of andere elementen die Klant al dan niet per periode mag of feitelijk kan gebruiken in het kader van de Diensten.
7.2 De totale hoeveelheid bruikbare opslagcapaciteit voor de door Klant afgenomen Diensten kan verschillen van de opgegeven capaciteit aangezien er ruimte gereserveerd kan zijn voor het besturingssysteem, systeembestand(en) en andere ondersteunende bestand(en).
7.3 Mocht Klant de geldende limieten overschrijden dan kan VlamICT na verzending van ten minste één waarschuwingsbericht aan Klant betreffende de overschrijding kosten in rekening brengen volgens de daarvoor in de prijslijst geldende bedragen.
7.4 Geen aansprakelijkheid bestaat voor gevolgen van niet kunnen verzenden, ontvangen, opslaan, wijzigen of benaderen van gegevens indien een afgesproken limiet is overschreden.
7.5 Wanneer een excessieve hoeveelheid dataverkeer wordt veroorzaakt door een oorzaak van buitenaf (zoals bij een denial of service aanval), is VlamICT gerechtigd de kosten naar redelijkheid door te belasten aan Klant.
Artikel 8 E-mail en verwante Diensten
8.1 Indien als Dienst afgenomen zal VlamICT het verzenden, opslaan en ontvangen van e- mail voor Klant faciliteren.
8.2 VlamICT is gerechtigd spamfilters te hanteren en naar eigen inzicht te configureren. VlamICT is niet aansprakelijk voor e-mail die als gevolg van de gehanteerde filter niet is ontvangen of verzonden.
8.3 Op het gebruik van aan e-mail verwante Diensten, zoals de optie tot versturen van e- mail via een SMTP-relay server van VlamICT, dient Klant en diens eindgebruikers de beperkingen die VlamICT daarvoor hanteert te allen tijde na te leven. Dergelijke beperkingen kunnen van tijd tot tijd worden aangepast dan wel geïntroduceerd, tenzij expliciet anders overeengekomen. VlamICT is gerechtigd tot onmiddellijke staking van deze Diensten indien Klant de beperkingen niet naleeft.
Artikel 9 Back-up en herstel
9.1 Alleen als dit expliciet is overeengekomen in de Overeenkomst of SLA zal VlamICT reservekopieën (back-ups) maken, en deze op verzoek, tegen een vergoeding, aan Klant beschikbaar stellen. Werkzaamheden in het kader van herstel van beschadigde Klantdata of terugzetten van back-ups is niet inbegrepen, tenzij anders besproken of aangegeven in SLA. Anderzijds wordt het uurtarief gerekend.
9.2 VlamICT spant zich in om de door haar gemaakte back-ups technisch toereikend te laten zijn om bij verlies of beschadiging een volledig herstel te kunnen realiseren, maar biedt in dit kader geen garanties tenzij dit expliciet is toegezegd.
9.3 Reservekopieën kunnen na beëindiging of ontbinding van de Overeenkomst op elk moment door VlamICT vernietigd worden. Het is de verantwoordelijkheid van Klant om een reservekopie van de Klantdata bij beëindiging of ontbinding te verzoeken conform Artikel 1
Artikel 10 Rechten van intellectueel eigendom
10.1 Alle rechten van intellectueel eigendom op alle in het kader van de Overeenkomst door XxxxXXX ontwikkelde of ter beschikking gestelde Materialen berusten uitsluitend bij VlamICT of diens licentiegevers.
10.2 Klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die in deze Algemene Voorwaarden, de Overeenkomst of anderszins Schriftelijk expliciet worden toegekend en voor het overige zal Klant deze Materialen niet verveelvoudigen of openbaar maken. Voornoemde lijdt uitzondering indien onmiskenbaar per abuis is nagelaten aan Klant zo'n recht op uitdrukkelijke wijze te verstrekken. Afgifte van broncode van Materialen is echter te allen tijde alleen verplicht indien expliciet overeengekomen.
10.3 Tenzij indien en voor zover Schriftelijk anders is overeengekomen, is het Klant niet toegestaan enige aanduiding omtrent auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectueel eigendom uit deze Materialen te verwijderen of te wijzigen, daaronder begrepen aanduidingen omtrent het vertrouwelijk karakter en geheimhouding van de Materialen.
10.4 Het is VlamICT toegestaan technische maatregelen te nemen ter bescherming van diens Materialen. Indien VlamICT door middel van technische bescherming deze Materialen heeft beveiligd, is het Klant niet toegestaan deze beveiliging te verwijderen of te ontwijken, behalve indien en voor zover de wet dwingend het tegendeel bepaalt.
Artikel 11 Prijzen
11.1 Tenzij bij een bedrag uitdrukkelijk anders is vermeld, zijn alle door VlamICT genoemde prijzen exclusief omzetbelasting en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd.
11.2 Indien een prijs is gebaseerd op door Klant verstrekte gegevens en deze gegevens blijken onjuist te zijn, dan heeft VlamICT het recht de prijzen hierop aan te passen, ook nadat de Overeenkomst reeds tot stand is gekomen.
11.3 Indien de Overeenkomst een Abonnement betreft, is VlamICT gerechtigd de gehanteerde tarieven op elk moment te wijzigen.
11.4 Voor prijswijziging gelden dezelfde voorwaarden en procedures als voor wijziging van de Diensten en van deze Algemene Voorwaarden.
Artikel 12 Betalingsvoorwaarden
12.1 VlamICT zal de door Klant verschuldigde bedragen aan Klant factureren. VlamICT mag daarbij elektronische facturen uitreiken. VlamICT heeft het recht om periodiek verschuldigde bedragen voorafgaand aan de levering van de Diensten in rekening te brengen.
12.2 De betalingstermijn van een factuur is 10 dagen, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen.
12.3 Indien Klant na 10 dagen na de betalingstermijn nog niet volledig heeft betaald, is hij automatisch in verzuim zonder dat hiervoor ingebrekestelling is vereist.
12.4 Indien Klant in verzuim is, heeft dat de volgende consequenties:
a. Over het openstaande bedrag is de wettelijke rente verschuldigd;
b. Klant is 15% van de hoofdsom aan invorderingskosten verschuldigd, of 40 euro als dat bedrag meer is dan 15% van de hoofdsom;
c. Klant is € 7,50 administratieve kosten verschuldigd voor iedere herinneringsbrief en aanmaning;
d. Klant is, naast het verschuldigde bedrag en de daarop verschenen rente, gehouden tot een volledige vergoeding van zowel buitengerechtelijke als gerechtelijke incassokosten, daaronder begrepen de kosten voor advocaten, juristen, deurwaarders en incassobureaus;
e. De aan Klant geleverde Diensten (bijvoorbeeld de voor Klant gehoste websites en andere Materialen) mogen zonder nadere waarschuwing ontoegankelijk worden gemaakt totdat de openstaande bedragen, rente en dergelijke zijn voldaan.
12.5 Het recht op opschorting, verrekening of aftrek is ten aanzien van Klant uitgesloten.
12.6 In geval Klant enige verplichting uit de Overeenkomst niet nakomt, is VlamICT zonder enige ingebrekestelling gerechtigd naast opschorting van Diensten geleverde goederen
terug te nemen, onverminderd het recht van VlamICT op vergoeding van schade, gederfde winst en interest.
Artikel 13 Aansprakelijkheid
13.1 VlamICT is in het kader van de totstandkoming of uitvoering van de Overeenkomst niet aansprakelijk behoudens in de gevallen hieronder genoemd, en ten hoogste tot de daarbij vermelde limieten.
13.2 De totale aansprakelijkheid van VlamICT voor schade geleden door Klant als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming door VlamICT van haar verplichtingen onder de Overeenkomst, daaronder uitdrukkelijk ook begrepen iedere tekortkoming in de nakoming van een met Klant overeengekomen garantieverplichting, dan wel door een onrechtmatig handelen van XxxxXXX, diens werknemers of door hen ingeschakelde derden, is per gebeurtenis dan wel een reeks van samenhangende gebeurtenissen beperkt tot een bedrag gelijk aan het totaal van de vergoedingen (exclusief btw) die Klant onder de Overeenkomst heeft betaald tot het moment waarop de schade is ontstaan, of, indien de Overeenkomst een duur heeft van meer dan drie (3) maanden, een bedrag gelijk aan de vergoedingen die Klant in de laatste drie (3) maanden heeft betaald. In geen geval zal echter de totale vergoeding voor directe schade meer bedragen dan duizend (1.000) euro.
13.3 VlamICT is uitdrukkelijk niet aansprakelijk voor:
a. enige schade geleden door maatregelen die VlamICT in goed vertrouwen heeft genomen, maar waarvan desalniettemin is gebleken dat deze ten onrechte zijn opgelegd;
b. schade uit onbeschikbaarheid van de Diensten, verloren gegevens en doorbreking van technische of organisatorische beveiligingsmaatregelen, en
c. indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
13.4 De aansprakelijkheid van VlamICT wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst ontstaat slechts indien Klant VlamICT onverwijld en deugdelijk Schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en VlamICT ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat VlamICT in staat is adequaat te reageren. De ingebrekestelling dient binnen 10 dagen na de ontdekking van de schade te zijn ontvangen door VlamICT.
13.5 De in dit artikel bedoelde uitsluitingen en beperkingen komen te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van VlamICT.
13.6 Klant is jegens VlamICT aansprakelijk voor schade die door een aan hem toerekenbare fout of tekortkoming is ontstaan. Klant vrijwaart VlamICT tegen aanspraken betreffende het bij de gebruikmaking van de Diensten door of met toestemming van Klant niet naleven van de gedragsregels in deze Algemene Voorwaarden. Deze vrijwaring geldt ook ten aanzien van personen die weliswaar geen werknemers van Klant zijn, maar de
Diensten desalniettemin onder de verantwoordelijkheid of met toestemming van Klant hebben gebruikt.
Artikel 14 Overmacht
14.1 Geen van de partijen kan tot nakoming van enige verplichting worden gehouden indien een omstandigheid die buiten de macht van partijen ligt en die bij het sluiten van de Overeenkomst niet reeds kon of had moeten worden voorzien, iedere redelijke mogelijkheid tot nakoming tenietdoet.
14.2 Onder overmacht worden mede (maar niet uitsluitend) verstaan: storingen van publieke infrastructuur die normaliter voor VlamICT beschikbaar is, en waar de levering van de Diensten van afhankelijk is, maar waarover VlamICT geen feitelijke macht of contractuele nakomingsverbintenis kan uitoefenen, zoals de werking van de registers van IANA, RIPE of SIDN, en alle netwerken in het internet waar VlamICT geen contract mee heeft gesloten; storingen in infrastructuur en/of Diensten van VlamICT die zijn veroorzaakt door computercriminaliteit, bijvoorbeeld (D)DoS-aanvallen of al dan niet succesvolle pogingen om de netwerkbeveiliging of systeembeveiliging te omzeilen; tekortkomingen van leveranciers van VlamICT, die VlamICT niet kon voorzien en waar VlamICT diens leverancier niet voor aansprakelijk kan stellen, bijvoorbeeld doordat bij de betreffende leverancier (eveneens) sprake was van overmacht; gebrekkigheid van zaken, apparatuur, programmatuur of ander bronmateriaal waarvan Klant het gebruik heeft voorgeschreven; overheidsmaatregelen; stakingen; oorlogen; terroristische aanslagen en binnenlandse onlusten.
14.3 Indien een overmacht situatie langer dan drie (3) maanden duurt, heeft elk der partijen het recht om de Overeenkomst Schriftelijk te ontbinden. Hetgeen reeds op grond van de Overeenkomst gepresteerd is, wordt in dat geval naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn.
Artikel 15 Geheimhouding
15.1 Partijen zullen informatie die zij voor, tijdens of na de uitvoering van de Overeenkomst aan elkaar verstrekken, vertrouwelijk behandelen wanneer deze informatie is gemarkeerd als vertrouwelijk of wanneer de ontvangende partij weet of redelijkerwijs moet vermoeden dat de informatie als vertrouwelijk bedoeld was. Partijen leggen deze verplichting tevens op aan hun werknemers alsmede aan door hen ingeschakelde derden ter uitvoering van de Overeenkomst.
15.2 VlamICT zal geen kennis nemen van gegevens die Klant opslaat en/of verspreidt via de systemen van VlamICT, tenzij dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de Overeenkomst of VlamICT daartoe verplicht is krachtens een wettelijke bepaling of gerechtelijk bevel. In dat geval zal XxxxXXX zich inspannen de kennisname van de gegevens zo veel mogelijk te beperken, voor zover dit binnen haar macht ligt.
15.3 De verplichting tot geheimhouding blijft ook bestaan na beëindiging van de Overeenkomst om welke reden dan ook, en wel voor zo lang als de verstrekkende partij redelijkerwijs aanspraak kan maken op het vertrouwelijke karakter van de informatie.
Artikel 16 Privacy
16.1 Voor zover de Overeenkomst ertoe strekt om VlamICT in opdracht van Klant bepaalde verwerkingen van persoonsgegevens te (laten) doen verrichten, treedt VlamICT op als verwerker in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
16.2 Op de verwerkingen als bedoeld in voorgaand lid verklaren partijen dat hierop de door VlamICT gehanteerde verwerkersovereenkomst van toepassing is.
16.3 Voor zover VlamICT als verwerkingsverantwoordelijke optreedt, is op die verwerkingen de privacyverklaring van VlamICT van toepassing. Deze is eveneens raadpleegbaar op de Website.
Artikel 17 Duur en opzegging
17.1 De duur van de Overeenkomst is die tijdsspanne die nodig is om de Diensten te leveren.
17.2 Indien de Overeenkomst een Abonnement betreft, dan is deze aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij een vaste looptijd voor het Abonnement is afgesproken.
17.3 Indien een vaste looptijd voor het Abonnement is afgesproken, mag geen van de partijen de Overeenkomst eenzijdig beëindigen voordat de looptijd is verstreken, behalve als er een bijzondere opzeggingsgrond geldt, zoals hieronder nader is omschreven.
17.4 Een Abonnement waarvoor een vaste looptijd is afgesproken wordt tegen het einde van de looptijd telkens automatisch verlengd voor periodes gelijk aan de initiële looptijd, tenzij anders overeengekomen. Verlenging kan worden voorkomen door het Abonnement tegen het einde van de looptijd op te zeggen met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn, of bij gebreke daarvan, een opzegtermijn van minimaal 1 dag.
17.5 Elk der partijen mag een Overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan of verlengd opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van minimaal 1 dag.
17.6 VlamICT mag de Overeenkomst per direct Schriftelijk opschorten of opzeggen indien ten minste één van de volgende bijzondere gronden van toepassing is:
a. Klant is in verzuim met betrekking tot een wezenlijke verplichting;
b. Het faillissement van Klant is aangevraagd of uitgesproken;
c. Klant heeft surseance van betaling aangevraagd;
d. De activiteiten van Klant worden beëindigd of geliquideerd.