Dienstverlenings- overeenkomst
Dienstverlenings- overeenkomst
Inleiding
Ons kantoor is gespecialiseerd in finan- ciële dienstverlening. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. Uw persoonlijke situatie en uw persoonlijke wensen zijn onze leidraad.
In dit dienstverleningsdocument geven wij daaraan invulling en maken wij u wegwijs in ons kantoor. Het document is tevens bedoeld om u in een zo vroeg mogelijk stadium in staat te stellen een bewuste keuze te maken uit onze dien- sten en de vormen van beloning.
Dit dienstverleningsdocument is een puur informatief document. Dat bete- kent dat u door dit document op geen enkele wijze verplicht bent om bepaal- de diensten van ons kantoor af te ne- men of om een bepaalde overeenkomst met betrekking tot een financieel pro- duct te sluiten.
Wie zijn wij
Wij geloven dat ondernemers, organisaties en medewerkers met passie en een gerust hart hun werk moeten kunnen doen. Dat ze controle hebben op de continuïteit, zon- der daar wakker van te liggen. Dat ze be- wuste keuzes kunnen maken en ambities kunnen realiseren door maximaal inzicht in
– en grip op – financiële risico’s en kansen.
Wij geloven dat u behoefte heeft aan een betrouwbare partner met persoonlijke aandacht die u verder brengt. Een busi- ness partner die thuis is in uw sector, die luistert om te begrijpen en denkt in creatie- ve oplossingen. Die adviseur; dat zijn wij.
Internationaal en toch persoonlijk en dichtbij
Met meer dan 200 betrokken en deskun- dige professionals staan we dagelijks onze klanten bij. Wij zijn klein genoeg om per- soonlijk en dichtbij te zijn; maar bieden ook de voordelen van een grote, solide, kapi- taalkrachtige partner met internationale wortels.
We luisteren naar de wensen en behoeften van onze klant, nemen initiatief en den- ken mee. Vooruitgang stimuleren we door alle relevante financiële risico’s in kaart te brengen en daar precies de goede maat- regelen op te nemen op exact het juiste moment. Voor organisaties én alle mede- werkers die daar bij werken. Dit resulteert in oplossingen die tot in detail zijn toege- spitst op de specifieke omstandigheden, eisen en belangen.
Wij zijn er voor onze klanten op de mo- menten die er toe doen, ook als het even niet meezit. Bijvoorbeeld door snelle en effectieve schadebehandeling. Wij zijn meer dan zakelijk financieel adviseurs; wij zijn risico- en benefitsadviseurs die samen met u bewust en gerust vooruit willen.
Goed doen met onze business
Ecclesia wil bijdragen aan bewust en gerust Nederland voor iedereen. Daarom zetten we onze kennis en ervaring ook in op plekken waar onze business niet van nature komt.
We willen begrijpen waarom mensen on- bewuste keuzes maken en zich niet gerust voelen. Xxxxxxxx ze vaak ook niet verder komen. We willen niet alleen naast onze business goed doen voor onze omgeving, maar ook met onze business.
Ecclesia. Samen bewust en gerust vooruit.
Onze dienstverlening bestaat uit de volgende stappen:
1. Oriënteren
2. Inventariseren
3. Analyseren
4. Adviseren
5. Bemiddelen
6. Onderhoud
4
Ecclesia I Dienstverleningsdocument 2021
Zo gaan wij te werk
Wij beschikken over een vergunning om te adviseren over en te bemiddelen in financiële producten en diensten van diverse aanbieders. Dit betekent dat wij samen met u een overzicht maken van de financiële risico’s waar u of uw bedrijf
mee te maken heeft of kunt krijgen en dat wij u kunnen adviseren over de financiële producten die naar ons oordeel aansluiten bij uw (toekomstige) wensen en omstan- digheden.
Onze dienstverlening bestaat uit de volgende stappen:
1. Oriënteren
2. Inventariseren
3. Analyseren
4. Adviseren
5. Bemiddelen
6. Onderhoud
Oriënteren
Als u een afspraak met ons maakt, dan be- ginnen wij met een oriëntatiegesprek. Dit gesprek is geheel vrijblijvend en is bedoeld om samen met u na te gaan wat wij voor
u kunnen betekenen. In het gesprek leg- gen wij onze werkwijze uit en melden u de kosten van onze dienstverlening. Hiervoor ontvangt u tijdens het gesprek dit dienst- verleningsdocument. Na afloop van het gesprek kunt u beslissen of en hoe u verder gebruik wilt maken van onze diensten.
Inventariseren
Alvorens wij overgaan tot het geven van een advies zullen wij uw wensen en (finan- ciële) situatie vaststellen. Hiervoor vragen wij uw medewerking door een aantal vragen te beantwoorden. Ook kunnen wij u vragen om bepaalde documenten ter beschikking te stellen.
Analyseren
Nadat wij ons een goed beeld hebben ge- vormd van uw wensen en situatie, gaan wij deze gegevens analyseren en prioriteren. Zodoende wordt duidelijk waar uw risico’s en mogelijkheden liggen. Dit vormt het uit- gangspunt voor het advies dat wij aan u zullen uitbrengen.
Adviseren
Aan de hand van de gemaakte analyse werken wij ons advies uit en bespreken dit samen met u. In dit advies houden wij rekening met uw risico’s en met uw wen- sen. Wij selecteren de meest geschikte oplossing voor uw specifieke situatie. Ons advies zal overigens niet altijd leiden tot
een verzekeringsproduct. Wij kunnen u ook het advies geven om (delen van) uw risico’s op een andere wijze af te dekken.
Bemiddelen
Wanneer in ons advies een verzekerings- product wordt aangeraden, dan kunnen wij hierin bemiddelen. Wij zorgen er in dat geval voor dat de verzekering wordt aangevraagd en op de juiste wijze wordt opgemaakt.
Onderhoud
Wij inventariseren -overeenkomstig de met u afgesproken frequentie- of er relevante wijzigingen in uw wensen, mogelijkhe-
den en situatie zijn opgetreden. Dit is een essentieel onderdeel van onze dienstver- lening en zorgt ervoor dat ons advies ook in de toekomst wordt aangepast aan uw (gewijzigde) situatie. Relevante wijzigingen in uw situatie geven wij door aan de verze- keraars in kwestie. Daarnaast kunt u met al uw vragen over onze adviezen en op- lossingen bij ons terecht. Verder wordt u op de hoogte gehouden van wijzigingen in wet- en regelgeving. Tenslotte ondersteu- nen wij u bij uw contacten met de verzeke- raar als er onverhoopt schade optreedt.
Wij leveren kwaliteit
Onze dienstverlening kenmerkt zich als betrouwbaar en vakkundig. Daarnaast hechten wij zeer veel waarde aan onze service naar u. Kwaliteit, accuraatheid en snelheid zijn zaken die u mag verwach- ten van ons. Als onafhankelijke makelaar behartigen wij uw belangen door scherpe premies en goede voorwaarden aan te bieden. Ook het persoonlijke contact mag uiteraard niet ontbreken. Wij streven naar een langdurige relatie met onze klanten waarbij regelmatig persoonlijk contact zal plaatsvinden.
Vakbekwaamheid
Wij stellen hoge eisen aan ons advies en onze bemiddeling. Alle adviseurs hebben gedegen vakdiploma’s en houden hun kennis actueel. Indien zich relevante ont- wikkelingen voordoen die gerelateerd zijn aan uw verzekering(en) zullen wij u op tijd informeren.
De medewerkers van Ecclesia zijn in het bezit van de volgende relevante diploma’s en certificaten:
• Wft Basis
• Wft Schade particulier
• Wft Schade zakelijk
• Wft Zorg
• Wft Inkomen
• Wft Hypotheken
• Wft Vermogen
• Wft Pensioen
• Gevolmachtigd agent
• Registermakelaar in assurantiën
mensmanagement (RVI)
• Casemanager Regie op Xxxxxxx (ROV)
• Gecertificeerd Financieel Planner (FFP)
• Master of Financial Planner (MFP)
• Gecertificeerde Beleggingsadvi- seur en Vermogensbeheerder (DSI)
Lidmaatschappen
Ecclesia is aangesloten bij diverse erken- ningsregelingen. De doelstelling van deze regelingen is om de kwaliteit van het verze- keringsadvies aan ondernemers en parti- culieren op een hoog niveau te brengen en te houden.
Adfiz
Adviseurs in Financiële Zekerheid (Adfiz) is de grootste branchevereniging van onaf- hankelijke financiële intermediairs in Ne- derland. Financieel dienstverleners die lid zijn van Adfiz kiezen er voor zich kwalitatief te onderscheiden. Zij kiezen er met hun lidmaatschap actief en vrijwillig voor te voldoen aan een aantal lidmaatschapsei- sen, die hen onderscheidend maken in
de markt en die de klant meer zekerheid geven. Zij onderwerpen zich aan gedrags- codes op het gebied van onder meer onaf- hankelijkheid van advies en integriteit. xxx.xxxxx.xx
AFM
De Autoriteit Financiële Markten (AFM) houdt krachtens de wet toezicht op onder- nemingen die actief zijn in sparen, lenen, beleggen, verzekeren en pensioenen. Ons kantoor is bij de AFM geregistreerd onder
(RMIA)
• Registerpensioenadviseur (RPA)
• Registeradviseur in assurantiën (RAIA)
• Register Case- en Caremanager (RCCM)
• Master in Pensions & Life Assuran- ce (MPLA)
• Certified Pension Consultant (CPC)
• Gecertificeerd Risk Management Consultant (GRMC)
nummer 12005092.
NVGA
De Nederlandse Vereniging van Gevol- machtigde Assurantiebedrijven (NVGA) is dé brancheorganisatie voor gevolmachtig- de assurantiebedrijven.
• Register Adviseur Verzuim en Inko-
RMiA
De doelstelling van het RMiA, de erken- ningsregeling voor makelaars en adviseurs in assurantiën, is om de kwaliteit van het verzekeringsadvies aan ondernemers en particulieren op een hoog niveau te bren- gen en te houden. Hiertoe zijn inhoudelijke en professionele criteria vastgesteld waar- aan een RMiA moet voldoen. Deze worden onderhouden door een jaarlijks systeem van bovenwettelijke permanente educatie. xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
RPA
Het RPA is een door de Stichting Assuran- tie Registratie beheerde erkenningsrege- ling voor pensioenadviseurs. Het verte- genwoordigt pensioenadviseurs die hun werk zeer serieus nemen, en stelt aan de bij haar ingeschreven pensioenadviseurs eisen op het gebied van gedrag en integri- teit, deskundigheid, objectiviteit en zorg- vuldigheid. xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
VNAB
De Vereniging Nederlandse Assurantie Beurs (VNAB) is de Nederlandse bran- cheorganisatie voor de zakelijke verze- keringsmarkt. De VNAB biedt haar leden de mogelijkheid om gemeenschappelijke activiteiten en krachten te bundelen om de industriële en commerciële risico’s zo goed en efficiënt mogelijk te verzekeren.
FFP
FFP (Federatie Financieel Planners) is de beroepsorganisatie van financieel plan- ners en telt circa 3.500 leden. Financieel planners die zijn aangesloten bij FFP, en daarmee zijn opgenomen in het FFP-certi- ficeringsregister, onderscheiden zich door kwaliteit, deskundigheid en betrokkenheid. Een gecertificeerd financieel planner met het keurmerk FFP is in staat om u integraal te adviseren over uw financiële situatie en toekomst.
SEH
Bij een Erkend Financieel Adviseur bent u verzekerd van financieel advies van hoge kwaliteit. De kennis van uw adviseur is altijd up-to-date. Het keurmerk wordt uit- gegeven door de SEH, een onafhankelijke stichting die is opgericht met het doel u te voorzien van het beste financiële advies en om de vakbekwaamheid van adviseurs op een hoog niveau te brengen en te houden. Alle Erkend adviseurs zijn ervaren, hebben geldige wettelijke diploma’s, volgen jaar- lijks verplichte SEH-opleidingen en moeten voldoen aan strenge gedragsregels. xxx.xxx.xx
Wet op het financieel toezicht
De Wet op het Financieel Toezicht (Wft) bevat regels voor het aanbieden van, het bemiddelen in en het adviseren over financiële producten aan consumenten
en, in het geval van verzekeringen, ook aan bedrijven. Ecclesia is conform de eisen van de Wft in het bezit van een vergunning, afgegeven door de Autoriteit Financiële Markten, welke is geregistreerd onder ver- gunningnummer 12005092.
VvPJ
Het doel van de Vereniging van Pensioen- juristen (VvPJ) is het bevorderen van de deskundige beroepsuitoefening van het pensioenrecht. De VvPJ wil het debat over juridisch-inhoudelijke pensioenonder- werpen stimuleren en ontwikkelen.
Bemiddeling & Volmachten
Als eigenaar van een bedrijf wilt u doen waar u goed in bent: ondernemen. Als onderdeel van onze dienstverlening zorgen wij er voor dat u zich geen zorgen hoeft te maken over uw zakelijke verzekeringen. Wij adviseren u over de benodigde verzekerin- gen bij het opstarten van uw bedrijf, maar denken ook met u mee wanneer uw huidi- ge verzekeringspakket wellicht niet meer voldoende dekking biedt. Wijzigingen in uw bedrijfsactiviteiten of aanpassingen in wet- en regelgeving kunnen er voor zorgen dat u niet meer voldoende verzekerd bent voor alle risico’s. Dankzij onze kennis en jarenlange ervaring zorgen wij ervoor dat
u altijd optimaal verzekerd bent.
Bemiddeling
Wij bemiddelen tussen onze opdrachtge- vers en verzekeraars. Ecclesia beschikt over een groot netwerk aan nationale en internationale verzekeraars en tussenper- sonen waarmee wij zaken doen. Op die manier kunnen we ervoor zorgen dat wij altijd de meest optimale oplossingen kun- nen verzorgen voor uw vraagstuk.
Volmacht
Naast de bemiddeling tussen verzekeraars en opdrachtgevers heeft Ecclesia ook
de bevoegdheid om namens meerdere verzekeraars rechtstreeks op te treden. Als volmachtbedrijf zijn wij de schakel tussen verzekeringsadviseurs en verzekeraars waarvoor wij een volmacht hebben. Wij voeren vrijwel alle taken uit die normaal door een verzekeraar zelf worden uitge- voerd. Denk aan het accepteren van verze- keringen, het afhandelen van schades en het opmaken van polisbladen. De verzeke- raars waarvoor wij als volmacht optreden zijn over het algemeen niet actief betrok- ken bij uw verzekering. Wij houden ons
aan alle door hen opgelegde richtlijnen en instructies en er hoeft pas overleg plaats te vinden bij grote risico’s of schades. Door
deze constructie kunnen wij u beter en sneller van dienst zijn.
Het volmachtbedrijf binnen Ecclesia wordt gebruikt om onze advies- en bemiddelings- activiteiten te ondersteunen. Voor onze volmachtactiviteiten beschikken wij over een vergunning van de Autoriteit Financië- le Markten (AFM).
Wij treden op als gevolmachtigd agent voor onder andere:
• Amlin Insurance SE
• AXA Belgium NV
• Baloise Belgium NV
• HDI Global SE
• MS Amlin Insurance SE
• Navigators Underwriting Limited
• Nationale Nederlanden Schadever- zekering Maatschappij N.V.
• Liberty Mutual Insurance Europe Limited
• DUPI Underwriting Agencies B.V.
• Samenwerking Glasverzekering N.V.
Daarnaast zijn we een Lloyd’s Approved Coverholder.
Onze beloning
Onze dienstverlening is niet kosteloos. Om onze diensten te kunnen verlenen maken wij bedrijfskosten. Denkt u maar aan sala- rissen, kosten van huisvesting, opleidingen en vergunningen. De vergoeding die wij voor onze dienstverlening rekenen, kunnen op verschillende wijzen worden voldaan.
Schadeverzekeringen Vergoeding via de premie
De kosten van onze dienstverlening op het gebied van schadeverzekeringen zijn in de meeste gevallen onderdeel van de prijs van het product. Als u de premie hebt
betaald, dan hebt u ook betaald voor onze dienstverlening, tenzij u vooraf andere afspraken met ons hebt gemaakt. Wij brengen u nooit zonder afspraak vooraf- gaand aan onze dienstverlening separaat van de premie rechtstreeks een bedrag
in rekening. Daarvoor is het noodzakelijk dat wij hierover vooraf afspraken met u maken over de hoogte en de wijze van de honorering van onze dienstverlening. Deze honorering is afhankelijk of afgeleid van het aantal uren vermenigvuldigd met ons uurtarief. Het tarief wordt te alle tijde voor- afgaand aan de dienstverlening vastge- legd in een Opdracht tot Dienstverlening / Service Level Agreement.
Levensverzekeringen, pensioenen, fiscale bankspaarrekeningen , hypotheekadvies, financieel inzicht en planning
Onze dienstverlening op het gebied van levensverzekeringen, hypotheken en finan- ciële planning, pensioenen en sparen ver- richten wij voor nieuwe zaken uitsluitend op basis van declaratie. U betaalt ons dan rechtstreeks voor onze dienstverlening, meestal door middel van een vast vooraf afgesproken tarief per product. Daarnaast werken wij voor aanvullende diensten op uurtarief. U betaalt ons dan op basis van het aantal uren dat wij voor u hebben ge- werkt vermenigvuldigd met ons uurtarief.
In beide gevallen is de hoogte van het uiteindelijk tarief niet afhankelijk van het financiële product dat u via onze bemidde- ling bij een financiële instelling afsluit. Ook als er via onze bemiddeling geen financi- eel product tot stand komt, bent u ons een vergoeding verschuldigd.
Voor reeds lopende producten ontvangen wij in bepaalde gevallen nog een provisie van de betreffende verzekeraar of financi- ele instelling tot het einde van de contract- datum.
Xxx ziet het beloningsbeleid voor onze medewerkers er uit?
Medewerkers van Ecclesia hebben recht op een faire beloning voor de werkzaam- heden die zij verrichten. Fair wil in dit geval zeggen: marktconform. Jaarlijks wordt door Ecclesia de D&O Salarisindicator voor de binnen- en buitendienst opge- vraagd. Een aantal commerciële mede- werkers van Ecclesia werkt deels op basis van een variabele beloning. Deze beloning is gebaseerd zowel op een kwantitatief component als een kwalitatief component.
Wij vragen ook iets van u
Om uw belangen op het gebied van finan- ciële diensten optimaal te kunnen beharti- gen, vragen wij ook een aantal zaken van u.
Juiste en volledige informatieverstrekking Voor onze adviezen zijn wij afhankelijk van de informatie die u ons verstrekt. In de relatie die wij met u hebben, vragen wij van u, afhankelijk van actualiteiten, dat u ons regelmatig informeert. Bijvoorbeeld of er wijzigingen zijn in uw werkzaamheden, of dat u recent grote investeringen hebt ge- daan voor uw bedrijf. De informatie die wij van u ontvangen is mede bepalend voor de adviezen die wij u geven.
Totaalbeeld
Uw financiële portefeuille kunt u het best vergelijken met een puzzel. Het beeld is pas compleet te maken als alle puzzel- stukjes bekend zijn. Het is mogelijk dat u bepaalde financiële producten elders hebt afgesloten en ook elders laat begeleiden. Om uw belangen optimaal te kunnen be- hartigen is het voor ons echter belangrijk een totaalbeeld te hebben.
Zo kan voorkomen worden dat wij u niet attent zouden maken op een bepaald risico omdat wij konden denken dat u dit elders al geregeld had. Daarom vragen wij u mee te werken aan het vervolmaken van het totaalbeeld van uw financiële dien- stenpakket.
Wijzigingen doorgeven Vanzelfsprekend vragen wij u ons te in- formeren over wijzigingen in uw bedrijfs-
situatie die van invloed kunnen zijn op uw pakket van financiële diensten. Denkt u bijvoorbeeld aan een verhuizing, een fusie, wijziging van het aantal personeelsleden, wijziging aandeelhouders.
Informatie doornemen
Indien wij voor u een bepaalde financiële dienst verzorgen zal het vaak gebeuren dat wij u informatie zenden. Soms gaat het daarbij om informatie die wij u op basis van een wettelijke verplichting aan u ver- zenden.
Maar ook kunnen wij u informatie toestu- ren omdat wij denken dat u zich daarmee nog beter kunt oriënteren op bestaande of nieuwe financiële producten en diensten. Wij vragen u al onze informatie aandach- tig door te nemen en ons zo nodig te raadplegen.
In ieder geval vragen wij u de polissen en andere contracten altijd zelf te controleren en vast te stellen of deze zijn opgesteld conform uw wensen. Vanzelfsprekend con- troleren wij deze documenten ook.
Fraudebeleid
Vertrouwen is de basis van de relatie die wij met u aangaan op het moment dat u een verzekering via ons afsluit. Helaas blijkt uit onderzoek dat een kleine groep klanten mis- bruik maakt van dit vertrouwen, door fraude te plegen.
Het plegen van fraude is strafbaar, maar fraude heeft ook als gevolg dat iedereen via de premie meebetaalt aan het fraudege- drag van anderen. Dit is voor ons een reden dat wij vanuit onze maatschappelijke verant- woordelijkheid zulke misstanden aanpakken, zodat de producten voor andere verzeker- den betaalbaar blijven. Wij doen er alles aan om verzekeringsfraude zoveel mogelijk te voorkomen.
Wat verstaan we onder fraude?
De definitie van fraude is “Het misbruik ma- ken van een verzekeringsproduct of dienst door de verzekeringnemer of verzekerde
of begunstigde om een uitkering in geld of natura te verkrijgen waarop men geen recht heeft”. Enkele voorbeelden van fraude zijn:
• Het geven van onjuiste informatie.
• Een hoger bedrag opgeven dan de
gestimuleerd en gedragen wordt door de directie en alle medewerkers. Wij besteden in onze acceptatie- en schadebehandelings- procedure aandacht aan het signaleren en controle op fraudeaspecten en fraude-indi- catoren. Als leidraad hanteren wij het Spoor- boekje Fraudebeheersing voor Gevolmach- tigden.
Om de fraude terug te dringen voeren we controles uit bij het accepteren van een verzekering en bij het behandelen van een schadeclaim. Daarnaast leveren wij scha- degegevens aan de Stichting Centraal Informatie Systeem (CIS). Bij het CIS wordt de schadehistorie en specifieke fraude geregistreerd waardoor andere verzekeraars worden gewaarschuwd.
Naast de door ons gevoerde procescontro- les zorgen wij voor een aantal management- controles om fraude achteraf te signaleren. Om kennis en fraudebewustzijn te bevor- deren, worden fraudezaken besproken met de acceptanten en schadebehandelaars.
Indien door ons interne fraude wordt ge- constateerd, zal er worden gehandeld zoals vermeld in onze procedure Incidenten.
Welke maatregelen worden getroffen bij fraude?
geleden schade.
• Het veranderen van bedragen op aankoopnota’s of het vervalsen van nota’s.
• Een afgewezen schade nogmaals claimen, met een ander verhaal.
• Een schade in scène zetten.
• Bij het aanvragen van een verzeke- ring, bewust informatie achter hou- den, bijvoorbeeld over het schade verloop, eerdere opzeggingen door een verzekeraar of een strafrechte-
Wij zullen overgaan tot maatregelen wan- neer er wordt vastgesteld dat er sprake is van fraude. De fraudeur wordt altijd per brief geïnformeerd. De maatregelen kunnen zijn (niet limitatief):
• Een schade niet vergoeden.
• Een uitgekeerde schade terug laten betalen.
• Extra gemaakte kosten worden eveneens in rekening gebracht.
• Opzegging van de verzekering.
lijk verleden.
• Het verzwijgen van medische gege- vens bij het afsluiten van een inko- mensverzekering.
Fraude opsporen en voorkomen
Onze organisatie vind fraudebewustzijn
• Uitsluiting van andere verzekerin- gen in de toekomst.
• Registratie op een interne inciden- tenlijst.
• Registratie van de fraude op de waarschuwingslijst (registratie Stich-
belangrijk. Dit betekent dat fraudebewustzijn •
ting CIS).
Aangifte bij de politie.
Xxxx u ontevreden over onze dienstverlening?
Ecclesia wil u zo goed mogelijk onder- steunen op het gebied van uw financiële risico’s. Wij vinden het daarom ook erg belangrijk dat u tevreden bent over onze dienstverlening. Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent, omdat wij niet aan uw verwachtingen hebben voldaan. Wij horen het graag wanneer dit het geval is zodat wij er alles aan kunnen doen om toch tot een goede afloop te kunnen komen.
Als u niet tevreden bent over bijvoorbeeld ons advies, onze administratieve afhande- ling of behandeling door onze medewer- kers, dan kunt u uw klacht op twee manie- ren indienen
1. Telefonisch bij één van onze medewerkers
2. Schriftelijk via Ecclesia B.V.,
t.a.v. de Directie, Xxxxxxx 00000, 0000 XX Xxxxxxxxx
Hoe gaan wij met uw klacht om? Wanneer wij uw klacht hebben ontvan- gen leggen wij dit schriftelijk vast in onze
klachtenregistratie en sturen wij u een ont- vangstbevestiging. Uw klacht bespreken we intern met de verantwoordelijke mede- werkers. U ontvangt binnen drie weken van ons een gemotiveerd antwoord. Mocht u het niet eens zijn met ons standpunt, dan heeft u de mogelijkheid om binnen drie maanden uw klacht voor te leggen aan het Kifid in Den Haag.
Uitspraak Kifid is bindend
Kifid is het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (xxx.xxxxx.xx). U kunt naar het Kifid wanneer u een consument of klei- ne ondernemer bent en uw klacht niet op- gelost is, zoals u had gehoopt. Ecclesia is aangesloten bij Kifid onder registratienum- mer 300.002470. De uitspraak van Kifid is voor Ecclesia bindend en dat betekent dat Ecclesia zich houdt aan de uitspraken die Kifid doet.
Tot slot
Op onze dienstverlening zijn onze alge- mene voorwaarden van toepassing.
Deze voorwaarden kunt u vinden op xxx.xxxxxxxx.xx. Op verzoek zenden wij u ook graag een exemplaar toe.
Beëindiging relatie
1. U hebt het recht om op elk moment de relatie met ons kantoor te beëin- digen. U kunt uw verzekeringsmaat schappij verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen naar de adviseur van uw keuze.
2. Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande verzekeringscontracten in stand blijven. De zorgplicht van uw verze- kering ligt bij ons totdat een ander intermediair of verzekeraar deze zorgplicht overneemt.
Samen bewust en gerust vooruit
CONTACT
000 000 00 00
xxxx@xxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxx.xx