Laatst gewijzigd op 15 juli 2014
Laatst gewijzigd op 15 juli 2014
1 Algemeen
Op het gebruik van de Website en het zich op het afge- schermde gedeelte daarvan bevindende Platform zijn de Gebruikersvoorwaarden Crowdfunders, Overeenkomst
Ondernemersaccount, Overeenkomst Donatieaccount en voor zover van toepassing de specifieke voorwaarden (hierna gezamenlijk: de "Voorwaarden") van toepassing. Voorzover niet in deze Klachtenprocedure gedefinieerd hebben met een beginhoofdletter geschreven begrippen dezelfde betekenis als in de Voorwaarden.
1.2 Deze Klachtenprocedure vormt een aanvulling op de Voorwaarden. In deze Klachtenprocedure wordt aangege- ven hoe CrowdAboutNow zal omgaan met Klachten over (vermeend) inbreukmakende of anderszins onrechtmatige Content (hieronder wordt verstaan: (alle onderdelen van) door Crowdfunders en Projecteigenaren op het Platform geplaatste informatie en bestanden).
1.3 CrowdAboutNow neemt deel aan de Gedragscode Notice-and-Take-Down. Deze Klachtenprocedure is hiermee in overeenstemming.
1.4 Het is CrowdAboutNow toegestaan om deze Klachtenpro- cedure van tijd tot tijd te wijzigen.
2 Inhoud Content
2.1 Content mag geen inbreuk maken op de (intellectueleeigendoms-)rechten van een ander of op enige andere manier onrechtmatig tegenover derden en/of strafbaar zijn.
2.2 CrowdAboutNow is niet inhoudelijk verantwoordelijk en onderschrijft de inhoud van de Content en/of de daarin gegeven meningen en opvattingen niet. Daarom is Crowd- AboutNow niet aansprakelijk voor de geplaatste Content. Bovendien controleert CrowdAboutNow Content niet voorafgaand aan plaatsing.
3 Klachten over (vermeend) onrechtmatige Content
3.1 Indien iemand van mening is dat bepaalde Content je- gens hem of haar inbreukmakend of anderszins onrecht- matig is en hij of zij daardoor schade lijdt, kan deze per- soon (hierna: de "Melder") hierover een klacht indienen bij CrowdAboutNow (hierna: de"Klacht"). Dit kan door een e-mail te sturen naar xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xxx.
3.2 Na ontvangst van de Klacht zal CrowdAboutNow aller- eerst kijken of de Klacht duidelijk en volledig is en of de Klacht met voldoende feiten is onderbouwd. Indien dit het geval is zal CrowdAboutNow de Klacht doorzenden naar de persoon die de betreffende Content op het Plat- form heeft geplaatst (hierna: de"Plaatser"). Het bericht zal worden verzonden aan hete- mailadres dat de betref- fende Plaatser aan CrowdAboutNow bij Registratie heeft verstrekt.
3.3 Indien de Melder dit in zijn Klacht heeft aangegeven en daarbij belang heeft, zal zijn/haar identiteit daarbij niet aan de Plaatser kenbaar worden gemaakt. De Klacht zal in dat geval voor zover mogelijk worden geanonimiseerd. Vervolgens zal CrowdAboutNow, voor zover dit redelij- kerwijs mogelijk is, voorzien in (anoniem) contact tussen de Melder en de Plaatser. Dit zal geschieden door door- zending van e-mails die, indien dit voorafgaand is aange- geven, geanonimiseerd zijn. Indien partijen er gezamen- lijk niet uitkomen zal CrowdAboutNow de Klacht in be- handeling nemen. Deze stap kan in spoedeisende geval- len op verzoek worden overgeslagen.
3.4 Klachten zullen in ieder geval voldoen aan de volgende vereisten:
(a) de e-mail is duidelijk, volledig en met voldoende fei- ten onderbouwd,
(b)de Xxxxxx verklaart te goeder trouw te zijn,
(c) de Melder vrijwaart CrowdAboutNow voor alle moge- lijke claims van derden die (direct of indirect) voort- vloeien uit de beoordeling van de Klacht en het al dan niet honoreren van het in de Klacht vermelde verzoek, en
(d) indien de Klacht betrekking heeft op een intellectu- eel eigendomsrecht dan toont de Melder voldoende aan dat hij/zij rechthebbende is ten aanzien van het recht waarop hij/zij zich beroept dan wel bevoegd is om namens de rechthebbende op te treden.
3.5 Een Klacht die niet voldoet aan de eisen van deze Klach- tenprocedure zal niet in behandeling
Maliebaan 24 BIC XXXXXX0X
3581 CP Utrecht IBAN XX00XXXX0000000000
030-4300516 KVK 30286818
xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xxx BTW NL822343095 B01 xxxxxxxxxxxxx.xx
worden genomen. De Melder wordt in dat geval door XxxxxXxxxxXxx in de gelegenheid gesteld om de gebreken te herstellen.
3.6 Een Klacht kan de volgende verzoeken bevatten: (a)een verzoek tot verwijdering of het ontoegankelijk
maken van de betreffende Content, en/of
(b)een verzoek tot verstrekking van de (bij CrowdA- boutNow bekende) Naam-, adres- en woonplaatsge- gevens (hierna: de"NAW- gegevens") van de gebrui- ker die de gewraakte Content heeft geplaatst.
4 Behandeling
4.1 Klachten zullen door CrowdAboutNow worden beoordeeld naar Nederlands recht.
4.2 Klachten dienen betrekking te hebben op vermeend on- rechtmatige of inbreukmakende Content afkomstig van een Plaatser.
4.3 Na het in behandeling nemen van een Klacht zal CrowdA- boutNow binnen 5 werkdagen beslissen, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is. CrowdAboutNow zal de be- trokken partijen (Melder en Plaatser) van een eventuele vertraging op de hoogte stellen.
4.4 Indien de Klacht volgens XxxxxXxxxxXxx betrekking heeft op onmiskenbaar onrechtmatige Content, die op grond van jurisprudentie en wetgeving onverwijld moet worden verwijderd, zal CrowdAboutNow onmiddellijk be- slissen en de Content verwijderen. Partijen zullen hier- van ook onverwijld op de hoogte worden gesteld.
4.5 CrowdAboutNow zal Klachten beoordelen in overeen- stemming met de criteria zoals in deze Klachtenprocedu- re en de Voorwaarden is bepaald. Zij zal beslissingen mo- tiveren.
4.6 Partijen kunnen tegen een beslissing een gemotiveerd bezwaar indienen. Het bezwaar dient uiterlijk binnen 10 werkdagen na versturing van de beslissing per e-mail door XxxxxXxxxxXxx te zijn ontvangen.
4.7 CrowdAboutNow zal de andere betrokken partij inlichten dat bezwaar is gemaakt en zal binnen 10 werkdagen op het bezwaar beslissen, tenzij dit redelijkerwijs niet mo- gelijk is. Zij zal partijen van de gang van eventuele ver- tragingen op de hoogte stellen.
5 Verzoek tot verwijdering
Indien CrowdAboutNow een Klacht ontvangt die een ver- zoek tot verwijdering of het
ontoegankelijk maken van Content bevat, zal CrowdAboutNow dit verzoek als volgt beoordelen:
(a) indien de Klacht volgens CrowdAboutNow betrekking heeft op onmiskenbaar onrechtmatige Content, zal zij een dringend verzoek verzenden aan de Plaatser die de Content heeft geplaatst. De Plaatser dient na ontvangst onmiddellijk de Content te verwijde- ren/ontoegankelijk te maken of aan te tonen dat en waarom de Content niet onrechtmatig is. Anders zal CrowdAboutNow beslissen om de Content onverwijld te verwijderen/ontoegankelijk te maken;
(b) indien de Klacht geen betrekking heeft op Content die volgens CrowdAboutNow onmiskenbaar onrecht- matig is, zal CrowdAboutNow de Content niet ver- wijderen/ontoegankelijk maken. Wel zal zij een ver- zoek daartoe richten aan de betreffende Plaatser.
6 Verzoeken tot verstrekking van NAW-gegevens
6.1 Indien CrowdAboutNow een Klacht ontvangt die een ver- zoek tot verstrekking van (bij haar bekende) NAW- gegevens van een Plaatser bevat, zal CrowdAboutNow dit verzoek slechts honoreren indien aan de volgende voor- waarden is voldaan:
(a) in het onderling contact tussen Melder en Plaatser (zoals bedoeld in artikel 3.2) heeft de Melder de Xxxxxxxx verzocht om zijn/haar NAW-gegevens te verstrekken, maar de Plaatser heeft niet binnen 15 werkdagen zijn/haar gegevens verstrekt of aanne-
melijk gemaakt dat de betreffende Content niet on- rechtmatig is;
(b) het is voldoende aannemelijk dat de Content on- rechtmatig en schadelijk is en dat de Plaatser ver- antwoordelijk is voor (de publicatie van) deze Con- tent;
(c) de Melder heeft een reëel belang aangetoond bij verkrijging van de NAW-gegevens;
(d) er bestaat geen minder ingrijpende mogelijkheid om deNAW-gegevens van de Plaatser te achterhalen, en
(e) het is buiten redelijke twijfel dat de door de Melder verstrekte gegevens daadwerkelijk betrekking heb- ben op de betreffende Plaatser.
6.2 Wanneer bezwaar wordt gemaakt tegen een beslissing omNAW-gegevens te verstrekken worden ze niet ver- strekt totdat is beslist op het bezwaar.
7 Communicatie
Alle communicatie tussen CrowdAboutNow en een Plaat- ser en/of Melder in het kader van een Klacht zal plaats- vinden via het bij haar bekende e-mailadres, tenzij an- ders is bepaald.