Algemene voorwaarden voor MOBIELE ONLINE DIENSTEN “We Connect ID. Familie” van VOLKSWAGEN AG
Algemene voorwaarden voor MOBIELE ONLINE DIENSTEN “We Connect ID. Familie” van VOLKSWAGEN AG
(Versie: januari 2022)
1 Aanbieder, onderwerp
1.1 VOLKSWAGEN AG, Xxxxxxxx Xxxx 0, 00000 Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx, een naamloze vennootschap naar Duits recht (Aktiengesellschaft), ingeschreven in het handelsregister van de arrondissementsrechtbank (Amtsgericht) van Braunschweig, Duitsland, onder nummer HRB 100484, met btw-identificatienummer DE 115235681 (“VOLKSWAGEN AG”), levert rechtstreeks mobiele online diensten van de “We Connect ID. Familie” (“MOBIELE ONLINE DIENSTEN”) aan klanten. VOLKSWAGEN AG is zowel per post op het bovengenoemde adres als telefonisch (algemeen telefoonnummer: x00 0000 00; telefoonnummer klantenservice: zie artikel 8 van deze VOORWAARDEN) of via e-mail (e-mailadres: xxxxxxxxx-xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx) bereikbaar.
1.2 MOBIELE ONLINE DIENSTEN zijn digitale diensten die gedurende een bepaalde periode continu worden geleverd met betrekking tot een bepaald serviceklaar voertuig van het merk Volkswagen (“ VOERTUIG”), via het scherm van het infotainmentsysteem van het VOERTUIG (Human Machine Interface – “HMI”), online via de website myVolkswagen (“MYVOLKSWAGEN”) of via een mobiele applicatie (“WE CONNECT ID”).
1.3 Elke GEBRUIKER die volledig wettelijk bevoegd is om rechtsgeldig contracten aan te gaan en meerderjarig is (“GEBRUIKER”) heeft het recht om MOBIELE ONLINE DIENSTEN te gebruiken in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden voor MOBIELE ONLINE DIENSTEN “We Connect ID. Familie” van VOLKSWAGEN AG (“VOORWAARDEN”). GEBRUIKER kan een primaire gebruiker, secundaire gebruiker of gastgebruiker zijn; zie artikel 4 van deze VOORWAARDEN.
2 Leveringsvereisten
2.1 De centrale toegangsdienst voor het gebruik van digitale inhoud of digitale diensten van VOLKSWAGEN AG is in veel gevallen de Volkswagen-ID (“VOLKSWAGEN-ID”). MOBIELE ONLINE DIENSTEN zijn gekoppeld aan VOLKSWAGEN-ID, wat betekent dat GEBRUIKER een VOLKSWAGEN- ID nodig heeft voordat MOBIELE ONLINE DIENSTEN door VOLKSWAGEN AG aan GEBRUIKER kunnen worden geleverd. Op VOLKSWAGEN-ID zijn afzonderlijke voorwaarden van toepassing waarmee GEBRUIKER afzonderlijk moet instemmen. GEBRUIKER moet zich met zijn
VOLKSWAGEN-ID registreren voor MOBIELE ONLINE DIENSTEN.
2.2 MOBIELE ONLINE DIENSTEN kunnen worden uitgevoerd via WE CONNECT ID. In dit opzicht dient WE CONNECT ID als een GEBRUIKERSinterface voor MOBIELE ONLINE DIENSTEN. De WE CONNECT ID-app is door VOLKSWAGEN AG gratis te downloaden voor GEBRUIKER via Apple® App Store of Google® Play Store. Op WE CONNECT ID zijn afzonderlijke voorwaarden van toepassing waarmee GEBRUIKER afzonderlijk moet instemmen.
2.3 MOBIELE ONLINE DIENSTEN vereisen een dataverbinding tussen het VOERTUIG en de dataserver van VOLKSWAGEN AG. Deze verbinding wordt tot stand gebracht via mobiele netwerken. De beschikbaarheid en prestaties (snelheid) van de verbinding zijn afhankelijk van een reeks factoren die buiten de controle van VOLKSWAGEN AG liggen. Dit omvat met name (a) een
adequate mobiele ontvangst op de locatie van het VOERTUIG en (b) verstoring, aantasting of onderbreking van de mobiele ontvangst veroorzaakt door tunnels, garages, onderdoorgangen of andere storende invloeden (weersomstandigheden zoals onweer, storingsapparatuur, gebouwen, bruggen of bergen, hoge gebruiksniveaus in het mobiele netwerk voor de betreffende radiocel enz.).
2.4 De levering van MOBIELE ONLINE DIENSTEN is afhankelijk van de servicegereedheid van het VOERTUIG; verdere informatie is te vinden op MYVOLKSWAGEN en in de servicemap van het VOERTUIG. Het VOERTUIG is uitgerust met een ingebouwde simkaart (eSIM). Voor bepaalde MOBIELE ONLINE DIENSTEN wordt de vereiste dataverbinding tussen VOERTUIG en de dataserver van VOLKSWAGEN AG via die eSIM tot stand gebracht - gratis voor GEBRUIKER en zonder dat GEBRUIKER hiervoor een afzonderlijk contract hoeft af te sluiten - door een door VOLKSWAGEN AG gecontracteerde telecomaanbieder. Voor bepaalde MOBIELE ONLINE DIENSTEN is de GEBRUIKER verplicht een afzonderlijk contract af te sluiten met een telecomaanbieder om de dataverbinding tot stand te brengen tussen VOERTUIG en/of het apparaat van GEBRUIKER en de dataserver van VOLKSWAGEN AG. Op de dataverbinding zijn uitsluitend de met de telecomaanbieder overeengekomen voorwaarden van toepassing. In deze gevallen kunnen er extra kosten ontstaan als gevolg van het gebruik van MOBIELE ONLINE DIENSTEN. Dit geldt met name voor verbindings- en roamingtarieven. Dergelijke kosten vallen buiten het invloeds- en verantwoordelijkheidsgebied van VOLKSWAGEN AG en komen uitsluitend voor rekening van GEBRUIKER.
3 Bereik en wijzigingen
3.2 Rechten en verplichtingen die op grond van deze VOORWAARDEN alleen aan PRIMAIRE GEBRUIKER worden toegewezen, gelden niet voor SECUNDAIRE GEBRUIKER en GASTGEBRUIKER. De bepalingen in deze VOORWAARDEN die gericht zijn op GEBRUIKER, gelden ook voor SECUNDAIRE GEBRUIKER en GASTGEBRUIKER; zie artikel 4.
3.3 Deze VOORWAARDEN zijn niet van toepassing op VOLKSWAGEN-ID, WE CONNECT ID en op andere afzonderlijk geleverde digitale inhoud of diensten van VOLKSWAGEN AG (bijv. apps in de auto) of externe aanbieders onder hun merknaam of benaming (“EXTERNE DIENSTEN”). Indien dergelijke digitale inhoud en digitale diensten toegankelijk worden gemaakt via MOBIELE ONLINE DIENSTEN, zijn deze VOORWAARDEN van toepassing op de levering van toegang tot dergelijke digitale inhoud en digitale diensten. Dit geldt ook als een bestaand contract over MOBIELE ONLINE DIENSTEN een voorwaarde is voor de levering van dergelijke digitale inhoud en diensten. Afhankelijk van de EXTERNE DIENST, kan toegang (a) toegang omvatten voor de periode waarvoor de EXTERNE DIENSTEN aan GEBRUIKER worden geleverd of (b) eenmalige toegang omvatten om de EXTERNE DIENSTEN te ontvangen. De EXTERNE DIENSTEN zelf kunnen onderworpen zijn aan afzonderlijke algemene voorwaarden die GEBRUIKER mogelijk afzonderlijk moet accepteren om toegang te krijgen tot en gebruik te kunnen maken van EXTERNE DIENSTEN via MOBIELE ONLINE DIENSTEN.
3.4 Artikel 3.2 is van overeenkomstige toepassing op de EXTERNE DIENST Plug&Charge, die kan worden geactiveerd door PRIMAIRE GEBRUIKER. Indien Plug&Charge geactiveerd is en het VOERTUIG online is, kan elke gebruiker van het VOERTUIG (waaronder ANONIEME GAST) het VOERTUIG op kosten en voor rekening van PRIMAIRE GEBRUIKER bij openbare oplaadpunten, die zijn uitgerust voor Plug&Charge, opladen door de laadkabel in te pluggen.
3.5 Deze VOORWAARDEN zijn niet van toepassing op het VOERTUIG zelf en zijn uitrusting, zelfs als dergelijke uitrustingskenmerken bestaan uit digitale inhoud of digitale diensten of digitale inhoud of digitale diensten bevatten of noodzakelijk zijn voor de servicegereedheid van het VOERTUIG voor MOBIELE ONLINE DIENSTEN (zoals de eSIM).
3.6 VOLKSWAGEN AG kan deze VOORWAARDEN van tijd tot tijd wijzigen voor de toekomst. Wijzigingen in deze VOORWAARDEN worden alleen van kracht met toestemming van GEBRUIKER.
4 Gebruikersrollen, S-PIN
4.1 De beschikbare gebruikersrollen (zie artikel 4.2) kunnen verschillen, met name afhankelijk van model, bouwjaar en uitrusting van het VOERTUIG alsmede van de in het VOERTUIG geïnstalleerde softwareversie van de MOBIELE ONLINE DIENSTEN.
4.2 GEBRUIKER kan een primaire gebruiker (“PRIMAIRE GEBRUIKER”), secundaire gebruiker (“
SECUNDAIRE GEBRUIKER”) of gastgebruiker (“GASTGEBRUIKER”) zijn:
4.2.1 PRIMAIRE GEBRUIKER is de persoon die MOBIELE ONLINE DIENSTEN bestelt en het VOERTUIG verbindt met MOBIELE ONLINE DIENSTEN; zie artikel 6 van deze VOORWAARDEN. PRIMAIRE GEBRUIKER heeft toegang tot het volledige beschikbare bereik van MOBIELE ONLINE DIENSTEN. PRIMAIRE GEBRUIKER moet de eigenaar, houder of een andere persoon zijn die VOERTUIG voornamelijk gebruikt (bijv. huurders, gebruikers van bedrijfswagens, enz.).
4.2.2 SECUNDAIRE GEBRUIKER is degene die met zijn VOLKSWAGEN-ID is ingelogd in het VOERTUIG dat is verbonden met MOBIELE ONLINE DIENSTEN en door PRIMAIRE GEBRUIKER is goedgekeurd als SECUNDAIRE GEBRUIKER van het VOERTUIG. SECONDAIRE GEBRUIKER heeft geen toegang tot MOBIELE ONLINE DIENSTEN die uitsluitend aan PRIMAIRE GEBRUIKER worden geleverd. PRIMAIRE GEBRUIKER kan SECUNDAIRE GEBRUIKER op elk moment verwijderen via MYVOLKSWAGEN. SECUNDAIRE GEBRUIKER kan ook zelf zijn rol van SECUNDAIRE GEBRUIKER annuleren. De rol van SECONDAIRE GEBRUIKER is bedoeld voor een persoon die het VOERTUIG gedurende een langere periode regelmatig gebruikt (bijv. gezinslid, levenspartner of vriend(in) van PRIMAIRE GEBRUIKER). Er kunnen meerdere SECUNDAIRE GEBRUIKERS tegelijk aan het VOERTUIG worden toegewezen. SECUNDAIRE GEBRUIKER moet deze VOORWAARDEN accepteren bij de eerste aanmelding op een VOERTUIG dat is verbonden met MOBIELE ONLINE DIENSTEN. SECUNDAIRE GEBRUIKER is niet onderworpen aan rechten en verplichtingen die krachtens deze VOORWAARDEN uitsluitend aan PRIMAIRE GEBRUIKER zijn toegewezen.
4.2.3 GASTGEBRUIKER is degene die met zijn VOLKSWAGEN-ID is ingelogd in het VOERTUIG dat is verbonden met MOBIELE ONLINE DIENSTEN. GASTGEBRUIKER heeft geen toegang tot MOBIELE ONLINE DIENSTEN die uitsluitend aan PRIMAIRE GEBRUIKER of SECUNDAIRE GEBRUIKER worden geleverd. Elke gebruiker van het VOERTUIG (waaronder ANONIEME GAST) kan GASTGEBRUIKER in het VOERTUIG op elk moment via HMI verwijderen. PRIMAIRE GEBRUIKER kan GASTGEBRUIKER op elk moment verwijderen via MYVOLKSWAGEN. De rol van GASTGEBRUIKER is bedoeld voor een persoon die het VOERTUIG gedurende een langere periode regelmatig, af en toe of eenmalig gebruikt (bijv. gezinslid, levenspartner of vriend(in) van PRIMAIRE GEBRUIKER). GASTGEBRUIKER moet deze VOORWAARDEN accepteren bij de eerste aanmelding op een VOERTUIG dat is
verbonden met MOBIELE ONLINE DIENSTEN. GASTGEBRUIKER is niet onderworpen aan rechten en verplichtingen die krachtens deze VOORWAARDEN uitsluitend aan PRIMAIRE GEBRUIKER of SECUNDAIRE GEBRUIKER zijn toegewezen. .
4.2.4 Bepalingen in deze VOORWAARDEN die gericht zijn op GEBRUIKER gelden voor PRIMAIRE GEBRUIKER, SECUNDAIRE GEBRUIKER en GASTGEBRUIKER.
4.3 Deze VOORWAARDEN zijn niet van toepassing op gebruikers die geen PRIMAIRE GEBRUIKER, SECUNDAIRE GEBRUIKER of GASTGEBRUIKER zijn en die MOBIELE ONLINE DIENSTEN gebruiken zonder MOBIELE ONLINE DIENSTEN te hebben verbonden met hun VOLKSWAGEN-ID (“ANONIEME GAST”).
4.4 Om veiligheidsredenen mogen bepaalde MOBIELE ONLINE DIENSTEN alleen worden gebruikt nadat de identiteit van PRIMAIRE GEBRUIKER is vastgesteld via Volkswagen Ident (“VOLKSWAGEN IDENT”) en/of door het invoeren van een beveiligingspincode (“S-PIN”) die is gedefinieerd door PRIMAIRE GEBRUIKER. PRIMAIRE GEBRUIKER moet zijn S-PIN strikt vertrouwelijk houden. In het geval dat de S-PIN van PRIMAIRE GEBRUIKER wordt bekendgemaakt, moet PRIMAIRE GEBRUIKER de S-PIN onmiddellijk wijzigen.
5 Bestellen van en verbinden met MOBIELE ONLINE DIENSTEN (PRIMAIRE GEBRUIKER)
Voor het bestellen van MOBIELE ONLINE DIENSTEN gelden de volgende bepalingen:
5.1 Het klikken op de bestelknop door PRIMAIRE GEBRUIKER vormt volgens deze VOORWAARDEN slechts een aanbod om een contract met VOLKSWAGEN AG af te sluiten (“CONTRACT”) en niet het daadwerkelijk aangaan van het CONTRACT. Alvorens op de bestelknop te klikken, heeft PRIMAIRE GEBRUIKER de mogelijkheid om de informatie die is ingevoerd in het invoerscherm (bijvoorbeeld de contactgegevens) te corrigeren en te wijzigen.
5.2 VOLKSWAGEN AG stuurt PRIMAIRE GEBRUIKER vervolgens een automatische e-mail om de ontvangst van de bestelling van PRIMAIRE GEBRUIKER te bevestigen. Ingeval gratis servicepakketten worden besteld, kan de orderbevestiging (zie artikel°5.4) tegelijkertijd de automatische e-mail zijn van de bestelling van PRIMAIRE GEBRUIKER.
5.3 Het CONTRACT wordt na ontvangst van de orderbevestiging van VOLKSWAGEN AG in het e- mailaccount van PRIMAIRE GEBRUIKER afgesloten. PRIMAIRE GEBRUIKER ontvangt bij de orderbevestiging de voor het CONTRACT geldende VOORWAARDEN. VOLKSWAGEN AG slaat het CONTRACT voor toegang van PRIMAIRE GEBRUIKER niet op. De meest recente versie van deze VOORWAARDEN is te allen tijde toegankelijk via de verschillende frontends voor MOBIELE ONLINE DIENSTEN. Het CONTRACT kan worden afgesloten in de officiële taal/talen van de woonplaats of gewone verblijfplaats van GEBRUIKER en in de Engelse taal.
5.4 De tijdens het bestelproces vermelde prijzen zijn van toepassing. De prijzen zijn vermeld in de respectieve lokale valuta en zijn inclusief alle toepasselijke belastingen (met name btw). Er is geen sprake van bezorgkosten. Betalen kan via de betaalwijzen die tijdens het bestelproces vermeld staan.
5.5 VOLKSWAGEN AG levert betaalde MOBIELE ONLINE DIENST pas na ontvangst van de betaling. Dat wordt vóór de bestelling nadrukkelijk aangegeven bij de betreffende dienst.
5.6 Indien PRIMAIRE GEBRUIKER een consument is, kan deze de bestelling binnen veertien (14) dagen zonder opgave van redenen herroepen; het is voldoende als de verklaring van herroeping
wordt verzonden vóór het verstrijken van de herroepingstermijn. De herroepingstermijn gaat in na ontvangst van de orderbevestiging door PRIMAIRE GEBRUIKER (zie artikel 5.4). PRIMAIRE GEBRUIKER ontvangt bij de orderbevestiging nadere informatie over de uitoefening van het herroepingsrecht, instructies voor herroeping en het modelformulier voor herroeping.
5.7 De levering van MOBIELE ONLINE DIENSTEN vereist dat PRIMAIRE GEBRUIKER de MOBIELE ONLINE DIENSTEN verbindt met het VOERTUIG door het VOERTUIG toe te wijzen aan zijn VOLKSWAGEN-ID. De verbinding kan tot stand worden gebracht via WE CONNECT ID. Elk VOERTUIG kan slechts aan één VOLKSWAGEN-ID tegelijk worden toegewezen. Als er een nieuwe VOLKSWAGEN-ID aan VOERTUIG wordt toegewezen, verliest de vorige PRIMAIRE GEBRUIKER automatisch zijn gebruikersrol als PRIMAIRE GEBRUIKER van VOERTUIG. Voor meer informatie over het koppelen van MOBIELE ONLINE DIENSTEN aan VOERTUIG, kan PRIMAIRE GEBRUIKER ook MYVOLKSWAGEN raadplegen.
5.8 Zodra MOBIELE ONLINE DIENSTEN zijn verbonden met het VOERTUIG, zijn MOBIELE ONLINE DIENSTEN gekoppeld aan het VOERTUIG voor de gehele (resterende) looptijd van het CONTRACT en kunnen ze niet worden overgedragen naar een ander VOERTUIG. Bij de aanschaf van MOBIELE ONLINE DIENSTEN dient PRIMAIRE GEBRUIKER daarom rekening te houden met het voorlopig resterende gebruik en de houdduur van VOERTUIG en met de vraag of een verhoging van de waarde van VOERTUIG door de aanschaf van MOBIELE ONLINE DIENSTEN hem voordeel zal opleveren bij het opgeven van VOERTUIG (bijvoorbeeld omdat hij de eigenaar van VOERTUIG is en de prijs van VOERTUIG verkrijgt) of niet (aangezien VOERTUIG bijvoorbeeld een leaseauto is en enige bijtelling van de waardestijging niet is toegestaan in overeenstemming met de met de verhuurder overeengekomen voorwaarden). Het recht om CONTRACT te beëindigen (zie artikel 13) blijft onaangetast.
6 Cyberbeveiliging, veiligheid en andere juridische belangen
6.1 VOLKSWAGEN AG raadt GEBRUIKER ten zeerste aan alle beschikbare maatregelen te nemen (bijv. apparaatwachtwoord, grafische patroonherkenning, enz.) om het eindapparaat en VOERTUIG te beschermen tegen misbruik of onbevoegde toegang door derden. GEBRUIKER mag in geen geval zijn VOLKSWAGEN- ID-toegangsgegevens of S-PIN aan iemand bekendmaken of toegang verlenen tot MOBIELE ONLINE DIENSTEN, het VOERTUIG en/of servers van VOLKSWAGEN AG buiten de gevallen zoals uitdrukkelijk omschreven in deze VOORWAARDEN.
6.2 VOLKSWAGEN AG is gerechtigd passende maatregelen te nemen ter verdediging tegen onbevoegde toegang volgens art. 6.1 en/of bedreigingen van cyberaanvallen of andere bedreigingen op VOERTUIG, verkeers- en verkeersveiligheid, leven, gezondheid, het recht op informatieve zelfbeschikking (privacy), eigendom en andere juridische activa van GEBRUIKER, de eigenaar of houder van het VOERTUIG, derden en/of VOLKSWAGEN AG. Afhankelijk van de ernst van de dreiging en/of de omvang van de bedreigde rechtsmiddelen kunnen maatregelen nodig zijn die tijdelijk leiden tot beperkingen in toegankelijkheid en/of functionaliteit of tot volledige blokkering van MOBIELE ONLINE DIENSTEN. Voor alle duidelijkheid: het in dit artikel 6.2 geregelde recht vormt geen beperking van de wettelijke conformiteits- of aansprakelijkheidsverplichtingen van VOLKSWAGEN AG.
6.3 VOLKSWAGEN AG kan GEBRUIKER zonder extra kosten updates verstrekken, inclusief beveiligingsupdates, met het oog op de uitvoering van de bovenstaande maatregelen of het herstellen van de volledige toegankelijkheid en functionaliteit van MOBIELE ONLINE DIENSTEN of de dataverbinding. Voor het herstel van (volledige) toegankelijkheid en functionaliteit van MOBIELE ONLINE DIENSTEN of de dataverbinding moet GEBRUIKER mogelijk de update te installeren of om andere medewerking verlenen (bijvoorbeeld het wijzigen van het wachtwoord voor Volkswagen ID).
7 Updates (verbeteringen, foutopsporing, wijzigingen)
gebruiker = hoofdgebruiker
VOLKSWAGEN AG kan GEBRUIKER zonder extra kosten updates van MOBIELE ONLINE DIENSTEN leveren die het volgende bevatten:
7.1 VERBETERINGEN De evolutie van op internet gebaseerde diensten vereist af en toe verdere ontwikkeling van diensten en de aanpassing ervan aan nieuwe technische mogelijkheden of veranderingen in het gedrag en de eisen van gebruikers of kansen om technische ontwikkelingen door te voeren voor de omgeving/infrastructuur. Voor zover dat geen nadelige gevolgen heeft voor de subjectieve of objectieve conformiteitsvereisten van MOBIELE ONLINE DIENSTEN of voor de toegang of het gebruik door KLANT van MOBIELE ONLINE DIENSTEN (d.w.z. als het geen FOUTOPSPORINGEN of WIJZIGINGEN betreft), kan VOLKSWAGEN AG aan KLANT updates, nieuwe softwareversies en -releases leveren die technische aanpassingen of aanvullende diensten, functies of links bevatten, aanvullende (module)diensten integreren of diensten opnieuw vormgeven of opnieuw compileren, alsmede de naam en het uiterlijk van MOBIELE ONLINE DIENSTEN wijzigen. VOLKSWAGEN AG is niet verplicht VERBETERINGEN te leveren.
7.2 FOUTOPSPORINGEN VOLKSWAGEN AG zal GEBRUIKER updates verstrekken (volgens artikel 11), inclusief beveiligingsupdates die FOUTOPSPORINGEN bevatten die MOBIELE ONLINE DIENSTEN in overeenstemming houden met de subjectieve of objectieve vereisten, waaronder begrepen wettelijke, regelgevende en gerechtelijke vereisten voor de periode waarin MOBIELE ONLINE DIENSTEN krachtens deze VOORWAARDEN aan GEBRUIKER moeten worden geleverd. VOLKSWAGEN AG zal GEBRUIKER informeren over de beschikbaarheid van updates met FOUTOPSPORINGEN en de gevolgen van het niet installeren van dergelijke updates en aan GEBRUIKER een installatie-instructie verstrekken. Dit artikel 7.2 beperkt in geen geval de remedies van GEBRUIKER voor gebrek aan overeenstemming volgens artikel 11.
7.3 WIJZIGINGEN VOLKSWAGEN AG kan aan GEBRUIKER updates verstrekken die WIJZIGINGEN aan MOBIELE ONLINE DIENSTEN bevatten die verder gaan dan nodig is om de overeenstemming van MOBIELE ONLINE DIENSTEN te handhaven. Dit geldt in het bijzonder voor een eventuele (gedeeltelijke) stopzetting van MOBIELE ONLINE DIENSTEN. VOLKSWAGEN AG kan WIJZIGINGEN aanbrengen indien en voor zover (a) functies van WE CONNECT of delen daarvan niet langer worden gebruikt in een mate die het onderhoud en de voortzetting ervan rechtvaardigt, (b) door (nieuwe of gewijzigde) wettelijke, regelgevende of gerechtelijke vereisten noodzakelijke aanpassingen aan MOBIELE ONLINE DIENSTEN doorgevoerd moeten worden die in economisch opzicht onredelijk zouden zijn voor VOLKSWAGEN AG, (c) wijzigingen in de technische omstandigheden van de omgeving of infrastructuur van MOBIELE ONLINE DIENSTEN die buiten de controle van VOLKSWAGEN AG liggen en die het onderhoud en de voortzetting van de activiteiten van MOBIELE ONLINE DIENSTEN compliceren in een mate die economisch onredelijk is voor VOLKSWAGEN AG. VOLKSWAGEN AG zal GEBRUIKER op de hoogte stellen van WIJZIGINGEN. Als de WIJZIGING een negatieve invloed heeft op de toegang van GEBRUIKER tot of het gebruik van MOBIELE ONLINE DIENSTEN, en de impact is niet alleen gering, dan is het volgende van toepassing op dergelijke informatie: VOLKSWAGEN AG stelt GEBRUIKER ten minste vier (4) weken van tevoren via e-mail op de hoogte van de kenmerken en het tijdstip van de WIJZIGING en informeert GEBRUIKER of GEBRUIKER MOBIELE ONLINE DIENSTEN zonder extra kosten kan blijven gebruiken zonder de WIJZIGING ofwel of GEBRUIKER het recht heeft om het contract te beëindigen in overeenstemming met artikel 13.4 van deze VOORWAARDEN.
8 Klantenservice
In geval van problemen met de aankoop of activering van MOBIELE ONLINE DIENSTEN, technische storingen of andere problemen met betrekking tot het gebruik van MOBIELE ONLINE DIENSTEN, kan GEBRUIKER contact opnemen met de klantenservice van VOLKSWAGEN AG. De contactgegevens van de Klantenservice zijn beschikbaar op MYVOLKSWAGEN onder de link “Contact”.
9 Gebruiksrechten
9.1 GEBRUIKER krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-sublicentieerbaar recht om MOBIELE ONLINE DIENSTEN te gebruiken evenals alle inhoud en informatie die via die diensten wordt verkregen voor de duur van het CONTRACT en onder voorbehoud van deze VOORWAARDEN. Het is GEBRUIKER niet toegestaan derden toegang te verlenen tot MOBIELE ONLINE DIENSTEN of inhoud en informatie verkregen via MOBIELE ONLINE DIENSTEN. GEBRUIKER mag geen inloggegevens (wachtwoord van Volkswagen-ID, S-PIN) aan derden verstrekken. Het gebruiksrecht is territoriaal beperkt: Gebruik in de Verenigde Staten van Amerika en in de Xxxxxxxxxxxxxx Xxxxx is niet toegestaan.
9.2 Voor zover het krachtens artikel 9.1 verleende gebruiksrecht betrekking heeft op programmatuur, strekt het gebruiksrecht zich uitsluitend uit tot het gebruik van de objectcode. Het bewerken van de software of het terugzetten van de objectcode naar de broncode (decompileren) is niet toegestaan, behalve voor zover het recht op decompileren op grond van geldend recht niet kan worden uitgesloten.
10 Verantwoordelijkheden van GEBRUIKER
10.1 GEBRUIKER verbindt zich ertoe ervoor te zorgen dat zijn specifieke gebruik van MOBIELE ONLINE DIENSTEN niet in strijd is met de bepalingen in deze VOORWAARDEN, toepasselijke wettelijke bepalingen, in het bijzonder volgens de verkeersregels, of rechten van de eigenaar en/of houder van het VOERTUIG of andere personen. GEBRUIKER blijft verantwoordelijk voor het gebruik door derden van MOBIELE ONLINE DIENSTEN indien hij deze derden toegang verleent tot MOBIELE ONLINE DIENSTEN door niet af te melden na gebruik van het VOERTUIG. Bij het gebruik van een MOBIELE ONLINE DIENST moet GEBRUIKER alle waarschuwingen en informatie in de relevante dienstbeschrijving in acht nemen. XXXXXXXXX (als bestuurder of de eigenaar/houder van het VOERTUIG) blijft volledig verantwoordelijk voor het nemen van voorzorgsmaatregelen voor de verkeersveiligheid en het onderhoud van het VOERTUIG; alle waarschuwingen en storingsmeldingen die door MOBIELE ONLINE DIENSTEN worden geleverd, zijn uitsluitend bedoeld ter informatie. De bestuurder van het VOERTUIG is als enige verantwoordelijk voor het te allen tijde naleven van alle verkeersveiligheids- en aanverwante wetten.
10.2 Als GEBRUIKER niet de eigenaar is van het VOERTUIG, is GEBRUIKER, alvorens software- updates uit te voeren, verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat hij bevoegd is om dit te doen. Informatie over de toestemming voor het uitvoeren van de software-update kan GEBRUIKER vinden in de overeenkomsten die tussen GEBRUIKER en de eigenaar van toepassing zijn met betrekking tot VOERTUIG (bijvoorbeeld uit de leaseovereenkomst of – bij een bedrijfswagen – de richtlijnen van de bedrijfswagen van de werkgever of de arbeidsovereenkomst). In geval van twijfel dient GEBRUIKER vooraf toestemming van de eigenaar van het VOERTUIG te verkrijgen om de software-update uit te voeren.
10.3 GEBRUIKER zal ANONIEME GASTEN bij wie hij het VOERTUIG achterlaat, informeren dat het verbonden is met MOBIELE ONLINE DIENSTEN en GEBRUIKER mogelijk toegang krijgt tot informatie over het VOERTUIG en daardoor (indirect) tot de persoonsgegevens van ANONIEME GAST (gebruiksgedrag, locatie, enz.). GEBRUIKER zal de aandacht van ANONIEME GAST vestigen op
deze VOORWAARDEN en op het privacybeleid waar dergelijke gegevenstoegang en privacy- instellingen alsmede de mogelijkheid om het VOERTUIG offline te zetten, worden beschreven; het privacybeleid is hier te vinden: xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxx/x0/xxxxx/xxxxxxxxx/xx/xx
10.4 Indien PRIMAIRE GEBRUIKER Plug&Charge heeft geactiveerd en niet wil dat andere gebruikers van het VOERTUIG het VOERTUIG op kosten en voor rekening van PRIMAIRE GEBRUIKER opladen, dient PRIMAIRE GEBRUIKER Plug&Charge te deactiveren alvorens het VOERTUIG bij iemand anders achter te laten.
10.5 In geval van verkoop of andere permanente overdracht van het VOERTUIG aan een derde partij (“KOPER”), is PRIMAIRE GEBRUIKER verplicht om (a) zichzelf te verwijderen als PRIMAIRE GEBRUIKER door het VOERTUIG van zijn VOLKSWAGEN-ID te verwijderen en (b) zijn persoonlijke gegevens in de HMI van het VOERTUIG via reset van PRIMAIRE GEBRUIKER te verwijderen. KOPER kan de (vorige) PRIMAIRE GEBRUIKER verwijderen door het VOERTUIG toe te wijzen aan zijn eigen VOLKSWAGEN-ID als PRIMAIRE GEBRUIKER. KOPER kan via de HMI van het VOERTUIG zien of het VOERTUIG nog steeds is toegewezen aan een PRIMAIRE GEBRUIKER en de verbinding verbreken.
10.6 In het geval van een verwijtbare schending van de verplichtingen in dit artikel 10, is GEBRUIKER aansprakelijk voor vergoeding van alle schade die door VOLKSWAGEN AG wordt geleden en verbindt hij zich ertoe VOLKSWAGEN AG te vrijwaren van aanspraken van derden jegens VOLKSWAGEN AG die voortvloeien uit deze schendingen.
11 Remedies wegens gebrek aan overeenstemming (Garantie)
11.1 In het geval van een gebrek aan overeenstemming van MOBIELE ONLINE DIENSTEN, heeft PRIMAIRE GEBRUIKER het recht om MOBIELE ONLINE DIENSTEN in overeenstemming te laten brengen, bijv. via update, herstel van de continue levering of eliminatie van beperkte prestaties (snelheid). Indien (i) VOLKSWAGEN AG weigert of er niet in slaagt om binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijk ongemak voor PRIMAIRE GEBRUIKER overeenstemming te bereiken of wanneer (ii) het gebrek aan overeenstemming zo ernstig is dat het voor PRIMAIRE GEBRUIKER onredelijk is om eerst rectificatie aan te vragen, heeft PRIMAIRE GEBRUIKER recht op (a) een evenredige vermindering van de prijs voor de periode gedurende welke de digitale inhoud of digitale dienst niet in overeenstemming was en (b) tenzij het gebrek aan overeenstemming slechts gering is, beëindiging van het contract in overeenstemming met artikel 13.5. Een prijsvermindering of terugbetaling is evenredig als deze de waardevermindering van MOBIELE ONLINE DIENSTEN weerspiegelt in vergelijking met de waarde die de digitale inhoud of digitale dienst zou hebben als zij in overeenstemming zou zijn.
11.2 In afwijking van de bepalingen in artikel 11.1 van deze VOORWAARDEN is VOLKSWAGEN AG niet aansprakelijk voor gebrek aan overeenstemming indien dat uitsluitend het gevolg is van het feit dat GEBRUIKER heeft nagelaten de update binnen redelijke tijd te installeren, mits het nalaten van het installeren door GEBRUIKER niet het gevolg is van het ontbreken van of tekortkomingen in de door VOLKSWAGEN AG verstrekte installatie-instructies.
11.3 Om de rechten van PRIMAIRE GEBRUIKER op grond van dit artikel 11 te doen gelden, kan PRIMAIRE GEBRUIKER contact opnemen met de klantenservice van VOLKSWAGEN AG. De contactgegevens van de Klantenservice zijn beschikbaar via [Link].
12 Aansprakelijkheid van VOLKSWAGEN AG
12.1 Tenzij anders bepaald in de artikelen 12.2 – 12.6, is VOLKSWAGEN AG aansprakelijk volgens de geldende wettelijke voorschriften.
12.2 VOLKSWAGEN AG is niet aansprakelijk in geval van overmacht (militaire conflicten, epidemieën, pandemieën, natuurrampen, arbeidsconflicten, embargo’s, terroristische daden of andere gebeurtenissen die buiten de controle van VOLKSWAGEN AG liggen en die zelfs met de grootst mogelijke zorgvuldigheid door VOLKSWAGEN AG niet kunnen worden voorkomen of onschadelijk gemaakt) of noodzakelijk onderhoud, reparatie of andere maatregelen aan technische voorzieningen van VOLKSWAGEN AG of een derde partij die gegevens, inhoud, informatie of transmissiecapaciteiten levert, die kunnen leiden tot onvermijdelijke storingen, onderbrekingen of een vermindering van de prestatie (snelheid) van MOBIELE ONLINE DIENSTEN.
12.3 VOLKSWAGEN AG is niet aansprakelijk voor de juistheid, actualiteit, nauwkeurigheid, volledigheid en/of kwaliteit van alle gegevens, inhoud en informatie die via MOBIELE ONLINE DIENSTEN herkenbaar door EXTERNE AANBIEDERS beschikbaar worden gesteld. Dergelijke gegevens, inhoud en informatie worden niet gecontroleerd en/of gewijzigd door VOLKSWAGEN AG.
12.4 VOLKSWAGEN AG heeft geen kennis van de juridische en feitelijke relaties van GEBRUIKER tot het VOERTUIG. VOLKSWAGEN AG is niet verantwoordelijk voor het correct toewijzen van gebruikersrollen (volgens artikel 4.1) aan GEBRUIKERS, het bewaken van de toewijzing van gebruikersrollen of, in het geval van een wijziging in de juridische en/of feitelijke relaties tussen GEBRUIKER en het VOERTUIG of GEBRUIKERS zelf, het aanpassen van gebruikersrollen aan de veranderde relaties.
12.5 VOLKSWAGEN AG is niet aansprakelijk voor schade en verlies opgelopen als gevolg van het gebruik van MOBIELE ONLINE DIENSTEN door GEBRUIKER dat verwijtbaar niet voldoet aan deze VOORWAARDEN. Dit geldt met name als de bestuurder van het VOERTUIG tijdens het rijden wordt afgeleid van de verkeerssituatie als gevolg van het gebruik van MOBIELE ONLINE DIENSTEN en dit tot een ongeval leidt.
12.6 VOLKSWAGEN AG is niet aansprakelijk voor schade of verliezen die ontstaan als de GEBRUIKER verwijtbaar een onveilig wachtwoord heeft gekozen of het wachtwoord niet vertrouwelijk heeft gehouden in strijd met deze VOORWAARDEN of enige schade veroorzaakt door een derde partij aan wie GEBRUIKER toegang heeft verleend naar MOBIELE ONLINE DIENSTEN
12.7 De aansprakelijkheidsbeperkingen in de artikelen 12.2–12.6 zijn niet van toepassing op gevallen van opzet, grove schuld, bedrog, letsel aan leven, lichaam of gezondheid, wettelijke productaansprakelijkheid, frauduleus verzwijgen van een gebrek, aangenomen garanties en/of schending van essentiële contractuele verplichtingen (zogenaamde kardinale verplichtingen) van VOLKSWAGEN AG jegens GEBRUIKER.
12.8 Voor zover de wettelijke bepalingen voorzien in directe aansprakelijkheid van de wettelijke vertegenwoordigers, werknemers en/of plaatsvervangende agenten van VOLKSWAGEN AG jegens GEBRUIKER, zijn de aansprakelijkheidsbeperkingen volgens artikel 12.2–12.6 dienovereenkomstig van toepassing. Ter verduidelijking: Dit artikel 12.8 beperkt de aansprakelijkheid van VOLKSWAGEN AG jegens GEBRUIKER niet voor de handelingen van de wettelijke vertegenwoordigers, werknemers en/of plaatsvervangende agenten van VOLKSWAGEN AG.
13 Looptijd van het contract, beëindiging
13.1 The looptijd of the CONTRACT met PRIMAIRE GEBRUIKER vangt aan bij het afsluiten van het CONTRACT, d.w.z. zodra PRIMAIRE GEBRUIKER via e-mail de orderbevestiging heeft ontvangen (zie artikel°5.3). Tijdens de overeengekomen looptijd van het CONTRACT is beëindiging alleen toegestaan indien voorzien in de artikelen 13.3 tot 13.7. De overeengekomen looptijd van het CONTRACT is voor PRIMAIRE GEBRUIKER in te zien op MYVOLKSWAGEN.
13.2 Opmerking over de looptijd van CONTRACTEN voor gratis MOBIELE ONLINE DIENSTEN die door Volkswagen AG kunnen worden aangeboden voor nieuwe voertuigen: Vanaf de negentigste dag volgend op de dag van de eerste levering van het VOERTUIG aan PRIMAIRE GEBRUIKER wordt de looptijd van het contract verminderd met het aantal dagen tussen de dag waarop de periode van negentig dagen eindigt en de dag waarop de levering van de MOBIELE ONLINE DIENSTEN begint in overeenstemming met artikel 13.1.
13.3 Indien in het kader van de bestelling automatische verlenging van het CONTRACT is overeengekomen na afloop van de looptijd van het eerste CONTRACT, geldt vanaf dat moment een onbepaalde looptijd voor het CONTRACT, waarin PRIMAIRE GEBRUIKER het recht heeft het CONTRACT te beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van twee weken tegen het einde van een kalendermaand en waarin VOLKSWAGEN AG het recht heeft het CONTRACT te beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van vier weken tegen het einde van het kwartaal.
13.4 Indien een WIJZIGING volgens artikel 7.3 nadelige gevolgen heeft op de toegang tot of het gebruik van MOBIELE ONLINE DIENSTEN door PRIMAIRE GEBRUIKER en VOLKSWAGEN AG niet kan bewijzen dat dergelijke nadelige gevolgen slechts gering zijn, heeft PRIMAIRE GEBRUIKER het recht om het CONTRACT te beëindigen binnen 30 dagen na ontvangst van de informatie over de WIJZIGING op grond van artikel 7.3, zin 2 of na het tijdstip waarop de WIJZIGING door VOLKSWAGEN AG aan PRIMAIRE GEBRUIKER is verstrekt, afhankelijk van wat later is.
13.5 Indien PRIMAIRE GEBRUIKER het recht heeft om het CONTRACT te beëindigen wegens een gebrek aan overeenstemming (zie artikel 11), kan PRIMAIRE GEBRUIKER de beëindiging van het CONTRACT aan de Klantenservice kenbaar maken. De contactgegevens van de Klantenservice zijn beschikbaar via [Link].
13.6 Het recht van PRIMAIRE GEBRUIKER om met onmiddellijke ingang om gegronde redenen te beëindigen, blijft in elk geval onaangetast.
13.7 VOLKSWAGEN AG kan het CONTRACT om gegronde redenen beëindigen. Er is voor VOLKSWAGEN AG sprake van een gegronde reden in het geval van een significante, verwijtbare schending van deze VOORWAARDEN door GEBRUIKER, in het bijzonder als een schending van artikel 10 leidt tot een aanzienlijk verhoogd verbruik van mobiele data of tot een belemmering van de veiligheid van het VOERTUIG, MOBIELE ONLINE DIENSTEN of de dataserver van VOLKSWAGEN AG. VOLKSWAGEN AG zal PRIMAIRE GEBRUIKER voorafgaand aan de beëindiging op de juiste manier per e-mail of op een andere manier op de hoogte stellen en PRIMAIRE GEBRUIKER de mogelijkheid geven om de overtreding of het ongepaste gedrag binnen de genoemde opzegtermijn te staken of recht te zetten. Dit is niet van toepassing als onmiddellijke beëindiging van de contractuele relatie raadzaam is vanwege de ernst van de aantasting van de IT-beveiliging van VOERTUIG, MOBIELE ONLINE DIENSTEN of de dataserver van VOLKSWAGEN AG.
14 Blokkeren
In het geval van ernstige verwijtbare schendingen van deze VOORWAARDEN door GEBRUIKER, heeft VOLKSWAGEN AG het recht om de toegang van GEBRUIKER tot MOBIELE ONLINE DIENSTEN te blokkeren totdat de schending is beëindigd. Dit geldt in het bijzonder in de gevallen genoemd in artikel 13.7.
15 Slotbepalingen
15.1 De exclusieve bevoegde rechtbank voor alle vorderingen in verband met het contract op MOBIELE ONLINE DIENSTEN is Wolfsburg, Duitsland, indien GEBRUIKER MOBIELE ONLINE DIENSTEN niet als consument gebruikt.
15.2 Als GEBRUIKER MOBIELE ONLINE DIENSTEN als consument gebruikt, kan VOLKSWAGEN AG alleen juridische stappen tegen GEBRUIKER ondernemen bij de rechtbank die bevoegd is voor zijn
/haar woonplaats of gewone verblijfplaats. GEBRUIKER kan juridische stappen ondernemen tegen VOLKSWAGEN AG bij de bevoegde rechtbank van het administratieve hoofdkantoor van VOLKSWAGEN AG in Wolfsburg, Duitsland, en bij elke andere rechtbank die in een dergelijk geval volgens de toepasselijke wetgeving bevoegd is.
15.3 Op alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met het contract voor MOBIELE ONLINE DIENSTEN is uitsluitend het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing. Indien GEBRUIKER een consument is, is dit niet van toepassing, voor zover dwingendrechtelijke bepalingen (bijv. voorschriften inzake consumentenbescherming) volgens het recht van de staat waar de consument zijn woonplaats of gewone verblijfplaats heeft op het moment van het afsluiten van het contract in strijd zijn met de toepassing van het Duitse recht.
15.4 VOLKSWAGEN AG behoudt zich het recht voor om het CONTRACT (zonder de contractuele rechten en plichten anderszins te wijzigen) toe te wijzen aan een andere groepsmaatschappij van de Volkswagen Groep; GEBRUIKER verleent daarvoor hierbij toestemming aan VOLKSWAGEN AG. VOLKSWAGEN AG zal GEBRUIKER tijdig schriftelijk op de hoogte stellen van dergelijke toewijzing. Mocht dergelijke toewijzing resulteren in een vermindering van de contractuele aanspraken of rechten van GEBRUIKER, dan zal de toestemming van GEBRUIKER worden verkregen vóór een dergelijke toewijzing.
16 Geschillenbeslechting
16.1 Dit artikel 16 is alleen van toepassing op consumenten die hun woonplaats of gewone verblijfplaats hebben in een lidstaat van de Europese Unie en heeft geen invloed op de wettelijke voorschriften met betrekking tot eventuele andere procedures voor de beslechting van consumentengeschillen in landen buiten de Europese Unie.
16.2 De Europese Commissie biedt een platform voor buitengerechtelijke online geschillenbeslechting, dat toegankelijk is op xxx.xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx. Op dit platform vindt GEBRUIKER een lijst met instanties voor consumentengeschillenbeslechting die kunnen helpen bij de buitengerechtelijke beslechting van geschillen.
16.3 VOLKSWAGEN AG is niet bereid noch verplicht om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een arbitragecommissie voor consumenten.
16.4 Voor alle duidelijkheid: geen van de bepalingen in dit artikel 16 beperken het recht van GEBRUIKER om diens vordering bij een bevoegde rechter aan te brengen.
Bijlage 1: Contactgegevens Volkswagen Klantencentrum
Bijlage 2 Informatie betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht
I. Herroepingsrecht
U hebt het recht om dit contract binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen vanaf de dag waarop het contract is gesloten.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (VOLKSWAGEN AG, Berliner Xxxx 0, 00000 Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx, telefoonnummer: voor alle landen: 0800 - 4088800 behalve voor FINLAND (990 -800 433 473 28) en HONGARIJE (001-800 433 473 28), faxnummer: x00(000) 000 00 00, e-
mailadres: xxxxxxxx-xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing om dit contract te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat u uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
II. Gevolgen van intrekking
Als u zich terugtrekt uit dit contract, zullen wij u alle betalingen terugbetalen die we van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een ander type levering dan de goedkoopste aangeboden vorm van standaardlevering door ons), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop we op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om dit contract te herroepen. We zullen een dergelijke terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders hebt ingestemd; in ieder geval betaalt u geen kosten als gevolg van een dergelijke terugbetaling.
III. Modelformulier herroeping Aan: VOLKSWAGEN AG,
Postadres: VOLKSWAGEN AG, Berliner Xxxx 0, 00000 Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx Faxnummer: x00 (000) 000 00 00,
E-mailadres: xxxxxxxx-xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx
Ik/wij (*) deel/delen u hierbij mede dat ik/wij (*) mijn/ons (*) contract herroep/herroepen dat ik
/wij (*) heb/hebben afgesloten Besteld op (*)/ontvangen op (*)
Naam van consument(en):
Adres van consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt aangemeld)
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is
Customer Care Contact Information
Germany 0800 – 40 888 00 xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxx-xxx-xxxxxx/xxxxxxxxxxxx. html
Austria 0800-012325 xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxx.xxx/xx/xx.xxxx
Great Britain 0800 – 279 750 8 xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx.xx/xxxxxxxxxxxx.xxxx
Ireland 1800-930066 xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxx-xxx-xxxxx/xxxxxxxxxxxx.xxxx
Bulgaria 00800-2100375 xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxx.xxx/xx/xx.xxxx
Bosnia and Herzegovina
0800-82909 xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxx.xxx/xx/xx.xxxx
Belgium 0800-38152 xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxx-xx-xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx. html
Xxxxxx (Xxxxx) 0000-0000 xxxxx://xxx.xx.xxx.xx/xx/xxxxxx-xxx-xxxxx/xxxxxxxxxxxx.xxxx
Xxxxx Xxxxxxxx 800 142244 xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxx.xxx/xx/xx.xxxx
Denmark 80-886303 xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxxxx-xx-xxxxxx-xxxxxxxxx
/myvolkswagen.html
Greece x00 00-00000000 xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxx-xxx-xxxxx/xxxxxxxxxxxx.xxxx
Spain 800 810 320 xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx.xxxx
Estonia 800-0112006 xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxx-xxx-xxxxx/xxxxxxxxxxxx.xxxx
Finland 0800-913226 xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxx-xx-xxxxxx/xxxxxxxxxxxx.xxxx
France 0805 – 112197 xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx.xxxx
Xxxxxxxxx 0000 – 000 000 0 xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx.xx/xxxxxxxxxxxx.xxxx
Xxxxxxx x000000-000000-0 xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxx.xxx/xx/xx.xxxx
Hungary 0680-021421 xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxx.xxx/xx/xx.xxxx
Iceland 800-4158 xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxx-xxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx.xxxx
Italy 800 – 149 846 xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xx/xxxx-xxxxxxx/xxxxxxxxxxxx.xxxx
Japan xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx.xx/xx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx.xxxx
Canary Islands 800-098460 xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xxx/xx/xxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx.xxxx
Lithuania 0-000-00000 xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxx-xxx-xxxxx/xxxxxxxxxxxx.xxxx
Latvia 800-05769 xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxx-xxx-xxxxx/xxxxxxxxxxxx.xxxx
Luxembourg 800-22472 xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxx-xx-xxxxxxxxxxxxx
/myvolkswagen.html
Malta 800-62948 xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xxx.xx/xx/xxxxxx-xxx-xxxxx/xxxxxxxxxxxx.xxxx
Macedonia 0800-80464 xxxxx://xxxxxxxxxxxx.xxx/xx/xx.xxxx
Netherlands 0800-0200453 xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxx.xxxx
Norway 800-12651 xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxx.xxxx
Poland 00800-1216777 xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxx-xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx.xxxx
Portugal 800 897206 xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxx.xxx/xx/xx/xxxxxxxxxxxx.xxxx
Réunion xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx.xxxx