VOORWAARDEN
VOORWAARDEN
SNS COMPLEET per 1 juli 2024
Dit zijn de voorwaarden bij de betaalrekening SNS Compleet. In dit document lees je informatie over je betaalrekening en welke afspraken er gelden, bijvoorbeeld dat je niet rood mag staan als we dat niet hebben afgesproken (onge- oorloofd rood staan). Ook lees je wat je nodig hebt om je betaalrekening te gebruiken, zoals de SNS Betaalpas en Mijn SNS. Met ‘je’ bedoelen we de rekeninghouder.
Dit krijg je bij je betaalrekening:
een betaalpas: de SNS Betaalpas internetbankieren via Mijn SNS
een aankoopverzekering (In de bijlage vind je de voorwaarden. Hierin lees je wat er precies verzekerd is, en wanneer en hoe je een beroep op de verzekering kunt doen.)
In de Tarievenwijzer Betalen op xxx.xx lees je wat er nog meer bij je betaalrekening hoort. Bij je betaalrekening horen ook nog andere documenten. Het is belangrijk dat je al deze documenten goed leest. Alleen dan weet je namelijk precies welke afspraken er gelden voor SNS Compleet. Wat er in die documenten staat, xxxx je hieronder.
DE OVEREENKOMST SNS COMPLEET EN MIJN SNS
Dit is het contract dat we met je sluiten als je de betaalrekening opent. Hierin staan je gegevens en bijvoorbeeld je rekeningnummer. Met dit contract sluit je ook direct Mijn SNS af. Daarmee kun je online je bankzaken regelen.
DE VOORWAARDEN MIJN SNS
Bij je betaalrekening hoort automatisch ook Mijn SNS. Daarmee kun je online je bankzaken regelen. In deze voorwaarden lees je informatie over Mijn SNS en zie je welke afspraken er gelden. Bijvoorbeeld regels over hoe je veilig moet internetbankieren.
HET REGLEMENT PRIVÉREKENING
We hebben verschillende betaalrekeningen. Voor veel informatie en afspraken over deze rekeningen geldt dat ze voor al onze betaalrekeningen hetzelfde zijn. Die afspraken hebben we daarom bij elkaar gezet in het Reglement Privérekening. Bijvoorbeeld hoe lang het duurt voordat een betaling is verwerkt. Of hoe je veilig met je betaalpas moet omgaan.
TARIEVENWIJZER BETALEN
In de Tarievenwijzer Betalen vind je alle kosten en tarieven voor SNS Compleet.
DE ALGEMENE BANKVOORWAARDEN
Alle banken in Nederland hebben samen afspraken en regels opgesteld over alle algemene bankzaken. Die lees je in de Algemene Bankvoorwaarden. Omdat dit voorwaarden van alle banken samen zijn, zijn ze anders geschreven dan onze andere voorwaarden.
MEER INFORMATIE
1
8.4608.00 (02-04-2024)
1 PRODUCTKENMERKEN
SNS Compleet is een betaalrekening. Bij deze betaalrekening krijg je standaard een betaalpas en internetbankieren. Wat precies hoort bij je betaalrekening vind je op het voorblad van deze voorwaarden en in de Tarievenwijzer Betalen. Deze betaalrekening is voor iedereen van 18 jaar en ouder. Je kunt de betaalrekening zelf gebruiken of samen met een mederekeninghouder of een gevolmachtigde.
2 SNS BETAALPAS
Bij deze betaalrekening krijg je een betaalpas. Hiermee kun je bijvoorbeeld contant geld opnemen bij een geldauto- maat. In het Reglement Privérekening lees je wat je allemaal met de SNS Betaalpas kunt. Verder lees je daar wat je moet doen om veilig om te gaan met je betaalpas en pincode.
3 MIJN SNS
Met Mijn SNS kun je internetbankieren. Ook kun je de SNS App gebruiken. Met Mijn SNS kun je bijvoorbeeld geld overboeken en bekijken hoeveel geld je op je betaalrekening hebt. Je hebt Mijn SNS nodig om je betaalrekening te gebruiken. Omdat je Mijn SNS hebt, krijg je geen papieren rekeningafschriften. Tenzij we iets anders met je hebben afgesproken.
Bij Mijn SNS horen inlogmiddelen die we je ter beschikking stellen. Die gebruik je om in te loggen op Mijn SNS, maar ook om opdrachten aan ons te ondertekenen. Je leest er meer over in de voorwaarden Mijn SNS. Je leest daar ook welke afspraken er gelden voor Mijn SNS en hoe je veilig kunt bankieren met Mijn SNS.
4 KOSTEN
Voor het aanhouden van je betaalrekening betaal je een vast bedrag per maand. Soms betaal je extra kosten voor het gebruik van je betaalrekening. Bijvoorbeeld als je geld overmaakt naar landen buiten de EU of geld opneemt in het buitenland. Een overzicht van alle kosten vind je in de Tarievenwijzer Betalen.
5 RENTE
6 ROOD STAAN
Ongeoorloofd rood staan
Zonder onze toestemming mag je niet rood staan op je betaalrekening. Soms gebeurt dat toch en sta je ongeoorloofd rood. Wat dat voor je betekent, lees je in het Reglement Privérekening.
Rood staan met toestemming
7 OPZEGGEN EN WIJZIGEN
Je kan je betaalrekening altijd opzeggen. Ook wij kunnen je betaalrekening opzeggen. In het Reglement Privéreke- ning lees je hier meer over. Tijdens de looptijd kunnen we ook iets veranderen aan dit product en de voorwaarden daarvan. Dat doen we niet zomaar. Ook hierover lees je meer in het Reglement Privérekening.
8 VOORWAARDEN EN INFORMATIE
Voor je betaalrekening gelden de voorwaarden in deze volgorde:
1. De Overeenkomst SNS Compleet en Mijn SNS
2. De Voorwaarden Mijn SNS (inclusief Tarievenwijzer Betalen)
3. De Voorwaarden SNS Compleet (inclusief dit voorblad en Tarievenwijzer Betalen)
4. Het Reglement Privérekening (inclusief Tarievenwijzer Betalen)
5. De Algemene Bankvoorwaarden
Geldigheid afspraken
Staat in deze documenten per ongeluk een afspraak die volgens de wet niet geldig is? Of beroep jij je er bij ons of in een procedure terecht op dat de afspraak niet geldig is? Xxx blijft de rest van de afspraken in deze documenten wel gewoon gelden. De afspraak die niet geldig is, vervangen we dan door een geldige afspraak.
Als je andere informatie leest over SNS Compleet
Over je betaalrekening vind je ook informatie op xxx.xx en in de SNS Winkel. Is die informatie anders dan de informatie in de overeenkomst of de voorwaarden bij je betaalrekening? Dan gelden de overeenkomst en die voorwaarden.
SNS is een handelsnaam van de Volksbank N.V. gevestigd te Utrecht. X.x.X.xx. 16062338. De Volksbank N.V. is bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) geregistreerd in de hoedanigheid van financiële dienstverlener onder nummer 12000085.
POLISVOORWAARDEN AANKOOPVERZEKERING SNS COMPLEET
Wie zijn wij?
De Volksbank neemt de Aankoopverzekering van SNS af bij Nationale-Nederlanden. De Volksbank is de verzekering- nemer van de Aankoopverzekering. Nationale-Nederlanden is de verzekeraar, zorgt voor de administratie van de verzekering, behandelt je schadeclaim en betaalt een eventuele schadevergoeding aan jou uit. Overal waar je in deze voorwaarden wij/we of ons leest, bedoelen we Nationale-Nederlanden.
Wie is/zijn verzekerd?
Met je/jou/jij bedoelen we de rekeninghouder met het SNS Compleet Pakket en de mederekeninghouder. Jij bent/ jullie zijn de verzekerde(n).
Wat is verzekerd?
Heb je een artikel gekocht met jouw SNS Compleet Pakket? En wordt je aankoop gestolen, gaat het kapot, ben je het kwijt of heb je het niet ontvangen? Dan krijg je met de Aankoopverzekering mogelijk (een deel van) de aankoopprijs of reparatiekosten terug. In deze voorwaarden lees je precies wat er wel en niet verzekerd is. Ook staat vermeld wanneer en hoe je een beroep op de verzekering kunt doen.
Welke aankopen zijn verzekerd met de Aankoopverzekering?
Met de Aankoopverzekering zijn veel aankopen verzekerd, die je doet in een (web)winkel die in Nederland geregistreerd is bij de Kamer van Koophandel en/of het Thuiswinkel Waarborg heeft. Alleen aankopen die je betaalt met de betaalmiddelen binnen het SNS Compleet Pakket, die je koopt voor privégebruik en waarvan jij de eigenaar bent, zijn verzekerd. Aankopen met je Creditcard zijn niet verzekerd met de Aankoopverzekering.
Wie bedoelen we met?
Met jou bedoelen we de rekeninghouder van SNS Compleet. Jij bent de verzekerde. De Volksbank N.V. is de verzekeringnemer van deze verzekering. De Volksbank N.V. is gevestigd te Utrecht en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel Midden- Nederland onder nummer 16062338. De Volksbank N.V. is bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) geregistreerd in de hoedanigheid van financiële dienstverlener onder nummer 12000085.
SNS neemt de verzekering af bij Nationale-Nederlanden. De Volksbank N.V. is de verzekeringnemer van de Aankoopverzekering. Nationale-Nederlanden is de verzekeraar, zorgt voor de administratie van de verzekering, behandelt jouw schadeclaim en betaalt een eventuele schadevergoeding aan je uit. Overal waar je in deze voorwaarden wij/we of ons leest, bedoelen we Nationale-Nederlanden. Nationale-Nederlanden Schadeverzekering Maatschappij N.V. zit in Den Haag en is ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 27023707.
Hoe bewijs je dat je iets gekocht hebt met het SNS Compleet Pakket?
Met een digitaal (of scan van papieren) transactieafschrift van de aankoop, van de maandelijkse betaling voor het SNS Compleet pakket van de periode waarin je de aankoop hebt gedaan en een (digitale) bon van de (web)winkel waar je jouw aankoop hebt gedaan. Bewaar deze bewijzen altijd goed, want zonder bankafschrift en (digitale) bon is het artikel niet verzekerd
Hoe lang zijn jouw aankopen verzekerd?
De aankopen die je hebt betaald met het SNS Compleet Pakket zijn 30 dagen lang verzekerd. De dag van aankoop is dag 1.
Voorbeeld:
Stel, je bestelt op zondagavond online een paar schoenen. Je krijgt de schoenen de dinsdag erop in huis. Je betaalt het bedrag een week later met bijvoorbeeld afterpay. De zondag waarop je de schoenen hebt besteld, is de dag van aankoop.
MAXIMALE VERGOEDINGEN EN EIGEN RISICO
Welke bedragen zijn verzekerd met de Aankoopverzekering? Per kalenderjaar kun je maximaal € 2.500 vergoed krijgen.
Deze aankopen hebben een maximale vergoeding per gebeurtenis:
Smartphones tot € 500.
Computer- en audiovisuele apparatuur en film- en fotoapparatuur tot € 1.000 per kalenderjaar.
Wat bedoelen we met computer- en audiovisuele apparatuur en film- en fotoapparatuur?
Met computer- en audiovisuele apparatuur (inclusief accessoires) bedoelen we apparaten zoals tv’s, audio en homecinema, desktopcomputers, smartphones, tablets, laptops, e-readers, kindles en navigatieapparatuur.
Met computer- en audiovisuele apparatuur bedoelen we geen software.
Met film- en fotoapparatuur (inclusief accessoires) bedoelen we apparaten zoals camcorders, videoapparatuur, spiegelreflexcamera’s, systeemcamera’s en pocketcamera’s. Smartphones zien wij niet als film- en fotoapparatuur.
WELKE SCHADE IS VERZEKERD MET DE AANKOOPVERZEKERING?
Schade door diefstal en verlies
Wordt je aankoop gestolen of ben je het kwijt? Dan vergoeden wij (een deel van) het aankoopbedrag. Maar je krijgt nooit meer vergoed, dan je zelf hebt betaald.
Beschadiging
Is je aankoop beschadigd? Xxx wordt het bedrag dat je ervoor hebt betaald vergoed. Tenzij je het kunt laten maken. Dan krijg je de kosten van de reparatie vergoed. Zijn de reparatiekosten hoger dan het bedrag dat je hebt betaald? Dan krijg je (een deel van) het aankoopbedrag vergoed, maar nooit meer dan het bedrag dat je hebt betaald voor de aankoop of voor de reparatie. Is de schade zo klein dat je het artikel gewoon kan gebruiken? Bijvoorbeeld een kras of een deukje. Dan krijg je geen vergoeding.
Niet geleverd/niet ontvangen
Wij keren mogelijk ook uit als je een artikel (online) besteld hebt, maar niet hebt gekregen. Wij vragen je hiervoor eerst contact op te nemen met de leverancier (verkoper of vervoerder).
Hoeveel moet je zelf betalen (eigen risico)?
Je eigen risico is € 50 per gebeurtenis. Als er een maximale vergoeding geldt, dan wordt eerst het eigen risico van het schadebedrag afgehaald. Op het bedrag dat overblijft wordt de maximale vergoeding toegepast. Is het schadebedrag lager dan € 50? Dan krijg je geen vergoeding.
Voorbeeld:
Stel je hebt een nieuwe smartphone van € 225,- en die wordt gestolen. Je krijgt dan € 175,- vergoed, omdat je een eigen risico van € 50,- hebt.
Voorbeeld:
Stel je hebt een nieuwe smartphone van € 600,- en die wordt gestolen. We halen eerst het eigen risico van € 50,- van het schadebedrag af. Op het bedrag dat overblijft, wordt de maximale vergoeding toegepast. Je krijgt dan
€ 500,- vergoed.
WAT IS NIET VERZEKERD?
Welke aankopen zijn niet verzekerd met de Aankoopverzekering?
Contant geld, mobiel beltegoed, cheques, tickets en (digitale) cadeaubonnen Verzendkosten
Etenswaren, bederfelijke goederen Gebruikte of 2e hands artikelen Dieren, planten en bloemen
Motorvoertuigen, (lucht)vaartuigen, onderdelen van motorvoertuigen en (lucht)vaartuigen, en drones zwaarder dan 250 gram en inclusief de vaste onderdelen daarvan zoals een camera.
Aankopen voor zakelijk gebruik
Aankopen die je hebt gekocht bij een particulier (bijvoorbeeld op Marktplaats) en niet bij een (web)winkel. Bezittingen van anderen
Aankopen die je niet met SNS Compleet hebt betaald
WELKE SCHADE IS NIET VERZEKERD MET DE AANKOOPVERZEKERING?
Je ontvangt geen schadevergoeding:
Als je bij de (web)winkel terechtkunt voor reparatie of vervanging. Er kan je gevraagd worden om een bewijs waaruit blijkt dat de (web)winkel de schade niet vergoedt.
Als je met schade aan je aankopen terecht kunt bij het transportbedrijf. Er kan je gevraagd worden om een bewijs dat de transporteur de schade niet vergoedt.
Als de schade is ontstaan door opzet of roekeloosheid of als de schade heeft kunnen ontstaan doordat je geen toezicht hebt gehouden of niet voorzichtig bent geweest.
Als je geen (digitale) bon en digitaal of papieren rekeningafschrift kunt laten zien als daarom gevraagd wordt. Als de schade komt door ouderdom, slijtage of langzaam inwerkende weersinvloeden.
Als de schade komt door een eigen gebrek van het artikel. Dat wil zeggen een minderwaardige eigenschap van het artikel zelf; bijvoorbeeld het springen van een glasplaat van een tafel zonder dat daar een voorval van buitenaf op heeft ingewerkt of kortsluiting tijdens het gebruik van je föhn terwijl je deze normaal gebruikt.
Als de schade komt door verkeerd gebruik/laten gebruiken. Als de schade komt doordat je een misdrijf hebt gepleegd.
Als de schade komt doordat je onder invloed was van drank of drugs.
Als de schade komt door georganiseerd geweld (ook wel molest genoemd). Daarmee bedoelen we: Binnenlandse onlusten. Dit zijn georganiseerde gewelddadige acties op verschillende plaatsen in een land. Een burgeroorlog. Dit is georganiseerd geweld tussen inwoners van een land waaraan een groot deel van de inwoners meedoet.
Een conflict tussen landen of groepen waarbij militaire wapens gebruikt worden. Hiermee wordt ook een actie van een vredesmacht van de Verenigde Naties bedoeld.
Muiterij. Dit is een georganiseerde gewelddadige actie van leden van bijvoorbeeld het leger. De actie is gericht tegen de leiding van de groep.
Oproer. Dit is een georganiseerde gewelddadige groep die tegen de overheid is.
Een opstand. Dit is een georganiseerd verzet met geweld tegen de overheid van een land.
Als de schade komt door een atoomkernreactie, vulkaanuitbarsting, aardbeving of overstroming. Als je hebt gefraudeerd.
Als jij of jouw mederekeninghouder voorkomt op een nationale of internationale sanctielijst op het moment van de aankoop en/of het ontstaan van de schade.
TERUG NAAR DE (WEB)WINKEL
Kun je met schade aan je aankopen terug naar de (web)winkel? Bijvoorbeeld omdat je nog garantie hebt? Xx dan eerst terug naar de verkoper.
TERUG NAAR TRANSPORTBEDRIJF
Kun je met schade aan je aankopen terug naar het transportbedrijf? Bijvoorbeeld omdat zij leveringsgarantie bieden voor het verzendproces? Ga dan eerst terug naar het transportbedrijf.
FRAUDE
Met fraude wordt bedoeld dat je bij de schademelding opzettelijk onjuiste of onvolledige informatie hebt gegeven. Of je meldt een schade die er helemaal niet is. Of de schade heeft een andere oorzaak dan je hebt verteld.
Voorbeelden van fraude
Je meldt het verlies van een dure merkzonnebril. De verloren bril is in werkelijkheid merkloos en niet duur.
Je meldt dat je horloge is beschadigd 25 dagen na de dag van aankoop. In werkelijkheid is jouw horloge beschadigd 35 dagen na de dag van aankoop.
De gevolgen van fraude
Als blijkt dat je bewust verkeerde gegevens aan ons hebt doorgegeven met de bedoeling om te misleiden, dan kunnen we de volgende maatregelen nemen:
We vergoeden geen schade.
Je moet de schadevergoeding die je al hebt ontvangen, terugbetalen. We doen aangifte bij de politie.
Je moet de kosten voor het fraudeonderzoek betalen.
We registreren jouw gegevens in interne en/of externe waarschuwingssystemen. Hierbij houden wij ons aan het Protocol Incidentenwaarschuwingssysteem Financiële Instellingen (PIFI). Deze registratie kan gevolgen voor je hebben bij het afsluiten van nieuwe verzekeringen.
Xxx je meer weten over ons fraudebeleid? Kijk dan op xx.xx/xxxxxxxxxxxx.
WAT TE DOEN BIJ SCHADE, DIEFSTAL OF VERLIES?
Wat wordt er van je verwacht?
Van jou wordt verwacht dat je zorgvuldig met je aankopen omgaat. Dat je er alles aan doet om schade te voorkomen. En dat je je aan de wet houdt. Heb je schade? Doe dan het volgende:
Zorg ervoor dat de schade niet groter wordt.
Meld de schade zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen na schade, verlies, niet leveren of diefstal op xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx-xxxxxx.
Je schademelding wordt alleen beoordeeld als je een volledig ingevuld schadeformulier met alle bijlagen hebt opgestuurd.
Geef alle informatie die nodig is om de schade te beoordelen. Werk mee aan de inspanningen om de schade te herstellen.
Hoe moet je schade melden, wat moet je meesturen en wat moet je verder doen? Gebruik het schadeformulier op xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx-xxxxxx.
Xxx je iets verloren? Meld dat dan ook op xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
Is je aankoop gestolen? Je moet dan altijd aangifte doen bij de politie. Doe dan het proces-verbaal of bewijs van de aangifte bij het schadeformulier.
Is je aankoop beschadigd? Stuur de foto’s van de schade mee. En bewaar het artikel dat kapot is gegaan, zodat dit eventueel opgevraagd of onderzocht kan worden. Is je aankoop niet geleverd? Meld dit dan bij de verkoper en transporteur. En bewaar het bewijs hiervan, zodat dit aan ons verstrekt kan worden.
Hou je je niet aan al deze afspraken? En heeft dat nadelige gevolgen voor de verzekeraar? Dan kan dat van invloed zijn op het bedrag dat vergoed wordt.
Wanneer betalen wij een schadevergoeding?
Krijg je van ons een schadevergoeding? Dan betalen wij deze binnen 10 dagen nadat wij alle gegevens hebben gekregen die wij nodig hebben om de schade, de diefstal of het verlies van je aankoop te beoordelen. We betalen de schadevergoeding uit op het bankrekeningnummer dat je gebruikt met SNS Compleet.
Wanneer eindigt de Aankoopverzekering? De SNS Aankoopverzekering eindigt:
Als we de Aankoopverzekering niet meer als onderdeel van SNS Compleet aanbieden. Dan krijg je 2 maanden voor de verzekering eindigt een brief van ons.
Als je geen SNS Compleet meer hebt. De verzekering eindigt dan op de dag dat SNS Compleet is beëindigd. Aankopen op of na de datum van beëindigen van je SNS Compleet zijn dan niet meer verzekerd.
Een andere verzekering voor schade, diefstal of verlies?
Kun je voor jouw schade, diefstal of verlies een vergoeding krijgen via een andere verzekering? Dan verzekert de SNS Aankoopverzekering aanvullend. Dat betekent dat deze verzekering alleen betaalt als het schadebedrag hoger is dan de vergoeding die je via een andere verzekering krijgt. De Aankoopverzekering vergoedt dan het verschil. Ook als die andere verzekering jouw schade, diefstal of verlies zou vergoeden als je de SNS Aankoopverzekering niet had. Een eigen risico wordt niet vergoed.
Voorbeeld:
Stel je koopt een telefoon en gaat direct op reis. In de eerste week na aankoop wordt de telefoon gestolen. Je hebt voor de telefoon € 550,- betaald.
Vanuit je reisverzekering heb je € 250,- ontvangen, hierbij was een eigen risico van € 100,- al verrekend. Vanuit de aankoopverzekering bieden wij dan dekking voor de resterende € 200,-. Met aftrek van het eigen risico op de aankoopverzekering van € 50,-. Een uitkering van € 150,- zal volgen.
Hoe komen wij tot dit bedrag?
Op de aankoopwaarde van € 550,- brengen wij de vergoeding en het eigen risico van de reisverzekering in mindering, dat wil zeggen € 550,- minus € 250,- vergoeding en minus € 100,- eigen risico. Het resterende bedrag van € 200,- is dan ons uitgangspunt waarop wij het eigen risico in mindering brengen.
Gebruik van persoonsgegevens
Voor deze verzekering legt Nationale-Nederlanden persoonsgegevens vast. Bijvoorbeeld je naam, adres en bankrekeningnummer. Wij gebruiken deze gegevens om de verzekering uit te voeren, bijvoorbeeld bij een schademelding. Daarnaast gebruiken we ze voor fraudebestrijding, statistische analyse en wettelijke verplichtingen. Naast de informatie die wij van je krijgen, kunnen wij hiervoor ook informatie inwinnen bij andere partijen die wij betrouwbaar vinden. Wij kunnen je persoonsgegevens ook doorgeven aan derden. Bijvoorbeeld schade-experts.
We werken daarbij volgens de Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Verzekeraars. In deze gedragscode staat wat onze rechten en plichten zijn als we persoonsgegevens verwerken. De volledige tekst van de gedragscode kun je vinden op xxxxxxxxxxxx.xx. Je kunt de gedragscode ook opvragen bij het Verbond van Verzekeraars, via telefoonnummer 070 333 87 77.
Verder raadplegen we je gegevens en leggen wij je gegevens vast bij de Stichting CIS. Dat doen we om risico’s in de hand te houden en fraude tegen te gaan. Meer informatie hierover kun je vinden op xxxxxxxxxxxx.xx. Daar vind je ook het privacyreglement van de stichting.
Xxx je meer weten over hoe wij instaan voor jouw privacy? Xxxx dan onze privacy statement. Dat vind je op xx.xx/xxxxxxx of kun je bij ons opvragen.
XXX JE EEN KLACHT?
Xxx je niet tevreden over de aankoopverzekering of de dienstverlening van Nationale-Nederlanden? En kun je er met de betrokken medewerker niet uitkomen? Dan kun je een klacht bij ons indienen. Wij hebben daarvoor een interne klachtprocedure.
Hoe doe je dit?
1. Meld de klacht bij de klachtbehandelaar. Dit doe je:
telefonisch via 030 - 633 30 00 ; of
online, door een klachtenformulier in te vullen op xxx.xx/xxxxxxxx; of schriftelijk, door een brief te sturen naar:
Nationale-Nederlanden
t.a.v. Afdeling SNS Verzekeren Xxxxxxxxxxxxxx 0000
0000 XX Xxxxxxxxx
2. Xxx je hierna niet tevreden over het standpunt van de klachtbehandelaar? Dan kun je tegen dit standpunt bezwaar indienen. Bezwaar maak je bij de directie van Nationale-Nederlanden.
Dat doe je:
online, door een klachtenformulier in te vullen ter attentie van de directie via xx.xx/xxxxxxxx; of
schriftelijk, door een brief te sturen naar de directie:
Nationale-Nederlanden
T.a.v. de directie Xxxxxxxxxxxxxx 00 0000 XX Xxx Xxxx.
Xxxxxx je bezwaar bij de directie niet het gewenste resultaat op? Dan kun je daarna binnen drie maanden een klacht over ons indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Dit kun je doen door:
op werkdagen tussen 09.00 – 17.00 uur te bellen naar 070 33 38 999; of de klacht online in te dienen via Mijn Kifid.
Als je per post of per email de klacht wilt indienen kan dat ook. Zie hiervoor en alle informatie over het Kifid: xxxxx.xx. Let op: het Kifid neemt geen klachten in behandeling als niet eerst de interne klachtenprocedure is doorlopen. Doorwijzing door Kifid
Als Kifid een zaak behandelt waaraan ook een tuchtrechtelijk aspect zit, dan verwijst Kifid dat deel van de klacht
door naar de Tuchtraad Financiële Dienstverlening (Assurantiën). Kifid informeert je als klager hierover. Dat gebeurt ook als een klacht alleen van tuchtrechtelijke aard is. Ook die klacht moet je als klager bij Kifid indienen (één loket-systeem). In het reglement van de Tuchtraad (xxxxxxxxxxx.xx) staat beschreven wie met welke soort klachten terecht kan bij de Tuchtraad.
Tot slot: je kunt altijd jouw klacht voorleggen aan de rechter.
Let op: als het Kifid al een bindende uitspraak heeft gedaan, dan kun je niet meer naar de rechter. Toezicht op Nationale-Nederlanden:
Nationale-Nederlanden Schadeverzekering Maatschappij N.V. (Nationale-Nederlanden) is statutair gevestigd aan de Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx 00, 0000 XX Xxx Xxxx, handelsnr. 27023707. Nationale-Nederlanden is als verzekeraar geregistreerd bij de AFM onder vergunning nr. 12000475. Nationale-Nederlanden staat onder het toezicht van De Nederlandse Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Neem voor informatie over het toezicht op Nationale-Nederlanden contact op met de DNB (xxx.xx) of de AFM (xxx.xx).
Clausuleblad
Terrorismedekking
Versie 23 november 2007
Artikel 1/ Begripsomschrijvingen
In dit clausuleblad en de daarop berustende bepalingen wordt - voor zover niet anders blijkt - verstaan onder:
1.1 Terrorisme:
Gewelddadige handelingen en/of gedragingen - begaan buiten het kader van een van de zes in artikel 3:38 van de Wet op het financieel toezicht genoemde vormen van molest - in de vorm van een aanslag of een reeks van in tijd en oogmerk met elkaar samenhangende aanslagen als gevolg waarvan letsel en/of aantasting van de gezondheid, al dan niet de dood ten gevolge hebbend, en/of schade aan zaken ontstaat dan wel anderszins economische belangen worden aangetast, waarbij aannemelijk is dat deze aanslag of reeks - al dan niet in enig organisatorisch verband - is beraamd en/of uitgevoerd met het oogmerk om bepaalde politieke en/of religieuze en/of ideologische doelen te verwezenlijken.
1.2 Kwaadwillige besmetting:
Het - buiten het kader van een van de zes in artikel 3:38 van de Wet op het financieel toezicht genoemde vormen van molest - (doen) verspreiden van ziektekiemen en/of stoffen die als gevolg van hun (in) directe fysische, biologische, radioactieve of chemische inwerking letsel en/of aantasting van de gezondheid, al dan niet de dood ten gevolge hebbend, bij mensen of dieren kunnen veroorzaken en/of schade aan zaken kunnen toebrengen dan wel anderszins economische belangen kunnen aantasten, waarbij aannemelijk is dat het (doen) verspreiden - al dan niet in enig organisatorisch verband - is beraamd en/of uitgevoerd met het oogmerk om bepaalde politieke en/of religieuze en/of ideologische doelen te verwezenlijken.
1.3 Preventieve maatregelen:
Van overheidswege en/of door verzekerden en/of derden getroffen maatregelen om het onmiddellijk dreigend gevaar van terrorisme en/of kwaadwillige besmetting af te wenden of - indien dit gevaar zich heeft verwezenlijkt - de gevolgen daarvan te beperken.
1.4 Nederlandse Herverzekeringmaatschappij voor Terrorismeschaden
N.V. (NHT):
Een door het Verbond van Verzekeraars opgerichte herverzekerings- maatschappij, waarbij uitkeringsverplichtingen uit hoofde van verzekeringsovereenkomsten, die voor in Nederland toegelaten verzekeraars direct of indirect kunnen voortvloeien uit de verwezenlijking van de in artikel 1.1, 1.2 en 1.3 omschreven risico’s, in herverzekering kunnen worden ondergebracht.
1.5 Verzekeringsovereenkomsten:
a. Overeenkomsten van schadeverzekering voor zover zij overeenkomstig het bepaalde in artikel 1:1 onder “staat waar het risico is gelegen” van de Wet op het financieel toezicht betrekking hebben op in Nederland gelegen risico's.
b. Overeenkomsten van levensverzekering voor zover gesloten met een verzekeringnemer met gewone verblijfplaats in Nederland, of, indien verzekeringnemer een rechtspersoon is, met de in Nederland gevestigde vestiging van de rechtspersoon waarop de verzekering betrekking heeft.
c. Overeenkomsten van natura-uitvaartverzekering voor zover gesloten met een verzekeringnemer met een gewone verblijfplaats in Nederland, of, indien verzekeringnemer een rechtspersoon is, met de in Nederland gevestigde vestiging van de rechtspersoon waarop de verzekering betrekking heeft.
Versie 23 november 2007
1.6 In Nederland toegelaten verzekeraars:
Levens-, natura-uitvaart- en schadeverzekeraars die op grond van de Wet op het financieel toezicht bevoegd zijn om in Nederland het verzekeringsbedrijf uit te oefenen.
Artikel 2 /Begrenzing van de dekking voor het terrorismerisico
2.1
Indien en voor zover, met inachtneming van de in artikel 1.1, 1.2 en 1.3 gegeven omschrijvingen, en binnen de grenzen van de geldende polisvoorwaarden, dekking bestaat voor gevolgen van een gebeurtenis die (direct of indirect) verband houdt met:
/ terrorisme, kwaadwillige besmetting of preventieve maatregelen,
/ handelingen of gedragingen ter voorbereiding van terrorisme, kwaadwillige besmetting of preventieve maatregelen,
hierna gezamenlijk aan te duiden als ‘het terrorismerisico’, geldt dat de uitkeringsplicht van de verzekeraar xxxxxxx van iedere bij haar ingediende aanspraak op schadevergoeding en/of uitkering, is beperkt tot het bedrag van de uitkering die de verzekeraar terzake van die aanspraak ontvangt onder de herverzekering voor het terrorismerisico bij de NHT, in het geval van een verzekering met vermogensopbouw vermeerderd met het bedrag van de uit hoofde van de betrokken verzekering reeds gerealiseerde vermogensopbouw.
Bij levensverzekeringen wordt het bedrag van de gerealiseerde vermogensopbouw gesteld op de krachtens de Wet op het financieel toezicht aan te houden premiereserve ten aanzien van de betrokken verzekering.
2.2
De NHT biedt herverzekeringsdekking voor de hiervoor genoemde aanspraken tot maximaal 1 miljard euro per kalenderjaar. Vorengenoemd bedrag kan van jaar tot jaar worden aangepast en geldt voor alle bij de NHT aangesloten verzekeraars tezamen. Van een eventuele aanpassing zal mededelingwordengedaanindrielandelijkverschijnendedagbladen.
2.3
In afwijking van het in de voorgaande leden van dit artikel bepaalde, geldt voor verzekeringen die betrekking hebben op:
/ schade aan onroerende zaken en/of de inhoud daarvan;
/ gevolgschade van schade aan onroerende zaken en/of de inhoud daarvan,
dat per verzekeringnemer per verzekerde locatie per jaar maximaal 75 miljoen euro onder deze overeenkomst zal worden uitgekeerd, voor alle deelnemende verzekeraars zoals bedoeld in artikel 1 tezamen, ongeacht het aantal afgegeven polissen.
Voor de toepassing van dit artikellid wordt onder verzekerde locatie verstaan: alle op het risicoadres aanwezige door verzekeringnemer verzekerde objecten, alsmede alle buiten het risicoadres gelegen door verzekeringnemer verzekerde objecten waarvan het gebruik en/of de bestemming in relatie staat tot de bedrijfsactiviteiten op het risicoadres. Als zodanig zullen in ieder geval worden aangemerkt alle door verzekeringnemer verzekerde objecten die op minder dan 50 meter afstand van elkaar gelegen zijn en waarvan er tenminste een op het risicoadres is gelegen.
Voor de toepassing van dit artikellid geldt voor rechtspersonen en vennootschappen die zijn verbonden in een groep, zoals bedoeld in artikel 2:24b van het Burgerlijk Wetboek, dat alle groepsmaatschappijen tezamen worden aangemerkt als een verzekeringnemer, ongeacht door welke tot de groep behorende groepsmaatschappij(en) de polis(sen) is (zijn) afgesloten.
Artikel 3 /Uitkeringsprotocol NHT
3.1
Op de herverzekering van de verzekeraar bij de NHT is van toepassing het Protocol afwikkeling claims (hierna te noemen het Protocol). Op grond van de in dit Protocol vastgestelde bepalingen is de NHT onder meer gerechtigd de uitkering van de schadevergoeding of het verzekerde bedrag uit te stellen tot het moment waarop zij kan bepalen of en in hoeverre zij over voldoende financiële middelen beschikt om alle vorderingen waarvoor zij als herverzekeraar dekking biedt, voor het geheel te voldoen. Voor zover de NHT niet over voldoende financiële middelen blijkt te beschikken, is zij gerechtigd overeenkomstig bedoelde bepalingen een gedeeltelijke uitkering aan de verzekeraar te doen.
3.2
De NHT is, met in achtneming van het gestelde in bepaling 7 van het Protocol afwikkeling claims, bevoegd om te beslissen of een gebeurtenis in verband waarmee aanspraak op uitkering wordt gedaan, als een gevolg van de verwezenlijking van het terrorismerisico moet worden aangemerkt. Een daartoe strekkend en overeenkomstig voornoemde bepaling genomen besluit van de NHT, is bindend jegens verzekeraar, verzekeringnemer, verzekerden en tot uitkering gerechtigden.
3.3
Eerst nadat de NHT aan de verzekeraar heeft medegedeeld welk bedrag, al dan niet bij wijze van voorschot, terzake van een vordering tot uitkering aan haar zal worden uitgekeerd, kan de verzekerde of de tot uitkering gerechtigde op de in artikel 3.1 bedoelde uitkering terzake tegenover de verzekeraar aanspraak maken.
3.4
De herverzekeringsdekking bij de NHT is ingevolge bepaling 16 van het Protocol slechts van kracht voor aanspraken op schadevergoeding en/of uitkering die worden gemeld binnen twee jaar nadat de NHT van een bepaalde gebeurtenis of omstandigheid heeft vastgesteld dat deze als een verwezenlijking van het terrorismerisico in de zin van dit Clausuleblad wordt beschouwd.
Versie 23 november 2007
Dit Clausuleblad is gedeponeerd op 23 november 2007 onder nummer 27178761 bij de Kamer van Koophandel Amsterdam.