ALGEMENE VOORWAARDEN
ALGEMENE VOORWAARDEN
1. Definities
1.1. Melis Support, eenmanszaak gevestigd te Aalsmeer, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 83587500, wordt in deze algemene voorwaarden (“de voorwaarden”) aangeduid als “Opdrachtnemer”.
1.2. De wederpartij wordt in deze algemene voorwaarden wordt aangeduid als “Opdrachtgever”.
1.3. Met “de Overeenkomst” wordt bedoeld de overeenkomst van de opdracht op grond waarvan Opdrachtnemer tegen betaling werkzaamheden voor Opdrachtgever verricht en waarbij de algemene voorwaarden van toepassing zijn verklaard.
2. Toepasselijkheid
2.1. De voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, facturen, werkzaamheden, overeenkomsten en leveringen van diensten door of namens Opdrachtnemer waarop zij de voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van de voorwaarden niet uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
2.2. De voorwaarden zijn eveneens van toepassing op handelingen van de door Opdrachtnemer in het kader van de opdracht ingeschakelde derden.
2.3. De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.4. Van toepassing is steeds de laatst toegezonden versie van deze algemene voorwaarden.
2.5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overige in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van toepassing.
3. Offertes
3.1. Indien in de offerte van Opdrachtnemer geen aanvaardingstermijn is gesteld, vervalt de offerte na 14 kalenderdagen.
3.2. Opdrachtnemer kan niet aan haar offerte worden gehouden indien Opdrachtgever redelijkerwijs kon begrijpen dat de offerte, of een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
3.3. Offertes gelden niet automatisch voor vervolgopdrachten.
4. Tarieven en betalingen
4.1. Overeenkomsten worden aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij uit de aard van de Overeenkomst anders voortvloeit of indien partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen.
4.2. Op de offerte staat de pakketprijs van de overeengekomen werkzaamheden exclusief btw vermeld of het gebruikelijke uurtarief van Opdrachtnemer. Eventuele overige bijkomende kosten, zoals reiskosten, zullen tevens worden vermeld. Gemaakte (on)kosten, zoals kosten voor online programma’s en software, komen voor rekening van Opdrachtgever en zullen apart worden gefactureerd.
4.3. Indien er geen vaste prijs is overeengekomen, wordt het gebruikelijke uurtarief van Opdrachtnemer berekend. Indien blijkt dat meer inspanning benodigd is dan het vooraf overeengekomen aantal uren, zal dit tijdig aan Opdrachtgever kenbaar worden gemaakt. Het uiteindelijk gefactureerde bedrag wordt berekend volgens de gebruikelijke uurtarieven van Opdrachtnemer op basis van daadwerkelijk verbruikte uren.
4.4. Meerwerk wordt gefactureerd op basis van het gebruikelijke uurtarief van Opdrachtnemer. Er zal nooit meerwerk wordt uitgevoerd zonder goedkeuring van Opdrachtgever.
4.5. De bij het aangaan van de Overeenkomst overeengekomen tarieven zijn gebaseerd op het op dat moment gehanteerde prijspeil en op maat gemaakt voor het project van Opdrachtgever, afhankelijk van de duur van het project en de aard van de werkzaamheden. Opdrachtnemer heeft het recht de vergoedingen op enig moment, wanneer omstandigheden dit verlangen, aan te passen. Aangepaste tarieven worden zo spoedig mogelijk medegedeeld aan Opdrachtgever.
4.6. Opdrachtgever wordt per twee weken achteraf gefactureerd op basis van de overeengekomen pakketprijs of daadwerkelijk gemaakte uren, tegen het afgesproken uurtarief van Opdrachtnemer.
4.7. Facturen dienen binnen 14 kalenderdagen te zijn voldaan, tenzij op de factuur een andere termijn is vermeld of door partijen anders is overeengekomen.
4.8. Indien Opdrachtgever in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur, is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en wettelijke rente verschuldigd. De rente over het opeisbare bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat Opdrachtgever in verzuim is tot aan het moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag, zonder verdere ingebrekestelling.
4.9. Indien Opdrachtgever in gebreke of in verzuim is in de nakoming van zijn verplichtingen, komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van Opdrachtgever.
4.10. In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van Opdrachtgever zijn de vorderingen van Opdrachtnemer op Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.
5. Informatieverstrekking en uitvoering
5.1. Opdrachtgever stelt alle informatie die voor de uitvoering van de opdracht relevant is, tijdig beschikbaar aan Opdrachtnemer.
5.2. Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter beschikking gestelde gegevens, ook indien deze van derden afkomstig zijn. Opdrachtnemer zal de gegevens vertrouwelijk behandelen.
5.3. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor elke schade die voortvloeit uit het niet voldoen aan het in dit artikel gestelde.
5.4. Opdrachtgever dient Opdrachtnemer alle bevoegdheden te geven die noodzakelijk worden geacht om de Overeenkomst optimaal uit te voeren.
5.5. Opdrachtnemer voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit. Zij is niet aansprakelijk voor het niet bereiken van het resultaat dat Opdrachtgever beoogde.
5.6. Opdrachtnemer is gerechtigd bij de uitvoering van de Overeenkomst derden in te schakelen.
5.7. Opdrachtnemer is niet gehouden werkzaamheden uit te voeren welke in strijd zijn met haar professionaliteit, een recht van derden of een wettelijke plicht.
5.8. Alle werkzaamheden vinden plaats vanuit de locatie van Opdrachtnemer, tenzij anders overeengekomen.
5.9. Opdrachten waaraan een deadline verbonden is, dienen binnen een redelijke termijn aangeboden te worden. Het dient te allen tijde aannemelijk te zijn dat de gegeven termijnen haalbaar zijn. Beoordeling hiervan ligt geheel bij Opdrachtnemer. Te late levering kan niet op Opdrachtnemer worden tegengeworpen.
6. Wijziging, annulering en ontbinding
6.1. Indien tijdens de uitvoering van de opdracht blijkt dat het noodzakelijk is de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, passen Opdrachtnemer en Opdrachtgever tijdig en in overleg de Overeenkomst aan.
6.2. Indien Opdrachtnemer en Opdrachtgever overeenkomen dat de Overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing worden beïnvloed. Opdrachtnemer stelt Opdrachtgever hier zo spoedig mogelijk van op de hoogte.
6.3. Indien facturen niet of niet binnen de gestelde betaaltermijn worden voldaan, heeft Opdrachtnemer het recht om de werkzaamheden op te schorten totdat het overeengekomen deel alsnog is voldaan. Een verlate levering kan in dit geval niet aan Opdrachtnemer worden tegengeworpen.
6.4. Annulering van de Overeenkomst door Opdrachtgever is enkel schriftelijk mogelijk. Indien de Overeenkomst wordt ontbonden binnen 14 kalenderdagen voor aanvang van de werkzaamheden, is Opdrachtnemer gerechtigd een vergoeding te vorderen van 30% van de offerteprijs. Indien de Overeenkomst wordt ontbonden binnen 7 kalenderdagen voor aanvang van de werkzaamheden, is Opdrachtnemer gerechtigd een vergoeding te vorderen van 50% van de offerteprijs.
6.5. Indien Opdrachtgever de Overeenkomst wenst te ontbinden wanneer de werkzaamheden zijn aangevangen, gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
• In geval van een ad hoc-klus worden de gehele kosten in rekening gebracht bij annulering.
• Pakketten kennen een proefperiode van één kalendermaand, waarin het pakket kosteloos kan worden geannuleerd. Na de proefperiode loopt het pakket door voor de overeengekomen duur. Het pakket kan na de minimumlooptijd worden opgezegd met een opzegtermijn van tenminste één kalendermaand.
7. Overmacht
7.1. In geval van overmacht is Opdrachtnemer gerechtigd haar werkzaamheden te onderbreken, verplaatsen of annuleren. Van overmacht is onder meer sprake indien de uitvoering van de Overeenkomst, al dan niet tijdelijk, wordt verhinderd door omstandigheden waar Opdrachtnemer redelijkerwijs geen invloed op uit kan oefenen, zoals ziekte, ongevallen, brand of overheidsmaatregelen.
7.2. Indien zich een situatie als in het eerste lid van dit artikel omschreven voordoet, of andere omstandigheden plaatsvinden waardoor Opdrachtnemer haar werkzaamheden tijdelijk niet kan uitvoeren, worden de verplichtingen van Opdrachtnemer jegens Opdrachtgever opgeschort zo lang zij niet aan haar verplichtingen kan voldoen. Opdrachtnemer en Opdrachtgever zoeken in een dergelijke situatie gezamenlijk naar een oplossing. Indien deze situatie langer dan 30 kalenderdagen heeft geduurd zonder passende oplossing, hebben Opdrachtnemer en Opdrachtgever beiden het recht de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden.
8. Aansprakelijkheid
8.1. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit de Overeenkomst, tenzij de schade opzettelijk of met grove schuld is veroorzaakt.
8.2. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, ontstaan doordat zij is uitgegaan van door of namens Opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
8.3. Opdrachtgever is eindverantwoordelijk voor het controleren van de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden.
8.4. Opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het toepassen of uitvoeren van kennis of handelingen zoals geadviseerd door Opdrachtnemer.
8.5. Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor het uitvoeren van onderzoek naar het bestaan van rechten van derden. Opdrachtgever bevestigt dat alle stukken die aan Opdrachtnemer worden geleverd, eigendom zijn van Opdrachtgever en sluit hiermee alle aansprakelijkheid van Opdrachtnemer uit.
8.6. Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor het verkrijgen van juiste toestemming onder de AVG en overige wettelijke vereisten waar Opdrachtgever zich aan dient te houden bij de uitvoering van haar werkzaamheden.
8.7. In het geval dat Opdrachtnemer een schadevergoeding verschuldigd is aan Opdrachtgever, bedraagt de schade niet meer dan het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, dan wel dat door Opdrachtnemer aan Opdrachtgever in rekening is gebracht in de drie maanden voorafgaand aan het ontstaan van de schade.
8.8. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de door Opdrachtnemer geleverde werkzaamheden.
9. Klachtenregeling
9.1. Opdrachtgever is verplicht om klachten over offertes, facturen en/of de verrichte werkzaamheden en geleverde diensten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na het ontstaan van de klacht schriftelijk en gemotiveerd kenbaar te maken aan Opdrachtnemer. Zij streeft ernaar binnen 30 kalenderdagen na ontvangst op klachten te reageren.
9.2. Indien van een gebrek later melding wordt gemaakt, dan komt Opdrachtgever geen absoluut recht meer toe op herstel, vervanging of schadeloosstelling.
9.3. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
10. Intellectueel eigendom
10.1. De rechten op de door Opdrachtnemer aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde materialen en eventueel gemaakte content berusten bij Opdrachtnemer. Het is Opdrachtgever nadrukkelijk niet toegestaan het materiaal en verstrekte documentatie te verveelvoudigen, openbaar te maken of aan derden beschikbaar te stellen zonder voorafgaande toestemming.
10.2. Elke handeling in strijd met het in dit artikel gestelde wordt gezien als inbreuk op het auteursrecht.
10.3. Bij inbreuk komt Opdrachtnemer een vergoeding toe ter hoogte van tenminste driemaal de door haar gebruikelijk gehanteerde licentievergoeding voor een dergelijke vorm van gebruik, zonder enig recht te verliezen op vergoeding van overige geleden schade.
10.4. Met het aangaan van de Overeenkomst geeft Opdrachtgever Opdrachtnemer toestemming beeldmateriaal te gebruiken voor advertenties, social media, portfolio en demonstratiemateriaal. Wanneer dit niet door Opdrachtgever wordt gewenst, dient dit bij het aangaan van de Overeenkomst worden aangegeven.
11. Geheimhouding en privacy
11.1. Opdrachtnemer en Opdrachtgever zijn beiden gehouden tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst hebben verkregen. Opdrachtgever wordt voor meer informatie verwezen naar haar privacyverklaring.
12. Geschilbeslechting
12.1. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
12.2. Partijen zullen enkel een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten. Geschillen worden enkel beslecht in het arrondissement waarin Opdrachtnemer is gevestigd, tenzij een wettelijke verplichting anders bepaalt.
12.3. In afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen, bedraagt de verjaringstermijn van alle vorderingen en verweren jegens Opdrachtnemer en betrokken derden 12 maanden.