Productvoorwaarden
Productvoorwaarden
Eneco KetelComfort® en Warmtepomp voor particuliere klanten
Uw contract
1. U gaat als opdrachtgever een contract (onderhoudsabonnement) aan, voor de in het contract overeengekomen duur, met Eneco Consumen- ten BV gevestigd in Rotterdam aan de Xxxxxx Xxxxxxx 0, hierna te noemen: ‘Eneco’ of ‘wij’.
Over het onderhoudsabonnement
2. Het betreffende abonnement en bijbehorende tarieven zijn alleen van toepassing op de combinatie van een cv-ketel met een capaciteit van
< 50 kW en een hybride warmtepomp. Daar waar in deze voorwaar- den wordt gesproken over abonnement, wordt het abonnement voor het onderhoud van zowel de cv-ketel als de warmtepomp bedoeld.
3. De combinatie van de cv-ketel en de warmtepomp beschouwen wij voor deze voorwaarden als 1 gezamenlijk functionerend apparaat. Het is u niet toegestaan om zelf of door een derde onderhoud en/of reparaties aan de cv-ketel en/of warmtepomp te laten uitvoeren. Als u op enig moment besluit om zelf of door een derde onderhoud en/of reparaties te laten uitvoeren aan (een van) beide toestellen waarop dit abonnement betrekking heeft, dan heeft Eneco het recht dit abon- nement en de bijbehorende rechten per direct te beëindigen. Als dit binnen 12 maanden na het sluiten van het abonnement gebeurt, zijn de abonnementsgelden voor de resterende maanden direct opeisbaar.
4. Na het ingaan van het abonnement doen we een KetelCheck. Tijdens deze check kijken we ter plekke of de cv-ketel en/of de warmtepomp in onderhoud kan worden genomen. Mocht uit de KetelCheck blijken dat de cv-ketel en/of de warmtepomp niet in onderhoud kan worden ge- nomen, dan heeft Eneco het recht dit abonnement en de bijbehorende rechten per direct te beëindigen. Op xxxxx.xx/xxxxxxxxxxx vindt u een lijst met cv-ketels die Eneco in ieder geval niet in onderhoud neemt. En een lijst met warmtepompen die Eneco in onderhoud neemt.
5. De eerste 60 minuten arbeidsloon van de KetelCheck zijn voor reke- ning van Eneco. Als extra tijd nodig is, komt dit voor uw rekening. De eventuele materiaalkosten die tijdens deze KetelCheck worden gemaakt zijn ook voor uw eigen rekening. De monteur overlegt vooraf met u over de te maken kosten.
6. Als tijdens ons bezoek asbesthoudende producten aangetroffen wor- den of vermoed wordt aanwezig te zijn, dan kunnen wij u verzoeken een volgens de wet ‘proces gecertificeerd asbest saneringsbedrijf’ in te schakelen en een asbesttest uit te laten voeren. Als er asbest of asbesthoudende producten worden aangetroffen kunnen wij verzoe- ken u dit door een gecertificeerd bedrijf te laten verwijderen en het certificaat op aanvraag aan ons te tonen. Als u niet over een origineel certificaat beschikt behouden wij ons het recht voor het onderhouds- abonnement te beëindigen, dan wel (de geoffreerde) werkzaamheden niet uit te voeren. Als dit binnen 12 maanden na het sluiten van het abonnement gebeurt, zijn de abonnementsgelden voor de resterende maanden direct opeisbaar.
7. Als hiervan sprake is, dient u aan Eneco kenbaar te maken waar
werknemers van Eneco (verhoogde) risico’s lopen met betrekking tot persoonlijke veiligheid, gezondheid en welzijn of waar milieu- risico’s bestaan. U dient ervoor te zorgen dat de monteurs de werk- zaamheden veilig volgens alle Arbo-voorschriften uit kunnen voeren. De bereikbaarheid van de apparatuur en de installatieruimte(s) dient door u gewaarborgd te zijn. Mocht de apparatuur of de installatie- ruimte om welke reden dan ook niet of op een onvoldoende veilige manier voor de monteur bereikbaar zijn, dan is Eneco niet gehouden de controle/onderhouds- of storingswerkzaamheden uit te voeren, dan wel is Eneco gerechtigd de eventuele extra kosten die nodig zijn ten behoeve van de (veilige) bereikbaarheid bij u in rekening te brengen.
8. Als u al klant bent bij Eneco voor elektriciteit en/of gas verwerken wij
de kosten voor het abonnement in uw maandelijkse termijnbedrag. Bent u geen klant bij Eneco voor elektriciteit en/of gas? Dan betaalt u de maandelijkse kosten voor het abonnement per automatische incasso.
CON.PV.997.KC+WP.09/23
9. Op deze overeenkomst zijn de ‘Algemene Voorwaarden voor Service en Onderhoud’ van toepassing. Deze Algemene Voorwaarden zijn bijgevoegd bij de overeenkomst en beschikbaar op de website van Eneco: xxxxx.xx/xxxxxxxxxxx. Bij tegenstrijdigheden tussen deze Productvoorwaarden en de Algemene Voorwaarden, zijn deze Pro- ductvoorwaarden bepalend.
10. Het abonnement heeft betrekking op het periodieke onderhoud van de cv-ketel en de warmtepomp. De vier abonnementsvormen zijn:
Standaard
• 24/7 bereikbaar bij storing
• Geen voorrij- en monteurskosten
• Elke 2 jaar onderhoud
• Exclusief materiaalkosten
Standaard+
• 24/7 bereikbaar bij storing
• Geen voorrij- en monteurskosten
• Jaarlijks onderhoud
• Exclusief materiaalkosten
Top
• 24/7 bereikbaar bij storing
• Geen voorrij- en monteurskosten
• Elke 2 jaar onderhoud
• Materiaalkosten tot € 250 per jaar inbegrepen
Top+
• 24/7 bereikbaar bij storing
• Geen voorrij- en monteurskosten
• Jaarlijks onderhoud
• Materiaalkosten tot € 250 per jaar inbegrepen
Voor het Top en Top+ abonnement geldt:
1. Zijn bij een storing de materiaalkosten hoger dan € 250 per con- tractjaar, dan zijn de kosten boven de € 250 voor uw rekening.
2. De vergoeding van materiaalkosten (tot € 250) geldt pas na het ingaan van het abonnement en na de KetelCheck. De monteur overlegt vooraf met u over de te maken kosten.
12. Het abonnement wordt aangegaan voor een minimale looptijd van 12 maanden. Na 12 maanden wordt het abonnement stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd. Wanneer u het abonnement na 12 maanden wil beëindigen, dan kunt u schriftelijk opzeggen (xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx-xx-xxxxxxxxxx) met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen.
13. Laat u binnen de herroepingsperiode, zoals bedoeld in artikel 11 van deze voorwaarden, een storing verhelpen en/of een KetelCheck uitvoeren door Eneco en annuleert u binnen de bedenktijd alsnog de overeenkomst, dan brengt Eneco u alle tot dan toe gemaakte kosten in rekening.