Aanvullende Algemene Voorwaarden
Aanvullende Algemene Voorwaarden
Om onze werkwijze te verduidelijken, hebben we 'Aanvullende Algemene Voorwaarden' opgesteld. Deze voorwaarden zijn in lijn met de Algemene Voorwaarden zoals deze binnen de branche kinderopvang worden gevoerd en kunnen hier worden geraadpleegd. Deze set van (Aanvullende) Algemene Voorwaarden maken onderdeel uit van de plaatsingsovereenkomst welke is/wordt gesloten tussen de contractouder en de opvangorganisatie (hierna: Onze Opvang).
• Daar waar in een, overeenkomst, document of voorwaarden '(contract)ouder' staat, kan ook 'ouder(s)/verzorger(s) worden lezen.
• Alle gegevens die de ouder aan Onze Opvang verstrekt, zijn door de ouder naar waarheid ingevuld/ verstrekt.
• Wijzigingen en/of aanvullingen op de overeenkomst gelden alleen als we die schriftelijk zijn overeengekomen. Aan mondelinge toezeggingen door medewerkers van Onze Opvang kan de ouder geen rechten ontlenen, tenzij de ouder daar van Onze Opvang een schriftelijke bevestiging van heeft ontvangen.
• Om de kwaliteit te waarborgen, werkt Onze Opvang met een pedagogisch beleidsplan en protocollen.
Bij Onze Opvang wordt het contract voor kinderopvang aangegaan met één ouder, die we de 'contractouder' noemen. We gaan standaard uit van de veronderstelling dat beide ouders het ouderlijk gezag over het kind hebben. De contractouder is verantwoordelijk voor de communicatie met de andere ouder over zaken gerelateerd aan het ouderlijk gezag.
In geval van gescheiden ouders die een ouderschapsplan hebben opgesteld of waarvoor een rechterlijke regeling van kracht is, moeten ouders Onze Opvang hiervan op de hoogte stellen. Wij zullen handelen volgens de gemaakte afspraken in deze plannen of regelingen.
Als er veranderingen zijn in deze afspraken, zijn ouders verplicht ons te informeren. Als dit niet gebeurt, houdt Onze Opvang zich aan de laatst bekende afspraken.
Informatieplicht naar beide Ouders
Onze Opvang heeft de plicht om beide ouders te informeren, indien daarom gevraagd wordt, tenzij één van de ouders geen ouderlijk gezag meer heeft. Als een ouder geen ouderlijk gezag heeft, wordt informatie over het kind alleen verstrekt als deze ouder daar specifiek om vraagt, en dan alleen over de persoon van het kind. De contractouder moet aantonen dat de andere ouder geen ouderlijk gezag (meer) heeft, bijvoorbeeld via een uittreksel uit het gezagsregister. Volgens de wet is de contractouder nog steeds verplicht om de andere ouder te raadplegen en te informeren, tenzij de rechter anders bepaalt. Onze Opvang neemt deze verantwoordelijkheden serieus en streeft ernaar om in alle situaties zorgvuldig en respectvol te handelen, altijd met het welzijn van het kind als hoogste prioriteit.
Verstrekking gevoelige persoonsgegevens
We begrijpen dat de omstandigheden in de loop van het jaar kan veranderen. Daarom bieden we bij Onze Opvang de flexibiliteit om een pakket aan te passen aan veranderende behoeften.
Mogelijkheid tot aanpassen van het pakket:
Een ouder kan het pakket aanpassen wanneer de situatie verandert. Dit kan betekenen dat een ouder meer of minder opvanguren nodig heeft, of dat de ouder wijzigingen wenst aan te brengen in de dagen of tijden van de opvang.
Opzegtermijn bij contractvermindering:
Let op: bij het verminderen van het contract, bijvoorbeeld wanneer een ouder minder opvanguren nodig heeft, geldt een opzegtermijn van 1 maand.
We streven ernaar om de opvang zo goed mogelijk af te stemmen op de wensen van de ouders en de behoeften van de kinderen. Mocht een ouder een pakket willen aanpassen, dan is het verstandig om tijdig contact met ons op te nemen zodat we de wijzigingen kunnen verwerken.
Wanneer de ouder een plaatsingsovereenkomst heeft bij Onze Opvang waarbij gebruik gemaakt wordt van een gemeentelijke regeling, zoals een kostwinnerregeling of reductieregeling, en de gemeente besluit deze regeling niet te verlengen, dan heeft dit gevolgen voor de plaatsingsovereenkomst.
Wat gebeurt er met de plaatsingsovereenkomst?
Einde van de huidige plaatsingsovereenkomst: Als de gemeentelijke regeling stopt, eindigt de huidige plaatsingsovereenkomst automatisch.
Nieuwe plaatsing op basis van reguliere tarieven: De ouder krijgt van ons een nieuwe plaatsingsovereenkomst aangeboden, indien er een opvangplek beschikbaar is, ditmaal gebaseerd op de geldende tarieven van Onze Opvang.
Verplichting tot het verstrekken van gegevens:
Om in aanmerking te komen voor de gemeentelijke regelingen, is het soms noodzakelijk dat we jaarlijks bepaalde gegevens van de ouders opvragen. Wanneer de ouder deze vereiste gegevens niet verstrekt, leidt dit tot de beëindiging van de plaatsingsovereenkomst.
Wij begrijpen dat veranderingen in gemeentelijke regelingen invloed kunnen hebben op de situatie van een ouder. Daarom zijn we er om de ouders te ondersteunen en te begeleiden bij deze overgang. Wanneer de ouder vragen heeft over een nieuwe plaatsingsovereenkomst of de veranderingen, staan we klaar om de ouder te helpen.
Overstapservice
Xxxx het kind momenteel naar een andere kinderopvangorganisatie, maar laat de ouder het kind graag zo snel mogelijk naar Onze Opvang overstappen? Dit is razendsnel en voordelig geregeld met onze gratis overstapservice.
Hoe werkt het? Het kind start direct bij Onze Opvang (wanneer er natuurlijk direct een plek vrij is) de ouder betaalt tot aan de opzegtermijn (maximaal één maand) alleen aan de oude kinderopvangorganisatie. Het enige wat wij hiervoor nodig hebben is een kopie van de laatste factuur (over dezelfde opvang maand). Zo kan de ouder meteen gebruikmaken van de diensten van Onze Opvang zonder dat de ouder voor (onverwachte) extra of dubbele kosten komt te staan. De ouder ontvangt enkel een 0,- factuur.
Onze Opvang | Aanvullende Voorwaarden 2
Opzeggen en/of annuleren
Bij Onze Opvang bieden we zowel ouders als de organisatie zelf de mogelijkheid om het contract geheel of gedeeltelijk te annuleren of op te zeggen. Het is belangrijk om rekening te houden met de volgende richtlijnen:
Annulering of opzegging:
Annuleren of opzeggen kan alleen voor het totale aantal uren van de betreffende dag(en), niet voor een gedeelte van de uren van die dag.
Annuleren of opzeggen moet schriftelijk gebeuren via xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx Of middels onze “contract opzeggen” mogelijkheid in de ouderapp of via het ouderportaal. De datum waarop de annulering of opzegging ontvangen wordt, is bepalend.
Opzegtermijn:
- Er geldt altijd een opzegtermijn van één maand, dit is ook van toepassing bij gedeeltelijke opzeggingen;
- De contractouder kan elke dag van de maand opzeggen;
- De laatste dag van het contract is altijd een contractdag;
- Er wordt geen geld teruggegeven voor aanvullende diensten, dagen of dagdelen, tenzij dit anders in het beleid is vastgelegd.
Annuleringskosten:
Bij annulering binnen 1 maand voor de ingangsdatum van de overeenkomst, worden annuleringskosten in rekening gebracht volgens de volgende staffel:
- Annulering uiterlijk 1 maand voorafgaand aan de ingangsdatum: kosteloos;
- Annulering tussen 1 en 0,5 maand voorafgaand aan de ingangsdatum: 0,5 keer het overeengekomen maandbedrag;
- Annulering binnen 0,5 maand voorafgaand aan de ingangsdatum: 1 keer het overeengekomen maandbedrag.
In alle andere gevallen geldt de standaard opzegtermijn van één maand. We streven ernaar om het proces van annuleren of opzeggen zo duidelijk en transparant mogelijk te maken voor alle betrokkenen.
Opzegging
Wanneer de ouder besluit om de opvang bij Onze Opvang te beëindigen, volg de ouder onderstaande stappen:
Om de opvang te beëindigen, dient de contractouder een e-mail te sturen naar xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. De ouder vermeldt in deze e-mail de naam, de naam van de betreffende kind(eren), het debiteurennummer en de gewenste einddatum van de opvang. Of middels de “contract opzeggen” mogelijkheid in de ouderapp of via het ouderportaal. De datum waarop de opzegging ontvangen wordt, is bepalend.
Houd rekening met de opzegtermijn:
Er geldt een opzegtermijn van 1 maand. Dit betekent dat de opvang een maand na de datum van de opzegging wordt beëindigd.
Feedback is welkom:
Hoewel het niet verplicht is, waarderen we het als de ouder ons laat weten waarom is besloten te stoppen met de opvang. Deze feedback helpt ons om onze dienstverlening waar mogelijk te verbeteren.
Tarieven
Jaarlijks stellen we onze tarieven en producten vast. Wij brengen de contractouder schriftelijk op de hoogte van de tarieven voor het nieuwe jaar. Ook zijn deze terug te vinden op onze website.
Facturatie
Bij Onze Opvang hanteren we verschillende facturatiemethoden voor onze diensten: Voorfacturatie voor dagopvang en buitenschoolse opvang:
Onze Opvang | Aanvullende Voorwaarden 3
• De facturatie is gebaseerd op voorfacturatie. Dit betekent dat de ouder op óf rond de 23e van elke maand een factuur ontvangt voor de opvang van de komende maand;
• De jaarkosten worden in 12 gelijke maandelijkse termijnen in rekening gebracht, ongeacht het daadwerkelijke aantal opvangdagen in een maand;
• Het factuurbedrag is altijd verschuldigd, zelfs als er in die maand geen gebruik is gemaakt van Onze Opvang en/of aanvullende dienst.
Bij Tussentijdse Opzegging:
• Als de ouder tussentijds opzegt, hoeft de ouder het verschil tussen het daadwerkelijk aantal afgenomen uren kinderopvang en het gemiddeld aantal uren per maand die gefactureerd zijn, niet na te betalen.
• Dit geldt ook andersom: als er meer uren gefactureerd zijn dan daadwerkelijk afgenomen tot het moment van opzeggen, is Onze Opvang niet verplicht dit verschil terug te betalen.
Betalingsvoorwaarden:
• De betalingstermijn van de factuur is 14 dagen na de factuurdatum, zonder de mogelijkheid van korting of schuldvergelijking.
• Bij overschrijding van deze termijn is de ouder automatisch in verzuim, zonder dat een sommatie of ingebrekestelling nodig is.
• Als overeengekomen is dat in termijnen betaald mag worden, is de schuldenaar in verzuim indien de betaling niet uiterlijk op de afgesproken vervaldagen heeft plaatsgevonden.
• Bij niet-nakoming van de betalingsregeling vervalt deze en worden alle verschuldigde bedragen opgeëist, waarbij direct juridische stappen ondernomen kunnen worden.
Aansprakelijkheid
Onze Opvang is niet aansprakelijk voor het zoekraken van of schade aan persoonlijke eigendommen van kinderen. We begrijpen dat kinderen soms persoonlijke items meebrengen, maar we kunnen helaas geen garantie bieden voor deze eigendommen.
Om deze reden adviseren we ouders om een WA-verzekering af te sluiten. Zo'n verzekering kan dekking bieden wanneer een kind iets beschadigt van andere terwijl ze onder onze zorg zijn.
Sluitingsdagen
Elk jaar stellen we bij Onze Opvang de sluitingsdagen vast. Dit zijn alle nationale feestdagen en studiedagen waarop onze opvang gesloten is. Bij Onze Opvang werken we nauw samen met de lokale oudercommissie om onze sluitingsdagen te bepalen. Zodra de sluitingsdagen vastgesteld zijn, zorgen we ervoor dat alle ouders hiervan minimaal 4 weken van tevoren op de hoogte worden gesteld. Deze sluitingsdagen zijn inbegrepen in het tarief, wat betekent dat ouders ook voor deze dagen betalen. Om dit te compenseren, bieden wij ruiluren aan. Deze uren kan een ouder op een ander moment inzetten. In deze Aanvullende Algemene Voorwaarden staan deze “spelregels” beschreven. Dit betreft een service en kan derhalve niet afgedwongen worden.
Spelregels ruiluren
Bij Onze Opvang begrijpen we dat er dagen zijn waarop de ouder geen gebruik kan of wil maken van Onze Opvang. Daarom bieden we als service de mogelijkheid om ruiluren te ontvangen, die de ouder later kan inzetten. Het is belangrijk om te weten dat deze service een extra optie is, geen gegarandeerd recht, en het inzetten van de ruiluren hangt af van de beschikbaarheid in de groep.
De verschillende soorten ruiluren, elk met hun eigen geldigheidstermijn, zijn:
Ruiluren tijdens schoolweken: Uren die beschikbaar komen wanneer het kind wordt afmeld
op een contractdag tijdens de schoolweken. Deze uren kan de ouder alleen inzetten tijdens de schoolweken Geldigheid: Tot een half jaar (182 dagen) na de afwezigheidsdatum.
Ruiluren tijdens vakantieweken: Uren die ontstaan bij afmelding op een contractdag tijdens de vakantie. Deze uren kan de ouder alleen inzetten voor een andere vakantiedag.
Geldigheid: Tot een half jaar (182 dagen) na de afwezigheidsdatum.
Onze Opvang | Aanvullende Voorwaarden 4
Feestdagen Compensatie: Uren die de ouder ontvangt wanneer de contractdag op een feestdag valt. Geldigheid: Gedurende het lopende kalenderjaar.
Deze ruiluren bieden een flexibele manier om de opvang af te stemmen op de persoonlijke omstandigheden. Bij Onze Opvang hanteren we strikt de beroepskracht-kindratio (BKR), wat een essentieel aspect is van onze kwaliteitsstandaarden. De BKR bepaalt de verhouding tussen het aantal beroepskrachten en het aantal kinderen in een groep, en varieert afhankelijk van de leeftijd van de kinderen. Het kan zijn dat ruiluren niet kunnen worden ingewilligd In zo'n geval kan het voorkomen dat we een aanvraag voor opvang niet kunnen accepteren. Het inzetten van ruiluren is een service en geen recht dat kan worden afgedwongen.
Hoe verkrijgt een ouder ruiluren?
Ruiluren zijn uren die de ouder ontvangt wanneer het een kind(eren) tijdig afmeldt (10 uur vóór aanvangstijd). Hieronder een voorbeeld hoe deze ruiluren kunt worden verkregen.
voorbeeld: starttijd schoolweken opvang dinsdag middag 15:00 uur = dinsdag ochtend vóór 05:00 uur
Het is belangrijk om te weten dat het inzetten van ruiluren afhankelijk is van de beschikbaarheid in de groep en het beroepskracht-kindratio (BKR). Dit systeem biedt flexibiliteit voor gezinnen en zorgt ervoor dat wij de kwaliteit van onze opvang kunnen handhaven. Er worden in beginsel door Onze Opvang nooit “extra” beroepskrachten ingezet om ruildagen te compenseren.
Sluitingstijd
Voor een basisschool geldt, zoals omschreven in Artikel 45, 2e lid, van de Wet primair onderwijs, een inspanningsverplichting om kinderopvang te organiseren op met ouders afgesproken dagen. Deze verplichting geldt voor doordeweekse niet-schooldagen (uitgezonderd algemeen erkende feestdagen) en tijdens de voor- en naschoolse periode tot 18:30 uur, als ouders hierom vragen. De kosten voor deze opvang komen voor rekening van de ouders.
Bij Onze Opvang sluiten we hierop aan door een vaste eindtijd van 18.30 uur te hanteren, wat in overeenstemming is met deze inspanningsverplichting. Dit zorgt ervoor dat wij een consistent en ontwikkelingsgericht activiteitenprogramma kunnen aanbieden in een gestructureerde en rustgevende omgeving. Hoewel we geen flexibele eindtijden aanbieden, is het natuurlijk altijd mogelijk om het kind eerder op te halen.
Zo zorgen we ervoor dat de opvangtijden zowel praktisch als in overeenstemming met de wet zijn, en tegelijkertijd afgestemd zijn op de behoeften van de kinderen en hun ouders.