ALGEMENE VOORWAARDEN van De Familiepraktijk Martine.
ALGEMENE VOORWAARDEN van De Familiepraktijk Xxxxxxx.
Artikel 1: In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Zorgaanbieder: de rechtspersoon, Familiepraktijk Xxxxxxx, die zorgverlening biedt aan cliënten met een beschikking vanuit de gemeente. Hierna genoemd: Familiepraktijk Xxxxxxx.
2. Zorgvrager: een natuurlijke persoon die zorgverlening van Familiepraktijk Xxxxxxx ontvangt of zal ontvangen, al dan niet vertegenwoordigd door diens wettelijk vertegenwoordiger.
3. Wettelijk vertegenwoordiger: de door de rechter of wet aangewezen persoon die een handelingsonbekwame of handelingsbevoegde zorgvrager vertegenwoordigt, zijnde de ouders of voogd van een minderjarige zorgvrager en de curator of mentor van een meerderjarige xxxxxxxxxx. In het geval van een meerderjarige zorgvrager is de curator of mentor uitsluitend bevoegd om de zorgvrager te vertegenwoordigen als de zorgvrager wilsonbekwaam is.
4. Toewijzing/Beschikking: een besluit van een daartoe bevoegd orgaan, waarin is vastgelegd of een zorgvrager in aanmerking komt voor een of meer zorgaanspraken die in de WMO/Jeugdwet omschreven staan, en zo ja welke zorg of voorziening het betreft en de omvang en duur daarvan.
5. Zorg(verlening): (het verrichten van) handelingen op het gebied van begeleiding van een zorgvrager.
6. Zorgovereenkomst: de overeengekomen zorg en diensten, afgeleid van de toewijzing/beschikking van de zorgvrager.
7. Plan van aanpak (PvA): het document waarin de afspraken over het zorgarrangement schriftelijk uitgewerkt worden.
8. De zorgovereenkomst: de individuele overeenkomst die tussen Familiepraktijk Xxxxxxx en zorgvrager schriftelijk wordt aangegaan en waarmee Familiepraktijk Xxxxxxx zich jegens de zorgvrager verbindt om zorg te verrichten tegen betaling of door zorg in natura te bieden.
9. Wmo: Wet maatschappelijke ondersteuning / Jeugdwet
Artikel 2: Toepasselijkheid en reikwijdte
1. Familiepraktijk Xxxxxxx geeft voorafgaand aan het tekenen van elke overeenkomst uitleg over de overeenkomst en de Algemene Voorwaarden. De zorgvrager en/of diens bevoegde vertegenwoordiger verklaart dat hij de inhoud van de overeenkomst en de Algemene Voorwaarden begrijpt.
2. Zorgvrager en/of diens bevoegde vertegenwoordiger heeft/hebben kennisgenomen van deze Algemene Voorwaarden en accepteren door ondertekening van de Zorgovereenkomst dat deze Algemene Voorwaarden daarop van toepassing zijn.
3. Deze Algemene Voorwaarden zijn verder van toepassing op en maken onderdeel uit van alle overeenkomsten tussen de zorgvrager en Familiepraktijk Xxxxxxx, alsmede op alle daarmee samenhangende nadere afspraken tussen zorgvrager en Familiepraktijk Xxxxxxx, tenzij schriftelijk anders wordt overeengekomen.
4. In geval van strijdigheid tussen de Algemene Voorwaarden en de Zorgovereenkomst, prevaleert de Zorgovereenkomst.
Artikel 3: Overeenkomst
1. Een Zorgovereenkomst wordt schriftelijk aangegaan tussen zorgvrager en Familiepraktijk Xxxxxxx en door beide partijen ondertekend.
2. Zorgvrager verkrijgt het recht op zorgverlening door Familiepraktijk Xxxxxxx uitsluitend nadat de Zorgovereenkomst schriftelijk is aangegaan en ondertekend door beide partijen.
3. In het geval de feitelijke zorgverlening op een eerdere datum is begonnen dan de ondertekening van de overeenkomst, geldt de eerdere datum als ingangsdatum van de overeenkomst. In de overeenkomst wordt de eerdere datum als ingangsdatum vastgelegd.
4. In het PvA leggen Familiepraktijk Xxxxxxx en de zorgvrager het overeengekomen plan en doelen vast.
Artikel 4a: Beëindiging en wijziging
1. De Zorgovereenkomst eindigt door: - voltooiing van de overeengekomen zorgverlening ; - het verlopen van het afgegeven indicatiebesluit; - opzegging door zorgvrager.
2. Partijen kunnen in onderling overleg de Zorgovereenkomst wijzigen als de omstandigheden daartoe aanleiding geven. Van zulke omstandigheden is in ieder geval sprake indien de omvang of zwaarte van de zorgverlening aan zorgvrager zich door een gewijzigde (zorg)vraag zodanig ontwikkelt dat deze (zorg)vraag geheel of gedeeltelijk buiten de reikwijdte van de overeenkomst valt en/of e Familiepraktijk Xxxxxxx en gedeeltelijke of geen vergoeding meer ontvangt voor de uitvoering van de overeengekomen zorg- en dienstverlening.
3. Wijziging dient schriftelijk te geschieden.
Artikel 4b: Opzegging
1. Zorgvrager kan de Zorgovereenkomst ten allen tijde opzeggen.
2. Familiepraktijk Xxxxxxx kan de zorgovereenkomst opzeggen op grond van zodanig zwaarwegende redenen, dat voortzetting van de zorgverlening in redelijkheid niet kan worden verlangd. Onder deze redenen wordt in ieder geval verstaan het geval waarin: - de zorgvrager zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet naleeft of weigert medewerking te verlenen aan de uitvoering van de overeenkomst; - de zorgvrager, diens vertegenwoordiger of andere bij de zorgvrager betrokkenen uitvoering van de overeenkomst door Familiepraktijk Xxxxxxx door hun gedrag tegenover de medewerkers of cliënten van Familiepraktijk Xxxxxxx onmogelijk maken; - de omvang of de zwaarte van de zorgverlening zich door een gewijzigde (zorg)vraag zodanig ontwikkelt dat deze buiten de reikwijdte van de overeenkomst en de mogelijkheden van Familiepraktijk Xxxxxxx valt.
3. Opzegging als bedoeld in artikel 4b lid 1 en lid 2 geschiedt schriftelijk.
4. Voordat Familiepraktijk Xxxxxxx de overeenkomst opzegt deelt Familiepraktijk Xxxxxxx haar redenen daartoe schriftelijk mee aan zorgvrager. Zorgvrager en/of diens wettelijk vertegenwoordiger of andere bij de zorgvrager betrokkene wordt
daarbij in de gelegenheid gesteld om binnen een door Familiepraktijk Xxxxxxx bepaalde termijn aan zijn verplichtingen te voldoen.
5. Familiepraktijk Xxxxxxx kan de overeenkomst op grond van artikel 4b lid 2 met onmiddellijke ingang opzeggen.
6. Als Familiepraktijk Xxxxxxx de overeenkomst heeft opgezegd, ondersteunt zij de zorgvrager met het vinden van een alternatief. Indien zorgvrager een aanvaardbaar alternatief weigert valt dit onder zijn eigen verantwoordelijkheid en blijft de opzegging door de Familiepraktijk Xxxxxxx in stand.
Artikel 5: Toewijzing
1. De zorgvrager die zorgverlening van Familiepraktijk Xxxxxxx wil ontvangen, dient over een geldige beschikking te beschikken. Dit is de verantwoordelijkheid van zorgvrager of diens bevoegde vertegenwoordiger.
2. Indien de zorgvraag zich naar aard en omvang zodanig ontwikkelt dat Familiepraktijk Xxxxxxx zijn inziens geen verantwoorde zorg kan leveren binnen de grenzen van de toewijzing/beschikking, moet de zorgvrager, dan wel zijn wettelijke vertegenwoordiger, uiterlijk zes weken voor de vervaldatum van de beschikking een vernieuwde beschikking aanvragen. Deze aanvraag moet worden ingediend bij de gemeente, huisarts of andere instantie die beslist over de toewijzing/beschikking.
Artikel 6: Verplichtingen van Familiepraktijk Xxxxxxx
1. Familiepraktijk Xxxxxxx biedt de zorgvrager zorgverlening overeenkomstig de eisen van goede zorgverlening en de geldende normen van professionaliteit, kwaliteit en SKJ (Stichting Kwaliteitsregister Jeugd).
2. Familiepraktijk Xxxxxxx handelt conform wet- en regelgeving, waaronder de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling.
Artikel 7: Informatie
1. Bij het aangaan van de overeenkomst verstrekt Familiepraktijk Xxxxxxx informatie over de klachtenregeling, huisregels, gedragscode , privacyreglement en overig relevant beleid en protocollen van Familiepraktijk Xxxxxxx . Deze informatie ligt ter inzage bij medewerkers van Familiepraktijk Xxxxxxx.
Daarnaast wordt in het gezinsplan beschreven hoe de inhoud van de begeleiding/ behandeling wordt vormgegeven.
Artikel 8: Bevoegdheden Familiepraktijk Xxxxxxx
1. Indien het belang van de zorgvrager en/of Familiepraktijk Xxxxxxx dat vereist, is het Familiepraktijk Xxxxxxx toegestaan de zorgverlening binnen een andere vestiging van Familiepraktijk Xxxxxxx te bieden dan in het PvA is aangegeven. Familiepraktijk Xxxxxxx overlegt hier voorafgaand over met de zorgvrager.
Artikel 9: Plan van Xxxxxx (PvA)
1. Dit artikel is niet van toepassing op zorgvragers die korter dan drie maanden op grond van de Wmo/jeugdwet zorgverlening ontvangen. In afwijking hiervan kunnen Familiepraktijk Xxxxxxx en zorgvrager overeenkomen om desondanks een PvA op te stellen, als dit voor de zorgverlening aan zorgvrager wenselijk is.
2. Het PvA wordt opgesteld binnen zes weken na aanvangsdatum van de Zorgovereenkomst.
3. In het PvA worden afspraken tussen de Familiepraktijk Xxxxxxx en zorgvrager neergelegd over de uitwerking van het zorgarrangement van zorgvrager. Het PvA komt tot stand in overleg met en met instemming van zorgvrager. Daarbij wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met de wensen en behoeften van zorgvrager.
4. Zorgvrager verstrekt Familiepraktijk Xxxxxxx alle informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is om het PvA op te stellen en daaraan uitvoering te geven op een wijze die aansluit bij de behoeften van zorgvrager.
5. In het PvA gaat zorgvrager akkoord met de uitvoering van alle handelingen die deel uitmaken van het PvA.
6. Het PvA wordt na vaststelling periodiek (minimaal eenmaal per half jaar) geëvalueerd en in overleg met zorgvrager aangepast. Eventuele bijstellingen van het PvA en de instemming van xxxxxxxxxx daarmee worden schriftelijk in het PvA vastgelegd.
7. Buiten de in lid 6 genoemde momenten kan het PvA met instemming van zorgvrager worden gewijzigd. Zorgvrager kan Familiepraktijk Xxxxxxx verzoeken het PvA aan te passen aan gewijzigde behoeften en wensen. Voor wijziging op verzoek van xxxxxxxxxx is instemming van Familiepraktijk Xxxxxxx vereist.
Artikel 10: Verplichtingen van de zorgvrager
1. Zorgvrager verleent naar beste kunnen de medewerking die redelijkerwijs nodig is voor het uitvoeren van de overeenkomst.
2. Zorgvrager is gehouden alle gegevens en schriftelijke stukken die Familiepraktijk Xxxxxxx in redelijkheid nodig heeft voor het goed uitvoeren van de zorgverlening, tijdig ter beschikking te stellen.
3. Zorgvrager is verplicht Familiepraktijk Xxxxxxx meteen te informeren over feiten en omstandigheden die voor de uitvoering van de zorgverlening van belang kunnen zijn.
4. Xxxxxxxxxx geeft wijziging van persoonlijke gegevens, zoals adreswijziging en/ of wijziging van huisarts, door aan Familiepraktijk Xxxxxxx.
5. Zorgvrager staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter hand gestelde gegevens en schriftelijke stukken.
Artikel 11: Privacy, registratie, dossiervorming
1. Familiepraktijk Xxxxxxx heeft een eigen privacyreglement opgesteld. Elke zorgvrager kan op verzoek een exemplaar hiervan bij het ondertekenen van de Zorgovereenkomst krijgen. Hierin staat beschreven welke gegevens van cliënten bewerkt worden en onder welke voorwaarden. Ook staat beschreven wie recht op inzage heeft en hoe hiertoe een afspraak gemaakt kan worden.
2. De zorgvrager stemt ermee in dat zorgverleners die in dienst zijn van Familiepraktijk Xxxxxxx of in opdracht van Familiepraktijk Xxxxxxx diensten
verrichten, en die een behandelrelatie hebben met de zorgvrager, gegevens van elkaar mogen opvragen indien dit nodig is voor de behandeling.
3. De zorgvrager stemt ermee in dat zorgverleners die in dienst zijn van Familiepraktijk Martine gegevens mogen opvragen bij instellingen (o.a. scholen, huisartsen) die verbonden zijn aan de zorgvrager. De zorgverleners handelen conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens.
Artikel 12: Gedragscode en klachtenbehandeling
1. Gedragscode cliënten; Familiepraktijk Xxxxxxx heeft een gedragscode voor cliënten en medewerkers ingesteld. Elke zorgvrager kan de gedragscode inzien bij Familiepraktijk Xxxxxxx.
2. Klachtenbehandeling ;Familiepraktijk Xxxxxxx is aangesloten bij de onafhankelijke klachtencommissie. Deze klachtencommissie heeft een reglement klachtenbehandeling ingesteld. Elke zorgvrager kan op de site van Familiepraktijk Xxxxxxx het Klachtenportaal bekijken, waarin wordt beschreven hoe je volgens het klachtenreglement een klacht kunt indienen en hoe deze in behandeling worden genomen.
3. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dient zorgvrager zo snel, volledig en duidelijk mogelijk te omschrijven en in te dienen bij Familiepraktijk Xxxxxxx nadat zorgvrager de gebreken heeft geconstateerd.
Artikel 13: Aansprakelijkheid
1. Zorgvrager is gehouden Familiepraktijk Xxxxxxx in de gelegenheid te stellen een door Familiepraktijk Xxxxxxx tekortschieten in de nakoming van de Zorgovereenkomst binnen een redelijke termijn voor rekening van Familiepraktijk Martine te herstellen.
2. Familiepraktijk Xxxxxxx is op geen enkele wijze aansprakelijk voor gevolgschade.
3. Familiepraktijk Xxxxxxx is niet aansprakelijk voor zover schade voortvloeit uit het feit dat de cliënt door Familiepraktijk Xxxxxxx xxxxxxxxxx of schriftelijke adviezen niet naar behoren heeft opgevolgd.
4. In geval van een huisbezoek bij de zorgvrager loopt de aansprakelijkheid van Familiepraktijk Martine via de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering.
Artikel 14: Betalingen, eigen bijdrage
1. Bij levering van zorgverlening op basis van een gemeentelijke beschikking declareert Familiepraktijk Xxxxxxx de kosten van de overeengekomen zorgverlening bij de gemeente waarmee Familiepraktijk Martine een overeenkomst heeft.
2. Indien de zorgvrager aanvullende zorgverlening wil ontvangen die buiten de beschikking valt, komt deze voor rekening van de zorgvrager. Aanvullende zorg- en dienstverlening levert Familiepraktijk Xxxxxxx uitsluitend op basis van een beschikking van de zorgvrager.
Artikel 15: Arbeidsomstandigheden
In het geval Familiepraktijk Xxxxxxx xxxxxxxxxxxxx verleent in de privé-woning van de zorgvrager, kunnen ten aanzien van de arbeidsomstandigheden nadere voorwaarden en eisen worden gesteld.
Artikel 16: (Intellectuele) eigendomsrechten
1. Met betrekking tot de door of namens Familiepraktijk Xxxxxxx uitgebrachte adviezen en/of publicaties ter zake de zorgverlening berusten de intellectuele eigendomsrechten bij Familiepraktijk Xxxxxxx . De mede met advisering omtrent de zorgverlening verband houdende stukken die door de zorgvrager aan Familiepraktijk Xxxxxxx zijn overhandigd, blijven eigendom van de zorgvrager.
2. De zorgvrager verbindt zich de door of namens Familiepraktijk Xxxxxxx uitgebrachte adviezen niet aan derden ter inzage te geven dan na voorafgaande toestemming van Familiepraktijk Xxxxxxx. Tenzij dit vereist is op grond van een wettelijk voorschrift of het gebruik betreft in een klachtenprocedure, een tuchtrechtelijke procedure, of andere juridische procedure, waarin ook Familiepraktijk Martine of een aan hem verbonden zorgverlener partij is.
Artikel 17: Toestemming en nakoming
1. Voor verrichtingen ter uitvoering van de Zorgovereenkomst is de toestemming van de zorgvrager vereist, behoudens het bepaalde in dit artikel of in de wet.
2. Indien de zorgvrager minderjarig en jonger is dan 12 jaar, is de toestemming van diens wettelijk vertegenwoordigers vereist.
3. Indien de zorgvrager minderjarig is en de leeftijd van 12 wel maar de leeftijd van 16 nog niet heeft bereikt, is de toestemming van zowel de zorgvrager als diens wettelijk vertegenwoordigers vereist, behoudens wettelijke uitzonderingen op deze regel.
4. Indien een zorgvrager de leeftijd van 16 jaar heeft bereikt, maar nog minderjarig is en niet in staat kan worden geacht tot een redelijke waardering van zijn belangen ter zake, is de toestemming van de wettelijk vertegenwoordigers vereist.
5. Indien een zorgvrager meerderjarig is en wilsonbekwaam, wordt hij vertegenwoordigd door de daartoe bevoegde vertegenwoordiger(s).
6. De persoon jegens wie Familiepraktijk Xxxxxxx zijn verplichtingen op grond van dit artikel nakomt, betracht de zorg van een goed vertegenwoordiger. Hij is gehouden de zorgvrager zoveel mogelijk bij de vervulling van zijn taak te betrekken.
Artikel 18: Aanbieding
1. Alle door Familiepraktijk Xxxxxxx gedane aanbiedingen en/of offertes met betrekking tot het verlenen van zorgverlening zijn vrijblijvend.
2. Familiepraktijk Xxxxxxx is gebonden na ondertekening van de overeenkomst door Familiepraktijk Xxxxxxx en zorgvrager.
Artikel 19: Factuur en betaling
1. Familiepraktijk Xxxxxxx brengt de kosten per maand in rekening bij de gemeente waarvan de zorgvrager een beschikking heeft ontvangen.
2. Familiepraktijk Xxxxxxx is gerechtigd alle heffingen en toeslagen die van overheidswege verplicht zijn, in rekening te brengen.
Artikel 20: Toepasselijk recht
1. Deze Algemene Voorwaarden en alle overeenkomsten waarop zij van toepassing zijn, worden beheerst door het Nederlandse recht.
2. Geschillen naar aanleiding van deze Algemene Voorwaarden en de overeenkomst waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, zullen worden behandeld door de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Familiepraktijk Martine is gevestigd.
3. In afwijking van het gestelde in lid 2 kunnen Familiepraktijk Xxxxxxx en zorgvrager overeenkomen dat voorafgaand aan de behandeling van een geschil eerst een beroep wordt gedaan op een erkende mediator.
Artikel 21: Annulering
1. In geval van niet tijdige annulering (24 uur van te voren) brengt Familiepraktijk Xxxxxxx de volledige kosten in rekening, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 22: Wijziging van de Algemene Voorwaarden
1. Familiepraktijk Xxxxxxx is bevoegd de Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen.
2. Indien Familiepraktijk Xxxxxxx de Algemene Voorwaarden heeft gewijzigd, stelt zij de (gewijzigde) Algemene Voorwaarden opnieuw aan zorgvrager ter hand.
3. De gewijzigde Algemene Voorwaarden treden op zijn vroegst een maand na terhandstelling aan zorgvrager in werking.
4. Indien de Algemene Voorwaarden ten nadele van zorgvrager gewijzigd worden is zorgvrager bevoegd de overeenkomst met Familiepraktijk Xxxxxxx op te zeggen met ingang van de datum waarop de gewijzigde voorwaarden van kracht worden.
5. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van al bestaande overeenkomsten.
Artikel 23: Nietigheid
1. Indien één of meer bepalingen in deze Algemene Voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden van toepassing.
2. Zorgvrager en Familiepraktijk Xxxxxxx zullen in overleg treden om nieuwe afspraken te maken ter vervanging van de nietige bepaling(en), waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen(en) in acht worden genomen.
Artikel: 24 Slot
1. Deze Algemene Voorwaarden treden in werking op 1 april 2019.
2. Deze Algemene Voorwaarden kunnen worden aangehaald als: ‘Algemene Voorwaarden Zorg verlening’ van Familiepraktijk Xxxxxxx.
Privacy verklaring
Familiepraktijk Xxxxxxx is een praktijk die psychosociale hulpverlening biedt aan (stief)ouders, kinderen en hun familie in en na scheiding. Daarbij verwerken wij privacygevoelige informatie, ook wel persoonsgegevens genoemd. In sommige gevallen werken wij daarbij samen met andere organisaties of instellingen.
Wij vinden het van groot belang dat er zorgvuldig wordt omgegaan met persoonsgegevens. Persoonsgegevens worden door ons dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd. Daarbij houden wij ons aan de eisen uit de privacywetgeving. Dat betekent dat wij:
1. Duidelijk vermelden voor welke doeleinden wij persoonsgegevens verwerken. Dat doen wij via een privacyverklaring;
2. Het verzamelen van persoonsgegevens beperken tot alleen de persoonsgegevens die nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt;
3. Jouw eerst vragen om uitdrukkelijke toestemming om de persoonsgegevens te verwerken in gevallen waarin jouw toestemming is vereist;
4. Jouw gegevens niet doorgeven aan derde partijen, tenzij dat nodig is om de gevraagde dienst te kunnen leveren of wanneer wij daar wettelijk toe verplicht zijn;
5. Wanneer wij jouw gegevens delen, afspraken maken met derde partijen om er o.a. voor te zorgen dat deze niet voor andere doeleinden worden gebruikt;
6. Passende beveiligingsmaatregelen nemen om de persoonsgegevens te beschermen en dat ook eisen van partijen die in opdracht van ons persoonsgegevens verwerken;
7. Jouw recht respecteren om de persoonsgegevens op jouw aanvraag ter inzage aan te bieden, te corrigeren of te verwijderen.
Inzage en wijziging van jouw gegevens
Je hebt altijd inzage in je eigen dossier. Een verzoek indienen kan via Xxxxxxx Xxxxxxx, zij is onze functionaris Gegevensbescherming.
Meldcode
Familiepraktijk Xxxxxxx is wettelijk verplicht om een meldcode kindermishandeling en huiselijk geweld te hebben. In de meldcode staat dat bij vermoedens van kindermishandeling, een aantal stappen moet worden gezet. Deze stappen zijn:
1. in kaart brengen van signalen
2. overleggen met een collega en/of Veilig Thuis over de interpretatie van de signalen
3. de uitkomst hiervan met de ouders bespreken
4. wegen of er sprake is van kindermishandeling of huiselijk geweld
5. beslissen over zelf hulp bieden en/of melden bij Veilig Thuis.
Een onderdeel van het in kaart brengen van de signalen, is het doen van een kindcheck. In een kindcheck worden de kinderen voor een gesprek uitgenodigd. In dit gesprek worden de signalen verder in kaart gebracht.
Geheimhoudingsplicht
Familiepraktijk Xxxxxxx is gehouden aan haar geheimhoudingsplicht. Alles wat tussen de cliënt en hulpverlener besproken wordt, kan alleen met derden gedeeld worden indien je hiervoor schriftelijke toestemming verleend hebt. Als het informatie betreft die alle gezinsleden raken, zullen jullie allemaal toestemming moeten verlenen.
Klachtenregeling
1. Je hebt een klacht. Wat nu?
Het is belangrijk om je onvrede of klacht eerst met ons te bespreken. Misschien is er sprake van een misverstand en komen we er samen uit als je kenbaar maakt waarover je ontevreden bent of wat je xxxxxx xxxx. Is het moeilijk je onvrede onder woorden te brengen? Probeer het dan op te schrijven en leg deze notitie dan aan ons voor. Mogelijk ontstaat er op deze manier een opening om met elkaar te praten en het probleem de wereld uit te helpen.
Meestal lost een goed gesprek met ons jouw onvrede of klacht op.
2. Als we er samen niet uitkomen
Xxxx je je niet in staat jouw onvrede of klacht te bespreken met ons, laat de situatie dit niet toe of komen we er samen niet uit? Neem dan contact op met het kwaliteitsregister waarbij wij zijn aangesloten, dit is de SKJ.