Algemene en Bijzondere voorwaarden van de Sleutelbloem
Versie 1 220311_algemene en bijzondere voorwaarden van de Sleutelbloem
Algemene en Bijzondere voorwaarden van de Sleutelbloem
Inhoud
Artikel 2: Toepasselijkheid, reikwijdte, totstandkoming en uitvoering 4
Artikel 3: (wettelijk) vertegenwoordiger 4
Artikel 4: Verplichtingen van de Sleutelbloem 5
Artikel 5:Verplichtingen van de deelnemer 5
Artikel 6: Privacy en gegevens- en informatie verstrekking 6
Artikel 7: Xxxxxxx en geheimhouding 6
Artikel 8: Intake, ondersteuningsplan en toestemming 8
Artikel 10: Arbeidsomstandigheden 8
Artikel 11: Aansprakelijkheid en verzekering 8
Artikel 12: Aanvragen van een nieuwe beschikking / indicatie 8
Artikel 13: Beëindiging en opzeggen van de overeenkomst door deelnemer 8
Artikel 14: Opzegging door de Sleutelbloem 9
Artikel 15: Betaling en eigen bijdrage 9
Artikel 16: No show en afzeggen 9
2. Bijzondere voorwaarden met betrekking tot het verlenen van (jeugd)hulp tegen betaling van de deelnemer 10
Artikel 17: Beschikking en financiële verplichting 10
Artikel 19: Geschillen, klachten en complimentenregeling 10
2
1. Algemene voorwaarden
1.1 Algemene -en bijzondere voorwaarden (jeugd)hulp: Algemene -en bijzondere voorwaarden (jeugd)hulp welke van toepassing zijn op de overeenkomst tussen de deelnemer en de Sleutelbloem
1.2 Algemene Vervorderen Gegevensbescherming (AVG): Privacywetgeving
1.3 Beschikking: Beslissing op een aanvraag van een deelnemer, waarin is vastgelegd of een deelnemer in aanmerking komt voor de Sleutelbloem.
1.4 CAK: Het centraal Administratie Kantoor in Den Haag xxx.xxxxxx.xx heeft onder andere verantwoordelijkheid voor het vaststellen, opleggen en innen van de eigen bijdrage van de deelnemer.
1.5 Deelnemer: De persoon die (jeugd)hulp van de Sleutelbloem wil ontvangen of al ontvangt.
1.6 Dossier: Schriftelijk of elektronisch vastgelegde gegevens met betrekking van de (jeugd)hulp.
1.7 Ingangsdatum: de datum waarop de overeenkomst is aangegaan.
1.8 Intake: Een gesprek waarbij de gegevens orden verzameld van een nieuwe deelnemer en het inventariseren van de hulpvraag, eerdere hulpverlening en afspraken, wensen en verwachtingen.
1.9 Jeugd: Persoon die de leeftijd van 18 jaar nog niet heeft bereikt
1.10 Medewerker: Een werknemer in dienst van de Sleutelbloem.
1.11 Overeenkomst: De zorgovereenkomst tussen de deelnemer en de Sleutelbloem.
1.12 Persoonsgebonden Budget (PGB): Bedrag waaruit (jeugd)hulp wordt betaald.
1.13 Privacy statement: Het regelement van de Sleutelbloem waarin de rechten en plichten van de medewerker, deelnemer, wettelijk vertegenwoordiger en verwanten staan beschreven ten aanzien van de verwerking van de persoonsgegevens.
1.14 Vertrouwenspersoon: Persoon die de deelnemer, ouders, wettelijk vertegenwoordiger of verwanten op verzoek als eerste opvang verzorgt bij een vervelende situatie. De
vertrouwenspersoon biedt hulp en advies en denkt mee aan een oplossing of ondersteund bij een klachtenprocedure.
1.15 Wettelijk vertegenwoordiger: Persoon die op grond van wettelijke bepaling is aangewezen om op te treden namens de deelnemer. Voor een minderjarige is dit zijn ouder of
voogd.
3
Artikel 2: Toepasselijkheid, reikwijdte, totstandkoming en uitvoering
2.1. De algemene -en bijzondere voorwaarden (jeugd)hulp maken deel uit van en zijn van toepassing van alle overeenkomsten met betrekking tot (jeugd)hulp op grond van de(jeugd)wet, die gesloten worden tussen deelnemers en de Sleutelbloem
2.2. Afspraken tussen de deelnemer en de medewerker binden de Sleutelbloem niet, tenzij deze afspraken door de Sleutelbloem schriftelijk door de Sleutelbloem zijn bevestigd.
2.3 De overeenkomst (jeugd)hulp wordt schriftelijk aangedaan en komt past tot stand nadat de overeenkomst door alle partijen is getekend en door de Sleutelbloem retour is ontvangen.
2.4 In de overeenkomst wordt vermeld vanaf welke datum de ondersteuning plaats zal vinden. Als de (jeugd)hulp eerder is gestart dan de datum van ondertekening dan is de ingangsdatum van de overeenkomst de datum waarop de (jeugd)hulp is begonnen.
2.5 In de Sleutelbloem en de uitvoering van de (jeugd)hulp is in overeenstemming met de (jeugd)wet, de beroepscode en de aanvaarde standaarden en normen, de professionele standaarden in de kwaliteitseisen, gedragsregels en protocollen, tenzij daarvan in de algemene en bijzonder voorwaarden (jeugd)hulp of in de overeenkomst hier expliciet van af wordt geweken.
Artikel 3: (wettelijk) vertegenwoordiger
3.1 De deelnemer is niet gerechtigd om een medeweker te machtigen om te vertegenwoordigen.
3.2 Als de deelnemer de leeftijd van twaalf jaar nog niet heeft bereikt moeten de verplichtingen die voortvloeien op het gebied van begeleiding door de medewerker worden nagekomen jegens de ouders die het gezag over de deelnemer uitoefenen of naar zijn voogd.
3.3 De wettelijk vertegenwoordiger van de deelnemer is verplicht zorgt te dragen voor een goede zorg en de deelnemer zoveel mogelijk bij het nemen van de beslissing rondom de begeleiding te betrekken.
3.4 De Sleutelbloem is gerechtigd om zijn verplichtingen ten opzichte van de wettelijk vertegenwoordiger van de deelnemer niet na te komen als dit in strijdt is met de plicht van goede hulpverlening.
3.5 Indien de deelnemer zestien jaar of ouder is, dan komt de Sleutelbloem de verplichtingen die in de overeenkomst met de deelnemer uitsluitend na tegenover de deelnemer.
3.6 Als de deelnemer jonger dan twaalf jaar is, komt de Sleutelbloem de verplichtingen uit de overeenkomst na tegenover de wettelijk vertegenwoordiger.
3.7 Als de deelnemer jonger is dan zestien jaar, maar ouder dan twaalf jaar, heeft de Sleutelbloem toestemming nodig van de minderjarige en van zijn wettelijk vertegenwoordiger voor het uitvoeren van de overeenkomst. De Sleutelbloem komt zijn verplichtingen uit de overeenkomst naar hen beide na.
4
Artikel 4: Verplichtingen van de Sleutelbloem
De Sleutelbloem verleent naar het beste kunnen de medewerking die redelijkerwijs nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst.
4.1 De medewerker van de Sleutelbloem, de deelnemer en verwanten dienen elkaar respectvol te bejegenen.
4.2 Sleutelbloem hanteert voor de medewerker(s) een gedragscode, waarin gedragsregels staan beschreven voor de onderlinge omgang.
4.3 De Sleutelbloem hanteert de wet meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. Hierin wordt aangegeven hoe er wordt omgegaan met signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling.
4.5 De Sleutelbloem doet zo spoedig mogelijk een melding aan de met het toezicht belaste ambtenaren conform de Jeugdwet van calamiteiten en geweld die hebben plaatsgevonden de verlening van jeugdhulp of bij de uitvoering van een kinderbeschermingsmaatregel
4.6 De Sleutelbloem bepaalt na overleg welke medewerker wordt ingezet bij de uitvoering van haar verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst. De Sleutelbloem zal zorg dragen voor een zo volledig en correct mogelijke uitvoering van de overeenkomst en de zorg welke onder de gegeven omstandigheden geboden is.
4.7 De Sleutelbloem heeft een vertrouwenspersoon.
4.8 De Sleutelbloem is bevoegd om haar feitelijke verplichtingen die voortkomen uit de overeenkomst me de deelnemer uit te besteden aan derde(n) in afstemming met de gemeente.
Artikel 5:Verplichtingen van de deelnemer
5.1 De deelnemer de met een PGB, Wlz en/of zorg in natura zorg inkoopt dient over een geldige beschikking te beschikken.
5.2 De deelnemer is verplicht om alle informatie te verschaffen aan de medewerker van de Sleutelbloem om de medewerkers in staat te stellen tot een volledige en correct mogelijk uitvoering van de overeenkomst.
5.3 De deelnemer, wettelijk vertegenwoordiger en verwanten verlenen naar hun beste kunnen de medewerking aan de Sleutelbloem die redelijkerwijs nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst.
5.4 De deelnemer dient zich respectvol op te stellen tegenover andere deelnemers en medewerkers. Fysiek of verbaal geweld, grensoverschrijdend gedrag, (seksuele) intimidatie, discriminatie en excessief alcohol-,tabak-, drugsgebruik is verboden.
5.6 De deelnemer helpt mee om de Sleutelbloem in staat te stellen de diensteverlening en/of de zorg te leveren conform de Arbowetgeving, ter bescherming van de arbeidsomstandigheden en de medewerkers met betrekking tot de hygiëne, bescherming van gezondheid en veiligheid.
5.7 De deelnemer onthoudt zich van schadelijk gedrag voor de hygiëne, gezondheid, veiligheid en welzijn van mededeelnemers, medewerkers, vrijwilligers en de dieren.
5.8 De deelnemer geeft de medewerker op geen enkele wijze toegang tot zijn betaalrekening.
5
Artikel 6: Privacy en gegevens- en informatie verstrekking
6.1 Verwerking van persoonsgegevens ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst vindt alleen plaats als dit overeenkomt met de inachtneming van wat is besloten in de Jeugdwet en de AVG. Voor de verwerking van de persoonsgegevens heeft de Sleutelbloem een privacy statement opgesteld. Hierin staan de rechten en plichten van de Sleutelbloem en de deelnemers vastgelegd.
6.2 De gegevens van deelnemers mogen alleen met toestemming van deelnemers worden verstrekt, tenzij deze aan mensen of andere hulpverleningsinstanties worden verstrekt die rechtstreeks zijn betrokken bij het verlenen van ondersteuning of bij de uitvoering van het ondersteuningsplan.
6.3 De Sleutelbloem, de deelnemer, de wettelijk vertegenwoordiger en verwanten dienen bij het gebruik van sociaal media bewust te zijn anderen niet in diskrediet te brengen. Het is niet toegestaan om zonder toestemming geluid en/of beeldopnames te verspreiden.
6.4 De deelnemer dient voorafgaande toestemming aan de Sleutelbloem te geven bij het maken van opnamen waarbij de deelnemers herkenbaar in beeld zijn.
6.5 Wanneer een medewerker van de Sleutelbloem informatie aan de deelnemer geeft doet hij dit afgestemd op het referentiekader van de deelnemer. De medewerker vergewist zich dat de deelnemer de informatie begrepen heeft. De medewerker geeft informatie afgestemd op de leeftijd, bevattingsvermogen en op begrijpelijke wijze.
6.6 Als de medewerker van de Sleutelbloem informatie elektronisch geeft vergewist hij zich ervan dat de deelnemer dit heeft ontvangen door hem te vragen naar bevestiging.
6.7 De medewerker van de Sleutelbloem stelt zich proactief op om gedurende de looptijd van de overeenkomst voldoende geïnformeerd te blijven over de voor de deelnemer relevante aangelegenheden en gebeurtenissen.
6.8 De Sleutelbloem moet bij het aangaan van een overeenkomst de identiteit van de deelnemer controleren en het Burgerlijk Service Nummer (BSN) opslaan.
6.9 De Sleutelbloem zorgt ervoor dat zij informatie beschikbaar heeft over de (jeugd)hulp en de algemene bijzondere voorwaarden op de website, brochure en/of ander schriftelijk materiaal .
Artikel 7: Xxxxxxx en geheimhouding
7.1 De Sleutelbloem maakt voor iedere deelnemer een digitaal dossier, waarin informatie met betrekking tot (jeugd)hulp aan de deelnemer word bijgehouden. Het ondersteuningsplan maakt deel uit van het dossier. Het dossier is eigendom van de Sleutelbloem.
7.2 Inzage of afschrift van het dossier wordt op verzoek van de deelnemer verstrekt. Aan een gelijksoortig verzoek wordt geen gehoor gegeven tenzij het ter bescherming van de deelnemer noodzakelijk wordt geacht.
7.3 Wanneer de overeenkomst wordt beëindigd bewaart de Sleutelbloem de gegevens. Als de deelnemer een kopie wil kan dit middels een schriftelijk verzoek worden aangevraagd.
7.4 Bewaartermijn: De Sleutelbloem bewaart uw gegevens niet langer dan noodzakelijk, dit kan per doelstelling verschillend zijn. De Wet AVG geeft hier duidelijke richtlijnen voor. Vanuit wettelijke richtlijnen voor de beroepsgroepen binnen de gezondheidszorg is er een dossier bewaarplicht van toepassing van 15 jaar na het laatste bezoek. Na deze 15 jaar heeft de Sleutelbloem de plicht de verslagen te vernietigen, tenzij er met goede redenen kan worden onderschreven dat de verslagen langer bewaard dienen te blijven.
6
7.5 De persoonsgegevens worden door de Sleutelbloem goed beveiligd tegen onbevoegde toegang. Medewerkers die geen hulpverlenersrelatie met u hebben en niet rechtstreeks betrokken zijn bij de geleverde zorg krijgen in beginsel geen toegang tot het dossier.
7.6 Alle medewerkers binnen de Sleutelbloem zijn verplicht om vertrouwelijk met de gegevens om te gaan. Deze medewerkers vallen onder het (afgeleid) beroepsgeheim of zijn gebonden aan een contractueel geheimhoudingsbeding met ons.
7
Artikel 8: Intake, ondersteuningsplan en toestemming
8.1 Binnen zes weken na de intake legt de Sleutelbloem de afspraken, wensen, behoeften en mogelijkheden van de deelnemer en de gestelde beschikking vast in een ondersteuningsplan. De deelnemer of wettelijk vertegenwoordiger dient in te stemmen met de (jeugd)hulp.
8.2 Het ondersteuningsplan kan mondeling worden overeengekomen met de deelnemer en ouder(s). Als er sprake is van een jeugdbeschermingsmaatregel dient het ondersteuningsplan schriftelijk aangeleverd te worden. Hiervoor is geen toestemming nodig. De wet vraagt dat de deelnemers, of zijn wettelijk vertegenwoordiger, altijd aantoonbaar betrokken is bij het opstellen van een ondersteuningsplan. Als er pleegouders betrokken zijn, dienen zij in te stemmen met het ondersteuningsplan. Als ouders of de deelnemer het wensen kan het plan binnen twee weken schriftelijk worden gedeeld. Het ondersteuningsplan wordt tenminste twee keer per jaar besproken, geëvalueerd of geactualiseerd.
9.1 De Sleutelbloem zorgt dat de gebouwen goed toegankelijk en geschikt is voor deelnemers en medewerkers.
9.2 De Sleutelbloem zorgt ervoor dat deelnemers en medewerkers op een verantwoorde wijze gebruik kunnen maken van de ruimten binnen de Sleutelbloem.
9.3 De Sleutelbloem zorgt ervoor dat er voldaan wordt aan de geldende wet – en regelgeving en aanzien van de veiligheid
Artikel 10: Arbeidsomstandigheden
10.1 In geval de Sleutelbloem (jeugd)hulp verleend in de privéwoning van de deelnemer kunnen ten aanzien van de arbeidsomstandigheden nadere voorwaarden en eisen worden gesteld.
Artikel 11: Aansprakelijkheid en verzekering
Aansprakelijkheidsverzekering Inzittende verzekering
Artikel 12: Aanvragen van een nieuwe beschikking / indicatie
12.1 Als de hulpvraag zich naar aard en omvang zodanig ontwikkeld dat de Sleutelbloem niet meer de (jeugd)hulp kan leveren binnen de grenzen van de beschikking, vraagt de deelnemer een nieuwe beschikking aan bij de gemeente. Indien gewenst kan de Sleutelbloem hierbij ondersteunen.
12. 2 De deelnemer dient de Sleutelbloem direct te informeren over de weigering van de aanvraag, het intrekken of het wijzigen van de beschikking en over een herindicatie.
Artikel 13: Beëindiging en opzeggen van de overeenkomst door deelnemer.
13.1 De deelnemer kan de overeenkomst opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van een maand, tenzij er dringende redenen een kortere opzegtermijn rechtvaardigen. De opzegging dient schriftelijk te worden gedaan met het exit formulier.
13.2 De overeenkomst eindigt door:
a. Het verstrijken van de looptijd,
8
b. Het aantal afgegeven uren is verbruikt. Tenzij er sprake is van een passende (vervolg)beschikking en de (jeugd)hulp kan worden gecontinueerd.
c. Door het overlijden van de deelnemer,
d. Door opzegging
e. Door wederzijds goedvinden
f. Intrekken van de beschikking door de gemeente.
g. Wijzigen van de beschikking door de gemeente.
Artikel 14: Opzegging door de Sleutelbloem
14.1 De Sleutelbloem kan conform hetgeen in vorige artikel, de overeenkomst met de deelnemer opzeggen, met inachtneming van een opzegtermijn, tenzij in redelijkheid en billijkheid niet kan worden verlangd om de termijn van drie kalendermaanden aan te houden.
14.2 De Sleutelbloem heeft het recht de overeenkomst op te zeggen nadat de deelnemer drie keer schriftelijk is gewaarschuwd. Indien er sprake is van een andere zwaarwegende rede kan de Sleutelbloem eerder overgaan tot opzegging van de overeenkomst, omdat voortzetting van de (jeugd)hulp net kan worden verlangd. Hier kan onder worden verstaand:
a. De Deelnemer zijn verplichtingen uit de overeenkomst, de huisregels e.d. niet naleeft.
b. De deelnemer de medewerking weigert te verlenen die nodig is voor het uitvoeren van een goede uitvoering, waaronder langdurig afwezig zijn.
c. De relatie tussen partijen ernstig verstoord is.
d. De deelnemer gedragingen vertoont jegens medewerkers of deelnemers, die de voortzetting van (jeugd)hulp niet meer mogelijk make, waaronder Fysiek of verbaal geweld, grensoverschrijdend gedrag, (seksuele) intimidatie, discriminatie en excessief alcohol-
,tabak-, drugsgebruik.
e. Wanneer de Sleutelbloem geen vergoeding meer ontvangt van de gemeente voor de uitvoering van de overeengekomen (jeugd)hulp en de deelnemer deze ook niet voor zijn rekening neemt.
f. In geval de Sleutelbloem surseance van betaling is verleent of in staat van faillissement is komen te verkeren.
g. Wanneer de deelnemer op eigen initiatief naar een adres verhuis alwaar van de Sleutelbloem niet gevraagd kan worden de overeenkomst in stand te houden.
Artikel 15: Betaling en eigen bijdrage
15.1 Bij levering van (jeugd)hulp in natura declareert de Sleutelbloem kosten van de overeengekomen (jeugd)hulp bij de gemeentes waarmee de Sleutelbloem op grond van de wet een overeenkomst mee heeft gesloten.
15.2 De deelnemer is vaak een wettelijke eigen bijdrage verschuldigd volgens de regels van de (jeugd)wet. De Sleutelbloem informeert de deelnemer over zijn eigen bijdrage. De deelnemer verleent door ondertekening van de overeenkomst voor gegevensuitwisseling met het CAK, die nodig is voor het vaststellen van de wettelijke eigen bijdrage.
Artikel 16: No show en afzeggen
De deelnemer dient zo spoedig mogelijk doch uiterlijk 24 uur van tevoren aan te geven dat het niet mogelijk is om op het afgesproken tijdstip aanwezig te zijn. Als de deelnemer nalaat om dit tijdig te laten weten kan de Sleutelbloem kosten in rekening brengen. De kosten zijn niet hoger dan de werkelijke gemaakte kosten.
9
2. Bijzondere voorwaarden met betrekking tot het verlenen van (jeugd)hulp tegen betaling van de deelnemer.
Artikel 17: Beschikking en financiële verplichting
17.1 De deelnemer die ontvangt of met een PGB (jeugd)hulp inkoopt, dient te beschikken over een geldige beschikking
17.2 De overeenkomst is pas na ondertekening bindend.
17.3 In de SVB wordt in de werkafspraken het overeengekomen aantal uren en het bijbehorende tarief en/of kostprijs dan wel een vast per maand opgenomen. Het is niet mogelijk tussentijds te wijzigen, tenzij alle partijen schriftelijk instemmen.
17.4 Het tarief wordt wettelijk bepaald, tenzij anders overeengekomen.
17.5 De tarieven en prijzen worden jaarlijks aangepast aan in ieder geval de loon-en kostenontwikkeling en indien van toepassing de wettelijke tarieven.
17.6 De Sleutelbloem brengt de kosten binnen zes weken na het einde van de maand waarin de (jeugd)hulp is geleverd, op een gespecificeerd factuur bij de deelnemer in rekening.
17.7 Het factuur bevat het Kvk nummer, naam, adres, een overzicht van de dagen, het uurtarief, en het aantal te betalen uren, dagdelen of etmalen en is door de Sleutelbloem ondertekend. Ook voldoet het aan de door de SVB gestelde eisen.
17.8 Binnen dertig dagen na dagtekening dienen de facturen te zijn voldaan. De Sleutelbloem kan aangeven op welke wijze een factuur dient te worden voldaan.
17.9 Als het niet binnen dertig dagen is voldaan, stuurt de Sleutelbloem een betalingsherinnering met een tweede termijn. Als ook deze betaling uitblijft dan is de deelnemer in verzuim, wettelijke rente over het te vorderen bedrag?
De stukken van de Sleutelbloem in het kader van de algemene en bijzondere voorwaarde (jeugd)hulp en overeenkomst zijn eigendom van de Sleutelbloem.
Artikel 19: Geschillen, klachten en complimentenregeling
19.1 Voor de behandeling van klachten en complimenten heeft de Sleutelbloem een klachten en complimenten regeling op de website van de Sleutelbloem. xxx.xx-xxxxxxxxxxxx.xx
19.2 De deelnemer kan een klacht bespreken met de mentor, persoonlijk begeleider of leidinggevende. Samen kan het klachten formulier ingevuld worden.
19.3 De klachten kunnen worden besproken met een vertrouwenspersoon. Voor jeugdhulp kan de deelnemer terecht bij het AKJ. xxx.xxx.xx
19.4 De Sleutelbloem heeft een overeenkomst met de Geschillencommissie Zorg Algemeen. xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx of via telefoonnummer 070-3105310
10
De Sleutelbloem heeft huisregels, die zoveel mogelijk in overleg met de deelnemers wordt vastgesteld. Deze hangen ook in de ruimtes. Het doel van de huisregels en afspraken is om te zorgen voor een ordelijke gang van zaken. Deelnemer ontvangt een afschrift van deze huisregels.
11