ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
Versie van 29/07/24
Elke bestelling die wordt geplaatst op de website xxxxx://xxxxxxxxxxx.xx (hierna de "Site") impliceert de uitdrukkelijke aanvaarding door de internetgebruiker van deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna de "AV").
1. Onderwerp
Deze AV regelen alle voorwaarden voor de verkoop op afstand aan internetgebruikers via de Site, van de in artikel 2 gedefinieerde producten die door het bedrijf worden gedistribueerd:
CAFAN, SAS
geregistreerd onder nr. 493 983 431 RCS SAINT MALO,
waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is te 00 xxxxxxx xx Xxxxx xxxxxx, XXX xx xx Xxxxxxxx, 00000 XXXXX XXXX,
en hoofdkantoor 00-00 xxx xx Xxxxx - 00000 XXXXXX Intracommunautair btw-nummer: FR19493983431
Telefoon: + 3226200813 (kosten van een lokaal gesprek in België, indicatief tarief vanaf een vaste lijn, onderhevig aan verandering afhankelijk van de operator; voor internetgebruikers buiten België, kosten volgens de tarieven van de lokale operators). Alle contacten zijn in het Frans of Engels.
E-mail: xxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxx.xx Contactformulier: hier beschikbaar.
(hierna de "Verkoper ").
De “Internetgebruiker” betekent elke meerderjarige persoon, of een minderjarige met toestemming van zijn wettelijke vertegenwoordiger, die de Site bezoekt of er een aankoop doet.
De Internetgebruiker en de Verkoper komen overeen dat de verkoop van Producten uitsluitend wordt geregeld door deze AV, die van toepassing zijn met uitsluiting van alle andere voorwaarden of contracten, in het bijzonder die welke van toepassing zijn op alle andere verkopen, in het bijzonder op verkooppunten.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om deze AV op elk moment aan te passen of te wijzigen. In geval van wijziging zijn de van toepassing zijnde AV die online staan op de dag van de bestelling.
Het "Verkooppunt" betekent de fysieke verkooppunten van MORGAN-merk die uitsluitend MORGAN-merkproducten verkopen in het Gebied (met uitzondering van corners en outlets).
Het "Gebied" verwijst naar België.
De "Klantaccount" is een account die door elke Internetgebruiker is aangemaakt in overeenstemming met de algemene gebruiksvoorwaarden van de Klantaccount, waarin al zijn persoonlijke gegevens zijn samengebracht (waaronder met name bestelgegevens, transactiegegevens...). De Algemene Gebruiksvoorwaarden van het Klantaccount waarin de voorwaarden voor het aanmaken van het Klantaccount worden uiteengezet, kunnen hier [LIEN A AJOUTER] worden geraadpleegd.
De "Klantenzone" is de individuele zone getiteld "Persoonlijke zone" die gereserveerd is voor elke Internetgebruiker met een Klantaccount die toegankelijk is vanaf de Site via zijn vertrouwelijke login en wachtwoord.
Het "Programma" het loyaliteitsprogramma bekend als "Morgan de vous" waarmee de houder van een Klantaccount, onder bepaalde voorwaarden, kan profiteren van voordelen en/of beloningen. Dit Programma wordt uitgebreider beschreven op de presentatiepagina die hier toegankelijk is en is onderworpen aan de algemene gebruiksvoorwaarden van het Programman, die hier toegankelijk zijn.
2. Producten
"Producten" betekent (i) confectieartikelen, (ii) schoenen, (iii) accessoires en (iv) cadeaubonnen die op de Site worden aangeboden voor verkoop aan Internetgebruikers.
Voor elk Product is een fiche beschikbaar op de Site (hierna de "Fiche"). 2.1. Confectiekleding en accessoires
De Producten worden op de Site aangeboden onder voorbehoud van beschikbaarheid.
De Verkoper zal zich inspannen om zijn voorraden up-to-date te houden. Als een item niet beschikbaar is, zal de Verkoper de nodige stappen ondernemen om het van de Site te verwijderen. Als een bepaalde maat niet beschikbaar is, kan deze niet worden geselecteerd door de Internetgebruiker. De Verkoper behoudt zich in elk geval het recht voor om op elk moment een Product van de Site te halen en/of te vervangen en/of de inhoud of de informatie op de Site aan te passen of te wijzigen.
De Producten die op de Site worden aangeboden, worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven en gepresenteerd.
De Fiche bevat met name de kenmerken van het gekozen Product, en in het bijzonder, in het geval van confectieartikelen: de maten, de verschillende kleuren, de beschikbaarheid van het Product, de samenstelling, de onderhoudsinstructies, de prijs (eenheidsprijs inclusief btw, totale korting als het Product onder een commerciële aanbieding valt, en indien van toepassing de totale prijs inclusief btw na korting).
De Verkoper kan echter, met name door toedoen van zijn leveranciers, ertoe gebracht worden de Internetgebruiker Producten aan te bieden met een lichtjes andere samenstelling dan deze beschreven op de Site, maar in ieder geval van gelijke of betere kwaliteit dan het bestelde Product.
De Verkoper gebruikt RFID (radiofrequentie-identificatietechnologie) voor voorraadbeheer en
-controle. De confectieartikelen en accessoires die op de Site worden verkocht, bevatten een elektronisch label met een serienummer.
2.2 Cadeaubonnen
In het geval dat de aankoop van fysieke en/of virtuele cadeaubonnen op de Site mogelijk is, zal de Fiche de gebruiksvoorwaarden van de genoemde kaart specificeren, en wel als volgt:
• De Internetgebruiker moet het bedrag kiezen dat op de kaart wordt gecrediteerd, waarbij wordt gespecificeerd dat dit bedrag een geheel getal moet zijn (het is niet mogelijk om een bedrag te kiezen dat eurocenten bevat) en niet minder dan 5 (vijf) euro, noch meer dan 150 (honderdvijftig) euro mag zijn;
• Als u een fysieke cadeaubon koopt, kunt u een tekst en een handtekening invoeren;
• Er kan slechts één cadeaubon per mandje op de Site worden gekocht;
• Cadeaubonnen kunnen alleen worden gebruikt op de Site en in Verkooppunten die beperkt zijn tot het Gebied, met uitzondering van de corners van warenhuizen. Het is echter niet mogelijk om een cadeaubon te kopen met een cadeaukaart of loyaliteitsvoucher.
• De Verkoper vestigt de aandacht van de Internetgebruiker op het feit dat er geen korting van toepassing is op de aankoop van een cadeaubon.
Voor elke aankoop van een virtuele cadeaubon op de Site, ontvangt de Internetgebruiker deze virtuele cadeaubon per e-mail op het e-mailadres dat zij heeft doorgegeven aan de Verkoper, gekoppeld aan een code van dertien (13) cijfers. Voor de aankoop van een fysieke cadeaubon op de Site, ontvangt de Internetgebruiker deze cadeaubon per post op het postadres dat zij op de Site heeft opgegeven bij de validatie van haar bestelling, samen met een code van dertien (13) cijfers.
3. Controleer de beschikbaarheid van de voorraad bij het Verkooppunt op de website
3.1 Als de Site over deze functionaliteit beschikt, kan de Internetgebruiker de beschikbaarheid van de Producten controleren in de Verkooppunten die zich bevinden in het Gebied van de keuze van de Internetgebruiker (met uitzondering van de corners van warenhuizen, dealers en outlets).
Er kunnen echter verschillen zijn tussen de werkelijke voorraad en de theoretische voorraad van Producten in de Verkooppunten, aangezien de voorraadstatus die door de Internetgebruiker wordt geraadpleegd, die van de ochtend van opening is. Dit voorraadrapport wordt overdag niet bijgewerkt.
Het verschil tussen de informatie vermeld op de Site en de werkelijke voorraden kan niet leiden tot aansprakelijkheid van de Verkoper, noch tot enig recht op schadevergoeding ten voordele van de Internetgebruiker. Een Internetgebruiker die zich buiten het Gebied bevindt, heeft de mogelijkheid om de beschikbaarheid van de Producten te controleren in het verkooppunt van haar keuze, op voorwaarde dat dit verkooppunt zich in het Gebied bevindt.
3.2 Indien een product niet beschikbaar is op de Site, kan de Internetgebruiker gebruik maken van de functie "voorraadmelding". Voorraadmeldingen zijn beschikbaar op elke productpagina. Als een gekozen product niet beschikbaar is, kan de Internetgebruiker verbinding maken met zijn Klantenzone om een e-mail te ontvangen wanneer het product beschikbaar is voor verkoop op de Site (hierna "Voorraadmelding" genoemd).
4. Prijzen
De prijs die door de Internetgebruiker voor het Product moet worden betaald, is de prijs die op de Site wordt meegedeeld op het moment van bevestiging van de bestelling door de Internetgebruiker en die wordt meegedeeld als onderdeel van de Bestelbevestiging.
De prijs van de Producten wordt uitgedrukt in euro's, inclusief alle belastingen, inclusief belasting over de toegevoegde waarde tegen het geldende wettelijke tarief, en exclusief leverings-/transportkosten, die aanvullend worden gefactureerd onder de voorwaarden die worden vermeld in artikel 9.1 hieronder.
In het geval van een e-reservering bij een Verkooppunt is de prijs die de Internetgebruiker voor het product moet betalen de prijs die in rekening wordt gebracht op het moment van de daadwerkelijke aankoop van het product bij het Verkooppunt.
5. Een bestelling plaatsen
De Verkoper herinnert internetgebruikers eraan dat elke bestelling die op de Site wordt geplaatst uitsluitend voor persoonlijk gebruik is. De Internetgebruiker verbindt zich ertoe de Producten niet door te verkopen en/of te gebruiken voor andere dan persoonlijke en in het bijzonder commerciële doeleinden. De Internetgebruiker erkent dat het de Verkoper vrij staat om elke bestelling te annuleren waarvan hij meent dat ze voor andere dan persoonlijke doeleinden werd geplaatst en/of indien er een vermoeden van fraude bestaat.
5.1. Een bestelling plaatsen op de Site
(i) Samenstelling van het mandje
De Internetgebruiker selecteert het (de) Product(en) dat (die) zij wenst te bestellen via het overeenkomstige Bestand door met name de maat en de kleur te selecteren en door te klikken op "Toevoegen aan mijn winkelmandje" (of een gelijkwaardige formulering). Bij het toevoegen van producten aan het winkelmandje, en in het geval dat de internetgebruiker een kortingscode of een MORGAN-loyaliteitsvoucher heeft, wordt zij verzocht deze in te vullen in het daarvoor bestemde veld.
De Internetgebruiker kan op elk moment de inhoud van haar winkelmandje bekijken door op de producten te klikken (doorverwijzing naar de productbladen van de eerder geselecteerde producten), zodat de internetgebruiker de specifieke kenmerken van elk van de geselecteerde producten kan controleren (maat, kleur, samenstelling), evenals de prijs (eenheidsprijs inclusief btw, totale korting als het product onder een commerciële aanbieding valt, totale prijs inclusief btw).
Om het winkelmandje te valideren en de bestelling te bevestigen, moeten Internetgebruikers
(a) het vakje aanvinken dat aangeeft dat ze de AV aanvaarden, (b) erkennen dat validatie van hun winkelmandje hen verplicht tot betaling van hun bestelling en (c) klikken op "Ik bestel en ga door naar de volgende stap" (of een gelijkwaardige formulering). Als deze verschillende punten niet worden gevalideerd, kan de internetgebruiker haar bestelling niet valideren en doorgaan naar de volgende fase: "Identificatie".
(ii) Keuze van identificatiemodus
De Internetgebruiker moet zich identificeren, ofwel door de gebruikersnaam en het wachtwoord van haar Klantenaccount in te voeren, ofwel, als zij nog niet eerder een account heeft aangemaakt, door een van de opties te kiezen die worden beschreven in artikel 6 van deze AV.
(iii) Keuze van leveringsmethode en locatie
Eenmaal geïdentificeerd, kiest de internetgebruiker de plaats en wijze van levering van haar bestelling in overeenstemming met de bepalingen van artikel 9 hieronder.
(iv) Keuze van betalingsmethode
Zodra de Internetgebruiker de leveringsmethode en -locatie heeft bepaald, zal zij de betalingsmethode valideren uit de methoden die op de Site worden aangeboden, overeenkomstig de bepalingen van artikel 10 hieronder.
(v) Bestelbevestiging
Zodra de betaling is gevalideerd, ontvangt de Internetgebruiker automatisch een eerste e- mail ter bevestiging van de registratie en de details van haar bestelling (hierna de "Bestelbevestiging" genoemd). De Bestelbevestiging vormt het verkoopcontract tussen de Internetgebruiker en de Verkoper.
Vervolgens wordt een samenvattende e-mail over de bestelde en verzonden Producten verzonden. Als de bestelling in verschillende pakketten wordt verzonden, wordt voor elk verzonden pakket een e-mail verzonden met een opsomming van de inhoud van elke zending.
Een gedematerialiseerde factuur wordt per e-mail naar de Internetgebruiker verzonden zodra alle Producten van de bestelling zijn verzonden. De factuur wordt opgemaakt op het moment dat de bankrekening van de Internetgebruiker wordt gedebiteerd. De debetdatum en de factuur worden in ieder geval uiterlijk de 6e dag na de Bestelbevestiging verzonden.
Evenzo, indien de Internetgebruiker opteert voor betaling in 3 termijnen zonder extra kosten (betalingswijze voorzien in artikel 10 hieronder), zal de eerste afschrijving gebeuren bij het uitreiken van de factuur, of ten laatste op de 6de dag na de Bestelbevestiging.
De Internetgebruiker kan op elk moment, door in te loggen op haar Klantenzone, toegang krijgen tot de verschillende elementen met betrekking tot haar bestelling(en) en in het bijzonder tot haar facturen.
Als het Product niet beschikbaar is, informeert de Verkoper de Internetgebruiker per e-mail binnen 2 (twee) werkdagen (d.w.z. maandag tot vrijdag) na de Bestelbevestiging.
Als de bestelling geheel of gedeeltelijk wordt geannuleerd na de 6e dag volgend op de bevestiging van de bestelling, krijgt de Internetgebruiker het bedrag van het Product terugbetaald, evenals eventuele leveringskosten die door de Internetgebruiker zijn betaald, in het geval dat de onbeschikbaarheid betrekking heeft op de gehele bestelling in kwestie. In het andere geval, als de onbeschikbaarheid niet de volledige bestelling in kwestie betreft, verbindt de Verkoper zich ertoe om enkel de prijs terug te betalen die betaald werd voor het onbeschikbare Product, met uitsluiting van de leveringskosten voor de bestelling die betaald werden door de Internetgebruiker. De terugbetaling wordt uiterlijk 14 dagen na kennisgeving
van de annulering van de bestelling gedaan, rechtstreeks op de bankrekening die werd gebruikt toen de bestelling werd geplaatst.
De Verkoper herinnert u eraan dat hij zich het recht voorbehoudt om bestellingen te weigeren of te annuleren in geval van bijzondere omstandigheden:
(i) wanneer de bestelling is geplaatst onder omstandigheden die doen vermoeden dat de bestelling is geplaatst voor professionele en niet voor persoonlijke doeleinden;
(ii) als de verstrekte contactgegevens onjuist of onvolledig zijn;
(iii) in geval van niet-naleving van deze Algemene Verkoopvoorwaarden door de Internetgebruiker;
(iv) bij een vermoeden van fraude.
5.2. Een bestelling plaatsen via e-reservering (als deze functie beschikbaar is op de Site)
(i) Aanmaken van de mandje voor e-reservering
De Internetgebruiker selecteert het product dat zij wil e-reserveren in het Verkooppunt via het bijbehorende formulier, waarbij hij de maat en kleur selecteert en klikt op "Reserveren in de winkel" (of gelijkwaardig);
In geen geval mag de Internetgebruiker meer dan 3 (drie) Producten per dag e-reserveren. De Internetgebruiker mag een product alleen e-reserveren bij Verkooppunten in het Gebied waar zij zich bevindt.
(ii) Keuze van Verkooppunt
Als de Internetgebruiker geolocatie heeft geaccepteerd, wordt het dichtstbijzijnde Verkooppunt voorgesteld. De Internetgebruiker kan deze voorselectie valideren of handmatig een andere stad naar keuze invoeren en vervolgens een Verkooppunt naar keuze selecteren. Als de Internetgebruiker geolocatie niet heeft geaccepteerd, voert ze handmatig de stad van haar keuze in en selecteert vervolgens het Verkooppunt van haar keuze.
(iii) Identificatie
Zodra het Verkooppunt is gevalideerd, moet de Internetgebruiker het contactformulier invullen om te horen of het gewenste product al dan niet is gereserveerd. Tijdens de identificatie kan de internetgebruiker worden gevraagd om een validatiecode voor e-reservering. In dit geval ontvangt de Internetgebruiker deze code per sms of e-mail, die zij moet invoeren in het contactformulier om de e-reservering te valideren. Ten slotte moet de Internetgebruiker de AV voor e-reservering op de Site accepteren om de e-reservering te valideren.
(iv) Opvolging van e-reservering en afhalen bij Verkooppunten
Zodra de aanvraag voor de e-reservering voor het product is gevalideerd, ontvangt de Internetgebruiker binnen 1 (één) uur een e-mail waarin wordt bevestigd of het geselecteerde product al dan niet beschikbaar is. Afhankelijk van de beschikbaarheid van het product bij het geselecteerde Verkooppunt, wordt het product namens de Internetgebruiker gereserveerd bij het geselecteerde Verkooppunt.
De Internetgebruiker kan haar e-reservering annuleren door te klikken op "e-reservering annuleren" (of een gelijkaardige formulering) op de link die voor dit doel is opgenomen in de
e-mail ter bevestiging van de e-reservering. Na ontvangst van de e-mail waarin de e-reservering wordt bevestigd, heeft de Internetgebruiker 48 (achtenveertig) uur de tijd om het betreffende Product af te halen bij het Verkooppunt.
Als de Internetgebruiker het Product niet binnen de genoemde periode van 48 (achtenveertig) uur ophaalt bij het Verkooppunt, wordt het betreffende product teruggestuurd naar de verkoopruimte.
Betaling voor het Product vindt plaats bij het Verkooppunt wanneer het wordt opgehaald.
6. Identificatie bij het plaatsen van een bestelling op de Site
Voor elke bestelling die op de Site wordt geplaatst, heeft de Internetgebruiker de keuze tussen een van de hieronder beschreven opties, ofwel: (i) een bestelling plaatsen met behulp van haar Klantaccount via haar Klantenzone of (ii) een bestelling plaatsen zonder gebruik te maken van een Klantaccount in overeenstemming met de hieronder beschreven voorwaarden:
• Het is mogelijk om een Klantaccount aan te maken direct op de Site of via Amazon Pay-, Facebook- of een Google-account vanaf de Site (als deze diensten bestaan).
De voorwaarden voor het aanmaken van een Klantaccount zijn vastgelegd in de Algemene Voorwaarden die hier geraadpleegd kunnen worden.
• Bestellen zonder een account aan te maken
Er wordt gespecificeerd dat de Internetgebruiker niet verplicht is om een Klantaccount aan te maken om een bestelling te plaatsen. Als ze besluit geen account aan te maken, hoeft de Internetgebruiker op de daarvoor bestemde pagina alleen alle velden in te vullen die zijn gemarkeerd met een sterretje, en in het bijzonder: hun titel, achternaam en voornaam, e-mailadres en postcode. Als de klant voor thuisbezorging kiest, wordt het aflever-/ factuuradres gevraagd. De Internetgebruiker verbindt zich ertoe om nauwkeurige en actuele informatie te verstrekken in haar profiel en vrijwaart de Verkoper van elke aansprakelijkheid die voortvloeit uit de onjuistheid van de verstrekte informatie.
7. Nieuwsbrieven
Door een bestelling te plaatsen bij de Verkoper, wordt de Internetgebruiker een klant van de Verkoper. Bijgevolg kan de Internetgebruiker nieuwsbrieven van de Verkoper ontvangen. Klanten kunnen zich op elk moment afmelden voor deze nieuwsbrief door de afmeldlink in elke nieuwsbrief te activeren, bij de kassa op eenvoudig verzoek, op het web in hun Klantenzone of via een verzoek aan de Klantenservice.
8. Toegang tot het "Morgan de Vous"-loyaliteitsprogramma
Commenté [ALJ11]: Xxxxxxxx – A valider ou modifier ?
Door een Klantaccount aan te maken - zelfs zonder een aankoop te doen - profiteert de
accounthouder automatisch van het loyaliteitsprogramma "Morgan de vous".
Met dit Programma kunt u punten sparen en voordelen verkrijgen - Het wordt in meer detail beschreven op de presentatiepagina die hier toegankelijk is en valt onder de algemene gebruiksvoorwaarden van het Programma, die u hier kunt raadplegen..
9. Bezorging
9.1 Plaats van bezorging
De Producten die op de Site te koop worden aangeboden, zijn beschikbaar voor levering in het Gebied.
De Internetgebruiker kan kiezen uit verschillende aflevermethoden:
BELGIË (met uitzondering van zogenaamde legerpostcodes)
Thuisbezorging op een adres naar keuze (UPS Standard):
€ 8 incl. btw voor bestellingen van € 69 of minder incl. btw Gratis voor bestellingen van meer dan € 69 inclusief btw
Bezorging in een van de Verkooppunten in het Gebied, vermeld op de lijst die toegankelijk is op de Site:
Internetgebruikers kunnen hun bestelling gratis laten bezorgen bij alle Verkooppunten.
Houd er rekening mee dat als u alleen een fysieke cadeaubon koopt, de verzendkosten als volgt zijn:
BELGIË
Commenté [AL2]: A confirmer? Sur le site = 8€TTC
Bezorgen per aangetekende post: € 2,90 incl. btw
In het geval van levering door Xxxxxxxxx en bij afwezigheid van de Internetgebruik op het opgegeven adres, zal een leveringsbericht in de brievenbus op dat adres achtergelaten worden.
Als het (de) Product(en) wordt (worden) geretourneerd aan de Verkoper met als reden "woont niet op het aangegeven adres", zal de Verkoper de Internetgebruiker hiervan per e-mail op de hoogte stellen. In deze e-mail wordt aangegeven welke procedure moet worden gevolgd en, indien van toepassing, welke kosten voor retourzending voor rekening van de Internetgebruiker zijn.
In het geval dat de Internetgebruiker weigert het (de) Product(en) terug te sturen of bij gebrek aan antwoord van de Internetgebruiker binnen de 7 (zeven) dagen na de bovenvermelde e- mail van de Verkoper, zal de Verkoper de Internetgebruiker enkel het bedrag van het bestelde Product terugbetalen, met uitsluiting van de initiële leveringskosten.
9.2. Bezorgtijden en -methoden
De Verkoper verbindt zich ertoe de door de Internetgebruiker bestelde Producten te leveren binnen een termijn van maximaal 5 (vijf) werkdagen vanaf de bevestiging van de Bestelling, afhankelijk van de door de Internetgebruiker gekozen leveringswijze; deze termijnen kunnen worden verlengd indien de bestelling wordt geplaatst na 12 uur op vrijdag, zaterdag of zondag. In dat geval wordt de bestelling de daaropvolgende maandag door de Verkoper verwerkt. Bestellingen die op een feestdag door de Internetgebruiker worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt. Levertijden kunnen ook worden verlengd met 2 (twee) dagen tijdens verkoopperioden of andere promotionele acties.
Als datum van levering geldt de datum van ontvangst door de Internetgebruiker of een door de Internetgebruiker aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, van het/de Product(en),
of, Indien de internetgebruiker afwezig is, van het voornoemde afleveringsbericht, of, indien het/de Product(en) wordt/worden geretourneerd omdat de Internetgebruiker "niet op het opgegeven adres woont", op de datum waarop het pakket aan de Verkoper wordt geretourneerd.
Indien de levering vertraging dreigt op te lopen, verbindt de Verkoper zich ertoe de Internetgebruiker hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te brengen.
In het geval van een langdurige vertraging in de levering, wordt de Internetgebruiker verzocht om de klantenservice van de Verkoper zo snel mogelijk op de hoogte te stellen via het telefoonnummer dat in de e-mail ter bevestiging van de bestelling is vermeld.
9.3. Ontvangst van producten
Bij ontvangst van het/de Product(en) dient de Internetgebruiker de staat van het/de geleverde Product(en) te controleren. De Koper beschikt over een termijn van 3 (drie) werkdagen vanaf de levering om een voorbehoud te maken bij de vervoerder en de Klantendienst van de Verkoper met alle bijbehorende bewijsstukken, per aangetekende brief met ontvangstbewijs, zonder afbreuk te doen aan de toepassing van de wettelijke conformiteitsgarantie van de Producten, evenals de wettelijke garantie van verborgen gebreken, die van toepassing kunnen zijn afgezien van elk gebrek dat voortvloeit uit de vervoersomstandigheden.
Als de Internetgebruiker een bestelling heeft geplaatst via haar Klantaccount, kan zij te allen tijde de elementen met betrekking tot haar bestelling(en) opvragen door in te loggen op haar Klantaccount, en met name haar bestelformulier(en), factuur(en), enz.
Als de Internetgebruiker haar bestelling heeft geplaatst zonder een account aan te maken, kan zij op elk moment de elementen met betrekking tot haar bestelling(en) en in het bijzonder haar bestelformulier(en), factuur(en), enz. opvragen door te klikken op de link die hiervoor is voorzien in de e-mail ter bevestiging van de bestelling die zij eerder heeft ontvangen.
10. Betalingsvoorwaarden
De Internetgebruiker kan betalen met (i) bankkaart, (ii) Morgan cadeaubon(nen), (iii) Paypal en (iv) Amazon pay (indien beschikbaar), zoals aangegeven op de Site, met dien verstande dat een bestelling met meerdere betaalmiddelen kan worden betaald. Gedeeltelijke betalingen zijn echter niet mogelijk wanneer u betaalt met Amazon pay.
U kunt uw bestelling betalen met verschillende Morgan-cadeaubonnen. Het cadeaukaartnummer dat op de kaart staat (13 cijfers) moet worden ingevuld in het daarvoor bestemde veld. De cadeaubon wordt afgeschreven zodra de bestelling is bevestigd. Bij volledige of gedeeltelijke annulering wordt een nieuwe cadeaubon gestuurd voor het bedrag van de restitutie.
Voor elke betaling met een bankkaart moet de Internetgebruiker het kaartnummer op de voorkant van de kaart (16 cijfers), de geldigheidsdatum en de laatste drie cijfers op de achterkant van de kaart vermelden. Op het moment van de invoer staat de site in versleutelde modus en is alle verzonden informatie gecodeerd. Geen van deze gegevens wordt onversleuteld via het internet verzonden. Er wordt gespecificeerd dat de Internetgebruiker, indien zij dit wenst, de mogelijkheid heeft om haar bankkaartgegevens te registreren in haar Klantaccount wanneer haar bankkaart voor de eerste keer wordt gebruikt. Gegevens gekoppeld aan de bankkaart van de Internetgebruiker worden verwerkt in overeenstemming met artikel 16 "Vertrouwelijkheidshandvest persoonsgegevens en cookiebeleid" dat hier toegankelijk is.
Om de veiligheid van betalingen te garanderen, maakt de Site gebruik van een beveiligde betalingsservice. Deze service bevat de SSL-beveiligingsstandaard. Wanneer de bestelling is gevalideerd, wordt het betalingsverzoek in realtime doorgestuurd naar de beveiligde externe betalingsbeheerder. Deze stuurt een autorisatieverzoek naar het bankkaartnetwerk. De telebetalingsbeheerder geeft een elektronisch certificaat uit.
Zoals gespecificeerd in artikel 5.1 hierboven, zal de bankrekening die overeenkomt met de bankkaart die gebruikt werd voor de betaling gedebiteerd worden op het moment dat het laatste pakket van de bestelling verzonden wordt en de factuur verstuurd wordt. De debetdatum zal in ieder geval niet later zijn dan de 6e dag na de Bestelbevestiging.
Het ontstaan van een onbetaalde factuur als gevolg van frauduleus gebruik van een bankkaart heeft tot gevolg dat de gegevens van de bestelbon die bij deze onbetaalde factuur horen, worden geregistreerd in een betalingsincidentenbestand. Een onregelmatige aangifte of afwijking kan ook specifiek worden behandeld.
Voor elke betaling via PayPal voert de Internetgebruiker haar login en wachtwoord in op de PayPal-interface en valideert vervolgens door simpelweg te klikken. Ze controleert het bedrag dat ze wil betalen voor de bestelling en bevestigt door te klikken op betalen via PayPal.
Als de Amazon Pay-dienst beschikbaar is op de Site: voor elke betaling met Amazon Pay moet de Internetgebruiker zich identificeren via haar Amazon Pay-account in overeenstemming met de voorwaarden die zijn beschreven in artikel 6 van deze AV. Na het controleren en valideren van de bestelling op de Site, bevestig ze haar betalingsopdracht aan Amazon Payments voor de betaling van de bestelling. De Internetgebruiker wordt hierbij geïnformeerd dat zij de Verkoper niet betaalt voor het plaatsen van haar bestelling op de Site. Als u vragen of problemen hebt met betrekking tot de betaling van uw bestelling, kun je contact opnemen met Amazon Payments.
. De Verkoper kan de bestelling annuleren in geval van moeilijkheden in het betalingsproces (anomalie in de betaling), in geval van niet-naleving van de hierboven vermelde betalingsvoorwaarden, in geval van volledige of gedeeltelijke niet-betaling van een vorige of lopende bestelling.
Om de veiligheid van de betalingen te optimaliseren, maakt de Verkoper gebruik van de 3Dsecure-procedure, waarbij de Internetgebruiker een code ontvangt op haar mobiele telefoon die wordt doorgestuurd naar de betaalpagina nadat zij al haar bankkaartgegevens heeft ingevoerd. Hiertoe kan de Xxxxxxxx ook om aanvullende bewijsstukken vragen (kopie van de nationale identiteitskaart, bewijs van adres), die alleen worden verzonden naar de medewerkers van de klantenservice die bevoegd zijn om fraude te behandelen. Als er geen reactie komt, behoudt de Verkoper zich het recht voor om de bestelling te annuleren. Internetgebruikers hebben het recht op toegang, rectificatie en verwijdering van hun persoonsgegevens door contact op te nemen met de klantenservice van de Verkoper onder de voorwaarden vermeld in artikel 16 "Vertrouwelijkheidshandvest voor persoonsgegevens en cookiebeleid" van deze algemene verkoopvoorwaarden. De klantenservice is bereikbaar via het contactformulier: hier beschikbaar.
11. Eigendomsvoorbehoud en risico-overdracht
De Producten blijven eigendom van de Verkoper tot volledige betaling van de orderprijs is ontvangen. De risico's van de geleverde goederen gaan echter over op de Internetgebruiker vanaf het moment dat de Internetgebruiker het (de) Product(en) fysiek in bezit neemt, hetzij zelf, hetzij door een andere derde dan de door de Verkoper aangewezen vervoerder.
12. Herroepen en retourneren van producten
De Internetgebruiker heeft een termijn van 30 (dertig) dagen (hierna te noemen de "Herroepingsperiode") vanaf de ontvangst van de Producten zoals gedefinieerd in artikel 9.3 hierboven, om (i) haar herroepingsrecht uit te oefenen zonder opgave van reden, en (ii) het/de betreffende Product(en) terug te sturen naar de Verkoper (hierna te noemen het "Herroepingsrecht").
Ondergoed en lingerie mogen geretourneerd worden op voorwaarde dat ze niet gedragen of gewassen zijn en dat de productlabels niet verwijderd zijn.
Om haar Herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Internetgebruiker het/de betreffende Product(en) terugsturen naar de Verkoper, samen met het naar behoren ingevulde herroepingsformulier (beschikbaar op de Site via de link [klik hier] of direct te downloaden in uw Klantenzone na het plaatsen van een bestelling), voor het einde van de Herroepingsperiode, in overeenstemming met de hieronder beschreven voorwaarden. Als het genoemde formulier niet is afgedrukt, kan de Internetgebruiker haar Herroepingsrecht uitoefenen op "gewoon papier" binnen de herroepingsperiode in overeenstemming met de onderstaande bepalingen.
De Internetgebruiker moet het (de) Product(en) retourneren:
• Gratis door het pakket in te leveren:
⮚ Bij het verkooppunt naar keuze in het Gebied; OF
⮚ In één van de UPS-toegangspunten* vermeld op xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/?xxxxxx_XX .
*door gebruik te maken van het retourlabel (af te drukken en op het pakket te plakken), dat beschikbaar is via de Klantaccount van de Internetgebruiker of, als er geen Klantaccount is, via de link in de e-mail ter bevestiging van de bestelling.
• Of per post naar het volgende adres - met dien verstande dat de kosten van retourzendingen voor rekening van de internetgebruiker zijn:
C-LOG E-VALLEY
Retours E-commerce – xxxxxxxxxxx.xx Avenue de France, Bâtiment B - Entrée 16 62860 EPINOY – Frankrijk
Ongeacht de gekozen retourmethode moet de Internetgebruiker het geretourneerde product vergezeld laten gaan van het volledig ingevulde retourformulier dat zij heeft gedownload van de Klantenzone of van de gratis herroepingsverklaring met de referenties van de bestelling en verzending.
De bewijslast voor het retourneren van Producten ligt bij de Internetgebruiker. In dit verband moet de Internetgebruiker het bewijs van levering van het pakket bewaren dat haar zal worden overhandigd door de vervoerder die zij heeft gekozen. Als het pakket zoekraakt, vindt er geen restitutie plaats zonder dit bewijs van aflevering.
In het geval dat de Internetgebruiker haar herroepingsrecht uitoefent, zal de Verkoper de internetgebruiker alle ontvangen betalingen terugbetalen met betrekking tot de aankoop van het (de) Product(en) waarvoor het herroepingsrecht wordt uitgeoefend, met inbegrip van de initiële leveringskosten die door de Internetgebruiker werden betaald, op voorwaarde dat de herroeping betrekking heeft op de volledige bestelling. Als de herroeping niet de hele
bestelling betreft, geeft de uitoefening van het Herroepingsrecht geen aanleiding tot terugbetaling van de aanvankelijke leveringskosten die door de Internetgebruiker zijn betaald.
In geval van terugzending van (een) Product(en) die het voorwerp zijn geweest van promotieaanbiedingen, zoals verkoop in partijen, commerciële aanbiedingen van het type "1 product gekocht, het 2e voor 1 euro", voorwaardelijke promotieaanbiedingen waarbij een korting kan worden verkregen afhankelijk van de hoeveelheid gekochte producten of de toekenning van een geschenk bij de aankoop van een of meer producten, zijn de onderstaande voorwaarden van toepassing.
Terugbetaling van het (de) geretourneerde Product(en) en, indien van toepassing, de oorspronkelijke leveringskosten die door de Internetgebruiker zijn betaald bij het plaatsen van de bestelling, vindt plaats uiterlijk binnen 14 (veertien) dagen na de datum waarop de Verkoper het (de) geretourneerde Product(en) heeft ontvangen. De Internetgebruiker zal worden terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel dat de Internetgebruiker heeft gebruikt om haar bestelling te betalen.
Er wordt echter gespecificeerd dat de genoemde initiële leveringskosten die door de Internetgebruiker worden betaald, alleen worden vergoed tot het bedrag van de kosten die overeenkomen met de standaard leveringsmethode.
In geval van betaling van een bestelling door de internetgebruiker met zowel een bankkaart als een cadeaubon, zal de terugbetaling in de eerste plaats gebeuren met de bankkaart tot de limiet van het bedrag dat door de Internetgebruiker met de bankkaart werd betaald, en zal het eventuele saldo aanleiding geven tot de uitgifte van een virtuele cadeaubon.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om elk geretourneerd Product te weigeren dat in waarde is gedaald als gevolg van een andere behandeling door de Internetgebruiker dan die welke nodig is om de aard en de kenmerken van het (de) geretourneerde Product(en) vast te stellen. Dit is het geval als het Product beschadigd, vuil, incompleet of gedragen is, met uitzondering van het passen van het Product. Bovendien is de Verkoper niet verplicht om Producten terug te nemen en terug te betalen indien de Internetgebruiker de bepalingen van dit artikel met betrekking tot de voorwaarden voor de uitoefening van het Herroepingsrecht niet naleeft.
13. Garanties
13.1. De door de Verkoper geleverde Producten worden gedekt door de volgende garanties
• De wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L 217-4 en volgende van de Franse consumentenwet):
De Internetgebruiker kan een beroep doen op deze garantie indien het Product niet overeenstemt met de kenmerken die in haar bestelling werden opgegeven.
De Internetgebruiker beschikt over een periode van 2 (twee) jaar vanaf de datum van levering van het Product om zich te beroepen op de garantie door het betreffende Product terug te sturen met alle bijbehorende bewijsstukken onder de voorwaarden
Pagina 12 op 16
De Verkoper is aansprakelijk voor gebreken in de conformiteit van het (de) Product(en) met de bestelling van de Internetgebruiker onder de voorwaarden bepaald in de artikelen L 217-4 en volgende van het Franse Wetboek van Consumentenrecht en voor verborgen gebreken van het verkochte goed onder de voorwaarden bepaald in de artikelen 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek.
die worden beschreven in artikel 11.2 hieronder, zonder dat zij het bestaan van een gebrek aan conformiteit van het Product op het moment van levering hoeft aan te tonen.
In het geval van toepassing van de niet-conformiteitsgarantie, kan de internetgebruiker kiezen tussen reparatie of vervanging van het Product, met inachtneming van de kostenvoorwaarden van artikel L 217-9 van de Franse consumentenwet.
• De garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek):
Deze garantie kan worden ingeroepen als het Product beschadigd is of aangetast is door een defect in het materiaal, ontwerp of fabricage waardoor het Product ongeschikt is voor gebruik.
De Internetgebruiker heeft een periode van 2 (twee) jaar vanaf de ontdekking van het defect om actie te ondernemen, door het betreffende Product terug te sturen met alle bijbehorende bewijsstukken onder de voorwaarden van artikel 11.2 hieronder.
In het geval van toepassing van de garantie tegen verborgen gebreken, kan de Internetgebruiker kiezen tussen ontbinding van de verkoop of een verlaging van de verkoopprijs in overeenstemming met artikel 1644 van het Franse Burgerlijk Wetboek.
13.2. Als de Internetgebruiker een van deze garanties wil toepassen, moet hij eerst de Verkoper hiervan op de hoogte stellen door een e-mail te sturen via het contactformulier op de Site.
Nadat zij de Verkoper op de hoogte heeft gebracht, moet de Internetgebruiker het Product terugsturen, met vermelding van de reden voor de terugzending, naar het volgende adres:
C-LOG E-VALLEY
Retours E-commerce – xxxxxxxxxxx.xx Avenue de France, Bâtiment B - Entrée 16 62860 EPINOY – Frankrijk
Elke garantie is uitgesloten in geval van verkeerd gebruik, nalatigheid of gebrek aan onderhoud door de internetgebruiker, evenals in geval van normale slijtage, ongeval of overmacht.
13.3. Als de Internetgebruiker zich buiten het Gebied bevindt en de bepalingen van de lokale wetgeving met betrekking tot de bovengenoemde garanties voor hem gunstiger zijn, zijn de bepalingen van de lokale wetgeving van toepassing.
14. Aansprakelijkheid
De Verkoper wordt niet verantwoordelijk geacht of in gebreke gesteld voor enige vertraging of niet-nakoming als gevolg van het optreden van een geval van overmacht zoals gewoonlijk erkend door de jurisprudentie.
De Verkoper kan evenmin aansprakelijk worden gesteld voor ongemakken of schade die inherent zijn aan het gebruik van het internetnetwerk en die volledig losstaan van de zorgvuldigheid en de voorzorgsmaatregelen van de Verkoper.
In het bijzonder kan de Verkoper niet aansprakelijk worden gesteld voor onderbrekingen in de levering van de dienst, inbraak van buitenaf of de aanwezigheid van computervirussen.
In het geval van een inbreuk door de internetgebruiker op deze AV, stuurt de Verkoper de Internetgebruiker een ingebrekestelling om de situatie te verhelpen, naar haar factuuradres. Als deze ingebrekestelling na een periode van 8 (acht) dagen zonder gevolg blijft, kan de Verkoper van rechtswege haar persoonlijke account verwijderen en/of toekomstige bestellingen weigeren. In geval van een ernstige schending van de AV door de Internetgebruiker, in het bijzonder in geval van fraude, kan de Xxxxxxxx automatisch haar persoonlijke account verwijderen en/of toekomstige bestellingen weigeren.
15. Milieu - Eco-organisaties
De Verkoper maakt deel uit van het uitgebreide producentenverantwoordelijkheidsprogramma (EPR), dat valt onder de Franse milieuwetgeving, en is lid van de eco-organisaties Refashion en Citeo.
De Verkoper heeft een verklaring afgelegd aan het Franse agentschap voor milieu- en energiebeheer (ADEME), dat jaarlijks controleert of de Verkoper voldoet aan zijn verplichtingen om bij te dragen aan deze milieuorganisaties of aan zijn verplichtingen met betrekking tot afvalbeheer.
De identificatienummers voor Cafan zijn als volgt:
bij REFASHION: FR214190_11UAWM
bij CITEO Emballages: R214190_01TYTP bij CITEO Paper: FR214190_03PIFO"
16. Vertrouwelijkheidshandvest voor persoonsgegevens en cookiebeleid
Het privacybeleid voor persoonsgegevens is hier beschikbaar en het cookiebeleid is hier beschikbaar.
17. Intellectueel eigendom
De Verkoper is eigenaar van alle elementen waaruit de Site bestaat en in het bijzonder van de rechten op de teksten, algemene architectuur, afbeeldingen (al dan niet geanimeerd), grafieken en geluiden.
In overeenstemming met het Wetboek van Intellectuele Eigendom is elke gehele of gedeeltelijke weergave of reproductie zonder toestemming van de Verkoper onwettig. Hetzelfde geldt voor vertaling, aanpassing of transformatie, rangschikking of reproductie door welke kunst of proces dan ook.
Schending van deze clausule is een overtreding die kan leiden tot strafrechtelijke sancties. In Frankrijk is namaak volgens de wet op intellectueel eigendom een misdrijf dat bestraft kan worden met 3 jaar gevangenisstraf en een boete van 300.000 euro.
De merken die door de Verkoper worden gedistribueerd zijn geregistreerde handelsmerken. Het reproduceren, imiteren, gebruiken, plaatsen, verwijderen of wijzigen van een geregistreerd handelsmerk is een inbreuk die strafrechtelijk kan worden vervolgd. In Frankrijk is namaak strafbaar met 3 jaar gevangenisstraf en een boete van 300.000 euro.
Het gebruik van de Site door de Internetgebruiker verleent geen intellectuele eigendomsrechten op de Site en/of de inhoud ervan.
Geen enkele bepaling van deze AV mag geïnterpreteerd worden als het toekennen aan de Internetgebruiker van een recht van welke aard dan ook op elementen beschermd door intellectuele eigendom, waarvan de Verkoper de eigenaar kan zijn of het exclusieve gebruiksrecht kan hebben.
Elke Internetgebruiker die een persoonlijke website heeft en die voor persoonlijk gebruik op haar site een link wil plaatsen die rechtstreeks naar de Site verwijst, moet vooraf schriftelijke toestemming vragen aan de Verkoper.
In elk geval moet elke link die niet uitdrukkelijk is toegestaan, op verzoek van de Verkoper worden verwijderd.
18. Gehele contract
Deze AV die worden afgesloten tussen de Verkoper en de Internetgebruiker geven alle rechten en plichten van de Partijen weer.
Als een bepaalde bepaling van deze AV ongeldig wordt verklaard of als zodanig wordt verklaard door een definitieve beslissing van een bevoegde rechtbank of als een van de bepalingen van deze AV nietig wordt verklaard door een wijziging in de wet- of regelgeving, zullen de overige bepalingen al hun kracht en reikwijdte behouden. Dit heeft geen enkele invloed op de geldigheid of naleving van de overige bepalingen van deze AV.
19. Toepasselijk recht
Op deze AV is het Franse recht van toepassing. De Internetgebruiker geniet ook de bescherming van het dwingende recht van het land van haar gebruikelijke verblijfplaats.
20. Geschillen
In geval van een geschil met betrekking tot de totstandkoming, uitvoering of voltooiing van een bestelling kan de internetgebruiker de verkoper telefonisch (+ 33 (0)0.00.00.00.00) bereiken van maandag tot en met vrijdag van 9.30 tot 13 uur en van 14 tot 18 uur of per e-mail door het contactformulier in te vullen.
Indien geen minnelijke schikking kan worden bereikt met de Verkoper, en in overeenstemming met de bepalingen van artikel L 152-2 van de Consumentenwet, kan de Internetgebruiker een gratis bemiddelingsprocedure starten bij:
• De Médiateur de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) - 00 xxx xx Xxxxxx - 00000 Xxxxxx - xxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx, xxx.xxxxx.xxx). Om te weten te komen hoe u contact kunt opnemen met de FEVAD-bemiddelaar, klikt u hier.
• Of op het onlineplatform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/xxxxx.xxx?xxxxxxxxxx.xxxx.xxxxxxXxxxx age.
Als aan het einde van de bemiddelingsprocedure geen overeenstemming wordt bereikt, kunnen de Internetgebruiker en/of de Verkoper de zaak voorleggen aan de bevoegde rechtbanken.
In het geval dat de Internetgebruiker zich buiten het Gebied bevindt, kan de Internetgebruiker naar eigen goeddunken een conventionele bemiddelingsprocedure starten en een beroep doen op de bemiddelaar van haar keuze, een andere alternatieve geschillenbeslechtingsmethode starten of de zaak voorleggen aan de bevoegde rechtbanken.