Algemene Voorwaarden Pakketten

bpost: de naamloze vennootschap van publiek recht bpost, met maatschappelijke zetel in het Muntcentrum in 0000 Xxxxxxx en ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0214.596.464 (net als al zijn personeelsleden, zijn agenten en zelfstandige onderaannemers).

Klant: ieder natuurlijk persoon of rechtspersoon die een Pakket tot Vervoer aanbiedt aan bpost en/of ieder persoon die, als afzender, geadresseerde of in een andere hoedanigheid, enig belang kan laten gelden op het Pakket of de levering ervan.

Contractuele Klant: elke Klant die gebonden is aan een bijzondere overeenkomst met bpost (contract Pakketten) met betrekking tot het Vervoer van Pakketten (“bijzondere overeenkomst”).

Niet-contractuele Klant: elke Klant die geen bijzondere overeenkomst (contract Pakketten) voor het Vervoer van Pakketten sloot met bpost.

Operationele Handleidingen: alle brochures of technische of operationele instructies gepubliceerd door bpost die betrekking hebben op de afgifte van Pakketten, zoals ze van tijd tot tijd gewijzigd worden en beschikbaar zijn op

xxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxx/xx/xxxxxxxx/xxxx_xxxx/ deposit/masspost

Pakket: elke envelop, elk pakje, elke zak of andere zending die voldoet aan de voorwaarden om als Pakket vervoerd te worden, zoals bepaald in de regelgeving, de onderhavige Algemene Voorwaarden en de Operationele Handleidingen, en door de Klant toevertrouwd aan bpost voor Vervoer.

Vervoer: alle verrichtingen en diensten met betrekking tot het Pakket (inclusief het – indien van toepassing - afhalen, sorteren, vervoeren en afleveren ervan op het bestemmingsadres).

Pakjesautomaat: Automaat waarin de Klant Pakketten kan deponeren, die verder behandeld zullen worden door bpost, zoals hieronder uiteen gezet en de bestemmeling Pakketten kan ophalen.

Drop-off box: Box waarin de Klant Pakketten kan deponeren die verder behandeld zullen worden door bpost zoals hieronder uiteen gezet.

Pick-up box: Box waarin de bestemmeling Pakketten kan ophalen.

2. Toepassingsgebied

De onderhavige Algemene Voorwaarden Pakketten (hierna genoemd de “Algemene Voorwaarden”) worden van kracht op voormelde datum en zijn van toepassing op alle volgende pakket vervoerdiensten aangeboden door bpost: bpack 24h Pro, nationale en internationale afhaalpunten (bpack@bpost), nationale en internationale pakjesautomaten (bpack 24/7), bpack World Express, bpack World Express Pro, bpack World Business, bpack Europe Business, bpack 24h Business, bpack Easy Retour, bpack retour retail en bpack World Easy Return, bpack XL, net als op de opties aangeboden voor deze diensten.

Deze diensten en de contractuele relatie tussen de Klant en bpost zijn onderworpen aan de bepalingen van het CMR-verdrag van 19 mei 1956 betreffende de overeenkomst tot internationaal vervoer van goederen over de weg en / of het Verdrag van Montreal van 28 mei 1999 voor de eenmaking van bepaalde regels inzake het internationale luchtvervoer, naargelang het geval.

3. Aanvaarding van de Algemene Voorwaarden en de Operationele Handleidingen

3.1 Wanneer een Klant een Pakket bij bpost afgeeft om te verzenden (of toevertrouwt aan een van de bpost op- haaldiensten, wat inbegrepen is in het begrip “afgifte” in deze Algemene Voorwaarden), stemt de Klant zonder voorbehoud in met de onderhavige Algemene Voorwaar-

den, zowel in eigen naam als in naam van ongeacht welke persoon die bij het Pakket is betrokken.‌‌

Deze Algemene Voorwaarden zijn eveneens van toepassing op de prestaties uitgevoerd door elke persoon op wie bpost een beroep doet om het Pakket op te halen (tenzij die ophaaldienst aan specifieke voorwaarden onderworpen is; in dat geval worden ze ter goedkeuring aan de Klant overgemaakt), te vervoeren en/of te leveren.

Geen enkel personeelslid, agent of onderaannemer van bpost is bevoegd om van deze Algemene Voorwaarden af te wijken of om ze aan te passen. Indien de Klant het Pakket toevertrouwt, vergezeld van mondelinge of schriftelijke instructies die tegenstrijdig zijn met deze Algemene Voorwaarden, zal bpost geenszins door dergelijke instructies gebonden zijn. Afwijkingen aan deze Algemene Voorwaarden zijn slechts mogelijk via een schriftelijke bevestiging, met een gedetailleerde beschrijving van die afwijkingen, in naam van bpost door een daartoe bevoegde persoon.

De algemene of bijzondere voorwaarden van de Klant of van een andere partij dan bpost zijn in geen geval van toepassing.

3.2. De Algemene Voorwaarden kunnen steeds geraadpleegd worden op de website van bpost (xxxx://xxx.xxxxx.xx/xx/xxxxx-xxx-xxxxxxxxxx) onder de rubriek pakketten en zijn beschikbaar in de postkantoren en de andere plaatsen waar bpost de afgifte van Pakketten aanvaardt (met uitzondering van de Pakjesautomaten en de Drop-off boxen).

De vigerende regels zoals vermeld in de Operati- onele Handleidingen van bpost zijn eveneens van toepassing op de Pakket vervoerdiensten bedoeld in de onderhavige Algemene Voorwaarden.

De Operationele Handleidingen kunnen eveneens geraadpleegd worden op de website van bpost (xxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxx/xx/xxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxx/ brieven-en-kaarten/masspost)

3.3. bpost behoudt zich het recht voor om de Bijzondere Overeenkomst, de Tarieven, de Algemene Voorwaarden Pakketten, de Operationele Gidsen en het Licentiecontract op elk moment éénzijdig te wijzigen, met die verstande dat dergelijke beslissing geen invloed heeft op de Vervoervoorwaarden van eerder aan bpost toevertrouwde Pakketten. In geval van een wijziging zal bpost de Klant daar schriftelijk van op de hoogte brengen,

ten laatste dertig (30) kalenderdagen voor de wijzigingen van kracht worden. Indien de Klant niet akkoord gaat met deze wijzigingen, dan kan hij de diensten zonder schadevergoeding beëindigen door bpost binnen de twintig (20) kalenderdagen volgend op de kennisgeving door bpost van de wijziging een aangetekende brief te sturen. Een dergelijke vervroegde beëindiging door de Klant zal ingaan op de laatste werkdag van de maand waarin de Klant bpost via een aangetekende brief op de hoogte bracht van de vervroegde beëindiging.

II. AANBIEDING VAN PAKKETTEN

1. Verboden en Gevaarlijke goederen

1.1. bpost zal geen goederen vervoeren waarvan het Transport verboden is of die zij niet op een veilige ma- nier kan vervoeren of die illegaal zijn (hierna “Verboden Goederen” genoemd).

Partijen aanvaarden dat bpost geen aansprakelijkheid zal dragen voor Verboden goederen.

Verboden Goederen omvatten onder meer:

• drugs, verdovende middelen en psychotrope stoffen;

• chemische producten, ontplofbare, ontvlambare of radioactieve stoffen of andere gevaarlijke substanties, koolzuurgas in vaste vorm (koolzuursneeuw);

• gassen onder druk, giftige of bijtende stoffen, brandstoffen en organische peroxides;

• Bederfelijke biologische en/of besmettelijke stoffen, voedingswaren en producten uit tabak of andere producten waarop accijnzen worden geheven;

• Plantaardige producten, levende dieren, parasieten of producten van dierlijke oorsprong;

• Wapens, essentiële onderdelen van wapens en munitie, namaak wapens, messen, zwaarden, dolken en elk ander scherp of snijdend voorwerp;

• Voorwerpen, geschriften of substanties in het algemeen waarvan de invoer, de uitvoer, de productie, de omloop, de verspreiding, het gebruik, het bezit, de verkoop of het vervoer ervan bij wet verboden is;

• Voorwerpen waarop vermeldingen te zien zijn die indruisen tegen de openbare orde of de goede zeden;

• Voorwerpen die door hun vorm, aard of verpakking een gevaar kunnen zijn voor personen of schade kunnen aanbrengen aan andere zendingen, de uitrusting van bpost of goederen van derden (inclusief Pakketten);‌‌

• Zendingen die volgens het handelsrecht verboden bestemmingen vermelden of verboden goederen bevatten;

• Zendingen die namaakgoederen bevatten;

• Waarden aan toonder (uitgezonderd cheques op naam met een maximum waarde van 500 EUR per Pakket en indien er gekozen werd voor een basisgarantie (zie artikel VI.3.1.), muntstukken en bankbiljetten;

• Juwelen (behoudens fantasiejuwelen, voor zover deze geen goud, zilver of edelstenen bevatten, de waarde van 500 EUR per Pakket niet overschrijden en indien er gekozen werd voor een basisgarantie (zie artikel VI.3.1.), kunstvoorwerpen en verzamelwerken of andere kostbare materialen, met inbegrip van dierenpelsen;

• Pakketten waarvan de waarde meer dan 25.000 EUR bedraagt.

1.2. Pakketten wiens Transport en behandeling het voor- werp is van ICAO (Internationale Burgerluchtvaartorga- nisatie) en IATA (Internationale Luchtvaartorganisatie) regels omtrent het internationaal vervoer van gevaarlijke goederen, ADR (‘Accord Dangereux Routier’= Europese Overeenkomst betreffende het Internationaal Vervoer van Gevaarlijke Goederen over de Weg) regels en andere relevante nationale of internationale regels (hierna “Ge- vaarlijke Goederen” genoemd) kunnen niet afgegeven worden bij bpost voor Transport, tenzij mits voorafgaand schriftelijk akkoord van bpost.

De lijst van Verboden en Gevaarlijke goederen kan tevens geraadpleegd worden in de bpost Operationele Handleidingen.

2. Bijzondere veiligheidsvoorschriften voor luchtvracht

2.1. Wanneer het afgegeven Pakket voor Luchtvervoer bestemd is, bezorgt de Klant een volledige beschrijving van de inhoud van het Pakket op de vrachtbrief, het bor- derel of het document dat daartoe dient.

2.2. Luchtvracht kan onderworpen worden aan inhou- delijke beperkingen zoals bepaald door ICAO/IATA. Geen enkel Pakket mag zaken bevatten in strijd met deze be- perkingen.

2.3. EU regels vereisen dat alle luchtpost onderworpen is aan veiligheidscontroles alvorens in het vliegtuig geladen te worden.

3. Verplichtingen van de Klant

De afgifte van Pakketten bij bpost voor Vervoer impliceert dat:

i. de Klant het Pakket zelf heeft voorbereid of dit door een betrouwbaar persoon heeft laten doen en dat het Pakket beschermd is tegen ongeoorloofde inmengingen tijdens de voorbereiding, de opslag en het vervoer vóór het aan bpost afgegeven werd;

ii. de inhoud van het Pakket correct beschreven is, indien van toepassing;

iii. het leveringsadres en alle andere benodigde gegevens om het Pakket te kunnen leveren, exact, leesbaar en volledig zijn; bpost behoudt zich het recht voor om hiervoor een tarieftoeslag aan te rekenen indien het Pakket niet kan uitgereikt worden ten gevolge van ontbrekende of foutieve adresgegevens;

iv. het adres van de afzender (of het adres voor terugzending) exact, leesbaar, volledig en in België gelegen is;

v. het Pakket voorzien is van een leesbare barcode. Indien de barcode ontbreekt of niet leesbaar is, behoudt bpost zich het recht voor om deze aan te brengen en een tarieftoeslag toe te passen;

vi. het Pakket veilig en zorgvuldig verpakt werd in een geschikte, homogene verpakking opdat het Pakket bestand is tegen de nadelen en risico’s van het Vervoer en geen schade kan veroorzaken aan bpost of derde partijen. Indien het Pakket uit meerdere delen bestaat, dat deze niet van elkaar kunnen loskomen; Verschillende Pakketten mogen niet aan elkaar vastgemaakt worden; Het moet mogelijk zijn om het Pakket in zijn oorspronkelijke verpakking te leveren. Voor verdere richtlijnen – zie onze Operationele Handleidingen;

vii. de vorm, inhoud en afmetingen van het Pakket van deze aard zijn zodat deze door bpost automatisch verwerkt kunnen worden. Voor verdere richtlijnen zie Operationele Handleidingen In geval automatische sortering door bpost niet mogelijk wordt geacht, behoudt bpost zich het recht voor om een tarieftoeslag toe te passen;

viii. een elektronisch bestand wordt aangeleverd bij de afgifte van Pakketten. In geval een dergelijk bestand ontbreekt of essentiële gegevens voor de levering ontbreken, behoudt bpost zich het recht voor om een tarieftoeslag toe te passen;

ix. Voor een bpack XL Pakket: het e-mail adres van de bestemmeling, de afmetingen en het gewicht van het Pakket elektronisch aangeleverd worden bij de aankondiging . In geval deze informatie ontbreekt of niet correct is, behoudt bpost zich het recht voor om een tarieftoeslag toe te passen;‌‌

x. het Pakket geen alcohol bevat voor levering aan personen die niet voldoen aan de nationale leeftijdsgrens voor de consumptie van alcohol. De Klant is zelf aansprakelijk voor de controle van de leeftijdsgrens van de bestemmeling bij het verzenden van alcohol;

xi. er voldaan is aan alle van toepassing zijnde wetten en reglementeringen op het gebied van douane, import, export, embargo en andere wetten en reglementeringen;

xii. behoudens voorafgaand schriftelijk akkoord van bpost, het Pakket geen Verboden of Gevaarlijke Goederen bevat, zoals beschreven in artikel II.

Onverminderd de andere rechten van bpost, zal de Klant bpost vrijwaren voor aanspraken van derden voortvloeiende uit het Transport van Verboden of Gevaarlijke Goederen en zal de Klant bpost vergoeden voor alle hierdoor ontstane schade of kosten, met inbegrip van gerechtskosten.

4. Douaneverrichtingen

4.1. De Klant is als enige aansprakelijk voor de douanever- richtingen, voor het naleven van de toepasselijke regelge- ving en voor het aan de autoriteiten voorleggen van alle nodige en bruikbare documenten. bpost aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid ten aanzien van de douaneauto- riteiten met betrekking tot de Pakketten.

4.2. Indien bpost door omstandigheden verplicht is of bereid is om bij douaneverrichtingen tussen te ko- men, zal dergelijke tussenkomst gebeuren ofwel door bpost ofwel door een door bpost aangeduide dou- anevertegenwoordiger, en dit in naam en voor re- kening van de Klant of in naam en voor rekening van de bestemmeling van het Pakket.

Indien een douaneautoriteit bijkomende documenten eist ter bevestiging van de bevoegdheid van bpost om tussen te komen bij de douaneverrichtingen, is de Klant ervoor verantwoordelijk om de vereiste documenten op eigen kosten te bezorgen.

4.3. De Klant bevestigt dat alle verklaringen en inlichtin- gen die hij verstrekt in verband met de uitvoer en invoer van het Pakket waar en echt zijn. Hij erkent dat indien hij valse of leugenachtige verklaringen aflegt over het Pak- ket of de inhoud ervan, hij zich blootstelt aan een burger- lijke en/of strafrechtelijke vervolging die onder meer tot verbeurdverklaring en verkoop van het Pakket kan leiden.

4.4. Iedere tussenkomst of bijstand van bpost in het ka- der van douaneverrichtingen gebeurt volledig op kosten, risico en aansprakelijkheid van de Klant. De Klant vrij- waart bpost tegen elke vordering die tegen bpost wordt ingesteld met betrekking tot de informatie die de Klant aan bpost verstrekt en hij zal bpost volledig schadeloos- stellen in dit verband.

4.5. Alle douaneboetes, opslagkosten en andere uitgaven die bpost moet dragen met betrekking tot een Pakket zullen aan de Klant aangerekend worden. Indien bpost beslist om de factuur aan de bestemmeling van het Pak- ket voor te leggen en deze laatste weigert de gemaakte kosten te betalen, stemt de afzender ermee in om deze kosten te vergoeden.‌

5. Behandeling van de Pakketten door bpost

5.1. De aanvaarding van een Pakket tot Vervoer door bpost impliceert geen erkenning door bpost dat het Pakket voldoet aan alle voorwaarden om tot Vervoer te worden toegelaten. De Klant is zelf aansprakelijk voor het feit of de inhoud van het Pakket voldoet aan de voor- waarden om te mogen worden vervoerd krachtens de toepasbare wetten en reglementeringen en deze Alge- mene Voorwaarden.

5.2. Mocht een Pakket door zijn natuur (grootte, formaat, gewicht, …), ingevolge zijn inhoud of op een andere manier niet voldoen aan de voorwaarden, bepaald in artikel II.1 van deze Algemene Voorwaarden of de van toepassing zijnde wetten en reglementeringen, dan heeft bpost het recht om:

i. de afgifte van een Pakket te weigeren;

ii. het Pakket terug te sturen of bij te houden indien het Pakket reeds aanvaard werd;

iii. indien toegelaten, het Pakket via een andere transportmiddel te vervoeren dan deze overeengekomen (b.v. een Pakket niet toegelaten voor luchtvracht kan misschien via de weg vervoerd worden) zonder de Klant hieromtrent op voorhand te verwittigen.

5.3. De Klant is aansprakelijk ten aanzien van bpost in- dien de weigering of opschorting van het Vervoer tot enige kosten of aansprakelijkheid ten laste van bpost zou leiden. bpost kan van de Klant de betaling van de extra kosten en uitgaven eisen zoals voorzien in artikel IV.1.‌‌‌‌‌

5.4. Indien bpost vaststelt dat een Pakket een gevaar kan zijn voor personen of zaken, heeft bpost het recht om het Pakket op kosten en risico van de Klant en onder zijn verantwoordelijkheid, onmiddellijk te laten vernietigen.

5.5. De Klant zal bpost vrijwaren voor alle verliezen en schade voortvloeiend uit of verband houdende met het verzuim van de Klant om te voldoen aan alle toe- passelijke wetten en reglementeringen en voor de niet-nakoming door de Klant van zijn verplichtingen.

III. VERVOER VAN DE PAKKETTEN

1. Inspectierecht

De Klant stemt ermee in dat bpost en elke overheidsinstantie, waaronder de douane, het Pakket op elk ogenblik mag openen en inspecteren, zonder de voorafgaande toestemming van de Klant.

2. Route

bpost regelt het Vervoer naar het bestemmingsadres naar eigen goeddunken; het Vervoer vanuit België naar een in België gelegen adres verloopt steeds over de weg.

3. Levering

3.1. Nationale Pakketvervoerdiensten

3.1.1. De levering van het Pakket bestaat uit de aflevering ervan op het adres vermeld door de Klant in het elektronisch aankondigingsbestand. Indien deze informatie niet beschikbaar is, voorziet bpost in de levering van het Pakket op het adres vermeld op het verzendetiket op het Pakket.‌

De plaats van levering moet vrij toegankelijk zijn, zonder obstakels en moet toegankelijk zijn met behulp van bepaalde transportmiddelen. Als de Klant of een bestemmeling bijkomend informatie over de gewenste leveringsplaats aanduidt, is bpost contractueel niet verplicht om die vermelding na te leven.

bpost is niet verplicht om het Pakket persoonlijk aan de bestemmeling af te geven op het vermelde adres. Ingeval er op het vermelde adres een onthaal of receptie aanwezig is, kan de levering bij dat onthaal of die receptie gebeuren. Ingeval de levering in een appartementsgebouw is, kan bpost de levering van het Pakket aan de ingang van het gebouw laten plaatsvinden.

Ingeval er op het vermelde adres niemand aanwezig is, behoudt bpost zich het recht om het Pakket te leveren op een veilige plaats op het opgegeven adres of te leveren bij een buur. De bestemmeling zal hierover schriftelijk ingelicht worden door bpost.

3.1.2. De bestemmeling kan, via een door bpost geko- zen communicatiemethode en wanneer deze dienst door bpost aangeboden wordt, de toelating geven om Pakketten te leveren op een andere locatie (wanneer er niemand op het vermelde adres aanwezig is).‌

Een andere locatie kan zijn

i. een buur, gedefinieerd als één welbepaalde buur, gekozen door de bestemmeling of een willekeurige buur, gedefinieerd als één persoon die aanwezig is in hetzelfde of naburige gebouw, op max. 50 meter van het oorspronkelijke adres vermeld op het Pakket;

ii. een veilige plaats, zijnde een plaats gekozen door de bestemmeling en gelegen op het oorspronkelijke adres vermeld op het Pakket. De bestemmeling wordt gevraagd een Veilige plaats te kiezen die toegankelijk, droog en niet zichtbaar is vanop de openbare weg;

iii. een Afhaalpunt wat betekent (1) een postkantoor, of (2) een postpunt of (3) een kariboo! punt of (4) een Cubee pakjesautomaat. De bestemmeling kan kiezen om het Pakket meteen te laten leveren in een Afhaalpunt zonder dat bpost eerst een poging moet doen om het Pakket te leveren op het adres dat is aangeduid op het Pakket;

bpost behoudt zich het recht voor om over te gaan tot een rechtstreekse levering in een Afhaalpunt indien bpost deze wijziging in het belang van de bestemmeling acht in welk geval bpost de bestemmeling hiervan per e-mail op de hoogte zal brengen.

3.1.3 Ingeval het vermelde adres de identificatiegegevens van een Pakjesautomaat of een Pick-up box bevat, wordt het Pakket in een van de vakjes van de Pakjesautomaat of de Pick-up box geplaatst, waar het kan opgehaald worden mits het ingeven of scannen van een unieke code. In dat geval is de levering door bpost voltooid zodra het Pakket in een vakje van de Pakjesautomaat of een Pick-up box gelegd werd.‌

3.1.4 Bepaalde pakket vervoerdiensten houden (automatisch of tegen betaling van een optie) een tweede aanbieding in op het vermelde adres op de volgende werkdag als het Pakket niet bij de eerste aanbieding kon geleverd worden, zoals vermeld in bovenstaande artikels.‌

Indien het Pakket niet geleverd kan worden bij die eerste of – indien van toepassing - tweede aanbieding, wordt een bericht achtergelaten op het bestemmingsadres.

Ingeval het Pakket in een bpost Pakjesautomaat geleverd werd, zal het daar 5 kalenderdagen (dag van aanbieding niet meegerekend) lang bewaard worden, voordat het teruggestuurd wordt naar de afzender.

Ingeval het Pakket in een bpost Afhaalpunt geleverd werd, zal het daar maximum 15 kalenderdagen (dag van aanbieding niet meegerekend) lang bewaard worden, voordat het teruggestuurd wordt naar de afzender.

De Klant erkent dat hij de gevolgen van een eventuele afgifte van het Pakket tijdens die - maximum - 15 kalenderdagen aanvaardt (met name op het startpunt van de verzakingstermijn in geval van een verkoop op afstand aan een consument).

3.1.5. Een Pakket dat bij de aanbieding geweigerd wordt of dat niet wordt opgehaald gedurende de voormelde periode van bewaring, wordt na de leveringspoging teruggestuurd naar het Belgische adres van de afzender of het retouradres vermeld op het Pakket. bpost behoudt zich het recht toe om hiervoor een tarieftoeslag aan te rekenen.‌

Indien bpost er niet in slaagt om het Pakket naar de afzender of naar het vermelde retouradres terug te zenden of als het adres van de afzender of het retouradres in het buitenland is gelegen, behoudt bpost zich het recht voor om, naar eigen keuze, het Pakket te vernietigen of te verkopen. De opbrengst van die verkoop zal eerst worden aangewend ter dekking van de vervoerkosten en de overige onbetaalde kosten of uitgaven met betrekking tot het Pakket.

3.1.6. Een Pakket wordt niet uitgereikt in een postbus. Voor de verdere voorwaarden hieromtrent zie Algemene Voorwaarden van de Dienst voor de Verhuring van Postbussen te vinden op de website van bpost onder xxxx://xxx.xxxxx.xx/xx/xxxxx-xxx-xxxxxxxxxx ‌‌

3.2. Uitgaande internationale Pakketvervoerdiensten

3.2.1. Pakketten die het voorwerp uitmaken van een uitgaande internationale Pakketzending worden geleverd volgens de wetten en reglementen van het bestemmingsland en volgens de procedures van de partners op wie bpost een beroep doet voor de verdeling in die bestemmingslanden.

3.2.2. In de mate voorzien in de wetten en reglementeringen van het land van bestemming en de procedures van bpost-partners gebeurt de levering van het Pakket door afgifte ervan op het door de afzender vermelde adres.

• is bpost niet verplicht om het Pakket persoonlijk aan de bestemmeling af te geven;

• moet de plaats van levering vrij toegankelijk zijn zonder obstakels en moet ze toegankelijk zijn met behulp van bepaalde transportmiddelen;

• mag het Pakket afgegeven worden aan het onthaal of aan de receptie als er op het adres vermeld door de afzender een onthaal of een receptie is;

• behoudens andersluidende bepaling wordt het Pakket slechts één keer ter levering aangeboden op het adres van bestemming. Als het Pakket bij die aanbieding niet kan worden geleverd wordt er een bericht gelaten op het leveringsadres. Het pakket wordt dan bewaard volgens de modaliteiten die voorzien zijn in de wetten en reglementeringen van het land van bestemming en in de procedures van bpost partners.

De persoon die het Pakket ontvangt tekent een ontvangstbewijs, tenzij deze dienst niet beschikbaar is in het land van bestemming of indien de afzender het Pakket verstuurt naar een postbus of als postliggende zending (indien deze dienst aanvaard wordt in het land van bestemming).

3.2.3. Een Pakket wordt niet uitgereikt in een postbus. Indien een postbus ten onrechte als adres zou vermeld worden, is de verdere behandeling van het Pakket onderworpen aan de wetten en reglementeringen van het land van bestemming en zijn de procedures van bpost partners van toepassing.

3.2.4. Een Pakket dat bij de aanbieding geweigerd wordt of dat niet wordt opgehaald op de plaats waar het gedurende voormelde periode bewaard wordt na de leveringspoging, wordt teruggestuurd naar het Belgische adres van de afzender, tenzij er overeengekomen werd dat bpost het Pakket zou vernietigen.

De eventuele bijkomende kosten voor die terugzending (douanekosten, belastingen, btw, bewaarkosten, kosten die bpost aanrekent wanneer een pakket wordt geweigerd of niet opgehaald of wanneer het niet kan worden geleverd in het kader van de dienst bpack Europe Business enz.) zijn voor rekening van de Klant.‌‌

Indien bpost er niet in slaagt om het Pakket naar de afzender terug te zenden of als het adres van de afzender in het buitenland is gelegen, behoudt bpost zich het recht voor om, naar eigen keuze, het Pakket te vernietigen of te verkopen. De opbrengst van die verkoop zal eerst worden aangewend ter dekking van de Vervoerkosten en de overige onbetaalde kosten of uitgaven met betrekking tot het Pakket.

4. Leveringstermijnen

4.1. NationalePakketvervoerdiensten (indicatieve termijnen)

bpost zal zich inspannen om het Pakket op het adres van bestemming aan te bieden binnen de termijn van toepassing op de betreffende dienst. Deze termijnen zijn beschikbaar op de website van bpost.

bpost ondertekent, noch garandeert op geen enkele wijze de effectieve levering binnen deze termijnen. De Klant gaat ermee akkoord dat bpost niet aansprakelijk kan worden gesteld voor een verlenging van deze termijnen.

4.2. Uitgaande internationale Pakketvervoerdiensten

a) bpack World Business: indicatief, bpost zal zich inspannen om Pakketten te leveren binnen de volgende termijnen:

• voor Luxemburg en Nederland: op de eerste werkdag volgend op de dag van afgifte (D+1);

• voor de andere landen binnen en buiten de Europese Unie: zie de website xxx.xxxxx.xx/xxxxx (product bpack World Business).

b) bpack World Express (Pro):

• zie website xxx.xxxxx.xx/xxxxx (product bpack World Express Pro);

• De termijnen vermeld voor het product bpack World Express (Pro) worden met 1 tot 3 Werkdagen vermeerderd voor leveringen in moeilijk toegankelijke gebieden (eilanden, afgelegen gebieden enz.).

De Express levering wordt beschouwd als te laat (zoals bepaald in de CMR-overeenkomst) wanneer de eerste uitreikingpoging niet gebeurde na een periode van twee keer deze leveringstermijnen.

5. Levering tegen ontvangstbewijs (= Optie Signature)

5.1. Nationale Pakketvervoerdiensten

5.1.1. Indien de afzender gekozen heeft voor een Levering tegen ontvangstbewijs, dan wordt het Pakket afgeleverd met een bewijs van levering.

Bij levering op het adres van bestemming is het ontvangstbewijs de handtekening van de persoon die het Pakket in ontvangst neemt.

Ingeval het Pakket bij een buur geleverd wordt, is het ontvangstbewijs de handtekening van de persoon die het Pakket in ontvangst neemt op het adres van de buur.

Ingeval het Pakket op een veilige plaats geleverd wordt, geldt de foto genomen door bpost op de veilige plaats als ontvangstbewijs.

Ingeval het Pakket in een bpost Pakjesautomaat geleverd wordt, geldt als ontvangstbewijs het openen van de locker met de barcode die door bpost gecommuniceerd werd hetzij naar het e-mailadres dat van de afzender ontvangen is, hetzij naar het e-mail adres dat via matching werd gelinkt aan de leveringsvoorkeuren.

Het ontvangstbewijs wordt elektronisch (scan) ter beschikking gesteld op de website xxx.xxxxx.xx/xxxxx (e-tracker bpost business van de actieve e-services), zoals toegelicht in de Operationele Handleidingen.

De Klant erkent dat het ontvangstbewijs zoals bpost die bewaart in zijn registers en zoals die ter beschikking staat van de Klant op de voornoemde site, een onweerlegbaar bewijs van levering vormt.‌‌‌

5.2. Internationale Pakketvervoerdiensten

5.2.1. De Levering tegen ontvangstbewijs is optioneel en mits prijssupplement in de dienst inbegrepen, voor zover deze optie beschikbaar is in het land van bestemming. In dat geval wordt het Pakket afgeleverd op het adres van bestemming tegen de handtekening van de persoon die het Pakket in ontvangst neemt. Deze handtekening wordt niet elektronisch ter beschikking gesteld van de afzender op de website xxx.xxxxx.xx/xxxxx, maar is op aanvraag beschikbaar bij de Customer Service (tel.: 00 000 00 00 of xxxxxxx.xxxxxx@xxxxx.xx).

6. Vervanging van Paletten

bpost kan xxxxxx verantwoordelijk zijn voor de vervanging of recuperatie van Xxxxxxxx die aan of via bpost worden overgedragen, tenzij dit uitdrukkelijk en contractueel tussen Partijen werd overeengekomen.

IV. TARIEVEN EN BETALING

1. De Klant moet de prijs betalen voor het Vervoer van de Pakketten die ter Vervoer zijn afgegeven bij bpost, net als de prijs voor de gekozen opties en de bijkomende toeslagen, kosten en uitgaven (terugzendkosten, bewaarkosten, enz.) zoals beschreven in de bijzondere overeenkomst.

Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, wordt deze prijs bepaald volgens de tarieven geldig op de datum van afgifte van het Pakket. Indien bpost vaststelt dat een bepaald Pakket voor Vervoer wordt aangeboden tegen betaling van een prijs die niet overeenstemt met de geldende tarieven, kan bpost het Vervoer van dit Pakket weigeren of opschorten, en/of het verschil tussen het betaalde tarief en het geldende tarief aan de Klant aanrekenen.

2. De prijzen zijn exclusief BTW. De btw, alle andere indirecte belastingen, alle taksen, heffingen en retributies van welke aard ook (met uitsluiting van belastingen op inkomen en winst ) die thans en in de toekomst door of met de machtiging van gelijk welke overheid zouden geheven worden uit hoofde of naar aanleiding van deze Algemene Voorwaarden, zijn altijd ten laste van de Klant en worden in voorkomend geval toegevoegd aan en zijn opeisbaar samen met de prijs.

3. bpost behoudt zich het recht voor om andere, bijkomende toeslagen toe te passen op de tarieven. Het bedrag en de toepassingsvoorwaarden van deze toeslagen worden door bpost bepaald. bpost heeft het recht om toeslagen op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving toe te passen of te wijzigen, met dien verstande dat bpost de Klant hieromtrent op gepaste wijze, zoals bepaald in de bijzondere overeenkomst, zal informeren en dat dergelijke beslissing geen invloed heeft op de Vervoervoorwaarden van eerder aan bpost toevertrouwde Pakketten. Wanneer de Klant Pakketten ter Vervoer afgeeft aan bpost, houdt dat in dat de Klant akkoord gaat om de dan geldende toeslagen aan bpost te betalen.

4. Bij niet-betaling van enig door een Klant aan bpost verschuldigd bedrag of bij het bestaan van enige schuld in hoofde van de Klant ingevolge de niet-naleving van voorliggende Algemene Voorwaarden, kan bpost een retentierecht en een pandrecht uitoefenen op ieder Pakket waarin de Klant een belang heeft en dat bpost onder toezicht heeft. Dit retentierecht of pandrecht geldt tevens tot garantie voor schulden van de Klant ontstaan voor het Vervoer van andere Pakketten dan het Pakket waarop deze rechten worden uitgeoefend. De Klant kan geen enkele compensatie of retentierecht laten gelden tegenover bpost.

V. AANSPRAKELIJKHEDEN

bpost is pas aansprakelijk voor de Pakketten wanneer het de Pakketten daadwerkelijk in verwerking neemt. De Klant kan de fysieke afgifte van de Pakketten toevertrouwen aan een gevolmachtigde die de Pakketten afgeeft in naam en voor rekening van de Klant. In dat geval heeft bpost het recht de Klant om een schriftelijke en geldige volmacht te vragen als voorwaarde voor de betreffende afgifte.

Voor Pakketten afgegeven aan het loket van een Postkantoor, PostPunt of kariboo! punt, stemt dat moment overeen met het moment van de afgifte van de Pakketten aan het loket.

Voor Pakketten afgegeven in een Pakjesautomaat of in een Drop-off Box stemt dat moment overeen met het moment van de effectieve ophaling van de Pakketten door bpost, waarover de Klant – voor wat betreft de bpost Pakjesautomaat - wordt ingelicht via het communicatiekanaal dat bpost daarvoor het best geschikt acht.

Voor afhalingen bij de Klant of leveringen door de Klant op een bpost depot, stemt dit overeen met de ondertekening van de documenten van bpost, behoudens in de hierna opgesomde gevallen. Bij gebreke aan ondertekende documenten van bpost of van zodra het aantal of het type Pakketten meer dan 40 Pakketten bedraagt en/of in geval van ophaling van trailers door bpost bij de Klant, stemt dit overeen met de eerste scan door bpost.‌

In geval van ophaling van trailers, waarin Pakketten geconsolideerd worden, door bpost bij de Klant is de Klant verantwoordelijk voor het laden van de Pakketten in de trailer. De Klant dient ervoor te zorgen dat de Pakketten op een veilige manier gestapeld worden teneinde schade tijdens het Transport te vermijden. De Klant zal als enige verantwoordelijk zijn voor schade wanneer het laden niet overeenkomstig de van toepassing zijnde wetgeving gebeurde.

Als de Klant ervoor koos om zijn Pakketten te leveren of te laten ophalen op een pallet, in een container, een blauwe bak, een zak of een ander recipiënt, dan is hij zich bewust van het feit en aanvaardt hij dat bpost de Pakketten niet stuk per stuk telt maar dat zij de aan bpost overhandigde recipiënten telt.

Wat betreft de diensten voor de terugzending van de pakketten op kosten van de Klant, (de “Return”- diensten) is de Klant ervoor verantwoordelijk dat de persoon, die het Pakket terugstuurt naar de Klant (hierna de “Terugzender” genoemd) of overhandigt aan een buitenlandse operator die instaat voor de ophaling of terugname van de Pakketten die worden teruggestuurd naar de Klant (hierna de “Buitenlandse Operator Terugzender”), deze Algemene Voorwaarden (met inbegrip van de Operationele Handleidingen) of de Algemene Voorwaarden voor de behandeling van de Internationale Pakketten (in geval van bpack World Easy Return-zendingen) naleeft.

De Klant vergoedt bpost voor schade ingevolge een klacht van de Terugzender, de Buitenlandse Operator Terugzender of een andere derde over de behandeling van de Return-zendingen.

bpost kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het gebruik van onjuiste of onvolledige etiketten of voor het onregelmatige of frauduleuze gebruik van een Return- etiket door de Terugzender, de Buitenlandse Operator Terugzender of een andere derde.

Enkel de Klant is verantwoordelijk voor de naleving door de Terugzender van alle van kracht zijnde reglementering

en hij vergoedt bpost volledig in geval van schade ingevolge een klacht door de Terugzender, de Buitenlandse Operator Terugzender of een andere derde ingevolge een (vermeende) inbreuk op die reglementering.

1. Aansprakelijkheidsbeperking

1.1. Onverminderd de toepassing van enige norm van dwingend recht, is de aansprakelijkheid van bpost be- perkt tot de vergoeding van de directe schade ten belo- pe van volgende bedragen:

1.1.1. Vervoer over de weg:

1. Verlies of beschadiging:

Behoudens andersluidende schriftelijke bepaling tussen bpost en de Klant, indien het Pakket uitsluitend over de weg vervoerd wordt (wat het geval is voor alle nationale Pakketvervoerdiensten en voor elk Vervoer naar de buurlanden), blijft de aansprakelijkheid van bpost voor het verlies of de beschadiging van het Pakket beperkt tot een maximumbedrag (bij totale onbruikbaarheid) dat overeenstemt met 8,33 speciale trekkingsrechten* per kilogram bruto gewicht vermeerderd met de frankeerkosten.

Wanneer een Pakket geleverd wordt in een Pakjesautomaat of in een Pick-up box, kan bpost niet aansprakelijk gesteld worden voor zichtbare schade.

bpost kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of beschadiging wanneer een Pakket geleverd wordt op een veilige plaats die de bestemmeling opgegeven heeft als Leveringsvoorkeur op zijn adres.

2. Vertraging:

Onverminderd de bepalingen in artikel V.2, kan bpost enkel aansprakelijk gesteld worden voor vertraging in geval van een Express zending. Voor dergelijke zendingen, blijft de aansprakelijkheid van bpost, in geval van vertraging waarvan de Klant of de bestemmeling van het pakket kan aantonen direct verlies te hebben geleden, beperkt tot het bedrag dat de Klant aan bpost heeft betaald (de frankeerkosten) voor het Vervoer van het Pakket dat vertraging heeft opgelopen.

De Klanten hebben het recht om te opteren voor een forfaitaire vergoeding ten bedrage van 10% van het bedrag dat de Klant aan bpost betaalde voor het Vervoer van het Pakket dat vertraging opliep.

1.1.2. Vervoer per vliegtuig:‌‌‌

Indien het Pakket uitsluitend of gedeeltelijk per vliegtuig vervoerd wordt, blijft de aansprakelijkheid van bpost voor het verlies, de beschadiging of vertraging in het kader van de levering van een Pakket of het betreffende deel daarvan, als bpost daar de oorzaak van is, en onverminderd de bepalingen van artikel V.2, beperkt tot een maximumbedrag (bij totale onbruikbaarheid) gelijk aan 19 speciale trekkingsrechten* per kilogram bruto gewicht (conform de Overeenkomst van Montreal van 28 mei 1999 tot het brengen van eenheid in enige bepalingen inzake het internationale luchtvervoer).

1.1.3. Indien voorgaande aansprakelijkheidsbeperkingen niet van toepassing zijn om welke reden ook, dan is de aansprakelijkheid van bpost met betrekking tot schade die de Klant bewijst geleden te hebben met betrekking tot enig Pakket, beperkt tot 10 EUR per kilogram bruto gewicht.

1.1.4. Klachten en vergoedingen beneden de 5 EUR voor een Pakket worden niet aanvaard/ uitbetaald.

2. Uitsluitingen van aansprakelijkheid

2.1. Onverminderd de toepassing van enige norm van dwingend recht, kan bpost niet aansprakelijk gesteld worden indien het Pakket verloren gaat, beschadigd raakt of met vertraging geleverd wordt als gevolg van:

(i.) omstandigheden buiten de controle van bpost zoals, maar niet beperkt tot:

• beschikkingen van hoger hand (bv. controles, embargo’s en inbeslagnames door bevoegde overheden);

• gevallen van overmacht, waaronder aardbevingen, cyclonen, stormen, overstromingen, branden, mist, sneeuw of vorst, ziekte, oorlog, ongevallen, terroristische handelingen, stakingen, embargo’s, luchtvaartgevaar, plaatselijke conflicten of opstanden enz.;

• nationale of lokale ontregelingen van het lucht- of wegverkeer, mechanische problemen aan vervoermiddelen of machines;

• latente defecten of gebreken die inherent zijn aan de inhoud van de Pakketten.

(ii) handelingen of nalatigheden van de Klant of van derde partijen zoals:

• de niet-naleving van de verplichtingen van de Klant of inbreuken op deze Algemene Voorwaarden;

• nalatigheid van de overheid of de douane.

(iii) het feit dat het Pakket een verboden of gevaarlijk goed bevat zonder het voorafgaand en schriftelijk akkoord van bpost of in andere hoeveelheden of omstandigheden dan werd overeengekomen, ook al heeft bpost het Pakket in verwerking genomen.

2.2. bpost is niet aansprakelijk voor enige indirecte bena- deling (met inbegrip van verlies van inkomsten, gegevens, winst, opdrachten, opdrachtkansen, benadeling van de reputatie enz.) voortvloeiend uit het verlies, de bescha- diging of laattijdige levering van het Pakket, zelfs indien bpost ervan op de hoogte was dat dergelijke benadeling zich kon voordoen.

2.3. In geen geval zal de aansprakelijkheid van bpost‌

(i) het - per contractjaar - door bpost aan de Klant ge- factureerde bedrag of (ii) een absoluut maximum van 250 000 EUR per contractjaar (het laagste bedrag wordt in aanmerking genomen) overschrijden, ongeacht het aantal schadegevallen en/of verliezen. Voor het eerste contractjaar wordt het gefactureerde bedrag pro rata temporis in aanmerking genomen.

3. Verrekenzendingen (“Cash on Delivery”)

De op verrekenzendingen toepasselijke regels (onder meer met betrekking tot de maximaal toegelaten bedragen, de inning, de wijzen van inning, de wijzen van terugbetaling, de vruchteloze aanbieding van het Pakket, de verplichte vermeldingen enz.) worden bepaald in de brochures en tarieven van bpost. Bij de levering van een Pakket onder verrekeningzending is bpost uitsluitend aansprakelijk voor de invordering van het door de afzender vermelde bedrag.

bpost is in geen geval aansprakelijk indien de gebruikte documenten of betalingsinstrumenten niet tot daadwerkelijke betaling van dat bedrag leiden.

Indien de Pakketten geleverd werden zonder de invordering van het bedrag dat bpost had moeten vorderen, moet bpost de Klant schadeloosstellen ten belope van maximaal de som van dat bedrag, onverminderd zijn verhaalmogelijkheden tegen de persoon aan wie het Pakket geleverd werd.

VI. OPTIONELE GARANTIE ‌‌‌‌‌

(als bescherming tegen verlies of beschadiging van een Pakket)

bpost aanvaardt geen waardevermeldingen zoals “aangegeven” of “aangenomen” waarde op een aan bpost of aan één van zijn aangestelden afgegeven document. Een dergelijke vermelding van de waarde van de inhoud van een aan bpost toevertrouwd pakket houdt voor bpost nooit de verplichting in om de Klant of de bestemmeling ten belope van die waarde te vergoeden in geval van verlies of beschadiging.

bpost raadt zijn Klanten aan om een garantie te nemen als bescherming tegen verlies of schade aan Pakketten indien ze bpost vragen om Pakketten met een bijzondere inhoud en/of waarde te vervoeren.

bpost biedt de keuze tussen twee garanties:

1. Basisgarantie

De basisgarantie kan genomen worden voor Pakketten toegelaten tot het vervoer en waarvan de Vervoerdienst het voorwerp uitmaakt van deze Algemene Voorwaarden, behalve voor de bpack 24h Business en de bpack Europe Business waarin de basisgarantie inbegrepen is in de basisprijs.

In geval van het nemen van een basisgarantie wordt de maximale tussenkomst door bpost bij verlies of schade vastgesteld op 500 EUR volgens de principes bepaald in deze Algemene Voorwaarden.

2. Aanvullende garantie

Het nemen van een aanvullende garantie is aanbevolen ter bescherming tegen verlies en schade van bij bpost afgegeven Pakketten voor Vervoer waarvan de waarde hoger ligt dan 500 EUR en dit in het kader van de bpack 24h business, bpack 24h pro, nationale en internationale afhaalpunten (bpack@bpost), nationale en internationale pakjesautomaten (bpack 24/7), bpack easy retour, bpack Europe Business, bpack World Business, bpack XL, bpack World Express Pro-dienst.

3. Kenmerken van de optionele garantie

bpost vergoedt de Klant slechts voor de directe schade die hij werkelijk heeft geleden (en dus heeft aangetoond) als gevolg van het verlies of de beschadiging van het Pakket. De werkelijk geleden directe schade wordt berekend op basis van de werkelijke en bewezen waarde van de inhoud van het Pakket op de datum van afgifte, vermeerderd met de verzendingskosten. Om die werkelijke waarde te bepalen, moet de Klant een bewijsstuk voorleggen dat de waarde van de inhoud van het Pakket op de datum van aankoop staaft (bijv. een factuur) en met alle middelen de werkelijke waarde aantonen van de inhoud van het Pakket op de datum van afgifte bij bpost. Die waarde kan in alle gevallen nooit hoger zijn dan de aankoopwaarde degressief verminderd met 15% per jaar vanaf de aankoopdatum (elk aangebroken jaar telt voor een volledig jaar). Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat de waarde van de inhoud van het Pakket zoals aangegeven door de Klant in het kader van een garantie, gekozen door de Klant, geen invloed heeft op de berekening van de vergoeding voortvloeiend uit de principes beschreven in dit artikel, aangezien bpost de waarheid of de aannemelijkheid van die waardeverklaring niet kan controleren bij het nemen van de garantie en de afgifte van het Pakket.

Als het Pakket documenten bevat wordt de te vergoeden waarde van de documenten vastgelegd op maximum 15 EUR per Pakket, met uitzondering van cheques op naam, cadeaubonnen, aankoopbonnen en documenten met een commerciële waarde, met een maximum waarde van 500 EUR en verstuurd met een basisgarantie.

bpost kan beschadigde goederen, waarvan de Klant de terugbetaling vraagt, opvragen, en dit voorafgaand aan de regeling van het schadedossier. bpost mag alsdan over deze goederen beschikken, teneinde het schadebedrag proberen te reduceren. Indien deze goederen niet langer beschikbaar zijn via de Klant, vervalt de gehoudenheid tot vergoeding in hoofde van bpost.

De garantie geldt niet voor uitgaven in verband met de reconstructie van films, rapporten, computerprogramma’s en dergelijke, andere dan eenvoudige herkopieerkosten.

De garantie geldt ook niet voor indirecte schade noch voor vertragingen bij de levering.

Er kan geen garantie verkregen worden voor het vervoer van Verboden en Gevaarlijke Goederen, zoals omschreven onder II.1.

De garantie geldt tevens niet voor o.a. intrinsieke gebreken aan goederen, noch in geval van overmacht, cybernetische of terroristische aanvallen of aanraking door luchtvaartuigen.‌‌‌‌

Ingevolge de uitbetaling door bpost van directe schade aan Pakketten van de Klant, wordt bpost, ten gevolge van deze uitbetaling, tegenover derden in de rechten gesteld van de vergoede Klant en wordt alsdan door de Klant toelating verleend aan bpost om de naam van de Klant te gebruiken in elk geding of elke maatregel welke bpost meent te moeten ondernemen om haar rechten lastens derden te vrijwaren. Tevens verbindt de Klant

er zich toe met bpost samen te werken teneinde de nodige documenten en inlichtingen te verschaffen en de nodige bijstand te verlenen voor het geding of de maatregel, mits vergoeding door bpost aan de Klant van de kosten welke hiermee gepaard gaan

VII. KLACHTEN

Zonder afbreuk te doen aan artikel V - Aansprakelijkheden, wordt het Pakket geacht in goede staat te zijn afgeleverd, tenzij de bestemmeling zichtbare schade of zichtbaar verlies van inhoud heeft gemeld bij de levering van het Pakket.

In geval van verlies van inhoud of schade die niet zichtbaar was op het moment van de levering, moet bpost daarvan binnen 7 dagen na de levering, zondagen en feestdagen niet inbegrepen, op de hoogte worden gebracht.

Mits aan één van de twee bovenstaande paragrafen voldaan werd, mag de Klant dan binnen het jaar na de levering een klacht indienen bij de Customer Service van bpost:

Via brief: bpost PB 5000 0000 Xxxxxxx

(geen frankering vereist)

Via telefoon : Tel : 00 000 00 00

Via de website via het online formulier: xxxx://xxx.xxxxx.xx/xx/xxx-xxxxxxxx-xxxxxxxxxx

Opdat bpost de klacht kan behandelen, dienen de inhoud en de verpakking aan bpost te worden voorgelegd ter inspectie, alsook alle inlichtingen en documenten die het opzoekwerk kunnen vergemakkelijken en de schade bewijzen.

Indien de Klant niet tevreden is met de uitkomst of de behandeling van zijn klacht door bpost, kan hij zich vervolgens wenden tot de Ombudsdienst voor de postsector opgericht ingevolge de wet van 21 maart 1991.

Ombudsdienst voor de postsector North Gate II,

Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 0 xxx 0

0000 Xxxxxxx

xxx.xxxx.xx - Tel: 00 000 00 00

VIII. VARIA

1. Intellectuele eigendomsrechten

1.1. De intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot onder meer tekeningen, modellen, literaire werken en/of documenten (die op een duurzame manier of in computertaal zijn vastgelegd), verslagen, software en databanken, alsook methodes, knowhow, concepten en andere ontwikkelingen waarvan bpost eigenaar of licen- tiehouder is, blijven verder toebehoren aan bpost als eigenaar of licentiehouder, en alle intellectuele eigen- domsrechten die voortvloeien uit een wijziging of een aanpassing van die rechten, knowhow en ontwikkelingen, behoren automatisch toe aan bpost.

1.2. Met uitzondering van de licentierechten die bpost uitdrukkelijk aan de Klant heeft toegekend voor het ge- bruik door de Klant van bepaalde informaticatoepassin- gen, mag de Klant de rechten, knowhow en ontwikkelin- gen van bpost op geen enkele manier gebruiken zonder de voorafgaande schriftelijke en uitdrukkelijke toestem- ming van bpost. De Klant staat ervoor garant dat zijn werknemers, agenten en onderaannemers deze verplich- ting naleven.

2. Bescherming van persoonsgegevens

2.1. In het kader van deze algemene voorwaarden hebben de termen “Verwerkingsverantwoordelijke”, “Verwerker”, “Betrokkene”, “Persoonsgegevens”, “Inbreuk in verband met persoonsgegevens” en “Verwerking” (en “Verwerken”) dezelfde betekenis als deze in de toepasselijke regelge- ving inzake gegevensbescherming (met inbegrip van de Algemene Verordening Gegevensbescherming 679/2016 of de “GDPR”, hierna de “Reglementering Persoonlijke Le- venssfeer” genoemd).

2.2. De Persoonsgegevens (naam en voornaam, adres, te- lefoon-/ gsm-nummer of e-mailadres en functie) van be- paalde personeelsleden van de Klant, zoals deze door de Klant worden meegedeeld aan bpost in het kader van de afsluiting van een Contract of ter uitvoering van de door het Contract beoogde diensten, zullen worden verwerkt door bpost, die zal optreden als Verwerkingsverantwoor- delijke van deze Gegevens, met het oog op het verlenen van de overeengekomen diensten (met inbegrip van het beheer van de contractuele relatie, contact opnemen in geval van problemen, controle van de verrichtingen en preventie van fraude en misbruik).

bpost kan deze Persoonsgegevens ook gebruiken om uw personeelsleden te contacteren in verband met marktstudies of tevredenheidsenquêtes om deze diensten te verbeteren. bpost behoudt zich het recht voor om deze Persoonsgegevens eveneens te gebruiken om informatie te verstrekken over gelijkaardige diensten die door bpost worden aangeboden aan deze personeelsleden, met name in het kader van het gerechtvaardigde belang van bpost om deze diensten bij zijn klanten te promoten, onder meer via de post, e-mail, telefoon, of via de reclameplatformen (zoals Google, Facebook, Twitter, LinkedIn enz.) waarbij de Betrokkene een account heeft die gelinkt is aan zijn e-mailadres (na voorafgaande controle door de exploitanten van deze platformen).

De Klant garandeert dat zijn personeelsleden op de hoogte werden gebracht van de voorgenoemde verwerkingen van hun Persoonsgegevens door bpost.

2.3. De Persoonsgegevens zullen toegankelijk zijn voor onze leveranciers van informaticadiensten waar aan de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie werden opgelegd indien ze buiten de Europese Economi- sche Ruimte zijn gevestigd.

De Persoonsgegevens zullen eveneens toegankelijk worden gemaakt voor de exploitanten van reclameplatformen (zoals Google, Facebook, Twitter, LinkedIn enz.) om het bestaan van een account verbonden aan de vermelde e-mailadressen na te gaan en om u onze berichten te sturen via hun platformen. Indien ze buiten de Europese Economische Ruimte zijn gevestigd, werden de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie aan hen opgelegd.

De persoonsgegevens die u ons meedeelt, worden bewaard gedurende de duur van het contract, waarna ze zullen worden gewist.

Indien de Klant of sommige personeelsleden van de Klant zich wensen te verzetten tegen het gebruik van hun persoonsgegevens met het oog op het verzenden van informatie over de gelijkaardige diensten die door bpost worden aangeboden, dan kan de Klant of het personeelslid dit op elk ogenblik aan ons melden door een gedateerde en ondertekende schriftelijke aanvraag, samen met een bewijs van hun identiteit, op te sturen naar het volgende adres: bpost, Data Protection Office, Munt Centrum (14B), 0000 Xxxxxxx, of door online het online formulier, dat beschikbaar is in ons charter persoonlijke levenssfeer via onderstaande link, in te vullen: xxxx://xxx.xxxxx.xx/ site/nl/privacy.

Onder bepaalde voorwaarden kunnen de personeelsleden van de Klant hun persoonsgegevens inkijken en indien nodig laten verbeteren, laten verwijderen, de verwerking ervan te beperken of de overdracht ervan te vragen door een gedateerde en ondertekende schriftelijke aanvraag, samen met een bewijs van hun identiteit, op te sturen naar het volgende adres: bpost, Data Protection Office, Munt Centrum (14B), 0000 Xxxxxxx of door online het online formulier, dat beschikbaar is in ons charter persoonlijke levenssfeer via onderstaande link, in te vullen: xxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxx/xx/xxxxxxx.

Tot slot kan er een klacht worden ingediend bij de bevoegde overheidsinstantie in België indien een dergelijke vraag zonder gevolg blijft: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx

2.4. Voor het Vervoer van een Pakket (zoals beschreven in deze Algemene Voorwaarden) door bpost is het nood- zakelijk dat de Klant aan bpost Persoonsgegevens met betrekking tot de bestemmelingen van de zendingen meedeelt. Voor zover bpost deze Persoonsgegevens ver- werkt voor de uitvoering van deze diensten, met name het organiseren van de sortering, uitreiking en opvolging van het pakje, treedt bpost op als Verwerkingsverant- woordelijke van deze Persoonsgegevens.

bpost

• beheert de verwerkingsactiviteiten die worden uitgevoerd met het oog op de Verwerking en de uitreiking van het pakje;

• beslist welke Persoonsgegevens er moeten worden verstrekt;

• bepaalt of deze Persoonsgegevens worden gebruikt om operationele databanken te voeden met het oog op het verbeteren van adresherkenning (vb. via lezing door machines of matching met andere gegevens);

• bepaalt of Persoonsgegevens gebruikt worden om de kwaliteit van levering te verbeteren (vb. matchen met gegevens inzake voorkeuren voor de plaats van levering bij afwezigheid);

• bepaalt of deze Persoonsgegevens worden door- gegeven aan derde partijen (die bv. als onderaannemers voor bpost optreden);

• bepaalt hoelang deze Persoonsgegevens worden bewaard;

• bepaalt wie toegang krijgt tot deze Persoonsgegevens en aan welke derden deze Persoonsgegevens worden doorgegeven;

• bepaalt welke technische en organisatorische maatregelen er worden genomen om de Persoonsgegevens te beschermen.

De Persoonsgegevens met betrekking tot de bestemmelingen van de pakjes die door de Klant aan bpost worden toevertrouwd (namelijk de volgende categorieën van Persoonsgegevens: voornaam, achternaam e-mailadressen, telefoonnummer(s), leveringsadres(sen) zullen door bpost, dochterondernemingen van bpost of onderaannemers (Dynalogic, Citydepot, Parcify, De Buren en bpost onderaannemers) gebruikt worden het uitvoeren van het Vervoer van het Pakket.

Deze persoonsgegevens dienen toegankelijk te zijn voor onze leveranciers van informaticadiensten aan wie de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie werden opgelegd indien ze buiten de Europese Economische Ruimte (Europese Unie) zijn gevestigd.

Ingeval de Diensten het Vervoer van een pakje in een land buiten de Europese Economische Ruimte omvatte, moeten voornaam, achternaam, e-mailadres(sen), telefoonnummer(s), leveringsadres(sen), inhoud en waarde van de pakjes en gewenste datum of afspraak worden meegedeeld aan de bevoegde buitenlandse douaneautoriteiten en aan een lokale operator die belast is met de uitreiking van het pakje in het buitenland. Indien deze operator buiten de Europese Economische Ruimte is gevestigd, dan werden de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie aan hem opgelegd.

De Klant garandeert dat deze bestemmelingen op de hoogte werden gebracht van de voormelde verwerkingen van hun Persoonsgegevens door bpost en door deze derde operatoren.

2.5. De adressen, e-mailadressen en telefoonnummers van de bestemmeling van het pakje die bpost van de Klant ontvangt, mogen door bpost worden gebruikt om hem op de hoogte te houden van de operationele status

(inclusief evaluatie van de operationele dienstverlening) van de pakjes die bpost voor hem zal leveren of van de mogelijkheid om leveringsvoorkeuren op te geven bij bpost via ons daarvoor bedoelde platform. Het adres, de naam, de voornaam en e-mailadres van de bestemmeling van het pakje kunnen door bpost gebruikt worden om een veilige matching uit te voeren conform de leverings- voorkeuren zoals aangegeven in het daarvoor bedoelde platform.

De adressen van de bestemmelingen van pakjes, die de inhoud van de pakjes hebben gekocht, en zoals ze door de Klant aan bpost werden meegedeeld, kunnen door bpost of door dochterondernemingen van bpost opnieuw worden gebruikt om toekomstige online aankopen van dezelfde bestemmelingen vlotter te laten verlopen door hen vooraf ingevoerde adressen voor te stellen.

De voornaam, de naam, het leveringsadres, de leveringsdatum en de handtekening van de bestemmeling van het Pakket worden door bpost beschikbaar gesteld op het track and trace-platform, waar ze drie maanden op blijven staan om aan de Klant informatie over de uitreiking van zijn zending te verstrekken.

2.6. De Klant treedt op als Verwerkingsverantwoordelijke voor de Verwerking van de Persoonsgegevens waarvoor de Klant de – doeleinden en de middelen van de Ver- werking bepaalt, waaronder de verzameling, het invoeren van de gegevens, de opslag, de bijwerking en de doorzen- ding van de Persoonsgegevens naar bpost.

Bijgevolg garandeert de Klant ten aanzien van bpost dat:

(i) de Persoonsgegevens rechtmatig zijn verkregen van de Betrokkenen krachtens de Reglementering Persoonlijke Levenssfeer en dat ze conform deze Regelgeving aan bpost zijn verstrekt;

(ii) hij bpost Persoonsgegevens verstrekt die up-to-date zijn en die ter zake dienend zijn voor de rechtmatige en gerechtvaardigde doeleinden die in het Contract worden omschreven;

(iii) hij de Betrokkenen alle noodzakelijke en relevante informatie heeft verstrekt met betrekking tot de Verwerking van hun Persoonsgegevens, conform de Reglementering Persoonlijke Levenssfeer;

(iv) de Verwerking geen rechten van derden schendt.

bpost en de Klant verbinden zich ertoe alle verplichtingen na te leven die krachtens de Reglementering Persoonlijke Levenssfeer aan de Verwerkingsverantwoordelijken worden opgelegd voor de Verwerkingen waarvoor zij in die hoedanigheid optreden.‌‌‌

2.7 bpost en de Klant zullen te allen tijde gedurende en na de looptijd van dit Contract de andere partij vrijwaren en schadeloos stellen tegen alle vorderingen, rechtshan- delingen, juridische procedures of verliezen door een be- voegde overheid, een Betrokkene en/of een derde partij in verband met een inbreuk of vermeende inbreuk die voortvloeit uit een Verwerking in het kader van het Con- tract of een inbreuk door de Klant, bpost of hun werkne- mers op hun verplichtingen inzake gegevensbescherming in het kader van het Contract.

Voor zover toegestaan door de toepasselijke regelgeving,

(1) is de Klant of bpost alleen aansprakelijk tegenover de andere partij voor:

(i) materiële schade die rechtstreeks wordt veroorzaakt door een zware of opzettelijke fout van de Klant of bpost of hun werknemers;

(ii) overlijden en lichamelijk letsel van een natuurlijke per- soon veroorzaakt door een handeling of nalatigheid van de Klant of bpost of hun werknemers bij de uitoefening van hun functie.

(2) zijn de Klant of bpost niet aansprakelijk voor imma- teriële of indirecte schade, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, economische schade, winstderving en scha- de aan de reputatie of het imago van de andere partij;

(3) zal de aansprakelijkheid van de Klant of bpost beperkt zijn tot het bedrag dat bpost aan de Klant heeft gefac- tureerd in het jaar voorafgaand aan het schadegeval met, voor bpost, een absoluut maximum van 250 000 EUR per contractjaar.

3. Ondeelbaarheid, toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken

3.1. Deze Algemene Voorwaarden doen geen afbreuk aan enige regel van dwingend recht. Indien één bepaling van de onderhavige Algemene Voorwaarden ongeldig of niet tegenstelbaar wordt verklaard, doet dit geen afbreuk aan de andere bepalingen die van kracht blijven.

3.2. Deze Algemene Voorwaarden zijn aan de Belgische wetgeving onderworpen. Alleen de rechtbanken en ho-

ven van Brussel zijn bevoegd voor elk geschil rond het bestaan, de interpretatie, de uitvoering en de stopzet- ting van de Vervoerovereenkomst gesloten krachtens de onderhavige Algemene Voorwaarden. bpost behoudt zich echter het recht voor om iedere vordering tegen de Klant in te stellen bij de rechtbank die volgens de ge- meenrechtelijke bevoegdheidsregels bevoegd is.

IX. BIJZONDERE VOORWAARDEN VAN TOEPASSING OP CONTRACTUELE KLANTEN

1. Gemachtigde afzenders

In het kader van een bijzondere overeenkomst tussen de Klant en bpost kunnen Pakketten uitsluitend worden afgegeven door afzenders die door bpost aanvaard

zijn en in de bijzondere overeenkomst als gemachtigde afzender geïdentificeerd worden.

De Klant blijft volledig aansprakelijk voor de naleving door de gemachtigde afzenders van zijn verplichtingen resulterend uit de bijzondere overeenkomst en uit de onderhavige Algemene Voorwaarden.

De Klant vrijwaart bpost van elke mogelijke vordering die eventueel door gemachtigde afzenders wordt ingesteld tegen bpost met betrekking tot de afgegeven Pakketten.

2. Betalingsvoorwaarden

bpost staat de Klant een betalingstermijn toe, maar kan de toekenning van die betalingstermijn onderwerpen aan het vervullen van voorwaarden, waaronder het verstrekken van garanties, het nemen van een domiciliëring voor de betaling van de facturen van bpost en/of het storten aan bpost van een provisie die geen intresten oplevert.

Indien de Klant op de vervaldag een factuur nog niet heeft betaald, indien er onbetaalde of eenzijdig ingetrokken domicilieringen teruggestuurd worden naar bpost, indien de Klant zijn verplichtingen inzake de betaaltermijnen niet nakomt of indien er een verandering optreedt in de krediet- of solvabiliteitssituatie van de Klant (met inbegrip van een wijziging van de door bpost vastgestelde kredietlimiet of van het totaalbedrag van de facturen van de Klant) die de aan de Klant toegekende betaaltermijn of het bedrag van de garantie niet meer rechtvaardigt behoudt bpost zich het recht voor om geen betaaltermijn meer toe te kennen, om het bedrag

van de garantie eenzijdig aan te passen en/of om de onmiddellijke contante betaling te eisen van de volgende afgiftes, onverminderd de andere maatregelen die bpost kan nemen krachtens de wet of deze algemene voorwaarden in geval van een contractbreuk door de Klant (met inbegrip van de opschorting van het Vervoer en/of de levering van de Pakketten van de Klant en/of de opzegging van de bijzondere overeenkomst).‌‌

3. Facturatie

bpost stelt één keer per maand een factuur op met betrekking tot de Pakketten afgegeven in de voorbije maand. De eventueel verschuldigde toeslagen worden gefactureerd volgens de bepalingen van de bijzondere overeenkomst.

De factuur is volledig en in één keer te betalen binnen de overeengekomen termijn op het rekeningnummer IBAN XX00 0000 0000 0000| BIC XXXXXXX0

bpost - Finance & Accounting - Accounts Receivable – Dienst facturering - Muntcentrum - 0000 Xxxxxxx.

Indien een factuur of een onderdeel ervan door de Klant wordt betwist, dan dient de Klant de factuur te betwisten binnen een termijn van tien (10) kalenderdagen volgend op de factuurdatum. Deze betwistingsbrief dient de datum en het nummer van de factuur te vermelden en gericht te worden aan bpost – Service Bpack van bpost Business - Department Sales Administration - Muntcentrum - 0000 Xxxxxxx.

Als die termijn van tien (10) dagen is verstreken, wordt de factuur beschouwd als zijnde aanvaard door de Klant. Indien de Klant slechts een deel en niet het geheel van de factuur betwist, blijft zijn betalingsplicht onverkort gelden voor het overige, niet-betwiste deel van de factuur.

In geval van betwisting van een factuur zal bpost de betwistingsbrief onderzoeken. Indien de aangevraagde wijziging (zij het om inhoudelijke en/of vormelijke redenen) gegrond is, maakt bpost eenmalig en kosteloos een correctie op voor de desbetreffende factuur. Indien de aangevraagde wijziging ongegrond is, wordt de Klant daarvan in kennis gesteld door bpost en dient de Klant deze factuur onmiddellijk te voldoen.

Indien nadat een factuur door bpost is rechtgezet, deze nogmaals door de Klant wordt betwist om (een) andere (zij het om inhoudelijke en/of vormelijke) reden(en), zal bpost 12,40 EUR administratiekosten aanrekenen voor

elke dergelijke bijkomend aangevraagde correctie als de vraag tot wijziging ongegrond is.

Voor elk bedrag dat onbetaald blijft op de vervaldatum, zal er van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een interest van 7% per jaar aangerekend worden vanaf de vervaldatum van de factuur tot de datum van integrale betaling. bpost behoudt zich bovendien het recht voor om, zonder voorafgaande ingebrekestelling, een forfaitaire vergoeding van 15% van het gefactureerde bedrag, met een minimum van 65 EUR, te eisen.

Indien de interestvoet of de forfaitaire vergoeding in een eventuele ingebrekestelling niet wordt vermeld, betekent dit niet dat bpost afstand doet van zijn recht om nog interesten en/of een forfaitaire vergoeding te eisen.

De Klant kan geen enkele compensatie of retentierecht laten gelden tegenover bpost.

Voor alle duplicaten van document (factuur, bijzondere overeenkomst…) gevraagd door de Klant, worden er vaste administratiekosten van 7,50 EUR aangerekend.

Bij elke factuur van minder dan 25 EUR zal 6,20 EUR administratiekosten aangerekend worden.

Al deze bedragen zijn exclusief btw.

4. Opzegging van de bijzondere overeenkomst

4.1. Onverminderd haar overige rechten, is bpost gerech- tigd om de bijzondere overeenkomst met de Klant, mits kennisgeving via aangetekende brief aan de Klant van rechtswege (d.w.z. zonder gerechtelijke tussenkomst), te ontbinden indien de Klant:

i. een ernstige inbreuk pleegt op de bijzondere overeenkomst en deze inbreuk niet herstelbaar is;

ii. een inbreuk pleegt op de bijzondere overeenkomst en de fout niet hersteld wordt of niet hersteld kan worden binnen tien (10) Werkdagen na de ontvangst door de Klant van de schriftelijke melding van die inbreuk;

iii. een factuur of een deel daarvan niet betaalt;

iv. zich schuldig maakt aan een opzettelijke overtreding van de bijzondere overeenkomst, fraude of ieder met de wet op de handelsgebruiken strijdig gedrag; en/of

v. zijn activiteiten stopzet of het gevaar bestaat dat hij deze stopzet.

4.2. De Klant en bpost hebben het recht de bijzonde- re overeenkomst zonder gerechtelijke tussenkomst te beëindigen via aangetekende brief wanneer:‌‌

i. een vereffenaar of een bewindvoerder wordt aangesteld om de eigendommen en/of activa van de andere partij te beheren;

ii. de andere partij failliet wordt verklaard of zich in geval van kennelijk onvermogen of staking van betaling bevindt;

iii. de andere partij vereffend wordt (met uitzondering van een vereffening in het kader van een reorganisatie die op een zodanige wijze plaatsvindt dat de solvabele vennootschap die tengevolge hiervan ontstaat, gebonden blijft door de verbintenissen die door de andere partij op basis van de bijzondere overeenkomst worden opgelegd).

4.3. bpost kan de bijzondere overeenkomst op elk mo- ment eenzijdig en met onmiddellijke ingang beëindigen door een aangetekend schrijven, zonder voorafgaande in- gebrekestelling en zonder enige schadevergoeding, indien er nieuwe wettelijke of reglementaire bepalingen zijn goedgekeurd die de verdere uitvoering van de bijzondere overeenkomst bijzonder moeilijk of duur zouden maken.

5. Andere contractuele bepalingen

5.1. Overdracht van de bijzondere overeenkomst

Geen van de partijen mag de rechten en verplichtingen voortvloeiend uit de bijzondere overeenkomst overdragen zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij met dien verstande dat bpost de bijzondere overeenkomst steeds kan overdragen aan een met haar verbonden vennootschap.

5.2. Wijzigingen aan de bijzondere overeenkomst

bpost kan, in geval van wijziging van de toepasselijke wetgeving of in geval van een besluit of een andere dwingende tussenkomst van een daartoe bevoegde instantie, de bijzondere overeenkomst wijzigen conform de bepalingen van een dergelijk besluit of andere tussenkomst. In dat geval zal bpost de Klant schriftelijk op de hoogte brengen van deze wijziging ten minste vijftien (15) werkdagen vóór ze van kracht wordt.

5.3. De Klant stemt ermee in dat hij geen gebruik zal maken van de Vertrouwelijke Informatie in dit Contract, of ontvangen uit hoofde van dit Contract, tenzij met betrekking tot dit Contract. De term Vertrouwelijke In-

formatie omvat alle informatie van eender welke aard en in eender welke vorm die niet algemeen bekend is bij het publiek en die betrekking heeft op eender welk aspect van de activiteiten van bpost, met inbegrip van mar- keting-, prijszettingsovereenkomsten en commerciële, financiële, technische of operationele overeenkomsten. De Klant zal geen Vertrouwelijke Informatie aan derden verstrekken, behalve aan Gemachtigde afzenders, zoals hierboven vermeld in artikel IX.1.

* STR (speciale trekkingsrechten): een rekeneenheid gebruikt in het (inter)nationale verkeer en waarvan de waarde jaarlijks op 1 januari bepaald wordt.

+ 00(0)0 000 00 00

xxx.xxxxx.xx

Document Metadata

Table of Contents

Algemene Voorwaarden Pakketten

Document Metadata