Algemene voorwaarden traject counselor - cliënt (opdrachtgever):
Xxxxx Xxxxxxx Counseling van Xxxxxxxxx 00, Xxxxx
Algemene voorwaarden traject counselor - cliënt (opdrachtgever):
Deze regels hebben tot doel te verhelderen wat verwacht wordt van de bij het traject betrokken partijen, te weten: counselor, cliënt.
• De dienstverlening van de counselor bestaat uit het voeren van gesprekken volgens de gangbare methodieken van counseling. Deze gesprekken zullen plaatsvinden in de praktijk of op een overeengekomen locatie. Een sessie duurt 1 uur.
• De counselor betracht de grootste zorgvuldigheid bij zijn dienstverlening. Zij gaat een oprechte, respectvolle, vertrouwelijke en begripvolle relatie met de cliënt aan.. Het is belangrijk om als cliënt jezelf te kunnen zijn. Daarnaast is de counsellor onpartijdig en onafhankelijk en heeft zich te houden aan geheimhoudings- en inspanningsverplichting.
• Als cliënt wordt er van je verwacht dat je je eerlijk, open en actief opstelt. En daarbij met de counselor oprecht en respectvol omgaat. Cliënt blijft altijd verantwoordelijk voor zijn/haar eigen keuzes en beslissingen.
• Een counseling traject kan starten als blijkt dat:
o De cliënt kenbaar heeft gemaakt te willen starten met de betrokken counsellor
o Te verwachten valt dat de opdracht redelijkerwijs vervuld kan worden
• Persoonlijke informatie over de cliënt zal uitsluitend met diens toestemming aan derden worden verstrekt. Als de counselor concludeert dat de cliënt een gevaar voor zichzelf of zijn omgeving vormt zal de counselor, na overleg met de cliënt, contact opnemen met de huisarts van de cliënt.
• Tijdens vakantieperiode en ziekte van de counselor kan de cliënt desgewenst contact opnemen met een collega counselor.
• Bij langdurige afwezigheid is er een deskundig waarnemer aanwezig, deze waarnemer dient te kunnen beschikken over het cliënt-counselor contract en bijbehorend dossier. De cliënt geeft hiervoor schriftelijk zijn toestemming die middels een aparte overeenkomst wordt vastgelegd en ondertekend. .
• De persoonlijke gegevens van de cliënt die de counselor in zijn bezit heeft mag de cliënt op verzoek altijd inzien voor zover het informatie betreft aangaande de cliënt zelf en worden na 20 jaar na het beëindigen van het traject vernietigd.
• Een bericht van verhindering door of namens de cliënt dient de counselor tijdig, uiterlijk vierentwintig uur vóór de betreffende sessie, te bereiken.
• Na wegblijven van de cliënt op een sessie binnen 24 uur of zonder bericht van verhindering heeft de counselor het recht om de betreffende sessie aan de cliënt in rekening te brengen.
• Bezwaren tegen de hoogte van de declaraties schorten de betalingsverplichting van de cliënt niet op.
• Alle door de counselor aan de cliënt in bruikleen gegeven zaken, daaronder eventueel mede begrepen ontwerpen, schetsen, tekeningen, films, boeken, software, (elektronische) bestanden, enz., blijven eigendom van de counselor, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen.
• Indien de counselor verhinderd is zal deze de cliënt tijdig, uiterlijk één uur vóór de sessie, hiervan in kennis stellen. Bij overmacht kan de counselor niet aansprakelijk worden gesteld voor kosten of andere zaken van de cliënt ten aanzien van de betreffende sessie.
• Beide partijen kunnen de overeenkomst te allen tijde mondeling of schriftelijk opzeggen. Openstaande bedragen voortvloeiend uit de gevoerde sessies moeten binnen 14 dagen na factuurdatum voldaan zijn.
• Er wordt gewerkt in een rookvrije ruimte.
• counselor is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat gebruiker is uitgegaan van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste en / of onvolledige gegevens.
• Opdrachtgever vrijwaart counselor voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst materiële dan wel niet-materiële schade lijden die aan opdrachtgever toerekenbaar is.
• De overeenkomst tussen counselor en een opdrachtgever wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij uit de aard van de overeenkomst anders voortvloeit of partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen.
• Is binnen de looptijd van de overeenkomst voor de voltooiing van bepaalde werkzaamheden een termijn overeengekomen, dan is dit nimmer een fatale termijn. In onderling overleg kan worden besloten de overeenkomst of de uitvoering van genoemde werkzaamheden voort te zetten dan wel te beëindigen.
Geheimhouding
• Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
• Indien, op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak, gebruiker gehouden is vertrouwelijke informatie aan door de wet of de bevoegde rechter aangewezen derden mede te verstrekken, en gebruiker zich ter zake niet kan beroepen op een wettelijk dan wel door de bevoegde rechter erkend of toegestaan recht van verschoning, dan is gebruiker niet gehouden tot schadevergoeding of schadeloosstelling en is de wederpartij niet gerechtigd tot ontbinding van de overeenkomst op grond van enige schade, hierdoor ontstaan.
Klachtenafhandeling
• counselor is lid van de “Algemene Beroepsvereniging voor Counselling. De ABvC is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel Amsterdam onder nummer 33299478. Xxxxxxxxx heeft zich verbonden aan de “Gedragscode voor de counselor” en het “Klachtenreglement” van de “Algemene Beroepsvereniging voor Counselling”.
• De “Algemene Beroepsvereniging voor Counselling (ABvC) is overeenkomstig de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz) aangesloten bij een onafhankelijke Geschillencommissie voor de complementaire en alternatieve gezondheidszorg (SCAG). De ABvC heeft een onafhankelijke klachtenfunctionaris die in eerste instantie het aanspreekpunt is voor klachten van de opdrachtgever.
• Indien de opdrachtgever kiest voor het zich wenden tot de klachtenfunctionaris van de ABvC is de gebruiker gehouden hierin te participeren. Voordat de opdrachtgever gebruik wil maken van de klachtenfunctionaris van de ABvC dient de opdrachtgever eerst zijn of haar bezwaren, klachten en/of grieven voor te leggen aan de gebruiker. Komen opdrachtgever en gebruiker niet tot een oplossing dan kan opdrachtgever zich wenden tot de klachtenfunctionaris van de ABvC. Hij/zij zal met opdrachtgever en gebruiker trachten tot een oplossing te komen.
• Indien de klachtenfunctionaris, opdrachtgever en gebruiker nog niet tot een oplossing komen, dan zal de klachtenfunctionaris van de ABvC op verzoek van de opdrachtgever de zaak doorgeleiden naar de SCAG ter verdere afhandeling van diens klachten, bezwaren en/of grieven. Wanneer de opdrachtgever verzoekt naar de SCAG te willen gaan dan zijn hieraan kosten verbonden. Op de website van de SCAG (xxxxx://xxx.xxxx.xx/) kunnen de kosten hiervoor gevonden worden.
• De Geschillencommissie heeft tot taak alle geschillen tussen opdrachtgever en gebruiker te beslechten door middel van een uitspraak in de vorm van een bindend advies of door alsnog een schikking tussen opdrachtgever en gebruiker te bevorderen.
Honorarium
• counselor en opdrachtgever komen bij het tot stand komen van de overeenkomst een vast honorarium overeen. Het vaste honorarium wordt berekend volgens de gebruikelijke tarieven van gebruiker en geldt voor de duur van de overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk wordt overeengekomen dat het honorarium voor bepaalde onderdelen van de overeenkomst in hoogte afwijkt van het vaste honorarium.
• Het honorarium is vrijgesteld van BTW wat betreft counseling/psychosociale therapie.
• counselor is jaarlijks op 1 januari gerechtigd tot aanpassing van het honorarium aan inflatie en marktconformiteit.
• Voorts is counsellor gerechtigd prijsstijgingen door te berekenen indien tussen het moment van aanbod en begin van uitvoering van de overeenkomst, de tarieven ten aanzien van de kosten van uitvoering van de overeenkomst voor gebruiker zijn gestegen.
Incassokosten
• Is opdrachtgever in gebreke of in verzuim met het nakomen van één of meer van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van opdrachtgever. Indien opdrachtgever in gebreke blijft in de tijdige voldoening van een geldsom, dan verbeurt hij een dadelijk opeisbare boete van 15% over het nog verschuldigde bedrag. Dit met een maximum van € 50,00 (zegge: vijftig euro).
• Indien counselor hogere kosten heeft gemaakt, welke redelijkerwijs noodzakelijk waren, komen ook deze voor vergoeding in aanmerking.
• De eventuele gemaakte redelijke gerechtelijke en executiekosten komen eveneens voor rekening van opdrachtgever.
• Opdrachtgever is over de gemaakte incassokosten rente verschuldigd.
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in maart 2022