Leveringsvoorwaarden cAlarm
Leveringsvoorwaarden cAlarm
Versie 0.96 per 5 december 2016 Artikel 1. Begripsbepalingen
Aanvraag de Aanvraag van een Klant voor
het aangaan van een Overeenkomst. Alarmcentrale de door FocusCura ingezette meldkamer waar alarmoproepen op binnenkomen.
App de mobiele en webapplicaties van FocusCura waarop deze Leveringsvoorwaarden van toepassing zijn. De functionaliteiten en technische specificaties van de App staan beschreven in de helppagina’s in de App en op xxx.xxxxxxxxx.xxx
Apparatuur de door FocusCura te leveren of geleverde apparatuur, inclusief toebehoren, benodigd voor het gebruik van de Diensten onder andere bestaande uit een alarmapparaat inclusief draagzender.
Contactpersonen De door de Klant doorgegeven personen welke door het systeem of door de meldkamer ingeschakeld moeten worden in geval van een alarmoproep Dienst de door of in opdracht van FocusCura te verlenen diensten op het gebied van o.a. (mobiele) personenalarmering, alarmopvolging, informatievoorziening, onderhoud & beheer en klantenservice, als geheel cAlarm genoemd.
Document van Oplevering Het digitale document dat de installateur van FocusCura laat ondertekenen na installatie van de Apparatuur waarin de Klant bevestigt dat de Apparatuur naar behoren werkt, dat er een testoproep is gemaakt en dat indien van toepassing de Klant is gewezen op en
akkoord gaat met de risico’s van aansluiten van de Apparatuur op een vaste verbinding anders dan een analoge telefoonverbinding. FocusCura FocusCura B.V., statutair gevestigd te Driebergen.
Gebruiker de persoon die zich registreert bij FocusCura en die Diensten van FocusCura gebruikt.
Gebruikersacccount het account waarvoor de Gebruiker zich registreert op het moment dat hij Diensten van FocusCura wil gaan gebruiken
Hulpverlener de persoon opgeroepen of ingeschakeld door of via de Alarmcentrale
Klant de natuurlijke persoon die een Overeenkomst is aangegaan.
Leveringsvoorwaarden deze voorwaarden van FocusCura.
Overeenkomst De Overeenkomst tussen FocusCura en de Klant op grond waarvan de Klant de Dienst ontvangt. De Overeenkomst bestaat uit de Aanvraag, de Opdrachtbevestiging en deze Leveringsvoorwaarden.
Professionele Alarmopvolging Alarmoproep wordt doorgegeven aan een Alarmcentrale die op basis van een triage vervolgacties initieert en zorgverleners kan inschakelen om aan de alarmoproep gehoor te geven.
Sleutelhouder
Degene(n) aan wie de Klant een huissleutel van zijn Woning heeft verstrekt.
Sociale Alarmopvolging
cAlarm Home en cAlarm Sense: Alarmoproep wordt naar de Alarmcentrale gestuurd waarna de Alarmcentrale in geval van hulp de Contactpersonen waarschuwt.
cAlarm Mobile: Alarmoproep wordt in de volgorde die de Klant aan heeft gegeven naar de Contactpersonen en Alarmcentrale gestuurd.
Woning De woning waar de Klant verblijft.
Artikel 2. Algemeen
1. FocusCura verhuurt Apparatuur aan de Klant. Deze Apparatuur is specifiek voor de Dienst die de Klant afneemt. In bijlage 1 is een opsomming van de Apparatuur opgenomen.
2. De Apparatuur kan met een Alarmcentrale in verbinding staan middels een aansluiting op een (mobiel) datanetwerk.
3. cAlarm kan alleen worden aangeboden indien de Klant:
a. In geval hij of zij gebruik maakt van de Dienst “Sociale alarmopvolging” de Klant ten minste drie Sleutelhouders kan opgeven. Deze Sleutelhouders zijn in staat en bereid om bij een alarmoproep opvolging te bieden en binnen 15 minuten ter plaatse te kunnen zijn. De Sleutelhouders dienen per telefoon oproepbaar te zijn en dienen te beschikken over een huissleutel van de Klant.
Of:
b. In geval hij of zij gebruik maakt van de Dienst “Professionele alarmopvolging” de Klant een overeenkomst heeft afgesloten met een zorgaanbieder die ingeschakeld kan worden door de Alarmcentrale. Deze overeenkomst wordt aangegaan tussen de Klant en een andere partij dan FocusCura. FocusCura is derhalve geen partij bij deze overeenkomst en aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid in verband met deze overeenkomst.
4. De Klant vrijwaart FocusCura en door FocusCura ingeschakelde Hulpverleners voor eventuele schade als gevolg van het verkrijgen van toegang tot de woning.
5. De Klant of diens Contactpersoon kan bij de Alarmcentrale aangeven dat er sprake is van acute (nood)zorg. In dit geval zal de zorgcentrale op verzoek van de Klant of diens Contactpersoon hulpverleners inschakelen.
6. Deze Leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij FocusCura de Dienst aan een Klant levert.
7. FocusCura is gerechtigd deze Leveringsvoorwaarden te wijzigen.
Artikel 3. Verplichtingen FocusCura
1. FocusCura is verplicht om te zorgen voor het deugdelijk functioneren van de Apparatuur. In geval van niet deugdelijk functioneren van de Apparatuur zorgt FocusCura voor herstel of vervanging, op zo’n kort mogelijke termijn en uiterlijk binnen 24 uur nadat de storingsmelding door de Klant is doorgegeven aan FocusCura via het storingsnummer van FocusCura.
2. Het staat FocusCura vrij om bepaalde activiteiten voor de uitvoering van de Dienstverlening uit te besteden aan derden en de daarvoor benodigde gegevens uit te wisselen met deze derden.
3. De Alarmcentrale die wordt ingezet door FocusCura is 7 dagen per week 24 uur per dag bereikbaar. Alarmoproepen worden onder toezicht en onder verantwoording van op de centrale
aanwezige BIG-geregistreerde zorgverleners beoordeeld.
4. Bij een alarmoproep of een gebeurtenis:
a. worden – via een app of anderszins – direct personen/organisaties benaderd zoals aangegeven door Klant.
of
b. schakelt de medewerker van de Alarmcentrale de gekozen Contactpersoon of Hulpverlener in. De volgorde waarin contacten worden benaderd wordt door de Klant aangeven.
5. De in dit artikel genoemde verplichtingen van FocusCura zijn aan te merken als inspanningsverplichtingen.
6. FocusCura is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde, indien zulks geschiedt in het kader van een overdracht van (een onderdeel van) de door haar gedreven onderneming.
Artikel 4. Verplichtingen Klant
1. De Klant geeft afhankelijk van de afgenomen Dienst de Contactpersonen gelijk met de aanmelding door aan FocusCura met per doorgegeven Contactpersoon minimaal één telefoonnummer en één e-mailadres.
2. De Klant verplicht zich om alleen gebruik te maken van de Apparatuur in geval van nood. Bij misbruik van de Dienstverlening is FocusCura gerechtigd om de Dienst met onmiddellijke ingang te beëindigen. Het maken van periodieke testmeldingen valt niet onder misbruik van de Dienst.
3. De Klant verplicht zich om de Apparatuur zorgvuldig en overeenkomstig instructie te gebruiken en daarvoor als “goed
huurder” zorg te dragen.
4. De Klant mag geen wijzigingen aanbrengen of laten aanbrengen aan de Apparatuur. Bij storing is de Klant verplicht dit direct te melden bij FocusCura.
5. Het is verboden de connectie- gerelateerde zaken zoals doch niet beperkt tot SIM-kaart en/of telefoon- of internetkabels uit de Apparatuur te verwijderen.
6. Het is verboden de SIM-kaart voor andere doelen te gebruiken. Alle met
oneigenlijk gebruik van de SIM kaart gepaard gaande kosten worden verhaald op de Klant.
7. De Apparatuur is uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik. Apparatuur mag niet worden verkocht, in bruikleen worden gegeven, verhuurd of anderszins aan een derde in gebruik worden gegeven en mag niet worden belast met een beperkt recht.
8. Communicatiekosten die voortvloeien uit het gebruik van Apparatuur voor deze Dienst via de SIM kaart zijn voor rekening van FocusCura.
9. De normale onderhoudskosten van de Apparatuur zijn voor rekening van FocusCura.
10. In geval van storing, beschadiging, verlies of vermissing van de Apparatuur meldt de Klant dit onmiddellijk aan FocusCura.
11. FocusCura zal – afhankelijk van de ingezette Apparatuur – minimaal eens in de 14 dagen middels een testsignaal de Apparatuur op correcte werking testen. Geconstateerde afwijkingen worden dan normaliter binnen 24 uur na ontdekken van de afwijking hersteld.
12. De Klant is aansprakelijk voor alle schade aan de Apparatuur, veroorzaakt door onjuist of onzorgvuldig gebruik daarvan, door verlies of vermissing, alsmede schade toegebracht door derden. De hiermee gepaard gaande kosten zijn voor rekening van de Klant. Hieronder vallen tevens kosten van vervanging, voorrijden en/of reparatie.
13. De Klant geeft FocusCura toestemming om persoonsgegevens van de Klant uit te wisselen met derden die bij de uitvoering van de Overeenkomst betrokken zijn, voor zover uitwisseling noodzakelijk is voor een adequate verlening van de Dienst.
14. De Klant is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de door hem verstrekte gegevens.
15. De Klant dient wijzigingen in persoons-, contact- en overige gegevens direct door te geven aan FocusCura via de daartoe beschikbare (online) formulieren en / of telefonisch via het servicenummer van FocusCura.
16. De kosten voor het verhelpen van storingen welke zijn veroorzaakt door de
Klant worden door FocusCura doorbelast aan de Klant.
17. Klant is verplicht om een e-mailadres beschikbaar te stellen voor service gerelateerde onderwerpen. Hiervoor kan eventueel het e-mailadres van een Contactpersoon voor worden opgegeven.
18. Klant is verantwoordelijk voor een tijdige betaling van de verschuldigde (abonnements)kosten.
Artikel 5. Apparatuur
1. Afhankelijk van de situatie heeft FocusCura de mogelijkheid diverse soorten Apparatuur in te zetten welke geschikt is voor mobiele communicatie en/of voor communicatie via een vaste verbinding.
2. FocusCura is geheel vrij om zonder opgaaf van reden te bepalen welk type Apparatuur bij de betreffende Klant wordt ingezet en of dit Apparatuur is voor mobiele communicatie of voor vaste communicatie.
3. In geval FocusCura Apparatuur inzet voor mobiele communicatie zal deze Apparatuur voorzien zijn van een door FocusCura geleverde SIM-kaart.
4. Daar waar onvoldoende dekking van mobiele communicatienetwerken beschikbaar is, kunnen in bepaalde gevallen signaalversterkers worden geplaatst. Eventuele kosten hiervoor zijn voor rekening van de Klant en zullen voordat tot plaatsing overgegaan wordt met de Klant worden besproken. Indien de Klant hiervan geen gebruik wilt maken of als er onverhoopt dan nog steeds onvoldoende dekking van mobiele communicatienetwerken beschikbaar is, dan wordt voor – mits beschikbaar op adres van de Klant – bekabelde communicatienetwerken geschikte Apparatuur geplaatst.
5. In geval FocusCura Apparatuur inzet voor vaste verbindingen, adviseert FocusCura primair gebruik te maken van een analoge telefoonverbinding omdat het risico op storingen als gevolg van stroomuitval en/of storingen of werkzaamheden van provider hierop het kleinste is.
6. Indien het aansluiten op een analoge verbinding niet mogelijk is omdat de
Klant dit niet wilt of omdat dit niet mogelijk is omdat de Klant hierover niet beschikt, zal FocusCura de Klant
voorlichting geven over de risico’s van aansluiten van de Apparatuur op andere vaste verbindingen dan een niet analoge telefoonverbinding zoals een internetverbinding, glasvezelverbinding of andere verbindingen anders dan een standaard analoge telefoonverbinding.
Deze risico’s betreffen onder andere doch niet uitsluitend het risico op uitval van de stroom waardoor het modem van de Klant niet meer werkt en er geen communicatie mogelijk is, het risico op werkzaamheden door de provider waardoor een verbinding (tijdelijk) niet beschikbaar is, het risico op wijzigingen van de provider in haar netwerk of communicatieprotocollen waardoor de instellingen van de Apparatuur niet meer werken en eventuele andere risico’s ten aanzien van de uptime van de verbinding die de provider met de Klant heeft afgesproken en die niet 100% gegarandeerd is.
7. Indien de Klant ondanks de voorlichting toch wenst dat FocusCura de aansluiting realiseert, zal FocusCura tot aansluiting overgaan en de Apparatuur programmeren met speciale instellingen die nodig zijn voor aansluiting op een digitale verbinding.
8. FocusCura is xxxxxx verantwoordelijk of aansprakelijk voor het functioneren van mobiele of vaste communicatie- netwerken daar FocusCura hierop geen invloed heeft.
9. In geval er gekozen is voor aansluiting op een analoge of digitale vaste verbinding zijn alle kosten voor gebruik van deze verbinding voor de communicatie door de Apparatuur met de Alarmcentrale of direct met de mantelzorgers in geval van Mantelzorg Alarmopvolging voor rekening van de Klant en worden door de provider van de Klant zonder tussenkomst van FocusCura berekend. Hieronder vallen zowel kosten voor het reguliere gebruik van de Apparatuur waaronder doch niet beperkt tot testoproepen, periodieke controlemeldingen of alarmoproepen die door de Klant of Apparatuur gemaakt worden als ook kosten als gevolg van
storingen of problemen waaronder doch niet beperkt tot herhaalde uitbelpogingen door het toestel in geval van gebruik van een digitale verbinding.
10. De Klant vrijwaart FocusCura van aansprakelijkheid voor de onder sub 9 van dit artikel bedoelde kosten. Bij eventuele vragen hierover en/of discussie over het al dan niet terecht zijn van deze kosten dient de Klant contact op te nemen met diens eigen provider.
11. Onderhoud van en verhelpen van storing aan de Apparatuur wordt uitgevoerd door FocusCura. Hiervoor dient de Klant FocusCura toegang te verlenen tot de aangesloten Apparatuur.
12. Alleen FocusCura bepaalt of vervanging van de Apparatuur noodzakelijk is.
13. Indien de Apparatuur is aangesloten op een Alarmcentrale, dan meldt deze Apparatuur zich op gezette tijden automatisch op de Alarmcentrale. Op deze manier controleert FocusCura of de Apparatuur nog actief is en in verbinding staat met de Alarmcentrale.
14. Klant draagt ervoor zorg dat aan de overeengekomen omgevingscondities wordt voldaan om correcte werking van apparatuur mogelijk te maken en bij gebruik van sensoren en detectoren het detectieveld vrijhouden.
Artikel 6. Installatie
1. Klant kan kiezen – tegen vergoeding van activatiekosten – de Apparatuur zelf te plaatsen en zelf een testoproep te doen naar de meldkamer of – tegen vergoeding van installatiekosten – te kiezen voor plaatsing door FocusCura.
Bij zelf plaatsing door Klant neemt de Klant verantwoordelijkheid voor het correct plaatsen en functioneren van Apparatuur.
Voor zelf plaatsing is instructiemateriaal beschikbaar. Desgewenst kan tijdens openingsuren van de FocusCura Klantenservice telefonische ondersteuning gevraagd worden.
De Klant dient zich middels de testoproep zelf ervan te vergewissen dat de Apparatuur correct in bedrijf is gesteld, de Klant weet hoe een alarmoproep te maken en de gegevens die bekend zijn op de Alarmcentrale
correct zijn.
Bij plaatsing door FocusCura neemt FocusCura contact op met de Klant voor het maken van een afspraak voor het plaatsen en in bedrijf stellen van de Apparatuur.
2. Bij plaatsing door FocusCura is de Klant verantwoordelijk om een vrij stopcontact (met netvoeding) beschikbaar te stellen nabij de locatie waar voldoende dekking van mobiele communicatienetwerken beschikbaar is. Indien gebruik wordt gemaakt van communicatie via bekabelde netwerken, dan is tevens een actieve analoge of digitale telefoonaansluiting vereist. FocusCura beveelt Klant aan contact op te nemen met FocusCura voor verificatie van het juiste type aansluiting en aanbieder daarvan voordat de installatie plaats heeft.
3. FocusCura verzorgt geen bouwkundige of infrastructurele aanpassingen in de Woning van de Klant voor plaatsing van Apparatuur.
4. Na een aansluiting zal FocusCura de woning netjes achterlaten op een vergelijkbare wijze als de situatie was toen zij binnenkwam.
5. Bij aansluiting wordt er een testoproep gemaakt om de verbinding met en gegevens bij de Alarmcentrale te controleren. Ook wordt er door de installateur uitleg gegeven over de werking van de Apparatuur.
6. Gedurende de testoproep zal de Klant vaststellen dat de gegevens in de Alarmcentrale kloppen, dat de Spreek- Luister verbinding tussen Klant en Alarmcentrale duidelijk en verstaanbaar is, dat de Installateur voldoende uitleg heeft gegeven en de Klant begrijpt hoe een alarmoproep te maken, dat de installateur de installatie netjes heeft uitgevoerd en dat de Apparatuur naar behoren werkt, ook als dit een aansluiting betreft op een ander soort vaste verbinding dan een analoge telefoonverbinding.
7. Nadat de testoproep succesvol heeft plaatsgevonden, zal de Klant het Document van Oplevering digitaal ondertekenen ter bevestiging dat alles juist is afgerond. Met ondertekening van
dit Document van Oplevering bevestigt de Klant dat de testoproep succesvol heeft plaatsgevonden en de Klant alle onder sub 6 van dit Artikel heeft gecontroleerd en dat in geval van een aansluiting op een andere vaste verbinding dan een analoge telefoonlijn de Klant de risico’s accepteert en aanvaardt en de Klant begrijpt dat bij eventuele wijzigingen aan de situatie zij dit voordat de wijziging plaatsvindt aan FocusCura dient door te geven omdat FocusCura anders een juiste werking van de Apparatuur niet kan garanderen.
8. Een Klant is te allen tijde gerechtigd om zelf extra testoproepen te maken nadat de installatie heeft plaatsgevonden doch deze extra testoproepen vallen niet meer onder de verantwoordelijkheid van FocusCura.
Artikel 7. Tarieven en betaling
1. Voor de Dienst is de Klant de volgende vergoedingen aan FocusCura verschuldigd:
a. eenmalige installatiekosten of activatiekosten;
b. maandelijkse abonnementskosten;
c. eenmalige afsluitkosten bij beëindiging van de Overeenkomst;
d. eventuele overige kosten.
Deze kosten en de verschillende tarieven zijn terug te vinden op de website van FocusCura (xxx.xxxxxxxxx.xxx) en kunnen op verzoek toegezonden worden.
2. De Klant geeft FocusCura een machtiging tot incasso om eenmalig dan wel periodiek van de door Klant opgegeven rekening te incasseren.
Als alternatief kan de Klant – tegen vergoeding – kiezen voor (digitale) facturering.
3. Betaling van de abonnementskosten geschiedt vanaf de dag van aansluiting waarbij de kosten voor de gehele maand in rekening worden gebracht. Bij opzegging of beëindiging van de Overeenkomst wordt de incasso stopgezet vanaf de dag dat de Apparatuur in ontvangst is genomen door FocusCura.
4. De eenmalige activatiekosten en/of installatiekosten en/of eventuele overige kosten worden bij de eerste incasso geïnd.
5. Indien de afspraak voor installatie van de Apparatuur c.q. serviceverlening op locatie niet voor 14:00u de werkdag voordat de installatie zou plaatsvinden, door de Klant wordt geannuleerd, worden de installatiekosten aan de Klant volledig in rekening gebracht. Indien de installateur bij een gemaakte afspraak geen toegang krijgt tot (de Apparatuur in) de woning of indien de Klant heeft nagelaten ervoor te zorgen dat aan de randvoorwaarden voor installatie- of service is voldaan, dan worden de volledige installatie- of servicekosten in rekening gebracht.
6. De Klant draagt zorg voor een toereikend saldo op de voor automatisch incasso bestemde bankrekening.
7. FocusCura is gerechtigd om de kosten door te belasten die voortvloeien uit niet tijdige betaling.
8. Kosten die voortvloeien uit betaalmethodes, anders dan automatische incasso, komen voor rekening van Klant.
9. De tarieven worden jaarlijks per 1 januari aangepast aan de hand van de Consumentenprijsindex (CPI).
Artikel 8. Begin en einde Overeenkomst
1. De Klant dient zich op verzoek van XxxxxXxxx op een daarbij aan te geven wijze te identificeren, alsmede overige voor de beoordeling van de aanvraag voor de Dienst door FocusCura benodigde gegevens te verstrekken.
2. Bij een aanvraag (mede) namens een andere natuurlijke persoon of namens een rechtspersoon of vennootschap dient de vertegenwoordiger zich op verzoek van FocusCura op een daarbij aan te geven wijze te identificeren en zijn vertegenwoordigingsbevoegdheid aan te tonen, waar mogelijk door middel van een recent uittreksel uit een bij een Kamer van Koophandel gehouden register.
3. FocusCura behoudt zich het recht voor om vóór of bij aanvaarding van de aanvraag van de Klant dan wel na totstandkoming van de Overeenkomst, doch voordat de levering aanvangt, het betalingsgedrag van de klant te toetsen en zekerheden te vragen.
4. De aanvraag kan door FocusCura worden geweigerd indien:
a. de Klant handelingsonbekwaam is, of hij niet de gevraagde gegevens als bedoeld in het tweede lid van dit artikel toont binnen een door FocusCura gestelde termijn;
b. de Klant een in deze voorwaarden gestelde verplichting niet nakomt of aannemelijk is dat hij een dergelijke verplichting niet zal nakomen;
c. de klant financiële verplichtingen uit hoofde van eerdere overeenkomsten jegens FocusCura niet nakomt;
d. technische of economische redenen aan de kant van FocusCura de aansluiting van de klant in de weg staan.
Hieronder valt bijvoorbeeld de situatie dat de klant woont of gevestigd is in een gebied waar de dienst niet kan worden geleverd.
FocusCura zal een weigering van de aanvraag motiveren.
5. De Klant mag – mits de Klant bij aanmelding aangegeven heeft af te zien van het recht op ontbinding – een Overeenkomst, voor zover het een overeenkomst betreft als bedoeld in artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek en behoudens wettelijke uitzonderingen, zonder opgave van redenen kosteloos ontbinden tot een termijn van 14 dagen is verstreken vanaf de datum, genoemd in de Opdrachtbevestiging.
FocusCura is in dat geval gerechtigd kosten voor de reeds geleverde diensten, zoals retourkosten, administratiekosten, aansluitkosten, abonnementskosten naar rato en gebruikskosten, in rekening te brengen.
Ontbinding kan uitsluitend telefonisch.
6. De Overeenkomst treedt in werking op de datum van aansluiting.
7. De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd.
8. De Overeenkomst kan telefonisch door de Klant of Contactpersoon, voor zover deze daartoe door de Klant gemachtigd is, te allen tijde worden opgezegd met een minimale opzegtermijn van één (1) maand.
9. Zowel de Klant als FocusCura kunnen de Overeenkomst ontbinden indien de Klant is overleden of de Klant op een locatie woont waar FocusCura vanwege
technische redenen de Dienst niet kan leveren of anderszins niet is voldaan aan de voor aansluiting noodzakelijke voorwaarden.
10. FocusCura is gerechtigd de Overeenkomst per direct, zonder tussenkomst van rechter, te beëindigen indien:
a. De Klant in strijd met diens verplichtingen handelt zoals beschreven in deze Leveringsvoorwaarden.
b. De Klant, ondanks sommatie, in gebreke blijft het door hem ingevolge deze Overeenkomst verschuldigde bedragen te voldoen.
c. Dringende redenen aan de zijde van FocusCura een onmiddellijke beëindiging rechtvaardigen
11. Wanneer er sprake is van beëindiging van deze Overeenkomst en de Klant wil opnieuw aangesloten worden, dan worden de activatiekosten opnieuw in rekening gebracht.
12. De Klant is verplicht om bij beëindiging van de Overeenkomst de Apparatuur, uiterlijk binnen één week, volledig en onbeschadigd te retourneren op de door FocusCura aangegeven wijze. De Klant kan FocusCura tegen betaling verzoeken Apparatuur op locatie te komen ophalen.
13. De Overeenkomst en daarmee betalingen van o.a. de abonnementskosten eindigt op het moment dat de Apparatuur (met toebehoren) retour is ontvangen door FocusCura. Dit betekent dat zolang de Apparatuur niet in zijn volledigheid bij FocusCura retour is, de Dienst zal doorlopen, de Klant niet zal worden afgemeld bij de Alarmcentrale en de volledige kosten voor het abonnement door FocusCura via incasso maandelijks worden geïnd.
14. FocusCura behoudt zich het recht om deze voorwaarden te wijzigen. Bij wijziging van de voorwaarden heeft de Klant het recht de Overeenkomst te beëindigen met een opzegtermijn van één maand.
Artikel 9 – Intellectueel eigendom
1. Elk auteursrecht, alle (handels)namen –
en merken en alle andere intellectuele
eigendomsrechten ter zake elk materiaal of de inhoud (als onderdeel) van de App, de Website en de Producten berusten uitsluitend bij FocusCura of haar licentiegevers.
2. U of de gebruikers mogen dit materiaal alleen gebruiken als hiervoor schriftelijk toestemming is gegeven.
Artikel 10. Aansprakelijkheid
1. FocusCura is niet aansprakelijk voor:
a. Schade, die direct of indirect is ontstaan als gevolg van onkundig of onjuist gebruik van de Apparatuur of Diensten, waaronder de App.
b. Indirecte of gevolgschade die het gevolg is van de uitvoering van de Overeenkomst.
c. Het niet bereikbaar of niet tijdig aanwezig zijn van gewaarschuwde Contactpersonen, Hulpverleners of instanties.
d. Schade als gevolg van gedragingen (nalaten daaronder begrepen) van Hulpverlener(s).
e. Schade ontstaan door het niet juist of tijdig doorgeven van wijzigingen in de persoonsgegevens of bij wijziging in toegang tot de Woning van de Klant.
f. Het functioneren van vaste of mobiele communicatienetwerken of elektriciteit(verbindingen), inclusief netwerken in huis van de Klant.
2. De aansprakelijkheid van FocusCura is, behoudens schade veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van FocusCura, beperkt tot het schadebedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van FocusCura wordt uitgekeerd.
3. FocusCura is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van de door derden aan de Klant in verband met de Dienst geleverde diensten en/of gedragingen (nalaten daaronder begrepen) van deze derden.
4. Apparatuur blijft, ondanks montage in/aan een zaak die in eigendom niet aan FocusCura toebehoort, eigendom van FocusCura, dan wel van de partij van wie FocusCura het gebruik heeft verkregen. Natrekking in de zin van artikel 5:3 jo. 5:14 BW wordt uitgesloten.
5. Focuscura zal zich inspannen de Apps zonder technische storingen te laten
functioneren, maar kan echter het uitblijven van technische storingen of dataverlies niet garanderen.
Artikel 11. Privacy en opname van gesprekken
1. FocusCura zal persoonlijke gegevens van de Klant vertrouwelijk behandelen, conform het privacyreglement van FocusCura, en uitsluitend voor het doel van deze Overeenkomst gebruiken. Dit privacyreglement is in te zien op xxx.xxxxxxxxx.xxx
2. De Alarmcentrale, die in het geval van een alarmmelding inzage heeft in de in het dossier opgenomen gegevens, gaat vertrouwelijk om met deze gegevens en zal deze gegevens alleen gebruiken om de hulpdiensten en/of contactpersonen te informeren waardoor een optimale alarmopvolging mogelijk wordt.
3. Gesprekken met FocusCura of die als gevolg van een alarmoproep met de Alarmcentrale worden gevoerd, kunnen om kwaliteits- en veiligheidsredenen worden opgenomen.
Artikel 12. Toepasselijk recht en Klachten
1. Op deze Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing
2. Klachten die voortvloeien uit deze Overeenkomst kunnen binnen één maand worden voorgelegd aan FocusCura. Deze handelt de klachten af volgens de klachtenregeling van FocusCura. Een exemplaar van deze regeling is gepubliceerd op de website van FocusCura (xxx.xxxxxxxxx.xxx) en kan op verzoek per mail beschikbaar worden gesteld.
3. Indien de Klant een vraag of klacht heeft over de totstandkoming of uitvoering van een Overeenkomst of de bedragen die FocusCura voor derden factureert, dient hij deze eerst aan FocusCura voor te leggen. FocusCura zal binnen redelijke termijn de vraag of klacht in behandeling nemen.
4. Indien een klacht niet naar tevredenheid van beide partijen is opgelost kan het geschil zowel door de Klant als door FocusCura worden voorgelegd aan een bevoegde rechter in Nederland.
5. Geschillen, die tussen partijen mocht ontstaan ter zake van deze Overeenkomst en niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het Arrondissement Midden Nederland.
Artikel 13. Specifieke productvoorwaarden cAlarm Mobile
1. Gebruik van de communicatie- voorzieningen van cAlarm Mobile zijn gebaseerd op “fair use”. De criteria hiervoor zijn te vinden op xxx.xxxxxxxxx.xxx in de rubriek Voorwaarden.
Bij onevenredig veel gebruik van de communicatievoorzieningen is FocusCura gerechtigd de kosten daarvan in rekening te brengen bij de klant.
2. Bij cAlarm Mobile is de Klant verplicht de aanmelding volledig te doorlopen en alle gevraagde gegevens in zijn online dossier vast te leggen en bij wijzigingen te bewerken. Het online dossier is in te zien en te bewerken via calarm- xxxxxx.xxxxxxxxx.xx.
3. Bij cAlarm Mobile is het niet mogelijk te
kiezen voor “Professionele Alarmopvolging”.
Artikel 14. Specifieke productvoorwaarden cAlarm Sense
1. In tegenstelling tot het gestelde in artikel 6, 1e lid, wordt installatie en demontage van apparatuur voor cAlarm Sense altijd door FocusCura uitgevoerd.
2. Voorafgaande aan installatie wordt een intake uitgevoerd om de configuratie van cAlarm Sense te kunnen bepalen en de haalbaarheid van correcte plaatsing en werking te verifiëren. Daar waar er sprake is van technische of economische onhaalbaarheid zal in overleg met Klant een besluit worden genomen de installatie en dienstverlening al dan niet te continueren.
3. cAlarm sense is niet bedoeld als diagnose systeem of een vervanging voor medische zorg of patiënten monitoring. Het is uitsluitend bedoeld als geruststellingsmechanisme en kan niet worden gebruikt voor patiënten met
directe medische zorgbehoefte, noch voorziet het in real-time data.
4. FocusCura aanvaardt in geen geval aansprakelijkheid voor welke schade dan ook, die op enige wijze ontstaat door en/of voortvloeit uit:
a. de onmogelijkheid om de App (volledig) te gebruiken;
b. onjuiste interpretatie van de (monitoring)informatie c.q. het vertrouwen op uitsluitend de monitoringinformatie van de FocusCura App;
c. dat enige informatie op de App onjuist, onvolledig of niet actueel is;
x. xxxxxx in de software;
e. storing in de cellulaire verbinding van de Apparatuur met het FocusCura systeem;
f. het onrechtmatig gebruik van de systemen van FocusCura, waaronder de App;
g. gebruik van de persoonsgegevens van de Klant of Gebruiker door een andere derde in strijd met de
De App wordt aangeboden onder de App gebruiksvoorwaarden.
6. Gebruiker is verantwoordelijk voor de noodzakelijke updates van zowel besturingssysteem als app om de juiste werking daarvan mogelijk te maken. @@@
Artikel 15. Contact met FocusCura
• De Klantenservice van FocusCura is op werkdagen telefonisch bereikbaar van
8.30 tot 17.00 uur via telefoonnummer 030 692 7050
• Online is FocusCura 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via het e- mailadres xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx.
• Storingen dienen telefonisch doorgegeven te worden via telefoonnummer 0900- 362872872. Dit storingsnummer is bereikbaar van 8 tot 22 uur.
• Het postadres van FocusCura is: FocusCura B.V.
Xxxxxxxxxx 0
0000XX Xxxxxxxxxx-Xxxxxxxxxxx
toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van de bescherming van
persoonsgegevens of ongevraagde communicatie (waaronder de Wet bescherming persoonsgegevens en de relevante bepalingen uit de Telecommunicatiewet);
Voor zover wettelijk toelaatbaar, maar zonder iets uit te sluiten dat volgens de wet in geval van consumenten niet mag worden uitgesloten, sluit FocusCura alle andere garanties van welke aard dan ook uit.
De bepalingen van dit artikel laten de wettelijke rechten van consument of de rechten op annulering van de Overeenkomst onverlet.
5. Om de Dienst te activeren dient u over een Gebruikersacccount te beschikken. In de bijgeleverde handleiding staat beschreven hoe u over een Gebruikersacccount kunt beschikken. Dit Gebruikersacccount dient u te beveiligen met een persoonlijk wachtwoord.
Door deze registratie bevestigt u nogmaals uw instemming met deze voorwaarden, waarna uw persoonlijke Gebruikersaccount actief is en u de App kunt downloaden uit de Google Play en Apple App Store.
Bijlage 1
Samenstelling van de Apparatuur voor levering van de Dienst:
🞎 Een mobiel of plaatsgebonden alarmapparaat.
🞎 Een draadloze zender voor een plaatsgebonden alarmapparaat (deze draadloze zender is spatwater dicht en kan middels halssnoer of polsband worden gedragen. De zender kan tevens onder de douche worden gedragen. Het dragen van de zender tijdens zwemmen of sauna is niet toegestaan).
🞎 Eventueel bewegingsdetectoren.
🞎 Eventueel deurcontacten.
🞎 Eventueel additionele randapparatuur.
🞎 Een app voor de Klant.
🞎 Een app voor personen die als dierbare van de Klant gekenmerkt kunnen worden.
🞎 Een app voor zorg- of hulpverleners.