ALGEMENE VOORWAARDEN.
ALGEMENE VOORWAARDEN.
QDAM
Versie geldend vanaf 1 januari 2017
Inhoudsopgave.
Inhoudsopgave.
Artikel 1 – Definities.
Artikel 2 – Algemeen.
Artikel 3 – Toepasselijkheid van de algemene voorwaarden. Artikel 4 – Het aanbod.
Artikel 5 – De overeenkomst. Artikel 6 – Prijs en betaling. Artikel 7 – Levering en uitvoering.
Artikel 8 – Recht tot retourzending.
Artikel 9 – Verplichtingen van de consument tijdens bedenktijd.
Artikel 10 – Uitoefening van het herroepingsrecht door consument en kosten daarvan. Artikel 11 – Verplichtingen van QDAM bij herroeping.
Artikel 12 – Garantie.
Artikel 13 – Klachtenregeling. Artikel 14 – Eigendomsvoorbehoud. Artikel 15 – Toepasselijk recht.
Artikel 16 – Ongeldige bepalingen.
Artikel 17 – Aanpassing algemene voorwaarden.
1. Definities.
1.1 Aanvullende voorwaarden/overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
1.2 Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
1.3 Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
1.4 Dag: kalenderdag;
1.5 Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
1.6 Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
1.7 Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel, waaronder ook begrepen e-mail, dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
1.8 Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
1.9 Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
1.10 Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.
2. Algemeen.
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van QDAM De voorwaarden zijn voor een ieder toegankelijk en opgenomen op de internetsite xxx.xxxx.xx. Op verzoek zendt QDAM de consument een exemplaar toe per e-mail.
2.2 Identiteit van de onderneming:
QDAM (Qdam bouwbedrijf & bouwmaterialenhandel B.V.)
Xxxxxxxxxxxxx 0X 0000 XX Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxx
E-mail: xxxx@xxxx.xx Telefoonnummer: x00000000000
KvK-nummer: 67505414
2.3 Door het plaatsen van een bestelling geeft de consument te kennen dat hij met de leverings- en betalingsvoorwaarden akkoord gaat. QDAM behoudt zich het recht voor haar leverings- en/of betalingsvoorwaarden na het verstrijken van de looptijd te wijzigen.
2.4 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, worden de algemene of specifieke voorwaarden of bedingen van derden niet door QDAM erkend.
3. Toepasselijkheid van de algemene voorwaarden.
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van QDAM en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen QDAM en de consument.
3.2 Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien het ter beschikking stellen van de algemene voorwaarden om welke reden dan ook niet mogelijk is, zal QDAM, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij QDAM zijn in te zien. De consument kan QDAM desgewenst verzoeken de algemene voorwaarden digitaal toe te zenden. QDAM doet de consument de algemene voorwaarden dan zo spoedig mogelijk toekomen.
3.3 Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
4. Het aanbod.
4.1 Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
4.2 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als QDAM gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden QDAM niet.
4.3 Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
5. De overeenkomst.
5.1 De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4 van dit artikel, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
5.2 Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt QDAM onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door QDAM is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
5.3 Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft QDAM passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige online omgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal QDAM daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
5.4 QDAM kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien QDAM op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
6. Prijs en betaling.
6.1 De op xxx.xxxx.xx vermelde prijzen welke zijn weergegeven in euro’s, zijn inclusief de belasting toegevoegde waarde (btw) en exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden per overeenkomst in rekening gebracht. Bij het plaatsen van de bestelling en bij het bevestigen van de overeenkomst zal de totaal verschuldigde koopprijs worden weergegeven.
6.2 Prijzen worden binnen de looptijd van de aanbieding niet verhoogd, tenzij wettelijke maatregelen dit noodzakelijk maken of de fabrikant tussentijdse prijsverhogingen doorvoert.
6.3 Alle prijzen op de site zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard.
6.4 Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
6.5 QDAM accepteert enkel betalingen van rekeningen binnen de EU.
6.6 De consument heeft de plicht om onjuistheden in de door de consument aan QDAM verstrekte betaalgegevens onverwijld aan QDAM mede te delen.
6.7 Bij overschrijding van de betalingstermijn is de consument van rechtswege in verzuim en is QDAM gerechtigd over het openstaande bedrag vanaf de vervaldatum de wettelijke rente in rekening te brengen. Eventuele incassokosten komen voor rekening van de consument.
7. Levering en uitvoering.
7.1 Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt.
7.2 QDAM zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
7.3 Levering vindt plaats door een door QDAM aangewezen vervoerder.
7.4 In het kader van de regels van de wet koop op afstand zal QDAM bestellingen tenminste binnen 30 dagen uitvoeren. Indien dit niet mogelijk is doordat het bestelde niet op voorraad is, niet meer leverbaar is of er is om andere redenen sprake van vertraging, ontvangt de consument binnen 30 dagen na plaatsing van de bestelling bericht en heeft hij in dat geval het recht de bestelling zonder kosten en ingebrekestelling te annuleren. Dit geldt eveneens indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd.
7.5 Na ontbinding conform het vorige lid zal QDAM het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
7.6 Als plaats van levering geldt het adres dat door de consument aan QDAM kenbaar is gemaakt.
7.7 Aan de leveringsplicht van QDAM zal, behoudens tegenbewijs, zijn voldaan zodra de door QDAM geleverde zaken één keer aan de afnemer zijn aangeboden. Bij bezorging aan huis strekt het rapport van de vervoerder, inhoudende de weigering van acceptatie, tot volledig bewijs van het aanbod tot levering.
7.8 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij QDAM tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan QDAM bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
7.9 Alle op xxx.xxxx.xx genoemde termijnen zijn indicatief. Aan de genoemde termijnen kunnen derhalve geen rechten worden ontleend.
8. Recht tot retourzending.
8.1 De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. QDAM mag de consument vragen naar de reden van xxxxxxxxxx, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
8.2 De in lid 1 van dit artikel genoemde bedenktijd gaat in op de dag dat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
a. als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. QDAM mag, mits de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over is geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
b. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
c. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
8.3 In het in vorige leden vermelde geval zal QDAM de koopprijs zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen 30 dagen na het ontbinden van de overeenkomst terugbetalen.
9. Verplichtingen van de consument tijdens bedenktijd.
9.1 Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
9.2 De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
10. Uitoefening van het herroepingsrecht door consument en kosten daarvan.
10.1 Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht zendt hij het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van bestelling terug. Dit hoeft niet als door QDAM is aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
10.2 De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door QDAM verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
10.3 Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
10.4 De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.
10.5 Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
11. Verplichtingen van QDAM bij herroeping.
11.1 QDAM vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door hem in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 30 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
11.2 Leveringskosten worden slechts dan vergoedt, indien xxxxxxxxxx betrekking heeft op de gehele bestelling. Bij gedeeltelijke retournering van de bestelling worden leveringskosten niet vergoedt.
11.3 QDAM gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
11.4 Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft QDAM de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
12. Garantie.
12.1 QDAM garandeert dat de door haar geleverde producten voldoen aan de
eisen van bruikbaarheid, betrouwbaarheid en levensduur zoals deze door partijen bij de koopovereenkomst in redelijkheid zijn bedoeld, en staat daarmede in voor de fabrieksgarantie van het aan de consument geleverde product.
12.2 De garantietermijn van QDAM komt overeen met de fabrieksgarantie termijn. QDAM is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de zaken voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen t.a.v. het gebruik of de toepassing van de zaken.
12.3 De consument is verplicht de geleverde zaken bij ontvangst onmiddellijk te controleren. Indien blijkt dat de afgeleverde zaak verkeerd, ondeugdelijk of incompleet is, dan dient de afnemer, alvorens over te gaan tot terugzending aan QDAM, deze gebreken onmiddellijk schriftelijk te melden aan QDAM Eventuele gebreken of verkeerd geleverde goederen dienen en kunnen uiterlijk tot maximaal 7 dagen na levering aan QDAM schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de zaken dient te geschieden in de originele verpakking (inclusief accessoires en bijbehorende documentatie) en in nieuwstaat verkerend. Ingebruikneming na constatering van gebreke, beschadiging ontstaan na constatering van xxxxxxx, bezwaring en/of doorverkoop na constatering van gebreke, doet dit recht tot reclameren en terugzending geheel vervallen.
12.4 Indien klachten van de consument door QDAM gegrond worden bevonden, zal QDAM naar haar keuze of de geleverde zaken kosteloos vervangen of met de consument een schriftelijke regeling over de schadevergoeding treffen, met dien verstande dat de aansprakelijkheid van QDAM en mitsdien het bedrag der schadevergoeding steeds beperkt is tot ten hoogste het factuurbedrag der betreffende zaken, dan wel (naar keuze van QDAM) tot het maximale in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van QDAM gedekte bedrag. Iedere aansprakelijkheid van QDAM voor enige andere vorm van schade is uitgesloten, waaronder mede begrepen aanvullende schadevergoeding in welke vorm dan ook, vergoeding van indirecte schade of gevolgschade of schade wegens gederfde winst.
12.5 QDAM is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door opzet of daarmee gelijk te stellen bewuste roekeloosheid van niet-leidinggevend personeel.
12.6 Deze garantie geldt niet indien:
a. en zolang de consument jegens QDAM in gebreke is;
b. de cosument de geleverde zaken zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
c. de geleverde zaken aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd met de aanwijzingen van QDAM en/of gebruiksaanwijzing op de verpakking zijn behandeld;
d. de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.
13. Klachtenregeling.
13.1 QDAM beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
13.2 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij QDAM
13.3 Bij QDAM ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door QDAM binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
14. Eigendomsvoorbehoud.
Eigendom van alle door QDAM aan de consument verkochte en geleverde zaken
blijft bij QDAM zolang de consument de vorderingen van QDAM uit hoofde van de overeenkomst of eerdere of latere gelijksoortige overeenkomsten niet heeft voldaan, zolang de consument de verrichte of nog te verrichten werkzaamheden uit deze of gelijksoortige overeenkomsten nog niet heeft voldaan en/of zolang de consument de vorderingen van QDAM wegens tekort schieten in de nakoming van zodanige verbintenissen nog niet heeft voldaan, waaronder begrepen vorderingen ter zake van boeten, renten en kosten, een en ander zoals bedoeld in artikel 3:92 BW.
15. Toepasselijk recht.
De overeenkomst tussen consument en QDAM worden beheerst door Nederlands recht.
16. Ongeldige bepalingen.
Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden ongeldig zou blijken te zijn dan:
a. blijven de verdere bepalingen van deze voorwaarden niettemin van kracht; en
b. de niet werkzame bepaling dient te worden geïnterpreteerd als of omgezet in een werkzame bepaling van zoveel mogelijk dezelfde strekking.
17. Aanpassing algemene voorwaarden.
Ondernemer is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.