Algemene Voorwaarden van de Branchevereniging Gecertificeerde Nederlandse Uitvaartondernemingen
Algemene Voorwaarden van de Branchevereniging Gecertificeerde Nederlandse Uitvaartondernemingen
Branchevereniging Gecertificeerde Nederlandse Uitvaartondernemingen
Xxxxxxx 000
0000 XX Xxxxxxx
Telefoon 070 - 364 75 00
Telefax 070 - 345 90 23
URL
KvK 30277580
Bank XX00XXXX0000000000
Artikel 1 - Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
a. Opdrachtgever:
de natuurlijke of rechtspersoon met wie de Uitvaartver- zorger een Overeenkomst sluit. Tenzij anders overeen- gekomen is de Opdrachtgever de contactpersoon voor de Uitvaartverzorger.
b. Overeenkomst:
de tussen de Opdrachtgever en de Uitvaartverzorger tot stand gekomen overeenkomst betreffende een Uitvaart- verzorging, zoals bij voorkeur vastgelegd in de model- overeenkomst van BGNU.
c. Toeleverancier:
de partij die aan de Uitvaartverzorger zaken en/of dien- xxxx xxxxxx in het kader van de uitvoering van de Over- eenkomst.
d. Uitvaartverzorger:
de natuurlijke of rechtspersoon met wie de Opdrachtge- ver een Overeenkomst sluit ter zake van de Uitvaartver- zorging.
e Uitvaartverzorging:
de gehele of gedeeltelijke verzorging van een begrafenis of crematie en/of (voorgaande) overbrenging van de overledene naar een met de Opdrachtgever overeenge- komen adres.
f. Voorschotten:
voorschotten die door de Uitvaartverzorger ten behoeve van de Opdrachtgever aan derden dienen te worden be- taald in het kader van nakoming van de Overeenkomst.
Artikel 2 – Algemeen
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op en maken deel uit van de Overeenkomst.
2.2 Afwijkende voorwaarden gelden uitsluitend voor zover deze uitdrukkelijk schriftelijk door de Uit- vaartverzorger zijn aanvaard en gelden alleen voor de desbetreffende Overeenkomst.
2.3 De Uitvaartverzorger dient voor of bij de totstand- koming van de Overeenkomst de Algemene Voor- waarden aan de Opdrachtgever ter hand te stellen of elektronisch ter beschikking te stellen op een zodanige wijze dat deze door de Opdrachtgever kunnen worden bewaard en voor hem toegankelijk zijn ten behoeve van latere kennisneming.
Artikel 3 – Verstrekking gegevens en Overeenkomst
3.1 De Uitvaartverzorger gaat een overeenkomst met de Opdrachtgever aan en kan daarbij gebruikma- ken van de modelovereenkomst van BGNU. De Opdrachtgever is gehouden en staat er voor in dat de Overeenkomst juist en volledig wordt ingevuld.
3.2 De Opdrachtgever dient de Uitvaartverzorger tijdig alle voor de Uitvaartverzorging relevante gege- vens van de overledene en de Opdrachtgever te verstrekken. Onder relevante gegevens worden tevens verstaan bijzondere geneeskundige be- handelingen van de overledene met radioactief materiaal, danwel de aanwezigheid van een pace- maker of Implanteerbare Cardioverter Defibrillator (ICD), alsook informatie over eventuele zaken die in de uitvaartkist met de overledene worden mee- gegeven.
3.3 In de Overeenkomst worden zoveel als mogelijk de zaken en/of diensten gespecificeerd die in het kader van de Overeenkomst door de Uitvaartver- zorger worden geleverd c.q. uitgevoerd. Zaken en/of diensten, die eerst na de ondertekening c.q. vastlegging in de Overeenkomst worden overeen- gekomen, worden zoveel als mogelijk schriftelijk bevestigd door de Uitvaartverzorger.
Artikel 4 – Prijzen en pro-memorie posten
4.1 De overeengekomen prijzen zijn bruto prijzen in- clusief BTW.
4.2 De prijzen voor de zaken en/of diensten welke door de Uitvaartverzorger op basis van de Over- eenkomst worden geleverd, worden - voor zover mogelijk -vermeld in de Overeenkomst.
4.3 Indien op het moment van het sluiten van de Over- eenkomst de prijs voor bepaalde zaken en/of dien- sten nog niet bekend is/zijn, zal de Uitvaartverzor- ger een pro-memorie post opnemen.
4.4 De Uitvaartverzorger zal zo spoedig mogelijk de prijzen van de pro-memorie posten aan de Op- drachtgever doorgeven.
4.5 De Opdrachtgever heeft het recht, onverwijld na kennis te hebben genomen van de prijzen van de pro-memorie posten, de Overeenkomst in overleg met de Uitvaartverzorger wat betreft de pro-memo- rie posten te wijzigen, tenzij de Uitvaartverzorger in verband met de tijdige nakoming van zijn ver- plichtingen uit de Overeenkomst de prijzen voor de betreffende zaken en/of diensten al (bij voorschot) aan een derde heeft betaald of verschuldigd is.
Artikel 5 – Aangifte en akte van overlijden
5.1 Tenzij anders is overeengekomen, zal de aangifte van het overlijden bij de ambtenaar van de burger- lijke stand door de Uitvaartverzorger worden ge- daan op basis van de door de Opdrachtgever ver- strekte gegevens.
5.2 Zodra de Opdrachtgever kennis neemt van een onjuistheid in de akte van overlijden, dient deze de Uitvaartverzorger daarover onverwijld in te lichten.
5.3 Indien sprake is van een onjuistheid in de akte van overlijden, zal de Uitvaartverzorger bevorderen dat correctie plaatsvindt. Kan de onjuiste vermelding aan de Uitvaartverzorger worden toegerekend, dan is hij voor betaling van de kosten van correctie van de akte aansprakelijk. In alle andere gevallen komen de kosten van correctie voor rekening van de Opdrachtgever.
Artikel 6 – Tijdstip van levering
6.1 De levering van zaken en/of diensten vindt plaats op dagen, tijdstippen en locaties als overeengeko- men tussen de Opdrachtgever en de Uitvaartver- zorger.
6.2 De dag, het tijdstip en de locatie van de uitvaart worden overeengekomen onder voorbehoud van goedkeuring door de beheerder van de desbetref- fende begraafplaats c.q. het crematorium.
Artikel 7 – Drukwerken
7.1 Voor aankondigingen van overlijden, advertenties, dankbetuigingen, bidprentjes en eventueel ander drukwerk met betrekking tot het overlijden dient de Opdrachtgever de tekst schriftelijk (waaronder te- vens wordt verstaan per e-mail) aan te leveren of, indien de tekst door de Uitvaartverzorger is opge- steld, goed te keuren.
7.2 Alle drukwerken alsmede de plaatsing van adver- tenties met betrekking tot het overlijden worden door de Uitvaartverzorger voor rekening van de Opdrachtgever verzorgd, tenzij anders is overeen- gekomen.
7.3 De Uitvaartverzorger kan indien sprake dient te zijn van een rectificatie van drukwerk en/of adver- tenties slechts voor de daaruit voortvloeiende kos- ten en schade aansprakelijk zijn, indien en voor zover de vermelde tekst afwijkt van de door de Op- drachtgever schriftelijk verstrekte of goedge- keurde tekst en deze afwijking aan de Uitvaartver- zorger toe te rekenen is. In alle andere gevallen zijn deze kosten voor rekening van de Opdracht- gever en is de Uitvaartverzorger niet aansprakelijk voor de in dit artikel bedoelde schade.
7.4 De Uitvaartverzorger zal zich inspannen aankon- digingen van overlijden tijdig bij het postkantoor en/of de gekozen media te bezorgen. De Uitvaart- verzorger staat niet in en is niet aansprakelijk voor tijdige bezorging bij geadresseerde(n) en daad- werkelijke plaatsing in de gekozen media.
7.5 Indien de Uitvaartverzorger heeft voldaan aan zijn inspanningsverplichtingen, zoals vermeld in lid 4, zijn de gevolgen voor te late plaatsing of te late postbezorging voor rekening en risico van de Op- drachtgever.
Artikel 8 – Verzekeringen
8.1 De Opdrachtgever kan verzekeringspolissen, waaraan bij overlijden aanspraken te ontlenen zijn, ter hand stellen aan de Uitvaartverzorger. Tenzij anders overeengekomen, draagt de Uitvaartver- zorger dan zorg voor een bewijs van ontvangst. Hij is verplicht de polis(sen) binnen een termijn van eenentwintig (21) dagen op te sturen naar de des- betreffende verzekeringsmaatschappij(en).
8.2 Indien uit de polis(sen) een aanspraak ontstaat op een geldelijke uitkering, dan kan de Uitvaartverzor- ger worden gemachtigd de uitkering te innen om deze in mindering te brengen op de kosten van de zaken en/of diensten van de uitvaart. Een eventu- eel overschot wordt aan de begunstigde van de verzekeringspolis uitbetaald.
8.3 De Uitvaartverzorger staat niet in voor betaling van enig bedrag door deze verzekeringsmaatschap- pij(en). Niet of niet volledige betaling door de ver- zekeringsmaatschappij(en) schort de betalings- verplichting van de Opdrachtgever jegens de Uit- vaartverzorger niet op.
Artikel 9 – Betaling
9.1 Indien de Uitvaartverzorger in het kader van de Overeenkomst aan derden dient te betalen, zal de Opdrachtgever de daarmee gemoeide bedragen op eerste verzoek en binnen de gestelde termijn aan de Uitvaartverzorger voldoen.
9.2 De Opdrachtgever zal de uitvaartnota van de Uit- vaartverzorger betalen binnen veertien dagen na ontvangst en is in verzuim indien betaling niet bin- nen deze termijn heeft plaatsgevonden.
9.3 De Uitvaartverzorger heeft steeds het recht om een voorschot (aanbetaling), maximaal ter grootte van 100% van de (begrote) uitvaartkosten, te vra- gen voor zover die ziet op (een) door de Uitvaart- verzorger te verlenen dienst(en). Tenzij in de Overeenkomst anders is overeengekomen, be- draagt dit voorschot, voor zover dat ziet op de door de Uitvaartverzorger te leveren goederen, maxi- maal 50% van de (begrote) uitvaartkosten. Dit voorschot dient binnen vierentwintig (24) uur na het sluiten van de Overeenkomst door de Op- drachtgever te zijn voldaan. Het betaalde voor- schot wordt verrekend met de definitieve uitvaart- nota. Zolang de Opdrachtgever het bedongen voorschot niet aan de Uitvaartverzorger heeft vol- daan, heeft de Uitvaartverzorger het recht zijn ver- plichtingen uit hoofde van de Overeenkomst op te schorten.
9.4 Bij contante betaling wordt door de Uitvaartverzor- ger een bewijs van betaling verstrekt.
9.5 De betalingstermijn geldt als fatale termijn. De Uit- vaartverzorger is gerechtigd over een vordering die niet tijdig is voldaan rente in rekening te brengen vanaf de dag volgende op die waarop de betalings- termijn verstrijkt. De verschuldigde rente bedraagt 1% per kalendermaand of gedeelte van de maand waarbij een gedeelte van de maand als gehele ka- lendermaand wordt berekend.
9.6 Bij niet-betaling binnen de termijn als genoemd in lid 2 van dit artikel is de Uitvaartverzorger gerech- tigd alle kosten, zowel buitengerechtelijk als ge- rechtelijk, voor zover rechtens mogelijk, in rekening te brengen. De buitengerechtelijke kosten worden conform de Wet normering buitengerechtelijke in- cassokosten (Wet BIK) in rekening gebracht, dan wel conform de op het moment van sluiten van de Overeenkomst geldende wetgeving.
9.7 De in de leden 5 en 6 van dit artikel bedoelde rente en kosten zijn eerst verschuldigd wanneer de Op- drachtgever door de Uitvaartverzorger schriftelijk is aangemaand tot betaling binnen een termijn van zestien (16) dagen, aanvangende de dag na aan- maning, onder vermelding van de gevolgen van het uitblijven van betaling.
9.8 De Uitvaartverzorger heeft het recht om met be- trekking tot de Opdrachtgever een krediet check te (laten) doen. Voorts heeft de Uitvaartverzorger het recht de Overeenkomst zonder opgaaf van rede- nen te weigeren.
Artikel 10 – Garantie, aansprakelijkheid en vrijwa- ring
10.1 De Uitvaartverzorger neemt bij zijn werkzaamhe- den de zorg van een goed opdrachtnemer in acht.
10.2 De Uitvaartverzorger is niet aansprakelijk voor ver- missing en/of beschadiging van sieraden of an- dere zaken welke bij overdracht bij de overledene aanwezig zijn, zulks inclusief zaken die in de uit- vaartkist met de overledene worden meegegeven.
10.3 De Uitvaartverzorger is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van niet nakoming door de Opdrachtgever van zijn informatieplicht als be- doeld in artikel 3.2. De Opdrachtgever is voor deze schade aansprakelijk.
10.4 De Opdrachtgever vrijwaart de Uitvaartverzorger tegen alle vorderingen en aanspraken van derden voor schade geleden in het kader van de uitvoe- ring van de Overeenkomst waarvoor de Uitvaart- verzorger niet aansprakelijk is.
10.5 De Uitvaartverzorger kan onverminderd het be- paalde in 10.2 en 10.3 slechts aansprakelijk wor- den gehouden voor schade geleden door de Op- drachtgever, die het rechtstreekse en uitsluitende gevolg is van de schuld (dat wil zeggen: opzet of bewuste roekeloosheid) van de Uitvaartverzorger (directe schade). Aansprakelijkheid voor indirecte schade, inclusief emotionele c.q. immateriële schade, is uitdrukkelijk uitgesloten. Indien de Uit- vaartverzorger aansprakelijk kan worden gehou- den voor schade komt voor vergoeding alleen in aanmerking die schade waartegen de Uitvaartver- zorger verzekerd is, in welk geval de schadever- goedingsplicht beperkt is tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar daadwerkelijk aan de Uitvaartverzorger uitkeert. In alle gevallen is de schadevergoedingsplicht van de Uitvaartverzorger beperkt tot maximaal het bedrag van de vergoe- ding die door de Opdrachtgever aan de Uitvaart- verzorger betaald dient te worden uit hoofde van de Overeenkomst.
10.6 Van de in 10.5 bedoelde schuld is bij schade ten gevolge van oponthoud en vertraging bij de uitvoe- ring van de Overeenkomst geen sprake indien de vertraging of het oponthoud het gevolg is van de opschorting van de uitvoering van de Overeen- komst als bedoeld in artikel 9.3.
Artikel 11 – Klachten
11.1 Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst, waaraan de Opdrachtgever gevolgen wil verbin- den, moeten volledig en duidelijk omschreven door de Opdrachtgever of diens gemachtigde binnen eenentwintig (21) dagen na de datum van de uit- vaart bij de Uitvaartverzorger ingediend worden. Niet tijdig indienen van een klacht kan tot gevolg hebben, dat de Opdrachtgever zijn rechten ter zake verliest.
11.2 Klachten over de uitvaartnota moeten binnen veer- tien (14) dagen na ontvangst van de nota schrifte- lijk bij de Uitvaartverzorger ingediend worden.
11.3 De Uitvaartverzorger zal binnen veertien (14) da- gen na ontvangst van de klacht trachten met de Opdrachtgever tot overeenstemming te komen over afwikkeling van de klacht.
Artikel 12 – Aansprakelijkheid Opdrachtgever en ze- kerheid
12.1 Ongeacht of de Opdrachtgever enige aanspraak kan doen gelden op de nalatenschap van de
overledene sluit de Opdrachtgever de Overeen- komst op eigen naam en voor eigen rekening. Op- drachtgever is ermee bekend dat de uitvaartkosten schulden van de nalatenschap zijn en dat de Uit- vaartverzorger Opdrachtgever hierop heeft gewe- zen.
12.2 Indien de Opdrachtgever de Overeenkomst aan- gaat met betrekking tot zijn/haar eigen uitvaart, maar ook in andere gevallen, heeft de Uitvaartver- zorger het recht te bedingen dat voldoende zeker- heid wordt gesteld voor de nakoming van de beta- lingsverplichtingen uit hoofde van de Overeen- komst, bijvoorbeeld door een (aanvullend) voor- schot overeen te komen, zoals bedoeld in artikel 9.3, of door een derde als hoofdelijk medeschul- denaar c.q. als mede-opdrachtgever te verbinden aan de Overeenkomst.
Artikel 13 – Uitvoering
De Uitvaartverzorger is bevoegd derden in te schakelen voor de uitvoering van de Overeenkomst.
Artikel 14 – Persoonsgegevens en privacy
14.1 Persoonsgegevens en bijzondere persoonsgege- vens worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming, dan wel de op het moment van het sluiten van de Overeenkomst geldende privacywetgeving. De Uitvaartverzorger zal de door de Opdrachtgever verstrekte (bijzondere) persoonsgegevens en ove- rige informatie vertrouwelijk behandelen en neemt de vereiste maatregelen om persoonsgegevens te beschermen.
14.2 Bij het sluiten van de Overeenkomst geeft de Op- drachtgever diens ondubbelzinnige toestemming aan de Uitvaartverzorger om (bijzondere) per- soonsgegevens en vertrouwelijke informatie te verwerken. De gegevensverwerking is voorts noodzakelijk voor de uitvoering van de Overeen- komst door de Uitvaartverzorger en (deels) ten- einde te voldoen aan een wettelijke verplichting van de Uitvaartverzorger.
14.3 Uitvaartverzorger zal (bijzondere) persoonsgege- vens en/of vertrouwelijke informatie niet doorge- ven aan derden, tenzij dat noodzakelijk is in het kader van de uitvoering van de overeenkomst of de uitvaartverzorger dit op basis van de wet ver- plicht is.
14.4 Opdrachtgever heeft te allen tijde het recht om diens (bijzondere) persoonsgegevens en/of ove- rige vertrouwelijke informatie kosteloos in te zien, op te vragen, te wijzigen dan wel te laten verwijde- ren. Hiervoor kan er contact worden opgenomen met de Uitvaartverzorger via xxxx@xxxxxxxxxxxx.xx. Op een dergelijk verzoek wordt uiterlijk binnen 4 weken gereageerd.
14.5 In het privacybeleid van Uitvaartverzorger, welke te vinden is op haar eigen website en op eerste verzoek kosteloos wordt toegezonden, is meer in- formatie te vinden over de wijze waarop Uitvaart- verzorger met de verwerking van (bijzondere) per- soonsgegevens en vertrouwelijke informatie om gaat. Hiermee informeert Uitvaartverzorger de Op- drachtgever nader omtrent de redenen van gege- vensverwerking en de mogelijkheid om, indien ge- wenst, bezwaar te maken dan wel de verstrekte toestemming in te trekken.
14.6 Indien door de Uitvaartverzorger, uitsluitend in op- dracht van Opdrachtgever, beeld- en/of geluidsop- names worden gemaakt van de uitvaartplechtig- heid, dan wordt daarbij Algemene Verordening Gegevensbescherming, dan wel de op het mo- ment van het sluiten van de Overeenkomst gel- dende privacywetgeving in acht genomen.
De geluids- en/of beelddrager met de opnames wordt door de Uitvaartverzorger uitsluitend ver- strekt aan de Opdrachtgever. Na overdracht ver- nietigt de Uitvaartondernemer direct de gemaakte opnames. De Opdrachtgever mag de opnames al- leen verstrekken aan personen uit de beperkte fa- milie-, vrienden- en kennissenkring van de overle- dene. De Uitvaartverzorger geeft in de ruimte(s)
waar de opnames gemaakt worden duidelijk aan dat dit gebeurt. De in artikel 10.4 opgenomen vrij- waringsbepaling is het bepaalde in dit lid onverkort van toepassing.
14.7 Het bepaalde in 14.6 geldt in gelijke zin voor opna- mes die in opdracht van de Opdrachtgever worden gemaakt ten behoeve van het online, via het Inter- net, live kunnen volgen van de uitvaartplechtigheid (‘livestreaming’). De Opdrachtgever bepaalt welke personen, uitsluitend behorende tot de hiervoor genoemde beperkte kring van de overledene, een inlogcode krijgen om de uitvaart online bij te kun- nen wonen. De Uitvaartverzorger draagt zorg voor een goede beveiliging van de website, zodat die enkel toegankelijk is voor de hiervoor bedoelde ‘online-genodigden’ en alleen de Opdrachtgever de opname kan downloaden. De Uitvaartverzorger vernietigt de opnames direct nadat de livestream niet meer openstaat voor de genodigden en in ie- der geval binnen een maand na de uitvaartplech- tigheid.
Artikel 15 – Geschillen en garantieregeling
15.1 Elk geschil tussen de Opdrachtgever en de Uit- vaartverzorger betreffende de totstandkoming of uitvoering van de Overeenkomst, ook al wordt dit geschil slechts door één van hen als zodanig be- noemd, zal zowel door de Opdrachtgever als de Uitvaartverzorger kunnen worden voorgelegd aan de door de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwe- zen aangestelde Ombudsman. Het adres van de Ombudsman zal op eerste verzoek aan de Op- drachtgever worden verstrekt.
15.2 Een geschil wordt door de Ombudsman slechts in behandeling genomen, indien de Opdrachtgever zijn klacht eerst aan de Uitvaartverzorger overeen- komstig deze algemene voorwaarden heeft voor- gelegd. Uiterlijk 13 weken nadat de klacht aan de Uitvaartverzorger is voorgelegd en deze niet is op- gelost, dient het geschil schriftelijk aan de Om- budsman te worden voorgelegd.
15.3 Wanneer de Opdrachtgever een geschil voorlegt aan de Ombudsman, is de Uitvaartverzorger aan deze keuze gehouden.
15.4 Wanneer de Uitvaartverzorger een geschil behan- deld wil zien door de Ombudsman, stelt hij de Op- drachtgever hiervan schriftelijk op de hoogte. De Uitvaartverzorger kondigt daarbij aan dat hij het geschil aanhangig zal maken bij de bevoegde rechter als de Opdrachtgever niet binnen vijf we- ken schriftelijk laat weten in te stemmen met de behandeling van het geschil door de Ombudsman. Indien de Opdrachtgever niet instemt of niet tijdig reageert, zal de Uitvaartverzorger het geschil kun- nen voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.
15.5 De Ombudsman doet uitspraak overeenkomstig het reglement van de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen. Het reglement van deze stichting wordt op eerste verzoek aan de Opdrachtgever toegezonden.
15.6 De beslissing van de Ombudsman wordt door par- tijen aangemerkt als een bindend advies.
15.7 Bij toewijzing van een geldelijke vergoeding aan de Opdrachtgever garandeert de Stichting Klach- teninstituut Uitvaartwezen betaling daarvan tot ten hoogste € 5.000,--.
15.8 Uitsluitend de bevoegde Nederlandse rechter dan wel de hierboven genoemde Ombudsman is be- voegd van geschillen kennis te nemen.
15.9 Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toe- passing.
Deze voorwaarden zijn op 27 juli 2018 gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Midden-Nederland, onder dossiernummer 30277580.