ALGEMENE VOORWAARDEN VAN DE VERHUISDIENST

ALGEMENE VOORWAARDEN VAN DE VERHUISDIENST

1. Definities

In het kader van deze Algemene Voorwaarden hebben de onder- staande begrippen de volgende betekenis:

• Oude adres: het postadres (met uitsluiting van elke postbus) van waar de aan de Klant geadresseerde briefwisseling in het kader van de dienst Doorsturen van de Briefwisseling naar het Nieuwe Adres wordt doorgestuurd.

• bpost: naamloze vennootschap van publiek recht, met maatschap- pelijke zetel te Xxxxxxxxxxx 0 xxx 0, 0000 Xxxxxxx, ingeschreven in het rechtspersonenregister onder het nummer 0214.596.464.

• Charter voor de persoonlijke levenssfeer: het ‘Charter voor de persoonlijke levenssfeer’ zoals opgenomen in het Verhuisformulier.

• Klant: de Bewoners voor wie de Verhuisdienst van toepassing is.

• Algemene Voorwaarden: onderhavige Algemene Voorwaarden van de Verhuisdienst, zoals die regelmatig worden bijgewerkt.

• Algemene Voorwaarden inzake de Dienstverlening door bpost: de Algemene Voorwaarden inzake de Dienstverlening door bpost, beschikbaar op de website van bpost, zoals die regelmatig worden bijgewerkt.

• Overeenkomst: de overeenkomst met betrekking tot de Verhuis- dienst die wordt gesloten tussen de Klant en bpost.

• Startdatum: de Startdatum van het Doorsturen van de Briefwisse- ling door bpost.

• Datum van Aanvraag: de datum waarop de Klant een of meerdere onderdelen van de Verhuisdienst aanvraagt.

• Verhuisgerelateerde Xxxxxxxx: de persoonsgegevens zoals ver- meld in het Charter voor de persoonlijke levenssfeer.

• Verhuisformulier: het formulier waarmee de Klant een of meer- dere onderdelen van de Verhuisdienst aan bpost aanvraagt. Bij de aanvraag in het Postkantoor is het Verhuisformulier een papieren formulier. Bij de online-aanvraag is het Verhuisformulier een elek- tronisch formulier.

• Leverancier(s): de dienstverlener(s), zoals door de Klant op het Verhuisformulier geselecteerd, waaraan bpost, op verzoek van de Klant, de Verhuisgerelateerde Gegevens van de Bewoners over- maakt om deze leverancier op de hoogte te stellen van de verhui- zing of om nuttige informatie aan te vragen bij deze leverancier.

• Nieuw adres: het postadres of de postbus waarnaar alle briefwis- seling zoals gedefinieerd in artikel 4.1.3 geadresseerd aan een of meerdere Bewoners wordt doorgestuurd in het kader van de dienst Doorsturen van de Briefwisseling.

• Bewoner: elke natuurlijke persoon van wie de familienaam en de voornaam zijn vermeld op het Verhuisformulier, inclusief de Hoofd- bewoner, en voor wie het Doorsturen van geadresseerde Briefwis- seling naar het nieuwe adres wordt aangevraagd.

• Hoofdbewoner: de Bewoner die in naam en voor rekening van de Klant het Verhuisformulier invult en afgeeft/valideert en die verantwoordelijk is voor het sluiten van de Overeenkomst, de wij- ziging en de verlenging ervan, behoudens indien het verzoek tot Doorsturen gebeurt door een Aanvrager.

• Aanvrager: elke derde persoon die, op vertoon van de vereiste vertegenwoordigingsdocumenten (volmacht), in naam en voor rekening van de Bewoner(s) het Verhuisformulier invult en afgeeft/ valideert en die verantwoordelijk is voor het sluiten van de Over- eenkomst, de wijziging en de verlenging ervan.

• Pakket: een zending die ofwel voldoet aan minstens één van deze drie voorwaarden: (1) de afmetingen overschrijden 350 mm lengte x 230 mm breedte x 30 mm hoogte, of (2) het pakket weegt meer dan 2 kg, of (3) de zending wordt in rolvorm verzonden, ofwel door de afzender werd gefrankeerd met frankeermiddelen die voor pakketten zijn voorbehouden (bpack-etiketten bijvoor- beeld)

• Partners: de ondernemingen – zoals vermeld in het Charter voor de persoonlijke levenssfeer – waaraan bpost, mits de klant zijn akkoord geeft, de Verhuisgerelateerde Gegevens van de meerderja- rige Bewoners kan doorgeven.

• Verhuisdienst: de door bpost aangeboden dienst die uit volgende drie onderdelen bestaat waarbij de laatste twee onderdelen facul- tatief zijn:

(i) Doorsturen van de Briefwisseling: bpost stuurt de briefwisse- ling (zoals gedefinieerd in artikel 4.1.3) van de Bewoners door van het Oude Adres naar het Nieuwe Adres;

(ii) Bericht van Adreswijzing: bpost geeft de Verhuisgerelateerde Gegevens van de Bewoners door aan de Leveranciers waarvan zij wensen dat zij op de hoogte worden gebracht van hun adreswijziging; en

(iii) Kortingsbonnen: tenzij de Klant zich hiertegen verzet, stuurt bpost kortingsbonnen met betrekking tot producten van diverse commerciële partners.

2. Toepassingsgebied en aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden

2.1. Deze Algemene Voorwaarden regelen de Verhuisdienst vanaf 1 november 2022.

2.2. Deze Algemene Voorwaarden zijn enkel van toepassing op de dienst van bpost die aangevraagd wordt door natuurlijke personen met als doel hun briefwisseling in geval van een verhuizing, of een wijziging van de gegevens met betrekking tot het Oude Adres zon- der verhuizing, te laten doorsturen.

2.3. Deze Algemene Voorwaarden, alsook de Algemene Voorwaarden inzake de Dienstverlening door bpost, maken integraal deel uit van de Overeenkomst die wordt gesloten tussen de Klant en bpost. In geval van tegenstrijdigheid tussen voormelde teksten, hebben de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden voorrang.

2.4. Door het Verhuisformulier in te vullen en af te geven in het Post- kantoor, dan wel in te vullen en te valideren op de website, bevestigt de Klant kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaar- den en ze onvoorwaardelijk te aanvaarden.

2.5. Indien krachtens een wettelijke bepaling van openbare orde of dwingend recht een van de bepalingen van deze Algemene Voor- waarden nietig zou zijn of niet afdwingbaar zou zijn ten opzichte van de Klant, zal deze bepaling geacht worden nooit geschreven te zijn. Alle andere bepalingen blijven echter van kracht. Het deel van deze voorwaarden dat nietig of niet-afdwingbaar zou worden verklaard, wordt aangepast met het minimum dat nodig is zodat de betrokken bepalingen niet langer nietig of niet-afdwingbaar zijn. Partijen zien er op toe dat het initieel beoogde economische evenwicht wordt gehandhaafd.

2.6. Deze Algemene Voorwaarden worden geregeld door het Belgi- sche recht. Alle geschillen inzake de Overeenkomst of deze Alge- mene Voorwaarden die niet in der minne geregeld kunnen worden, zullen uitsluitend voorgelegd worden aan de rechtbanken en hoven van het gerechtelijk arrondissement van Brussel.

3. Totstandkoming, wijziging, verlenging, beëindiging en opschor- ting van de Overeenkomst

3.1.1. De onderdelen van de Verhuisdienst kunnen worden aange- vraagd in het Postkantoor door afgifte van het Verhuisformulier aan het loket. De Aanvraag van de Klant kan slechts worden aanvaard indien het Verhuisformulier volledig en naar behoren werd ingevuld door de Hoofdbewoner en ondertekend door alle Bewoners van 15 jaar of ouder. De Hoofdbewoner dient (of Aanvrager) minimum 18 jaar te zijn. De identiteit van de Klant wordt gecontroleerd op ver- toon aan het loket van een origineel Belgisch identiteitsbewijs van

de Hoofdbewoner (waarin het A-adres staat) en Aanvrager (indien niet de Hoofdbewoner). De Aanvrager dient tevens de nodige docu- menten van vertegenwoordiging (volmacht) over te maken indien hij in opdracht van de Hoofdbewoner optreedt.

Indien geen origineel van een Belgische identiteitskaart van de Hoofdbewoner (waarin het A-adres staat) kan worden overhandigd, en om fraude te voorkomen, wordt de Hoofdbewoner (of Aanvrager) verzocht om een attest van woonst afgeleverd door de bevoegde gemeente of gelijkwaardig, over te maken. Bijvoorbeeld:

- De Hoofdbewoner (of de Aanvrager) legt de originele Belgische identiteitskaart voor, waarbij het A-adres niet overeenstemt met het A-adres van het contract;

- De Hoofdbewoner (of de Aanvrager) legt enkel het origineel van de buitenlandse identiteitskaart over;

- De Hoofdbewoner (of de Aanvrager) legt enkel het origineel van de buitenlandse identiteitskaart voor, evenals de kopie van de Belgi- sche identiteitskaart (voor adres A) van alle bijkomende personen op het contract;

- De Hoofdbewoner (of de Aanvrager) legt enkel het origineel van de buitenlandse identiteitskaart voor, evenals de originele Belgische identiteitskaart (voor adres A) van alle bijkomende personen op het contract;

- De Hoofdbewoner (of de Aanvrager) kan het origineel van de Bel- gische identiteitskaart niet voorleggen omdat deze verloren of gestolen is.

3.1.2. De Overeenkomst komt tot stand op het ogenblik dat op cumulatieve wijze aan volgende voorwaarden is voldaan: (i) bpost heeft de Klant een kasticket en een aanvaarding van de door de Klant ingediende aanvraag overhandigd; en (ii) bpost heeft de beta- ling van het tarief vermeld onder Artikel 6 ontvangen. Het kasticket vormt het bewijs van betaling. Als de Klant de gegevens op de beves- tiging niet onmiddellijk betwist, wordt hij geacht ze onherroepelijk en onvoorwaardelijk te aanvaarden.

3.1.3. De Verhuisdienst kan online worden aangevraagd door het valideren van het Verhuisformulier op de website. De aanvraag van de Klant kan slechts worden aanvaard indien het Verhuisformulier volledig en naar behoren werd ingevuld. De Hoofdbewoner dient minimum 18 jaar te zijn. Voor elk van de Bewoners vanaf 15 jaar moet het identiteitskaartnummer opgegeven worden.

3.1.4. De Overeenkomst komt online tot stand op het ogenblik dat aan volgende voorwaarden is voldaan: (i) bpost heeft de Klant per e-mail een bevestiging van de door de Klant ingediende aanvraag verstuurd, en (ii) bpost heeft de betaling van het tarief vermeld onder Artikel 6 ontvangen. Als de Klant de gegevens op de bevesti- ging niet onmiddellijk betwist, wordt hij geacht ze onherroepelijk en onvoorwaardelijk te aanvaarden.

3.2. Ten laatste een week na de Datum van Aanvraag wordt er een bevestigingsbrief per post verstuurd naar de Hoofdbewoner. Deze wordt verzonden naar het Oude Adres indien deze werd uitgestuurd vóór de Startdatum van de dienst. De bevestigingsbrief vermeldt de gegevens van door de Klant aangevraagde Overeenkomst met betrekking tot het Doorsturen van de briefwisseling en de gegevens met betrekking tot de eventuele activering van de facultatieve onderdelen van de Verhuisdienst. De klant dient onmiddellijk con- tact op te nemen met bpost wanneer hij een fout vaststelt met betrekking tot de informatie in de bevestigingsbrief.

3.3.1. Voor een Overeenkomst die wordt afgesloten in een Post- kantoor kan de klant via het Postkantoor de volgende wijzigingen aanbrengen tot en met woensdag voor de aanvang van de Overeen- komst: Startdatum, Einddatum (zonder impact op tarief). Tijdens de duurtijd van het contract kan de klant wijzigingen aanbrengen aan het Nieuwe adres (zonder impact op tarief), de Contactgegevens (telefoonnummer, gsm-nummer, e-mail) en de vermelde Bewoners. Voor andere wijzigingen aan de Overeenkomst, moet de Klant een nieuwe Overeenkomst afsluiten, zonder dat hij aanspraak kan maken op een terugbetaling van het tarief van de oorspronkelijke Over- eenkomst.

3.3.2 . Voor een Overeenkomst die Online is afgesloten, kan de klant de volgende wijzigingen zelf online aanbrengen tot en met woensdag voor de aanvang van de Overeenkomst: Startdatum, Einddatum (zonder impact op tarief). Tijdens de duurtijd van het contract kan de klant wijzigingen aanbrengen aan het Nieuwe adres (zonder impact op tarief), de Contactgegevens (telefoonnummer, gsm-nummer), de Bewoners (met uitzondering van de Hoofdbewo- ner) en Leveranciers toevoegen voor het Verzoek van informatie of Bericht van adreswijziging. Voor andere wijzigingen, moet de Klant een nieuwe Overeenkomst afsluiten, zonder dat hij aanspraak kan maken op een terugbetaling van het tarief van de oorspronkelijke Overeenkomst.

3.4. Om het Doorsturen van de Briefwisseling zonder onderbreking te verlengen, dient bpost de betaling voor de verlenging ten laat- ste woensdag voor de einddatum van de dan lopende duurtijd te ontvangen.

3.5.1. Indien de klant zijn contract online afsloot, kan hij zelf een lopende Overeenkomst stopzetten. Indien een klant zijn contract afsloot in een Postkantoor kan hij deze Overeenkomst stopzetten in een Postkantoor naar keuze mits hij een origineel identiteits-bewijs van de Hoofbewoner, zoals vermeld op de Overeenkomst, kan voor- leggen. De klant kan ook een schriftelijke aanvraag bezorgen aan de klantendienst. Het document moet worden ondertekend door alle bewoners die 15 jaar of ouder zijn en moet vergezeld zijn van een kopie van het identiteitsbewijs van elk van de personen vermeld op het contract. In geval van problemen met het doorsturen van post van een minderjarige, moet er een wettelijk attest worden bezorgd (bv. hoederecht). De klant kan die gegevens bezorgen via de web- site xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx/ step1#no-back, of ze sturen naar: bpost, Verhuisdienst, PB 5000, 0000 Xxxxxxx. bpost zal de aanvraag tot stopzetting behandelen bin- nen 7 werkdagen na de ontvangst van alle voormelde documenten. De overeenkomst wordt vervolgens ontbonden op de eerste zondag na de behandeling van de aanvraag.

3.5.2. Het verzoek tot beëindiging geeft enkel recht op een terugbe- taling op voorwaarde dat de beëindiging binnen de 14 dagen na het sluiten van de Overeenkomst werd aangevraagd en de datum van de aanvraag van de beëindiging bovendien minstens 7 werkdagen voor de Startdatum valt, zo niet is er geen terugbetaling.

3.5.3. bpost kan de annulering van reeds uitgevoerde prestaties in het kader van het Bericht van Xxxxxxxxxxxxxx. De beëindiging van de Overeenkomst heeft verder geen enkele invloed op de Verhuisgere- lateerde Gegevens van de Klant die al aan Partners zijn meegedeeld.

3.5.4. Nadat de Overeenkomst beëindigd is (na desgevallend ver- lengd te zijn geweest overeenkomstig Artikel 3.4), zal de brief- wisseling geadresseerd aan het Oude Adres niet langer naar het Nieuwe Adres worden doorgestuurd, maar terug op het Oude Adres worden uitgereikt.

3.6.1. De Klant kan slechts 1 Overeenkomst afsluiten met als voor- werp het Doorsturen van de Briefwisseling geadresseerd aan een- zelfde Bewoner.

3.6.2. Ingeval dat één of meerdere Overeenkomsten zorgen voor tegenstrijdigheden wat betreft de uitreiking van de briefwisseling, dan kan bpost de briefwisseling ofwel doorsturen naar het Nieuwe Adres uit één van de Overeenkomsten ofwel de briefwisseling uitrei- ken op het Oude Adres.

3.6.3 bpost kan, zonder voorafgaande kennisgeving, de Overeen- komst gedeeltelijk of volledig opschorten of annuleren in geval van:

• onvoorziene gebeurtenissen waarover bpost geen controle heeft en die het uitvoeren van de Overeenkomst gedeeltelijk of volledig onmogelijk maken;

• vermoeden van onterecht of incorrect gebruik van de Verhuis- dienst door de Klant (bijvoorbeeld fraude) of het vermelden van incorrecte gegevens in de Overeenkomst waardoor de correcte uitreiking van de briefwisseling van Bewoners vermeld in de Over- eenkomst of van andere partijen, die niet vermeld zijn in de Over- eenkomst gedeeltelijk of volledig onmogelijk wordt.

3.6.4. bpost zal de Klant binnen een redelijke termijn informeren omtrent de opschorting of annulatie van de Overeenkomst. De opschorting of annulatie kan onder geen beding aanleiding geven tot een tot een schadevergoeding of terugbetaling van de Klant.

3.7. Na opschorting of annulatie van een Overeenkomst zal de briefwisseling gericht aan het Oude Adres niet meer worden doorgestuurd naar het Nieuwe Adres, maar zal ze worden bezorgd op het Oude Adres.

4. Kenmerken van de Verhuisdienst

4.1. Algemeen

4.1.1. De Verhuisdienst kan enkel worden aangeboden indien het Oude Adres in België gelegen is. Het Nieuwe Adres waarnaar de briefwisseling van de Klant wordt doorgestuurd kan zowel in Bel- gië als in het buitenland gelegen zijn, tenzij het Nieuwe Adres een postbus betreft (in welk geval het een postbus gehuurd bij bpost in België moet zijn).

4.1.2. De Verhuisdienst kan enkel worden aangeboden indien de brievenbus op het Oude Adres enkel aan het huishouden van de Klant toebehoort, met uitzondering van bedrijfsadressen of adres- sen toegewezen aan verschillende wooneenheden. bpost behoudt zich het recht voor Overeenkomsten onmiddellijk te beëindigen, zonder dat de Klant aanspraak kan maken op een terugbetaling.

4.1.3. bpost voert het Doorsturen van de Briefwisseling niet uit voor (i) Pakketten, (ii) ongeadresseerde zendingen, (iii) kranten en tijdschriften (onder de vorm van een postabonnement), (iv) postas- signaties afkomstig van de Rijksdienst voor Pensioenen of van de Federale Overheidsdienst Sociale Zekerheid, en (v) internationale verrekenzendingen.

4.1.4. bpost kan, voor het versturen en het Doorsturen van bepaalde zendingen in het kader van de Verhuisdienst, afwijken van de kenmerken van deze Verhuisdienst op uitdrukkelijk verzoek van een overheidsinstantie of naar aanleiding van (een onverenig- baarheid met) de toepassing van een wet of reglement zonder dat bpost hiervoor verantwoordelijk kan worden gesteld door de Klant.

4.2. Doorsturen van de briefwisseling

4.2.1. Ongeacht de manier waarop de Verhuisdienst wordt aange- vraagd, dient de Klant er verder mee rekening te houden dat het Doorsturen van de Briefwisseling steeds start op een maandag en steeds eindigt op een zondag. Indien de Klant op het Verhuisfor- mulier een Startdatum opgeeft die geen maandag is, zal het Door- sturen van de Briefwisseling pas de eerstkomende maandag na de opgegeven Startdatum geactiveerd worden. Indien een bepaalde maandag een feest- of sluitingsdag is, wordt het Doorsturen van de Briefwisseling pas op de eerstvolgende werkdag geactiveerd. Bovendien moet de Klant er rekening mee houden dat:

(i) Indien de Verhuisdienst in het Postkantoor wordt aangevraagd, het Doorsturen van de Briefwisseling pas ten vroegste 12 kalen- derdagen na de Datum van Aanvraag kan geactiveerd worden. Indien de Klant geen Startdatum, een niet correcte Startdatum of een Startdatum die niet minstens 12 kalenderdagen later valt dan de Aanvraagdatum heeft opgegeven op het Verhuis- formulier, dan kan het Doorsturen van de Briefwisseling pas worden geactiveerd de maandag na de opgegeven Startdatum;

(ii) Indien de Verhuisdienst online wordt aangevraagd, kan het Doorsturen van de Briefwisseling pas ten vroegste 5 kalender- dagen na de ontvangst van de betaling geactiveerd worden. Indien de Klant geen Startdatum, een niet correcte Startdatum of een Startdatum opgeeft die niet minstens 5 kalenderdagen later valt dan de datum van ontvangst van de betaling, dan kan het Doorsturen van de Briefwisseling pas worden geactiveerd de maandag na de ontvangstdatum van de betaling.

4.2.2. De initiële duur van het Doorsturen van de Briefwisseling is de duur die de Klant op het Verhuisformulier opgegeven heeft, met een minimum van 3 en een maximum van 24 maanden, waarbij de duurtijd telkens een veelvoud van 3 maanden dient te zijn. Behou- dens in geval van verlenging van de Overeenkomst, overeenkomstig Artikel 3.4, wordt het Doorsturen van de Briefwisseling beëindigd op het einde van de oorspronkelijk gevraagde duurtijd. De eindda- tum is steeds een zondag.

4.2.3. Briefwisseling die geadresseerd is aan het Oude Adres, wordt als volgt doorgezonden:

(i) Als de Overeenkomst is afgesloten om de briefwisseling van alle bewoners door te sturen van het Oude adres naar het Nieuwe adres, dan zal de aan het Oude adres geadresseerde briefwisse- ling waarop een van de familienamen van de betrokkenen exact voorkomt, worden doorgestuurd naar het nieuwe adres.

(ii) Als de Overeenkomst niet is afgesloten om de briefwisseling van alle bewoners door te sturen van het Oude adres naar het Nieuwe adres, dan zal enkel de aan het Oude adres geadres- seerde briefwisseling waarop de voornaam (of de initialen) en de familienaam op exact dezelfde manier zijn vermeld als op het Verhuisformulier, naar het Nieuwe adres worden doorgestuurd. Voor de Bewoners die verhuizen naar het Nieuwe Adres kunnen bijkomende namen opgegeven worden op het Verhuisformulier. Onder bijkomende namen worden verstaan: hetzij dezelfde voornaam in combinatie met een andere familienaam, hetzij een andere voornaam met eenzelfde familienaam.

4.2.4. Het staat bpost vrij om het Nieuwe Adres van de Klant al dan niet op de door te sturen briefwisseling te noteren.

4.2.5. De briefwisseling wordt uitgereikt op het Nieuwe Adres met een vertraging van minimum 1 werkdag ten opzichte van de uit- reiking op het Oude Adres. Bij het doorsturen van MaxiResponse zendingen naar het Nieuwe Adres dient ook rekening te worden gehouden met de behandelingstermijn van dit product. (Zoals ver- meld in artikel 3.1 van AV MaxiResponse.)

4.3. Bericht van Xxxxxxxxxxxxxx

4.3.1. Indien de Klant de facultatieve dienst Bericht van Adres- wijziging heeft aangevraagd, zal bpost, ten vroegste 3 werkdagen na de Datum van Aanvraag, de Leveranciers die door de Klant werden aangeduid op de hoogte brengen van de Verhuis- gerela- teerde Gegevens van de Bewoners, op voorwaarde dat de Klant alle vereiste gegevens zoals gevraagd in het Verhuisformulier heeft opgegeven.

4.3.2. bpost handelt ten opzichte van de Leveranciers op verzoek van de Klant, in het kader van het onderliggende mandaat van de Verhuisdienst. De Verhuisdienst is volledig onafhankelijk van de contractuele relatie die bestaat tussen de Klant en de Leveranciers. Bijgevolg blijven de verplichtingen van de Klant ten opzichte van de Leverancier in het kader van een verhuizing (zoals het meedelen van een meterstand op de dag van het overhandigen van de sleutels) ten laste van de Klant.

5. Verplichtingen en aansprakelijkheden van de partijen

5.1. Verplichtingen en aansprakelijkheden van de Klant.

5.1.1. De Hoofdbewoner verklaart dat de gegevens die hij in het Verhuisformulier vermeldt, correct en volledig zijn. Hij is als enige verantwoordelijk voor de juistheid ervan.

5.1.2. De Klant is aansprakelijk voor alle schade die bpost en/of de Leveranciers of Partners of andere derden lijden als gevolg van het niet naleven door de Klant van de verplichtingen die voort- vloeien uit deze Overeenkomst, zoals schade ten gevolge van een valse verklaring, het doorgeven van verkeerde informatie of het niet-toegestane of onachtzame gebruik van de Verhuisdienst door de Klant. De Klant vrijwaart bpost tegen alle vorderingen van der- den in dit verband.

5.1.3. In geval van frauduleus gebruik of het vermoeden hiervan, behoudt bpost zich het recht om de Overeenkomst te beëindigen met onmiddellijke ingang, zonder dat de klant aanspraak kan maken op enige terugbetaling of schadevergoeding.

5.1.4. De Klant wordt erop gewezen dat diefstal en identiteitsfraude ernstige strafbare feiten zijn en dat het afsluiten van een Overeen- komst in naam van of ten gunste van een derde, door zich uit te geven als deze persoon of diens volmachthebber, kan leiden tot strafrechtelijke vervolging.

5.2. Verplichtingen en aansprakelijkheden van bpost

5.2.1. bpost is uitsluitend aansprakelijk voor de schade die recht- streeks voortvloeit uit het niet uitvoeren of het niet correct uit- voeren van de Overeenkomst en die kan aangetoond worden door de Klant. In geen geval kan bpost aansprakelijk gesteld worden voor indirecte schade. Indien de aansprakelijkheid van bpost aangetoond kan worden, zal de schadevergoeding waar de Klant recht op heeft, beperkt zijn tot het in het kader van deze Overeenkomst door de Klant betaalde tarief.

5.2.2. bpost kan niet aansprakelijk gesteld worden in geval van schade die rechtstreeks of onrechtstreeks voortvloeit uit de onjuist- heid van de gegevens door de Klant vermeld in het Verhuisformulier.

• schade die zou kunnen voortvloeien uit het niet nakomen door de Leveranciers of de Partners van hun verplichtingen. Het feit dat bpost op het Verhuisformulier of op de website verwijst naar

bepaalde Leveranciers of Partners of naar hun producten of dien- sten, betekent geenszins dat bpost deze Partners of Leveranciers of hun producten of diensten op welke wijze ook controleert of goedkeurt.

• het niet of vertraagd uitvoeren van de verplichtingen die voort- vloeien uit de Overeenkomst in geval van ovemacht.

6. Tarieven

6.1. De tarieven van de Verhuisdienst worden vermeld op de website van bpost xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xx/xxxxxxxx. Deze tarieven hebben voorrang boven alle elders vermelde tarieven.

6.2. De btw, alle andere indirecte belastingen, alle taksen, heffingen en retributies van welke aard ook (met uitsluiting van belastingen op inkomen en winst) die thans en in de toekomst door of met de machtiging van gelijk welke overheid zouden geheven worden uit hoofde of naar aanleiding van deze Overeenkomst, zijn altijd ten laste van de Klant en worden in voorkomend geval toegevoegd aan en zijn opeisbaar samen met het tarief.

6.3. bpost kan de tarieven op ieder moment wijzigen (bijvoorbeeld in functie van een toename van kosten), met dien verstande dat die wijzigingen niet van toepassing zijn op lopende Overeenkomsten, maar wel op verlengingen van lopende Overeenkomsten die aange- vraagd werden na de datum van de tariefwijziging.

7. Gebruik door bpost van de persoonlijke gegevens van de Klant De persoonsgegevens van de Klant worden verwerkt overeenkomstig de wetgeving op de privacy en zoals vermeld in het Charter voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer vermeld in het Ver- huisformulier. Door het afsluiten van de Overeenkomst verklaart de Klant kennis te hebben genomen van het Charter en het te aan- vaarden.

8. Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden

8.1. Deze Algemene Voorwaarden kunnen op elk moment worden gewijzigd door bpost. Dergelijke wijzigingen kunnen nodig zijn om in te spelen op veranderingen in de postale sector. Deze sector is gere- guleerd en wordt gekenmerkt door veranderingen inzake vraag en

aanbod. De diensten en operationele processen van bpost kunnen bijgevolg evolueren in functie van de wijzigende omstandigheden. De aldus gewijzigde Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de Klant en bindend voor de partijen zodra de nieuwe Algemene Voorwaarden (met vermelding van hun datum van inwerkingtre- ding) gepubliceerd zijn op xxx.xxxxx.xx en beschikbaar zijn in het Postkantoor bij het afsluiten van de Verhuisdienst met dien verstande dat die wijzigingen niet van toepassing zijn op lopende Overeenkomsten (behalve voor wat betreft de wijzigingen in de zin van artikel 4.1.4. en artikel 8.3 die onmiddellijk van toepassing zijn op lopende Overeenkomsten), maar wel op verlengingen van lopende Overeenkomsten die aangevraagd werden na de datum van de wijziging.

8.2. bpost heeft in alle omstandigheden en zonder voorafgaande kennisgeving het recht om de kenmerken van de Verhuisdienst te wijzigen, om ze aan te passen aan de evolutie van de technologie en de Algemene Voorwaarden te wijzigen die hierop betrekking hebben.

8.3. Indien bpost door een wet, reglement of beslissing van een Bel- gische, Europese of buitenlandse overheid verplicht wordt de tarie- ven, kenmerken of specificaties van de Verhuisdienst of de inhoud van de Algemene Voorwaarden te wijzigen of de Overeenkomst te ontbinden, zal bpost de Klant daarvan, indien vereist, op gepaste wijze op de hoogte brengen. In dit geval zal de Klant geen schade- vergoeding kunnen eisen.

9. Klachten

9.1. Klachten over de Verhuisdienst moeten schriftelijk gericht worden aan: bpost Klantendienst, Verhuisdienst, xxxxxxx 0000, 0000 Xxxxxxx. Elke klacht moet zo snel mogelijk na het betwiste feit worden ingediend en, op straffe van niet-ontvankelijkheid, uiterlijk binnen 6 maanden na het voorval.

9.2. Als een klant niet tevreden is over de manier waarop zijn klacht door bpost werd behandeld, of over het resultaat ervan, kan hij gra- tis in beroep gaan bij de Ombudsdienst voor postsector, die werd opgericht door de wet van 21 maart 1991, door een brief te sturen naar Ombudsdienst voor de postsector - Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 0 xxx 0, 0000 Xxxxxxx (xxx.xxxx.xx).

SPECIFIEK PRIVACYBELEID - VERHUISDIENST

1. Voorwerp en doel van dit specifiek privacybeleid

Dit Specifiek Privacybeleid dient te worden samengelezen met het Algemeen Privacybeleid dat beschikbaar is op xxx.xxxxx.xx. In geval van tegenstrijdigheid tussen het Algemeen Privacybeleid en het Specifiek Privacybeleid, heeft het Specifiek Privacybeleid voor- rang. Een exemplaar van het Algemeen Privacybeleid kan worden verkregen aan het loket van ons kantoor.

2. Wie is de verwerkingsverantwoordelijke?

De Verwerkingsverantwoordelijk is bpost, naamloze vennootschap van publiek recht met maatschappelijke zetel te Anspachlaan1, bus 1, 1000 Brussel, btw BE 0214.596.464.

3. Welke persoonsgegevens verzamelen wij, voor welke doeleinden en op welke rechtsgrond?

Categorieën van Persoonsgegevens

bpost verzamelt en verwerkt de volgende categorieën van persoons- gegevens:

• Uw oude adres

• Uw nieuwe adres

• De aanvangsdatum van uw verhuiscontract

• Uw naam, eventuele aliassen

• Uw voornaam

• Uw taalkeuze

• Uw geslacht/titel

• Uw geboortedatum

• Uw telefoonnummer

• Uw e-mailadres

• Uw nationaliteit en het nummer van uw nationale identiteitskaart (fraude/misbruik)

Daarnaast verzamelt bpost statistische en geanonimiseerde open- bare gegevens van overheidssites:

- Statbel (sociodemografische gegevens) via de site xxxxx://xxxxxxx.xxxx.xx/xx/xxxx-xxxx?xxxxxxxxx000

Deze persoonsgegevens worden verzameld via de websites en toepassingen van bpost, via een Postkantoor via onze brochure, per e-mail of per telefoon of via cookies en andere soortgelijke technolo- gieën. Indien u deze informatie niet verstrekt, kan bpost dit contract niet afsluiten en de dienst niet leveren.

Voor meer informatie over cookies en andere soortgelijke technolo- gieën verwijzen wij u naar onze informatieve kennisgeving over het gebruik van cookies.

Doeleinden en rechtsgronden

De doeleinden en rechtsgronden voor de verwerking van persoons- gegevens worden hieronder uiteengezet.

Krachtens artikel 3 van het koninklijk besluit van 14 maart 2022 betreffende de postdienst is bpost ertoe gehouden deze adres- wijzigingen, samen met uw oude adres, uw nieuwe adres mee te delen aan derden die haar een aanvraag tot verbetering van de postactiviteiten toezenden, tenzij u zich daartegen verzet hebt door het opt-outvakje op het online formulier of in de brochure aan te kruisen.

bpost zal aan deze derden de begindatum van uw contract meedelen met het oog op het tijdig bijwerken van de klantenbestanden van deze derden om te vermijden dat deze derden u zouden contacteren wanneer u bijvoorbeeld nog niet verhuisd bent. bpost zal ook uw geboortedatum verwerken, een gegeven dat in geen geval aan deze derden zal worden doorgegeven, met het oog op de verwerking van de gegevens van de juiste persoon in de klantenbestanden.

Deze verwerking is dus noodzakelijk in het kader van een wettelijke verplichting die op bpost rust.

Wat de verwerking met het oog op de identificatie van updates betreft, zal bpost uw gegevens verwerken op basis van haar recht- matig belang om bijgewerkte informatie te verstrekken aan derden die om deze informatie verzoeken. Deze gegevens worden ook verwerkt om een kwaliteitsvolle dienstverlening te garanderen, steeds op basis van het rechtmatig belang van bpost.

Voor de afsluiting en/of uitvoering van een contract dat u (of uw organisatie) met bpost afsluit of heeft afgesloten betreffende speci- fieke producten en/of diensten, voor de levering en de opvolging van de gevraagde producten en/of diensten, voor het beheer van deze contracten, voor de facturatie en de invorderingen in het kader van dit (deze) contract(en).

In de praktijk zullen de gegevens worden gebruikt om u een brief te sturen ter bevestiging van uw beslissing om de dienst te activeren en ze zullen ook worden gebruikt om uw post correct door te sturen in het kader van de uitvoering van het contract tussen ons.

Indien bpost met de betrokkene een overeenkomst heeft gesloten, is de verwerking voor deze doeleinden noodzakelijk voor de inwer-

kingtreding of uitvoering van de overeenkomst tussen bpost en de betrokkene.

Bij het ontbreken van een dergelijke overeenkomst met de betrok- kene of indien de verwerking niet absoluut noodzakelijk is in het kader van de uitvoering van de overeenkomst, zal de verwerking noodzakelijk zijn in het legitieme belang van bpost om de gegevens betreffende de personen in het kader van deze overeenkomsten te verwerken.

Bepaalde verwerkingen kunnen ook noodzakelijk zijn voor de uitvoe- ring van een taak van algemeen belang.

Om uw vraag, mededeling of verzoek te kunnen behandelen en, indien nodig, te beantwoorden (bijvoorbeeld om u de gevraagde informatie over de producten of diensten van bpost te bezorgen), in het kader van het aanvragen of verstrekken van aanbiedingen of offerteaanvragen, voor de te verlenen ondersteuning en de verwer- king van incidenten betreffende de producten of diensten van bpost, voor een algemeen klantenbeheer.

Indien bpost met de betrokkene een overeenkomst heeft gesloten, is de verwerking voor deze doeleinden noodzakelijk voor de inwer- kingtreding of uitvoering van de overeenkomst tussen bpost en de betrokkene.

Bij het ontbreken van een dergelijke overeenkomst met de betrok- kene of indien de verwerking niet absoluut noodzakelijk is in het kader van de uitvoering van de overeenkomst, zal de verwerking noodzakelijk zijn in het legitieme belang van bpost om de gegevens betreffende de personen in het kader van deze overeenkomsten te verwerken.

Bepaalde verwerkingen kunnen ook noodzakelijk zijn in het kader van een wettelijke verplichting die aan bpost wordt opgelegd of voor de uitvoering van een opdracht van algemeen belang.

Om de websites, toepassingen, producten en diensten van bpost te verbeteren (bv. door feedback te verzamelen via tevredenheid- senquêtes).

Deze verwerking is gebaseerd op het gerechtvaardigd belang van bpost om haar websites, toepassingen, producten en diensten voort- durend te verbeteren en aan te passen.

Om al dan niet gepersonaliseerde reclame over de producten en diensten van bpost per post of e-mail of via de toepassingen van bpost te versturen; om al dan niet gepersonaliseerde reclame over de producten en diensten van bpost op de websites van bpost of zijn toepassingen te tonen.

In het kader van deze gepersonaliseerde reclame, en in overeenstem- ming met het niveau van optimale vertrouwelijkheid, stelt bpost een kopersprofiel op op basis van gegevens van persoonlijke aard, uw voorkeuren, uw interesses alsook statistische en geanonimiseerde openbare gegevens, en/of gegevens die andere bedrijven hebben verzameld en legaal aan bpost hebben overgemaakt, zoals uw aankoopgedrag, uw televisievoorkeuren of uw surfgedrag.

Deze verwerking voor het verzenden van niet-gepersonaliseerde (generieke) reclame is gebaseerd op het gerechtvaardigd belang van bpost om zijn producten en diensten te promoten. U kunt zich hier- tegen op elk moment verzetten via het dashboard «Uw gegevens, uw keuze», door het niveau Extra te wijzigen xxxxx://xxxxxxxxx. xxxxx.xx/xxx/xxxxx/.

Deze verwerking voor het opstellen van een profiel en het verzenden van gepersonaliseerde reclame is gebaseerd op uw toestemming, die u hebt gegeven door het vakje «Informatie op maat» aan te vinken bij het invullen van een formulier dat gekoppeld is aan de verhuis- dienst. U kunt deze toestemming te allen tijde intrekken via het dashboard «Uw gegevens, uw keuze» xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxx.xx/ gcm/login/.

In het kader van haar activiteiten inzake data quality (d.w.z. haar acti- viteiten inzake het bijwerken van gegevens) zal bpost de gegevens van organisaties die zich op de dienst inzake data quality hebben ingeschreven, corrigeren door in hun databank de informatie te corrigeren die u aan bpost hebt doorgegeven toen u zich op de verhuisdienst abonneerde.

Deze verwerking is gebaseerd op uw toestemming, die u hebt gegeven door een formulier in te vullen dat gekoppeld is aan de verhuisdienst. U kunt deze toestemming te allen tijde intrekken via het dashboard «Uw gegevens, uw keuze».

Om fraude en misbruik bij het afsluiten van uw contract te bestrijden xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxx.xx/xxx/xxxxx/.

Deze verwerking is gebaseerd op het gerechtvaardigd belang van bpost om veilige diensten aan te bieden en fraude of misbruik in haar dienstverlening te bestrijden.

4. Gebruikt bpost uw persoonsgegevens voor profilering of geau- tomatiseerde besluitvorming?

Voor het aanbieden van gepersonaliseerde reclame stelt bpost

profielen op van de gebruikers van haar websites, applicaties, dien- sten of producten. Uit de persoonsgegevens die bpost verzamelt met betrekking tot uw gebruik van de websites, applicaties, diensten of producten van bpost, leidt bpost informatie af met betrekking tot uw interesses en voorkeuren. Op basis van die interesses en voor- keuren stelt bpost profielen op en gebruikt zij deze profielen om gepersonaliseerde reclame te verzenden of tonen.

bpost voert geen geautomatiseerde besluitvorming uit in de zin van artikel 22 Algemene Verordening Gegevensbescherming, d.w.z. geau- tomatiseerde besluitvorming die een juridisch of significant gevolg heeft voor u, in de context van de verhuisdienst.

5. Met wie delen wij uw persoonsgegevens?

De persoonsgegevens die worden verzameld en verwerkt in het kader van de verhuisdienst worden door bpost in het bijzonder gedeeld met:

• Dienstverleners die als onderaannemers optreden, met name aanbieders van hostingdiensten (Amazon Web Services, servers in Ierland) en ICT-aanbieders, zoals Infosys (serverbeheer) of TCS (applicatiebeheer en -onderhoud), die toegang hebben tot gege- vens uit India.

• Derden die optreden als verantwoordelijke voor de verwerking of als onderaannemer in de eerste graad en bpost als onderaan- nemer in de tweede graad voor de levering van een deel van de Data Quality-dienst (Black Tiger);

• Derden die vragen dat bpost aan hen de gegevens met betrekking tot uw verhuizing doorgeeft, hetzij in het kader van artikel 3 van het koninklijk besluit betreffende de postdienst, hetzij in het kader van de dienst Data Quality, op basis van uw toestemming.

6. Worden uw persoonsgegevens doorgegeven naar landen buiten de europese economische ruimte?

Bepaalde dienstverleners of derden aan wie uw persoonsgegevens worden doorgegeven, zijn gevestigd in een land buiten de Europese Economische Ruimte waar de regels inzake gegevensbescherming verschillen van de regels in België en elders in de Europese Economi- sche Ruimte, m.n. in India.

bpost heeft de nodige maatregelen genomen om een gepast beschermingsniveau te verzekeren voor uw persoonsgegevens zoals beschreven in het Algemeen Privacybeleid.

7. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

De in het kader van de verhuisdienst verzamelde en verwerkte persoonsgegevens worden gedurende 15 jaar bewaard vanaf de datum van de opstelling van uw verhuisdienstovereenkomst.

8. Welke rechten heeft u met betrekking tot uw persoonsgege- vens?

Voor zover ze voldoen aan de voorwaarden van de Algemene Veror- dening Gegevensbescherming geniet u de rechten zoals beschreven in het Algemeen Privacybeleid.

Indien u uw rechten wenst uit te oefenen ten aanzien van bpost, dan kan u daartoe contact opnemen met bpost via de contactge- gevens beschreven in artikel 9 “Hoe kan ik contact opnemen met bpost?”.

9. Hoe kan ik contact opnemen met bpost?

Voor vragen, klachten of de uitoefening van uw rechten, kan u contact opnemen met bpost:

• Online via het daartoe bestemde webformulier.

• Per post op het volgende adres: bpost, t.a.v. Data Protection Office, Xxxxxxxxxxx 0, xxx 0, 0000 Xxxxxxx

Om veiligheidsredenen vragen wij u de verzoeken te laten verge- zellen van uw volledige contactgegevens en een middel ter veri- ficatie van uw identiteit (bv. een kopie van de voorzijde van uw identiteitskaart of rijbewijs waarbij de foto en het rijksregister- nummer of kaartnummer onleesbaar dienen te zijn gemaakt). bpost behoudt zich het recht voor om waar nodig bijkomende bewijs- stukken op te vragen.

bpost kan verzoeken afwijzen die het buitensporig acht of een misbruik van het relevante recht uitmaken.

10. Wijzigingen aan dit specifiek privacybeleid

bpost behoudt zich het recht voor om dit Specifiek Privacybeleid te wijzigen, onder meer om dit aan te passen aan een gewijzigde dienstverlening of gewijzigde wettelijke en/of reglementaire vereisten. Wijzigingen aan dit Specifiek Privacybeleid treden in werking op het moment van publicatie. Wij raden u aan steeds de meest recente versie te raadplegen. De datum van de laatste herzie- ning wordt aan het begin van dit Specifiek Privacybeleid vermeld.