DIENSTVERLENING OVEREENKOMST (per 1 januari 2021)
DIENSTVERLENING OVEREENKOMST (per 1 januari 2021)
Doel:
In deze Dienstverleningsovereenkomst van Sanquin Diagnostiek B.V. (“ Sanquin”) is vastgelegd onder welke voorwaarden diagnostische bepalingen en diensten worden verleend.
De Dienstverleningsovereenkomst heeft bovendien als doel om communicatie, procedures en de wijze van rapportage uit te leggen.
Contactgegevens Sanquin:
Adres: Sanquin Diagnostiek B.V., Xxxxxxxxxxx 000, 0000 XX Xxxxxxxxx Registratie Kamer van Koophandel: nummer 00000000
e-mail adres voor Dienstverlening: xxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx e-mail adres financiële administratie: xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx
Accreditatie en kwaliteitsnormen van Xxxxxxx:
Xxxxxxx is geaccrediteerd door de “Raad voor Accreditatie” voor de activiteiten en/of werkterreinen benoemd in de scope van de accreditatie. Het registratienummer is M005.
De laboratoria van Xxxxxxx werken volgens de ISO 15189 normen. Voor de overige specificaties en normen wordt verwezen naar de website: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xx/xxxxxxxxx-xx-xxxxxxxx/xxxxxxxxxxx/xxxxxx-xx- diagnostiek/competentieverklaring
Indien de accreditatie komt te vervallen en dit van belang is voor de dienstverlening van de Opdrachtgever, zal Sanquin de Opdrachtgever hiervan binnen 10 werkdagen op de hoogte stellen.
De Opdrachtgever kan vervolgens, door middel van een schriftelijke kennisgeving binnen 15 dagen na deze melding, de Dienstverleningsovereenkomst beëindigen. De Opdrachtgever blijft verplicht om reeds gefactureerde Dienstverlening of Dienstverlening verricht vóór het vervallen van de accreditatie aan Sanquin te betalen.
ARTIKEL 1: BEGRIPPEN
In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd:
Diensten:
Diagnostische bepalingen, verrichting(en) of advisering, eventueel met betrekking tot selectie van bloedproducten, al dan niet gecombineerd met afname en/of advisering of diensten en leveringen die niet gerelateerd zijn aan het voorgaande. Een en ander in de ruimste zin van het woord.
Dienstverleningsovereenkomst (“DVO”): deze voorwaarden van Xxxxxxx.
Laboratorium: De Laboratoria van Xxxxxxx die Diensten leveren.
Monstermateriaal: Lichaamsmateriaal dat nodig is voor de uitvoering van de Opdracht. Opdracht: Een aanvraag tot het doen van een offerte, een aanvraag van een test, een verzoek om diensten uit te voeren of adviezen te geven, het toesturen van Monstermateriaal aan of ontvangst daarvan door Xxxxxxx;
Opdrachtgever: Een partij die diensten van Sanquin Diagnostiek aanvraagt of een Opdracht aan Xxxxxxx geeft;
Partijen: Opdrachtgever en Sanquin;
Schriftelijk: via (beveiligde) email, LIMS, post, fax en/of CLAUS.
ARTIKEL 2: REIKWIJDTE EN TOEPASSELIJKHEID
2.1 De DVO is integraal van toepassing op de Opdracht aan en/of Diensten van Sanquin, tenzij Partijen nadrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen. Alsdan zijn deze nadere afspraken aanvullend of vervangend voor zover uitdrukkelijk in deze afwijkende schriftelijke afspraken is bepaald.
2.2 Sanquin wijst uitdrukkelijk de toepassing van andere (algemene) voorwaarden (van bijvoorbeeld de Opdrachtgever of een brancheorganisatie) af.
2.3 Sanquin kan de DVO wijzigen. De (gewijzigde) DVO is of wordt op de website van Sanquin geplaatst. In geval van essentiële wijzigingen zal Sanquin Opdrachtgever in kennis stellen van de wijzigingen.
ARTIKEL 3: UITVOERING DIENSTEN
3.1 Xxxxxxx voert de Diensten uit nadat zij alle daarvoor benodigde informatie, formulieren en Monstermateriaal heeft ontvangen en de Opdracht heeft aanvaard.
3.2 Na ontvangst van het Monstermateriaal worden afwijkingen van normale of gespecificeerde omstandigheden, zoals de ontvangstconditie van Monstermateriaal, geregistreerd. Als twijfel bestaat over de geschiktheid van het Monstermateriaal, wordt Opdrachtgever geïnformeerd.
3.3 Door het Laboratorium worden de werkzaamheden uitgevoerd in overeenstemming met de methode als omschreven op de website van Xxxxxxx.
ARTIKEL 4: ALGEMENE VERPLICHTINGEN EN WERKWIJZE VAN SANQUIN
4.1 Sanquin voert de Diensten zorgvuldig en conform de professionele standaarden uit.
4.2 De werkwijze, formulieren en tijdslijnen staan op de website xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xx/xxxxxxxxx-xx-xxxxxxxx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx- testen/index en xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xx/xxxxxxxxx-xx-
diensten/diagnostiek/doorlooptijden-clis en de “Wie-doet-Wat-” base van de Nederlandse Vereniging voor Klinische Chemie en Laboratoriumgeneeskunde (NVKC).
In geval van specifieke opdrachten of aanvullende voorwaarden staan de werkwijze en tijdslijnen in de offerte omschreven.
4.3 Sanquin spant zich in om binnen de aangegeven rapportagetijd de gevraagde onderzoeksresultaten met Opdrachtgever te delen. Daarbij is Xxxxxxx evenwel voor een belangrijk deel afhankelijk van volledig en juist ingevulde instructies en formulieren en, indien van toepassing, tijdige levering van Monstermateriaal alsmede de juiste informatie over contactpersonen van Opdrachtgever en de wijze waarop zij spoedig bereikt kunnen worden.
Als Xxxxxxx een relevante overschrijding van de rapportage termijn verwacht, zal zij tijdig contact opnemen met de contactpersoon van Opdrachtgever als vermeld op het aanvraag formulier en overleg plegen over de te volgen procedure zoals het uitbesteden van de opdracht, het benutten van alternatieven dan wel het wijzigen van de tijdslijnen.
4.4 Xxxxxxx informeert Opdrachtgever onverwijld, zowel mondeling als schriftelijk, als er sprake is van problemen/fouten met betrekking tot de uitvoering van de Dienst en die de rapportage onbetrouwbaar dan wel verminderd betrouwbaar maken dan wel een essentiële wijziging in de dienstverlening plaatsvindt.
4.5 Sanquin deelt haar uitslagen in de eerste plaats door middel van het Centraal Laboratorium Aanvraag en Uitslag Systeem (“CLAUS ”), indien de Opdrachtgever toegang heeft tot dit systeem en Schriftelijk indien de Opdrachtgever geen toegang heeft tot dit systeem.
4.6 Xxxxxxx zal op verzoek adviseren over de uitslag dan wel, indien van toepassing, de resultaten doorspreken. Daartoe kan de Opdrachtgever contact opnemen met de contactpersoon zoals vermeld op de website van Sanquin, het aanmeldformulier, de uitslag van Sanquin, dan wel, indien van toepassing, de offerte van Sanquin. Xxxxxxx geeft ook (ongevraagde) schriftelijke consulten over de uitslag mits de persoon en ontvangende instelling voldoende is geïdentificeerd. Voor een enkel telefonisch consult worden geen kosten in rekening gebracht.
4.7 Indien door Xxxxxxx een (ongevraagd) advies wordt verstrekt is de Opdrachtgever gehouden om het advies zorgvuldig te lezen en daarbij de patiëntengegevens te betrekken. Indien en voor zover in een advies of uitslag sprake is van een feitelijke onjuistheid en/of een onvolledigheid van Sanquin die de Opdrachtgever redelijkerwijs had kunnen opmerken en/of waarvan de Opdrachtgever zich bewust had moeten zijn, dient de Opdrachtgever binnen bekwame tijd, maar in elk geval binnen acht (8) dagen na verstrekking van het advies, Sanquin te waarschuwen.
ARTIKEL 5: VERPLICHTINGEN OPDRACHTGEVER/VERVOER
5.1 De Opdrachtgever draagt zorg voor de afname en opslag van het Monstermateriaal in overeenstemming met de specificaties als omschreven op de website van Sanquin en/of de 'Wie-doet-wat-database' van NVKC, tenzij anders overeengekomen.
5.2 Opdrachtgever zal, indien van toepassing, het Monstermateriaal conform de toepasselijke regelgeving, waaronder ADR verpakkingsinstructie 650, verpakken.
5.3 Voor spoedzendingen dient Opdrachtgever vooraf en tijdig contact op te nemen met de voor het desbetreffende onderzoek verantwoordelijke van het Laboratorium.
5.4 Sanquin heeft een logistieke service die Monstermateriaal ophaalt bij diverse ziekenhuizen en huisartslaboratoria. Het daarvoor van toepassing zijnde ophaalschema staat vermeld op:
xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxx/xx/xxxxxxxxx-xx-xxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx- diensten/ophaaltijden-instellingen. Indien Opdrachtgever Monstermateriaal per post verstuurt, dient dit gericht te worden aan:
Sanquin Diagnostiek B.V., Afdeling UDC, Antwoordnummer 16031, 1000 SE te Amsterdam.
De kosten van vervoer en het risico van het vervoer naar Sanquin zijn voor rekening van Opdrachtgever met uitzondering van de hiervoor omschreven logistieke service van Sanquin.
5.5 De Opdrachtgever staat in en is verantwoordelijk voor de juistheid van de door of namens Opdrachtgever verstrekte inlichtingen en/of (persoons)gegevens en voor tijdige en volledige verstrekking daarvan aan het Laboratorium. Het Monstermateriaal moet voorzien zijn van de benodigde identificatie en overige informatie en documenten als vermeld in de toepasselijke professionele standaarden en toepasselijke regelgeving zoals:
Monstermateriaal dient vergezeld te worden van een aanvraag met de volgende gegevens:
a) patiëntnaam, incl. voorletters;
b) Burger Service Nummer;
c) geboortedatum;
d) geslacht;
e) adres-/contactgegevens;
f) uniek identificatie (bv patiëntennummer/ klantnummer);
g) soort primair monster en, indien relevant, de anatomische locatie van herkomst;
h) medisch relevante informatie;
i) de afnamedatum en het eventuele afnametijdstip;
j) naam van de aanvragend arts of laboratoriumspecialist;
k) de/het uit te voeren onderzoek(en);
l) een uniek nummer voor het Monstermateriaal;
m) voor onderzoek uitgevoerd door het HLA-laboratorium, ter voorbereiding van een niertransplantatie bovendien: de anamnese en
n) voor onderzoek betrekking hebbende op zwangerschapsimmunisaties bovendien: de termijn van de zwangerschap.
5.6 De Opdrachtgever zorgt ervoor dat het Monstermateriaal eenduidig herleidbaar is naar de patiënt, de afname en het aanvraagformulier.
ARTIKEL 6: KOSTEN, VERGOEDINGEN EN FACTURATIE
6.1 Voor de Diensten worden, tenzij anders bepaald, de geldende tarieven in rekening gebracht die vermeld staan op de website: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xx/xxxxxxxxx-xx- diensten/diagnostiek/diagnostische-testen/index.
De tarieven zijn exclusief eventueel van toepassing zijnde BTW en/of andere heffingen.
6.2 Sanquin zal een factuur zenden voor de Diensten. De factuur wordt gestuurd naar het adres en de contactpersoon van de Opdrachtgever die op het aanvraagformulier, bevestiging van de aanvraag of de offerte staat vermeld.
6.3 De Opdrachtgever kan gedurende 8 dagen, na de datum die op de factuur staat, een klacht over de factuur indienen bij Sanquin.
6.4 De betalingstermijn van de factuur is 30 dagen te rekenen vanaf de datum die op de factuur staat en ontvangst door Xxxxxxx van het gehele verschuldigde bedrag.
Indien betaling na deze 30 dagen uitblijft, zal Xxxxxxx een herinnering sturen om binnen 15 dagen na de datum, die op de herinnering staat, alsnog te betalen. Indien het
verschuldigde bedrag alsdan niet binnen is, zal Xxxxxxx de wettelijke rente over het verschuldigde bedrag in rekening brengen. Xxxxxxx behoudt zich bovendien het recht voor om buitengerechtelijke incasso kosten in rekening te brengen.
ARTIKEL 7: INSCHAKELEN DERDEN/UITBESTEDING
7.1 Sanquin is gerechtigd de Diensten geheel of gedeeltelijk, en onder gelijkluidende voorwaarden, uit te besteden aan OLVG Lab BV en aan groepsmaatschappijen voor zover de laboratoria die de testen voor Sanquin zullen uitvoeren ook ISO15189 geaccrediteerd zijn.
Ingeval van uitbesteding omvat het begrip “Laboratorium” ook de laboratoria van OLVG Lab BV respectievelijk de laboratoria van de groepsmaatschappijen.
ARTIKEL 8: RAPPORTAGE EN COMMUNICATIE
8.1 De communicatie over de Diensten zal plaatsvinden tussen de contactpersonen van Opdrachtgever en Sanquin. Voor wat betreft Sanquin staan algemene contactgegevens in deze DVO bij de adresgegevens van Sanquin.
ARTIKEL 9: VERTROUWELIJKHEID
9.1 Ieder der Partijen dient vertrouwelijkheid te betrachten ten aanzien van alle informatie waarvan zij in redelijkheid dient te begrijpen dat het vertrouwelijke informatie van de andere partij is zoals informatie over bedrijfsprocessen, financiën, technieken, procedures, assay, persoonsgegevens en bedrijfsgeheimen van de andere partij. Deze vertrouwelijkheidsplicht duurt ook voort na beëindiging van de DVO.
ARTIKEL 10: INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN
10.1 De Opdrachtgever verkrijgt na aanvaarding van de uitslag (dan wel resultaten) en betaling van de daartoe strekkende factuur de rechten op deze uitslag (dan wel resultaten). Xxxxxxx behoudt alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot alle overige goederen en informatie zoals bijvoorbeeld procedés, verbeteringen, uitvindingen, assays en data, die zij voor of tijdens het uitvoeren van de opdracht realiseert, met uitzondering van patiënten gegevens.
ARTIKEL 11: AANSPRAKELIJKHEID EN VRIJWARING
11.1 Sanquin zal de zorgvuldigheid betrachten die in redelijkheid verwacht kan worden bij de uitvoering van de Diensten.
Klachten over de Diensten kunnen uitsluitend binnen acht (8) dagen na de Diensten, dan wel, ingeval van testresultaten, binnen 30 dagen na het uitleveren daarvan, aan Sanquin worden gemeld.
Indien Xxxxxxx naar aanleiding daarvan vaststelt dat zij op essentiële onderdelen tekort is geschoten in de uitvoering van de Diensten, zal zij de Diensten of de betreffende onderdelen daarvan opnieuw uitvoeren zonder daarvoor extra kosten in rekening te brengen tenzij de tekortkomingen zijn terug te voeren op onjuiste of onvolledige instructies of informatie dan wel op het Monstermateriaal van de Opdrachtgever.
11.2 Sanquin sluit iedere aansprakelijkheid, uit welke hoofde ook, uit indien klachten over de Diensten niet binnen deze termijn zijn gemeld.
11.3 Sanquin sluit iedere vorm van aansprakelijkheid voor indirecte en/of gevolgschade en/of vermogensschade, zoals maar niet beperkt tot gemiste omzet en reputatieschade, uit.
11.4 Onverlet het vorenstaande, beperkt Sanquin de aansprakelijkheid voor schade die de Opdrachtgever dan wel derden als gevolg van de Dienstverlening door Sanquin lijdt of zal lijden, tot een bedrag van tweehonderdvijftigduizend Euro (€ 250.000,--) (inclusief kosten).
11.5 Opdrachtgever zal Xxxxxxx vrijwaren voor alle schade en vorderingen die derden instellen indien zij betrekking hebben op:
a) de verwerking en toepassing van de uitslagen en resultaten;
b) de zorgverlening door de Opdrachtgever;
c) de door Opdrachtgever verstrekte inlichtingen en/of gegevens; en/of
d) het verwijtbaar tekortschieten van Opdrachtgever in de nakoming van zijn verplichtingen uit hoofde van deze overeenkomst, met uitzondering van de betalingsverplichtingen.
ARTIKEL 12: VERWERKING PERSOONSGEGEVENS
12.1 Partijen zijn ieder onafhankelijk verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG”).
Xxxxxxx is verwerkingsverantwoordelijk voor het uitvoeren van diagnostisch onderzoek. Opdrachtgever is verwerkingsverantwoordelijk voor de overige verwerkingen uit hoofde van deze DVO. Partijen zullen de op hen rustende verplichtingen onder de toepasselijke wet- en regelgeving over de bescherming van persoonsgegevens naleven.
12.2 In de privacyverklaring van Xxxxxxx is verwoord op welke wijze zij omgaat met persoonsgegevens. De privacyverklaring is te raadplegen op de website van Xxxxxxx: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xx/xxxxxxxxx-xx-xxxxxxxx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxx-xxx- persoonsgegevens
12.3 Opdrachtgever zal haar vertegenwoordigers, contactpersonen en patiënten, van wie persoonsgegevens zullen worden verstrekt aan Xxxxxxx, aantoonbaar informeren over deze verwerkingsactiviteiten en hun rechten.
Opdrachtgever verstrekt alleen (elektronische) gegevens omtrent een persoon en/of diens gezondheid en/of diens Monstermateriaal aan Xxxxxxx nadat Opdrachtgever aantoonbaar expliciete en geïnformeerde toestemming voor het verwerken van deze persoonsgegevens en het gebruik van het Monstermateriaal door Xxxxxxx van deze persoon heeft verkregen. Opdrachtgever verleent op verzoek van Xxxxxxx inzage in de informatie die aan de betrokkene is verstrekt en de toestemming die van de betrokkenen is verkregen.
12.4 Opdrachtgever zal ook alleen de gegevens omtrent een persoon en eventueel diens Monstermateriaal aan Xxxxxxx verstrekken die respectievelijk dat nodig zijn/is voor de uitvoering van de Diensten.
12.5 Sanquin zal de door de Opdrachtgever verstrekte persoonsgegevens en Monstermateriaal (Monsters) alleen gebruiken voor de uitvoering van de Diensten en overeenkomstig artikel 12 van deze DVO en voorts adequate maatregelen nemen om deze gegevens te beschermen en te beveiligen overeenkomstig de AVG en NEN 7510.
12.6 In beginsel zal Xxxxxxx resterend Monstermateriaal na het verlopen van de wettelijke bewaartermijn vernietigen. Een beperkt deel van het te vernietigen Monstermateriaal wordt
gepseudonimiseerd opgeslagen en anoniem gebruikt voor het optimaliseren, of uittesten van diagnostiek alsmede valideren en kalibreren van tests binnen de context waarvoor het Monstermateriaal is aangeleverd. Wanneer de patiënt hier bezwaar tegen heeft dient de Opdrachtgever dit kenbaar te maken aan Xxxxxxx.
ARTIKEL 13: BEWAREN EN VERNIETIGING VAN GEGEVENS
13.1 Sanquin heeft voor haar (geautomatiseerde) systemen de bewaartermijnen voortvloeiend uit toepasselijke regelgeving geïmplementeerd. Na beëindiging van de op basis daarvan vastgestelde termijnen worden de persoonsgegevens verwijderd.
ARTIKEL 14: TOEPASSING CLAUS
14.1 Indien Opdrachtgever gebruik maakt van XXXXX voor het berichtenverkeer over uitslagen, zijn daarop de voorwaarden als vermeld in Bijlage 1 van toepassing.
ARTIKEL 15: TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN
15.1 Op de Dienstverlening door Xxxxxxx, de DVO en eventuele overige afspraken is Nederlands recht van toepassing. Xxxxxxx zal trachten om klachten en geschillen zo goed als mogelijk met de Opdrachtgever te bespreken en op te lossen. Indien dit niet binnen 30 dagen mogelijk blijkt, zal het geschil voorgelegd worden aan de rechtbank te Amsterdam. Indien de Opdrachtgever niet in Nederland is gevestigd, zal het geschil voorgelegd worden aan de rechtbank te Amsterdam, kamer the Netherlands Commercial Court. Alsdan zal de procedure in het Engels worden gevoerd. Ook in geval van spoedeisende voorzieningen, zal het geschil voorgelegd worden aan de voorzieningenrechter van de rechtbank te Amsterdam.
Bijlage 1: CLAUS voorwaarden
Definities:
CLAUS-computer: betekent de Hardware, eventuele virtualisatielaag en operating system die door de Opdrachtgever binnen de organisatie ter beschikking wordt gesteld voor het ontvangen en verwerken van onderzoeksresultaten van Sanquin, tenzij de Opdrachtgever ook een TRIX – overeenkomst heeft gesloten. In dat geval mag de CLAUS-computer ook voor het TRIX systeem worden gebruikt;
CLAUS-applicatie: betekent de Applicatie die draait op HCL Domino op de CLAUS-computer en uitsluitend bedoeld is voor het ontvangen en verwerken van onderzoeksresultaten van Xxxxxxx;
CLAUS-database: betekent een vastgestelde combinatie van gegevens opgeslagen die gerelateerd zijn aan de onderzoeksresultaten van Sanquin in HCL Domino op de CLAUS-computer
Artikel 1 Hardware
1.1 Opdrachtgever stelt binnen de eigen organisatie voor de installatie en werking van CLAUS tijdig en voor eigen rekening een computer/server beschikbaar die minimaal voldoet aan de specificaties gesteld in Annex 1 (de CLAUS-computer), die Opdrachtgever zodanig installeert en onderhoudt dat Sanquin de onderzoeksresultaten uit hoofde van laboratorium aanvragen tijdig en zonder extra kosten kan rapporteren.
Artikel 2 CLAUS-applicatie
2.1 Sanquin stelt ten behoeve van de elektronische communicatie de CLAUS-applicatie ter beschikking, die door werknemers van Xxxxxxx wordt geïnstalleerd op de CLAUS-computer van Opdrachtgever.
2.2 De CLAUS-applicatie blijft eigendom van Xxxxxxx en mag uitsluitend gebruikt worden voor elektronische communicatie over onderzoeksresultaten van laboratorium aanvragen met Xxxxxxx. Opdrachtgever mag de CLAUS-applicatie niet aan derden ter beschikking stellen, aanpassen of analyseren.
2.3 De CLAUS-applicatie draait binnen een server-versie van HCL Domino, die door Sanquin aan Opdrachtgever ter beschikking gesteld wordt.
2.4 De Opdrachtgever behoudt het recht om af te wijken van deze architectuur als zij de IT infrastructuur verhuizen naar een Cloud omgeving.
2.5 De gegevens binnen CLAUS worden door middel van database replicatie uitgewisseld tussen Sanquin en Opdrachtgever. Deze uitwisseling is op een zo adequaat mogelijke wijze beveiligd. Voor de wijze waarop wordt verwezen naar de website [xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xx/xxxxxxxxx-xx-xxxxxxxx/xxxxxxxxxxx/xxxxx/xxxxx]
Artikel 3 Verplichtingen Opdrachtgever
3.1 Opdrachtgever is alleen gerechtigd de verleende licentie op HCL Domino te gebruiken binnen de applicatie CLAUS en, indien van toepassing, TRIX.
3.2 De Opdrachtgever realiseert dat alleen personen die uit hoofde van hun functie toegang nodig hebben, toegang krijgen tot de CLAUS applicatie en treft daarvoor onder andere adequate maatregelen waaronder een adequate registratie rondom het uit diensttreden van deze personen.
3.3 Sanquin draagt alleen zorg voor een dagelijkse back-up en beveiliging van de centraal bewaarde gegevens. Uitsluitend Opdrachtgever is verantwoordelijk voor regelmatige back- ups van de bij de Opdrachtgever aanwezige CLAUS- Omgeving.
3.4 Opdrachtgever realiseert een adequate opvang voor vragen en problemen binnen de organisatie. Indien het probleem niet oplosbaar is, kan Opdrachtgever zich wenden tot de CLAUS-applicatiebeheerder(s) van Xxxxxxx die mogelijk vervolgens de onderneming waarmee het onderhoudscontract voor CLAUS is afgesloten om advies en of assistentie zal vragen.
Artikel 4 Kosten
4.1 Sanquin stelt de CLAUS-applicatie beschikbaar aan Opdrachtgever voor zover en voor de duur dat Opdrachtgever laboratorium aanvragen bij Sanquin indient, zonder daarvoor kosten in rekening te brengen.
Annex 1: SPECIFICATIES CLAUS-server Operating system
Windows 2012/2016/2019 virtuele Server (64 bit) Standard Edition. Aan te leveren door Klant.
Database en HTTP-server
HCL Domino server met Apache HTTP-server . Aan te leveren door Xxxxxxx.
Certificaten
SSL/TLS-servercertificaten ten behoeve van https-verkeer tussen browser en database. Aan te leveren door Klant.
Hardware
Minimale eisen: 6 GB RAM geheugen, 30 GB vrije harddisk-ruimte (los van het OS).
Verbindingen
Hardware matige lan-to-lan VPN via firewallpoort 1352.
Koppeling met extern systeem
XXXXX: gebaseerd op EDIFACT-3.2 of HL7-berichtuitwisseling middels file transfer: aanvragen en uitslagen worden via files geïmporteerd en geëxporteerd.
De koppelingen zijn door beide partijen gedocumenteerd en maken onderdeel uit van deze overeenkomst. Aanpassingen aan de koppelingen worden uiterlijk 4 weken vooraf gecommuniceerd en gedocumenteerd.
Installatie
HCL Domino server software inclusief CLAUS applicatie door deskundigen van Sanquin Diagnostiek ter plaatse op de CLAUS-computer. De machine inclusief werkend operating system moet toegankelijk zijn of gemaakt worden voor software-installatie. Hosts aanmaken in de DNS voor de namen CLAUS, TRIX en SPOKEXX (XX is het lokale nummer van de HCL Domino server). Alles gaat in overleg met de lokale IT-afdeling. Beide applicaties kunnen via een webbrowser benaderd worden.