IBAN
Algemene Voorwaarden
Reinders IT & Hosting
KvK 63712717
BTW
NL001530426B45
IBAN
XX00 XXXX 00 00 00 00 00
Algemene voorwaarden Reinders IT & Hosting
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten die daaruit voortvloeien tussen Reinders IT & Hosting te Roermond, Kamer van Koophandel 63712717 en haar wederpartijen (“Opdrachtgever”).
Bepalingen of voorwaarden gesteld door Opdrachtgever die afwijken van, of niet voorkomen in, deze algemene voorwaarden zijn voor Reinders IT & Hosting alleen bindend indien en voor zover dat uitdrukkelijk schriftelijk is aanvaard.
Artikel 1. Offerte en aanvaarding
1.1. Reinders IT & Hosting stelt een offerte op waarin Xxxxxxxx IT & Hosting aangeeft welke werkzaamheden (“de Diensten” en “Werken”) Reinders IT & Hosting aanbiedt te verrichten, wat bij de Diensten en/of Werken inbegrepen is en welk bedrag daarvoor verschuldigd zal zijn. Uitsluitend de in de offerte aangegeven omschrijving van de Diensten en/of Werken is bindend.
1.2. In het algemeen omvatten de Diensten en Werken levering van hardware, ondersteuning op afstand, ondersteuning op locatie, configuratie en installatie van software, configuratie en installatie van hardware, onderhoud van hardware en software, bieden van webhosting, het maken, leveren en onderhouden van digitale producten, en al hetgeen daarmee samenhangt. Andere werkzaamheden worden alleen verricht indien dit in de offerte vermeld is.
1.3. Een offerte is geheel vrijblijvend en geldig tot 30 dagen na verzending, tenzij anders aangegeven in de offerte. Reinders IT & Hosting kan nimmer verplicht worden een aanvaarding na deze periode aan te nemen, maar indien Xxxxxxxx IT & Hosting daartoe overgaat, is de offerte alsnog aanvaard.
1.4. De overeenkomst komt tot stand op het moment waarop de mededeling inhoudende aanvaarding van de offerte door Opdrachtgever wordt ontvangen door Xxxxxxxx IT & Hosting. De offerte dient door Opdrachtgever te worden ondertekend en schriftelijk of per e-mail te worden geretourneerd.
1.5. Indien Opdrachtgever niet expliciet aangeeft akkoord te gaan met de offerte, maar er desondanks mee instemt, of die indruk wekt, dat Xxxxxxxx IT & Hosting werkzaamheden verricht die binnen de omschrijving van de Diensten en/of Werken vallen, dan wordt de offerte als aanvaard beschouwd. Dit geldt ook wanneer Opdrachtgever Reinders IT & Hosting verzoekt bepaalde werkzaamheden te verrichten zonder een formele offerte af te wachten.
1.6. Het wijzigen van de Diensten en/of Werken is alleen mogelijk met instemming van beide partijen, behoudens voor zover elders in deze voorwaarden anders is bepaald.
1.7. Reinders IT & Hosting zal bij verzoeken om meerwerk een passende offerte uitbrengen.
Artikel 2. Levering van de Diensten en Werken
2.1. Nadat de overeenkomst tot stand is gekomen zullen de Diensten en/of Werken zo spoedig mogelijk door Xxxxxxxx IT & Hosting uitgevoerd worden conform de offerte, daarbij rekening houdend met redelijke wensen van Opdrachtgever.
Pagina 1 van 14
Laatst bijgewerkt: 29-08-2023
KvK 63712717
BTW
NL001530426B45
IBAN
XX00 XXXX 00 00 00 00 00
2.2. Opdrachtgever is gehouden al datgene te doen en laten wat redelijkerwijs wenselijk en nodig is om een juiste en tijdige uitvoering van de Diensten en/of Werken mogelijk te maken. In het bijzonder draagt Opdrachtgever er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Reinders IT & Hosting aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Diensten en/of Werken, tijdig aan Reinders IT & Hosting worden verstrekt.
2.3. Indien Opdrachtgever weet of kan vermoeden dat Reinders IT & Hosting bepaalde (extra) maatregelen zal moeten treffen om aan diens verplichtingen te kunnen voldoen, zal Opdrachtgever dit onverwijld kenbaar maken. Indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen kunnen alle redelijke extra kosten die daarbij worden gemaakt in rekening worden gebracht aan Opdrachtever.
2.4. Opdrachtgever zal Reinders IT & Hosting toegang geven tot alle plaatsen, diensten en accounts onder haar beheer (zoals webhostingaccounts) die Reinders IT & Hosting redelijkerwijs nodig heeft om de Diensten en/of Werken te leveren.
2.5. Reinders IT & Hosting garandeert dat de Diensten en/of Werken zorgvuldig, degelijk en zo goed mogelijk worden uitgevoerd. Indien een goede uitvoering van de Diensten en/of Werken dit vereist, heeft Reinders IT & Hosting het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. Reinders IT & Hosting is en blijft naar Opdrachtgever toe de verantwoordelijke.
2.6. Reinders IT & Hosting is gerechtigd, maar nimmer verplicht, de juistheid, volledigheid of samenhang van de aan hem ter beschikking gestelde bronmaterialen, eisen of specificaties te onderzoeken en bij constatering van eventuele onvolkomenheden de overeengekomen werkzaamheden op te schorten tot het moment dat Opdrachtgever de betreffende onvolkomenheden heeft weggenomen.
2.7. Tenzij anders overeengekomen is Reinders IT & Hosting geen partij bij de levering van diensten van derden, zoals softwarelicenties of hosting die nodig zijn bij Diensten en/of Werken, ook niet indien Reinders IT & Hosting deze diensten afneemt ten behoeve van Opdrachtgever.
2.8. Reinders IT & Hosting heeft het recht de Diensten en/of Werken (tijdelijk) niet of beperkt te leveren als Opdrachtgever ter zake van de overeenkomst een verplichting tegenover Reinders IT & Hosting niet na komt dan wel in strijd handelt met deze algemene voorwaarden.
2.9. Reinders IT & Hosting zal zich inspannen bij een verzoek van Opdrachtgever zo snel mogelijk te reageren, maar kan geen concrete toezeggingen over tijden doen, tenzij anders afgesproken in de offerte.
2.10. Opdrachtgever is uitgesloten van het herroepingsrecht tenzij anders schriftelijk overeengekomen of de Opdrachtgever betreft een consument. Voor consumenten geld het wettelijk geldende herroepingsrecht termijn.
Artikel 3. Bepalingen over onderhoud
3.1. Onder onderhoud wordt verstaan het laten functioneren van bestaande hardware en/of software conform de offerte of nadere afspraak, en meer algemeen het herstellen van fouten.
3.2. Reinders IT & Hosting zal zich inspannen het onderhoud zo goed mogelijk uit te voeren, maar is daarbij vaak afhankelijk van haar leverancier(s) en derden voor
Pagina 2 van 14
Laatst bijgewerkt: 29-08-2023
KvK 63712717
BTW
NL001530426B45
IBAN
XX00 XXXX 00 00 00 00 00
updates, foutherstelsoftware ('patches') of reserve-onderdelen. Reinders IT & Hosting is gerechtigd bepaalde updates of patches niet te installeren als dit naar haar oordeel een correcte werking van de software niet ten goede komt of niet in het belang is van Opdrachtgever.
3.3. Als onderdeel van het onderhoud zal Reinders IT & Hosting zich inspannen om fouten in de Werken en bijbehorende software te herstellen. Reinders IT & Hosting is hierbij echter afhankelijk van leverancier(s) en derden. Bij nieuwe functionaliteit of wijzigingen die het functioneren van de software wezenlijk kunnen veranderen zal Reinders IT & Hosting hier vooraf, indien mogelijk, overleg over voeren met Opdrachtgever.
3.4. Reinders IT & Hosting zal zich inspannen om door Opdrachtgever verzochte veranderingen toe te voegen aan de software. Reinders IT & Hosting is steeds gerechtigd een verzoek te weigeren als deze naar haar oordeel niet haalbaar is of een goede werking of beschikbaarheid van de software kan belemmeren.
3.5. Indien naar het oordeel van Reinders IT & Hosting een verzochte verandering het functioneren of de veiligheid van de software negatief kan beïnvloeden, zal Reinders IT & Hosting dit schriftelijk melden aan Opdrachtgever. Indien Opdrachtgever desondanks staat op de verandering en Reinders IT & Hosting deze doorvoert, geschiedt zulks op eigen risico van Opdrachtgever en zonder enige aansprakelijkheid voor Reinders IT & Hosting.
3.6. Indien Opdrachtgever zelfstandig een wijziging aan door Reinders IT & Hosting geleverde resultaten wenst door te voeren, geschiedt dit geheel op eigen risico en verantwoordelijkheid van Opdrachtgever, tenzij Opdrachtgever de gewenste wijziging vooraf aan Reinders IT & Hosting heeft gemeld en Reinders IT & Hosting deze schriftelijk heeft goedgekeurd. Reinders IT & Hosting kan aan deze goedkeuring voorwaarden verbinden.
Artikel 4. Bepalingen over remote support
4.1. Ondersteuning op afstand wordt geleverd per telefoon, e-mail en andere gezamenlijk af te spreken kanalen.
4.2. Reinders IT & Hosting zal op verzoek van Opdrachtgever software voorstellen waarmee te ondersteunen computers op afstand kunnen worden benaderd. Het is de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever om te zorgen dat zijn netwerk- en beveiligingsomgeving toelaat dat deze software werkt.
4.3. Indien blijkt dat ondersteuning op afstand niet tot een bevredigende oplossing leidt of niet haalbaar is gezien de aard van het probleem, dan zal Reinders IT & Hosting zich inspannen om op locatie van Opdrachtgever tot een oplossing te komen waarbij er voorrijkosten in rekening kunnen worden gebracht.
Artikel 5. Verkoop van apparatuur
5.1. Op in het kader van de Diensten geleverde apparatuur garandeert Reinders IT & Hosting gedurende een jaar na levering dat deze hardware zal voldoen aan de overeengekomen of redelijk benodigde specificaties. Bij schending van deze garantie zal Reinders IT & Hosting kosteloos tot vervanging of herstel overgaan. Mits deze
Pagina 3 van 14
Laatst bijgewerkt: 29-08-2023
KvK 63712717
BTW
NL001530426B45
IBAN
XX00 XXXX 00 00 00 00 00
schending niet is veroorzaakt door toedoen van opdrachtgever of derde.
Artikel 6. Installatie en configuratie
6.1. Reinders IT & Hosting zal conform de offerte of nadere specificatie overgaan tot configuratie en installatie van apparatuur en software ten behoeve van Opdrachtgever, teneinde een werkende omgeving te realiseren.
6.2. De keuze, aanschaf en beheer van de omgeving waarbinnen de configuratie en installatie plaats zal vinden is uitsluitend en volledig de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever, behoudens voor apparatuur geleverd onder artikel 'Verkoop van apparatuur'. Reinders IT & Hosting zal aanwijzingen geven over de gewenste configuratie. Indien de aangewezen omgeving niet aan de eisen van Reinders IT & Hosting voldoet, is Reinders IT & Hosting gerechtigd installatie of configuratie te weigeren.
6.3. Opdrachtgever zal op verzoek van Xxxxxxxx IT & Hosting medewerkers en hulppersonen van Xxxxxxxx IT & Hosting alle benodigde toegang verlenen tot de omgeving om installatie, configuratie, onderhoud en aanpassingen mogelijk te maken. Fysieke toegang tot apparatuur van Opdrachtgever zal alleen plaatsvinden als dit noodzakelijk is, en alleen na voorafgaand overleg met Opdrachtgever.
6.4. Indien software van derden geïnstalleerd wordt, dient Opdrachtgever daarvoor te beschikken over afdoende licenties en er voor te zorgen dat de daarin opgenomen bepalingen stipt nageleefd worden. Opdrachtgever vrijwaart Reinders IT & Hosting voor aanspraken van derden betreffende installatie en licenties van de software, behoudens voor zover de aanspraken het gevolg zijn van informatie of licenties geleverd door Reinders IT & Hosting.
Artikel 7. Ontwikkeling van Werken
7.1. Met betrekking tot het ontwikkelen, configureren en/of aanpassen van Werken zoals websites, applicaties, lay-out, databestanden, software, documentatie, adviezen, rapporten, analyses, ontwerpen, teksten, foto’s, films, geluidsopnamen, afbeeldingen, audiovisueel materiaal, logo’s of huisstijlen (hierna: “Werken”), geldt het in dit artikel bepaalde.
7.2. Reinders IT & Hosting geeft geen garanties ten aanzien van functioneren bij gebruik van niet-courante of verouderde besturingssystemen, browsers, plugins, scripts, overige software, en hardware tenzij en voor zover in de offerte anders is vermeld.
7.3. Reinders IT & Hosting is gerechtigd, maar nimmer verplicht, de juistheid, volledigheid of samenhang van de aan hem ter beschikking gestelde bronmaterialen, eisen of specificaties te onderzoeken en bij constatering van eventuele onvolkomenheden de overeengekomen werkzaamheden op te schorten tot het moment dat Opdrachtgever de betreffende onvolkomenheden heeft weggenomen.
7.4. Indien een Dienst vereist dat Opdrachtgever bronmaterialen aan Reinders IT & Hosting levert staat Opdrachtgever er te allen tijde voor in dat hij beschikt over alle licenties die noodzakelijk zijn voor de verstrekking aan en het bedoelde gebruik door Reinders IT & Hosting. Opdrachtgever vrijwaart Reinders IT & Hosting van claims van
Pagina 4 van 14
Laatst bijgewerkt: 29-08-2023
KvK 63712717
BTW
NL001530426B45
IBAN
XX00 XXXX 00 00 00 00 00
derden ten aanzien van schending van deze rechten.
7.5. Reinders IT & Hosting heeft, tenzij anders overeen gekomen, het recht gebruik te maken van afbeeldingen, software en componenten van derden, inclusief stockfoto’s en open source software, bij de ontwikkeling, configuratie of aanpassing van Werken.
7.6. Na oplevering ligt de verantwoordelijkheid op een correcte naleving van de betreffende licenties van derden bij het gebruik van de ontwikkelde Werken bij Opdrachtgever. Reinders IT & Hosting zal Opdrachtgever afdoende informeren over de van toepassing zijnde licentievoorwaarden.
7.7. Opdrachtgever vrijwaart Reinders IT & Hosting voor aanspraken van derden betreffende installatie en licenties van de software, behoudens voor zover de aanspraken het gevolg zijn van informatie of licenties geleverd door Reinders IT & Hosting.
7.8. Reinders IT & Hosting zal bronbestanden van de Werken bewaren zolang Reinders IT & Hosting werkzaamheden voor Opdrachtgever verricht, of het aannemelijk is dat Reinders IT & Hosting werkzaamheden voor Opdrachtgever zal verrichten. Reinders IT & Hosting is gerechtigd na deze periode de bronbestanden te verwijderen. Indien Opdrachtgever pas na deze periode vervolgopdrachten ten aanzien van deze Werken geeft, is Reinders IT & Hosting gerechtigd kosten in rekening te brengen voor het herontwikkelen, herstellen of terughalen van deze bronbestanden.
Artikel 8. Oplevering en aanvaarding van Werken
8.1. Reinders IT & Hosting zal te ontwikkelen of aan te passen Werken of gedeelten daarvan opleveren wanneer deze in haar professionele opinie voldoen aan de specificaties of geschikt is voor gebruik.
8.2. Opdrachtgever dient vervolgens binnen 5 dagen na oplevering het opgeleverde te evalueren en goed of af te keuren. Indien Opdrachtgever niet binnen deze periode het opgeleverde afkeurt, wordt het opgeleverde geacht te zijn aanvaard.
8.3. Indien een Werk in fasen wordt opgeleverd, dient Opdrachtgever na oplevering van elke fase de goed- of afkeuring van het deel van het Werk van die fase te geven op de wijze zoals in het vorige lid bepaald. Opdrachtgever mag een goed- of afkeuring in een latere fase niet baseren op aspecten die in een eerdere fase goedgekeurd zijn.
8.4. Indien Opdrachtgever het opgeleverde geheel of gedeeltelijk afkeurt, zal Reinders IT & Hosting zich inspannen de reden van afkeuring zo snel mogelijk weg te nemen. Dit kan Reinders IT & Hosting doen door het resultaat te reviseren of gemotiveerd aan te geven waarom de reden niet opgaat. Opdrachtgever heeft vervolgens een periode van 5 dagen om de revisie of motivatie goed of af te keuren.
8.5. Indien Opdrachtgever na de eerste revisie of motivatie het opgeleverde geheel of gedeeltelijk heeft afgekeurd zal er naar oordeel van Reinders IT & Hosting een redelijk aantal revisierondes volgen.
8.6. Indien een partij aangeeft verdere revisies niet (meer) zinvol te achten, worden beide partijen gerechtigd de overeenkomst op te zeggen voor wat betreft het afgekeurde. In dat geval zal Opdrachtgever de daadwerkelijk door Reinders IT & Hosting gemaakte uren vergoeden, met als maximum het voor het afgekeurde geoffreerde bedrag. Opdrachtgever wordt daarmee echter niet gerechtigd het afgekeurde te gebruiken op welke wijze dan ook. Reinders IT & Hosting kan slechts opzeggen na bij een revisie of motivatie aan te hebben gegeven dat deze de laatste is
Pagina 5 van 14
Laatst bijgewerkt: 29-08-2023
KvK 63712717
BTW
NL001530426B45
IBAN
XX00 XXXX 00 00 00 00 00
en Opdrachtgever ook deze geheel of gedeeltelijk afkeurt.
8.7. Na aanvaarding van het opgeleverde vervalt iedere aansprakelijkheid voor gebreken in het opgeleverde, tenzij Reinders IT & Hosting het gebrek kende of had moeten kennen ten tijde van aanvaarding. In ieder geval vervalt iedere aansprakelijkheid voor gebreken in een Werk na verloop van een jaar na beëindiging van de Overeenkomst om welke reden dan ook.
Artikel 9. Installatie en onderhoud van Werken
9.1. Indien dit als Dienst overeengekomen is, zal Reinders IT & Hosting de Werken of nader overeen te komen software of andere data installeren en configureren op door Opdrachtgever aan te wijzen hardware-, software- en netwerkomgeving. De keuze, aanschaf en beheer van deze hardware-, software- en netwerkomgeving is uitsluitend en volledig de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever. Reinders IT & Hosting zal aanwijzingen geven over de gewenste configuratie. Indien de aangewezen omgeving niet aan de eisen van Reinders IT & Hosting voldoet, zijn wij gerechtigd installatie of configuratie te weigeren.
9.2. Opdrachtgever zal op verzoek van Xxxxxxxx IT & Hosting medewerkers en hulppersonen van Xxxxxxxx IT & Hosting alle benodigde toegang verlenen tot de omgeving om installatie, configuratie, onderhoud en aanpassingen van de software mogelijk te maken. Fysieke toegang tot hardware zal alleen plaatsvinden als dit noodzakelijk is, en alleen na voorafgaand overleg met Opdrachtgever.
9.3. Indien voor het gebruik van Werken licenties van derden noodzakelijk zijn, zal Opdrachtgever deze licenties afnemen en er voor zorgen dat de daarin opgenomen bepalingen stipt nageleefd worden. Opdrachtgever vrijwaart Reinders IT & Hosting voor aanspraken van derden betreffende installatie en licenties van de software. Indien de licenties worden geleverd door Reinders IT & Hosting zal Reinders IT & Hosting er zorg voor dragen dat deze licenties tijdig worden verlengd. Deze licentiekosten worden dan gefactureerd aan de Opdrachtgever.
9.4. Indien onderhoud overeengekomen is als Dienst zal Reinders IT & Hosting zich inspannen om de Werken en bijbehorende software up-to-date te houden. Reinders IT & Hosting is hierbij echter afhankelijk van leverancier(s) en derden. Bij nieuwe functionaliteit of wijzigingen die het functioneren van de software wezenlijk kunnen veranderen zal Reinders IT & Hosting hier vooraf overleg over voeren met Opdrachtgever. Dergelijk onderhoud wordt gefactureerd op uurbasis tenzij anders overeengekomen.
9.5. Reinders IT & Hosting is echter steeds gerechtigd een dergelijk verzoek te weigeren als dit naar haar oordeel niet haalbaar is of een goede werking of beschikbaarheid van de software kan belemmeren. Dergelijk onderhoud wordt gefactureerd op uurbasis tenzij anders overeengekomen
9.6. Indien Opdrachtgever zelfstandig een wijziging aan een Werk wenst door te voeren, geschiedt dit geheel op eigen risico en verantwoordelijkheid van Opdrachtgever, tenzij Opdrachtgever de gewenste wijziging vooraf aan Reinders IT & Hosting heeft gemeld en wij deze schriftelijk hebben goedgekeurd. Reinders IT & Hosting kan aan deze goedkeuring voorwaarden verbinden. Reinders IT & Hosting kan in geval van wijzigingen die zonder haar goedkeuring plaatsvinden, verder onderhoud op het gewijzigde weigeren of met een toeslag op het uurtarief uitvoeren.
Pagina 6 van 14
Laatst bijgewerkt: 29-08-2023
KvK 63712717
BTW
NL001530426B45
IBAN
XX00 XXXX 00 00 00 00 00
Artikel 10. Wijzigingen aan de Diensten
10.1. Alle wijzigingen in de Diensten, hetzij op verzoek van Opdrachtgever, hetzij als gevolg van het feit dat door welke omstandigheden dan ook een andere uitvoering noodzakelijk is, worden wanneer daaraan extra kosten verbonden zijn als meerwerk beschouwd en voor zover daaruit minder kosten bestaan als minderwerk. Deze worden overeenkomstig gefactureerd aan Opdrachtgever.
10.2. Indien Reinders IT & Hosting meer werk moet verrichten dan Reinders IT & Hosting had moeten voorzien ten tijde van de offerte, of onder bezwaarlijker omstandigheden moet werken dan hem bij het aangaan van de overeenkomst bekend was of behoorde te zijn, is Reinders IT & Hosting gerechtigd de daaruit voortvloeiende extra kosten aan Opdrachtgever in rekening te brengen.
10.3. Voorwaarde voor het recht uit het vorige lid is dat Reinders IT & Hosting tijdig Opdrachtgever heeft geïnformeerd over de aldaar bedoelde omstandigheden en extra kosten. Indien Opdrachtgever zich niet in de betrokken meerkosten kan vinden heeft hij het recht het nog niet uitgevoerde gedeelte van het meerwerk te annuleren, echter zonder recht op restitutie of kwijtschelding van de kosten van reeds uitgevoerd meerwerk.
Artikel 11. Aanvraag van domeinnamen
11.1. Aanvraag, toekenning en eventueel gebruik van een domeinnaam zijn afhankelijk van en zijn onderworpen aan de geldende regels en procedures van de desbetreffende registrerende instanties, zoals de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland bij
.nl-domeinnamen. De desbetreffende instantie beslist over de toekenning van een domeinnaam. Reinders IT & Hosting vervult bij de aanvraag slechts een bemiddelende rol en geeft geen garantie dat een aanvraag ook wordt gehonoreerd.
11.2. Opdrachtgever kan uitsluitend uit de bevestiging van Reinders IT & Hosting, waarin vermeld wordt dat de gevraagde domeinnaam is geregistreerd, het feit van registratie vernemen. Een factuur voor registratiekosten is geen bevestiging van registratie.
11.3. Opdrachtgever vrijwaart en houdt Reinders IT & Hosting schadeloos voor alle schade die verband houdt met (het gebruik van) een domeinnaam namens of door Opdrachtgever. Reinders IT & Hosting is niet aansprakelijk voor het verliezen door Opdrachtgever van diens recht(en) op een domeinnaam of voor het feit dat de domeinnaam tussentijds door een derde wordt aangevraagd en/of verkregen, behoudens in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Reinders IT & Hosting.
11.4. Opdrachtgever dient zich te conformeren aan de regels die registrerende instanties stellen voor aanvraag, toekenning of gebruik van een domeinnaam. Dienstverlener zal naar deze regels verwijzen tijdens de registratieprocedure.
11.5. Reinders IT & Hosting heeft het recht de domeinnaam ontoegankelijk of onbruikbaar te maken, dan wel op haar eigen naam te (doen) plaatsen wanneer Opdrachtgever aantoonbaar in gebreke blijft bij de nakoming van de Overeenkomst, zulks echter uitsluitend voor de duur dat Opdrachtgever in gebreke is en uitsluitend na verloop van een redelijke termijn tot nakoming gesteld in een schriftelijke ingebrekestelling.
11.6. In geval van ontbinding van de Overeenkomst wegens wanprestatie van
Pagina 7 van 14
Laatst bijgewerkt: 29-08-2023
KvK 63712717
BTW
NL001530426B45
IBAN
XX00 XXXX 00 00 00 00 00
Opdrachtgever is Reinders IT & Hosting gerechtigd een domeinnaam van Opdrachtgever op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden.
Artikel 12. Gedragsregels en notice/takedown webhosting en Clouddiensten
12.1. Het is Opdrachtgever verboden om met gebruikmaking van de Diensten de Nederlandse of andere op Opdrachtgever of Reinders IT & Hosting van toepassing zijnde wet- of regelgeving te schenden of om inbreuk te maken op de rechten van anderen.
12.2. Het is (of dit nu legaal is of niet) door Reinders IT & Hosting verboden om met gebruikmaking van de Diensten Materialen aan te bieden of te verspreiden die:
• onmiskenbaar primair bedoeld zijn om anderen behulpzaam te zijn bij het schenden van de rechten van derden, zoals websites met (uitsluitend of voornamelijk) hacktools of uitleg over computercriminaliteit die kennelijk is bedoeld om de lezer in staat te stellen de omschreven criminele gedragingen te (doen) plegen en niet om zich daartegen te kunnen verdedigen;
• onmiskenbaar smadelijk, lasterlijk, beledigend, racistisch, discriminerend of haatzaaiend zijn;
• kinderpornografie of bestialiteitspornografie bevatten of er kennelijk op zijn gericht om anderen te helpen dergelijke materialen te vinden;
• een schending van de persoonlijke levenssfeer van derden opleveren, waaronder in ieder geval maar niet uitsluitend begrepen het zonder toestemming of noodzaak verspreiden van persoonsgegevens van derden of het herhaaldelijk lastigvallen van derden met door dezen ongewenste communicatie;
• hyperlinks, torrents of verwijzingen bevatten met (vindplaatsen van) materiaal dat onmiskenbaar inbreuk maakt op auteursrechten, naburige rechten of portretrechten;
• ongevraagde commerciële, charitatieve of ideële communicatie bevat;
• kwaadaardige inhoud zoals virussen of spyware bevat.
12.3. Het verspreiden van pornografische Materialen middels de Diensten is niet toegestaan.
12.4. Opdrachtgever onthoudt zich ervan overige klanten of internetgebruikers te hinderen of schade toe te brengen aan systemen of netwerken van Reinders IT & Hosting of overige klanten. Het is Opdrachtgever verboden processen of programma's, al dan niet via de systemen van Reinders IT & Hosting, op te starten waarvan Opdrachtgever weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat zulks Reinders IT & Hosting, haar klanten of internetgebruikers hindert of schade toebrengt.
12.5. Indien naar het oordeel van Reinders IT & Hosting hinder, schade of een ander gevaar ontstaat voor het functioneren van de computersystemen of het netwerk van Reinders IT & Hosting of derden en/of van de dienstverlening via internet, in het bijzonder door overmatig verzenden van e-mail of andere gegevens, denial-of-service- aanvallen, slecht beveiligde systemen of activiteiten van virussen, Trojans en
Pagina 8 van 14
Laatst bijgewerkt: 29-08-2023
KvK 63712717
BTW
NL001530426B45
IBAN
XX00 XXXX 00 00 00 00 00
vergelijkbare software, is Reinders IT & Hosting gerechtigd alle maatregelen te nemen die zij redelijkerwijs nodig acht om dit gevaar af te wenden dan wel te voorkomen.
Reinders IT & Hosting mag de kosten die redelijkerwijs noodzakelijk gepaard gaan met deze maatregelen verhalen op Opdrachtgever, indien Opdrachtgever een verwijt kan worden gemaakt omtrent de oorzaak.
12.6. Wanneer Xxxxxxxx IT & Hosting een klacht ontvangt over overtreding van dit artikel door Opdrachtgever, of zelf constateert dat hiervan sprake lijkt te zijn, zal Reinders IT & Hosting Opdrachtgever zo snel mogelijk op de hoogte stellen van de klacht of overtreding. Opdrachtgever zal zo spoedig mogelijk een reactie geven, waarna Xxxxxxxx IT & Hosting zal besluiten hoe te handelen.
12.7. Indien Reinders IT & Hosting van oordeel is dat sprake is van een overtreding, zal zij het betreffende Materiaal verwijderen, zonder daarbij een reservekopie te hoeven maken (waartoe zij wel gerechtigd is). Reinders IT & Hosting zal zich inspannen om daarbij geen overige Materialen te raken. Reinders IT & Hosting zal Opdrachtgever zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van genomen maatregelen.
12.8. Reinders IT & Hosting is te allen tijde gerechtigd om aangifte te doen van geconstateerde strafbare feiten. Voorts is Reinders IT & Hosting gerechtigd om naam, adres en andere identificerende gegevens van Opdrachtgever af te geven aan een derde die klaagt dat Opdrachtgever inbreuk maakt op diens rechten of deze Algemene Voorwaarden, mits de juistheid van die klacht in redelijkheid voldoende aannemelijk is en de derde een duidelijk belang heeft bij afgifte van de gegevens.
12.9. Hoewel Reinders IT & Hosting ernaar streeft om zo redelijk, zorgvuldig en adequaat mogelijk op te treden na klachten over Opdrachtgever, is Reinders IT & Hosting nimmer gehouden tot vergoeding van schade als gevolg van maatregelen als bedoeld in dit artikel.
12.10. Het is Opdrachtgever niet toegestaan om de Diensten door te leveren (te
“resellen”).
Artikel 13. Opslag- en datalimieten webhosting en Clouddiensten
13.1. Reinders IT & Hosting kan een maximum stellen aan de hoeveelheid opslagruimte of dataverkeer per maand die Opdrachtgever mag of feitelijk kan gebruiken in het kader van de Diensten.
13.2. De limieten zijn door de werking van de systemen gewaarborgd en kunnen niet worden overschreden, tenzij er sprake is van een hack of een fout. Indien een dergelijke hack of fout door Opdrachtgever is ontstaan of aan Opdrachtgever toerekenbaar is, kan de overschrijding van de limiet(en) achteraf aan Opdrachtgever in rekening worden gebracht.
13.3. Geen aansprakelijkheid bestaat voor gevolgen van niet kunnen verzenden, ontvangen, opslaan of wijzigen van gegevens indien een afgesproken limiet voor opslagruimte of dataverkeer is overschreden.
13.4. Wanneer een excessieve hoeveelheid dataverkeer wordt veroorzaakt door een oorzaak van buitenaf (zoals bij een denial of service aanval), is Reinders IT & Hosting gerechtigd de kosten naar redelijkheid door de belasten naar Opdrachtgever.
Pagina 9 van 14
Laatst bijgewerkt: 29-08-2023
KvK 63712717
BTW
NL001530426B45
IBAN
XX00 XXXX 00 00 00 00 00
Artikel 14. Rechten van intellectuele eigendom
14.1. Alle rechten van intellectuele eigendom op alle in het kader van de overeenkomst ontwikkelde of geleverde Diensten of Werken berusten uitsluitend bij Reinders IT & Hosting of diens licentiegevers. Uitsluitend indien expliciet in de offerte vermeld of apart expliciet overeengekomen kunnen rechten overgedragen worden aan Opdrachtgever.
14.2. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de (niet exclusieve) gebruiksrechten en bevoegdheden die voortvloeien uit de strekking van de overeenkomst of die schriftelijk worden toegekend en voor het overige zal Opdrachtgever de Werken of andere resultaten van Diensten materialen niet verveelvoudigen of openbaar maken.
14.3. Opdrachtgever is gerechtigd wijzigingen in Werken aan te brengen die zij in gebruiksrecht krijgt.
14.4. Reinders IT & Hosting zal de bronbestanden (zoals beeld-, website- of softwarebroncode) van geleverde Werken aan Opdrachtgever ter beschikking stellen na betaling van de betreffende factuur of facturen.
14.5. Het is Opdrachtgever niet toegestaan enige aanduiding omtrent auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele eigendom uit de materialen te verwijderen of te wijzigen uit Werken die zij in licentie krijgt, inclusief aanduidingen omtrent het vertrouwelijk karakter en geheimhouding van de materialen.
Artikel 15. Prijzen en betaling
15.1. Voor alle werkzaamheden, met uitzondering van abonnementsdiensten, zal Reinders IT & Hosting factureren op basis van de daadwerkelijk gemaakte uren. Voor werkzaamheden buiten kantoortijden kan Reinders IT & Hosting een toeslag bedingen van maximaal 200% van het normale tarief.
15.2. Reinders IT & Hosting zal voor de door Opdrachtgever verschuldigde bedragen een elektronische factuur sturen aan Opdrachtgever.
15.3. De betalingstermijn van facturen is 30 dagen na de datum van de factuur, tenzij een langere betalingstermijn is aangegeven op de factuur. De uitzondering zijn abonnementsdiensten, deze worden uitsluitend via automatische incasso betaald. Indien Opdrachtgever niet tijdig betaalt, is hij na het verstrijken van deze periode van rechtswege in verzuim zonder dat hiervoor ingebrekestelling is vereist. Indien een verschuldigd bedrag niet binnen de betalingstermijn wordt voldaan is over het openstaande factuurbedrag de wettelijke rente verschuldigd. In het geval van een automatische incasso heeft Reinders IT & Hosting het recht 2,50 euro per mislukte incasso in rekening gebracht.
15.4. Indien Opdrachtgever meent dat (een gedeelte van) een factuur onjuist is, dient hij dit binnen de betalingstermijn aan Reinders IT & Hosting te melden. De betalingsverplichting van het betwiste (maar niet het overige) wordt opgeschort totdat Xxxxxxxx IT & Hosting de melding heeft onderzocht. Indien na onderzoek van Xxxxxxxx IT & Hosting blijkt dat de betwisting onterecht was, dient Opdrachtgever binnen zeven dagen het betwiste alsnog te voldoen.
15.5. Bij een niet tijdige betaling is Opdrachtgever, naast het verschuldigde bedrag en de daarop verschenen rente, gehouden tot een volledige vergoeding van zowel
Pagina 10 van 14
Laatst bijgewerkt: 29-08-2023
KvK 63712717
BTW
NL001530426B45
IBAN
XX00 XXXX 00 00 00 00 00
buitengerechtelijke als gerechtelijke incassokosten, daaronder begrepen de kosten voor advocaten, deurwaarders en incassobureaus. In het bijzonder is Reinders IT & Hosting in dit geval gerechtigd administratiekosten van € 50 in rekening te brengen.
15.6. De vordering tot betaling is direct opeisbaar ingeval Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, surséance van betaling aanvraagt dan wel algeheel beslag op vermogensbestanddelen van Opdrachtgever wordt gelegd, Opdrachtgever overlijdt, in liquidatie treedt of wordt ontbonden.
Artikel 16. Geheimhouding
16.1. Partijen zullen informatie die zij voor, tijdens of na de uitvoering van de overeenkomst aan elkaar verstrekken, vertrouwelijk behandelen wanneer deze informatie is gemarkeerd als vertrouwelijk of wanneer de ontvangende partij weet of behoort te weten dat de informatie als vertrouwelijk bedoeld was. Partijen leggen deze verplichting tevens op aan hun werknemers alsmede aan door hen ingeschakelde derden ter uitvoering van de overeenkomst.
16.2. Reinders IT & Hosting zal zich inspannen om te vermijden dat zij kennis neemt van gegevens die Opdrachtgever opslaat en/of verspreidt via de hardware of software waar de Diensten op betrekking hebben, tenzij dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de overeenkomst of Reinders IT & Hosting daartoe verplicht is krachtens een wettelijke bepaling of gerechtelijk bevel. In dat geval zal Reinders IT & Hosting zich inspannen de kennisname van de gegevens zo veel mogelijk te beperken, voor zover dit binnen haar macht ligt.
16.3. Reinders IT & Hosting mag de kennis die wij hebben opgedaan bij het uitvoeren van de overeenkomst gebruiken voor andere opdrachten, voor zover hierbij geen informatie van Opdrachtgever in strijd met verplichtingen omtrent vertrouwelijkheid beschikbaar komt voor derden.
16.4. De verplichtingen uit dit artikel blijven ook bestaan na beëindiging van de overeenkomst om welke reden dan ook, en wel voor zolang als de partij die de informatie verstrekt redelijkerwijs aanspraak kan maken op het vertrouwelijke karakter van de informatie.
Artikel 17. Aansprakelijkheid
17.1. Reinders IT & Hosting is slechts aansprakelijk tegenover Opdrachtgever in het geval van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst en uitsluitend voor vervangende schadevergoeding, dat wil zeggen vergoeding van de waarde van de achterwege gebleven prestatie.
17.2. Iedere aansprakelijkheid van Reinders IT & Hosting voor enige andere vorm van schade is uitgesloten, waaronder onder meer begrepen is aanvullende schadevergoeding in welke vorm dan ook, vergoeding van indirecte schade of gevolgschade, schade wegens misgelopen omzet of winst, schade wegens verlies van gegevens alsook schade wegens digitale aanvallen (o.a. ransomware en DDoS aanvallen) en schade door kwetsbaarheden en storingen in software, ook als deze door Reinders IT & Hosting geleverd worden, en overschrijding van termijnen als gevolg van gewijzigde omstandigheden.
17.3. In geval van aansprakelijkheid krachtens het eerste lid zal het maximale bedrag
Pagina 11 van 14
Laatst bijgewerkt: 29-08-2023
KvK 63712717
BTW
NL001530426B45
IBAN
XX00 XXXX 00 00 00 00 00
dat Reinders IT & Hosting is gehouden te vergoeden, gelijk zijn aan de dekking die de verzekering biedt. Dit maximumbedrag komt te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van Xxxxxxxx IT & Hosting.
17.4. De aansprakelijkheid van Reinders IT & Hosting wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst ontstaat slechts indien Opdrachtgever Reinders IT & Hosting direct en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn gesteld wordt om de tekortkoming weg te nemen, en Reinders IT & Hosting ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Reinders IT & Hosting in staat is adequaat te reageren.
17.5. In geval van overmacht, waaronder in ieder geval wordt verstaan storingen of uitvallen van het internet, de telecommunicatie-infrastructuur, stroomstoringen, binnenlandse onlusten, mobilisatie, oorlog, stremming in het vervoer, staking, uitsluiting, bedrijfsstoornissen, stagnatie in toelevering, brand, overstroming, in- en uitvoerbelemmeringen en in het geval dat Reinders IT & Hosting door zijn eigen leveranciers, ongeacht de reden daartoe, niet tot levering in staat wordt gesteld waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet van Reinders IT & Hosting kan worden gevergd, zal de uitvoering van de overeenkomst worden opgeschort, dan wel de overeenkomst worden beëindigd wanneer de overmacht situatie langer dan negentig dagen heeft geduurd, alles zonder enige verplichting tot schadevergoeding.
Artikel 18. Duur en opzegging
18.1. De overeenkomst wordt aangegaan voor de termijn nodig voor levering van de Diensten en/of Werken. De overeenkomst kan tussentijds slechts worden opgezegd zoals in deze algemene voorwaarden bepaald, of met goedvinden van beide partijen. Opdrachtgever kan de overeenkomst tussentijds opzeggen tegen betaling van een afkoopsom gelijk aan 50% van de totale waarde van de nog niet geleverde delen van de overeenkomst.
18.2. Indien de overeenkomst een duurovereenkomst betreft, zoals bij abonnementen, wordt de duur van het abonnement automatisch verlengd met het eerste termijn.
18.3. Na opzegging, beëindiging of ontbinding om welke reden dan ook is Reinders IT & Hosting gerechtigd om per direct na de datum waarop de overeenkomst afloopt alle ten behoeve van Opdrachtgever bij hemzelf opgeslagen gegevens te wissen. Reinders IT & Hosting is niet verplicht in dat geval Opdrachtgever een kopie van deze gegevens te verschaffen.
18.4. De overeenkomst eindigt automatisch indien een partij in staat van faillissement wordt verklaard, surséance van betaling aanvraagt dan wel algeheel beslag op vermogensbestanddelen krijgt gelegd, overlijdt, in liquidatie treedt of wordt ontbonden.
Pagina 12 van 14
Laatst bijgewerkt: 29-08-2023
KvK 63712717
BTW
NL001530426B45
IBAN
XX00 XXXX 00 00 00 00 00
Artikel 19. SLA en ICT overeenkomsten
19.1. Voorwaarden omschreven in SLA en ICT overeenkomst over Duur, Opzegging, Prijs en Kantoortijden zijn, indien vermeld, leidend over de algemene voorwaarden. Deze afspraken zijn op maat opgesteld tussen Reinders IT & Hosting en Opdrachtgever en mogen nimmer worden gedeeld met derde zoals omschreven in artikel 16.1..
Artikel 20. Procedure na beëindiging
20.1. Na beëindiging van de Overeenkomst, als gevolg van opzegging dan wel ontbinding, mag Reinders IT & Hosting het Account van Opdrachtgever onmiddellijk opheffen en zal Reinders IT & Hosting de voor Opdrachtgever opgeslagen gegevens zo snel mogelijk wissen. Reinders IT & Hosting is niet verplicht in dat geval Opdrachtgever een kopie van deze gegevens te verschaffen.
20.2. Het wissen van voor Opdrachtgever opgeslagen gegevens gebeurt altijd zonder speciale voorzorgen om het wissen onomkeerbaar te maken. Dit betekent dat er bijvoorbeeld op 'delete' wordt gedrukt in een (standaard) besturingssysteem.
Artikel 21. Wijzigingen in overeenkomst
21.1. Na aanvaarding mag de overeenkomst slechts met wederzijdse toestemming worden gewijzigd.
21.2. Indien de overeenkomst een duurovereenkomst is, is Reinders IT & Hosting echter eens per kalenderjaar gerechtigd deze algemene voorwaarden eenzijdig aan te passen of uit te breiden. Zij dient hiertoe minstens twee maanden voordat de aanpassingen of uitbreidingen effect zullen krijgen, mededeling te doen aan Opdrachtgever. Wijzigingen in de algemene voorwaarden kunnen een specifieke afspraak echter nimmer opzij zetten.
21.3. Indien Opdrachtgever binnen deze periode bezwaar maakt, zal Reinders IT & Hosting overwegen of zij de bezwaarlijke aanpassingen of uitbreidingen in wenst te trekken of niet. Reinders IT & Hosting zal van deze beslissing mededeling doen aan Opdrachtgever. Indien Reinders IT & Hosting bezwaarlijke aanpassingen of uitbreidingen niet wenst in te trekken, heeft Opdrachtgever het recht de overeenkomst op te zeggen per de datum dat deze effect zullen krijgen.
21.4. Reinders IT & Hosting mag op elk moment wijzigingen in deze algemene voorwaarden doorvoeren als deze noodzakelijk zijn vanwege gewijzigde wettelijke regelingen. Tegen dergelijke wijzigingen kan Opdrachtgever geen bezwaar maken.
21.5. Bovengenoemde regeling is tevens van toepassing op prijzen.
Artikel 22. Slotbepalingen
22.1. Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Voor zover door de regels van dwingend recht niet anders wordt voorgeschreven, zullen alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van deze overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter voor het arrondissement waarin Reinders IT & Hosting gevestigd is.
22.2. Indien enige bepaling uit deze overeenkomst nietig blijkt te zijn, tast dit niet de
Pagina 13 van 14
Laatst bijgewerkt: 29-08-2023
KvK 63712717
BTW
NL001530426B45
IBAN
XX00 XXXX 00 00 00 00 00
geldigheid van de gehele overeenkomst aan. Partijen zullen in dat geval ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, waarmee zoveel als rechtens mogelijk is aan de bedoeling van de oorspronkelijke overeenkomst en deze algemene voorwaarden gestalte wordt gegeven.
22.3. Onder “schriftelijk” valt in deze voorwaarden ook e-mail mits de identiteit van de afzender en de integriteit van de inhoud voldoende vaststaat. Partijen zullen zich inspannen de ontvangst en inhoud van communicatie per e-mail te bevestigen.
22.4. De door Reinders IT & Hosting ontvangen of opgeslagen versie van enige communicatie geldt als authentiek, behoudens tegenbewijs te leveren door Opdrachtgever.
22.5. Iedere partij is slechts gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst over te dragen aan een derde met voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij. In afwijking hiervan is Reinders IT & Hosting steeds gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst over te dragen aan een moeder-, dochter- of zustermaatschappij.
Pagina 14 van 14
Laatst bijgewerkt: 29-08-2023
KvK 63712717
BTW
NL001530426B45
IBAN
XX00 XXXX 00 00 00 00 00