Algemene Voorwaarden (AV) voor het nextbike deelfietssysteem door nextbike GmbH
Algemene Voorwaarden (AV) voor het nextbike deelfietssysteem door nextbike GmbH
De volgende algemene voorwaarden gelden voor de gebruikers van deelfietsen, welke door nextbike GmbH aangeboden worden. De paragrafen 1 tot 8 verklaren de rechten en plichten in het kader van gebruik en uitlenen van deelfietsen. In de paragrafen 9 tot 19 wordt de zakelijke relatie tussen nextbike GmbH als aanbieder van het deelfietssysteem en de gebruiker uitgelegd.
§ 1 Omvang van de algemene voorwaarden
1) nextbike GmbH (aanbieder) verhuurt de geregistreerde gebruiker (klant) fietsen en e-bikes zover deze beschikbaar zijn.
2) Deze algemene voorwaarden omvangt het nextbike merk: nextbike Nederland. Voor nextbike systemen in het buitenland gelden de algemene voorwaarden van de desbetreffende partner.
3) Het huren en retourneren van een nextbike is mogelijk met smartphone app, met een klantenkaart of telefonisch via de hotline.
4) Individuele overeenkomsten die afwijken van de algemene voorwaarden moeten door de aanbieder bevestigd worden.
5) Door het uitlenen van een fiets accepteert de gebruiker de actuele algemene voorwaarden van nextbike GmbH.
§ 2 Registreren en bevestiging
1) Registratie is mogelijk met smartphone app, via de website en telefonisch via de hotline. De klant dient minimaal 18 jaar oud te zijn om zich te kunnen registeren.
2) Na het indienen van de relevante persoonsgegevens besluit de aanbieder over het aanvaarden van een klantenaanvraag. Bij het behandelen van het verzoek heeft de aanbieder het recht om de kredietwaardigheid van betaling door World Pay te laten controleren.
3) Bij de registratie ontvangt de aanvrager een persoonlijk identificatienummer (PIN) dat hij kan gebruiken om in te loggen op de smartphone-app, de online klantomgeving en om huurovereenkomsten te sluiten bij verhuurterminals en fietscomputers.
4) De aanvaarding van het verzoek wordt aan hand van een mededeling ontgrendeld. De bevestiging kan mondelijk, schriftelijk, telefonisch, per e-mail of per SMS.
5) Bij succesvolle registratie kan de gebruiker fietsen van nextbike en andere merken van nextbike wereldwijd gebruiken. Een overzicht van plaatsen en fietslocaties bevinden zich op xxx.xxxxxxxx.xx. Wanneer een gebruiker gebruik maakt van een ander nextbike merk dan wordt aangegeven onder paragraaf 1 wordt de gebruiker geinformeerd over de geldigheid van afwijkende algemene voorwaarden en indexering.
6) De registratie van een gebruiker kan via de website, app of telefonisch via de hotline. De telefonische registratie is aan een betaling onderworpen volgens prijsopgave. Bij de eerste keer gebruik dient vóór vertrek een wettig betaalmiddel worden opgegeven. Voor de verificatie van het betaalmiddel wordt een bedrag van € 1,- afgeboekt, welke als tegoed bij een gebruikersaccount wordt aangerekend en met de uitleenkosten worden verrekend. Afhankelijk van de tariefkeuze, is de aanbieder berechtigd regelmatig bij fietsgebruik geld af te boeken. De hoogte van dit bedrag is telefonisch aan te vragen en kan online nagelezen worden.
7) De gebruiker is verplicht om nextbike onmiddelijk over veranderingen van persoonsgegevens of betaalgegevens
(bank of creditcard) tijdens de zakelijke relatie met nextbike te informeren.
8) nextbike GmbH en haar licentiepartner kunnen informatie sturen die nodig is voor de huur zelf (bijv.: fietsnr., slotcode, enz.), evenals aanvullende informatie van sponsors. Dit kan gebeuren via de smartphone-app of SMS.
9) Nextbike behoudt zich in het legitieme belang van haar bedrijf het recht voor om klanteninformatie te sturen, bijvoorbeeld e-mail adres, aan derden voor statistische en analytische doeleinden die in lijn is met nextbikes hoofdactiviteiten. De klant mag contact opnemen met nextbike met het verzoek om zijn gegevens niet aan derden door te geven.
§ 3 Gebruiksvoorschriften
1) De deelfietsen mogen niet gebruikt worden:
a) door personen, die jonger dan 16 jaar oud zijn (behalve onder begeleiding van volwassenen),
b) voor het transporteren van mensen, in het bijzonder kleine kinderen (uitzondering: de nextbike bakfiets),
c) voor ritten buiten buiten Nederland, in zover nextbike hier geen schriftelijke toestemming voor heeft gegeven,
d) voor uitlenen aan derden,
e) door fietsers die onder invloed van alcohol of drugs zijn (nul promille grens),
f) bij gebruik met sterke wind en storm dient beacht te worden dat het lastiger fietsen is met een nextbike dan een normale fiets vanwege de reclamebanners achterop de fiets. Het gebruik bij sterke wind en storm is daarom op eigen risico.
2) De gebruiker is verplicht zich aan de algemene verkeersregels te houden.
3) Met de deelfietsen mag niet zonder handen aan het stuur gefietst worden.
4) Het is niet toegestaan om de fietsmanden voorop de fiets overmatig te belasten (meer dan 5 kilogram) of hier onachtzaam mee om te gaan. Daarnaast dient de gebruiker de transporteerbare objecten zo te plaatsen, dat deze niet uit de mand vliegen kunnen.
5) Het is verboden ingrepen of veranderingen toe te brengen aan de fietsen.
6) Bij roekeloos gebruik is nextbike GmbH ten allen tijde berechtigd, de persoonsgegevens van de gebruiker te blokkeren en verder gebruik van de fietsen te ontzeggen.
7) Na ontvangstbericht van teruggave van de gebruikte deelfiets mag de gebruiker de fiets niet meer gebruiken. Om dezelfde fiets opnieuw uit te lenen moet hij of zij deze opnieuw uitlenen.
8) De gebruiker is niet bevoegd de code van het nummerslot te verstellen of aan derden te geven.
9) Indien een klant het gebruik van de fiets overlaat aan een derde partij, moet hij garanderen dat deze derde partij
onze AV beschouwt. De Klant is verantwoordelijk voor de handelingen van derden die bevoegd zijn om de Fiets in dezelfde mate te gebruiken als voor zijn eigen handelingen. Bij het uitlenen van de fiets aan een derde moet deze ouder zijn dan 18 jaar.
§ 4 Huur beperking
Tenzij vooraf anders overeengekomen, mag elke Klant op één account maximaal vier fietsen tegelijk huren. Individuele arrangementen zijn mogelijk, afhankelijk van de beschikbaarheid van huurfietsen, na goedkeuring door nextbike GmbH.
§ 5 Duur van de huurperiode
1) Het betaald uitlenen van de deelfietsen begint wanneer de gebruiker een sms van nextbike GmbH ontvangt met de code voor het slot.
2) De gebruiker deelt de beëindiging van het uitlenen met de aanbieder (conform de eisen gesteld in § 8). De teruggave is officieel wanneer een gebruiker hiervan expliciet een teruggavebevestiging heeft ontvangen van nextbike. Bij problemen dient de klantenservice of service hotline geinformeerd te worden. Problemen en schade dienen direct te worden doorgegeven, het later informeren hierover is ongeldig.
§ 6 Voorwaarden voor huur fiets
1) Vóór verhuur moet de gebruiker vertrouwd zijn met de functionaliteit van de deelfiets.
2) De gebruiker is verder verplicht om vóór vertrek de deelfiets te controleren op verkeersveiligheid, functionaliteit en/of gebreken. Bijzonder dient gelet te worden op loszittende schroeven, de conditie van het frame, bandenspanning, stuur en zadel, lichtfunctie en remmen. Zijn hier technische problemen bij vertrek of gaat iets kapot tijdens de rit waardoor de verkeersveiligheid in gevaar komt dient de gebruiker dit ten allen tijde aan nextbike te melden en daarmee de rit te beëindigen.
3) Gebreken zoals lekke band, wielschade of kapotte versnelling moeten onmiddelijk gemeld worden. Wanneer een fiets onaangesloten wordt gevonden is de gebruiker verplicht dit telefonisch te melden.
§ 7 Fiets tijdelijk neerzetten en parkeren
1) De deelfiets moet duidelijk en zichtbaar neergezet worden. De gebruiker is verplicht bij het neerzetten en parkeren van de fietsen zich aan de algemeen geldende verkeersregels te houden. Daarmee moet rekening gebouden worden dat hierbij de verkeersveiligheid niet in geding komt en dat andere verkeersdeelnemers, voertuigen of objecten niet gehinderd of beschadigd kunnen worden. In ieder geval dient de fietsstandaard gebruikt te worden om fietsen neer te zetten. Als het betreffende fietssysteem over een fietsrek beschikt, dient deze hierin geschoven te worden.
2) De deelfiets dient niet geparkeerd of neergezet te worden:
a. vóór verkeerslichten,
b. vóór kaartautomaten of parkeermeters,
c. vóór verkeersborden,
d. op trottoirs, waarbij dan de doorgang kleiner wordt dan 1,50 m,
e. voor, aan en op (brandweer)vluchtwegen en,
f. wanneer daardoor reclame van een andere partij overschaduwd wordt.
g. Vastmaken aan hekken van private of publieke gebouwen en voorzieningen.
3) De deelfiets moet altijd op slot worden gezet ook als de gebruiker slechts kort parkeert.
4) Bij schending worden servicekosten berekend. Deze kunnen gevonden worden als prijslijst op xxx.xxxxxxxx.xx. Daarbij kan nextbike GmbH de gebruiker overheidslasten in rekening brengen en eventuele aanspraken van derden voor het verwijderen van illegaal geparkeerde fietsen.
5) Het is verboden voor de gebruiker de deelfietsen voorlopig of permanent in gebouwen, binnenplaatsen of voertuigen neer te zetten.
§ 8 Voorschriften teruggave
1) De teruggave van deelfietsen buiten het gebruikersgebied is niet toegestaan. In principe is het gebruikersgebied gedefinieerd binnen de stradsgrenzen waar de fiets wordt uitgeleend.
2) De fiets moet altijd worden geretourneerd in een nextbike fietsstation. Bij teruggave moet de fiets weer op slot worden worden gezet en de huur worden beëindigd (via smartphone app, klantenkaart of telefonisch). Wanneer de gebruiker een bevestiging ontvangt is de huur bevestigd.
3) De gebruiker is vanwege mogelijke wedervragen van nextbike verplicht om te plaats van teruggave tot minstens 48 uur voor beëndiging van de uitleenperiode te kunnen benoemen.
4) Brengt de gebruiker de deelfiets niet terug bij een nextbike fietsstation of vergeet de gebruiker de fiets terug te geven, worden servicekosten in rekening gebracht. Deze kunnen gevonden worden in de prijslijst op xxx.xxxxxxxx.xx.
§ 9 Aansprakelijkheid van nextbike GmbH en haar klanten (gebruiker)
1) Het gebruik van de dienstverlening van nextbike GmbH is op eigen risico. Door de gebruiker veroorzaakte schaden draagt de gebruiker zelf. De gebruiker dient een evt. aansprakelijkheidsverzekering zelf af te sluiten. Schadenvergoedingen van nextbike tegenover de gebruiker blijven hiermee onberoerd.
2) Veroorzaakt de gebruiker door onachtzaamheid schaden of wordt de fiets door de gebruiker gestolen, is deze aansprakelijk en worden materiaal- en arbeidskosten en vervanging van de fiets tot maximaal € 75,- in rekening gebracht. Deze aansprakelijkheid is niet relevant wanneer een gebruiker roekeloos gedrag toont of schaden heeft aangebracht aan de fiets. Dan is de gebruiker in kwestie aansprakelijk voor de schadekosten.
3) De gebruiker is aansprakelijk voor alle kosten en schade die zijn opgelopen en een inbreuk zijn op nextbike GmbH en haar kennisgeving en samenwerkingsplicht vernoemd in de bovenstaande punten.
4) nextbike GmbH is tegenover de gebruiker aansprakelijk voor opzet en grove nalatigheid. Voor andere verwijtbare schending van essentiële contractuele verplichtingen (kardinale verplichtingen) is nextbike GmbH aansprakelijk (d.w.z. aan gelijke wettelijke basis, contracttypische voorziene schaden. Nextbike GmbH is niet aansprakelijk voor schade aan door de fiets getransporteerde objecten (bv. in fietsmand). Bovendien is de aansprakelijkheid van
nextbike GmbH uitgesloten. In alle andere gevallen is nextbike niet aansprakelijk.
5) Aansprakelijkheid van nextbike GmbH vervalt ongeoorloofd en / of onbevoegd gebruik van de fietsen volgens §. 3.
6) Diefstal tijdens de uitleenperiode dient onmiddelijk gemeld te worden.
7) De gebruiker is zo lang aansprakelijk voor schaden, tot nextbike GmbH de teruggebrachte fiets onder controle heeft (maximaal 48 uur) of de deelfiets tussendoor door een andere gebruiker uitgeleend is. De gebruiker wordt door nextbike omgaand informeert wanneer er een schade gemeld wordt. nextbike GmbH is in de bewijsplicht. Bij schaden, na het aflopen van de uitleenperiode, die niet binnen 48 uur door nextbike aangerekend zijn, is de gebruiker niet aansprakelijk.
§ 10 Handelswijze bij een ongeval
Ongevallen dienen zo spoedig mogelijk aan nextbike GmbH gemeld te worden. Zijn er naast de gebruiker of eigendom van derden nog andere personen betrokken, is de gebruiker verplicht de politie daarover in te lichten. Negeert de gebruiker deze mededelingsplicht dan is hij of zij aansprakelijk voor het niet nakomen van deze voortvloeiende schaden aan nextbike GmbH.
§ 11 Gebruik van de klantenkaart, een e-ticket of een electronische identificatiekaart voor werknemers.
1) Gebruikt een gebruiker een door een samenwerkende partner van nextbike aangeboden klantenkaart, verklaart hij of zij zich bij het eerste gebruik van de kaart dat nextbik GmbH persoonlijke gegevens voor bedrijfsprocessen bij de samenwerkingspartner mag aanvragen.
2) Loopt de geldigheid van de klantenkaart bij een samenwerkingspartner van nextbike af, dan wordt het gebruikersaccount bij nextbike GmbH gedeactiveerd als er geen betaalmiddel aangegeven is. Na opgave van een geldig betaalmiddel kan de klant de service van de aanbieder opnieuw gebruiken.
3) De klant kan een klantenkaart bestellen tegen een nominale vergoeding van € 3. Deze kaart dient als toegangsmedium, bijvoorbeeld in terminals en fietscomputers, en is op zich niet gekoppeld aan een tarief of prijscategorie. Speciale kosten moeten extra geboekt worden.
4) De nextbike klantenkaart is niet overdraagbaar.
5) Gaat de klantenkaart verloren, dan moet de klant deze in eigen interesse door de service hotline laten blokkeren. Het verzenden van een vervangende kaart is aan betaling onderworpen (zie prijslijst op xxx.xxxxxxxx.xx).
§ 12 Bescherming van persoonlijke gegevens
1) De gebruiker zorgt ervoor dat zijn of haar persoonlijke gebruikersinformatie (in het bijzonder de persoonlijke PIN) voor onbevoegd gebruik van derden wordt beschermd.
2) Nextbike GmbH wijst er uitdrukkelijk op dat medewerkers van nextbike GmbH niet bevoegd zijn om het persoonlijke wachtwoord na te vragen.
3) De gebruiker kan zijn gebruikersinformatie altijd en op ieder moment veranderen.
4) Indien de klant redenen heeft om aan te nemen dat zijn gebruikersgegevens gecompromitteerd of misbruikt zijn,
dient hij nextbike GmbH hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen.
5) De gebruiker kan zijn gebruikersaccount op internet via xxx.xxxxxxxx.xx of door een schriftelijke mededeling aan nextbike GmbH opzeggen.
§ 13 Misbruik en blokkeren
1) Nextbike GmbH is berechtigd bij gerechtvaardigde redenen (in het bijzonder bij misbruik) gebruikersinformatie te blokkeren en daarmee het recht een deelfiets te gebruiken te ontnemen.
2) Gedeelde of complete aansprakelijkheid vervalt na § 9 punt 2 wanneer een klant zijn persoonlijke gebruikersinformatie met opzet of door slordige omgang aan derden heeft verspeeld.
§ 14 Vergoeding, Prijzen en berekeningen
1) De prijsberekening van nextbike GmbH diensverleningen geschiedt volgens de geldige prijzen aan begin van een rit/uitleenperiode. De uitleenprijzen en prijslijst zijn te vinden op xxx.xxxxxxxx.xx.
2) Speciale tarieven bv. Vouchers of waardebonnen zijn geldig voor één fiets per rit en zijn normaal gesproken persoonsgebonden en conform de actuele prijslijst.
3) Het jaarlijks abonnement is na bestelling twaalf maanden geldig en wordt automatisch met één jaar verlengd, wanneer deze niet binnen 4 weken vóór afloop schriftelijk of per e- mail wordt opgezegd.
4) Na het opzeggen van een speciaal tarief wordt automatisch het gebruikersaccount verwijderd bij nextbike GmbH. Bij voorkeur kan een gebruiker zijn gebruikersaccount op internet via xxx.xxxxxxxx.xx of door een schriftelijke mededeling aan nextbike GmbH opzeggen.
§ 15 Betaling en vertraagde betaling
1) De gebruiker is verplicht om het gebruik van nextbike te betalen per creditcard of per overschrijving in combinatie met automatische incasso. Het is voor de gebruiker altijd mogelijk het gekozen betaalmiddel te wijzigen.
2) Indien een automatische incasso vanwege ontoereikend saldo niet overgemaakt kan worden, stelt de aanbieder de daaruit voortvloeiende extra kosten in rekening (in overeenstemming met de actuele prijslijst).
3) Indien de gebruiker in verzuim is worden met een rente van 5% de reeds onstane kosten belast. Bovendien worden aanmaningskosten door nextbike in rekening gesteld.
4) Is de gebruiker met betalingen in verzuim, is nextbike GmbH berechtigd alle verdere claims tegenover de gebruiker op te eisen en contractuele middelen op te stellen totdat de gebruiker alle vereiste verplichtingen is nagekomen.
§ 16 Facturering, uitleen verloop en controle
1) De aanbieder factureert zijn klanten volgens het actuele tarief en de actuele prijslijst zoals beschikbaar op xxx.xxxxxxxx.xx. De klant kan de afgeronde verhuurprocessen (inclusief kosten en periodes) bekijken in zijn account op xxx.xxxxxxxx.xx en in de app. Deze opsomming van alle voltooide verhuurprocessen bevat geen uitzonderlijke elementen die niet in het geautomatiseerde systeem kunnen worden opgenomen (zoals vergoedingen wegens contractuele niet-naleving en/of servicekosten).
2) De afboeking gebeurt automatisch. nextbike GmbH behoud zich voor gebruikers over openstaande bedragen schriftelijk of telefonisch op te roepen.
3) Bezwaren tegen kosten ten gunste van nextbike GmbH dienen binnen 14 dagen na ontvangst van de rekening schriftelijk te worden ingediend. Aanspraak na deze termijn blijven onberoerd, ook bij toeglichte bezwaren. Aanspraak van terugbetaling van de gebruiken worden op zijn of haar gebruikersaccount gecrediteerd en met de eerstvolgende betaling verrekend, in zover de klant geen andere instructies gekregen heeft.
§ 17 Opzegging en verwijdering van gebruikersgegevens
1) Beide contractpartners kunnen naar behoren de overeenkomst op elk moment beëindigen. Het recht op buitengewone opzegging valt niet onder deze bepaling. De klant kan zijn klantenaccount online op xxx.xxxxxxxx.xx opzeggen of door schriftelijke kennisgeving aan nextbike GmbH. Geschreven opzeggingen dienen te worden gericht aan: nextbike GmbH, Xxxxx-Xxxxxxx-Xxxxx 00-00, 00000 Xxxxxxx, Xxxxxxxxx; of via e-mail: xxxx@xxxxxxxx.xx.
2) Speciale tarieven zijn aan bepaalde looptijden verbonden. De voorwaarden voor beëindiging van de overeenkomst van speciale tarieven zijn in § 14 punt 3 uitgelegd. Bij opzegging van een tarief kan de klantenkaart aan de centrale nextbike GmbH (nextbike GmbH, Xxxxx-Xxxxxxx-Xxxxx 00-00, 00000 Xxxxxxx, Xxxxxxxxx) teruggezonden worden.
§ 18 Privacy
1) nextbike GmbH is berechtigd persoonlijke gegevens van de gebruiker op te slaan. nextbike GmbH is verplicht zich de houden aan de algemene privacy wetgeving die in de Nederlandse grondwet staat.
2) nextbike GmbH heeft het recht bij een overtreding of strafgeding in vereiste omvang informatie, in het bijzonder adres aan de autoriteiten te verstrekken.
3) Bij het creditcard betalingen worden gebruikerspecifieke gegvens aan onze betalingsdienstaanbieder World Pay (The Royal Bank of Scotland) voor verificatie en verdere facturering van uitleningen verdergegeven. Na registratie zijn de creditcard gegevens voor medewerkers van nextbike GmbH niet meer te zien.
4) Meer informatie over persoonsgebonden datagebruik en verwerking kunt u vinden in onze privacy bepaling (ook op internet onder xxx.xxxxxxxx.xx).
§ 19 Overig
1) Het Duitse recht geldt. Voor alle geschillen door het gebruik van de diensten van nextbike GmbH evenals het gebruik van xxx.xxxxxxxx.xx en voor alle geschillen die daarmee samenhangen is de bevoegde rechtbank in Leipzig. Dit is van toepassing zover 1) de klant geen algemene rechtbank heeft in eigen land of 2) de gebruiker heeft na aanmelding/registratie zijn woonplaats veranderd naar het buitenland of 3) zijn woonplaats of algemene verblijfplaats niet bekend is op het moment van een gerechtelijke procedure of 4) wanneer de gebruiker een handelaar of rechtspersoon van het publieke recht of een afgezonderd particulier vermogen is.
2) Mondelijke afspraken bestaan niet.