DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST

DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST

De Klant en de Dienstverlener worden hierna gezamenlijk aangeduid als de “Partijen” en individueel als de “Partij”.

OVERWEGENDE DAT

▪ De Klant een beroep wenst te doen op de Dienstverlener voor het verstrekken van algemene ICT-diensten;

▪ De Dienstverlener bereid is voormelde diensten te verstrekken en de nodige ervaring, kennis, expertise en kwalificaties heeft om dit te doen. Indien en voor zover de Dienstverlener Producten van Externe Leveranciers als onderdeel van de Diensten zou aanbieden, treedt de Dienstverlener louter en alleen op als wederverkoper en zijn desbetreffende Producten integraal onderworpen aan de Algemene (Licentie)voorwaarden van de betreffende Externe Leveranciers. Als wederverkoper heeft de Dienstverlener geen enkele invloed op voormelde Algemene (Licentie)voorwaarden;

▪ De Partijen op basis van wederzijdse onafhankelijkheid wensen samen te werken;

▪ De Partijen thans in overleg wensen te treden en de voorwaarden en modaliteiten dienaangaande wensen vast te leggen in deze overeenkomst. De Partijen erkennen dat deze overeenkomst een reële en gebalanceerde weergave is van de rechten en verplichtingen van beide Partijen en dat er wederzijdse toegevingen mogelijk zijn en/of gedaan werden.

IS OVEREENGEKOMEN WAT VOLGT:

1. Definities

Algemene (Licentie)voorwaarden van Externe Leverancier(s): de algemene (licentie)voorwaarden met betrekking tot de door de Dienstverlener geleverde Producten van Externe Leverancier(s) (voor zover van toepassing), alsook de eventuele voorwaarden van de Externe Leverancier inzake de door hem verstrekte onderhoudsdiensten, zoals van tijd tot tijd gewijzigd, welke de Klant hierbij uitdrukkelijk aanvaardt en welke integraal deel uitmaken van deze Overeenkomst. De Klant erkent en gaat akkoord dat de toepasselijke Algemene (Licentie)voorwaarden van Externe Leverancier(s) via verschillende kanalen en op verschillende wijzen door de Dienstverlener aan de Klant kenbaar kunnen gemaakt worden (bijlage aan / hyperlink(s) opgenomen in de Specifieke Voorwaarden, offertes, PO, SOW,…). Indien het voor de Klant onduidelijk is of niet mogelijk is om toegang te krijgen tot / kennis te nemen van voormelde Algemene (Licentie)voorwaarden van Externe Leverancier(s), dient de Klant de Dienstverlener hiervan schriftelijk te informeren en te verzoeken om de nodige toelichtingen te geven en de betreffende voorwaarden alsnog te delen.

Diensten: de diensten die de Dienstverlener aan de Klant zal leveren, zoals omschreven in de Specifieke Voorwaarden. Deze worden steeds beheerst door deze Overeenkomst en maken hier integraal deel van uit.

Externe Leverancier(s): derde partij(en), meer specifiek producenten en/of leveranciers van hard- en/of software vermeld in de Specifieke Voorwaarden, met inbegrip van de eventuele onderhoudsdiensten van deze Externe Leverancier(s) ten behoeve van software en/of hardware.

Intellectuele Eigendomsrechten: alle intellectuele, industriële en andere eigendomsrechten (ongeacht of deze geregistreerd zijn of niet en inclusief aanvragen voor registratie van een dergelijk item) en alle rechten in en op dergelijke intellectuele eigendom, met inbegrip van maar niet beperkt tot ontwerpen, merken, tekeningen, schetsen en (gebruiks-)modellen, octrooien, auteursrechten, naburige rechten, logo’s, domeinnamen, alsmede rechten op databanken, rechten op computerprogramma’s, rechten op software, algoritmes, modules en code (inclusief broncode), rechten op webpagina’s en websites alsook handelsgeheimen en handelsnamen en alle verbonden rechten in de ruimste zin van het woord.

Kennisgeving: een schriftelijke kennisgeving die wordt geacht uitwerking te krijgen vanaf de datum van de poststempel op het aangetekend schrijven.

Medewerkers: personeelsleden, zelfstandige medewerkers, onderaannemers, consultants van één van de Partijen en/of de met haar Verbonden Vennootschappen.

Overeenkomst: deze Overeenkomst met inbegrip van de Specifieke Voorwaarden.

Overmacht: de situatie waarin de uitvoering van de Overeenkomst voor één van de Partijen geheel of gedeeltelijk, al dan niet tijdelijk, buiten de wil van de Partij(en) onmogelijk wordt gemaakt. Wordt onder meer (niet limitatief) beschouwd als overmacht: brand, staking, oorlog, terrorisme, ongunstige weersomstandigheden, de onmiddellijke beëindiging van de samenwerking met of overmacht van de toeleveranciers van de Dienstverlener, gebrekkigheid van zaken, apparatuur, programmatuur of materialen van derden waarvan het gebruik door een Partij aan de andere Partij werd opgelegd, overheidsmaatregelen, storing van internet, datanetwerk- of telecommunicatiefaciliteiten, de onbeschikbaarheid van servers van derden of de onbeschikbaarheid van Medewerkers niet te wijten aan Partijen en/of hun materiaal, algemene vervoersproblemen en elektriciteitsstoring.

Producten van Externe Leverancier(s): hardware en/of software van Externe Leverancier(s) genoemd in de Specifieke Voorwaarden, evenals de eventuele (onderhoud) diensten die hiermee gepaard gaan en/of eventuele open source componenten, met betrekking waartoe de Dienstverlener louter en alleen optreedt als wederverkoper.

Specifieke Voorwaarden: een aan deze Overeenkomst onderworpen deelovereenkomst die de specifieke uitvoeringsmodaliteiten van deze Overeenkomst beschrijft.

Uitvoerder: de Medewerker(s) vermeld in de Specifieke Voorwaarden waarop de Dienstverlener een beroep doet voor de uitvoering van deze Overeenkomst.

Verbonden Vennootschap(pen): de verbonden en geassocieerde vennootschappen in de zin van artikel 1:20 en 1:21 van het Wetboek van Vennootschappen en Verenigingen.

Vertrouwelijke Informatie: alle niet-publieke informatie (commercieel, financieel, technisch of anderszins) in welke vorm dan ook, die in het kader van deze Overeenkomst tussen de Partijen werd uitgewisseld, en die gemarkeerd of aangeduid is als zijnde confidentieel of waarvan redelijkerwijze verwacht kan worden dat deze kwalificeert als confidentieel.

2. Duur en beëindiging

Duur

2.1. De Overeenkomst wordt afgesloten voor bepaalde duur of onbepaalde duur zoals gestipuleerd in de Specifieke Voorwaarden.

Beëindiging

2.2. Elke Partij heeft op elk ogenblik de mogelijkheid om de Overeenkomst te beëindigen mits het respecteren van de opzeggingstermijn zoals gestipuleerd in de Specifieke Voorwaarden.

2.3. De Overeenkomst eindigt van rechtswege, zonder voorafgaande ingebrekestelling, zonder rechtelijke tussenkomst en met onmiddellijke ingang middels Kennisgeving en onverminderd andere rechten of rechtsmiddelen van de beëindigende Partij krachtens de Overeenkomst, ten aanzien van de Partij die:

(a) een zware onherstelbare fout begaat;

(b) niet langer aan haar betalingsverplichtingen kan voldoen, of waarvan het krediet aan het wankelen is gebracht of die kennelijk onvermogend is;

(c) zich in staat van faillissement bevindt;

(d) onderworpen is aan een procedure met betrekking tot haar vereffening, ontbinding of insolventie;

(e) onderworpen is aan de benoeming van een bewindvoerder, curator of soortgelijk ambtenaar waarbij er uitvoerend en/of bewarend beslag wordt gelegd op verzoek van een schuldeiser op het geheel of een deel van diens goederen of in geval van andere uitvoerende of bewarende maatregelen ten aanzien van de goederen van die Partij;

(f) onderworpen is aan een strafrechtelijke procedure van fraude of indien er bewijs of ernstige vermoedens zijn dat de betreffende partij fraudeert;

(g) weigert de inlichtingen te verstrekken die nodig zijn in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst of ingeval deze Partij opzettelijk onjuiste en/of valse inlichtingen heeft verstrekt in dit verband

2.4. De Partijen kunnen bovendien de Overeenkomst beëindigen middels Kennisgeving indien de andere Partij een inbreuk maakt op enige contractuele verplichting en deze niet heeft rechtgezet binnen een termijn van dertig (30) kalenderdagen nadat zij door de Partij die zich op de fout of tekortkoming beroept per aangetekende brief in gebreke was gesteld. Verlenging van voormelde termijn zal niet op onredelijke gronden worden geweigerd, indien de nalatige Partij, gedurende de termijn van dertig (30) kalenderdagen, een aanvang heeft gemaakt met het herstel en dit in alle redelijkheid en billijkheid voortzet.

Gevolgen van de beëindiging

2.5. Behoudens indien de Klant de Overeenkomst beëindigt wegens een bewezen grove fout of materiële tekortkoming in hoofde van de Dienstverlener, zal de Klant de Dienstverlener vergoeden voor alle bestelde Producten van Externe Leveranciers en alle op het ogenblik van de beëindiging effectief gepresteerde werkuren dewelke zullen worden aangerekend tegen de geldende uurtarieven van de Dienstverlener, onverminderd de mogelijkheid van de Dienstverlener om met alle middelen van recht een hogere werkelijke schade aan te tonen.

Indien de Klant de samenwerking beëindigt of annuleert voor het verstrijken van de eerste helft van de afgesproken periode, zullen Partijen daarenboven een afdoende vergoeding overeenkomen ter compensatie van o.a. de resources die de Dienstverlener had voorzien.

3. Intellectuele rechten

3.1. Elke Partij dient alle Intellectuele Eigendomsrechten van de andere Partij of van enige derde partij (inclusief Externe Leveranciers) te eerbiedigen.

3.2. Tenzij anders vermeld in de Specifieke Voorwaarden, kent de Dienstverlener de Klant een beperkt, niet- exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht toe m.b.t. de resultaten van de door haar uitgevoerde Diensten, en dit vanaf het moment van algehele betaling van alle facturen, evenals alle overige bedragen die de Klant wegens het tekortschieten in de betalingsverplichting verschuldigd is. De Klant zal de resultaten van de Diensten enkel gebruiken op de door Dienstverlener voorgeschreven wijze.

3.3. Het is de Klant niet toegestaan enige aanduiding betreffende het vertrouwelijke karakter dan wel betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele of industriële eigendom uit de programmatuur, websites, databestanden, apparatuur, materialen en/of Producten van Externe Leveranciers te verwijderen of te wijzigen.

4. Producten van Externe Leveranciers

4.1. Indien van toepassing, erkent en aanvaardt de Klant uitdrukkelijk dat (i) alle Producten van Externe Leveranciers onderworpen zijn aan de toepasselijke Algemene (Licentie)voorwaarden, SLA’s, AUP en enige andere toepasselijke voorwaarden en modaliteiten van de betreffende Externe Leverancier, en dat (ii) de Dienstverlener geen aansprakelijkheid op zich neemt in dit verband. Met betrekking tot de Producten van Externe Leveranciers, kan de Klant niet meer rechten ontlenen dan die rechten die uitdrukkelijk verleend worden overeenkomstig de Algemene (Licentie)voorwaarden en modaliteiten die werden overeengekomen tussen Klant/Dienstverlener en de betreffende Externe Leverancier.

5. Vertrouwelijkheid

5.1. Partijen en hun Medewerkers moeten de Vertrouwelijke Informatie die ze van de andere Partij in uitvoering van deze Overeenkomst ontvangen strikt geheim houden en enkel gebruiken in het kader van deze Overeenkomst. In dit verband dragen Partijen er zorg voor dat hun Medewerkers gebonden zijn door een gelijkaardige geheimhoudingsplicht.

5.2. Partijen verbinden zich ertoe de Vertrouwelijke informatie niet aan derden bekend te maken zonder de schriftelijke toelating van de andere Partij, behoudens in geval van bekendmaking aan auditors, professionele adviseurs en enige andere personen of entiteiten die betrokken zijn bij de Overeenkomst en dit op een “need to know” basis.

5.3. De vertrouwelijkheidsverplichting zal blijven bestaan gedurende een periode van drie (3) jaar na bekendmaking, en zal in ieder geval eindigen uiterlijk drie (3) jaar na het eind van deze Overeenkomst, ongeacht de oorzaak van de beëindiging van de Overeenkomst.

5.4. Xxxxx niet beschouwd als Vertrouwelijke Informatie indien en voor zover dit bewezen kan worden door de ontvangende partij middels schriftelijke documentatie, de informatie die:

(a) rechtmatig van een derde partij werd verkregen die door geen enkele verplichting tot geheimhouding gebonden was;

(b) een Partij reeds kende vooraleer ze aan haar werd overgemaakt in het kader van deze Overeenkomst;

(c) een Partij zelf heeft ontwikkeld zonder schending van deze Overeenkomst;

(d) reeds tot het openbaar domein behoort, zonder de tussenkomst of de fout van de ontvangende partij;

(e) door een gerechtelijke of administratieve beslissing publiek moet worden gemaakt.

5.5. De Dienstverlener mag de Klant opnemen in haar klantenlijst, een beknopte beschrijving van de opdracht publiceren en de naam en het merk van de Klant gebruiken voor publiciteitsdoeleinden en PR activiteiten.

6. De uitvoeringsmodaliteiten

Algemeen

6.1. Voor zover in de Specifieke Voorwaarden niet wordt gewezen op een andere hoedanigheid van de Klant, wordt deze onherroepelijk beschouwd als een professioneel gebruiker, handelend in het kader van zijn beroepswerkzaamheden. Hij wordt geacht in het bezit te zijn van de relevante know-how met betrekking tot de te verlenen Diensten en Producten van Externe Leveranciers, en personeel te werk te stellen met de nodige deskundigheid.

6.2. Indien tijdens de duur van de Overeenkomst de inhoudelijke specificaties voor het uitvoeren van de Overeenkomst wijzigen, zal de Klant de Dienstverlener vergoeden voor de bijscholing van de Uitvoerder. Indien de Klant zelf een opleiding verschaft aan de Uitvoerder, dan vallen de kosten voor deze opleiding ten laste van de Klant behoudens andersluidend beding in de Specifieke Voorwaarden.

6.3. De Dienstverlener zal eventuele geplande onderbrekingen van de uitvoering van de Diensten (zoals o.a kortstondige ziekte en verlofdagen van de Uitvoerder) – voor zover mogelijk – tijdig meedelen aan de Klant.

Plaats van uitvoering

6.4. Tenzij anders vermeld in de Specifieke Voorwaarden, worden de Diensten uitgevoerd in de lokalen van de Klant. De Klant zal de Dienstverlener desgevallend de vrije toegang verlenen tot de werkomgeving en zorg dragen voor de nodige faciliteiten, zoals een werkruimte met computer-, printer-, data-, internet-, telefonie- en netwerkfaciliteiten. De werkruimte en faciliteiten van de Klant zullen voldoen aan alle wettelijke vereisten. Voor zover dit nodig zou zijn, dient de Klant te voorzien in alle nodige veiligheidsmaatregelen, zoals maar niet beperkt tot VPN en tokens. De Klant vrijwaart de Dienstverlener voor aanspraken van derden, waaronder inbegrepen de Medewerkers van de Dienstverlener, die in verband met de uitvoering van de Overeenkomst schade lijden welke het gevolg is van handelen of nalaten van de Klant of van onveilige situaties in zijn organisatie. De Klant zal de binnen zijn organisatie geldende huis- en beveiligingsregels vóór de aanvang van de Diensten aan de Uitvoerder(s) schriftelijk kenbaar maken.

6.5. Inrichting en aanpassing van de locatie waar de Diensten zullen worden gerealiseerd, zijn ten laste van de Klant, die aansprakelijk is voor alle schade en bijkomende kosten opgelopen door de Dienstverlener als gevolg van laattijdige, onjuiste of gebrekkige uitvoering hiervan.

Diensten

6.6. De Dienstverlener zal haar opdracht in het kader van deze Overeenkomst naar best vermogen uitvoeren en zal rekening houden met de technische aanwijzingen en richtlijnen welke zij van de Klant ontvangt overeenkomstig de artikelen Error! Reference source not found. tot en met 6.14 van deze Overeenkomst.

6.7. De Diensten zullen door de Dienstverlener worden ontwikkeld en/of geleverd in de staat waarin deze zich op het moment van aflevering bevinden (‘as is’), derhalve met alle zichtbare en onzichtbare fouten en gebreken.

6.8. De Dienstverlener garandeert in geen geval de geschiktheid of verhandelbaarheid van de Diensten om specifieke taken uit te voeren indien zij niet uitdrukkelijk zijn begrepen in de Specifieke Voorwaarden en/of de beschrijving van de functionele specificaties.

6.9. De Diensten worden door de Dienstverlener geleverd met alle zorg die redelijkerwijs mogelijk is volgens de huidige stand van de techniek.

Samenwerkingsplicht

6.10. De Partijen erkennen en aanvaarden dat het welslagen van werkzaamheden op het gebied van informatie- en communicatietechnologie afhankelijk is van een juiste en tijdige onderlinge samenwerking. De Klant zal steeds tijdig alle in redelijkheid door de Dienstverlener gewenste medewerking verlenen. Indien de Klant in het kader van het verlenen van medewerking aan de uitvoering van de Overeenkomst eigen Medewerkers inzet, zullen deze Medewerkers beschikken over de noodzakelijke kennis, deskundigheid en ervaring.

6.11. De Dienstverlener verstrekt de Diensten binnen de grenzen van deze Overeenkomst en de door de Klant verstrekte informatie. De Klant garandeert de juistheid, tijdigheid, volledigheid en wettigheid van de door hem verstrekte informatie, opgegeven maten, eisen, specificaties van de Diensten en andere gegevens, die cruciaal zijn om de verplichtingen van de Dienstverlener onder deze Overeenkomst na te kunnen komen. De Klant vrijwaart de Dienstverlener voor elke schade die zou ontstaan door verkeerde, laattijdige, onvolledige of onwettige informatieverschaffing.

6.12. Indien het niet ter beschikking zijn van Medewerkers en/of faciliteiten en/of materiaal van de Klant dewelke redelijkerwijze nodig worden geacht voor de uitvoering van de Diensten extra kosten tot gevolg heeft, inclusief maar niet beperkt tot een extra tijdsbesteding van de Medewerkers van de Dienstverlener, zullen deze extra kosten aan de Klant worden gefactureerd.

6.13. De Klant draagt steeds de volledige eindverantwoordelijkheid voor de lopende projecten waarvan de Diensten van de Dienstverlener mogelijk een deel van uitmaken. De Dienstverlener is niet verantwoordelijk voor verkeerde, ontbrekende, laattijdige, onwettige of conflicterende instructies van de Klant.

6.14. De Klant draagt steeds de verantwoordelijkheid voor zijn bestaande infrastructuur (bijvoorbeeld, niet limitatief: hardware, software, websites, databestanden, controle- en beveiligingsprocedures, adequaat systeembeheer etc.) alsook de goede functionaliteit en veiligheid van al zijn werkmaterialen.

Uitsluitend de Klant is verantwoordelijk voor het instellen van procedures die hem toelaten op elk ogenblik verloren of gewijzigde bestanden, gegevens of programma's te reconstrueren, ongeacht de oorzaak van het verlies of de wijziging. De Klant dient op dagelijkse basis over de nodige back-ups van zijn computerprogramma's, bestanden en gegevens te beschikken.

Uitvoerder

6.15. Voor de uitvoering van deze Overeenkomst doet de Dienstverlener een beroep op één of meerdere Uitvoerders. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om te bepalen welke Uitvoerder zal worden toegewezen voor de uitvoering van de Diensten, alsook om deze Uitvoerder naar eigen goeddunken te vervangen gedurende de duur van de Overeenkomst.

6.16. Indien beide Partijen het wenselijk of noodzakelijk achten, kunnen zij tevens in onderling overleg, hetzij tijdelijk hetzij definitief, een andere Uitvoerder met de uitvoering van de Overeenkomst belasten.

6.17. Indien de Uitvoerder niet (langer) aan de gestelde eisen voldoet, de Klant in diskrediet brengt of de Diensten naar redelijkheid niet (langer) uitvoert in overeenstemming met deze Overeenkomst, heeft de Klant het recht om aan de Dienstverlener te vragen de Uitvoerder te vervangen. Dit ontslaat de Klant niet van haar verplichting om de reeds door de Uitvoerder verrichte Diensten te vergoeden.

Indien de Dienstverlener het eens is met de vervanging van de Uitvoerder, verbindt zij zich ertoe om - voor zover redelijkerwijze mogelijk - zo snel mogelijk een vervanger ter beschikking te stellen van de Klant. Indien de Dienstverlener binnen een termijn van twee (2) weken geen gekwalificeerde vervanger ter beschikking kan stellen, heeft de Klant het recht om het gedeelte van de Overeenkomst dat betrekking heeft op de te vervangen Uitvoerder te beëindigen.

7. Vergoeding en betalingsmodaliteiten

7.1. De Klant verbindt zich ertoe een vergoeding te betalen gelijk aan het aantal gepresteerde uren/dagen, vermenigvuldigd met het in de Specifieke Voorwaarden overeengekomen uur-/dagtarief. Eventuele inschattingen in de Specifieke Voorwaarden of andere documenten van de Dienstverlener zijn louter indicatief.

7.2. De vergoedingen zijn exclusief BTW, lasten en taksen, accijnzen, transportprijzen (vb. van de Externe Leveranciers), invoerrechten en eventuele andere door de overheid opgelegde of op te leggen heffingen. Al deze belastingen zullen uitsluitend de financiële verantwoordelijkheid van de Klant zijn. Tenzij anders vermeld in de Specifieke Voorwaarden, zijn deze vergoedingen ook exclusief verplaatsingstijden en/of (verblijfs)kosten, incidentele onkosten en alle andere redelijke kosten. Al deze kosten komen voor rekening van de Klant.

7.3. De tarieven kunnen jaarlijks per 1 januari door de Dienstverlener worden aangepast op basis van de volgende formule:

Nieuwe prijs = Basisprijs * (0,2 + 0,8 * (Nieuwe index /Aanvangsindex)) Waarvoor volgende definities gelden:

• Basisprijs: prijs bij aanvang van de Overeenkomst;

• Aanvangsindex: de door Agoria gepubliceerde index "referteloonkost voor bedrijven uit de digitale sector, Agoria DIGITAL” op basis van PC 200, van de maand die voorafgaat aan de ondertekening van de Overeenkomst;

• Nieuwe index: dezelfde referteloonkost van de maand voorafgaand aan de datum van indexatie.

7.4. De Dienstverlener zal alle redelijke maatregelen nemen om de Diensten uit te voeren in overeenstemming met het werkschema van de Klant. Behoudens andersluidende overeenkomst tussen de Partijen, wordt uitgegaan van een werkschema van 38 uren per week. Indien er sprake is van meer dan 38 uren worden volgende verhogingen gehanteerd (niet gecumuleerd):

• prestaties > 38 uur/week: + 50%;

• prestaties > 7,6 uur/dag: + 50%;

• prestaties tussen 19 en 22u: +50%;

• prestaties tussen 22 en 06 uur: + 100%;

• prestaties tussen 06 en 07u: +50%;

• prestaties op zaterdag: + 100%;

• prestaties op zondag of wettelijke feestdag: + 100%;

7.5. Behoudens andersluidende schriftelijke overeenkomst tussen de Partijen, zal de Uitvoerder een overzicht van zijn werkprestaties aan de Klant overhandigen en/of door de Klant laten aftekenen voor akkoord, door middel van timesheets of enig ander systeem voor tijdsregistratie zoals overeengekomen tussen Partijen. De Dienstverlener is gerechtigd de Diensten op te schorten indien de Klant voormeld overzicht zonder gegronde reden weigert te ondertekenen of aanvaarden.

7.6. De Dienstverlener zal iedere maand de hierboven vermelde vergoeding aan de Klant factureren. Alle facturen zijn betaalbaar op dertig (30) kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld in de Specifieke Voorwaarden. Het gebrek aan schriftelijk protest van een factuur binnen de acht (8) kalenderdagen vanaf de verzending ervan, houdt de onherroepelijke aanvaarding van de factuur en de erin vermelde Diensten in.

7.7. Bij het verstrijken van de betalingstermijn is de Klant – mits voorafgaandelijke ingebrekestelling – een conventionele intrest verschuldigd gelijk aan de wettelijke intrestvoet bepaald in de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties (BS 07/08/2002), vermeerderd met 3 %. Deze interest wordt vanaf de vervaldag tot op de dag van algehele betaling berekend.

7.8. Ingeval van laattijdige betaling van een factuur en mits voorafgaande ingebrekestelling:

(a) heeft de Dienstverlener het recht om het factuurbedrag als compensatie te verhogen met 10%;

(b) zijn alle kosten, de buitengerechtelijke inning van de factuur, alsook de kosten voor de gerechtelijke procedure en de uitvoering ten laste van de Klant;

(c) worden alle niet-vervallen vorderingen tegen de Klant onmiddellijk verschuldigd, opeisbaar en betaalbaar; en

(d) heeft de Dienstverlener het recht om al haar Diensten ten aanzien van de Klant op te schorten.

7.9. De Klant is niet gerechtigd tot verrekening of tot opschorting van een betaling.

7.10. Indien de Dienstverlener op basis van ernstige motieven twijfels heeft over de solvabiliteit van de Klant of de Klant tegen de vereiste betaaldatum twee (2) onbetwiste of door hem te kwader trouw betwiste facturen niet betaalt, heeft de Dienstverlener het recht, ook na het sluiten van de Overeenkomst, van de Klant te verlangen dat deze een zekerheid stelt voor de betaling van de nog te leveren Diensten. De Dienstverlener mag de uitvoering van de Diensten opschorten zolang deze zekerheid niet werd gesteld.

8. Relatie tussen de Partijen

8.1. De Dienstverlener voert deze Overeenkomst uit in alle vrijheid en onafhankelijkheid. Noch tussen de Dienstverlener en de Klant, noch tussen de Klant en de Uitvoerder(s) waarop de Dienstverlener een beroep doet, bestaat er een hiërarchische verhouding. De Dienstverlener draagt in geen geval enig werkgeversgezag op haar werknemers over aan de Klant, behoudens voor zover toegelaten door de toepasselijke wetgeving zoals hieronder uiteengezet.

8.2. De Partijen erkennen en aanvaarden dat zij vertrouwd zijn met de Wet van 24 juli 1987 betreffende de tijdelijke arbeid, de uitzendarbeid en het ter beschikking stellen van werknemers ten behoeve van gebruikers, de wijzigingen aangebracht door de Programmawet van 27 december 2012 en de wijzigingen die van tijd tot tijd kunnen worden gedaan en gepubliceerd worden in het Belgisch Staatsblad. Partijen verbinden zich tot naleving van de bepalingen van deze wetten.

8.3. De Klant mag geen andere instructies aan de werknemers van de Dienstverlener (en/of werknemers van de onderaannemers waarop de Dienstverlener beroep doet) geven dan de in deze Overeenkomst genoemde aanwijzingen met betrekking tot gedrags- en veiligheidsnormen, tijdmanagement, de in deze Overeenkomst genoemde geldende beleidsnormen en procedures van de Klant dan wel de werkzaamheden die door deze werknemers worden uitgevoerd.

8.4. De Klant is o.a. niet bevoegd om beslissingen te nemen inzake:

• het aanwervingsproces;

• het vergoedingspakket (definitie van salarissen en emolumenten, vergoeding van onkosten, etc);

• disciplinaire aangelegenheden;

• training en het beleid met betrekking tot opleiding (met uitzondering van deze aspecten die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Diensten);

• ontslag en gerelateerd beleid;

• beheer van aanwezigheden en afwezigheid van werk (vakantie, ziekteverlof en andere vormen van afwezigheid);

• dienstverbanden en aspecten van organisatie die betrekking hebben op werknemers van de Dienstverlener (en/of werknemers van de onderaannemers waarop de Dienstverlener beroep doet).

8.5. Alle eventuele instructies die door de Klant aan de werknemers van de Dienstverlener (en/of werknemers van de onderaannemers waarop de Dienstverlener beroep doet) worden gegeven inzake de uit te voeren werkzaamheden, dienen strikt beperkt te blijven tot de operationele en technische aspecten van de levering van de Diensten, mogen in geen geval neerkomen op de autoriteit van een werkgever en dienen louter betrekking te hebben op het volgende:

• planning van te leveren Diensten;

• tijdsbestek waarin de Diensten moeten worden geleverd, indien van toepassing;

• processen en procedures van de Klant zoals deze door Partijen zijn overeengekomen en bij de levering van de Diensten in acht moeten worden genomen (bijvoorbeeld met betrekking tot veiligheids- of toegangsregels);

• toegang tot locaties en faciliteiten van de Klant ten behoeve van de levering van de Diensten;

• gebruik van materiaal, infrastructuur, gereedschap of faciliteiten van de Klant ten behoeve van de levering van de Diensten.

In geval van twijfel dienen Partijen te overleggen over de toepasbaarheid van een instructie van de Klant.

8.6. De Specifieke Voorwaarden kunnen meer specifieke details bevatten over de instructies die door de Klant kunnen worden gegeven. Deze lijst kan te allen tijde gedurende de looptijd van de Overeenkomst worden aangepast in onderling overleg.

8.7. De Klant dient te voldoen aan de verplichtingen die aan de "gebruiker van de diensten" worden opgelegd door de genoemde Programmawet.

8.8. De Klant zal de Dienstverlener vrijwaren voor alle vorderingen, schade en aansprakelijkheden die het gevolg zijn van een niet-naleving van de bepalingen door de Klant van artikel 8 van deze Overeenkomst.

9. Aansprakelijkheid

9.1. De aansprakelijkheid die de Dienstverlener kan oplopen, vloeit voort uit een inspanningsverbintenis die door de Klant degelijk zal moeten worden aangetoond.

9.2. Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving, is de totale aansprakelijkheid (ook in het kader van een eventuele vrijwaring) van de Dienstverlener wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst beperkt tot de vergoeding van de directe schade tot maximaal de vergoeding door de Klant verschuldigd voor de specifieke Diensten die de schade hebben verwekt (exclusief BTW). Indien de dienstverlening over verschillende jaren zou lopen dan kan de Dienstverlener voor de vergoeding van de directe schade maximum gehouden zijn tot de waarde van de ter uitvoering van deze Overeenkomst gefactureerde bedragen voor de specifieke Diensten (exclusief BTW) gedurende een periode van twaalf (12) maanden voorafgaand aan de dag dat het schadeverwekkend feit zich voordeed. In geen geval zal de totale aansprakelijkheid voor alle directe schade tijdens de volledige duur van de Overeenkomst de door de Klant betaalde vergoeding voor de specifieke Diensten (exclusief BTW) overschrijden. Voor schadegevallen die mede te wijten zijn aan de Klant en/of een derde zal de Dienstverlener ten aanzien van de Klant hoogstens aansprakelijk zijn voor en hoogstens gehouden zijn tot vergoeding, binnen de hierboven gestelde grenzen, van het aandeel dat door zijn bewezen fout is veroorzaakt, met uitsluiting van elke gehoudenheid in solidum met de andere schuldenaars. Dit alles ongeacht of de vordering is ingesteld op contractuele dan wel op buitencontractuele grondslag.

9.3. In het kader van haar schadebeperkingsplicht, dient de Klant de Dienstverlener schriftelijk op de hoogte te stellen van elke gebeurtenis die haar aansprakelijkheid met zich kan brengen of van elk nadeel dat de Klant ondergaat, binnen de kortst mogelijke tijd en ten laatste binnen vijftien (15) kalenderdagen te rekenen vanaf het ontstaan van deze gebeurtenis of dit nadeel, of, minstens, te rekenen vanaf het ogenblik waarop de Klant er kennis van heeft gekregen of redelijkerwijze had kunnen krijgen. Dit alles teneinde de Dienstverlener in de mogelijkheid te stellen de oorsprong en de oorzaken van de schade binnen nuttige termijn vast te stellen. Indien de Klant aan haar schadebeperkingsplicht verzuimt, kan de Dienstverlener niet aansprakelijk gesteld

worden voor de verhoging van de schade vanaf het moment dat de Klant de Dienstverlener op de hoogte diende te stellen van de gebeurtenis of het nadeel.

9.4. Elke Partij moet het verlies of de schade (ook in het kader van een eventuele vrijwaring) die anders uit hoofde van deze Overeenkomst op de andere Partij zou kunnen worden verhaald, zoveel mogelijk beperken, mede door maatregelen te treffen om het bedrag van de verliezen en/of geleden schade te beperken of te verminderen.

9.5. In geen geval zal de Dienstverlener aansprakelijk zijn (ook in het kader van een eventuele vrijwaring) voor onrechtstreekse, indirecte, incidentele of gevolgschade, waaronder, zonder hierbij limitatief te zijn, financiële of commerciële verliezen, winstderving, verhoging van algemene kosten, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van afnemers van de Klant, storing van planning, verlies van verwachte winst, verlies van kapitaal, verlies van klanten, gemiste kansen, verlies van gegevens, verlies van voordelen, aantasting en verlies van bestanden die voortvloeit uit de uitvoering van huidige Overeenkomst,...

9.6. Elke vordering van de Klant met betrekking tot de geleverde Diensten verjaart twaalf (12) maanden na de dag waarop de Klant kennis kreeg of redelijkerwijze kennis had kunnen krijgen van het schadeverwekkende feit dat aanleiding gaf tot die vordering.

9.7. De beperkingen van aansprakelijkheid zoals uiteengezet in deze Overeenkomst zullen niet van toepassing zijn in geval van fraude, opzet en/of bedrog van een Partij alsook voor wat betreft elke aansprakelijkheid die wettelijk niet beperkt kan worden.

9.8. Indien de geleverde ontwikkelingen voor verdere uitbouw of commercialisering worden aangewend, zal de Klant de Dienstverlener vrijwaren tegen elke eis tot schadevergoeding door derden ingesteld, zelfs indien mocht komen vast te staan dat deze zijn oorsprong vindt in de door de Dienstverlener geleverde Diensten.

9.9. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die geheel of gedeeltelijk veroorzaakt is door Producten van Externe Leverancier(s) of software of hardware geleverd of gemaakt door derden, of door enig ander element in het bedrijf van de Klant gebracht na totstandkoming van de Overeenkomst.

9.10. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor een claim inzake inbreuk op intellectueel eigendomsrechten gebaseerd op:

(a) gebruik van een gewijzigde of oude versie van (een gedeelte van) de ontwikkelingen, indien de inbreuk voorkomen zou zijn door gebruik van de ongewijzigde of laatste versie die de Dienstverlener ter beschikking heeft gesteld; of

(b) informatie, ontwerp, specificaties, instructies, software, gegevens of andere materialen die niet door de Dienstverlener werden ontwikkeld.

9.11. Deze aansprakelijkheidsbeperkingen blijven ook van toepassing ingeval dat de Dienstverlener werd ingelicht door de Klant van het bestaan van een reëel risico op schade. Partijen erkennen dat de aansprakelijkheid in alle omstandigheden en de verdeling van het risico evenwichtig is, rekening houdend met alle relevante factoren, met inbegrip van de prijzen en de aard van de Diensten.

9.12. Het bepaalde in dit artikel eveneens als alle andere beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid genoemd in deze Overeenkomst gelden mede ten gunste van de Medewerkers van de Dienstverlener en de met haar Verbonden Vennootschappen.

10. Bescherming van de persoonlijke levenssfeer

10.1. Elke Partij dient, te allen tijde, haar respectieve verplichtingen krachtens de toepasselijke wetgeving inzake de verwerking van persoonsgegevens na te leven in verband met alle persoonsgegevens die krachtens deze Overeenkomst zouden worden verwerkt. De Klant verbindt zich ertoe de Dienstverlener en Uitvoerder geen toegang te verlenen tot persoonsgegevens in het kader van deze Overeenkomst, behoudens wanneer de uitvoering van de Overeenkomst onmogelijk zou zijn zonder dergelijke toegang. De Klant verbindt zich er in

een dergelijk geval toe enkel toegang te verlenen tot de persoonsgegevens die strikt noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst. De Klant blijft als enige verantwoordelijk voor het bepalen van de doelstellingen waarvoor de Dienstverlener krachtens de Overeenkomst persoonsgegevens verwerkt. Voor alle duidelijkheid erkennen de Partijen dat de Klant optreedt als de verantwoordelijke voor de verwerking en de Dienstverlener als de verwerker van de persoonsgegevens die opgeslagen, gebruikt of op andere wijze in het kader van deze Overeenkomst verwerkt dienen te worden, zoals deze termen gedefinieerd zijn in de toepasselijke wetgeving inzake de verwerking van persoonsgegevens. De Klant verklaart dat hij alle noodzakelijke goedkeuringen heeft verkregen voor het gebruik en de verwerking van de persoonsgegevens die in het kader van de Overeenkomst worden overgemaakt aan de Dienstverlener en de Klant garandeert tevens dat de inhoud, het gebruik en/of de verwerking van de Persoonsgegevens niet onrechtmatig is en geen rechten van derden schendt. De Dienstverlener heeft het recht om de Klant te factureren indien zij ondersteuning vraagt op het vlak van de toepasselijke wetgeving inzake de verwerking van persoonsgegevens (zoals bv. assistentie verlenen wanneer de Klant een verzoek ontvangt van een betrokkene, in het kader van een eventuele audit, etc. of wanneer zij bv. extra technische en organisatorische maatregelen vereist van de Dienstverlener).

10.2. Indien en voor zover er persoonsgegevens worden verwerkt in het kader van de uitvoering van de Diensten zullen Partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten.

11. Overmacht

11.1. Geen van beide Partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van Overmacht.

11.2. Indien een situatie van Overmacht langer dan zestig (60) kalenderdagen duurt, heeft elke Partij het recht om de Overeenkomst schriftelijk middels Kennisgeving te beëindigen. Hetgeen reeds op grond van de Overeenkomst gepresteerd is, wordt in dat geval naar verhouding afgerekend zonder dat de Partijen elkaar overigens iets verschuldigd zijn. De beëindiging treedt onmiddellijk in werking bij ontvangst van dergelijke Kennisgeving.

12. Imprevisie

12.1. Wanneer er zich na ondertekening van de Overeenkomst fundamentele veranderingen in de omstandigheden voordoen die de uitvoering van de Overeenkomst bezwarend maken waardoor het contractuele evenwicht tussen Partijen wordt verstoord ("Imprevisie”), bezorgt de Partij die zich op Imprevisie beroept aan de andere Partij een analyse van de problemen en de impact ervan.

12.2. In dat geval zullen de Partijen op eerste verzoek te goeder trouw onderhandelen over een herziening van de Overeenkomst, rekening houdend met voormelde analyse. De Partijen zullen op een constructieve wijze trachten tot een billijke aanpassing van de Overeenkomst te komen.

12.3. Indien de Partijen geen minnelijk akkoord kunnen bereiken na dertig (30) kalenderdagen te rekenen vanaf het verzoek tot aanpassing van de Overeenkomst, of indien de andere Partij weigert te onderhandelen, heeft de meest gerede Partij de mogelijkheid om de Overeenkomst te beëindigen door middel van een Kennisgeving met inachtname van een opzegtermijn van dertig (30) kalenderdagen, zonder dat daardoor enige schadeloosstelling zou verschuldigd zijn.

13. Niet-afwerving

13.1. De Klant gaat ermee akkoord de Medewerkers van de Dienstverlener die betrokken zijn bij het leveren van de Diensten niet te benaderen (rechtstreeks noch onrechtstreeks) met het oog op het engageren ervan, en dit vanaf het begin van de uitvoering van de Diensten tot twaalf (12) maanden na de einddatum van de Diensten en/of beëindiging van de Overeenkomst naargelang welk van beide het laatste valt, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

13.2. Indien de Klant een Medewerker van de Dienstverlener contracteert, aanwerft of gebruikmaakt van de diensten van deze Medewerker(s), in dienstverband en/of op zelfstandige basis en/of via een vennootschap, dan zal de Klant een bedrag betalen aan de Dienstverlener dat het equivalent is van 120 keer de

dagvergoeding zoals bepaald in de Specifieke Voorwaarden. Deze som zal te betalen zijn op de datum waarop de Medewerker voor het eerst geëngageerd werd of van zijn diensten gebruikt gemaakt werd.

13.3. De Klant verbindt er zich toe om de verbintenissen uit artikel 13.1 en 13.2 van deze Overeenkomst op te leggen aan de derde partijen waarmee hij samenwerkt en/of contracteert. De Klant maakt zich sterk dat deze derde partijen geen van de Medewerkers van de Dienstverlener zal benaderen met het oog op het engageren of aanwerven van deze personen.

14. Algemene bepalingen

14.1. Verzekering. De Partijen zijn te allen tijde bij een gerenommeerde maatschappij verzekerd tegen alle verzekerbare aansprakelijkheid uit hoofde van deze Overeenkomst. Op eerste schriftelijk verzoek van een Partij, zal de andere Partij binnen tien (10) kalenderdagen aan de verzoekende Partij de verzekeringscertificaten verstrekken waaruit een adequate dekking blijkt.

14.2. Overdracht van overeenkomst. Deze Overeenkomst, noch de eruit voortvloeiende rechten of verplichtingen mogen geheel of gedeeltelijk worden overgedragen zonder de schriftelijke toestemming van beide Partijen. Niettegenstaande het voorgaande is de Dienstverlener ten alle tijde gerechtigd om deze Overeenkomst, of de daaruit voortvloeiende rechten of verplichtingen geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een met haar Verbonden Vennootschap zonder schriftelijke toestemming van de Klant.

14.3. Onderaannemers. De Dienstverlener kan voor de uitvoering van de Overeenkomst een beroep doen op onderaannemers, zonder voorafgaande schriftelijk toestemming van de Klant. Binnen de grenzen van artikel 9, is de Dienstverlener verantwoordelijk voor alle handelingen en nalatigheden van zijn onderaannemers.

14.4. Splitsbaarheid. De eventuele nietigheid van één (of een gedeelte) van een bepaling van deze Overeenkomst, zal geenszins invloed hebben op de geldigheid van de rest van de bepaling of Overeenkomst. De Partijen zullen alles in het werk stellen om, in onderlinge overeenstemming en te goeder trouw, te onderhandelen over een geldige en afdwingbare vervangende bepaling met dezelfde of grotendeels dezelfde economische impact.

14.5. Afstand van recht. Een Partij kan niet geacht worden afstand te hebben gedaan van een recht of aanspraak uit deze Overeenkomst of betreffende een wanprestatie van de andere Partij, tenzij deze afstand uitdrukkelijk wordt gedaan en schriftelijk wordt meegedeeld.

Indien een Partij bij toepassing van de vorige alinea afstand doet van rechten of aanspraken onder deze Overeenkomst die hun oorzaak vinden in een in gebreke blijven of andere wanprestatie van de andere Partij, kan deze afstand nooit worden geïnterpreteerd als afstand van enig ander recht onder deze Overeenkomst of betreffende een in gebreke blijven of andere wanprestatie van een andere Partij, zelfs indien beide gevallen grote overeenstemming vertonen.

14.6. Rechtsmiddelen. Behoudens andersluidend beding zullen alle in de Overeenkomst voorziene rechtsmiddelen cumulatief en bovenop (en niet in de plaats van) andere rechtsmiddelen ter beschikking staan van Partijen.

14.7. Volledige weergave. Deze Overeenkomst bevat samen met de Specifieke Voorwaarden de volledige weergave van de rechten en plichten van Partijen met betrekking tot het onderwerp ervan, en vervangt, annuleert en vernietigt alle voorgaande overeenkomsten en voorstellen tussen Partijen met betrekking tot dergelijk onderwerp, mondeling zowel als schriftelijk. Afwijkingen, herzieningen, wijzigingen of aanvullingen op deze Overeenkomst zijn slechts geldig indien ze schriftelijk tussen de Partijen zijn overeengekomen.

14.8. Tegenspraak. In geval van tegenspraak tussen de Overeenkomst en de Specifieke Voorwaarden, zullen de Specifieke Voorwaarden voorrang hebben. Voor wat betreft de Producten van Externe Leveranciers, gelden uitsluitend de Algemene (Licentie)voorwaarden van de betreffende Externe Leveranciers. Indien en voor zover de Algemene (Licentie)voorwaarden van de Externe Leverancier om welke reden dan ook geacht worden niet van toepassing te zijn of buiten toepassing worden verklaard, geldt het bepaalde in deze Overeenkomst en de Specifieke Voorwaarden onverkort.

14.9. Uitsluiting boek 5. Behoudens andersluidende bepaling in deze Overeenkomst en voor zover wettelijk toegestaan, zullen de bepalingen van boek 5 “Verbintenissen” van het Burgerlijk Wetboek uitdrukkelijk van de hand worden gewezen. Door ondertekening van onderhavige Overeenkomst sluiten beide Partijen tevens de toepasselijkheid van hun eigen inkoop-, leverings- of andere algemene voorwaarden uit, zelfs indien deze voorwaarden anders zouden bepalen of indien deze voorwaarden na ondertekening van deze Overeenkomst nog op enige andere wijze aan de andere Partij worden bezorgd (vb. via facturen, PO,…).

14.10. Kennisgeving. Alle kennisgevingen, verzoeken en andere communicatie in het kader van deze Overeenkomst (met uitsluiting van de dagelijkse operationele communicatie) zullen schriftelijk gebeuren via aangetekend schrijven met ontvangstbevestiging of op enige andere wijze van communicatie gebruikelijk en overeengekomen tussen de Partijen.

14.11. Overleving. Alle bepalingen van de Overeenkomst die uitdrukkelijk zijn aangeduid als de beëindiging of het verstrijken van de Overeenkomst overlevend, evenals alle bepalingen van de Overeenkomst die door hun aard van toepassing dienen te blijven na het einde ervan, zullen de beëindiging of het verstrijken van de Overeenkomst overleven en volledig van kracht blijven.

14.12. Bewijs. Ongeacht de aard en/of de waarde van de te bewijzen rechtshandeling mogen beide Partijen deze steeds bewijzen aan de hand van volgende bijkomende bewijsmiddelen: kopie of reproducties in welke vorm ook (o.a. fotokopie, scan), via informatiedrager, sms, chat en e-mail. Die bewijsmiddelen hebben dezelfde bewijskracht als een onderhandse akte opgemaakt overeenkomstig de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek.

14.13. Toepasselijk recht. De huidige Overeenkomst wordt beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het Belgische recht, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag van 11 april 1980 (CISG).

14.14. Toepasselijke rechtbank. Alle geschillen betreffende de geldigheid, uitvoering, interpretatie en/of beëindiging van huidige Overeenkomst die niet in der minne kunnen worden geregeld, vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de Rechtbanken van Antwerpen (afdeling Antwerpen).

* *

*