ALGEMENE
ALGEMENE
VOORWAARDEN
• Privacyverklaring
• Klachtenregeling
• Preventie van ongewenst gedrag
• Algemene gedragscode medewerkers
GRAFISCHE CURSUSSEN
Inhoudsopgave
Art 3: Inschrijving en totstandkoming overeenkomst 6
Art 4: Omvang verplichtingen 6
Art 5: Plaatsing en toelating 7
Art 6: Annulering door de contractant 7
Art 7: Wijziging door de contractant 8
Art 8: Annulering of wijziging door Grafische Cursussen 8
Art 9: Opzegging en ontbinding bij faillissement etc. 9
Art 11: Faciliteiten in Company 9
Art 12: Garantie en aansprakelijkheid 10
Art 13: Tarieven en kortingen 10
Art 14: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 00
Art 15: Auteursrecht en eigendomsrecht cursusmateriaal 11
Art 17: Klachten en termijnen 12
Art 18: Persoonsregistratie 12
Klachtenregeling 16
Preventie van ongewenst gedrag 19
Algemene gedragscode medewerkers 23
In een notedop…
Algemene voorwaarden worden zelden gelezen. Daarom lees je hier in een notedop de belangrijkste onderwerpen van de algemene voorwaarden.
– Wanneer jij je als cursist voor een cursus van Grafische Cursussen inschrijft, ga je akkoord met de algemene voorwaarden. Dat geldt ook voor je opdrachtgever of leidinggevende als deze de aanmelding voor jou verricht.
– Door inschrijving via het digitale inschrijfformulier (Typeform) komt de overeen komst tussen Grafische Cursussen en de inschrijver tot stand. De factuur is tevens de orderbevestiging. Daarmee gaat de cursist of de opdrachtgever/leiding gevende een betalingsverplichting aan.
– Alle cursussen gaan gegarandeerd door als het aantal cursisten minimaal drie bedraagt. Vaak gaan cursussen ook door bij twee cursisten maar dit is niet gegarandeerd. Bij annulering onzerzijds, bieden wij aan de cursus tegen
compensatie van de reis en parkeerkosten op een ander tijdstip of een andere locatie te volgen. Een privé of incompanycursus is altijd gegarandeerd met uitzondering van overmachtsituaties. Het is niet mogelijk om een optie op een cursus te nemen.
– De tarieven zijn altijd inclusief lunches, koffie, thee, versnaperingen en digitaal lesmateriaal. In principe nemen cursisten hun eigen laptop mee waarop de software reeds is geïnstalleerd. De cursist moet eventueel rekening houden met meerkosten door aanschaf van een softwarelicentie, huur van een laptop en parkeergeld. Als een laptop bij Grafische Cursussen wordt gehuurd, is de softwarelicentie inbegrepen.
– Na het volgen van een cursus geldt een korting van 10% op de volgende cursus en 20% op alle navolgende cursussen. Na afloop van de cursus word je per mail uitgenodigd een evaluatieformulier in te vullen. Verder mag je de betreffende docent tot drie maanden na afloop van een cursus telefonisch of per mail benaderen over onderwerpen van de cursus, ook als deze betrekking hebben op je specifieke werk of privéprojecten. Alleen op vragen die betrekking hebben op de onderwezen software, kennis of vaardigheden is de betreffende docent gehouden een antwoord te sturen. Ook is het binnen één jaar na afloop van
een één of tweedaagse cursus mogelijk deze cursus nogmaals te volgen. Dit moet schriftelijk worden aangevraagd en is alleen mogelijk als er nog een plaats beschikbaar is. De lunch en reiskosten zijn bij een herhalingscursus wel voor eigen rekening.
– Na inschrijving is het gehele bedrag voor de cursus verschuldigd. Dit ongeacht of de cursus (eendaags, tweedaags, zesdaags, achtweeks of jaarcursus) volledig of slechts ten dele wordt gevolgd.
– De betaling dient in principe vóór aanvang van de cursus te worden voldaan. Hiervan kan door Grafische Cursussen worden afgeweken, maar uitsluitend na een schriftelijk verzoek van de cursist of zijn opdrachtgever. Voor deelname
aan de jaarcursus is betaling vooraf verplicht. Betaling in vier termijnen is alleen mogelijk bij inschrijving voor de jaarcursus tegen een opslag van 2%. Wijzigingen in het lesrooster van de jaarcursus (bijvoorbeeld als het bezoek aan een drukkerij op een andere dag valt dan in het lesrooster staat vermeld) of betaling in 4 termijnen (bijvoorbeeld als de cursist de jaarcursus voortijdig beëindigt) geeft geen recht op gedeeltelijke restitutie van het totale, verschuldigde bedrag.
– De wettelijke bedenktijd (kosteloze annuleringstermijn) voor alle cursussen (eendaagse, tweedaagse, zesdaagse, achtweekse cursussen en de jaarcursussen) bedraagt 14 dagen vanaf de datum van aanmelding/inschrijving mits de tijdspanne tussen de datum van aanmelding/inschrijving en de cursusdatum minimaal 21 dagen bedraagt. Geeft een cursist zich binnen 21 dagen vóór de cursusdatum op, dan kan hij enkel meedoen door afstand te doen van zijn wettelijke bedenktijd. Na het verstrijken van de wettelijke bedenktijd (of na hiervan afstand te hebben gedaan) zijn administratiekosten / annuleringskosten / een opzegvergoeding verschuldigd. Deze kosten kunnen oplopen tot 25% van het verschuldigde cursusbedrag. Voor de jaarcursus Grafische Vormgeving geldt: annulering tot vier weken voor aanvang van de jaarcursus is mogelijk onder betaling van 10% van het totaalbedrag. Dit bedrag kan oplopen tot 25% van het totaal verschuldigde bedrag.
– Buiten de annuleringstermijn heeft een cursist het recht zijn cursus zonder extra kosten te verplaatsen naar een andere locatie of datum. Dit recht geldt niet voor cursisten van de jaarcursus Grafische Vormgeving. Bij annulering worden administratie en schadekosten in rekening gebracht.
– De tarieven op de website en op de factuur zijn bindend. Deze moeten in één som vooruit worden betaald, met uitzondering van de jaarcursus, die ook in vier termijnen kan worden betaald tegen een meerprijs van twee pocent.
– Klachten dienen uiterlijk acht dagen na constatering schriftelijk aan Grafische Cursussen te worden gemeld. Als de klacht door Grafische Cursussen gegrond wordt bevonden, wordt de cursus opnieuw aangeboden en is Grafische Cursussen aan geen schadevergoeding meer gehouden.
december 2023
Op alle met Grafische Curssussen gesloten over eenkomsten zijn de volgende algemene voorwaar den van toepassing. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle cursussen: eendaagse cursus sen, tweedaagse cursussen, zesdaagse cursussen, achtweekse cursussen en de jaarcursussen. Door met Grafische Cursussen een overeenkomst aan te gaan doet de wederpartij afstand van eventuele eigen voorwaarden, zodat op de overeenkomst met Grafische Cursussen uitsluitend deze door Grafische Cursussen gehanteerde voorwaarden toepasselijk zijn. In de navolgende tekst dient “Grafische Cur sussen” telkens gelezen te worden als “Grafische Cursussen en de ter uitvoering van de overeenkomst door Grafische Cursussen ingeschakelde derden”. Deze algemene voorwaarden worden voorafgaand aan een overeenkomst nadrukkelijk kenbaar ge maakt via het inschrijfformulier en aangehecht bij offertes alsmede facturen. Ze worden ook verstuurd op aanvraag van een cursist of opdrachtgever.
ART 1: Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
– Cursus(sen): opleiding(en), cursus(sen), work shop(s) en andere cursusvormen in de ruimste zin van het woord.
– Cursist: degene die de cursus daadwerkelijk gaat volgen.
– Opdrachtgever: degene die zich aansprakelijk heeft gesteld voor de betaling. Dit kan een lei dinggevende of de opdrachtgever van de cursist zelf zijn. De opdrachtgever is de contractspartij van Grafische Cursussen.
– Startdatum: de eerste door Grafische Cursussen ingeplande cursusdag.
– Jaarcursus: de jaarcursus Grafische Vormgeving.
– Incompany-cursus: een cursus die Grafische Cursussen verzorgt voor een opdrachtgever in be sloten kring voor een door de opdrachtgever aan te wijzen groep deelnemers, gewoonlijk –maar niet uitsluitend– op locatie van de opdrachtgever.
– Tarief: de prijs voor een cursus.
– Overmacht: alle omstandigheden, waaronder gehele of gedeeltelijke nakoming van de overeen komst door Grafische Cursussen naar redelijkheid en billijkheid niet gevergd kan worden, waarop Grafische Cursussen redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
ART 2: Offertes
Offertes van Grafische Cursussen zijn geldig ge durende dertig dagen, tenzij anders aangegeven. Offertes zijn gebaseerd op de door de wederpartij bij de aanvraag verstrekte gegevens. Bij onjuist geble ken gegevens kan Grafische Cursussen niet worden gehouden aan een uitgebrachte offerte.
De tarieven op onze website (grafischecursussen. nl), inschrijvingsformulier (Typeform) en facturen zijn bindend. De tarieven in flyers, brochures en prijslijsten zijn niet bindend.
Elke overeenkomst wordt door Grafische Cursussen aangegaan onder de opschortende voorwaarde dat de aanvrager —ter beoordeling door Grafische Cursussen— voldoende kredietwaardig blijkt voor de nakoming van de overeenkomst. Wijzigingen in de overeenkomst dienen schriftelijk te worden overeengekomen en binden Grafische Cursussen slechts voor zover deze wijzigingen schriftelijk door Grafische Cursussen zijn bevestigd.
ART 3: Inschrijving en
totstandkoming overeenkomst
Inschrijving door de cursist of zijn opdrachtgever geschiedt voor een open inschrijving via het inschrijf formulier op internet (Typeform) of voor incompany cursussen via een digitaal akkoord van de offerte (MoneyBird). Door inschrijving door de cursist of zijn opdrachtgever via Typeform komt de overeen komst tot stand. De factuur wordt beschouwd als orderbevestiging.
De inschrijving wordt door Grafische Cursussen di gitaal bevestigd. Door het versturen van het digitaal inschrijfformulier via internet (Typeform) verklaart de contractant deze algemene voorwaarden van Grafische Cursussen te kennen en te accepteren. Tevens verklaart de contractant een betalingsver plichting aan te gaan. De algemene voorwaarden beheersen de rechtsverhouding tussen Grafische Cursussen en de contractant, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen. Indien de opdrachtgever zorgt voor aanmelding van de cursist, verplicht de opdrachtgever zich jegens Gra fische Cursussen deze voorwaarden aan de cursist bekend te maken en op te leggen. De opdrachtgever vrijwaart Grafische Cursussen voor alle claims van de cursist, als Grafische Cursussen jegens de cursist geen beroep kan doen op de bepalingen van deze voorwaarden wegens schending van de opdracht gever van voornoemde verplichtingen.
ART 4: Omvang verplichtingen
Een met Grafische Cursussen gesloten overeen komst leidt voor Grafische Cursussen tot een inspan ningsverplichting, niet tot een resultaatsverplichting, waarbij Grafische Cursussen gehouden is haar ver plichtingen zodanig na te komen, als naar normen van zorgvuldigheid en vakmanschap van Grafische Cursussen verlangd kan worden.
Als Grafische Cursussen voor de uitvoering van een met Grafische Cursussen gesloten overeenkomst derden inschakelt, is Grafische Cursussen gehouden deze derden zodanig zorgvuldig te selecteren, als de opdrachtgever dit zou doen als de opdrachtgever die derden zelf zou selecteren. Grafische Cursussen kan de cursussen door een door haar gekozen zelf standig docent of ander instituut laten verzorgen.
De cursist die de cursus heeft gevolgd mag de docent van de gevolgde cursus tot drie maanden na afloop van de cursus telefonisch of per mail benaderen over onderwerpen van de cursus, ook als deze betrekking hebben op specifieke werk of privéprojecten. Alleen op vragen die betrekking hebben op de onderwezen software, kennis of vaardigheden is de betreffende docent gehouden een antwoord te sturen.
Binnen één jaar na afloop van een eendaagse of tweedaagse cursus heeft een cursist het recht deze cursus zonder bijkomende kosten (behalve lunch en reiskosten) nogmaals te volgen. Dit moet schriftelijk worden aangevraagd en is uitsluitend mogelijk als er nog een plaats beschikbaar is.
Om reden van kwaliteitsverbetering en/of herpro grammering behoudt Grafische Cursussen zich het recht voor cursusprogramma’s, lesmateriaal, leson derwerpen of het lesrooster van de jaarcursus tus sentijds te wijzigen. Grafische Cursussen behoudt zich in het geval van de jaarcursus het recht voor wijzigingen aan te brengen in het rooster, waarbij in acht wordt genomen dat de student dit minimaal een week vooraf wordt medegedeeld, en het gehele aantal dagen van de jaaropleiding niet vermindert. Restitutie van (een deel van) het overeengekomen geldbedrag is niet mogelijk naar aanleiding van een wijziging in het rooster zoals hierboven bedoeld.
Aan flyers, de bedrijfsbrochure, overzichten van onderwerpen etc. kunnen geen rechten worden
ART 5: Plaatsing en toelating Inschrijving vindt plaats op basis van volgorde van binnenkomst van betaling. Indien het aantal inschrij vingen het aantal beschikbare plaatsen overtreft, zal Grafische Cursussen de overtallige inschrijvers zo snel mogelijk op de hoogte stellen en een nieuwe cursusdatum en cursuslocatie voorstellen.
Toelating tot een cursus kan afhankelijk zijn van een digitale test van Grafische Cursussen, waarbij het kennisniveau wordt getoetst. Grafische Cursussen behoudt zich ook het recht voor cursisten naar eigen inzicht al dan niet tot een cursus toe te laten. Toe lating houdt van de zijde van Grafische Cursussen geen enkele garantie in dat de cursist de cursus met succes zal doorlopen c.q. afronden.
Grafische Cursussen biedt volwassenenonderwijs. Als zodanig biedt Grafische Cursussen in principe geen plaatsen aan jongeren, die de leeftijd van 18 jaar nog niet hebben bereikt. Geïnteresseerden xxxx xxx dan 18 jaar kunnen wel schriftelijk een aanvraag indienen voor het volgen van een cursus bij Grafische Cursussen. Xxx je jonger dan 18 jaar, dan is voor het volgen van een cursus toestemming nodig van ouders of voogd. Aanmelding en garantiestelling dienen te geschieden door ouders of voogd.
ART 6: Annulering door
de contractant
Als één der partijen wezenlijk tekort schiet in de nakoming van haar verplichtingen en, na hier uit drukkelijk met een aangetekende brief met bericht van ontvangst, c.q. retourbevestiging door de andere partij op gewezen te zijn, deze verplichtingen niet binnen een redelijke termijn alsnog nakomt, is de andere partij bevoegd de overeenkomst te beëin digen zonder dat de beëindigende partij de tekort komende partij enige vergoeding verschuldigd is. De tot de beëindiging wél geleverde prestaties worden op de overeengekomen wijze betaald. Bij ontbinding van de overeenkomst met Grafische Cursussen, zon der dat sprake is van een aan Grafische Cursussen toerekenbare tekortkoming (het nietdeelnemen aan een activiteit op die datum waarop men geplaatst is, hierna te noemen ‘annulering’), geldt het volgende.
– Annulering van een inschrijving voor aanvang van de cursus kan geschieden middels een email naar xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx of per telefoon. Indien de cursist of zijn opdrachtgever een rechts geldig bewijs wenst, dan dient de annulering te geschieden middels een aangetekende brief met bericht van ontvangst c.q. met een aangetekende brief met retourbevestiging. De datum van het poststempel van de aangetekende brief geldt als aanzegdatum van de annulering.
– De wettelijke bedenktijd (kosteloze annule ringstermijn) voor alle cursussen (eendaagse, tweedaagse, zesdaagse, achtweekse cursussen en de jaarcursussen) bedraagt 14 dagen vanaf de datum van aanmelding/inschrijving mits de tijdspanne tussen de datum van aanmelding/ inschrijving en de cursusdatum minimaal 21 dagen bedraagt. Geeft een cursist zich binnen 21 dagen vóór de cursusdatum op, dan kan hij enkel meedoen door afstand te doen van zijn wettelijke bedenktijd. Na het verstrijken van de
– Voor de jaarcursus geldt (met inachtneming van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen): annulering tot 4 weken voor aanvang van de cursus (de startdatum) is mogelijk onder be taling van 10 % administratiekosten/annule ringskosten/opzegvergoeding (van het totale cursusbedrag). Bij annulering binnen 4 weken tot 1 week voor de startdatum wordt 15 % van het totale cursusbedrag in rekening gebracht. Bij annulering binnen 1 week voor de startdatum wordt 25 % van het totale cursusbedrag wegens administratiekosten/annuleringskosten/opzeg vergoeding in rekening gebracht. Ook als men zich na de startdatum nog inschrijft, toegelaten wordt en vervolgens de inschrijving annuleert, wordt 25
% van het totale bedrag waarvoor men ingetekend heeft wegens administratiekosten/annulerings kosten/opzegvergoeding in rekening gebracht. De op deze wijze in rekening gebrachte kosten of vergoeding wordt in mindering gebracht bij een inschrijving van contractant voor een volgende jaarcursus, mits toegelaten door Grafische Cur sussen.
– Voor eendaagse, tweedaagse, zesdaagse en achtweekse cursussen geldt (met inachtneming van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen): annulering tot 3 weken voor aanvang van de cursus (de startdatum) is zonder kosten. Bij an nulering binnen 3 weken tot 1 week voor de startdatum wordt 15 % van het totale cursusbe drag wegens administratiekosten / annulerings kosten / opzegvergoeding in rekening gebracht. Bij annulering binnen 1 week voor de startdatum wordt 25 % van het totale cursusbedrag wegens administratiekosten /annuleringskosten / opzeg vergoeding in rekening gebracht. De op deze wijze in rekening gebrachte kosten of vergoeding
wordt in mindering gebracht bij een inschrijving van contractant voor een volgende cursus, mits toegelaten door Grafische Cursussen.
– Als de cursist (of de vervanger, zie art. 7) niet verschijnt, wordt het totale cursusbedrag in re kening gebracht.
– Voor een incompany-cursus geldt (met inacht- neming van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen): annulering tot 3 weken voor aanvang van de incompanycursus (de startdatum) is zon der kosten. Bij annulering binnen 3 weken tot 1 week voor de startdatum wordt 15 % van het totale cursusbedrag wegens administratiekosten/ annuleringskosten/opzegvergoeding in rekening gebracht. Bij annulering binnen 1 week voor de startdatum wordt 25 % van het totale cursus bedrag wegens administratiekosten / annu leringskosten / opzegvergoeding in rekening gebracht.
ART 7: Wijziging door
de contractant
Met inachtneming van het in deze algemene voor waarden bepaalde mag een cursist zich laten ver vangen of mag de opdrachtgever een andere cursist aanwijzen. Dit dient schriftelijk, per mail of telefo nisch aan Grafische Cursussen te worden doorge geven. De oorspronkelijke contractant blijft in dat geval het cursusgeld verschuldigd.
Bij het vervangen van een aangemelde cursist houdt Grafische Cursussen zich het recht voor € 15,– aan administratiekosten in rekening te brengen. Bij het verzetten of doorvoeren van een andere wijziging van een te volgen cursus houdt Grafische Cursussen zich eveneens het recht voor € 15,– aan administra tiekosten in rekening te brengen.
ART 8: Annulering of wijziging door Grafische Cursussen
Door Grafische Cursussen aangeboden cursussen vinden alleen doorgang bij voldoende aanmeldingen. Bij onvoldoende aanmeldingen voor een cursus heeft Grafische Cursussen het recht deze te annuleren. Eendaagse, tweedaagse, zesdaagse en achtweekse cursussen zijn gegarandeerd vanaf 3 inschrijvingen. Bij 2 inschrijvingen gaan deze cursussen in de regel door maar dit is niet gegarandeerd. Bij 1 inschrijving gaat de cursus in de regel niet door, maar zal een privécursus worden voorgesteld of een wijziging in cursusdatum en eventueel cursuslocatie.
Bij annulering door Grafische Cursussen wordt de contractant vrijblijvend aangeboden de cursus waar voor is ingeschreven tegen compensatie van de reis en parkeerkosten op een ander tijdstip of een andere locatie te volgen. Contractant is niet verplicht van dit aanbod gebruik te maken. Bij afwijzing van dit aanbod door de contractant, wordt het betaalde bedrag over de ingeschreven cursus gecrediteerd.
Privé en incompanycursussen zijn door Grafische Cursussen gegarandeerd met uitzondering van over machtssituaties zoals vermeld in art.10.
ART 9: Opzegging en ontbinding bij faillissement etc.
Grafische Cursussen kan zonder tot enige schadever goeding gehouden te zijn, bij aangetekend schrijven met onmiddellijke ingang en zonder gerechtelijke tussenkomst haar overeenkomst met de weder partij geheel of gedeeltelijk ontbinden, indien: a) de wederpartij surseance van betaling of haar faillisse ment aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard dan wel een akkoord buiten faillissement aanbiedt, of op enig onderdeel van haar vermogen beslag wordt gelegd; b) de wederpartij haar activi teiten staakt, haar rechtspersoonlijkheid verliest, of
haar bedrijf overdraagt of fuseert; c) de wederpartij één of meer verplichtingen voortvloeiende uit de betreffende overeenkomst niet, niet tijdig of niet behoorlijk nakomt, en zij deze tekortkoming niet binnen zeven kalenderdagen na door Grafische Cursussen hiertoe schriftelijk gemaand te zijn, heeft opgeheven; d) Grafische Cursussen de verlening van de betreffende dienst staakt. Het bepaalde in deze alinea laat onverlet de overige aan Grafische Cursussen bij tekortkoming in de nakoming van de wederpartij rechtens toekomende bevoegdheden, zoals die tot het vorderen van nakoming en/of vol ledige schadevergoeding.
ART 10: Overmacht
Indien naar het oordeel van Grafische Cursussen als gevolg van overmacht nakoming door Grafische Cursussen zonder tekortkoming niet mogelijk is of zal zijn, heeft zij het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen, dan wel de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk op te schorten, zon der tot enige schadeloosstelling gehouden te zijn. Onder overmacht wordt onder meer, maar niet uitsluitend, verstaan oorlogsgevaar, oorlog, opstand, molest, staking, boycot, bedrijfsstoring, storing in het verkeer of transport, elektriciteitsuitval, storing in (data)netwerken, maatregelen van overheidswege, natuurramp, een epidemie, overstroming, brand, atoomkernreacties, wanprestatie bij of vertra ging aan de zijde van de toeleverancier(s) van Gra fische Cursussen zoals verhuurders van lesruimten of wanprestatie aan de zijde van door Grafische Cursussen in verband met de uitvoering van de overeenkomst ingeschakelde derden dan wel hun personeel. Onder overmacht, wordt ook verstaan: ziekte of verhindering van ingeschakelde derden zoals docenten. Van overmacht kan sprake zijn op alle locaties waar de cursus plaatsvindt, dus zowel op de gehuurde locaties van Grafische Cursussen zelf als op incompanylocaties.
ART 11: Faciliteiten in Company
Bij het verzorgen van incompagnycursussen, wor den tussen Grafische Cursussen en de opdracht gever afspraken gemaakt over de voorwaarden waaraan de faciliteiten op de betreffende locatie moeten voldoen. Als bij uitvoering van de cursus(sen) blijkt dat niet aan de overeengekomen voorwaarden is voldaan en daardoor de kwaliteit van de cursus( sen) niet meer door Grafische Cursussen kan worden gewaarborgd, behoudt Grafische Cursussen zich het recht voor de cursus niet te geven of te staken. Grafische Cursussen brengt bij staking een tarief in rekening van 35% van het in de overeenkomst vastgelegde tarief.
ART 12: Garantie en
aansprakelijkheid
Grafische Cursussen staat er voor in dat de gegeven cursussen voldoen aan hetgeen is overeengekomen. Klachten dienen uiterlijk acht dagen na constatering schriftelijk aan Grafische Cursussen te worden ge meld. Indien de klacht door Grafische Cursussen gegrond wordt verklaard, zal de cursus opnieuw worden uitgevoerd. Aldus is Grafische Cursussen ter zake van haar verplichtingen jegens cursist en opdrachtgever volledig gekweten en tot geen verdere (schade)vergoeding gehouden.
Voor schade die een direct gevolg is van een aan Grafische Cursussen toe te rekenen tekortkoming is Grafische Cursussen alleen aansprakelijk als die
tekortkoming het gevolg is van opzet of grove schuld aan de zijde van Grafische Cursussen.
Als Grafische Cursussen gehouden is schade te vergoeden, is deze vergoeding beperkt tot het over eengekomen tarief, gemoeid met de overeenkomst.
Voor schade veroorzaakt door door Grafische Cur sussen ingeschakelde derden (zoals docenten en verhuurders van lesruimtes) is Grafische Cursussen alleen aansprakelijk indien Grafische Cursussen bij het inschakelen van deze derden het maken van dergelijke fouten had kunnen en moeten voorzien.
De totale schadevergoeding zal echter nimmer meer bedragen dan het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de aansprakelijkheidsverzekering van Grafische Cursussen wordt uitgekeerd.
Grafische Cursussen is niet aansprakelijk voor scha de ontstaan tijdens of als gevolg van het gebruik van het door Grafische Cursussen samengestelde cursusmateriaal, en/of voor schade ontstaan tijdens het bijwonen van de lessen zoals schade aan een lesruimte of aan apparatuur. De cursist wordt ge acht de veiligheidsinstructies en normen te volgen. De cursist of diens opdrachtgever zal Grafische Cursussen voor aanspraken van derden uit dien hoofde vrijwaren. De aansprakelijkheidsregeling in dit artikel geldt niet indien en voor zover deze in strijd is met regels van dwingend recht.
ART 13: Tarieven en kortingen
Alle door Grafische Cursussen opgegeven tarieven zijn btw vrij. Het tarief voor eendaagse, tweedaag se, zesdaagse en achtweekse cursussen moet in één som worden voldaan. Enkel en alleen voor de jaarcursus kan het tarief in één som dan wel in 4 termijnen worden voldaan. Voor betaling in 4 ter
mijnen geldt een meerprijs van 2% van het tarief voor de jaarcursus.
Tarieven zijn inclusief de tot de cursussen behorende digitale lesmaterialen, lunches, koffie, thee en ver snaperingen. Niet inbegrepen zijn de cursusmappen die dienst doen tijdens de lesuren. De cursist moet rekening houden met meerkosten voor aanschaf van een softwarelicentie, huur van een laptop en par keergeld. Indien een laptop bij Grafische Cursussen wordt gehuurd, is de softwarelicentie inbegrepen, met uitzondering van de licentie voor de jaarcursus. Meerkosten die door Grafische Cursussen worden berekend, staan altijd uitdrukkelijk op de offerte en factuur vermeld.
Na het volgen van een eerste cursus heeft de cursist of zijn opdrachtgever recht op een korting van 10 % op de volgende cursus en 20 % op alle navolgende cursussen.
ART 14: Betalingsvoorwaarden
Alle bedragen zijn bij vooruitbetaling verschuldigd en opeisbaar, tenzij schriftelijk anders is vermeld. Facturen zullen door Grafische Cursussen via Mo neyBird digitaal worden verzonden naar het opge geven mailadres. Na inschrijving is de opdracht gever of cursist het gehele cursustarief binnen 21 dagen na factuurdatum aan Grafische Cursussen verschuldigd. Op basis van voornoemde betaling reserveert Grafische Cursussen de cursusplaats. Bij latere boekingen dient de betaling in elk geval voor aanvang van de cursus te zijn ontvangen. Grafische Cursussen is in het geval van achterstallige betaling en/of nietbetaling van het verschuldigde bevoegd om betrokkene(n) toegang tot de cursus te ontzeg gen, zolang niet volledig aan de betalingsverplich tingen is voldaan. Absentie van een cursist tijdens de cursus ontheft de opdrachtgever c.q. cursist niet van de verplichting tot betaling. Verzuim van
een of meerdere cursussen (of in het geval van de jaarcursus: lessen) geeft geen recht tot gedeeltelijke of gehele restitutie van het cursusgeld. Betaling in 4 termijnen voor de jaarcursus geeft geen recht tot gedeeltelijke restitutie van het totaalbedrag bij voortijdige beëindiging van de jaarcursus.
Grafische Cursussen heeft het recht om zowel vóór als na de totstandkoming van de overeenkomst zekerheid over de betaling c.q. vooruitbetaling te verschaffen, zulks onder opschorting van de uitvoe ring van de overeenkomst door Grafische Cursussen, totdat de zekerheid verschaft is en/of de vooruitbe taling door Grafische Cursussen is ontvangen.
Indien niet tijdig wordt betaald is de wederpartij in verzuim zonder dat een ingebrekestelling noodzake lijk is. De wederpartij is onverminderd haar overige verplichtingen vanaf de vervaldag van de factuur tot aan de dag der algehele voldoening over de nog openstaande bedragen een rente verschuldigd op jaarbasis van het telkens geldende toepasselijke wettelijke rentepercentage, verhoogd met 4%. Bij niet of niettijdige betaling komen alle gerechtelijke proces en executiekosten alsmede de administra tiekosten en buitengerechtelijke incassokosten voor rekening van de wederpartij. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen ten minste 15% van het overeengekomen tarief en in alle gevallen minimaal een bedrag ad EUR 150,.
Indien de contractant, als gevolg van een bijzon dere omstandigheid, niet meer (volledig) aan de betalingsverplichting kan voldoen, kan hij zich tot Grafische Cursussen wenden met het verzoek een betalingsregeling overeen te komen.
Een verzoek hiertoe dient aangetekend te worden gezonden. Indien Grafische Cursussen met het ver zoek instemt, wordt de betalingsregeling schriftelijk overeengekomen.
ART 15: Auteursrecht en
eigendomsrecht cursusmateriaal
Op al het analoge en digitale lesmateriaal dat Gra fische Cursussen gebruikt, berust auteursrecht. Zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Grafische Cursussen (en in voorkomende gevallen door Grafische Cursussen ingeschakelde derden) mogen geen gegevens uit gedeelten en/of uitreksels of enig materiaal worden gepubliceerd of op welke wijze dan ook worden vermenigvuldigd.
De leermiddelen worden uitsluitend verstrekt door Grafische Cursussen of door Grafische Cursussen ingeschakelde derden (docenten, fotografen, illus tratoren, videoproducenten) en zijn uitsluitend be stemd voor cursisten die een of meerdere cursussen bij Grafische Cursussen volgen.
Voorzover auteurs, merk, modellen, handelsnaam of andere rechten van intellectuele eigendom berus ten op door Grafische Cursussen ter uitvoering van de overeenkomst geleverde producten en diensten, is en blijft Grafische Cursussen (of een door Grafische Cursussen ingeschakelde derde) houder van deze rechten. De opdrachtgever en cursist verkrijgt slechts een nietoverdraagbaar gebruiksrecht voorzover dat voor de uitvoering van de overeenkomst noodzake lijk is. De opdrachtgever en cursist mag de stoffelijke dragers van deze rechten uitsluitend gebruiken voor het doel waartoe deze aan de opdrachtgever ver strekt zijn, deze niet vermenigvuldigen en auteurs, merk, model, handelsnamen andere aanduidingen, niet wijzigen of verwijderen.
Indien door een bevoegde rechter in een rechts geding tegen Grafische Cursussen onherroepelijk wordt vastgesteld dat een door Grafische Cursussen geleverde zaak of dienst inbreuk maakt op een recht van intellectuele of industriële eigendom van een derde, zal Grafische Cursussen te harer keuze de
betrokken zaak c.q. dienst vervangen voor een pro duct c.q. dienst, dat, c.q. die geen inbreuk maakt op het betreffende recht, of een gebruiksrecht ter zake verwerven of de contractant de ter zake betaalde tarief terugbetalen, verminderd met een redelijke afschrijving. In geval van vervanging of terugbetaling komt Grafische Cursussen het recht toe de oorspron kelijk geleverde zaak terug te nemen. Op Grafische Cursussen rust met betrekking tot enige inbreuk op rechten van derden geen andere verplichting dan de in deze alinea vermelde vervangings, verwervings, of terugbetalingsverplichting.
ART 16: Gedragsregels
Grafische Cursussen heeft het recht cursisten, die door hun gedrag of anderszins het normale verloop van de cursus schaden of belemmeren, van verdere deelname aan de cursus uit te sluiten. Uitsluiting laat de verschuldigdheid van het cursusbedrag onverlet Zie ook onze ‘Algemene gedragscode medewerkers’.
ART 17: Klachten en termijnen Klachten over de door Grafische Cursussen gele verde zaken en/of diensten dienen binnen uiterlijk 8 dagen na levering schriftelijk en gemotiveerd aan Grafische Cursussen te worden meegedeeld, bij gebreke waarvan de cursist of zijn opdrachtgever geacht wordt akkoord te zijn gegaan met het gele verde en afstand te hebben gedaan van alle rechten en bevoegdheden die de opdrachtgever/cursist op grond van de wet en/of overeenkomst ten dienste staan. Het indienen van een klacht laat de nakoming van de betalingsverplichtingen onverlet.
Indien de klacht door Grafische Cursussen gegrond wordt bevonden, zal de cursus opnieuw worden uitgevoerd en is Grafische Cursussen aan geen scha devergoeding meer gehouden.
Alle rechtsvorderingen jegens Grafische Cursus sen, aanspraken op schadevergoeding daaronder begrepen, verjaren en/of vervallen hoe dan ook na één jaar nadat de betreffende vordering/aanspraak is ontstaan.
ART 18: Persoonsregistratie
Door het aangaan van een overeenkomst met Grafi sche Cursussen wordt aan Grafische Cursussen toe stemming verleend voor automatische verwerking van de uit de overeenkomst verkregen persoons gegevens. Grafische Cursussen legt gegevens vast van natuurlijke personen voor de uitvoering van de overeenkomsten en wanneer deze personen in het kader van dienstverlening contact hebben met Grafi sche Cursussen. Deze gegevens worden gebruikt om een overeenkomst uit te voeren en om personen te informeren over voor hen relevante producten en diensten van Grafische Cursussen en ingeschakelde derden (docenten). Als de natuurlijke persoon op deze informatie geen prijs stelt, kan dit schriftelijk worden doorgeven aan: Grafische Cursussen. De geregistreerde gegevens vindt u terug op de pagi na’s over ‘Privacyverklaring’, dat als bijlage bij deze algemene voorwaarden is toegevoegd.
ART 19: Slotbepalingen
Het is geen der partijen toegestaan tijdens de uitvoe ring van de overeenkomst alsmede binnen een jaar
na beëindiging van de overeenkomst personen die vanuit de andere partij betrokken zijn of betrokken zijn geweest bij de uitvoering van een overeenkomst in dienst te nemen of anderszins werkzaamheden te laten verrichten of hiertoe met deze personen te onderhandelen, anders dan na voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij.
Indien een bepaling uit de overeenkomst en/of de algemene voorwaarden nietig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele overeenkomst aan. Partijen zullen ter vervanging (een) nieuwe xxxxx xxxx(en) vaststellen, waarmee zoveel als rechtens mogelijk is aan de bedoeling van de oorspronkelijke overeenkomst gestalte wordt gegeven. Indien en voor zover een bepaling van deze voorwaarden op basis van de wet als onredelijk bezwarend wordt beschouwd jegens een wederpartij die een consu ment is en die wederpartij vernietigt dat beding, dan treedt in de plaats van het vernietigde beding een beding dat niet onredelijk bezwarend is maar de belangen van Grafische Cursussen zo goed mo gelijk beschermt.
Op alle met Grafische Cursussen gesloten overeen komsten is Nederlands recht van toepassing.
Bereikbaarheid
– Grafische Cursussen | Option One
– Post en vestigingsadres: Xxx Xxxxxxxxxx 000, 0000 XX, Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx.
– Inschrijvingsnummer handelsregister Kamer van Koophandel: 33262005
– BTWnummer: NL001810830B58
– Bank: XX00XXXX0000000000
– Telefoon: 0622117709
– Emailadres: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
Privacyverklaring
‘Grafische Cursussen/Option One’ kan persoons gegevens over u verwerken, doordat u gebruik maakt van de diensten van ‘Grafische Cursussen/Option One’, en/of omdat u deze zelf bij het invullen van een contactformulier op de website aan ‘Grafische Cursussen/Option One’ verstrekt. ‘Grafische Cur sussen/Option One’ kan uitsluitend de volgende persoonsgegevens verwerken:
• voor en achternaam
• bedrijfsnaam
• adresgegevens
• telefoonnummer
• emailadres
• emailadres facturering
• IPadres
• voorkeur voor bepaalde cursussen, computer platform.
Waarom ‘grafische cursussen/ option one’ gegevens nodig heeft
‘Grafische Cursussen/Option One’ verwerkt uw persoonsgegevens om telefonisch contact met u op te kunnen nemen als u daar om verzoekt, en/of om u schriftelijk (per email en/of per post) te kunnen benaderen. Daarnaast kan ‘Grafische Cursussen/ Option One’ uw persoonsgegevens gebruiken in het kader van het uitvoeren van een met u gesloten overeenkomst van opdracht, doorgaans het geven van cursussen.
Hoe lang ‘grafische cursussen/ option one’ gegevens bewaart
‘Grafische Cursussen/Option One’ bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is
om de doelen te realiseren, waarvoor uw gegevens worden verzameld. Uw gegevens worden niet langer dan een jaar bewaard indien er geen overeenkomst met u tot stand komt.
Delen met anderen
‘Grafische Cursussen/Option One’ verstrekt uw persoonsgegevens uitsluitend en alléén aan der den indien dit nodig is voor de uitvoering van een overeenkomst met u, of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Denk hierbij aan de aanbieder van ons factureringssysteem of de aanbieder van onze digitale nieuwsbrieven.
In kaart brengen websitebezoek
Op de website van ‘Grafische Cursussen/Option One’ worden door Google Analytics, Hotjar en Hubspot algemene bezoekgegevens bijgehouden, waaronder het IPadres van uw computer en het tijdstip van opvraging en gegevens die uw browser meestuurt. Deze gegevens worden gebruikt voor analyses van bezoek en klikgedrag op de website. ‘Grafische Cursussen/Option One’ gebruikt deze informatie om de werking van de website te verbeteren. Deze gegevens worden zo veel mogelijk geanonimiseerd en worden niet aan derden verstrekt.
Google analytics
‘Grafische Cursussen/Option One’ maakt gebruik van Google Analytics om bij te houden hoe gebruikers de website gebruiken en hoe effectief de Adwords en Facebookadvertenties van ‘Grafische Cursussen/ Option One’ bij Google zoekresultaatpagina’s zijn. De aldus verkregen informatie wordt –met inbegrip
van uw IPadres– overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. Xxxx het privacybeleid van Google voor meer informatie. Google gebruikt deze informatie om bij te houden hoe onze website gebruikt wordt, om rapporten over de website aan ‘Grafische Cursussen/Option One’ te kunnen verstrekken en om haar adverteerders informatie over de effectiviteit van hun campagnes te kunnen bieden. Google kan deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wette lijk wordt verplicht, of voor zover deze derden de informatie namens Google verwerken. ‘Grafische Cursussen/Option One’ heeft hier geen invloed op. ‘Grafische Cursussen/Option One’ heeft Google geen toestemming gegeven om via ‘Grafische Cursussen/ Option One’ verkregen Analyticsinformatie te ge bruiken voor andere Googlediensten.
Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen
U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. U kunt een verzoek tot inzage, correctie of verwijdering sturen naar xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. ‘Grafische Cursus sen/Option One’ zal zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen drie weken, op uw verzoek reageren.
Beveiligen
‘Grafische Cursussen/Option One’ neemt de bescher ming van uw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toe gang, ongewenste openbaarmaking en ongeoor loofde wijziging tegen te gaan. De website van ‘Grafi sche Cursussen/Option One’ maakt gebruik van een betrouwbaar SSLCertificaat om te borgen dat uw persoonsgegevens niet in verkeerde handen vallen. Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, of indien u meer informatie wenst over de bevei liging van door ‘Grafische Cursussen/Option One’ verzamelde persoonsgegevens, neem dan contact met ‘Grafische Cursussen/Option One’ op via info@ xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx is een website van ‘Grafische Cursussen/Option One’.
Bereikbaarheid
– Grafische Cursussen | Option One
– Post en vestigingsadres: Xxx Xxxxxxxxxx 000, 0000 XX, Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx.
– Inschrijvingsnummer handelsregister Kamer van Koophandel: 33262005
– BTWnummer: NL001810830B58
– Bank: XX00XXXX0000000000
– Telefoon: 0622117709
– Emailadres: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
Klachtenregeling
ART 1: Termen
In deze regeling wordt verstaan onder:
a. instelling; Grafische Cursussen | Option One
b. bevoegd gezag: Xxxxxx Xxxxxx en/of een door hem aangewezen persoon
c. klager: een (ex)cursist/deelnemer, een ouder/ voogd/verzorger van een minderjarige (ex) cursist/deelnemer, (een lid van) het docenten team, (een lid van) het bevoegd gezag of een anderszins functioneel bij Grafische Cursussen
| Option One betrokken persoon, zoals een vrij williger, stagiair en leraar in opleiding
d. verweerder: (een lid van) het docententeam, (een lid van) het bevoegd gezag of een anders zins functioneel bij de instelling betrokken persoon, tegen wie een klacht is ingediend
e. klacht: klacht over (nagelaten) gedragingen en beslissingen van de verweerder
f. klachtencommissie: Nederlandse Raad voor Training en Opleiding (NRTO)
ART 2: Voorfase klachtindiening
1. Een klager die een probleem op of met de instel ling ervaart, neemt contact op met degene die het probleem heeft veroorzaakt, tenzij de aard van het probleem zich daartegen verzet.
2. Indien dat contact niet tot een oplossing leidt, legt de klager het probleem ter oplossing voor aan het bevoegd gezag.
0.Xx klager kan het probleem bespreken met de contactpersoon of de vertrouwenspersoon.
4. Als het probleem niet is of wordt opgelost kan een klacht worden ingediend als bedoeld in artikel 6.
ART 3: De contactpersoon
5. Het bevoegd gezag van de instelling wijst de con tactpersoon aan.
6. De contactpersoon informeert de klager over de mogelijkheden die de klachtenregeling biedt. Als de klager een klacht wil indienen, verwijst de contactpersoon de klager naar de vertrouwens persoon. Klager heeft het recht om de contact persoon als vertrouwenspersoon aan te wijzen.
ART 4: De vertrouwenspersoon
7. De vertrouwenspersoon gaat na of de klacht door bemiddeling kan worden opgelost.
8. De vertrouwenspersoon kan de klager begelei den bij het indienen van de klacht als de klager daarom verzoekt.
9. De vertrouwenspersoon informeert de klager over instanties of instellingen die de klager behulpzaam kunnen zijn bij het oplossen van problemen die samenhangen met de klacht en begeleidt de klager zo nodig bij het leggen van contact.
10. De vertrouwenspersoon kan het bevoegd gezag gevraagd en ongevraagd adviseren indien signa len die hem bereiken daar aanleiding toe geven.
ART 5: Het indienen van een klacht
11. De klager kan een klacht indienen bij het be voegd gezag.
12. Het klaagschrift bevat ten minste:
a. de naam en het adres van de klager;
b. de naam van verweerder;
c. een omschrijving van de klacht en de datum/ periode waarop de klacht betrekking heeft;
d. zo nodig een afschrift van de op de klacht be trekking hebbende stukken;
e. de dagtekening.
13. De klacht dient binnen een half jaar na de ge draging of beslissing te worden ingediend, tenzij de klachtencommissie anders beslist.
14. De klager kan zich bij het indienen en bij de behandeling van de klacht laten bijstaan door een gemachtigde.
15. Het bevoegd gezag bevestigt schriftelijk de ont vangst van de klacht.
ART 6: Behandeling van de klacht door het bevoegd gezag
16. Als klager zijn klacht indient bij het bevoegd gezag, kan dit de klacht zelf afhandelen.
17. Het bevoegd gezag meldt in dat geval klager en verweerder welke stappen het gaat zetten om de klacht af te handelen.
18. Als de behandeling van de klacht door het be voegd gezag naar het oordeel van de klager niet tot een oplossing heeft geleid, kan de klager de klacht indienen bij de klachtencommissie.
19. Als het bevoegd gezag de behandeling van de klacht niet zelf ter hand neemt, verwijst het be voegd gezag de klager naar de klachtencom missie.
ART 7: De klachtencommissie Grafische Cursussen | Option One zal uiterlijk 1 ja nuari 2021 aangesloten zijn bij deNederlandse Raad voor Training en Opleiding (NRTO). De NRTO zal ook worden ingeschakeld indien het lidmaatschap nog niet is afgerond.
Op de behandeling van klachten die worden voor gelegd aan de klachtencommissie is het Reglement van de NRTO van toepassing.
ART 8: Informatieverstrekking aan de NRTO
Docenten en personeel in dienst van of uitvoerder van het bevoegd gezag zijn verplicht door de NRTO gevraagde informatie te verstrekken en omtrent het verzoek daartoe en de informatieverstrekking vertrouwelijkheid in acht te nemen. Deze verplich tingen gelden ook voor het bevoegd gezag.
ART 9: Beslissing op advies
20. Binnen vier weken na ontvangst van het advies van de klachtencommissie deelt het bevoegd gezag aan de klager, de verweerderen de klach tencommissie schriftelijk en gemotiveerd mee of hij het oordeel over de gegrondheid van de klacht deelt en of hij naar aanleiding van dat oordeel maatregelen neemt en zo ja welke.
21. Deze termijn kan met ten hoogste vier weken worden verlengd. Deze verlenging meldt het bevoegd gezag met redenen omkleed aan de klager, de verweerder en de klachtencommissie.
ART 10: Artikel 12:
Vertrouwelijkheid
22. Iedereen die bij het indienen en behandelen van de klacht betrokken is, is verplicht vertrouwelijk heid in acht te nemen.
23. De verplichting tot vertrouwelijkheid blijft be staan, ook als de betrokkene niet meer onder de werking van de klachtenregeling valt.
ART 11: Wijziging van het reglement
Deze regeling kan door het bevoegd gezag worden gewijzigd na overleg met de vertrouwenspersoon.
ART 12: Overige bepalingen
24. In gevallen waarin de regeling niet voorziet, beslist het bevoegd gezag.
25. Deze regeling kan worden aangehaald als ‘Klach tenregeling Grafische Cursussen | Option One’.
Preventie van ongewenst gedrag
1. Binnen Grafische Cursussen | Option One wordt agressie, (seksuele) intimidatie, discriminatie, pes ten en ander ongewenst gedrag –op welk niveau dan ook– niet geaccepteerd. Deze regeling beoogt willekeur en/of een onzorgvuldige behandeling binnen ons opleidingsinstituut te voorkomen en te bestrijden. Cursisten, docenten of anderszins functioneel bij Grafische Cursussen | Option One betrokken personen, zoals vrijwilligers, stagiaires en leraren in opleiding die onverhoopt toch te maken krijgen met dit soort van ongewenst gedrag wordt de gelegenheid gegeven om daaraan een einde te maken.
2. Binnen ons opleidingsinstituut wordt op de daar voor geëigende wijze(n) en met de daartoe ge eigende middelen actief beleid gevoerd op het gebied van preventie en bestrijding van welke agressie, geweld, discriminatie en (seksuele) in timidatie op het werk dan ook.
3. Grafische Cursussen | Option One houdt zichzelf verplicht tot het voeren van een samenhangend beleid, dat agressie, geweld, discriminatie, (sek suele) intimidatie en ander ongewenst gedrag voorkomt en bestrijdt.
Vertrouwenspersoon ongewenst gedrag
4. Grafische Cursussen | Option One wijst een in terne en een externe vertrouwenspersoon onge wenst gedrag aan. Deze vertrouwenspersonen zullen worden belast met de eerste opvang van personen met klachten over agressie, geweld, discriminatie, (seksuele) intimidatie en ander on gewenst gedrag die daarover willen praten. Deze personen zullen in ieder geval het vertrouwen
moeten genieten van het alle betrokkenen binnen het opleidingsinstituut. Zij moeten gemakkelijk aanspreekbaar en toegankelijk zijn, vertrouwelijk met informatie om kunnen gaan en bij voorkeur kennis en ervaring hebben op het terrein van individuele hulpverlening.
Vertrouwenspersonen
5. De interne vertrouwenspersoon is: Xxxxxx Xxxxxx: 0622117709. De externe vertrouwenspersoon wordt door de NRTO aangewezen.
Taken vertrouwenspersonen ongewenst gedrag
6. De vertrouwenspersonen zullen de persoon die een klacht heeft inzake agressie, geweld, discrimi natie, (seksuele) intimidatie en ander ongewenst gedrag aanhoren, bijstaan, begeleiden en van advies dienen.
7. De vertrouwenspersonen zullen –in overleg met de klager– onderzoek doen en in overleg met de betrokkenen trachten tot een oplossing van het gesignaleerde probleem te komen.
8. De vertrouwenspersonen zullen de klager des gewenst ondersteunen bij het indienen van een klacht bij de klachtencommissie en/of –indien het een strafbaar feit betreft– bij het doen van aangifte bij de politie.
9. De vertrouwenspersonen verrichten geen hande lingen ter uitvoering van hun taken dan na overleg met –en toestemming van– de betrokkene die de klacht heeft ingediend. De vertrouwenspersonen zijn voor de uitvoering van hun taken uitsluitend
verantwoording schuldig aan de directie, waarbij de vertrouwelijkheid van informatie gerespecteerd wordt. Grafische Cursussen | Option One dient ervoor te zorgen dat de vertrouwenspersonen in de gelegenheid zijn om vertrouwelijke wijze schriftelijk, mondeling en telefonisch te worden geraadpleegd.
10. De vertrouwenspersonen dienen bij de uitoe fening van hun taken ook rekening te houden met de rechten van de (vermoedelijke) dader.
11. De vertrouwenspersonen zullen de directie ge vraagd en ongevraagd adviseren op het gebied van preventie en bestrijding van seksuele inti midatie.
De klachtencommissie ongewenst gedrag
12. De klachtencommissie ongewenst gedrag zal op verzoek van Grafische Cursussen | Option One worden samengesteld en uitgevoerd door de NRTO. Deze klachtencommissie neemt alle klachten over agressie, geweld, discriminatie, (seksuele) intimidatie en ander ongewenst ge drag in behandeling, met uitzondering van ano nieme klachten.
13. De directie verschaft de klachtencommissie, in overleg, middelen die nodig zijn voor een goede uitoefening van deze functie.
Klachtenprocedure ongewenst gedrag
Indiening klacht
14. Een klacht over agressie, geweld, discriminatie, (seksuele) intimidatie en ander ongewenst ge drag wordt door de klager schriftelijk ingediend bij de klachtencommissie. De klager en degene(n) over wie is geklaagd, ontvangen een exemplaar
van dit hoofdstuk van het reglement dat over de klachtenprocedure handelt.
15. Anonieme klachten kunnen niet in behandeling worden genomen door de klachtencommissie.
Onderzoek
16. De klachtencommissie stelt een onderzoek in naar iedere bij haar ingediende klacht omtrent agressie, geweld, discriminatie, (seksuele) intimi datie en ander ongewenst gedrag. De klachten commissie heeft recht op alle informatie van de zijde van Grafische Cursussen | Option One die ze bij de vervulling van haar taak nodig heeft.
17. Binnen één maand na ontvangst van de klacht hoort de klachtencommissie afzonderlijk de be trokkene die de klacht heeft ingediend en andere betrokkenen, waaronder degene(n) over wie is geklaagd.
18. De klager en degene over wie is geklaagd, hebben het recht zich door een raadsman of vrouw te laten bijstaan en inzage te krijgen in de relevante stukken. De klachtencommissie is verplicht de klager en degene over wie geklaagd is te horen. De commissie is bevoegd ook anderen te horen.
19. De commissie kan besluiten een onderzoek te laten plaatsvinden door deskundigen. De kosten hiervan komen voor rekening van de Grafische Cursussen | Option One.
20. De klager en degene over wie geklaagd is, worden in de gelegenheid gesteld om kennis te nemen van elkanders standpunten en om daarop te reageren.
21. De zittingen van de klachtencommissie zijn be sloten.
22. Van iedere zitting wordt een schriftelijk rapport opgemaakt dat door alle betrokkenen voor ge zien wordt ondertekend. Indien een betrokke ne dit weigert, wordt de reden daarvan in het rapport vermeld.
23. Na afronding van het onderzoek wordt een schriftelijke rapportage opgesteld die aan de directie en aan de direct betrokkenen zal worden toegezonden.
Tijdelijke voorzieningen
24. Zowel bij aanvang van de procedure als gedu rende de looptijd van het onderzoek kan de klachtencommissie Grafische Cursussen | Op tion One verzoeken om tijdelijke voorzieningen te treffen. Het opleidingsinstituut zal daaraan gevolg geven indien dit voor het welzijn van de klager en/of enige ander medewerker of betrok kene – waaronder tevens begrepen degene(n) over wie is geklaagd – noodzakelijk is.
Oordeel
25. De klachtencommissie beslist met meerderheid van stemmen.
26. De klachtencommissie brengt zo spoedig moge lijk, doch uiterlijk binnen twee maanden nadat de klacht is ingediend, een schriftelijke rapportage uit aan de directie.
27. De rapportage bevat in ieder geval:
– de naam van xx xxxxxx
– de naam van degene over wie is geklaagd
– wie door het ongewenste gedrag is/zijn getroffen
– een beschrijving van de klacht;
– de beoordeling van de commissie over de aan nemelijkheid van de klacht
– een advies aan Grafische Cursussen | Option One inzake te nemen maatregelen (waaronder eventuele sancties) in het concrete geval
– een advies aan Grafische Cursussen | Option One inzake te nemen maatregelen in het algemeen
28. Indien de genoemde termijn wordt overschre den, ontvangt de klager en degene over wie is geklaagd, daarvan bericht met opgave van de afhandelingsduur.
29. Een afschrift van de schriftelijke rapportage wordt aan de direct betrokkenen gestuurd alsmede aan de vertrouwenspersonen indien zij bij de klacht betrokken waren.
Sancties en maatregelen
30. Binnen 14 dagen na ontvangst van de rappor tage van de klachtencommissie zal de directie een beslissing nemen over de te nemen maat regelen op individueel niveau. De directie zal daarbij het advies van de klachtencommissie als uitgangspunt nemen. Als de directie afwijkt van het advies, dan zal zij dat in overleg met de klachtencommissie doen en dan zal zij dat met redenen omkleed in de schriftelijke beslissing motiveren.
31. Afhankelijk van de zwaarte van de klacht(en) kun nen door de directie onder andere de volgende sancties worden opgelegd aan degene tegen wie een gegronde klacht is gericht:
– een schriftelijke berisping
– een schorsing
– een geldboete
– overplaatsing
– ontslag
32. Indien blijkt dat de geuite klacht ongegrond is, dan zal de directie de nodige maatregelen nemen om de situatie op de werkplek te normaliseren. De klachtencommissie zal daarover advies wor den gevraagd.
33. Indien sprake is van een bewuste valse klacht, dan zal de directie gepaste maatregelen nemen om degene tegen wie de klacht is gericht te rehabiliteren. Ook zullen gepaste maatregelen genomen worden tegen degene die de valse klacht bewust heeft ingediend. De klachtencom missie zal daarover om advies worden gevraagd.
De beslissing
34. Een afschrift van de beslissing wordt aan de direct betrokkenen gestuurd.
Niet eens met de beslissing
35. Indien één van de betrokkenen het niet eens is met de beslissing van de directie dan kan deze zich rechtstreeks wenden tot de directie met een met redenen omkleed schriftelijk bezwaar. De directie zal binnen 14 dagen schriftelijk op het bezwaar reageren.
36. Indien de reactie van de directie niet bevredigend is voor de betrokkene, dan kan hij zich wenden tot de bevoegde rechter.
Geheimhouding
37. Alle betrokkenen dienen de gegevens die hen ter kennis worden gesteld strikt vertrouwelijk te behandelen. Deze geheimhouding geldt in beginsel niet voor het advies van de klachten commissie en de uiteindelijke beslissing van Grafische Cursussen | Option One.
Algemene gedragscode medewerkers
In deze gedragscode staat beschreven hoe Gra fische Cursussen verwacht dat leiding, docenten en andere medewerkers met klanten (cursisten), collega’s en een ieder hoort om te gaan. In deze ge dragscode worden de normen en waarden van ons bedrijf weergegeven. Er staat in wat als acceptabel en onacceptabel gedrag wordt beschouwd. Deze gedragscode wordt aan alle betrokkenen verstrekt en bij alle betrokkenen bekend verondersteld.
Respect, waardering en collegialiteit
– we laten de ander in zijn waarde, ook al zijn we het niet met die persoon eens
– we luisteren goed naar wat collega’s / klanten / cursisten te zeggen hebben
– we zijn vriendelijk tegen collega’s, cursisten en bezoekers
– we zijn bereid samen te werken en andere te steunen en te helpen
– we respecteren de eigenheid en diversiteit van iedereen
– we praten ook mét elkaar, niet alleen óver elkaar
– we leven ons in in de wensen en zorgen van de ander
– we waarderen als iemand zich kwetsbaar opstelt
– we respecteren de grenzen van elkaar (privacy) en bewaken onze eigen grenzen
– we staan open voor kritiek
Integriteit, eerlijkheid en betrouwbaarheid
Bij Grafische Cursussen zijn integriteit, eerlijkheid en betrouwbaarheid de sleutelwoorden. Dit houdt in dat we altijd eerlijk en integer handelen en alle vormen van bedrog en onethisch gedrag vermijden.
We houden ons aan de geldende wetgeving en rap porteren verdachte situaties. Maar dit niet alleen:
– we doen wat we beloven en komen gemaakte afspraken na
– we leggen uit wat we doen en waarom we het doen
– we gaan vertrouwelijk met alle informatie om
– we liegen niet, ook niet om bestwil
– we streven er naar voor de ander betrouwbaar te zijn en dat de ander op ons kan vertrouwen
– we oordelen niet direct, maar vragen na, doen onderzoek en trekken daarna pas conclusies
Professionaliteit, deskundigheid en duidelijke procedures
Grafische Cursussen is een professioneel bedrijf en wij stellen ons te allen tijde op een professionele wijze op. Deze gedragsregels gelden voor iedere vorm van contact of communicatie, dus ook via email of social media. Professionaliteit blijkt o.a. uit het volgende:
– we leveren kwaliteit in het verzorgen van de lessen en het lesmateriaal
– we lossen problemen zo snel mogelijk op en durven initiatieven te nemen
– we voldoen minimaal aan de eisen die aan onze functie wordt gesteld
– we blijven onze deskundigheid bevorderen
– we mogen op onze professionaliteit worden aan gesproken maar weten ook onze grenzen op dit gebied
– elke opdracht wordt professioneel behandeld
– we toetsten/evalueren regelmatig procedures en afspraken
– we staan ervoor open nieuwe dingen te leren
Discriminatie en intimidatie
Elke vorm van discriminatie en intimidatie wordt vermeden. Denk aan discriminatie op basis van ras, geslacht, leeftijd, religie, nationaliteit of andere kenmerken. Denk aan seksuele intimidatie, pesten of bedreiging. Iedere medewerker dient hieraan te voldoen. medewerkers die dit niet doen worden hierop aangesproken. Discriminatie en intimidatie worden direct gemeld aan de leiding. Zie ook onze folders ‘Preventie van ongewenst gedrag’ en onze ‘Klachtenregeling’.
Belangenverstrengeling
Handelingen vanuit persoonlijk gewin zijn niet toe gestaan als deze uitdrukkelijk ingaan tegen het be lang van Grafische Cursussen. De bedrijfsbelangen worden door alle medewerkers gewaarborgd. We verwachten van medewerkers dat zij (mogelijke) belangenverstrengeling melden aan de leiding.
Vertrouwelijke en openbare informatie
Onder vertrouwelijke informatie verstaan we alle informatie waar medewerkers bij de uitvoering van hun werkzaamheden mee in aanraking komen. Infor matie wordt alleen uitgewisseld voor zover dit nodig
is voor de uitvoering van de werkzaamheden. Van medewerkers wordt ook verwacht dat zij passende maatregelen treffen om te voorkomen dat vertrou welijke informatie uitlekt door onachtzaamheid, slordigheid of indiscreet gedrag.
Alle medewerkers houden ook in de gaten dat er in (social of andere) media enkel juiste informatie over Grafische Cursussen staat. Als er in de media of op internet feitelijke onjuistheden of negatieve meningen over Grafische Cursussen staan, worden medewerkers dringend verzocht dit te melden bij de leiding.
Bedrijfsmiddelen
Bedrijfsmiddelen worden alleen voor zakelijke doel einden gebruikt en misbruik of diefstal van bedrijfs middelen is uiteraard verboden. Bedrijfsmiddelen worden gebruikt als zijnde eigen middelen, waarbij er goed op wordt gelet dat schade wordt voorko men. Van medewerkers wordt ook verwacht dat zij passende maatregelen treffen om te voorkomen dat er schade aan of diefstal van bedrijfsmiddelen plaatsvindt door onachtzaamheid. Schade of diefstal moet direct worden gemeld aan de leiding.