Informatie over verzekeringen en services RaboCard en Rabo GoldCard
Informatie over verzekeringen en services RaboCard en Rabo GoldCard
1. Inleiding
Wij hebben voor u een overeenkomst gesloten met een verzekeraar en een dienstverlener.
U betaalt hiervoor aan ons niets extra. De volgende informatie is op deze overeenkomst gebaseerd. U kunt aan deze informatie geen rechten ontlenen. Uw rechten en verplichtingen worden bepaald door de inhoud van de overeenkomst tussen ons en de verzekeraar en dienstverlener.
Hierna vindt u de volgende informatie:
A Algemene bepalingen B Aankoopverzekering
C Vlucht- en bagagevertragingsverzekering D Services (diensten)
A Algemene bepalingen
2. Definities
a U: de houder van een creditcard die gekoppeld is aan een particuliere rekening. b Wij: Coöperatieve Rabobank U.A., gevestigd te Amsterdam.
c Verzekeraar: de maatschappij met wie wij een verzekeringsovereenkomst hebben gesloten. d Dienstverlener: de maatschappij met wie wij een overeenkomst hebben gesloten waarin het
recht op een dienst is opgenomen als hierna te vermelden onder “D. Services (diensten)”. e Creditcard: RaboCard of Xxxx XxxxXxxx.
3. Wat is waar geregeld
1 De in deze informatie beschreven verzekeringen en services hebben een voorwaardelijk karakter. Wij mogen altijd deze verzekeringen en services beëindigen, de voorwaarden wijzigen of de verzekeringen en services onderbrengen bij een andere verzekeraar of dienstverlener. U wordt hierover geïnformeerd via xxx.xxxxxxxx.xx of door vermelding op een rekeningafschrift of transactieoverzicht. In dat geval kunt u nadere informatie over het einde van de verzekeringen en services, de wijziging van de voorwaarden en/of de nieuwe verzekeraar/dienstverlener bij ons opvragen.
2 De rechten die u aan de overeenkomst tussen ons en de verzekeraar/dienstverlener kunt ontlenen zijn niet overdraagbaar.
4. Contactgegevens
Als u een beroep op een van de verzekeringen wilt doen, kunt u contact opnemen met de schadeafdeling van de verzekeraar. Dit is ACE European Group Limited en zij zijn bereikbaar via telefoonnummer 010 - 289 35 45. De verzekeraar beoordeelt elke claim en zorgt voor de verdere afhandeling.
5. Klachten en geschillen
1 Geschillen en claims over deze verzekeringen en services vallen niet onder een klachtenprocedure van ons of onder een andere geschillenregeling van ons.
2 Klachten en geschillen die voortvloeien uit een van deze verzekeringen of services kunt u voorleggen aan de directie van de verzekeraar en dienstverlener.
3 Klachten en geschillen die voortvloeien uit de verzekeringen kunt u vervolgens voorleggen aan: Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Xxxxxxx 00000 0000 XX Xxx Xxxx
Informatie over de klachtenbehandeling door het Kifid staat op xxx.xxxxx.xx.
4 U moet binnen één jaar nadat de verzekeraar een definitieve beslissing genomen heeft, een klacht indienen of een rechtsvordering instellen bij de rechter. Daarna vervallen uw rechten.
6. Welk recht is van toepassing?
Op de verzekeringen is Nederlands recht van toepassing.
De dienstverlener bepaalt welk recht van toepassing is op de dienst van de dienstverlener.
Voor de diensten die de dienstverlener op uw verzoek regelt, geldt de rechtskeuze die u hierbij afspreekt.
7. Privacy Statement
Bij de verzekeraar, de dienstverlener en de diensten die de dienstverlener op uw verzoek regelt, kan een eigen Privacy Statement van toepassing zijn. U kunt dit bij hen navragen.
B Aankoopverzekering
8. Dekking aankoopverzekering
1 Deze verzekering biedt dekking tegen de risico’s van verlies, diefstal en beschadiging aan zaken die uitsluitend zijn bedoeld voor privégebruik
Met “zaken” wordt hier bedoeld: fysieke/stoffelijke objecten. Het oordeel van de verzekeraar is leidend bij het oordeel wat geldt als “zaak” en “privégebruik”.
Goed om te weten: de aankoopverzekering geldt dus niet voor alles wat u aankoopt en betaalt met de creditcard.
2 Het verlies, de diefstal of beschadiging moet zich hebben voorgedaan binnen:
- 180 dagen na aankoop van de zaak met een RaboCard;
- 360 dagen na aankoop van de zaak met een Xxxx XxxxXxxx.
9. Schadevergoeding
1 De schadevergoeding is beperkt tot de aankoopprijs die staat op het transactieoverzicht van de creditcard. Of op het aankoopbewijs van de gekochte zaak als dit bedrag lager is dan het bedrag op dit transactieoverzicht.
3 Zaken die deel uitmaken van een paar of stel zullen worden vergoed tot de volledige aankoopprijs van het paar of het stel als zij afzonderlijk onbruikbaar zijn en afzonderlijk niet vervangen kunnen worden.
10. Beperking schadevergoeding
1 De schadevergoeding is beperkt tot:
- € 5.000,- per gebeurtenis;
- € 10.000,- per creditcard per jaar;
- € 25.000,- voor de gehele geldigheidsduur van de creditcard.
2 De schadevergoeding is beperkt tot € 2.500,- per gebeurtenis voor video-, computer- en audioapparatuur, foto- en filmapparatuur met toebehoren, muziekinstrumenten, gehoorapparaten en prothesen, juwelen, sieraden, horloges, bont en kunstwerken.
3 De schadevergoeding is beperkt tot € 250,- per gebeurtenis voor mobiele telefoons.
4 Schadevergoeding vindt plaats onder aftrek van een eigen risico van € 50,- per gebeurtenis die verzekerd is.
11. Beperkingen en uitsluitingen
1 De verzekeraar keert niet uit, als het verlies, de diefstal of de schade veroorzaakt is door of verband houdt met:
- oorlog, invasie, vijandelijkheden, opstand, oproer, verbeurdverklaring door enig overheidslichaam, smokkel of andere illegale activiteiten of handelingen;
- normale slijtage;
- schade die voortvloeit uit een eigen gebrek van een zaak;
- diefstal uit een motorvoertuig;
- diefstal van een (onderdeel of accessoire van een) motorvoertuig;
- het onbeheerd achterlaten van een zaak op een publiekelijk toegankelijke plaats;
- mysterieuze verdwijning.
2 De verzekeraar keert niet uit voor verlies of diefstal van of schade aan:
- contant geld of het equivalent daarvan, reischeques, toegangs- of plaatsbewijzen of andere verhandelbare documenten;
- dieren en planten;
- sieraden, horloges, edelmetalen en edelstenen, tenzij u die zaken bij u draagt en hierop voortdurend toezicht houdt;
- elektronische zaken, zoals computers en computer gerelateerde uitrusting, als deze zich op de plaats bevinden waar u de aan uw beroep verbonden werkzaamheden verricht.
3 Deze verzekering biedt geen dekking:
- bij verlies, diefstal van of schade aan zaken als gevolg van misbruik van de zaken door u;
- bij verlies, diefstal van of schade aan zaken die door u op frauduleuze wijze werden verkregen;
- als u bewust een vals of frauduleus verzoek om schadevergoeding indient;
- als u uw verplichtingen niet bent nagekomen en daardoor de belangen van de verzekeraar heeft geschaad;
- als u niet de normale voorzichtigheid en zorg in acht heeft genomen ter voorkoming van verlies, diefstal of beschadiging van de zaken.
4 Nadat de creditcard door u of de bank is opgezegd bent u niet meer verzekerd.
12. Wat doet u als u denkt dat u schade heeft?
Als er iets gebeurd is waardoor u denkt dat u schade heeft waarvoor u een beroep wilt doen op deze verzekering doet u het volgende:
- binnen 48 uur doet u aangifte van verlies of diefstal bij de bevoegde autoriteiten.
Ook laat u daarvan een rapport opmaken;
- u meldt het verlies, de diefstal of de schade zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 45 dagen,
aan de verzekeraar. Dit is ACE European Group Limited. U doet dit door te bellen naar de schadeafdeling van deze verzekeraar: 010 - 289 35 45;
- u krijgt van de verzekeraar een schadeaangifteformulier. Vul dit formulier volledig in, onderteken dit en stuur het zo spoedig mogelijk terug naar de verzekeraar;
- als de verzekeraar daarom vraagt, stuurt u de beschadigde zaak naar de verzekeraar. De kosten van het opsturen betaalt u zelf.
13. Overdracht van uw rechten na schadevergoeding door de verzekeraar
1 Vergoedt de verzekeraar schade aan u? Xxx draagt u het eigendomsrecht van de verloren, beschadigde of gestolen zaak over de aan de verzekeraar als deze daarom vraagt.
2 Ook kent u de verzekeraar het recht toe om de partij aan te spreken die verantwoordelijk is voor het verlies, de schade of de diefstal van de zaak. De verzekeraar kan deze partij aanspreken voor het bedrag dat de verzekeraar onder deze verzekering heeft uitgekeerd.
C Vlucht- en bagagevertragingsverzekering
14. Wie zijn verzekerd?
De kaarthouder die het vliegtuigticket met de creditcard heeft betaald is verzekerd voor de vlucht- en bagagevertragingsverzekering. Dit geldt ook voor de medereiziger(s) van de kaarthouder, als de vlucht van de medereiziger(s) door diezelfde kaarthouder is betaald met de creditcard.
15. Dekking vluchtvertragingsverzekering
1 Deze verzekering biedt dekking voor de noodzakelijke aankopen in het buitenland die u in verband met een vertraging van uw vlucht naar het buitenland voor uzelf en uw medereizigers heeft verricht.
Dit geldt alleen als een vluchtvertraging ten gevolge van vertraging, afzegging en vertraagde aankomst van het toestel ertoe leidt dat u de aansluiting op een volgende vlucht mist. U bent verzekerd tot maximaal € 250,- per reisgezelschap.
2 U bent verzekerd als de vlucht met een creditcard geboekt is.
3 U bent verzekerd als de vertraging langer is dan:
- 4 uur (als sprake is van een lijnvlucht);
- 8 uur (als sprake is van een niet-lijnvlucht).
4 Onder noodzakelijke aankopen worden in dit artikel onder meer verstaan: maaltijden, verfrissingen, hotelkosten en andere kosten.
Een lijnvlucht is een verbinding op vaste tijden tussen twee plaatsen van een luchtvaartmaatschappij. Een chartervlucht is geen lijnvlucht
16. Dekking bagagevertragingsverzekering
1 U bent tot een maximum van € 150,- per verzekerde verzekerd voor de noodzakelijke aankopen die u in verband met een vertraging van de bagage van het reisgezelschap voor uw reisgezelschap in het buitenland heeft verricht.
2 U bent verzekerd als de vlucht met een creditcard is geboekt.
3 Voorwaarde is dat deze bagage niet binnen 4 uur na aankomst van het reisgezelschap op de plaats van bestemming in het buitenland is gearriveerd.
4 U bent verzekerd tot een verhoogd maximum van € 600,- per reisgezelschap, als de bagage niet binnen 48 uur na aankomst van het reisgezelschap op de plaats van bestemming in het buitenland is gearriveerd.
5 U bent slechts verzekerd voor noodzakelijke aankopen voor zover deze zijn gedaan binnen 4 dagen na de aankomst van het reisgezelschap op de plaats van bestemming in het buitenland.
6 Onder noodzakelijke aankopen worden in dit artikel onder meer verstaan: vervangende kleding en toiletartikelen. U doet deze vervangende aankopen bij voorkeur met de creditcard. De verzekering geldt voor bagage die in beheer is gegeven aan de luchtvaartmaatschappij waarmee de verzekerde reist.
De verzekerden informeren de luchtvaartmaatschappij of de luchthavenautoriteiten direct over vertraging of verlies van bagage. Hierbij wordt door de bevoegde instantie een ‘Property Irregularity Report’ opgemaakt. Als u schade bij de verzekeraar meldt, moet u dit ‘Property Irregularity Report’ naar haar toesturen. Een ‘Property Irregularity Report’ is een schriftelijke verklaring van vluchthavenautoriteiten waarop de vertraging wordt bevestigd.
17. Beperking dekking vlucht- en bagagevertragingsverzekering
1 U bent verzekerd tot maximaal:
- € 2.500,- per kalenderjaar; en
- € 10.000,- gedurende de gehele geldigheidsperiode van de creditcard.
2 Deze verzekering biedt een wereldwijde dekking, met uitzondering van vluchten in Nederland en ingeval van een negatief reisadvies. Van een negatief reisadvies is sprake als het Ministerie van Buitenlandse Zaken het reizen in of naar het betreffende land heeft ontraden.
18. Uitsluitingen vlucht- en bagagevertragingsverzekering
U bent niet verzekerd als:
- de bagage in beslag is genomen door overheidsinstanties;
- de verzekerden niet inchecken volgens instructies van de luchtvaartmaatschappij. Tenzij dit door omstandigheden van buitenaf onmogelijk wordt gemaakt en de verzekerden daaraan geen schuld hebben. Denk bijvoorbeeld aan een staking;
- bij een vluchtvertraging: als er een andere aanvaardbare oplossing wordt aangeboden waardoor de vluchtvertraging niet verder uitloopt dan vier uur, na de eerdere vertraging van vier uur;
- de vertraging wordt veroorzaakt door een stakingsactie die al bekend was voor aanvang van de vliegreis;
- de vertraging het gevolg is van een besluit van de overheid of een daartoe bevoegde instantie waardoor het vliegtuig niet kan vertrekken en dat voor de vlucht al bekend was;
- bagagevertraging zich voordoet op het allerlaatste deel van de retourvlucht;
- de creditcard door u of de bank is opgezegd.
19. Wat doet u als u denkt dat u schade heeft?
Als er iets gebeurd is waardoor u denkt dat u schade heeft waarvoor u een beroep wilt doen op de vluchtvertragings- of bagageverzekering dan doet u een schademelding bij de verzekeraar.
Dit is ACE European Group Limited. U doet dit direct na terugkomst en uiterlijk binnen dertig dagen door te bellen naar de schadeafdeling van deze verzekeraar: 010 - 289 35 45.
D Diensten
(uitsluitend voor de houder van een Rabo GoldCard)
20. Contactgegevens
Uitsluitend als u houder van een Rabo GoldCard bent, kunt u onder de volgende voorwaarden een beroep doen op een aantal diensten. Deze worden verleend door een dienstverlener. Als u een beroep op een van de diensten wilt doen, neem dan contact op met de dienstverlener, die bereikbaar is via telefoonnummer 010 - 289 41 04.
21. Concert-, theater- en restaurantreservering
De dienstverlener zal op uw verzoek een reservering plaatsen bij een restaurant of theater of voor een concert.
Voor concert- en theaterreserveringen worden administratieve kosten in rekening gebracht van € 2,50 per ticket met een maximum van € 10,00 per aanvraag. Reserveren bij restaurants is kosteloos. Als aan een reservering kosten zijn verbonden, komen deze voor uw rekening.
22. Tolk-/vertaalservice
De dienstverlener brengt u op uw verzoek in contact met een tolk- of vertaalservice. De kosten die verbonden zijn aan de werkzaamheden van de tolk of vertaler zijn voor uw rekening. U krijgt vooraf een opgave van de te verwachten kosten.
23. Travelservice
1 De dienstverlener zal op uw verzoek:
- vluchten op de door u gewenste wijze (om)boeken;
- vluchtinformatie verschaffen (over de dienstregeling van lijnvluchten, de prijzen, restricties en aansluitingen);
- informatie verstrekken in verband met formaliteiten (douane, visumverplichtingen, verplichte of aanbevolen vaccinaties);
- weginformatie verstrekken (aanbevolen reisweg per auto, toestand op de wegen, toltarieven en dergelijke);
- adviseren over de beste opties voor u om uw tickets te ontvangen.
2 De kosten die zijn verbonden aan omboekingen, tickets en aflevering (inclusief andere aanvullende kosten en eventueel verschuldigde belastingen) en door de dienstverlener in uw opdracht zijn gemaakt, zijn voor uw rekening. Deze kosten worden als cardbetaling in rekening gebracht of in overleg met u op een andere wijze aan u in rekening gebracht.
24. Hotelreserveringen
1 U ontvangt op uw verzoek informatie over de mogelijkheid om via de dienstverlener wereldwijd een hotelkamer te reserveren.
2 De dienstverlener zal op uw verzoek en in uw naam een hotel reserveren. De dienstverlener zal hierbij gebruik maken van de gegevens die op de creditcard zijn geregistreerd en zal een verkregen bevestiging(snummer) na de reservering aan u doorgeven.
3 Als er aan het verzorgen van een reservering kosten zijn verbonden, komen deze voor uw rekening. Dit geldt natuurlijk ook voor de kosten voor het verblijf zelf.
25. Autoverhuur
1 U ontvangt op uw verzoek informatie over de mogelijkheid om via de dienstverlener een auto te huren.
2 De dienstverlener zal op uw verzoek en in uw naam een reservering plaatsen bij een autoverhuur- maatschappij. De dienstverlener zal hierbij gebruik maken van de gegevens die op de creditcard zijn geregistreerd en zal een verkregen bevestiging(snummer) na de reservering aan u doorgeven.
3 Als er aan het verzorgen van een reservering kosten zijn verbonden, komen deze voor uw rekening. Dit geldt natuurlijk ook voor de kosten voor de verhuur zelf.
26. Bloemen, geschenkjes en dergelijke
De dienstverlener zal op uw verzoek zorgen voor het verzenden van bloemen, geschenken en dergelijke. Als aan deze verzending kosten zijn verbonden, komen deze voor uw rekening. Dit geldt natuurlijk ook voor de kosten van de bloemen of het geschenk zelf.
27. Kosten
De kosten voor de diensten die de dienstverlener op uw verzoek regelt, zijn voor uw rekening. U betaalt bijvoorbeeld zelf voor concertkaartjes en voor een hotelkamer die u door de dienstverlener heeft laten reserveren. Dergelijke kosten worden als creditcardbetaling aan u in rekening gebracht.
Of in overleg met u op een andere wijze aan u in rekening gebracht.